BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI VIỆN NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ HƯƠNG NHUNG TRẦN THỊ HƯƠNG NHUNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP MẠI VIỆT VĂN HÓA KINHTHƯƠNG DOANH CỦA TRONG BỐI CẢNH DOANHNAM NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NHẬPBỐI QUỐC TẾ NAMHỘI TRONG CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62.34.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: LỜI CAM ĐOAN Với danh dự trách nhiệm cá nhân, xin cam đoan luận án “Văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế” công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các kết nghiên cứu luận án tự thu thập, phân tích cách khoa học, phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tác giả luận án Trần Thị Hương Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Giới thiệu tóm tắt nghiên cứu Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận án Kết cấu luận án TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Các nghiên cứu nước Các nghiên cứu nước Khoảng trống nghiên cứu liên quan đến đề tài hướng nghiên cứu luận án PHẦN NỘI DUNG, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 1.1 Những vấn đề văn hoá kinh doanh 1.1.1 Văn hóa 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc trưng văn hoá 1.1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hoá 1.1.2 Mối quan hệ văn hoá kinh doanh 1.2 Doanh nghiệp thương mại đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Khái niệm thương mại 1.2.2 Khái niệm doanh nghiệp thương mại 1.2.3 Đặc điểm doanh nghiệp thương mại 1.3 Văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.3.1 Văn hoá kinh doanh 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Môi trường, phương thức phương tiện xây dựng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp 1.3.2 Văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.3.2.1 Khái niệm 1.3.2.2 Nội dung 1.3.2.3 Đặc điểm yêu cầu đặt việc xây dựng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.3.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1 10 10 18 27 30 30 30 30 32 32 33 35 35 36 37 38 38 38 41 44 44 45 49 50 1.3.3 Văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại bối cảnh hội nhập quốc tế 1.3.3.1 Hội nhập quốc tế xu hướng vận động môi trường văn hoá kinh doanh 1.3.3.2 Vai trò văn hoá kinh doanh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập quốc tế 1.3.3.3 Văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại tác động hội nhập quốc tế 1.4 Tiêu thức tiêu chí nhận diện, đánh giá văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.4.1 Mô hình nghiên cứu điển hình văn hoá kinh doanh 1.4.1.1 Một số mô hình nước 1.4.1.2 Một số mô hình nước 1.4.2 Xác lập hệ thống tiêu thức tiêu chí nhận diện đánh giá văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.5 Kinh nghiệm xây dựng văn hoá kinh doanh 1.5.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp thương mại nước 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp thương mại Việt Nam TIẾU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 Khái quát doanh nghiệp thương mại Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành thương mại Việt Nam 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam 2.2 Phân tích thực trạng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế theo tiêu thức tiêu chí nhận diện, đánh giá 2.2.1 Mô tả mẫu 2.2.2 Kết kiểm chứng giả thuyết tiêu chí nhận diện đánh giá văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại thuộc thành phần, qui mô khu vực khác 2.2.3 Thực trạng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam theo tiêu thức, tiêu chí nhận diện và tiêu chí đánh giá 2.2.3.1 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá quan hệ cấp với cấp dưới” 2.2.3.2 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá quan hệ cấp với cấp trên” 53 53 56 57 61 61 61 67 72 74 74 80 85 86 86 86 87 92 92 93 95 95 103 2.2.3.3 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá quan hệ đồng nghiệp” 2.2.3.4 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá người lao động công việc” 2.2.3.5 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với khách hàng” 2.2.3.6 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với đối tác” 2.2.3.7 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh” 2.2.3.8 Tiêu chí nhận diện “Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội” 2.3 Đánh giá chung văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 2.3.1 Những thành tựu đạt 2.3.2 Những hạn chế 2.3.3 Một số nguyên nhân hạn chế TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 3.1 Định hướng cho văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam giai đoạn tới 3.1.1 Bối cảnh nước quốc tế tác động đến văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam 3.1.1.1 Bối cảnh nước 3.1.1.2 Bối cảnh quốc tế 3.1.2 Quan điểm, mục tiêu xây dựng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam thời hội nhập quốc tế 3.1.2.1 Quan điểm 3.1.2.2 Mục tiêu tổng quát 3.1.2.3 Mục tiêu cụ thể 3.1.3 Định hướng xây dựng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam đến 2020 3.2 Giải pháp cho doanh nghiệp 3.2.1 Một số giải pháp 3.2.1.1 Trong quan hệ nội doanh nghiệp 3.2.1.2 Trong quan hệ với lực lượng bên doanh nghiệp 3.2.2 Một số kiến nghị 3.3 Kiến nghị với Nhà nước 3.3.1 Tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh 3.3.2 Nâng cao trình độ lực đội ngũ cán bộ, công 104 105 107 112 114 116 119 119 122 125 129 130 130 130 130 132 135 135 135 136 137 140 140 141 148 151 153 153 155 chức quan công quyền 3.3.3 Tuyên truyền, giáo dục, đào tạo, nâng cao nhận thức văn hoá kinh doanh 3.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ doanh nhân Việt Nam TIỂU KẾT CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NGHIÊN CỨU SINH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 156 157 158 159 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA CỦA LUẬN ÁN VỀ THỰC TRẠNG VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ĐƯỢC GỬI PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA KINH TẾ TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC, CÁC NHÀ KHOA HỌC VÀ ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP ĐƯỢC MỜI THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU CHUYÊN GIA PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ANPHA (RELIABILITY ANALYSIS) PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA BẰNG PHẦN MỀM SPSS PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ QUÁ TRÌNH KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP VÀ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA CỦA NGHIÊN CỨU SINH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AFTA (Asean Free Trade Area): Khu vực mậu dịch tự ASEAN ASEAN (Association of South East Asian Nations): Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEAN-6: gồm quốc gia Đông Nam Á Brunei, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore Thái Lan CD-CT: Văn hoá quan hệ cấp với cấp CEO (Chief Executive Officer): Tổng giám đốc điều hành CP: Cổ phần CPI (Consumer Price Index): Chỉ số giá tiêu dùng CT-CD: Văn hoá quan hệ cấp với cấp DN-CĐXH: Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với cộng đồng xã hội DN-ĐT: Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với đối tác DN-ĐTCT: Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh DN-KH: Văn hoá quan hệ doanh nghiệp với khách hàng EU (European Union): Liên minh Châu Âu GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội HDI (Human Development Indicator): Chỉ số phát triển người ISO (International Organization for Standardization): Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế NIAGS (Noi Bai International Airport Ground Services): Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài NLĐ-CV: Văn hoá người lao động công việc NXB: Nhà xuất UNESCO (United Nations Educational Sciencetific and Cultural Organization): Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hoá Liên hợp quốc VEF (Vietnam Economic Forum): Diễn đàn kinh tế Việt Nam QHĐN: Văn hoá quan hệ đồng nghiệp SA8000 (Social Accountability 8000): Hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm giải trình xã hội SPSS (Statistic Package for Social Science): Phần mềm Phân tích Khoa học Xã hội TCĐG: Tiêu chí đánh giá TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố WEF (World Economic Forum): Diễn đàn Kinh tế Thế giới WTO (World Trade Organization): Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các tiêu thức tiêu chí nhận diện, đánh giá văn hoá 73 54 Công ty CP Thang máy Xây dựng Tài nguyên (TP Hà Nội) 55 Công ty CP Sáng Ban Mai (TP Hà Nội) 56 Công ty TNHH Thương mại Sản xuất XNK ANOVA Việt Nam (TP Hà Nội) 57 Công ty TNHH Thương mại HNC (TP Hà Nội) 58 Công ty CP Đầu tư Nguyễn Hữu (TP Hà Nội) 59 Công ty TNHH TEKCO Việt Nam (TP Hà Nội) 60 Công ty CP Công nghệ ASA (TP Hà Nội) 61 Công ty TNHH Quang Khánh (TP Hà Nội) 62 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ SX Cơ khí INOX Hải Thanh (TP Hà Nội) 63 Công ty TNHH Thương mại Xây dựng Dũng Hương (TP Hà Nội) 64 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Đức Phương (TP Hà Nội) 65 Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Việt Hưng (TP Hà Nội) 66 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Minh Thanh (TP Hà Nội) 67 Công ty TNHH Bông vải sợi may mặc Tân Hoàng Long (TP Hà Nội) 68 Công ty TNHH Đông Phương Hồng (TP Hà Nội) 69 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khánh Duy (TP Hà Nội) 70 Công ty CP Sản xuất Thương mại Ninh Thuận Phát (TP Hà Nội) 71 Công ty CP Đầu tư SMT (TP Hà Nội) 72 Công ty TNHH ICS Invest (TP Hà Nội) 73 Công ty CP Đầu tư ICS Việt Nam (TP Hà Nội) 74 Công ty CP Đầu tư Y tế Việt Mỹ (TP Hà Nội) 75 Công ty CP Đầu tư Thiết bị Y tế (TP Hà Nội) 76 Công ty TNHH ASC Việt Nam (TP Hà Nội) 77 Công ty CP Tập đoàn Thái Bình (TP Hà Nội) 78 Công ty CP MISA (TP Hà Nội) 79 Công ty TNHH Đại Việt Diên Đức (TP Hà Nội) 80 Công ty CP Công nghệ an toàn Việt Nam (TP Hà Nội) 81 Công ty TNHH Sợi dệt Vĩnh Phúc (TP Hà Nội) 82 Công ty TNHH Cơ điện lạnh Tân Thành Đạt (TP Hà Nội) 83 Công ty TNHH Đầu tư Carbon Việt Nam (TP Hà Nội) 84 Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Quang Hưng (TP Hà Nội) 85 Công ty TNHH Sản xuất Phát triển Thương mại Đức Quang (TP Hà Nội) 86 Công ty CP Khai thác khoáng sản Thương mại Hùng Vương (TP Hà Nội) 87 Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hoàng Mai (TP Hà Nội) 88 Công ty CP Nông sản xanh Giang Nam (TP Hà Nội) 89 Công ty TNHH Sản xuất Kinh doanh Hóa chất Vật tư KHKT (TP Hà Nội) 90 Công ty CP Xây lắp Thương mại Trường Lộc (TP Hà Nội) 91 Công ty CP Thực phẩm dinh dưỡng Hà Nội (TP Hà Nội) 92 Công ty CP Đầu tư Xây dựng DHG Việt Trung (TP Hà Nội) 93 Công ty CP Đầu tư Du lịch Trái tim Việt Nam (TP Hà Nội) 94 Công ty CP Sản xuất Thương mại Trần Nhật Minh (TP Hà Nội) 95 Công ty CP Phát triển Thương mại Đức Việt (TP Hà Nội) 96 Công ty TNHH MTV Muối Việt Nam (Chi nhánh Hà Nội) (TP Hà Nội) 97 Công ty CP Đầu tư Phát triển Thương mại Nam Á (TP Hà Nội) 98 Công ty CP Xúc tiến Thương mại Việt Nam (TP Hà Nội) 99 Công ty TNHH Thực phẩm Đồ uống Vân Nga Dương (TP Hà Nội) 100 Công ty TNHH Thương mại Lê Gia (TP Hà Nội) 101 Công ty TNHH MTV Thương mại Đầu tư HHC (TP Hà Nội) 102 Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Thương mại Quốc tế Thi Mai (TP Hà Nội) 103 Công ty TNHH Phát triển Thương mại Đại Long (TP Hà Nội) 104 Công ty CP Thương mại Truyền thông An Phú (TP Hà Nội) 105 Công ty TNHH Thương mại XNK Ánh Trang (TP Hà Nội) 106 Công ty TNHH XNK Thương mại tổng hợp An Bình (TP Hà Nội) PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA KINH TẾ TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC, CÁC NHÀ KHOA HỌC VÀ ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP ĐƯỢC MỜI THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU CHUYÊN GIA Nguyên Phó Thủ tướng Vũ Khoan PGS.TS Dương Thị Liễu - Viện Văn hoá kinh doanh TS Phạm Nguyên Minh - Viện nghiên cứu Thương mại (Bộ Công thương) PGS.TS Nguyễn Xuân Quang - Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Trọng Đàn - Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội TS Bùi Hữu Đạo - Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội TS Nguyễn Kim Sơn - Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội TS Trần Thanh Toàn - Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội TS Đỗ Ngọc Tước - Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 10 TS Đoàn Hữu Xuân - Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 11 TS Masato Abe - Chuyên gia kinh tế Phát triển khu vực tư nhân, Ban Thương mại Đầu tư, Uỷ ban Kinh tế Xã hội Châu Á Thái Bình Dương Liên Hiệp Quốc 12 Ông Vincent O’Brien - Thành viên UỶ ban Ngân hàng Phòng Thương mại quốc tế (ICC – International Chamber of Commerce) 13 Ông Lê Đình Lộc - Trưởng ban Văn hoá Đoàn thể Công ty Cổ phần FPT 14 Ông Lê Văn Thắng - Giám đốc Công ty TNHH MTV Muối VN (TP Hà Nội) 15 Ông Trần Văn Ngãi - Giám đốc Công ty TNHH Bông vải sợi may mặc Tân Hoàng Long (TP Hà Nội) 16 Ông Vũ Huy Chiến - Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Công nghệ Anh Em (TP Hồ Chí Minh) 17 Ông Trương Hoàng Thanh - Trưởng phòng Công ty Đại lý Dịch vụ Hàng hải Thương mại Samtra (TP Hồ Chí Minh) 18 Ông Nguyễn Đức Thành - Giám đốc Công ty TNHH MTV Vận tải biển Thương mại Đông Dương (TP Hồ Chí Minh) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ANPHA (RELIABILITY ANALYSIS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,778 N of Items 39 Cronbach's Alpha if Item Deleted Ban lãnh đạo xây dựng triết lý kinh doanh giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu cần đạt công việc 0,767 Doanh số tiêu hàng đầu để đánh giá kết làm việc nhân viên 0,776 Tôn ti, trật tự doanh nghiệp phụ thuộc vào chức vụ tuổi tác 0,774 Nhân viên doanh nghiệp trao quyền giới hạn phù hợp 0,770 Ban lãnh đạo quan tâm đến nhân viên mặt từ vật chất, tinh thần, sức khoẻ gia đình Ban lãnh đạo thường xuyên tạo điều kiện để nhân viên tham gia buổi hội thảo, tập huấn liên quan đến chuyên môn Các chương trình đào tạo mà nhân viên tham gia đạt hiệu cao, nâng cao lực suất làm việc nhân viên Ban lãnh đạo tôn trọng, tiếp thu ý kiến nhân viên, tạo điều kiện để nhân viên thẳng thắn góp ý, lo sợ điều 0,772 0,765 0,762 0,778 Mọi thành viên nắm rõ tình hình tài doanh nghiệp 0,771 Chế độ lương thưởng cá nhân công khai 0,780 Nhân viên sẵn sàng chấp nhận phân công ban lãnh đạo 0,771 Nhân viên doanh nghiệp chủ động tiếp cận ban lãnh đạo để đề xuất ý tưởng sáng tạo Hàng năm có trường hợp nhân viên xin nghỉ việc lý thu nhập Hàng tháng/quí/năm, doanh nghiệp có chương trình vinh danh nhân viên có thành tích phê bình nhân viên vi phạm kỷ luật 0,771 0,797 0,773 Nhân viên doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác với làm việc đội 0,773 Làm việc nhóm thường đem lại hiệu cao công việc 0,768 Trong doanh nghiệp có bình đẳng nam nữ 0,768 Ngoài công việc, nhân viên doanh nghiệp chia sẻ với nhiều việc sống cá nhân 0,768 Sự ổn định nâng cao tinh thần trách nhiệm người lao động 0,768 Người lao động đề cao trách nhiệm tập thể công việc 0,772 Mỗi cá nhân lao động có theo dõi tiến độ để đảm bảo tính hiệu công việc làm Mọi lao động tự trang bị cho trình độ tin học ngoại ngữ Doanh nghiệp coi khách hàng hết, định hướng kinh doanh theo nhu cầu khách hàng Ý kiến đóng góp khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến định doanh nghiệp Các sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh đạt số tiêu chất lượng quốc tế (ISO, SA8000,,,) Khi tuyển nhân viên bán hàng, doanh nghiệp không đòi hỏi nhiều trình độ học vấn Doanh nghiệp thông báo cho khách hàng vấn đề ảnh hưởng đến họ, kể sau họ mua hàng Mọi nhân viên doanh nghiệp khuyến khích tiếp xúc với khách hàng 0,771 0,763 0,780 0,776 0,771 0,780 0,771 0,770 Chú thích: Thang điểm đánh giá mức độ tin cậy biến quan sát [53]: α > 0,9 Cực kỳ tin cậy α >0,8 Rất đáng tin cậy α >0,7 Có thể tin cậy α >0,6 Còn nghi vấn α >0,5 Độ tin cậy thấp α 0,05 cho kết luận khác biệt yếu tố cấu thành hệ thống tiêu chí theo thành phần doanh nghiệp, qui mô khu vực hoạt động doanh nghiệp thương mại - Giá trị kiểm định Sig0,05 cho kết luận khác biệt yếu tố cấu thành hệ thống tiêu chí theo thành phần doanh nghiệp, qui mô khu vực hoạt động doanh nghiệp thương mại - Giá trị kiểm định Sig0,05 cho kết luận khác biệt yếu tố cấu thành hệ thống tiêu chí theo thành phần doanh nghiệp, qui mô khu vực hoạt động doanh nghiệp thương mại - Giá trị kiểm định Sig