Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, đổi Đảng Nhà nước, đất nước ta đạt thành công nhiều lĩnh vực Nền kinh tế Việt Nam có đủ sức mạnh niềm tin để hội nhập với kinh tế giới, có đóng góp không nhỏ hệ thống ngân hàng nước ta Với vai trò to lớn, trung gian tài chính, đầu nút để nối thông suốt vấn đề kinh tế góp phần làm cho kinh tế phát triển nhanh chóng thuận tiện, hệ thống NHTM luôn hoàn thiện, đổi phát triển nhịp điệu kinh tế Là phận hệ thống NHTM Việt Nam, Ngân hàng TMCP kỹ thương chi nhánh Lạc Long Quân có nhiều đóng góp tích cực việc phát triển kinh tế xã hội, đáp ứng nhu cầu kinh tế Sau thời gian thực tập, tìm tòi, học hỏi Techcombank CN Lạc Long Quân, em tiếp cận với nghiệp vụ ngân hàng Xuất phát từ thực trạng kinh tế Việt Nam, thực trạng nghiệp vụ Huy động vốn Ngân hàng thương mại Việt Nam hội nhập, phát triển kinh tế, kết hợp với thực tiễn thực nghiệp vụ Huy động vốn Techcombank chi nhánh Lạc Long Quân Hà Nội ,em chọn chủ đề Huy động vốn làm nội dung nghiên cứu lần thực tập Với giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc, cán nhân viên chi nhánh, đồng thời có góp ý tận tình cô giáo CN Nguyễn Thị Hải Yến, em hoàn thành báo cáo Kết cấu báo cáo gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan NH TMCP Kỹ Thương CN Lạc Long Quân Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh NH TMCP Kỹ Thương CN Lạc Long Quân Phần 3: Một số đánh giá ,kiến nghị 1 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂN……………………………… Quá trình hình thành phát triển…………………………………………… 1.1 1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động………………………………………………6 1.3 Nhiệm vụ kinh doanh………………………………………………………… PHẦN2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂN………………………………………………………………………………7 2.1 Hoạt động huy động vốn…………………………………………………….…9 2.2 Hoạt động sử dụng vốn……………………………………………………… 11 2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi trả kiều hối……………………………12 2.4 Công tác kế toán-ngân quỹ……………………………………………………12 2.5 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử……………………………………… … 12 2.6 Hoạt động dịch vụ khác……………………………………………………….13 2.7 Công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ……………………………………………13 2.8 Kết hoạt động kinh doanh………………………………………………14 PHẦN :MÔT SỐ ĐÁNH GIÁ VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÂN KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂN 15 3.1 Quy trình nội dung quy trình huy động vốn hình thức tiền gửi toán khách hàng cá nhân Techcombank CN Lạc Long Quân………………15 3.2 Một số đánh giá…………………………………………………………… …15 a, Những kết đạt được………………………………………………………….16 b, Những hạn chế, khó khăn………………………………………………………16 3.3 Những kiến nghị đề xuất…………………………………………………….17 KẾT LUẬN………………………………………………………………………18 2 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank LLQ Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam chi nhánh Lạc Long Quân TG Tiền gửi TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng STĐ Số tuyệt đối NHNN Ngân hàng nhà nước DANH MỤC SƠ ĐỒ ,BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 : cấu tổ chức chi nhánh Lạc Long Quân………………………….5 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động Techcombank CN Lạc Long Quân….7 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ Techcombank CN Lạc Long Quân………………… Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi trả kiểu hối…………….11 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh 13 3 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng Techcombank Lạc Long Quân thành lập 27 tháng 09 năm 1995 ,trực thuộc chi nhánh Techcombank chi nhánh Hà Nội Techcombank Lạc Long Quân đầu mối huy động tiền gửi tiết kiệm hộ dân cư doanh nghiệp địa bàn Chi nhánh có trụ sở đặt : 667 Lạc Long Quân, phường Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội Tel :+84 (4) 258 1440 /Tel : +84 (4) 258 1439 1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ Thương chi nhánh Lạc Long Quân chịu quản lý trực tiếp NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam, Cơ cấu tổ chức gồm phòng ban nghiệp vụ, phòng giao dịch Mô hình tổ chức Techcombank Lạc Long Quân mô hình đại, bao gồm phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng kế toán, phòng kinh doanh Trong phòng có tiểu ban nhỏ phụ trách mảng khác ngân hàng Việc phân chia phòng ban chủ yếu dựa nghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm Sơ đồ tổ chức Techcombank chi nhánh Lạc Long Quân: 4 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN Sơ đồ 1.1: cấu tổ chức chi nhánh Lạc Long Quân - Ban Giám Đốc gồm giám đốc phó giám đốc, chịu trách nhiệm giám sát toàn trình kinh doanh - Phòng kế toán toán dịch vụ ngân hàng : Tổ chức đạo thực việc hạch toán kế toán chi nhánh xác, đầy đủ kịp thời Thực dịch vụ toán, chuyển tiền, chi trả kiều hối dịch vụ toán khác - Phòng Kinh Doanh: Tham gia xây dựng thực kế hoạch cho vay, kế hoạch kinh doanh chi nhánh Thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tình hình KT-XH, đề xuất phương án phát triển kinh doanh, mở rộng mạng lưới khách hàng Tổ chức việc cấp tín dụng, theo dõi, đôn đốc công tác thu hồi nợ, biện pháp xử lý nợ hạn, tài sản chấp cầm cố, bán chéo sản phẩm đến hệ thống khách hàng… - Phòng Ngân quỹ: Xây dựng thực kế hoạch huy động nguồn vốn, kế hoạch kinh doanh chi nhánh Tổ chức đạo thực việc hạch toán kế toán chi nhánh xác, đầy đủ kịp thời Thực dịch vụ toán, 5 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN chuyển tiền, chi trả kiều hối dịch vụ toán khác Tổ chức thực thu – chi, kiểm – đếm tiền mặt, xuất nhập kho, bảo quản loại ấn đặc biệt giấy tờ có giá, tuân thủ định mức tồn quỹ xác, an toàn theo quy định - Phòng hành tổng hợp: Tổ chức thực công tác hành chính, văn thư Quản lý lập dự trù mua sắm tài sản, công cụ lao động, sửa chữ trụ sở làm việc cho chi nhánh Dự trù khoản chi tiêu nội bộ, tạm ứng, sử dụng bảo quản dấu chi nhánh quy định -Bộ phận toán quốc tế: Tổ chức thực nghiệp vụ TTQT, tài trợ xuất nhập khẩu, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ kiều hối chi nhánh Nghiên cứu, đề xuất cho Giám đốc cải tiến quy trình, phương án phát triển nghiệp vụ TTQT, tín dụng XNK, kiều hối kinh doanh ngoại tệ,… 1.3 Nhiệm vụ kinh doanh Một số chức nhiệm vụ chi nhánh sau: • Huy động, cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn • Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư phát triển tổ chức nước • Vay vốn ngân hàng nhà nước, tổ chức tín dụng khác • Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác • Liên doanh mua cổ phần theo pháp luật hành • Làm dịch vụ toán ngân hàng, thực kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế, • Thực dịch vụ chuyển tiền nhiều hình thức,đặc biệt chuyển tiền nhanh Western Union 6 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂN Trong năm vừa qua, tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều diễn biến phức tạp, lãi suất, tỷ giá khoản hệ thống ngân hàng có nhiều biến động, NHTM có cạnh tranh gay gắt, nhiên Techcombank CN Lạc Long Quân phát triển ổn định, hoàn thành tiêu kế hoạch giao với chất lượng cao 2.1 Hoạt động huy động vốn Kết huy động vốn đạt năm gần 2010, 2011, 2012 sau: Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động Techcombank CN Lạc Long Quân Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Năm Năm So sánh 2011 - So sánh 2012 – 2010 2011 2012 2010 STĐ Tỷ lệ 5=3- 6=(5/2) 2011 STĐ Tỷ lệ 7=4-3 8=(7/3)*10 Tổng NVHĐ 180,4 435,7 503,1 I Phân loại theo nội tệ ngoại tệ 255,3 *100 141,5% 67,4 15,5% 161 401 473 240 149,07% 72 18% 19,4 34,7 30,1 +15,3 78,9% -4,6 -13,3% 53 19 90,5% 13 32,5% Nội tệ Ngoại tệ II Phân theo kỳ hạn TG không kì hạn 21 40 2.TG 12 tháng 81,2 220,1 318,5 138,9 171,1% 98,1 44,7% TG 12 tháng 175,6 131,6 97,4 124,6% -44 -25,6% 78,2 Báo cáo thực tập III Phân thành ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN theo phần kinh tế 1.TG dân cư TG TCKT TG TCTD 74 271,1 350,8 197,1 266,4% 79,7 29,4% 105,2 157,7 146,5 52,5 50% -11,2 -7,1% 5,7 475% -1,1 -1,6% 1,2 6,9 5,8 (Nguồn báo cáo kết kinh doanh Techcombank LLQ năm 2010-2012) Với NHTM nói chung Techcombank chi nhánh Lạc Long Quân nói riêng nguồn vốn yếu tố tạo tảng cho tồn phát triển bền vững ổn định Huy động vốn vấn đề mang tính chất thường xuyên liên tục chi nhánh Chi nhánh coi trọng công tác huy động vốn xác định tăng trưởng nguồn vốn sở đảm bảo an toàn nhiệm vụ hàng đầu Tình huy động vốn chi nhánh qua năm nhìn chung có xu hướng tăng Tổng nguồn vốn huy động năm 2010 đạt 180,4 tỷ đồng Năm 2011 đạt 435,7 tỷ tăng 141,5%% so với 2010, kinh tế có nhiều khó khăn, lãi suất biến động có nhiều bất cập, tác động tiêu cực tới hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường tài dẫn đến sụt giảm nguồn vốn huy động khu vực TCKT Tuy nhiên chi nhánh xác định tăng huy động dân cư để bù lại cho sụt giảm huy động nói Năm 2012, khu vực tổ chức kinh tế tiếp tục gặp nhiều khó khăn, hàng tồn kho lớn, tổng cầu giảm vòng quay vốn giảm việc huy động từ khu vực gặp nhiều khó khăn hơn, kết đến 31/12/2012 số dư huy động TCKT chi nhánh Lạc Long Quân giảm 7,1% so với cuối năm 2011 Mặt khác Chính Phủ có điều chỉnh sách tiền tệ, lãi suất, chi nhánh có nhiều biện pháp cải tiến nghiệp vụ, sử dụng nhiều hình thức huy động vốn với lãi suất hợp lý, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo thu hút nhiều người dân đến gửi tiền huy động từ khu vực tăng trưởng tốt, đến 31/12/2012 tăng 8 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN 29,4% so với cuối 2011 Tổng nguồn vốn huy động năm 2012 tăng 15,5% so với 2011, đạt 503,1 tỷ đồng Nhìn chung, nguồn vốn huy động phân theo kỳ hạn chủ yếu tiền gửi 12 tháng Phân theo thành phần kinh tế, nguồn vốn có dịch chuyển từ tiền gửi TCKT sang tiền gửi dân cư 2.2 Hoạt động sử dụng vốn Công tác tín dụng nhiệm vụ quan trọng, mục tiêu đặt phải đạt hiệu cao nhất, tránh lãng phí thất thoát, đảm bảo an toàn vốn, tăng trưởng tín dụng phải đôi với việc đảm bảo chất lượng tín dụng.Trong thời gian vừa qua Techcombank chi nhánh Lạc Long Quân thực cấp tín dụng cho tổ chức kinh tế cá nhân sau: Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ Techcombank CN Lạc Long Quân Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng dư nợ Năm Năm Năm So sánh 2011 - So sánh 2012 – 2010 2012 2010 2011 % STĐ 6=(5/2)*10 7=4- % 8=(7/3)*10 2011 STĐ 5=32 131 97,8% 113 42,65% 134 265 378 Nội tệ 109 238 337 129 118,3% 99 41,6% Ngoại tệ II Phân theo kỳ 25 27 41 8% 14 51,9% Nợ ngắn hạn 91 221 311 130 142,9% 90 40,7% Nợ trung hạn 39 40,5 61 1,5 3,8% 20,5 50,6% Nợ dài hạn 3,5 -0,5 -12,5% 2,5 71,4% I Phân loại theo nội tệ ngoại tệ hạn 9 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN III Phân theo thành phần kinh tế Tổ chức kinh tế 112 216 317 104 92,9% 101 46,8% Dân cư 22 49 61 27 122,7% 12 24,5% 2,9% 3,9% 4,2 % Tỉ lệ nợ hạn Tỉ lệ nợ xấu 1,8% 2,3% 2,5% (Nguồn báo cáo kết kinh doanh Techcombank LLQ năm 2010-2012) Qua bảng số liệu, ta thấy tổng dư nợ chi nhánh qua năm tăng Năm 2010 đạt 134 tỷ Năm 2011 dù kinh tế có nhiều khó khăn, lãi suất cho vay năm mức cao chi nhánh hoàn thành tốt công tác cho vay, tăng 97,8% so với 2010 đạt 265tỷ, tỉ lệ nợ xấu nợ hạn tăng mức trung bình so với tổ chức tín dụng khác phù hợp với tình hình chung kinh tế giai đoạn Năm 2012 tổng dư nợ cho nhánh đạt 378 tỷ đồng tăng 42,65% so với 2011, tỉ lệ nợ xấu nợ hạn tăng so với năm 2011 nhiên có khả thu hồi nợ Theo thành phần kinh tế, dư nợ khu vực tổ chức kinh tế chiếm tỷ trọng cao tổng dư nợ năm 2010, 2011, 2021 ( >70%) Theo kỳ hạn, với biến động bất thường kinh tế lãi suất, tỷ giá năm gần đây, dư nợ cho vay ngắn hạn chiếm tỉ trọng chủ yếu có chiều hướng tăng Có thể nói tỷ trọng cho vay chi nhánh theo số liệu nói hợp lý phù hợp với tình hình kinhh tế xã hội năm vừa qua không vi phạm quy định Ngân hàng Nhà Nước Tuy nhiên chi nhánh cần đưa số biện pháp phù hợp để tăng trưởng tín dụng nâng cao hiệu hoạt động 2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi trả kiều hối Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi trả kiểu hối 10 10 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh số kinh Năm Năm Năm 2010 2011 2012 So sánh 2011 - 2010 So sánh 2012 – 2011 STĐ 5=3- 46,2 33 39,8 -13,2 3,5 4,98 6,7 1,48 % STĐ 6=(5/2)*100 7=4- % 8=(7/3)*10 -28,6% 6,8 20,6% 42,3% 1,72 34,5% doanh vàng ngoại tệ Doanh số chi trả kiều hối (Nguồn báo cáo kết kinh doanh Techcombank LLQ năm 2010-2012) Doanh số kinh doanh tiền tệ củaTechcombank CN Lạc Long Quân năm qua có tăng giảm không ổn định Năm 2010 doanh số kinh doanh vàng ngoại tệ đạt 46,2 tỷ đồng, doanh số chi trả kiều hối đạt 3,5 tỷ đồng Đầu năm 2011, thị trường ngoại hối căng thẳng trước áp lực lạm phát lãi suất tăng cao kết hợp với NHNN nới biên độ tỷ giá lớn 9,3% khiến tỷ giá thị trường tự tăng mạnh chênh lệch xa so với tỷ giá thức, phải đến nửa sau 2011 NHNN thành công bình ổn tỷ giá thị trường ngoại hối, tỷ giá USD ổn định Doanh số kinh doanh vàng ngoại tệ năm giảm mạnh tác động nói trên, nhiên doanh số chi trả kiều hối tăng gấp rưỡi Năm 2012 thị trường có ổn định sách NHNN, cải tiến nghiệp vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngoại hối mình, chi nhánh đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, doanh số kinh doanh vàng ngoại tệ tăng trở lại đạt 39,8 tỷ đồng 2.4 Công tác kế toán-ngân quỹ Công tác kế toán ngân quỹ Techcombank chi nhánh Lạc Long Quân phân công người việc, phù hợp với lực cán bộ, nêu cao tinh thần trách nhiệm công tác, chấp hành nghiêm túc chế độ kế toán thống kê theo 11 11 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN quy định Nhà nước Công tác kế toán ngân quỹ góp phần quan trọng vào kết hoạt động kinh doanh chung, đảm bảo tuyệt đối an toàn tài sản, bước đầu xây dựng lòng tin khách hàng có quan hệ với chi nhánh Việc thực giao dịch cửa giúp chi nhánh nâng cao chất lượng, đơn giản hoá thủ tục hành đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng, giao dịch viên tự thu, tự chi theo phân cấp hạn mức giao dịch, tuân thủ quy tắc giao dịch cửa nên đảm bảo an toàn hiệu 2.5 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử Đến ngày 31/12/2012 Techcombank CN Lạc Long Quân phát hành 1798 thẻ ATM, có 02 máy ATM thiết bị đầu cuối lắp đặt đơn vị chấp nhận thẻ Chi nhánh đưa vào nhiều dịch vụ đăng ký phát hành thẻ trực tuyến, tra cứu thẻ, chi trả lương qua thẻ, với dịch vụ SMS banking, Mobile banking, Phone banking Internet banking dịch vụ tiện ích giúp khách hàng – chủ thẻ quản lý tài khoản cách thuận tiện, nhanh chóng Những năm tới, Techcombank CN Lạc Long Quân tập trung vào khách hàng có quan hệ tín dụng với Techcombank khách hàng mở rộng để kinh doanh thẻ 2.6 Hoạt động dịch vụ khác Techcombank chi nhánh Lạc Long Quân tập trung đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ, trọng phát triển đa dạng hóa sản phẩm, mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng Chi nhánh liên tục nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm đa dạng với tiện ích cao dịch vụ giữ hộ vàng, dịch vụ kinh doanh mua bán vàng miếng SJC, sản phẩm Banking, cho thuê ngăn tủ sắt, dịch vụ toán tiền nước, toán mua nhà, Dịch vụ Western Union … Danh mục sản phẩm đa dạng, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ góp phần đa dạng hóa tăng nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng 2.7 Công tác kiểm tra kiểm soát nội Công tác kiểm tra kiểm soát nội giúp chi nhánh ngăn chặn kịp thời 12 12 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN tiêu cực, thiếu sót xảy trình công tác tín dụng, kế toán – ngân quỹ, kinh doanh ngoại hối,… Qua công tác kiểm tra kiểm soát nội đến cho thấy chi nhánh sai phạm lớn, gây hậu nghiêm trọng Chi nhánh hoàn thành kịp thời loại báo cáo theo định kỳ quy định báo cáo đột xuất khác công tác kiểm toán nội theo yêu cầu NHNN Techcobank 2.8 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Năm Năm So sánh 2011 - So sánh 2012 – 2010 2011 2012 2010 2011 STĐ % STĐ % 5=3-2 6=(5/2)*100 7=4- 8=(7/3)*100 Tổng thu nhập 30,3 35,5 41,4 5,2 17,2% 5,9 16,6% Tổng chi phí 24,26 27,44 36,83 3,18 13,1% 9,39 34,2% LNTT 6,04 8,06 4,57 2,02 33,4% -3,49 -43,3% (Nguồn báo cáo kết kinh doanh Techcombank LLQ năm 2010-2012) Thu nhập chi phí hai tiêu quan trọng nói lên hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Qua bảng số liệu ta thấy hoạt động kinh doanh ngân hàng có lãi Năm 2011 tổng thu nhập tăng mạnh đạt 35,5 tỷ tăng 17,2% so với 2010, năm 2012 tăng nhẹ 16,6% đạt 41,4 tỷ Tuy nhiên chi phí năm tăng đáng kể, năm 2011 chi phí tăng cao 13,1% so với 2010 Năm 2012 chi phí tăng 34,2% lợi nhuận trước thuế giảm 43,3% so với 2011 đạt 4,57 tỷ đồng 13 13 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN PHẦN :MÔT SỐ ĐÁNH GIÁ VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÂN KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH LẠC LONG QUÂN 3.1 Quy trình nội dung quy trình huy động vốn hình thức tiền gửi toán khách hàng cá nhân Techcombank CN Lạc Long Quân *Bước 1:Thu thập thông tin khách hàng: -Họ tên khách hàng, số CMND, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, số điện thoại 14 14 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN -Trình độ học vấn, ngề nghiệp, thu nhập, ngày sinh, tình trạng hôn nhân, quan công tác -Khách hàng lập liên giấy đề nghị mở tài khoản theo mẫu in sẵn NHTM, kê khai đầy đủ yếu tố, đăng ký mẫu chữ ký lựa chọn sản phẩm phù hợp với *Bước : Mở tài khoản : KH xuất trình thông tin phù hợp đầy đủ để nhân viên NH thực mở tài khoản cho khách hàng *Bước 3: Nhận kiểm đếm tiền -Khách hàng gặp nhân viên giao dịch cửa sổ giao dịch Giao dịch viên tiến hành lập liên “giấy nộp tiền mặt” lập bảng kê loại tiền nộp theo mẫu đưa khách hàng ký *Bước :Nhập thông tin vào tài khoản -Khách hàng nộp tiền với bảng kê vào chứng từ nộp tiền cho giao dịch viên ,sau đếm xong tiền giao dịch viên đóng giấu thu tiền, ký chứng từ, thực giao dịch chuyển chứng từ cho kiểm soát viên Kiểm soát viên kiểm tra thông tin thấy khớp chuyển trả cho giao dịch viên Giao dịch viên nhận lại chứng từ trả liên phụ cho khách hàng, liên lưu chứng từ giao dịch 3.2 Một số đánh giá a, Những kết đạt Trong năm vừa qua, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều biến động phức tạp ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, Techcombank CN Lạc Long Quân có nhiều nỗ lực công tác quản trị, điều hành linh hoạt, kịp thời chặt chẽ phù hợp từ đem lại ổn định cho chi nhánh Với sách hoạt động hợp lý nỗ lực toàn thể cán nhân viên, đến chi nhánh đã thu hút đông đảo khách hàng đến giao dịch, tạo lập niềm tin khách hàng, đem lại hình ảnh ngân hàng mới, động chuyên nghiệp, góp phần tích cực chiến lược bảo vệ phát triển bền vững thương hiệu Ngân hàng Phương Nam 15 15 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN Để đảm bảo nguồn vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, Chi nhánh linh hoạt, chủ động tìm kiếm khai thác khách hàng nguồn vốn, tập trung chủ yếu nguồn vốn từ dân cư với lãi suất đầu vào hợp lý, tuân thủ nghiêm túc đạo đạt hiệu cao.Trong công tác nguồn vốn, chi nhánh tích cực tập trung đa dạng hóa sản phẩm huy động Techcombank như: tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm lãi cuối kỳ, tiết kiệm dự thưởng dịp lễ tết,… Chi nhánh triển khai thực đợt huy động nghiêm túc theo đạo Techcombank b, Những hạn chế, khó khăn Bên cạnh kết đạt Techcombank CN Lạc Long Quân tồn số hạn chế khó khăn sau: Công tác huy động vốn chi nhánh Lạc Long Quân gặp nhiều khó khăn dẫn đến cấu nguồn vốn chưa thật cân đối Cơ cấu nguồn vốn chưa hợp lý, tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn có xu hướng giảm; tiền gửi từ TCKT tỷ trọng thấp Nguyên nhân chủ yếu biến động kinh tế lãi suất khiến khách hàng lựa chọn phương án đầu tư ngắn hạn tránh rủi ro, bên cạnh TCKT gặp nhiều khó khăn, hàng tồn kho lớn, tổng cầu giảm vòng quay vốn giảm nên lượng tiền gửi từ khu vực có xu hướng giảm Các loại hình tiền gửi tiết kiệm chưa đa dạng 3.3 Những kiến nghị đề xuất - Đẩy mạnh công tác huy động vốn sở thực tốt hình thức tiếp cận thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm Tập trung huy động vốn dân cư TCKT địa bàn hoạt động - Xây dựng chiến lược phát triển, quảng cáo, quảng bá hình ảnh Chi nhánh Đống Đa đến với đông đảo khách hàng - Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo chỗ phối hợp với trung 16 16 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN tâm đào tạo ngành để đào tạo đội ngũ cán chuyên môn cao đáp ứng nhu cầu hội nhập Tăng cường công tác giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp quản lý tốt cán bộ, hạn chế rủi ro, tiêu cực xảy - Thường xuyên lắng nghe, tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng để cải tiến phong cách làm việc sửa chữa thiếu xót để phục vụ khách hàng ngày tốt - Nghiên cứu triển khai phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng Đặc biệt trọng tìm kiếm, tư vấn cho đơn vị hưởng lương từ ngân sách nhà nước đơn vị khác mở tài khoản toán lương cho cán công nhân viên chi nhánh KẾT LUẬN Sự phát triển kinh tế - xã hội quốc gia tách rời với thành tựu hoạt động toàn ngành ngân hàng Trong trình đổi đại hóa đất nước, hệ thống ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trung tâm kinh tế Các ngân hàng thương mại nước ta có nổ lực phấn đấu vượt qua khó khăn thử thách kinh tế thị trường để 17 17 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN vươn lên bước khẳng định niềm tin thị trường Là chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chi nhánhLạc Long Quân không ngừng phần đấu hoàn thiện, vươn lên tự khẳng định vai trò vị trí mình, trở thành tring chi nhánh hoạt động hiệu hệ thống Techcombank Trong thời gian thực tập Techcombank chi nhánh Lạc Long Quân em học hỏi tiếp thu nhiều kinh nghiệm bổ ích việc vận dụng lý luận học từ nhà trường vào thực tiễn cách linh hoạt hiệu Song thời gian thực tập ngắn, hiểu biết khả có hạn nên báo cáo em nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô để báo cáo em hoàn thiên Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo CN Nguyễn Thị Hải Yến, Ban giám đốc toàn thể cán nhân viên Techcombank CN Lạc Long Quân giúp em hoàn thành báo cáo này! Em xin chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, Ngày……tháng… năm 2013 18 18 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN PHIẾU XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Đơn vị: Xác nhận sinh viên: Lớp:………… .Ngành: Khoa……………………… , Trường Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội Thời gian thực tập Từ ngày…….tháng……năm 201… đến ngày……tháng…….năm 201…… Tại phòng: Ý thức tổ chức kỷ luật(thực quy định đơn vị, sách pháp luật Đảng Nhà nước): Tinh thần, thái độ, tác phong, kết làm việc, học tập: Xác nhận sở thực tập 19 19 ... chức máy hoạt động ……………………………………………6 1.3 Nhiệm vụ kinh doanh ……………………………………………………… PHẦN2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG CHI NH NH LẠC LONG QUÂN………………………………………………………………………………7... (Nguồn báo cáo kết kinh doanh Techcombank LLQ năm 2010-2012) Doanh số kinh doanh tiền tệ củaTechcombank CN Lạc Long Quân năm qua có tăng giảm không ổn đ nh Năm 2010 doanh số kinh doanh vàng ngoại... tế, • Thực dịch vụ chuyển tiền nhiều h nh thức,đặc biệt chuyển tiền nhanh Western Union 6 Báo cáo thực tập ĐH Kinh Doanh Công Nghệ HN PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG