Đề tài : Môi trờng Marketing vĩ mô tới hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty CP Du lịch Bu Điện Mục lục Phần 1: Phần mở đầu Lời mở đầu Lí chọn đề tài phần2: phần nội dung I.Giới thiệu chung Quá trình hình thành xây dung phát triển C cu t chc 2.1: Ban lánh đạo công ty 2.2: cổ đông sáng tập công ty 2.3: Hội đồng quản trị công ty 2.4: Ban kiểm soát công ty 2.5: Ban lánh đạo công ty 2.6: Các đơn vị trực thuộc 3.Lnh vc kinh doanh 3.1: Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Các đơn vị thành viên 1: Trung tâm lữ hành 4.3: Khách sạnBu Điện Hạ Long 4.3.1: Tổng quan 4.3.2: Dịch vụ lu trú 4.3.3: Dịch vụ bổ sung 4.4: Khách sạn Bu Điện Tam Đảo 4.5: Khách sạn Bu Điện Sầm Sơn 4.6: Khách sạn Bu Điện Cửa Lò 4.7: Khách sạn Bu Điện Vũng Tàu 4.7.1:Tổng quan 4.7.2:Dịch vụ lu trú 4.7.3:dịch vụ bổ sung 4.8: Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh III Mụi trng marketing v mụ ti hot ng kinh doanh l hnh ca cụng ty c phn du lch bu in 1.Gii thiu chung 2.Môi trờng dân số 3.Môi trờng kinh tế 4.Môi trờng tự nhiên 5.Môi trờng công nghệ Môi trờng văn hoá-xã hội Môi trờng pháp lí iv.những kiến nghị giảI pháp 1.Giải pháp chung 2.Môi trờng dân số 3.Môi trờng kinh tế 4.Môi trờng tự nhiên 5.Môi trờng công nghệ Môi trờng văn hoá-xã hội Môi trờng pháp lí Phần 1: Phần mở đầu Li m u ó t lõu, du lch l mt hot ng mang tớnh tớch cc ca ngi Xó hi cng phỏt trin thỡ nhu cu du lch ca ngi dõn cng tng Ngi ta i du lch khỏm phỏ nhng chõn tri mi l, tỡm hiu nhng nn hoỏ c ỏo, khỏc bit v c bit l ngh ngi, th gión sau nhng gi phỳt lao ng cng thng mt nhc Ngy nay, cựng vi s phỏt trin nh v bóo ca khoa hc k thut v cụng ngh, i sng c ci thin, trỡnh dõn trớ c nõng cao thỡ khỏt khao tỡm hiu th gii cng mnh m, ngnh du lch th gii cú iu kin phỏt trin vt tri Ho chung vo xu th phỏt trin ca nhõn loi, ngnh du lch Vit Nam cng ang phỏt trin mnh m, t c nhiu thnh tu rt ỏng khớch l Trong nhng nm gn õy, s lng khỏch n du lch Vit Nam ó tng ỏng k, mang li ngun thu khỏ ln cho ngnh du lch núi riờng v kinh t - xó hi núi chung Nu nh nm 1997, Vit Nam mi ún c khong 1,7 triu lt khỏch quc t, cũn khỏch du lch ni a l 8,5 triu lt ngi ,thỡ n nm 2002, s lng khỏch quc t n Vit Nam ó lờn ti 2,6 triu lt ngi, lng khỏch du lch ni a vo khong 16 triu lt ngi Nm 2003 c coi l nm vng ca du lch Vit Nam vi doanh thu khong 25.000 t VN, Nm 2003, mc dự gp rt nhiu khú khn i dch SARS Chõu v mt s nc trờn th gii gõy nhng du lch Vit Nam ún 2,2 triu lt khỏch quc t v 13 triu lt khỏch ni a, doanh thu ton ngnh t 20.000 t VN cú gim nhng gi mc n nh ú l s c gng n lc rt ln ca ngnh du lch Vit Nam nh hng nm 2004, ton ngnh du lch Vit Nam s ún khong 2,7 n 2,8 triu lt khỏch quc t v khong 14 n 14,5 triu lt khỏch ni a, tng thu nhp xó hi t du lch c t 25.000 t VN.Tuy nhiờn, t c mc tiờu: "Phỏt trin du lch thc s tr thnh mt ngnh kinh t mi nhn; nõng cao cht lng v hiu qu hot ng trờn c s khai thỏc li th v iu kin t nhiờn, sinh thỏi, truyn thng hoỏ lch s, ỏp ng nhu cu du lch nc v phỏt trin nhanh du lch quc t, sm t trỡnh phỏt trin ca khu vc" (Vn kin i hi ng ton quc ln th IX) thỡ cn cú s n lc phn u nhiu hn na ca ton ngnh Du lch Vit Nam ang ng trc nhng hi v thỏch thc mi Phỏt trin mnh m kinh doanh l hnh l mt nhng hng i ch yu ca du lch nc ta Trong ú, vic thc hin cỏc chng trỡnh du lch, c bit l cỏc chng trỡnh Outbound ca tng n v ngnh, úng vai trũ then cht i vi hot ng kinh doanh l hnh Cú xõy dng v thc hin tt cỏc chng trỡnh du lch thỡ mi tho c nhu cu a dng ca khỏch hng, em li hiu qu kinh t cho mi cụng ty cng nh tng ngun thu cho t nc Mt nhng cụng ty du lch ang trờn phỏt trin l Cụng ty C phn Du lch Bu in.Cụng ty ó nhiu chin lc hot ng kinh doanh nhm thu hỳt khỏch du lch v nõng cao v th ca mỡnh trờn th trng.Mt nhng chin lc khụng th thiu ca cụng ty l hot ng nghiờn cu mụi trng Marketing v mụ ,chúng tôI phân tích môI trờng Marketing vĩ mô với hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Lí chọn đề tài Hiện Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc.Doanh thu ngành Du lịch góp phần lớn vào phát triển chung đất nớc Do nhu cầu du lịch tiêu dùng dịch vụ du lịch giói nói chung Việt Nam nói riêng ngày tăng.Các doanh nghiệp,các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch đợc xây dựng cách nhanh chóng.Do ngời tiêu dùng dễ lựa chọn sản phẩm du lịch thị trờng.Điều đòi hỏi đến chất lợng dịch vụ.Các doanh nghiệp sức tung thị trờng chơng trình,sản phẩm du lịch độc cạnh tranh,tồn phát triển thị trờng.Họ phải đề chiến lợc Marketing phù hợp để thu hút khách du lịch.Một yếu tố nghiên cứu Marketing môi trờng Marketing vĩ mô.Đó môi trờng dân số,kinh tế,tự nhiên,văn hoá-xã hội,công nghệ pháp lý.Nó có ảnh hởmg lớn đến thị trờng khách doanh nghiệp du lịch.Vì việc nhiên cứu tìm hiểu môi trờng Marketing vĩ mô đề chiến lợc thu hút khách tác động lớn đến phát triển doanh nghiệp du lịch phần 2: PHN NI DUNG I GII THIU CHUNG Tờn gi ca Cụng ty: CễNG TY C PHN DU LCH BU IN Tờn quc t: Post and Telecommunications Tourism Joint Stock Company Tờn vit tt: P & T TOUR Tr s chớnh : 26 Lỏng H - ng a - H Ni in thoi: (84-4) 3776.2216 3776.2210 Fax: (84-4) 3776.2722 Email: WEBSITE: pttour@dulichbuudien.com.vn http://www.dulichbuudien.com.vn Quá trình hình thành xây dựng phát triển công ty Trong xu th phỏt trin ngy cng ln mnh tr thnh mt on kinh t a dch v, a ngnh ngh, bờn cnh cỏc n v sn xut kinh doanh v cung cp dch v truyn thng v Tin hc, Bu chớnh - Vin thụng, t nhng nm cui thp k 90 ca Th k trc, Lónh o Tp on Bu chớnh - Vin thụng Vit Nam ó sm quan tõm n vic t chc hỡnh thnh cỏc n v kinh doanh dch v Ti chớnh, Bo him, Du lch, theo hng ún u s hi t ca Bu chớnh - Vin thụng - Tin hc v a dng húa cỏc loi hỡnh kinh doanh dch v, m bo sc cnh tranh quỏ trỡnh hi nhp quc t Ngy 19/08/1998, Tng cc Bu in, Tp on Bu chớnh - Vin thụng Vit Nam, Thng v Cụng on Bu in Vit Nam ó ban hnh Ngh quyt liờn tch s 3773/NQ-LT ú thng nht ch trng thnh lp Cụng ty C phn Du lch Bu in qun lý kinh doanh cú hiu qu h thng cỏc khỏch sn Bu in ó v ang c u t xõy dng c nc Cụng ty C phn Du lch Bu in c chớnh thc thnh lp ngy 30/08/2001 vi 07 (by) c ụng sỏng lp, iu l ng ký l 120 t ng Vit Nam Trong ú Tp on Bu chớnh - Vin thụng Vit Nam l c ụng ln nht vi gúp 83.300 triu ng (Tỏm mi ba t, ba trm triu ng), bng 73,58% tng iu l Cụng ty c thnh lp khai thỏc, s dng v ti sn hin cú l h thng cỏc khỏch sn, nh ngh ca Tp on Bu chớnh - Vin thụng, ng thi huy ng cỏc ngun v ngoi ngnh phỏt trin kinh doanh du lch cng nh cỏc dch v b sung khỏc, phn u tr thnh mt nhng doanh nghip Du lch hng u Vit Nam, to cụng n vic lm n nh cho ngi lao ng, phỏt trin li tc cho c ụng, úng gúp cho ngõn sỏch nh nc c cu t chc 2.1: Ban lánh đạo công ty Cụng ty C phn Du lch Bu éin thuc loi hỡnh Cụng ty C phn, hot ng theo lut Doanh nghip, phỏp lut hin hnh ca Nh nc v éiu l ca Cụng ty C quan quyt nh cao nht ca Cụng ty l éi Hi éng C éụng, éi Hi éng C éụng bu Hi éng Qun Tr qun tr Cụng ty gia hai k éi hi, bu Ban Kim Soỏt kim soỏt mi hot ng kinh doanh, qun tr v iu hnh Cụng ty Chu trỏch nhim iu hnh hot ng kinh doanh hng ngy ca Cụng ty l Ban Giỏm éc Cụng ty, Hi éng Qun Tr b nhim v nhim Ban Giỏm éc Cụng ty chu trỏch nhim trc Hi éng Qun Tr v vic thc hin cỏc quyn v ngha v c giao 2.2: Các cổ đông sáng lập công ty Tng Cụng ty Bu chớnh - Vin thụng Vit Nam Cụng ty C phn Cỏp v Vt liu Vin thụng Cụng ty C phn Bo him Bu in Cụng ty Xõy dng Bu in Cụng ty Vt t Bu in I Cụng ty Vt t Bu in II Cụng ty T Xõy dng v Phỏt trin Bu in 2.3: Hội đồng quản trị công ty Ch tch: ễng Lõm Hong Vinh - Phú Tng Giỏm c T Bu chớnh - Vin thụng Vit Nam U viờn: ễng Nguyn Thanh S - Phú ch tch Cụng on B Vit Nam U viờn: ễng Bựi ỡnh Khoan Giỏm c Vin thụng tnh Qung Ninh U viờn: ễng V Minh Khiờm Giỏm c Vin thụng tnh B Ra-Vng Tu U viờn: B Nguyn Th Phng - Tng giỏm c Cụng ty U viờn: ễng Phm Anh Tun - Quyn giỏm c Cty CP bo him Bu in 2.4: Ban kiểm soát công ty Trng ban: B Phm Th Li Phú giỏm c Cụng ty c phn cỏp v vt liu vin thụng U viờn: ễng Phm Mnh Khoỏng - Trng ban Ti chớnh Cụng on Bu in Vit Nam y viờn: ễng inh Quang Hu Chuyờn viờn Tp on BCVT Vit Nam 2.5: Ban lánh đạo công ty Tng giỏm c: B Nguyn Th Phng Phú tng giỏm c: ễng V ỡnh Khuờ Các phòng tổ chức kinh doanh - Phũng T chc - Hnh chớnh - Phũng Kinh doanh - Tip th - Phũng Ti chớnh - K toỏn - T u t 2.6: Các đơn vị trực thuộc Trung tõm L Hnh KSB Vng Tu KSB H Long KSB Ca Lũ KSB Sm Sn KSB Tam o Chi nhnh Thnh ph H Chớ Minh Trung tõm Thng mi v Dch v Du lch 3.Lnh vc kinh doanh 3.1: Các hoạt động kinh doanh chủ yếu - C s lu trỳ - L hnh ni a v quc t - Vn chuyn khỏch du lch - Cỏc dch v cho thuờ phũng, phũng hp thn, thỳc y phỏt trin kinh t ng thi nõng cao cht lng cuc sng ca ngi dõn Vic s dng CNTT qung bỏ cỏc hot ng du lch rt quan trng.Nhng ngi lm Marketing cn hiu rừ l mụi trng cụng ngh luụn thay i v nm c nhng cụng ngh mi ú cú th phc v nhu cu ca ngi nh th no H cn hp tỏc cht ch vi nhng ngi lm cụng tỏc nghiờn cu v phỏt trin khuyn khớch h nghiờn cu hng theo th trng nhiu hn H phi cnh giỏc vi nhng hu qu khụng mon mun ca mi i mi cú th gõy thit hi cho ngi s dng v to s mt tớn nhim cựng thỏi chng i ca Ging nh khỏch sn, cỏc cụng ty l hnh cng ang cnh tranh thụng qua vic phỏt trin h thng bỏn tour trc tip qua mng v cỏc dch v tin ớch khỏc Theo thụng tin t Cụng ty Du lch du lch Bu in, cụng ty ó u t cho cỏc d ỏn cụng ngh thụng tin di hn Mt s ú l tip tc nõng cp trang web www.dulichbuudien.com.vn, mng bỏn tour trc tuyn, to nờn mt din mo mi: trc quan, nng ng v thõn thin hn Ti trang web ny du khỏch cú th tham kho thụng tin v tour, tuyn, chng trỡnh khuyn mi, im du lch, danh lam thng cnh, di tớch lch s húa v ngoi nc B: Nguyn Th Phng -Giỏm c Trung tõm E-tour ca Bu in, cho bit: Khụng cn phi n tr s hay chi nhỏnh cụng ty, du khỏch cú th t, mua tour v tham kho thụng tin trc tuyn ti trang web ny mt cỏch nhanh chúng Th nờn mi hot ng c 30 ngy, www Dulichbuudien.com.vn ó thu hỳt c 10.000 phiu t tour trc tuyn v gn 500 lt khỏch i tour V ch sau gn sỏu thỏng, trang web ny ó cú hn 400.000 lt truy cp Hin ti, trung bỡnh mi ngy www Dulichbuudien.com.vn cú trờn di 10.000 lt truy cp Hin nay, Bu in cng ang chun b h thng c s d liu xõy dng h thng E-office c xem nh l mt phũng trc tuyn, nhõn viờn ch cn ng nhp v khai thỏc d liu cn thit t bt k ni no phc v cho cụng vic Du khỏch cng cú th tham kho cỏc ni dung t v du lch hoc gi cõu hi yờu cu t vũng 24 gi, cp nht Môi trờng văn hoá-xã hội Vn húa ca mi dõn tc luụn l mt dũng chy khụng ngng v ú, quan h gia truyn thng vi hin i cú vai trũ rt quan trng Vic gii quyt hi hũa quan h ny s va giỳp xỏc nh tớnh cht, din mo húa ca mi dõn tc, va gúp phn to ng lc cho phỏt trin Việt Nam có nhiều Di sản văn hoá vật thể phi vật thể đợc UNESCO công nhận.Đó điểm thu hút khách du lịch nớc.Cú th núi di sn lm giu thờm s a dng húa v tớnh sỏng to ca ngi, l s m bo cho s phỏt trin bn vng, nhiờn giai on hin nay, cỏc di sn húa ang ng trc nguy c b suy thoỏi, bin mt v b hy hoi Việt Nam mảnh đất làng nghề thủ công truyền thống tiếng: gốm Bát Tràng,tranh Đông Hồ,lụa Vạn Phúc, Các sản phẩm độc đáo đa dạng chúng điểm hấp dẫn du khách, đặc biệt khác nớc S phỏt trin lng ngh truyn thng hin cũn tn ti nhiu im bt cp Hu ht cỏc lng ngh cũn phỏt trin theo hng t phỏt, quy mụ sn xut nh l di dng h gia ỡnh cha c u t nhiu v cụng ngh, dn n nng sut, cht lng thm m sn phm cha cao, sc cnh tranh thp Vic bo tn hoỏ truyn thng ca sn phm lng ngh cha c chỳ trng v quan tõm Phn ln cỏc c s sn xut cũn chy theo li nhun, mang tớnh th trng, ớt chỳ trng ti nõng cao trỡnh tinh xo, thm lm hng gi, hng nhỏi nh hng uy tớn lng ngh Phỏt trin theo kiu phõn tỏn, lng ngh cũn gp khú khn b ng ngun cung nguyờn liu v th trng tiờu th, thiu trung tõm trng by v gii thiu sn phm, cha c u t c s h tng, mt bng sn xut cht hp xen ln vi khụng gian sinh hot dn n mụi trng lng ngh cú nguy c ụ nhim cao cng vi cht lng an ton lao ng cha m bo Phn ln lao ng lng ngh trỡnh hc hn ch, khụng qua o to c bn v cũn cha tỏch nụng nghip nờn chm tip thu cụng ngh v hot ng theo tớnh thi v Vit Nam l mt quc gia ca 54 dõn tc cựng chung sng hũa thun, ú dõn tc Kinh chim 86% dõn s; 53 dõn tc cũn li cú s lng dao ng trờn di mt triu ngi nh Ty, Nựng, Thỏi, Mng, Khmer cho n vi trm ngi nh dõn tc u v Brõu Dõn tc Kinh sng ri rỏc trờn khp lónh th, nhng trung nhiu nht cỏc ng bng v chõu th cỏc sụng H l ch nhõn ca nn minh lỳa nc a s cỏc dõn tc cũn li sinh sng nỳi v trung du, tri di t Bc vo Nam; hu ht s h sng xen k nhau, in hỡnh l cng ng dõn tc thiu s phớa Bc v Bc Trung B Cỏc dõn tc thiu s cú trỡnh phỏt trin khụng ng u Trung du v nỳi phớa Bc, cỏc c dõn vựng thp nh Mng, Thỏi, Ty, Nựng sinh sng ch yu bng canh tỏc lỳa nc v nng ry, chn nuụi gia sỳc v gia cm, cú mt phn hỏi lm, sn bn, cú ngh th cụng khỏ tinh xo Cỏc dõn tc thiu s phớa Nam sng bit lp hn Tr ngi Chm, Hoa v Khmer sng vựng duyờn hi Trung, Nam B cú trỡnh phỏt trin cao hn, phn ln cỏc dõn tc cũn li Tõy Nguyờn sng theo t chc buụn-lng, kim sng da vo thiờn nhiờn mang tớnh t cung t cp Tt c cỏc nhúm dõn tc u cú nn húa riờng bit v c ỏo Tớn ngng v tụn giỏo ca cỏc dõn tc cng khỏc bit Chớnh ph Vit Nam thi hnh chớnh sỏch bỡnh ng, on kt v giỳp ln gia cỏc dõn tc Trờn thc t, mi dõn tc u bỡnh ng vic thc hin quyn phỏt trin Chớnh ph Vit Nam u tiờn u t phỏt trin kinh t - xó hi cỏc vựng dõn tc v nỳi, trc ht trung vo phỏt trin h thng giao thụng v c s h tng, xúa nghốo; khai thỏc hiu qu tim nng, th mnh ca tng vựng i ụi vi bo v bn vng mụi trng sinh thỏi; gi gỡn v phỏt huy bn sc húa truyn thng ca cỏc dõn tc 54 dõn tc sinh sng trờn t nc Vit Nam cú ngụn ng riờng v nn húa truyn thng c sc ca mỡnh 24 dõn tc cú ch vit riờng nh ting Thỏi, Mụng, Ty, Nựng, Khmer, Gia Rai, ấ ờ, Hoa, Chm.Trong quỏ trỡnh phỏt trin, ting Vit c chn l ngụn ng chung cho cỏc dõn tc Sự đa dạng văn hoá dân tộc thu hút nhiều khách tới tìm hiểu khám phá nét đặc trng nh :trang phục,phong tục tập quán,tín ngỡng,lễ hội Bên cạnh đó,những đặc trng vùng miền tạo nên đa dạng văn hoá Việt Nam,nh: ẩm thực,tính cách ,lối sốngđựợc đ a vào khai thác cho hoạt động du lịch Với tiềm du lịch trên,Công ty Du lịch Bu Điện có nhiều chơng trình du lịch hấp dẫn.Ngoài ,cong ty có nhiều hoạt động để góp phần bảo tồn giá trị văn hoá truyền thống 6.Môi trờng pháp lí Nhà nớc có tác động không nhỏ tới hoạt động Marketing doanh nghiệp.Những công cụ sách có nhiều gồm công cụ,chính sách chung cho toàn kinh tế sác đặc thù,điển hình ngành du lịch Nhà nớc ban hành nhiều sách thuế doanh nghiệp;giảm chi phí xuất ,nhập cảnh để góp phần giúp doanh nghiệp phat triển tình hình kinh tế,xã hội Với sách nhà nớc,công ty có nhiều hoạt đông để kích cầu,thu hút ,khuyến khích sức mua du khách nh:khuyến mại,giảm giá,nâng cao chất lợng iv.những kiến nghị giảI pháp 1.Giải pháp chung Để giành thắng lợi cạnh tranh thị trờng,ngoài trợ giúp Nhà nớc thông qua chế sách thân công ty Du lịch Bu Điện cần tạo dựng hình ảnh thơng hiệu mìn thị trờng du lịch khu vực quốc tế qua nhiều hình thức: -Nâng cao chất lợng phục vụ,mở rộng thị trờng,khảo sát nghiên cứu tuyến điểm nh thiết kế chơng trình đa dạng,giá phù hợp với đối tợng khách, tiếp thị trực tiếp đến quan, xí nghiệp hay thông qua mạng internet,th điện tử,fax gíơi thiệu,quảng cáo báo chí -Coi trọng chữ tín, tạo mối quan hệ hợp tác tin cậy với đối tác nớc -Tích cực tham gia hoạt động xã hội Uống nớc nhớ nguồn, xây dựng nhà tình nghĩa,tình thơng,thể chủ trơng lành đùm rách,góp phần giảm bớt nỗi đau cho đồng bào miền Trung lũ lụt,thăm hỏi bà mẹ Việt Nam anh hùng - Nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên: mở lớp học nhằm trang bi lại kiên thức va cung cấp cho nhân viên - Có nhng chơng trình khuyên mãI phù hợp - Liên kết với quyền nhân dân địa phơng việc bảo tồn nâng cấp điểm du lịch Đối với môi trờng dân số Các nớc phát triển ,tỉ lệ sinh đẻ thấp,khoa học,y học phát triển mạnh nên tuổi thọ trung bình ngời đựoc kéo dài.Họ có nhu cầu du lịch ,đặc biệt du lịch nghỉ dỡng.Họ thờng đến nớc châu á, có Việt Nam.Nớc ta phát triển suối nớc nóng,suối nớc khoáng khu resort để phục vụ loại hình du lịch này.Do công ty nên thu hút nguồn khách cách xây dựng tuyến du lịch nghỉ dỡng có chất lợng cao Bên cạnh tuyến du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá,biển kết hợp với để không tạo nhàm chán thích hợp với nhiều loại du khách.Đặc biệt ,du khách thích đến thởng thức Di sản nớc ta đợc UNESCO công nhận Di sản Thế giới nh Vịnh Hạ Long,Cố đô Huế,Phong NhaKẻ Bàng ,Nhã nhạc Cung đình Huế Công ty nên xây dựng tour đến điểm du lịch trên.Mới đây,Việt Nam đợc công nhận thêm Di sản phi vật thể nhân loại Ca trù Quan họ.Công ty nên quảng bá thu hút khách nớc đến tìm hiểu thởng thức hai Di sản này.Kết hợp với loai hình du lịchj này,với điểm du lịc ,hớng dãn viên nên giới thiệu sản vật địa phơng,nhất ẩm thực đồ lu niệm(đồ thủ công mĩ nghệ,mây tre,gốm sứ ,tranh, )để quảng bá nh kích thích sức mua du khách Với thị trờng nội địa,nhu cầu du lịch ngày tăng mức sống nhân dân đợc nâng cai.Việc tìm hiểu nhu cầu nhóm đối tợng cụ thể để thiết kế chơng trình du lịch phù hợp tác động lớn đến nguồn khách nội công ty Với thị trờng khách cựu chiến binh,thì chơng trình thích hợp tour đến di tích lịch sử cách mạng-nơi gắn với chiến công lững lẫy ông cha chiến trờng xa họ cầm súng chống quân xâm lăng,bảo vệ Tổ quốc.Đây ngời hiểu biết điểm đến,điều đòi hỏi hớng dẫn viên phải hiểu sâu rộng di tích.Để cho việc thuyết minh thêm sinh động nh làm tăng thêm cảm xúc du khách,hớng dẫn viên nên kết hợp với bảo tàng,nhà lu niệm mở thớc phim t liệu sống,chiến đấu chiến thắng quân dân ta di tích đó(nếu có).Điều giúp cựu chiến binh tái hiện,ôn lại thời oanh liệt,hào hùng nhng đầy bi thơng đồng đội.Hiệu cao Với giới trẻ,là hệ động muốn tìm hiểu ,khám phá lạ.Do tour du lịch mao hiểm ,leo núi,dã ngoại,biển hay tour du lịch sinh thái ,thăm vờn quốc gia với cách thức lạ thu hút bạn trẻ.Bên cạnh tuyến du lịch nguồn,tìm hiểu lịch sử dựng nớc giữ nớc đân tộc ta để nâng cao lòng tự hào dân tộc ý thức trách nhiệm giới trẻ với Tổ quốc.Trong tuyến du lịch nên để bạn trẻ phát huy hiểu biết lĩnh vực tự nhiên,lịch sử,văn hoá,xã hội Và tổ chức nhiều hoạt độngvui chơi khác.Nh chất lợng tuyến nâng cao Trẻ em thành phần chiếm số lợng lớn cấu dân só nớc ta.Do thu hút nhóm đối tợng chiến lợc phát triển linh doanh lữ hành lâu dài công ty.Công ty nên kết hợp với số sở vui chơi giải trí để xây dựng nâng cấp trang thiết bị,các trò chơi hấp dẫn.Công ty nên xây dựng tuyến du lịch sinh thái với hệ đông thực vật phong phú để em vừa chơi vừa học-tìm hiểu đời sống hệ sinh vật.Trong chơng trình du lịch trọng nhiều đến hoạt động hoạt náo,giải trí nhng nên đa vào hoạt động có tính chất học tập:đa câu đố tính toán,phát huy trí tởng tợng loài động thực vật trớc đa em vào vờn quốc gia,khu sinh thái,công viên Bên cạnh cung nên giới thiệu với em sống bạn nông thôn trò chơi dân gian nh:kéo co,chuyền,đánh đáo,nhảy dây Vì cuọc sống ngày đợc nâng cao,các em có nhiều đồ chơi nh trò chơi đại mà dần quên trò chơi dân gian.Để thu hút nhóm đối tợng này,công ty không quảng bá chơng trình du lịch internet,sách báo mà nên cử nhân viên trực tiếp đến trờng giới thiệu háp dẫn,bổ ích tuyến mà công ty xây dựng Hiện ,các gia đình nhỏ (cha mẹ cái)ngày phổ biến.Nhu cầu du lịch gia đình ngày tăng.Vào dịp cuối tuần,ngày lễ,ngày tết,công ty nên xây dựng chơng trình du lịch cho gia đình.Có chế độ khuyến mại,giảm giá với trẻ nhỏ có phần quà thích hợp Môi trờng kinh tế Do khủng hoảng tài suy thoái kinh tế toàn cầu nên ngời dân nớc giới hạn chế tiêu dùng du lịch.Việt Nam nằm số đó.Trớc tình hình nh vậy,công ty cần đề chiến lợc kích cầu phù hợp Tuy nhiên,theo điều tra lợng khách Mĩ vào Việt Nam tăng.Do đối tợng khách nguồn khách lớn cho doanh nghiệp du lịch.Vì cong ty cần xúc tiến quảng bá rộng rãi nh kết hợp khuyến mại ,đồng thời nâng cao chất lợng phục vụ để cạnh tranh với đối thủ thị trờng Với khách nội địa,thay tuyến du lịch dài ngày,công ty nên xây dựng chơng trình du lịch ngắn ngày phù hợp với nhóm đối tợng(công nhân viên chức,sinh viên,trẻ em ) Theo điều tra lợng khách đến khu nghỉ dỡng tiếp tục tăng.Nh vậy,một nhóm đối tợng có thu nhập cao đối tợng để công ty thu hút ,lôi kéo.Công ty nên kết hợp với khu resort để giới thiệu khách đến 4.Môi trờng tự nhiên Nguy tuyệt chủng loài động thực vật quý hiếm(voọc,đinh hơng )đang diễn với tốc độ nhanh.Hệ sinh thái quý điểm hấp dẫn,thu hút kích thích tính tò mò du khách.Vì vậy,việc bảo vệ ,bảo tồn chúng việc cấp thiết để phát triển du lịch sinh thái.Công ty nên kết hợp với ban quản lí vờn quốc gia,khu dự trữ sinh nh ngời dân địa phơng bảo vệ vùng lõi,vùng đệm.Bên cạnh công ty nên xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị(dịch vụ ăn uống,quà lu niệm,cơ sở lu trú )phục vụ nhu cầu chỗ du khách.Nhng cong ty cần ý,các công trình xây dựng không đợc phá vỡ cảnh quan thiên nhiên,phải xây dựng sức chứa điểm du lịch tránh phá vỡ cân sinh thái,tính đa dạng tự nhiên văn hoá địa Với tình trạng rác thải ô nhiễm môi trờng điểm du lịch làm tính thẩm mĩ danh lam thắng cảnh,di tích lịch sử,văn hoá Đây thiếu ý thức du khách nh ngời dân địa phơng.Để hạn chế tình trạng này,công ty ban quản lí điểm du lịch cần nâng cao ý thức bảo vệ môi trờng cho du khách ngời dân,chỉ hậu rác thải ô nhiễm môi trờng nh:làm giảm lành khu vờn,ảnh hởng đến đời sống loài động thực vật,ô nhiễm không khí,nguồn nớc,mất cảnh quan Đối với ngời dân địa phơng,công ty nên lôi kéo họ vào hoạt động du lịch,chỉ điểm tích cực du lịch việc bảo vệ môi trờng.Trớc hết,hoat động du lịch tạo thêm công ăn việc làm cho họ,năng cao thu nhập gia đình thông qua hoạt động nh bán đồ lu niệm,ăn uống,các dịch vụ khác Thứ hai,việc tiếp xúc với du lịch ,ngời dân nâng cao thêm tầm hiểu biết văn hoá xã hội nh giao lu,gặp gỡ giũa du khách cộng đồng.Vậy tình trạng ô nhiễm môi trờng diễn đồng nghĩa với việc điểm du lịch không hấp dẫn du khách chất lợng sống họ bị ảnh hởng lớn Một biện pháp có tác động lớn đến ý thức du khách cộng đồng kêu gọi giúp đỡ tình nguyện viên.Họ trực tiếp đứng thu gom rác thải,tuyên truyền với ngời,kêu gọi chung tay góp sức vào lành môi trờng sống Đồng thời với biện pháp trên,công ty ban quản lí đào tao đội ngũ nhân viên có lực ,có trình độ để nâng cao chất lợng phục vụ ý thức bảo vệ môi trờng 5.Môi trờng văn hoá-xã hội Để bảo tồn tính bền vững giá trị văn hoá truyền thống,công ty nên có tour,tuyến du lịch khai thác,tìm hiểu giá trị Với hệ thống điệu dân gian,các loại hình truyền thống,công ty nên có chuyến miền đất tổ,nh:quan họ phải quê hơng Kinh Bắc,xoan ghẹo đất tổ Hùng vơng,tuồng Bình Định Công ty nên kết hợp với quyền địa phơng nhờ nghệ nhân lâu năm biểu diễn truyền dạy cho hệ trẻ để không bị mai một.Vì nay,các loại hình truyền thống có nguy bị mai một,thế hệ trẻ công chúng không mặn mà với chúng.Đặc biệt,Ca trù Di sản phi vật thể nhân loại cần đợc bảo tồn khẩn cấp.Bên cạnh đó,việc quảng bá,tuyên truyền phơng tiện thông tin đại chúng nét đẹp loại hình truyền thống đến với công chúng cần thiết Kho tàng ca dao,tục ngữ,truyện cời,câu đố truyền thống Việt Nam đa dạng phong phú.Những loai hình nên đa vào chơng trình thông qua hớng dẫn viên.Đặc biệt với đối tợng học sinh,sinh viên-thế hệ tơng lai đất nớc,có thể bảo tồn phát huy quay lng với giá trị văn hoá truyền thống.Cần phải làm cho hệ trẻ hiểu đợc vai trò quan trọng giá trị văn hoá truyền thống đời sống tinh thần ngời Việt Nam-một điểm hấp dẫn du khách,nhất khách nớc Việt Nam mảnh đất làng nghề thủ công truyền thống.Đó niềm tự hào dân tộc ta.Các nghệ hân với đôi bàn tay khéo léo tạo sản phẩm thủ công không phục vụ cho đời sống sinh hoạt thờng ngày,đời sống tinh thần mà đợc đa vào khai thác phục vụ du lịch.Do sản xuất phân tán họ gia đình nên việc đa khách đến tham qua khó khăn.Vậy công ty nên kết hợp với quyền địa phơng trọng giúp đỡ làng nghề xây dựng hai sở:xởng sản xuất nơi bán hàng,trng bày.Nh du khách dễ dàng tìm hiểu quy trình,các công đoạn sản xuất sản phẩm nh tự tay tạo sản phẩm theo ý thích tuỳ chọn mặt hàng lu niệm.Bên cạnh đó,việc nâng cấp ,xây dựng sở vật chấtmhạ tầng(đờng sá)để giao thông thuận lợi đến sở sản xuất.Tuyên truyền làng nghề đến với du khách thông qua lễ hội làng nghề hiệu quảng bá cao.Hiện nay,nhiều sở sản xuât,hộ gia đình làng nghề thủ công thờng chạy theo lợi nhuận mà trọng đến công đoạn truyền thống tỉ mỉ.Điều ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm.Do công ty quyền địa phơng kêu gọi ủng hộ doanh nghiệp khác hỗ trợ chi phí cho sở,hộ gia đình sản xuất để bảo tồn nét tinh hoa sản phẩm thủ công truyền thống Lễ hội hoạt động tinh thần ngời dân Việt Nam.Và cung điểm thu hút khách.Công ty cần trọng đến việc phát triển chơng trình du lich lễ hội phù hợp,có thể kết hợp du lịch lễ hội với du lịch tham quan ngắm cảnh:lễ hội chùa Hơng,giỗ tổ Hùng vơng Những lễ hội dịp để bảo tồncác giá trị văn hoá truyền thống nh thông qua cá trò chơi dân gian,phần lễ,nhạc(các điệu cổ truyền) Nớc Việt Nam có 54 dân tộc anh em.Mỗi dân tộc lai có phong tục tập quán,ngôn ngữ,đời sống tâm linh khác nhau.Điều tạo nên đa dạng,thống nề văn hoá Việt Nam.Việc bảo tồn giá trị văn hoá truyền thống,đặc biệt với dân tộc thiểu số quan trọng.Hiện chơng trìh khai thác nét văn hoá đọc đáo,đặc sắc dân tộc phổ biến.Thông qua việc giao tiếp,tiếp xúc với du khách,c dân địa phơng tiếp thu giá trị văn hoá mới,không qua chọn lọc,sẽ dễ bị du nhập văn hoá ngoại lai xa lạ với sắc văn hoá dân tộc.Tiêu biểu bọ trang phục truyền thống,các lễ hội ,đời sống tín ngỡng Nếu quản lí đắn làm bào mòn giá trị văn hoá truyền thống dân tộc Khách hàng công ty đa dạng,đến từ nhiều dân tộc khác nhau.Vì công ty cần tìm hiểu kĩ nhữg phong tục tập quán họ để đa hoạt động cho phù hợp,không làm ảnh hởng,xâm phạm đến văn hoá họ 5.Môi trờng văn hoá-xã hội Công ty sử dụng phần mềm quản lữ hành công việc chuẩn hoá chu trình làm việc mình,phiếu báo cáo,giáy tờ giao dịch,gửi qua email(giảm chi phí),cung cấp báo cáo thị trờng thuận lợi Công ty giới thiệu chơng trình du lịch lên mạng với tính hẫp dẫn để thu hút khách khách hàng đặt tour qua email mà không cần trực tiếp đến công ty.Điều giúp công ty giảm chi phí nhân lực việc tiếp thị trực tiếp đến khách hàng Khai thỏc qung bỏ qua Internet Cỏc DN thng cú nhn thc sai lm v vic thnh lp website l ch to v cung cp mt s thụng tin tng i v n v kinh doanh ca mỡnh m thiu hỡnh nh chi tit, cỏc thụng tin liờn quan õy l nhng yu t quan trng giỳp website cú th phỏt trin nhanh chúng Khi tỡm kim thụng tin v mt a im du lch trờn cỏc cụng c tỡm kim thỡ kt qu tỡm c khụng ch l thụng tin tour v giỏ c phũng, dch v m cũn l nhng a im hay, thỳ v, nhng iu cn bit m khỏch du lch ó n a im ú chia s õy thng l nhng thụng tin thu hỳt khỏch truy cp vo website Thụng tin cng trung thc v b ớch thỡ mc tin cy ca khỏch hng vo cỏc dch v ca DN cng tng To lp website v cp nht thụng tin, thng xuyờn c chm súc t i ng IT ch l mt nhng bc u ca mt chin lc qung bỏ mang li hiu qu Bc k tip cũn l xõy dng k hoch truyn thụng m marketing k thut s (digital marketing) l gii phỏp thớch hp v hiu qu cho thi bui suy thoỏi kinh t nh hin Nhỡn chung, vic qung bỏ v khai thỏc du lch cn cú s u t ỳng mc v cú k hoch t DN cng nh s phi hp h tr t c quan chc nng a phng Môi trờng pháp lí Công ty phải tận dụng chín sách hỗ trợ nà nớc để đề chiến lợc kinh doanh nh chơng trình du lịch phù hợp Mỗi chiến lợc ,chơng trìn đợc đề phảI thực pháp luật Phần 3:kết luận Tóm lai,du lịch ngành quan trọng kinh tế dịch vụ:du lịch đóng góp vào việc phát triển xã hội kin tế nh hoạt động mang lại lợi ích cho nớc chủ nhà,cộng đồng địa phơng,tránh tình trạng thất nghiệp cách tạo việc làm trực tiếp gián tiếp.Việc nghiên cứu môI trờng Marketing nói chung môI trờng Marketing vĩ mô nói riêng có tác động mạnh mẽ đến phát triển doanh nghiệp.Vì ,đây chiến lợc quan trọng công ty để thu hút nguồn khách tạo dựng uy tín,thơng hiệu Côn Minh Thạch Lâm Bắc Kinh Bangkok ... trng Marketing v mụ ,chúng tôI phân tích môI trờng Marketing vĩ mô với hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Lí chọn đề tài Hiện Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc .Doanh thu ngành Du. .. chia tay on v kt thỳc chng trỡnh III môi trờng marketing vĩ mô tới hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phầm du lịch bu điện 1.Gii thiu chung Mụi trng Marketing v mụ bao gm cỏc yu t,cỏc lc... thiu chung 2 .Môi trờng dân số 3 .Môi trờng kinh tế 4 .Môi trờng tự nhiên 5 .Môi trờng công nghệ Môi trờng văn hoá-xã hội Môi trờng pháp lí iv.những kiến nghị giảI pháp 1.Giải pháp chung 2 .Môi trờng