Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh PHẦN I: TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề án Khi xã hội ngày phát triển nhu cầu người ngày cao, việc đáp ứng nhu cầu người bệnh công tác khám, chữa bệnh sở Y tế cần thiết cần phải ngày hoàn thiện mặt Vì vậy, tiến hành nghiên cứu nhằm cung cấp sở khoa học với mục tiêu sau: - Mô tả thực trạng xác định mức độ hài lòng người bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y tế tỉnh Tiền Giang - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y tế tỉnh Tiền Giang đưa kiến nghị chấn chỉnh mặt phục vụ tốt công tác khám, chữa bệnh Đối tượng phương pháp nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Người bệnh đến khám, chữa bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y tế tỉnh Tiền Giang - Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang Cỡ mẫu 240 Công cụ thu thập liệu câu hỏi đảm bảo tính giá trị độ tin cậy Phân tích số liệu phần mềm SPSS 22 - Nguồn liệu: sử dụng kết 240 phiếu khảo sát lấy từ Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh PHẦN II: PHÂN TÍCH Mô tả thực trạng hài lòng người bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y tế Tiền Giang 1.1 Các đặc điểm đối tượng nghiên cứu Bảng 1: Các đặc điểm đối tượng nghiên cứu Đặc điểm (n=240) Tần số Tỉ lệ % Giới tính + Nam + Nữ 125 115 52.1 47.9 Nhóm tuổi + Dưới 18 tuổi + 18-60 tuổi + Trên 60 tuổi 17 153 70 7.1 63.8 29.2 Số lần khám + Lần đầu + Lần thứ + Lần thứ trở lên 107 71 62 44.6 29.6 25,8 Kết cho thấy đa số người bệnh độ tuổi từ 18-60 tuổi chiếm tỉ lệ cao 63.8% tổng số Số người bệnh 60 tuổi chiếm tỉ lệ 29.2% số người bệnh 18 tuổi chiếm tỉ lệ thấp 7.1% Tỉ lệ người bệnh nam cao người bệnh nữ, cụ thể nam chiếm 52.1% nữ chiếm 47.9% tổng số Người bệnh đa số đến khám, chữa bệnh lần chiếm tỉ lệ 44.6%, lần thứ chiếm tỉ lệ 29.6% từ lần thứ trở lên chiếm tỉ lệ 25.8% Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Sự hài lòng người bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang Bảng 2: Đánh giá chung người bệnh sở khám, chữa bệnh 1.2 Mức độ Tần số Tỉ lệ % Rất hài lòng 127 52.9 Hài lòng 102 42.5 Chưa hài lòng 11 4.6 Qua khảo sát 240 người bệnh hài lòng chung sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang, với mức độ: Tốt (Rất hài lòng), Khá (Hài lòng), Kém (Chưa hài lòng) Xác định mức độ hài lòng người bệnh 95.4% Trong đó, có 52.9% mức “Rất hài lòng” 42.5% mức “Hài lòng” Còn lại 4.6% người bệnh đánh giá mức “Chưa hài lòng” Nhìn chung, ta thấy hầu hết người bệnh đến khám, chữa bệnh cảm thấy hài lòng sở khám, chữa bệnh tỉnh 1.3 Sự hài lòng người bệnh khâu tiếp đón người bệnh Bảng 3: Đánh giá người bệnh khâu tiếp đón người bệnh Mức độ Tần số Tỉ lệ % Rất hài lòng 144 60 Hài lòng 87 36.3 Chưa hài lòng 3.8 Kết nghiên cứu cho thấy nhiều người bệnh đánh giá tốt khâu tiếp đón người bệnh với mức đánh giá “Rất hài lòng” 144 người chiếm tỉ lệ 60% Ở mức đánh giá “Hài lòng” 87 người chiếm tỉ lệ 36.3% Chỉ có 3.8% ngưởi bệnh lại đánh giá “Chưa hài lòng” khâu tiếp đón người bệnh Điều cho thấy, Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang phải nghiên cứu thêm để cải tiến cho độ phù hợp ngày cao 1.4 Sự hài lòng người bệnh thủ tục hành thời gian khám, chữa bệnh Bảng 4: Đánh giá người bệnh thủ tục hành thời gian khám, chữa bệnh Mức độ Tần số Tỉ lệ % Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Rất hài lòng 221 92.1 Hài lòng 17 7.1 Chưa hài lòng 0.8 Có nhiều người bệnh đánh giá tốt thủ tục hành thời gian khám, chữa bệnh với mức đánh giá “Rất hài lòng” chiếm tỉ lệ cao 92.1% Bên cạnh đó, có 7.1% người bệnh cho thủ tục hành thời gian khám, chữa bệnh “Hài lòng” 0.8% người bệnh cho thủ tục hành thời gian khám, chữa bệnh “Chưa hài lòng” Qua kết cho thấy, thủ tục hành thời gian khám, chữa bệnh chưa đáp ứng tốt mong đợi người bệnh cần phải có biện pháp để cải cách thủ tục hành để giảm bớt phiền hà cho người bệnh 1.5 Sự hài lòng người bệnh thái độ giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên sở khám, chữa bệnh Bảng 5: Đánh giá người bệnh thái độ giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên sở khám, chữa bệnh Mức độ Tần số Tỉ lệ % Rất hài lòng 146 60.8 Hài lòng 91 37.9 Chưa hài lòng 1.3 Thái độ bác sĩ, điều dưỡng nhân viên bệnh viện đánh giá tốt, cụ thể mức “Rất hài lòng” chiếm tỉ lệ 60.8% mức “Hài lòng” chiếm tỉ lệ 37.9% Điều nói thái độ giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng nhân viên bệnh viện đáp ứng tốt yêu cầu người bệnh Tuy nhiên, 1.3% số người bệnh “Chưa hài lòng” thái độ giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng nhân viên bệnh viện Con số 1.3% nhỏ Sở Y Tế cần xem xét thêm để ngày nâng cao chất lượng 1.6 Sự hài lòng người bệnh môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự sở khám, chữa bệnh Bảng 6: Đánh giá người bệnh môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự Mức độ Tần số Tỉ lệ % Rất hài lòng 153 63.8 Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Hài lòng 80 33.3 Chưa hài lòng 2.9 Về môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự sở khám, chữa bệnh, có đến 97.1% số người bệnh đánh giá tốt Cụ thể có 63.8% bệnh nhân cho “Rất hài lòng” 33.3% cảm thấy “Hài Lòng” Tuy nhiên, 2.9% người bệnh “Chưa hài lòng” môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự sở khám, chữa bệnh Vì vậy, môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự sở khám, chữa bệnh chưa hoàn toàn đáp ứng nguyện vọng người bệnh Do đó, cần có quan tâm đầu tư nhiều từ Ban Lãnh Đạo Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang 1.7 Sự hài lòng người bệnh nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh Bảng 7: Đánh giá người bệnh nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh Mức độ Tần số Tỉ lệ % Rất hài lòng 141 58.7 Hài lòng 90 37.5 Chưa hài lòng 3.8 Tỷ lệ “Rất hài lòng” “Hài lòng” người bệnh nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh đạt 96.2% cao Điều phù hợp với số liệu Bảng (Đánh giá người bệnh thái độ giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên sở khám, chữa bệnh) Mặc khác, tỷ lệ “Chưa hài lòng” thấp chiếm 3.8% lời nhận xét, động viên hướng dẫn bác sĩ thông báo diễn biến bệnh tật khám, chữa bệnh vô cần thiết quan người bệnh Do đó, cần phải phấn đấu nổ lực nữa, công tác đào tạo chuyên khoa để bước cải thiện 1.8 Sự hài lòng người bệnh công tác hướng dẫn toán chi phí Bảng 8: Đánh giá người bệnh công tác hướng dẫn toán chi phí Mức độ Tần số Tỉ lệ % Rất hài lòng 151 62.9 Hài lòng 82 34.2 Chưa hài lòng 2.9 Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Theo kết ta thấy, có đến 97.1% ý kiến cho công tác hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh tốt, cụ thể có 62.9% đánh giá mức độ “Rất hài lòng” 34.2% đánh giá mức độ “Hài lòng” Bên cạnh đó, 2.9% tỉ lệ đánh giá mức “Chưa hài lòng” 1.9 Sự hài lòng người bệnh kết cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh Bảng 9: Đánh giá người bệnh kết cung cấp dịch vụ Mức độ Tần số Tỉ lệ % Rất hài lòng 118 49.2 Hài lòng 100 41.7 Chưa hài lòng 22 9.1 Theo kết khảo sát ta thấy, có 49.2% người bệnh đánh giá kết cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh “Rất hài lòng”; 41.7% người bệnh đánh giá kết cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh mức “Hài lòng” 9.1% người bệnh đánh giá kết cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh mức độ “Chưa hài lòng” Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Mô hình kiểm định mô hình 2.1 Mô hình hồi quy đơn biến mối liên quan hài lòng người bệnh với tuổi người bệnh Để xác định, đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng biến độc lập (X) tuổi người bệnh đến biến phụ thuộc (Y) hài lòng người bệnh, sử dụng phương pháp hồi quy đơn biến Với phương trình hồi quy đơn biến Y = a + bX Giả thuyết: - H0: b = 0: Không có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh - H1: b ≠ 0: Có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh Chỉ số R Square = 0.018: mô hình giải thích 1.8% thay đổi hài lòng người bệnh chịu tác động biến độc lập mô hình, lại yếu tố khác Bảng 10: Giá trị hệ số hồi quy Nhân tố Hằng số Tuổi Hệ số chưa chuẩn hoá B Sai số chuẩn 1.716 -0.004 0.102 0.002 Hệ số chuẩn hoá t Sig Beta -0.136 16.858 -2.110 0.000 036 Thống kê cộng tuyến Độ chấp nhận VIF 1.000 1.000 Giá trị Sig = 0.036 < 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0, có chứng mạnh để ủng hộ giả thuyết H1 Kết luận với liệu mẫu ta có có đủ chứng thống kê cho thấy tuổi người bệnh có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh với độ tin cậy 95% có quan hệ nghịch biến với hài lòng người bệnh 2.2 Mô hình hồi quy đa biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh Để xác định, đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người bệnh, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến nhân tố ảnh hưởng thu từ phần thống kê mô tả bao gồm hài lòng về: Tiếp đón người bệnh (HL1); Thủ tục thời gian khám bệnh (HL2); Giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên (HL3); Môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự (HL4); Nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh (HL5); Hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh (HL6); Kết cung cấp dịch vụ (HL7) biến phụ thuộc (Y) hài lòng người bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Phương trình hồi quy đa biến: Y = a + b1 HL1+ b2 HL2+ b3HL3 + b4 HL4 + b5 HL5 + b6 HL6 + b7 HL7 Giả thuyết: - H0: b1=b2=b3=b4=b5=b6=b7 = 0: Không có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh - H1: b1=b2=b3=b4=b5=b6=b7 ≠ 0: Có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh Chỉ số R Square = 0.795: mô hình giải thích 79.5% thay đổi hài lòng người bệnh chịu tác động biến độc lập mô hình, lại yếu tố khác Ta có: F = 128.291 > Fc = 1.049 nên mô hình có ý nghĩa thống kê chung  Biến (HL1) Tiếp đón người bệnh có t stat = 7.577 Với mức ý nghĩa 5%, tra bảng ta tc = 1.96 Ta thấy: tstat > tc nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận H1 Vậy biến tiếp đón người bệnh có ý nghĩa thống kê, nghĩa tiếp đón người bệnh có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh có quan hệ đồng biến  Biến (HL2) Thủ tục thời gian khám bệnh có t stat = 7.959 Với mức ý nghĩa 5%, tra bảng ta tc = 1.96 Ta thấy: tstat > tc nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận H1 Vậy biến thủ tục thời gian khám bệnh có ý nghĩa thống kê, nghĩa thủ tục thời gian khám bệnh có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh có quan hệ đồng biến Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Bảng 11: Giá trị hệ số hồi quy Nhân tố Hằng số HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 HL7 Hệ số chưa chuẩn hoá B Sai số chuẩn -0.543 0.306 0.488 0.168 0.218 0.175 0.155 0.049 0.078 0.040 0.061 0.045 0.046 0.041 0.044 0.045 Hệ số chuẩn hoá t Sig -7.009 7.577 7.959 3.726 4.799 4.275 3.543 1.095 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.275 Beta 0.297 0.259 0.149 0.204 0.170 0.145 0.054 Thống kê cộng tuyến Độ chấp VIF nhận 0.577 0.843 0.556 0.492 0.559 0.527 0.358 1.732 1.119 1.799 2.034 1.790 1.898 2.794  Biến (HL3) Giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên có t stat = 3.726 Với mức ý nghĩa 5%, tra bảng ta tc = 1.96 Ta thấy: tstat > tc nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận H1 Vậy biến giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên có ý nghĩa thống kê, nghĩa giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh có quan hệ đồng biến  Biến (HL4) Môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự có t stat = 4.799.Với mức ý nghĩa 5%, tra bảng ta tc = 1.96 Ta thấy: tstat > tc nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận H1 Vậy biến môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự có ý nghĩa thống kê, nghĩa môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh có quan hệ đồng biến  Biến (HL5) Nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh có t stat = 4.275 Với mức ý nghĩa 5%, tra bảng ta tc = 1.96 Ta thấy: tstat > tc nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận H1 Vậy biến nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh có ý nghĩa thống kê, nghĩa nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh có quan hệ đồng biến Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh  Biến (HL6) Hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh có t stat = 3.543 Với mức ý nghĩa 5%, tra bảng ta tc = 1.96 Ta thấy: tstat > tc nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận H1 Vậy biến hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh có ý nghĩa thống kê, nghĩa hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh có ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh có quan hệ đồng biến  Biến (HL7) Kết cung cấp dịch vụ có t stat = 1.095 Với mức ý nghĩa 5%, tra bảng ta tc = 1.96 Ta thấy: tstat < tc nên chập nhận giả thuyết H0 Vậy biến kết cung cấp dịch vụ ý nghĩa thống kê, nghĩa kết cung cấp dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh Tóm lại, qua phân tích hồi quy đa biến cho thấy hài lòng người bệnh ảnh hưởng khâu tiếp đón người bệnh; thủ tục thời gian khám bệnh; giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên; môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự; nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh 10 Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Kết luận kiến nghị 3.1 Kết luận Chúng muốn nhấn mạnh số phát quan trọng nghiên cứu - Thứ nhất, người bệnh độ tuổi cao hài lòng người bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang thấp - Thứ hai, hài lòng người bệnh ảnh hưởng yếu tố: khâu tiếp đón người bệnh; thủ tục hành thời gian khám bệnh; giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên; môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự; nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh; hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh Chưa tìm thấy ảnh hưởng kết cung cấp dịch vụ với hài lòng người bệnh 3.2 Kiến nghị - Tổ chức khảo sát định kỳ hài lòng người bệnh sở khám, chữa bệnh để kịp thời nắm bắt nhu cầu người bệnh, sở cải tiến nâng cao chất lượng chuyên môn chất lượng phục vụ - Bổ sung nhân lực hướng dẫn sở khám, chữa bệnh để cải tiến quy trình tiếp đón người bệnh, thủ tục hành nhằm giảm bớt thời gian chờ đợi khám, chữa bệnh - Duy trì đảm bảo chất lượng vệ sinh, môi trường, an ninh trật tự nơi khám, chữa bệnh Trồng thêm xanh, cải thiện công tác vệ sinh tạo môi trường xanh, sạch, đẹp thoả mãn nguyện vọng người bệnh - Nâng cao kỹ giao tiếp kiến thức chuyên môn bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên - Tăng cường tập huấn cho toàn thể bác sĩ, điều dưỡng, nhân viện sở khám, chữa bệnh để góp phần tư vấn, giải thích, hướng dẫn người bệnh điều cần thiết đến khám, chữa bệnh 11 Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh PHẦN III: PHỤ LỤC  Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát SỞ Y TẾ TIỀN GIANG Năm 2016 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH _ Kính mong quý Ông(Bà) dành thời gian để trả lời câu hỏi sau: Ông(Bà) vui lòng cung cấp thông tin có liên quan đến Ông(Bà) sau: - Tuổi: … - Giới tính: □ Nam □ Nữ - Đến khám sở khám, chữa bệnh: □ Lần đầu □ Lần thứ □ lần trở lên Ông(Bà) đánh giá khâu tiếp đón người bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chưa hài lòng Ông(Bà) đánh giá thủ tục hành thời gian khám bệnh sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang □ Phù hợp □ Lâu □ Quá lâu Ông(Bà) đánh giá thái độ giao tiếp bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chưa hài lòng Ông(Bà) đánh giá môi trường, vệ sinh, an ninh, trật tự sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chưa hài lòng Ông(Bà) đánh giá nhận xét bác sĩ khám, chữa bệnh □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chưa hài lòng Ông(Bà) đánh giá hướng dẫn toán chi phí khám, chữa bệnh □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Chưa hài lòng Ông(Bà) đánh giá kết cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém Đánh giá chung Ông(Bà) sở khám, chữa bệnh thuộc Sở Y Tế tỉnh Tiền Giang □ Mức 1: Tốt (Rất hài lòng) □ Mức 2: Khá (Hài lòng) □ Mức 3: Trung bình (Chấp nhận được) 12 Trường Đại học Tôn Đức Thắng □ □ Đề án môn Thông kê kinh doanh Mức 4: Kém (Không hài lòng) Mức 5: Rất (Rất không hài lòng) Xin chân thành cám ơn Ông(Bà) cho ý kiến đóng góp! 13 Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Phụ lục 2: Kết mô hình hồi quy đơn biến mối liên quan hài lòng chung người bệnh với tuổi người bệnh  Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 136 a 018 014 581 a Predictors: (Constant), Tuoi ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 1.505 1.505 Residual 80.429 238 338 Total 81.933 239 F Sig 4.453 036b a Dependent Variable: Su hai long chung b Predictors: (Constant), Tuoi Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients 95.0% Confidence t Sig Std B Error (Constant) 1.716 102 Tuoi -.004 002 Beta -.136 Interval for B Collinearity Statistics Lower Upper Bound Bound 16.858 000 1.516 1.917 -2.110 036 -.009 000 a Dependent Variable: Su hai long chung 14 Tolerance 1.000 VIF 1.000 Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh doanh Phụ lục 3: Kết mô hình hồi quy đa biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh  Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 891 a 795 789 269 a Predictors: (Constant), Hài lòng 7, Hài lòng 2, Hài lòng 5, Hài lòng 1, Hài lòng 6, Hài lòng 3, Hài lòng ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.112 9.302 Residual 16.821 232 073 Total 81.933 239 F Sig 128.291 000b a Dependent Variable: Sự hài lòng chung b Predictors: (Constant), Hài lòng 7, Hài lòng 2, Hài lòng 5, Hài lòng 1, Hài lòng 6, Hài lòng 3, Hài lòng Coefficientsa Unstandardized Model Coefficients B Std Error (Constant) -.543 078 Hài lòng 306 040 Hài lòng 488 Hài lòng Standardized Coefficients 95.0% Confidence t Sig Beta Interval for B Lower Upper Bound Bound Collinearity Statistics Tolerance VIF -7.009 000 -.696 -.391 297 7.577 000 226 385 577 1.732 061 259 7.959 000 367 608 834 1.199 168 045 149 3.726 000 079 258 556 1.799 Hài lòng 218 046 204 4.799 000 129 308 492 2.034 Hài lòng 175 041 170 4.275 000 094 256 559 1.790 Hài lòng 155 044 145 3.543 000 069 242 527 1.898 Hài lòng 049 045 054 1.095 275 -.039 137 358 2.794 a Dependent Variable: Sự hài lòng chung 15 ... 1.505 1.505 Residual 80.429 238 338 Total 81.933 239 F Sig 4.453 036b a Dependent Variable: Su hai long chung b Predictors: (Constant), Tuoi Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients... Statistics Lower Upper Bound Bound 16.858 000 1.516 1.917 -2.110 036 -.009 000 a Dependent Variable: Su hai long chung 14 Tolerance 1.000 VIF 1.000 Trường Đại học Tôn Đức Thắng Đề án môn Thông kê kinh... bệnh với tuổi người bệnh  Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 136 a 018 014 581 a Predictors: (Constant), Tuoi ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean