BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN DIÊN ANH KHOA VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÖC SẢN ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN ĐỒNG NAI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN DIÊN ANH KHOA VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÖC SẢN ĐỒNG NAI Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã ngành: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: PGS TS PHAN ĐỨC DŨNG ĐỒNG NAI, NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn PGS TS Phan Đức Dũng, người định hướng đề tài hướng dẫn khoa học suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Lạc Hồng tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho thân nói riêng cho khóa học cao học kế toán nói chung Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Đào Tạo Sau Đại Học Trường Đại học Lạc Hồng nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thành thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên ban Giám đốc công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai giúp đỡ Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người thân gia đình bạn bè động viên giúp đỡ nhiều thời gian hoàn thành chương trình học vừa qua Đồng Nai, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Diên Anh Khoa LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai” công trình nghiên cứu thân thực hướng dẫn khoa học PGS TS Phan Đức Dũng Tôi xin cam kết kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Đồng Nai, ngày 12 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Diên Anh Khoa TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện kinh tế rơi vào tình trạng khủng hoảng suy thoái, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược, hoạch định đắn tồn điều kiện khắc nghiệt công cụ quản lý, đo lường Bảng cân điểm đời vào năm 1990, với tính ưu việt giúp doanh nghiệp đo lường, đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp khắc phục hạn chế thước đo truyền thống Bảng điểm cân Robert S Kaplan David Norton nghiên cứu triển khai với bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi tăng trưởng Chương 1, tác giả trình bày sở lý luận lý thuyết phương pháp thẻ cân điểm, giúp làm tảng cung cấp nội dung cần thiết Bảng cân điểm công tác đánh giá thành hoạt động tổ chức thông qua khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển Tác giả tập trung làm rõ hệ thống khái niệm, nội dung khía cạnh bảng điểm, phân tích mối quan hệ nhân khía cạnh bảng cân điểm Đây xem sở để triển khai vận dụng Bảng điểm cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty chương Chương 2, tác giả tiến hành khảo sát thực trạng công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai ngành nghề kinh doanh, sơ đồ tổ chức, thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai Từ kết thống kê đạt từ tác giả đánh giá, nhìn nhận chung thực trạng công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai Đây sở để phân tích điểm mạnh, yếu, hay vận hành chưa hiệu công tác quản lý làm sở để vận dụng bảng cân điểm Chương 3, sau tìm hiểu thực trạng đánh giá thành công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai qua bốn khía cạnh, tiến hành phân tích hạn chế thành tựu đạt Tác giả tiến hành xây dựng mục tiêu, thước đo cụ thể cho khía cạnh bảng cân điểm, xây dựng kế hoạch triển khai, vận dụng bảng điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Nông súc sản Đồng Nai MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD - BSC) 1.1 Tổng quan Balance Scorecard – BSC 1.1.1 Nguồn gốc phát triển Balance Scorecard 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 1.1.3 Sự cần thiết phải sử dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp 1.1.3.1 Hạn chế thước đo truyền thống 1.1.3.2 Sự gia tăng tài sản vô hình 11 1.2 Nội dung đánh giá thành hoạt động bsc 12 1.2.1 Các thành phần thẻ điểm cân 12 1.2.1.1 Tầm nhìn 12 1.2.1.2 Chiến lược 13 1.3 Mục tiêu, thước đo Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động 15 1.3.1 Phương diện tài 15 1.3.2 Phương diện khách hàng 18 1.3.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 23 1.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 27 1.4 Mối quan hệ nhân phương diện 29 1.5 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI - DOLICO 35 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 35 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 37 2.1.2.1 Bộ máy quản lý công ty 37 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 38 2.1.2.3 Chế độ hình thức kế toán áp dụng 41 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Nông súc sản Đồng Nai 41 2.2.1 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh tài 42 2.2.1.1 Tình hình tài công ty 42 2.2.1.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh tài 44 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh khách hàng 46 2.2.2.1 Tình hình khách hàng công ty 46 2.2.2.2 Đánh giá tình hình khách hàng công ty 51 2.2.3 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh kinh doanh nội 51 2.2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh nội công ty 51 2.2.4 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh học hỏi phát triển 54 2.2.4.1 Tình hình học hỏi phát triển công ty 54 2.2.4.2 Đánh giá tình hình học hỏi phát triển công ty 56 TÓM TẮT CHƢƠNG 57 CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI - DOLICO 58 3.1 Các yếu tố tác động đến hình thành BSC đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phẩn Nông súc sản Đồng Nai – Dolico 58 3.1.1 Yếu tố khách quan 58 3.1.2 Yếu tố chủ quan 59 3.2 Vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai 59 3.2.1 Phương diện tài 59 3.2.2 Phương diện khách hàng 64 3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 67 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 70 3.3 Mối quan hệ khía cạnh Balance Scorecard 73 3.4 Triển khai sử dụng BSC để đo lường thành hoạt động Công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khuôn mẫu tài giai đoạn chu kỳ kinh doanh 18 Bảng 1.2: Sự kết hợp khả sinh lời phân khúc thị trường 21 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo khía cạnh Khách hàng 22 Bảng 2.1: Bảng cân đồi kế toán rút gọn Công ty Cổ phần xây dựng Nông súc sản Đồng Nai năm 2014- 2015 43 Bảng 2.2: Bảng KQHĐKD rút gọn Công ty Cổ phần Nông súc sản Đồng Nai 20142015 44 Bảng 2.3: Bảng số tài Công ty Cổ phần Nông súc sản Đồng Nai năm 2014 – 2015 45 Bảng 2.4: Bảng so sánh doanh thu sản xuất kinh doanh – lợi nhuận sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Nông súc sản Đồng Nai năm 2014 – 2015 45 Bảng 2.5: Tỷ trọng sản lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty thị trường 47 Bảng 2.6: Đánh giá chung mức độ hài lòng 50 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng nhân viên: 55 74 (Nguồn: Robert S.Kaplan, David P.Norton, The Balanced Scorecard, trang 31) Hình 3.1 Mối quan hệ khía cạnh BSC 75 Ta trình bày Balance Scorecard công ty Dolico sau: Mục tiêu Tài chính: - Gia tăng doanh thu,lợi nhuận Đo lường - ROI Khách hàng: Thõa mãn - Gia tăng khách khách hàng hàng thị trường - Giữ chân khách hàng Thu hút khách hàng, tăng thị phần công ty Hoạt động nội - Cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh - Thời gian - Chất lượng - Chi phí Học hỏi phát triển: - Thỏa mãn - Năng lực nhân viên nhân viên - Năng suất nhân viên - Sự cải thiện trình độ chuyên môn nhân viên - Giữ chân nhân viên - Tỷ lệ % tăng doanh số tất lĩnh vực - Tỷ lệ % tăng doanh thu bình quân khách hàng - Tỷ lệ % giảm chi phí doanh thu tất lĩnh vực - Tỷ lệ % giảm chi phí doanh thu lĩnhhoặc vực tỷ lệ % hàng bán bị trả lại - Sốtừng lượng tổng doanh số - Tỷ lệ % tăng doanh thu từ khách hàng hữu - Số khách hàng - Tỷ lệ % tăng doanh thu khách hàng tổng doanh thu - Số lượng sản phẩm - Số lượng đề xuất cải tiến áp dụng quy trình sản xuất - Tỷ lệ % sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn quy trình (số lượng sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn/tổng sản phẩm) - Tổn thất sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn / tổng doanh thu - Tần suất nhân viên chủ chốt bị thay - Doanh số nhân viên -Số lượng tăng nhân viên có trình độ đại học đại học - Số lượng khóa đào ngắn dài hạn mở cho nhân viên công ty năm qua - Tỷ lệ % tăng chi phí đào tạo tổng nhân viên Số lượng khóa đào tạo ngắn dài hạn mở năm - Tần suất nhân viên chủ chốt bị thay 76 Ta trình bày số đo lường Balances Scorecard xây dựng cho công ty cổ phần chế tạo Nông súc sản Đồng Nai mối quan hệ nhân Hình 3.2 Sơ đồ số đo lƣờng đƣợc xây dựng cho Dolico 3.4 Triển khai sử dụng BSC để đo lƣờng thành hoạt động Công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai Để sử dụng BSC đo lường kết hoạt động công ty Ban Giám đốc công ty cần khẳng định quán thực việc áp dụng BSC để đánh giá kết hoạt động công ty việc thực bước triển khai sau:  Bƣớc 1: Hƣớng dẫn việc thực Trước tiên, Công ty cần thành lập phận chuyên trách BSC Bộ phận cần dẫn đầu cán chủ chốt phòng kế toán tài Vì BSC công cụ kế toán quản trị nên đòi hỏi người trưởng ban phải am hiểu rõ kế toán 77 hệ thống thước đo đánh giá kết hoạt động Công ty mời chuyên gia triển khai BSC thành công công ty khác tư vấn viên Việc xây dựng số đo lường trọng bổ sung để phù hợp với tình hình thực tế thời điểm xu hướng phát triển công ty thị trường Việc đánh giá mức độ ưu tiên số luôn xem xét đánh giá lại đầu kỳ năm tài tùy thuộc vào mục tiêu năm Ngoài việc xây dựng BSC để đo lường kết hoạt động công ty, việc xây dựng triển khai BSC để xác định hiệu định hướng hoạt động đến cho phận cá nhân phải xây dựng áp dụng song song  Bƣớc 2: Chuẩn bị cho thay đổi Thực phổ biến chiến lược công cụ BSC đến toàn thể nhân viên công ty, phận BSC phải đảm bảo chiến lược phát triển công ty CBCNV hiểu thông suốt thắc mắc BSC giải đáp thỏa đáng Cải tiến phần mềm hệ thống công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống cần để đáp ứng tốt việc hỗ trợ mặt công nghệ việc chi tiết hóa số liệu phục vụ cho việc thống kê đầy đủ thước đo nhanh chóng dễ dàng Xác định chi phí cho việc thực áp dụng BSC bao gồm chi phí nâng cấp hệ thống, chi phí nhân kiểm soát BSC chi phí quản lý phát sinhnhằm bảo đảm tài cho việc áp dụng BSC có hiệu  Bƣớc 3: Cụ thể hoá chiến lƣợc thành mục tiêu thƣớc đo bốn yếu tố tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội đào tạo phát triển Công ty sử dụng mục tiêu thước đo phần vận dụng BSC để đánh giá kết hoạt động công ty mà tác giả đề xuất phần  Bƣớc 4: Vạch hành động thực Chiến lược công ty thành công cam kết thực toàn thể CBCNV Từng phận đảm nhiệm việc thu thập nhập số liệu xác để việc tính toán thước đo tiến hành cách nhanh chóng cần 78 Từng phận ngày hiểu rõ tiêu phận quản lý có hành động phù hợp để tiêu thực theo định hướng mà BSC vạch, tiêu cải thiện cách có ý thức cá nhân tập thể phận  Bƣớc 5: Theo dõi đánh giá + Trong thời gian đầu triển khai chiến lược áp dụng BSC để đo lường kết hoạt động, hành vi bất thường xảy Có thể thước đo bị hiểu sai việc truyền đạt thông tin đến toàn thể nhân viên không xác phải thông qua nhiều cấp báo cáo không phù hợp, thước đo chưa đánh giá mục tiêu Vì phận BSC ban giám đốc phải theo sát, nắm bắt tình hình thực BSC để kịp thời xem xét, điều chỉnh nội dung chưa phù hợp Công tác kiểm tra, đánh giá phải thực liên tục nghiêm túc + Vào cuối kỳ, năm, Ban giám đốc cần có buổi tổng kết đánh giáquá trình triển khai chiến lược thực BSC trước toàn thể nhân viên để thấy bước tiến công ty đường thực chiến lược, tuyên dương nhân viên tích cực tham gia thực tốt chiến lược đồng thời rút kinh nghiệm để tiếp tục triển khai tốt cho năm sau 79 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, tính cạnh tranh nhu cầu xã hội ngày đa dạng, phức tạp thay đổi kinh tế giới yếu tố khách quan tác động đến tồn phát triển công ty Cổ phần Nông súc sản Đồng Nai Dựa sở lý luận BSC trình bày chương Trong chương 2, đề tài nêu lên đặc điểm hoạt động sản xuất có nêu thực trạng đánh giá kết hoạt động công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai Tiếp theo chương chương 2, chương xây dựng phương pháp đánh giá Balance Scorecard phù hợp với đặc điểm hoạt động công ty Dựa thước đo, đề tài đề xuất số phương pháp thực tổ chức đo lường để áp dụng BSC đạt mục tiêu chiến lược 80 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế thay đổi môi trường hoạt động từ thời đại công nghiệp chuyển sang thời đại thông tin đạt yêu cầu cho tổ chức phải thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường việc thực mục tiêu để tồn phát triển Balance Scorecard ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển Vận dụng Balance Scorecard để xây dựng mục tiêu thước đo cho Công Ty Cổ Nông súc sản Đồng Nai nhu cầu cần thiết giúp cho Công ty vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá kết hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa Tác giả hy vọng tương lai Công ty gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin Do kiến thức, khả thời gian nghiên cứu có hạn, cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết sai sót Do đó, kính mong nhận đóng góp quý Thầy, Cô bạn để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Báo cáo tài kiểm toán Dolico (2015); Báo cáo nhân Dolico (2015); Lý Nguyễn Thu Ngọc, (2009), “Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Trường Cao Đẳng Sư Phạm Trung Ương Thành Phố Hồ Chí Minh”; luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM; Nguyễn Quốc Việt, (2008), “Phát triển hệ thống thẻ cân điểm (Banlanced Scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần Dệt may Hòa Thọ”; Trần Thị Hương (2011), “Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân BSC công ty TNHH MSC Việt Nam”; luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM; Phạm Thị Thu Quỳnh, (2013), “Vận dụng bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động trường Cao đẳng Đức trí Đà Nẵng”; Đoàn Đình Hùng Cường, (2008), “Xây dựng phương pháp đánh giá thành hoạt động dựa Bảng cân điểm công ty B.S Việt Nam Footwear”, luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM; Lưu Trọng Tấn, (2010), “ Balance Scorecard Implementation at Rang Dong Plastic Joint-Stock Company (RDP)” Management Science and Engineering Vol 4, No.2, 2010, pp 92-98 Tài liệu Internet Loan Văn Sơn, “ Balance Scorecard – Xây dựng thẻ điểm cân tổ chức doanh nghiệp”, truy cậpvào lúc 10h25 ngày 22 tháng 03 năm 2016 TS Phạm Trí Hùng, “ Doanh nghiệp bước đầu áp dụng thẻ điểm cân bằng”, truy cậpvào lúc 11h25 ngày 22 tháng 03 năm 2016 PHỤ LỤC Phụ lục 01 CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG Điểm đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Kém Yếu Trung Khá Tốt (1) Chất lượng Cung cấp sản phẩm Giá thành Chương trình khuyến Giải đáp thỏa đáng thắc mắc khách hàng Chính sách Nhân viên Dịch vụ giao hàng (nhanh chóng, xác,…) Thái độ phục vụ (2) bình (3) (4) (5) Phụ lục 02: PHIẾU KHẢO SÁT CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC NỘI BỘ PHIẾU KHẢO SÁT V.v CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC NỘI BỘ Họ tên:……………………………… ………Bộ Phận:……… ………… Chức Vụ:………………………………………………………… I MỨC ĐỘ HÀ I LÒNG: Bạn đánh giá mức độ công việc phù hợp với khả bạn chưa? a Vừa sức b Rất tốt c Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập Môi trường làm việc công ty bạn nào? a Thoải mái, người hay giúp đỡ lẫn b Bình thường, việc người làm c Không tốt Bạn cảm thấy hài lòng với vị trí bạn không? a Có b Không Bạn cảm thấy công ty đáp ứng đầy đủ phương tiện công cụ giúp bạn làm việc chưa? a Rất tốt b Tạm c Còn nhiều thiếu sót Bạn hài lòng với mức lương bạn chưa? a Đồng ý b Không đồng ý Chế độ sức khỏe an toàn lao động bạn nào? a Rất quan tâm b Bình thường c Không quan tâm Bạn cảm thấy cấp bạn a Hoàn toàn thân thiện b Bình thường c Không thân thiện Bạn thích chế độ đãi ngộ nhân viên công ty a Thăng cấp b Tăng lương c Trợ cấp nhà d Một chuyến du lịch e Một khóa tu nghiệp nước II TÂM TƢ NGUYỆN VỌNG: Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy vui (Hào hứng, sảng khoái, mạnh mẽ …)? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy buồn (Chán nản, thất vọng, mệt mỏi …)? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Bạn ghi điều quan trọng mà bạn muốn công ty làm cho bạn (Theo thứ tự ưu tiên từ xuống, có nghĩa điều quan trọng ghi trước)? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nếu công ty đáp ứng phần có kế hoạch để đáp ứng mong muốn bạn (Mong muốn hợp lý), bạn làm (cống hiến) cho công ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Với tâm thay đổi cải tiến ngày tốt công tác chăm sóc nhân nội bộ, Bộ phận quản lý nhân mong muốn nhận hợp tác anh chị (em) làm việc công ty Xin chân thành cảm ơn nghiêm túc thực phiếu khảo sát Phụ lục 03 THƢỚC ĐO SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN Thƣớc đo hài lòng Nhân viên Nhân viên ……………………………… STT Tiêu chuẩn Hoàn toàn không đồng ý 1 Mức lương có phù hợp với lực đóng góp vào công ty Tôi nhận khoản tiền thưởng thỏa đáng Các khoản trợ cấp công ty hợp lý Lương thưởng công ty công Tôi công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ bổ trợ Các chương trình đào tạo công ty tốt chức tốt Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp Không Không có ý Đồng đồng ý kiến ý Rất đồng ý 10 Cấp hỗ trợ cần thiết 11 Cấp ghi nhận đóng góp với công ty 12 Cấp người có lực 13 Cấp đối xử công với cấp 14 Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết 15 Đồng nghiệp người thân thiện hòa đồng 16 Tôi hiểu rõ công việc tôt làm 17 Công việc có tầm quan trọng định với công ty 18 Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh 19 Thời gian làm việc công ty phù hợp 20 Tôi cung cấp trang thiết bị đầy đủ để làm việc 21 Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu 22 Hằng năm công ty tổ chức du lịch, nghỉ dưỡng 23 Tôi sợ bị công việc ... luận Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai - Chương 3: Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty cổ. .. kết hoạt động tổ chức; - Phản ánh thực trạng đánh giá kết hoạt động Công ty Cổ phần Nông súc sản – Dolico; - Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Nông súc sản Đồng Nai. .. TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI - DOLICO 35 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Nông súc sản Đồng Nai 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty