ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HOÀNG LAN HƢƠNG HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN: NGHIÊN CỨU CHO DỰ ÁN KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP “THẾ GIỚI TRẺ” LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG LAN HƢƠNG HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN: NGHIÊN CỨU CHO DỰ ÁN KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP “THẾ GIỚI TRẺ” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI ̣KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm thân giúp đỡ, hướng dẫn TS Hoàng Thị Thanh Vân Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào, tài liệu thứ cấp trích dẫn có kèm tên tác giả Hà Nội, ngày… tháng… năm… Tác giả LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đồng hành truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thị Thanh Vân giúp đỡ, hướng dẫn cho suốt trình hoàn thành luận văn Cô Vân người truyền đạt cho kiến thức hành vi người tiêu dùng môn học Marketing Không vậy, học hỏi thêm tinh thần làm việc, thái độ nghiêm túc việc nghiên cứu khoa học cô Vì kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên cô Vân hướng dẫn, gặp nhiều khó khăn trình hoàn thành luận văn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Thị Thanh Vân! Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn tới ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thu thập liệu sơ cấp việc phát phiếu khảo sát, trả lời vấn để tập hợp cho kết nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm… Tác giả TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên khu vực Hà Nội nhằm phục vụ chủ yếu cho dự án khởi doanh nghiệp “Thế Giới Trẻ” Từ kết nghiên cứu, luận văn đưa giải pháp thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp tương lai Mô hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa lý thuyết hành vi tiêu dùng, mô hình vài nhà nghiên cứu trước Phương pháp nghiên cứu thông qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ gồm tìm hiểu, đánh giá tổng hợp công trình nghiên cứu trước hành vi người tiêu dùng Từ đó, xây dựng khung lý thuyết, mô hình nghiên cứu, sở để lập bảng hỏi hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên Nghiên cứu thức gồm thu thập liệu sơ cấp vấn trực tiếp, phát bảng hỏi hiệu chỉnh hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên cho người tiêu dùng thuộc đối tưởng khảo sát với số mẫu: n = 200 (phiếu) Dữ liệu thu thập xử lý phương pháp thống kê mô tả phân tích phương pháp so sánh, phương pháp suy luận Kết nghiên cứu thu cho thấy lứa tuổi vị thành niên có nhu cầu cao việc mua sắm trang phục Khi cần tìm kiếm thông tin trang phục, họ thường sử dụng internet – công nghệ sử dụng rộng rãi giới Các shop thời trang khu chợ tiếng nơi mà họ tìm đến thường xuyên để mua sắm trang phục Khi mua, đối tượng khách hàng quan tâm nhiều kiểu dáng, mùa sắc, chất liệu, giá trang phục quan trọng phải phù hợp với sở thích thân Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trang phục, hầu hết đối tượng bị ảnh hưởng thuộc tính sản phẩm dịch vụ mà nơi bán đem lại cho khách hàng Ngoài ra, họ bị ảnh hưởng trào lưu thời trang ý kiến người xung quanh bạn bè, gia đình Trong trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy giới tính điều tạo khác biệt rõ rệt hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích 2.2 Nhiệm vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận hành vi người tiêu dùng 11 1.2.1 Các khái niệm 11 1.2.2 Mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 1.2.2.1 Mô hình cùa Hawkins 12 1.2.2.2 Mô hình Schiffman & Kanuk 14 1.2.2.3 Mô hình Philip Kotler 16 1.2.3 Đặc điểm hành vi tiêu dùng lứa tuổi vị thành niên 18 1.2.3.1 Đặc điểm người tiêu dùng độ tuổi vị thành niên 18 1.2.3.2 Đặc điểm hành vi mua sắm người tiêu dùng lứa tuổi vị thành niên 20 1.2.4 Đề xuất mô hình hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên 21 1.2.4.1 Quá trình định mua người tiêu dùng 22 1.2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế phương pháp nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 30 2.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 30 2.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 31 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 34 2.2.3 Phương pháp trình bày liệu xử lý 35 2.2.4 Phương pháp phân tích liệu 36 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN TRONG NỘI THÀNH HÀ NỘI 38 3.1 Giới thiệu dự án khởi doanh nghiệp “Thế Giới Trẻ” 38 3.2 Kết nghiên cứu hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên nội thành Hà Nội 42 3.2.1 Đặc điểm nhân học mẫu 42 3.2.2 Thực trạng hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên nội thành Hà Nội 43 3.2.2.1 Nhu cầu mua sắm trang phục 43 3.2.2.2 Tìm kiếm thông tin mua sắm trang phục 46 3.2.2.3 Đánh giá phương án: Lựa chọn địa điểm mua sắm trang phục 48 3.2.2.4 Quyết định mua sắm trang phục 50 3.2.2.5 Hành vi sau mua sắm trang phục 51 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên 53 3.2.3.1 Các yếu tố marketing 54 3.2.3.2 Các yếu tố tâm lý 56 3.2.3.3 Các yếu tố bên 59 3.2.4 Sự khác biệt nam nữ hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên 63 CHƢƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN MUA SẮM TRANG PHỤC CHO “THẾ GIỚI TRẺ” GIAI ĐOẠN 2016 - 2019 68 4.1 Cơ hội thách thức cho “Thế Giới Trẻ” 68 4.1.1 Cơ hội 68 4.1.2 Thách thức 72 4.2 Các giải pháp thu hút khách hàng cho “Thế Giới Trẻ” 76 4.2.1 Giải pháp sản phẩm 76 4.2.2 Giải pháp địa điểm 78 4.2.3 Giải pháp giá 81 4.2.4 Giải pháp dịch vụ khách hàng 82 4.2.5 Giải pháp chương trình quảng cáo, khuyến 85 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AMA Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Jpop Nhạc trẻ Nhật Bản Kpop Nhạc trẻ Hàn Quốc MV PT2000 TGT TNHH TPB Hành vi dự định UK Đất nước Anh Video ca nhạc Thương hiệu Phạm Tường 2000 Thế Giới Trẻ Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung 3.1 Dự án khởi doanh nghiệp“Thế Giới Trẻ” 41 3.2 Cơ cấu theo giới tính 42 3.3 Cơ cấu theo độ tuổi 42 3.4 Cơ cấu theo học vấn 43 3.5 Mức độ mua sắm trang phục 45 3.6 Tiêu chí lựa chọn địa điểm mua sắm trang phục 49 3.7 Sự hài lòng khách hàng sau mua sắm trang phục 51 3.8 3.9 Sở thích đối tượng khách hàng 58 10 3.10 Mức độ quan tâm loại hàng hóa mua sắm 58 11 3.11 12 3.12 Lứa tuổi vị thành niên với tự mua sắm trang phục 60 13 3.13 Mục đích mua sắm trang phục nam nữ 64 14 3.14 Mức độ lần mua sắm trang phục nam nữ 65 15 3.15 Lựa chọn địa điểm mua sắm trang phục nam nữ 66 16 3.16 Tiêu chí định mua sắm trang phục nam nữ 67 17 4.1 Cơ cấu dân số trẻ Việt Nam (1979-2012) 71 18 4.2 Dân số tỷ lệ dân số độ tuổi học phổ thông 71 19 4.3 Số lượng học sinh thời điểm 1996-2008 71 20 4.4 Nhóm dân số trẻ Hà Nội từ đến 14 tuổi, 2015 2020 71 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên Sự quan tâm đối tượng khách hàng đến thương hiệu thời trang ii Trang 54 59 4.2.4 Giải pháp dịch vụ khách hàng Đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng đóng vai trò lớn việc định liệu khách hàng có quay trở lại vào lần sau để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp hay không Một khách hàng chăm sóc tốt nghĩa khách hàng hoàn toàn hài lòng tư vấn, sản phẩm, dịch vụ cung cấp tiếp tục nhận quan tâm cửa hàng họ chưa có hành vi mua sắm Nhưng khách hàng hoàn toàn trở thành khách hàng thân thiết trở thành khách hàng thiện cảm họ cầu nối đưa đến cho doanh nghiệp khách hàng tiềm thông qua giới thiệu họ Ngược lại, khách hàng không chăm sóc tốt họ cảm thấy không hài lòng có nguy trở thành khách hàng phản cảm, họ khách hàng khó chịu ác cảm với tòan sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Mọi cố gắng làm hài lòng khách hàng từ trước trở nên vô nghĩa – họ rời bỏ doanh nghiệp, trở thành khách hàng thân thiết đối thủ, chí trở thành kênh truyền thông tiêu cực chất lượng sản phẩm dịch vụ tổ chức Doanh nghiệp đưa dịch vụ khách hàng như:  Dịch vụ tư vấn thời trang: Tư vấn trang phục phù hợp với phong cách khách hàng, tư vấn sản phẩm trang phục phù hợp với mục đích sử dụng để dạo phố, lễ hội,…, tư vấn kỹ sử dụng bảo quản trang phục dùng lâu dài  Dịch vụ bảo hành: sản phẩm lỗi hỏng vòng tuần mà khách hàng gây nên đổi lại sản phẩm khác  Dịch vụ call center: có đội ngũ nhân viên trực điện thọai để tư vấn, giải đáp thắc mắc giúp đỡ họ vấn đề liên quan đến doanh nghiệp  Dịch vụ đưa hàng đến tận nhà khách hàng mua online: khu vực Hà Nội vòng bán kính 20 km 82  Dịch vụ tạo phong cách cho khách hàng: trang điểm, làm tóc, tạo kiểu phù hợp với trang phục mà khách hàng mua “Thế Giới Trẻ” họ có nhu cầu  Cho khách hàng thuê trang phục tùy vào mục đích sử dụng khách hàng (như dự lễ sinh nhật, dự tiệc cưới,…)  Kiểm định chất lượng sản phẩm dịch vụ: Kiểm tra thời dịch vụ giao nhận hàng cho khách, kiểm tra thông tin mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm, ghi nhận thông tin phản hồi, góp ý khách hàng Đào tạo kỹ bán hàng, rèn luyện thái độ phục vụ cho nhân viên Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên yếu tố chiếm lòng tin khách hàng cách dễ dàng Lòng tin khách hàng bắt nguồn từ điều đơn giản như: nụ cười, lời cảm ơn,… Hành vi nhỏ nhặt lại có tác dụng lớn việc tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, giai đoạn kinh doanh, khách hàng chưa biết cửa hàng Doanh nghiệp trọng đào tạo cho nhân viên bán hàng trở thành đội ngũ chuyên nghiệp, linh hoạt động Tiêu chí, phẩm chất người bán hàng xuất sắc mà doanh nghiệp đặt cho nhân viên:  Luôn trân trọng, quý mến khách hàng  Đối xử với khách hàng người bạn thân  Lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng  Đáp ứng nhu cầu khách hàng  Làm cho khách hàng biết giá sản phẩm giá trị, lợi ích quy thành tiền mà sản phẩm mang lại  Cung cấp sản phẩm vào lúc khách hàng mong muốn  Luôn cố gắng mang lại cho khách hàng nhiều mức họ mong đợi  Cảm ơn khách hàng cách chân thành  Đề nghị tiếp tục phục vụ cho khách hàng 83 Để trở thành người bán hàng xuất sắc, nhân viên phải:  Luôn trả lời câu hỏi: “Tại khách hàng cần sản phẩm doanh nghiệp tôi?” Câu trả lời phải thể rõ sản phẩm giải vấn đề khách hàng nào, giá trị lợi ích kinh tế mà sản phẩm đem lại cho khách hàng  Tuân thủ luật marketing: “Đối xử với khách hàng với thân mình”, tự đóng vai khách hàng để chắn khách hàng không bị mua mắc, không bị phục vụ kém, không bị thất hứa… Hãy đem tới cho khách hàng giải pháp mong đợi họ  Luôn tâm niệm khách hàng không quan tâm đến vấn đề người bán hàng xuất sắc hay công ty người bán hàng xuất sắc Điều họ quan tâm thân họ vấn đề họ Người bán hàng cần lắng nghe khách hàng xác định cách giải vấn đề khách hàng  Người bán hàng cần phải chuẩn bị trước: mục tiêu cụ thể việc bán hàng, câu hỏi để tìm hiểu khám phá nhu cầu khách hàng, công cụ hỗ trợ bán hàng, khác biệt, ưu điểm lợi ích bật mà sản phẩm đem lại cho khách hàng, kế hoạch giải đáp lý từ chối, cách giúp khách hàng bớt lo ngại, chiến lược kết thúc bán hàng, dự kiến bất ngờ  Người bán hàng xuất sắc phải linh động ứng xử theo tình không phụ thuộc vào kế hoạch chuẩn bị  Trình bày cho khách hàng biết lợi ích, giá trị đo tiền sản phẩm Tương tác thường xuyên với khách hàng tạo thân thiết Doanh nghiệp giữ chân khách hàng từ lần họ đến với cửa hàng cách lưu lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email… để lần nhập hàng thông báo cho khách hàng thân thiết cửa hàng 84 Doanh nghiệp thành lập đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm giúp đỡ, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng liên quan đến vấn đề doanh nghiệp Đội ngũ huấn luyện cách chuyên nghiệp, thái độ nói chuyện với khách để làm hài lòng khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng cần:  Gửi thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, giảm giá tới khách hàng  Gửi tới khách hàng quà tặng kỷ niệm: ngày sinh, ngày cưới  Mở chương trình tích điểm thưởng quà tặng khách hàng  Mời khách hàng tham gia chương trình giới thiệu trang phục, biểu diễn thời trang doanh nghiệp tổ chức 4.2.5 Giải pháp chương trình quảng cáo, khuyến Tăng cường chiến dịch quảng cáo, tiếp thị Khách hàng có giác quan kênh thông tin định để xác định tính chân thật lời quảng cáo Doanh nghiệp thể tính chân thật tất hoạt động tài liệu tiếp thị quảng cáo Hiện mạng xã hội hay trang thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp phát triển việc kinh doanh tốt mà đầu tư nhiều tiền bạc Điều có nghĩa doanh nghiệp có lựa chọn khác để thực với kết tương đương: tập trung nỗ lực Marketing vào kênh có sức lan truyền mạnh trang mạng xã hội như:  Quảng cáo Google Adwords Hầu cách quảng cáo qua mạng lựa chọn nhiều nhất, nhanh kiểu theo thời vụ, doanh nghiệp chạy dừng lúc muốn Doanh nghiệp trả mức giá cho từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Khi người tìm kiếm từ khoá họ tìm thấy quảng cáo doanh nghiệp, biết tối ưu chiến dịch quảng cáo Adwords tốt 85  Quảng cáo cách Seo từ khóa Đây chiến lược marketing hiệu mang lại nguồn lợi nhuận siêu cao cho doanh nghiệp, khác với Adwords Seo chi trả vào Top thỏa thuận, đóng khoản tiền để trì vị trí đó, doanh nghiệp không tốn tiền có người dùng nhấp vào quảng cáo Seo cách quảng cáo phổ biến Việt Nam, doanh nghiệp lâu dài họ dùng Seo để khẳng định vị trí với Google đem lại hiệu bất ngờ khác với Adwords Seo cần thời gian đẻ thực  Quảng cáo site có thứ hạng cao Doanh nghiệp tận dụng vào website lớn, có thương hiệu online ổn định để đặt quảng cáo mình, tốt hết nên tìm kiếm website có hoạt động lĩnh vực doanh nghiệp họ cung cấp không gian quảng cáo liên hệ với họ đặt banner Nếu website đứng top 10 kết tìm kiếm từ khoá gõ vào hội tốt để có nhiều khách truy nhập hơn, điều chũng coi việc quảng cáo internet thành công  Tham gia vào diễn đàn lớn Đây hình thức quảng cáo hay, doanh nghiệp việc truy cập vào forum lớn facebook, webtretho, zingme, truongton, vatgia…để đăng tin sản phẩm dịch vụ lên, thành viên Vip ( phải tốn tiền kích hoạt) ngày viết doanh nghiệp ghim lại vị trí nó, lượt xem mà tăng lên Hiện nhà kinh doanh làm seeding forum lớn, để làm cho người dùng ấn tượng nhớ đến thương hiệu họ, doanh nghiệp sử dụng nó, tạo câu hỏi hay lạ, đánh vào trung tâm tò mò người dùng, chí học hỏi điều hay mẻ  Tạp chí điện tử Cùng với lớn mạnh dùng Internet tăng lên, xu hướng tạp chí điện tử nâng cao chất lượng, chúng tạo ảnh hưởng lớn cho thành công doanh nghiệp hoạt động marketing sử dụng cách 86 Đa số tạp chí điện tử có khoảng giành cho quảng cáo, số cho đăng quảng cáo miễn phí đương nhiên vị trí không đẹp Doanh nghiệp viết báo đăng chúng vào tạp chí miễn phí để người đọc, lúc phải viết thật hay ấn tượng để người dùng không mua phải nhớ đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp  Quảng cáo Youtube Doanh nghiệp nên tạo kênh gắn với tên thương hiệu mình, đăng sản phẩm lên tạo ấn tượng video mẹo vặt, bí quyết, hướng dẫn cho liên quan đến doanh nghiệp lên Đưa hình thức khuyến phù hợp Khách hàng yếu tố then chốt định đến thành bại doanh nghiệp Trong thời buổi bão nay, khách hàng có nhiều lựa chọn cho sản phẩm hay dịch vụ Chính vậy, đưa chương trình khuyến cách sáng tạo để thu hút khách hàng nhiều tảng để có nguồn khách hàng trung thành Doanh nghiệp đưa chương trình khuyến sau khách hàng mua trang phục shop “Thế Giới Trẻ”  Giờ (ngày tuần lễ) vàng: Đây cách doanh nghiệp áp dụng để thu hút khách hàng đến với cửa hàng Theo sản phẩm giảm giá vào khung thời gian định  Khuyến mại giá sốc: "Mua sản phẩm, tặng sản phẩm mức giá, bán sản phẩm trị giá 499.000 với giá 10.000 đồng",… với số lượng hạn chế hoạt động mà doanh nghiệp dùng để thu hút khách hàng đến với sản phẩm nhiều  Kỹ thuật đặt giá lẻ: Kỹ thuật đặt giá lẻ nhà bán lẻ lớn giới đưa từ lâu, Việt Nam gần áp dụng vào công việc kinh doanh Với mức giá bán lẻ 190000 VNĐ cho sản phẩm thời trang tạo cảm giác cho khách hàng cảm thấy rẻ giá bước sang đầu số 87  Giảm giá theo thời gian: Doanh nghiệp đưa chương trình giảm giá theo thời gian không báo trước cho khách hàng không tiết lộ cho khách hàng biết Khách hàng biết mức giảm giá ngày hôm Nhưng giá của hàng giảm theo ngày Doanh nghiệp đưa chương trình giảm giá tuần để xả hàng Ngày bạn giảm giá 10%, ngày thứ bạn giảm giá 20%, ngày thứ bạn giảm giá 30% tiếp đến ngày thứ bạn giảm giá 70% bạn bán hết hàng  Chương trình bốc thăm trúng thưởng: Doanh nghiệp tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng cửa hàng Với loại hình này, điểm kinh doanh đưa chương trình bốc thăm may mắn 100% trúng thưởng với hóa đơn toán có giá trị từ số tiền cụ thể trở lên (ví dụ 500.000 đồng), tất phiếu bốc thăm phần quà nhỏ giúp cho khách hàng cảm thấy may mắn kích thích họ toán nhiều cho hóa đơn Đưa chương trình, sách riêng cho khách hàng trung thành Có thể đưa chương trình thẻ tích điểm, tặng quà, giảm giá,… cho khách hàng thường xuyên mua sản phẩm doanh nghiệp Các phụ kiện kèm dây buộc tóc, huy hiệu, móc khóa ví nhỏ,… doanh nghiệp sản xuất có logo „TGT‟ dùng để tặng cho khách hàng thường xuyên mua sắm cửa hàng Doanh nghiệp dự định thiết kế trang phục riêng áo phông có thêu tên khách hàng trung thành làm quà cho họ vào ngày sinh nhật hàng năm Thường xuyên gửi cho họ thông tin, chương trình hấp dẫn doanh nghiệp ưu tiên cho họ hưởng chương trình trước người khác 88 KẾT LUẬN Để thành công kinh doanh, việc biết khách hàng ai, nhu cầu mong muốn họ chưa đủ mà môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Hiểu hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm khách hàng yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp Việc hiểu trình diễn mua sắm người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi quan trọng để doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh hiệu quả, đạt mục tiêu tổ chức Nắm bắt tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng, tác giả nghiên cứu hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên khu vực nội thành Hà Nội cho dự án khởi doanh nghiệp “Thế Giới Trẻ” Đây hoạt động thiếu, cần thực suốt trình thành lập, tồn phát triển doanh nghiệp Trong luận văn, tác giả hòan thành việc trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt lúc đầu Tác giả sử dụng phương pháp bảng hỏi, vấn,… để thu thập liệu, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, suy luận để xử lý phân tích liệu trình nghiên cứu Nhìn chung nhu cầu mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên cao, đối tượng chủ yếu quan tâm đến chất lượng, kiểu dáng, màu sắc trang phục mua Đối tượng khách hàng thường bị ảnh hưởng chủ yếu giá cả, quảng cáo, khuyến sản phẩm Ngoài ra, đối tượng dễ bị ảnh hưởng lời nhận xét, ý kiến người khác gia đình, bạn bè, người bán hàng Thị trường thời trang biến động, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi cập nhật xu hướng thời trang để thay đổi kịp thời, phù hợp với thời đại Do khác giới tính nên đối tượng khách hàng có suy nghĩ, hành vi mua sắm trang phục mang đặc điểm riêng biệt Mặc dù có hạn chế ngân sách thời gian thực hiện, tác giả đưa kết nghiên cứu tương đối, đóng góp mặt lý luận thực tiễn hành vi tiêu dùng, tài liệu tham khảo có giá trị cho nhà nghiên cứu quan tâm vấn đề tương lai 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt : Ahmad Jamal & Mark M.H Goode , 2001 “Ảnh hưởng yếu tố hình ảnh thân đến lựa chọn thương hiệu hài lòng người tiêu dùng” Baguley Phil, 2002 Sử dụng phương pháp tối ưu để thu hút khách hàng : quản trị dự án TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh Niên TP Hồ Chí Minh Cy Charney, 2006 600 kỹ để bán hàng thành công Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Vũ Cao Đàm, 2014 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Hà Nội: Nhà xuất Giáo Dục Việt Nam Trần Đình Hải, 2005 Bán hàng quản trị bán hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Mã Nghĩa Hiệp, 1998 Tâm lý học tiêu dùng Hà Nội: Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia Ngô Thái Hưng, 2013 Các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam Tạp chí khoa học trường Đại học An Giang, số 01, trang 48-56 Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình khởi kinh doanh tái lập doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất đại học Kinh Tế Quốc Dân Orapin Laohapensang, 2009 “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Lan” 10 Philip Kotler, 2009 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 11 Nguyễn Ngọc Quang, 2008 “Phương pháp định tính nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam sản xuất xe máy” Luận án tiến sĩ khoa quản lý kinh tế, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 12 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2003 Nguyên lý Marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh 13 Vũ Huy Thông, 2010 Hành vi người tiêu dùng Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 90 14 Nguyễn Hữu Thụ, 2013 Tâm lý học quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 15 Lê Thị Thu Trang Trần Nguyễn Toàn Trung, 2014 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sữa bột cho trẻ em tuổi thành phố Cần Thơ Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 32, trang 26-37 16 Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Tiếng Anh: 17 Anurit, 2002 Luận án “An investigation into consumer behaviour towards the Purchase of New Luxury Cars in two culturally distinct countries: the UK and Thailand” 18 Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, 2000 Consumer Behavior Upper Seddle River, NJ: Prentice-Hall 19 Neal, Quester & Hawkins, 1997.Consumer Behavior Prentice Hall Inc 20 Philip Kotler & Gary Armstrong, 2001 Principles of Marketing Prentice Hall 21 Solomon Michaerl R, 2011 Consumer behavior : buying, having, and being New Jersey : Pearson Prentice Hall Website: 22 Nguyễn Đình Cử, 2014 “Những lợi phát triển kinh tế thời kỳ cấu dân số vàng” 23 Nguyễn Hữu Thụ, 2014 “Hành vi tiêu dùng xanh người Hà Nội” 24 Lưu Tiến Thuận & sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dung, 2012 “Phân tích hành vi tiêu dùng dầu ăn người dân vùng đồng sông Cửu Long” 91 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN Xin chào bạn ! Tôi học viên năm cuối khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Đây phiếu khảo sát nghiên cứu hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên khu vực nội thành Hà Nội Kết thu từ phiếu khảo sát sở cho luận văn tốt nghiệp Hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên: Nghiên cứu cho dự án khởi doanh nghiệp “Thế Giới Trẻ” Rất mong nhận giúp đỡ bạn cách tham gia trả lời câu hỏi khảo sát I THÔNG TIN CÁ NHÂN (Bạn vui lòng đánh dấu  vào ô trống phù hợp, bạn tích vào nhiều ô lúc với câu 4, câu 5) Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 13 15 14 16 17 Trình độ học vấn Trung học sở Trung học phổ thông Sở thích Mua sắm Ăn uống Đọctruyện Chơi game Xem phim, nghe nhạc Chơi thể thao Bạn thƣờng quan tâm đến lần mua sắm Trang phục Đồ gia dụng Đồ ăn Vật dụng cá nhân 92 II HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC CỦA LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN TRONG NỘI THÀNH HÀ NỘI (Bạn vui lòng đánh dấu  vào ô trống phù hợp, bạn tích vào nhiều ô lúc với câu có lựa chọn trở lên cách thích hợp) Mục đích mua sắm trang phục bạn? Để làm đẹp Mua để tặng Chạy theo trào lưu Khác Để bảo vệ thân (để mặc, nhu cầu tất yếu, đem lại cảm giác an toàn) Bạn thƣờng mua sắm trang phục vào lúc nào? Thời tiết biến đổi Cơ thể biến đổi Trang phục cũ Khi cho tiền tiêu vặt Xuất trào lưu Lễ, tết, sinh nhật Bạn có đƣợc tự mua sắm trang phục không? Có Không Nếu không bạn phải nghe theo việc chọn mua sắm trang phục? Bố Mẹ Bà Khác Mức độ mua sắm trang phục bạn nhƣ nào? Thường xuyên Vài lần/quý Vài lần/tháng Vài lần/năm Bạn thƣờng chi việc mua sắm trang phục? Dưới 500 nghìn đ 500 nghìn đ đến 1triệu đ 1 triệu đ đến triệu đ 2 triệu đ trở lên 93 Bạn thƣờng tìm kiếm thông tin từ đâu trƣớc mua sắm trang phục? Gia đình Kinh nghiệm thân Các loại tạp chí, catalog Internet Bạn bè Khác Bạn thƣờng mua sắm trang phục đâu? Shop thời trang Siêu thị Trung tâm thương mại Mua online Chợ Tự đặt may Bạn quan tâm điều lựa chọn địa điểm mua sắm trang phục? Không phải di chuyển nhiều Cách trí đẹp, bắt mắt, có phòng thử đồ Trang phục phong phú, đa dạng Dịch vụ khách hàng tốt (giao hàng, tư vấn,…) Có nhiều người bình luận nơi Có nhiều đồ phù hợp với phong cách thân Bạn yêu thích thƣơng hiệu trang phục Việt Nam? PT2000 Bò Sữa Foci Mango Thương hiệu khác Không quan tâm đến thương hiệu 10 Phong cách thời trang yêu thích bạn? Unisex Giản dị Thể thao, động Đáng yêu Nổi loạn, khác biệt Dịu dàng, lịch Khác 11 Bạn thích kiểu trang phục nƣớc nào? Hàn Quốc Mỹ Nhật Bản Trung Quốc Khác 94 12 Bạn dựa vào yếu tố định mua trang phục? Chất liệu, màu sắc, kiểu dáng sản phẩm Giá Cá tính, sở thích thân Nhận xét người bên (như bạn bè, cha mẹ, người bán,…) Khác 13 Bạn cảm thấy không hài lòng với trang phục chọn chƣa? Có Không Nếu bạn có gặp tình tình dƣới đây? Trang phục không bền Giá không tương xứng với chất lượng Bị nhiều nói mặc không hợp mà người bán hàng lại nói hợp Phát hàng giả Khi mặc không đẹp thân nghĩ Khác 14 Bạn thích phong cách bán hàng nhân viên dƣới đây? Vui vẻ, nhiệt tình Để cho bạn tự chọn lựa Luôn theo sau giúp đỡ bạn Hiểu biết nhiều thời trang Luôn nhận xét chân thành, thẳng thắn 15 Điều khiến bạn quay trở lại nơi mua trang phục bạn lại có nhu cầu? Trang phục đẹp, bền, phong phú, đa dạng Cửa hàng trang hoàng độc đáo, đầy đủ, tiện nghi Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, tư vấn tốt Giá hợp lý, nhiều chương trình khuyến Dịch vụ kèm tốt (giao hàng, tư vấn,…) 95 III CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN Hãy đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau cho trình mua sắm trang phục bạn (Bạn vui lòng đánh dấu  vào ô trống phù hợp)  = Hoàn toàn không quan trọng  = Không quan trọng  = Bình thƣờng  = Quan trọng  = Rất quan trọng Các yếu tố Thuộc tính trang phục (như bền, màu, kiểu dáng,…) Giá Cách trí cửa hàng Dịch vụ khách hàng (giao hàng, tư vấn,…) Các chương trình quảng cáo, khuyến Tâm lý (cá tính, thái độ) thân Phong cách thời trang thần tượng Phong cách thời trang nước Trào lưu thời trang Ý kiến người khác (như cha mẹ, bạn bè,…) Xin chân thành cảm ơn tham gia bạn! 96 ... NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN TRONG NỘI THÀNH HÀ NỘI 38 3.1 Giới thiệu dự án khởi doanh nghiệp Thế Giới Trẻ 38 3.2 Kết nghiên cứu hành vi mua sắm trang phục. .. hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên yếu tố ảnh hưởng đến hành vi nào?  Các giải pháp thu hút lứa tuổi vị thành niên mua sắm trang phục cho dự án khởi doanh nghiệp Thế Giới Trẻ ?... khảo sát hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên nội thành Hà Nội thực năm 2016  Đề xuất giải pháp thu hút lứa tuổi vị thành niên mua sắm cho dự án khởi doanh nghiệp Thế Giới Trẻ giai