Họ c thuy ế t công b ằ ng ng ụý r ằ ng nhân viên hình dung s ựb ấ t công, h ọ có th ểcó m ộ t ho ặ c mộ t s ốtrong n ă m kh ản ă ng l ự a ch ọ n sau đâ y? Ch ọn m ột câu tr ảl ời • A) Làm méo mó đầu vào hay đầu thân, thay đổi đầu vào hay đầu • thân họ B) Làm méo mó đầu vào hay đầu thân, thay đổi đầu vào hay đầu • thân họ, chọn tiêu chí đối chiếu khác để so sánh, bỏ việc C) Chọn tiêu chí đối chiếu khác để so sánh • D) Bỏ việc Câu2 Điểm: Khi cán quản lý tạo động lực cho nhân viên cách đặt mục tiêu th ực công việc rõ ràng, cung cấp thông tin phản hồi kịp th ời đánh giá kết th ực nhân viên dựa vào mục tiêu, họ s dụng biện pháp sau đây? Chọn câu trả lời • A) Kiểm soát chặt chẽ nhân viên • B) Quản lý dựa mục tiêu • C) Chia sẻ trách nhiệm • D) Tăng cườ ng tham gia nhân viên Câu3 Điểm: Khi làm việc tổ ch ức, cá nhân mong muốn đối x công Họ có xu hướng so sánh? Chọn câu trả lời • A) Tỷ suất đóng góp họ với quyền l ợi mà họ hưở ng • • • B) Tỷ suất đóng góp họ với quyền l ợi mà họ hưở ng v ới tỷ suất ngườ i khác C) Sự đóng góp ngườ i khác đóng góp thân D) Quyền lợi mà họ hưở ng với quyền l ợi mà ngườ i khác hưở ng Câu4 Điểm: Những yếu tố sau ảnh hưởng tới động lực cá nhân? Chọn câu trả lời • A) Nhu cầu cá nhân • B) Đặc điểm công việc • C) Các sách thù lao thăng tiến tổ ch ức • D) Nhu cầu cá nhân, đặc điểm công việc sách thù lao thăng tiến tổ chức Câu5 Điểm: Theo Locke, nhân viên có động lực làm việc cao? Chọn câu trả lời • A) Các nhà quản lý xác định rõ mục tiêu mà nhân viên cần đạt trình • thực công việc B) Mục tiêu không thật rõ ràng phần thưở ng lớn • C) Xác định rõ mục tiêu mục tiêu thử thách đạt • D) Các nhà quản lý đặt nhiều mục tiêu cho nhân viên Câu6 Điểm: Với người quản lý có chuyên môn vững trưởng phòng Hồng Hà, cần kỹ quản lý để thực tốt công việc c ương vị tr ưởng phòng? Chọn câu trả lời • A) Kỹ chuyên môn, kỹ giải vấn đề • B) Kỹ thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ giao việc • C) Kỹ giải vấn đề • D) Kỹ chuyên môn Câu7 Điểm: Nhóm yếu tố thuộc môi trường học thuyết Herzberg đề cập đến? Chọn câu trả lời • A) Môi trườ ng làm việc, tôn vinh • B) Đặc điểm công việc, sách thù lao • C) Môi trườ ng làm việc, sách thù lao, c hội thăng tiến • D) Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, giám sát cán quản lý Câu8 Điểm: Hai nhân viên phòng nghiên cứu phát triển, nhân viên phòng kỹ thuật nhân viên phòng marketing tập hợp lại để thực dự án công ty lập thành đây? Chọn câu trả lời • A) Nhóm nhiệm vụ • B) Nhóm huy • C) Nhóm lợi ích • D) Nhóm bạn bè Câu9 Điểm: Nhân viên phòng nghiên cứu phát triển không làm muộn thời gian làm việc theo quy định công ty 15 phút phải mặc đồng phục n làm việc Đây ví dụ minh họa cho: Chọn câu trả lời • A) Địa vị cá nhân nhóm • B) Chuẩn mực nhóm • C) Sự tuân thủ quy định • D) Áp lực nhóm Câu10 Điểm: Một trưởng phòng marketing nhân viên phòng lập thành nhóm đây? Chọn câu trả lời • A) Nhóm nhiệm vụ • B) Nhóm huy • C) Nhóm lợi ích • D) Nhóm bạn bè Câu11 Điểm: Những phương pháp sau ph ương pháp định nhóm: Chọn câu trả lời • A) Nhóm danh nghĩa • B) Động não • C) Bản đồ tư • D) Hội họp điện tử Câu12 Điểm: Khi quy mô nhóm làm việc 15 người, xuất hiện tượng vài thành viên nhóm không nỗ lực làm việc nh lúc họ làm việc độc lập Hiện tượng minh hoạ cho: Chọn câu trả lời • A) Tính tập thể • B) Sự liên kết • C) Sự tuân thủ • D) Tính ỷ lại Câu13 Điểm: Khi nhóm làm việc đặt vào tình trạng phải cạnh tranh v ới nhóm khác, dẫn đến yếu tố đây? Chọn câu trả lời • A) Hiệu làm việc nhóm tăng lên • B) Tính liên kết nhóm tăng lên • C) Tính liên kết nhóm giảm sút • D) Hiệu làm việc nhóm giảm sút Câu14 Điểm: Nhân ̣ đinh ̣ nao ̀ ưu điểm giao tiếp lời nói? Chọn câu trả lời • A) Rõ lời • B) Có thể lưu lại thông tin • C) Sự phản hồi thông tin nhanh • D) Những ngườ i tham gia trình giao tiếp có trách nhiệm h ơn v ới thông điệp truyền Câu15 Điểm: Hiệu giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố người g ửi thông tin ng ười nhận thông tin? Chọn câu trả lời • A) Sự hiểu biết lẫn • B) Ngôn ngữ chung • C) Sự thân thiết • D) Sự thông cảm Câu16 Điểm: So với giao chiều dọc, trình giao chiều ngang có đặc điểm đây? Chọn câu trả lời • A) Có thể tạo nên nhiều mâu thuẫn Khó khăn h ơn • B) Có thể tạo nên mâu thuẫn Khó khăn h ơn • C) Có thể nảy sinh mâu thuẫn giao chiều dọc • D) Nảy sinh nhiều hay mâu thuẫn tùy thuộc vào điều kiện tổ ch ức Câu17 Điểm: Trong tổ chức có hướng giao tiếp sau đây, loại trừ: Chọn câu trả lời • A) Giao chiều ngang • B) Giao chiều dọc • C) Giao tiếp chéo cấp • D) Giao tiếp văn Câu18 Điểm: Mức độ phong phú thông tin truyển tải qua trình giao tiếp cao sử dụng kênh giao tiếp đây? Chọn câu trả lời • A) Qua điện thoại • B) Qua thư điện tử • C) Tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt • D) Qua máy fax Câu19 Điểm: Khi tổ chức tham gia vào xung đột việc giải xung đột định đến s ự sống tổ chức tổ chức có xu h ướng s dụng phong cách sau để giải xung đột: Chọn câu trả lời • A) Né tránh • B) Thỏa hiệp • C) Cạnh tranh • D) Dung nạp Câu20 Điểm: Quá trình xung đột gồm bước: Chọn câu trả lời • A) Xuất nguyên nhân, nhận thức cá nhân hóa, hành vi, kết • B) Xác định nguyên nhân, hành vi, kết • C) Xuất nguồn gốc gây xung đột, xung đột bộc lộ, giải xung đột, kết • D) Xác định nguyên nhân, nhận thức xung đột, giải xung đột, kết Xem lại lần làm số Quay lại Học viên Đào Minh Đức Bắt đầu vào lúc Monday, 19 December 2016, 04:41:41 PM Kết thúc lúc Monday, 19 December 2016, 04:57:54 PM Thời gian thực 00 giờ : 16 phút : 13 giây Điểm 18/20 Điểm 9.00 Câu [Góp ý] Điểm : Khi cán quản lý cho phép nhân viên lựa chọn thời điểm thích hợp bảo đảm khối lượng thời gian làm việc theo quy định làm việc quan họ sử dụng biện pháp để tạo động lực cho người lao động? Chọn câu trả lời • A) Thời điểm làm việc linh hoạt • B) Thời gian làm việc linh hoạt • C) Lịch làm việc linh hoạt • D) Không gian làm việc linh hoạt Sai Đáp án là: Lịch làm việc linh hoạt Vì: Lịch làm việc linh hoạt bao gồm không gian, thời gian, thời điểm làm việc linh hoạt, điều tạo động lực cho người lao động làm việc Tham khảo: Bài 4, mục 4.3 Biện pháp tạo động lực cho cá nhân tổ chức Không Điểm: 0/1 Câu [Góp ý] Điểm : Học thuyết công thừa nhận yếu tố cá nhân quan tâm? Chọn câu trả lời • A) Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực hệ khối lượng với những người khác nhận • B) Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực • C) Mối quan hệ khối lượng phần thưởng nhận với nhữn nhận • D) Việc phân chia phần thưởng tổ chức Đúng Đáp án là: Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực mình, mối quan hệ khối lượng với những người khác nhận Vì: Học thuyết công thừa nhận cá nhân không quan tâm tới khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực mình, mà tới mối quan hệ khối lượng với những người khác nhận Tham khảo: Bài 4, mục 4.2.2.2 Học thuyết công (J Stacy Adam) Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Nhóm yếu tố tạo động lực học thuyết hai yếu tố Herzberg đề cập đến? Chọn câu trả lời • A) Trách nhiệm, tôn vinh, đặc điểm công việc, hội thăng tiến • B) Chính sách thù lao, đặc điểm công việc • C) Cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc • D) Sự giám sát người quản lý, môi trường làm việc Đúng Đáp án là: Trách nhiệm, tôn vinh, đặc điểm công việc, hội thăng tiến Vì: Nhóm yếu tố tạo động lực gồm yếu tố bên thành tích, công nhận thân công việc, trách nhiệm thăng tiến Tham khảo: Bài 4, mục 4.2.2.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Với người quản lý có chuyên môn vững trưởng phòng Hồng Hà, cần kỹ quản lý để thực tốt công việc cương vị trưởng phòng? Chọn câu trả lời • A) Kỹ chuyên môn, kỹ giải vấn đề • B) Kỹ thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ giao việc Đúng Đáp án là: “Có thể tạo nên nhiều mâu thuẫn Khó khăn hơn” Vì: Quá trình giao chiều ngang tạo nên mâu thuẫn chức kênh thức theo chiều dọc bị coi nhẹ Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.2.1 Hướng giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 17 [Góp ý] Điểm : Trong tổ chức có hướng giao tiếp sau đây, loại trừ: Chọn câu trả lời • A) Giao chiều ngang • B) Giao chiều dọc • C) Giao tiếp chéo cấp • D) Giao tiếp văn Đúng Đáp án là: “Giao tiếp văn bản” Vì: Giao tiếp văn thuộc hình thức giao tiếp ngôn từ, hướng giao tiếp Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.2.1 Hướng giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 18 [Góp ý] Điểm : Giao tiếp là cách thức Chọn câu trả lời • A) truyền tải thông điệp từ người gửi sang người nhận cho người nhận c thông điệp • B) truyền tải thông điệp qua kênh giao tiếp • C) truyền thông điệp từ người gửi sang người nhận • D) nhận phản hồi thông tin Đúng Đáp án là: “Truyền tải thông điệp từ người gửi sang người nhận cho người nhận hiểu thông điệp” Vì: Giao tiếp truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thông điệp truyền Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.1.3 Quá trình giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 19 [Góp ý] Điểm : Khi tổ chức tham gia vào xung đột việc giải xung đột định đến sống tổ chức tổ chức có xu hướng sử dụng phong cách sau để giải xung đột: Chọn câu trả lời • A) Né tránh • B) Thỏa hiệp • C) Cạnh tranh • D) Dung nạp Đúng Đáp án là: “Cạnh tranh” Vì: Cạnh tranh lựa chọn tối ưu để giải xung đột mang tính sống tổ chức Việc né tránh, thỏa hiệp, hay dung nạp ko thể giải vấn đề Tham khảo: Bài 6, mục 6.2.2.3 Giai đoạn III: Hành vi Đúng Điểm: 1/1 Câu 20 [Góp ý] Điểm : Quan điểm truyền thống xung đột Chọn câu trả lời • A) Xung đột có hại cần phải tránh không để xung đột xảy • B) Xung đột có tác động tích cực nên phải khuyến khích xung đột tạo • C) Xung đột trình tự nhiên tất yếu xảy tổ chức nên cần c • D) Xung đột ảnh hưởng tới tổ chức Đúng Đáp án là: “Xung đột có hại cần phải tránh không để xung đột xảy ra” Vì: Những người theo quan điểm truyền thống cho xung đột thể bế tắc nhóm có hại Xung đột đánh giá theo khía cạnh tiêu cực đồng nghĩa với khái niệm bạo lực, phá hoại bất hợp lý, cần phải tránh xung đột Tham khảo: Bài 6, mục 6.2.1.1 Các quan điểm xung đột Đúng Điểm: 1/1 Xem lại lần làm số Quay lại Học viên Đào Minh Đức Bắt đầu vào lúc Monday, 19 December 2016, 05:06:45 PM Kết thúc lúc Monday, 19 December 2016, 05:09:13 PM Thời gian thực 00 giờ : 02 phút : 28 giây Điểm 20/20 Điểm 10.00 Câu [Góp ý] Điểm : Khi nhân viên biểu mong muốn có vị trí quản lý hay hội thăng tiến doanh nghiệp, họ mong muốn thỏa mãn nhu cầu sau đây? Chọn câu trả lời • A) Nhu cầu tự khẳng định thân • B) Nhu cầu an toàn • C) Nhu cầu quan hệ xã hội • D) Nhu cầu tôn trọng Đúng Đáp án là: “Nhu cầu tôn trọng” Vì: Khi có vị trí quản lý doanh nghiệp, nhân viên có địa vị có quyền gây ảnh hưởng đến người khác thường người khác tôn trọng Tham khảo: Phần học thuyết nhu cầu Maslow 4, mục 4.2.1.1 Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Học thuyết công thừa nhận yếu tố cá nhân quan tâm? Chọn câu trả lời • A) Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực hệ khối lượng với những người khác nhận • B) Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực • C) Mối quan hệ khối lượng phần thưởng nhận với nhữn nhận • D) Việc phân chia phần thưởng tổ chức Đúng Đáp án là: Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực mình, mối quan hệ khối lượng với những người khác nhận Vì: Học thuyết công thừa nhận cá nhân không quan tâm tới khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận cho nỗ lực mình, mà tới mối quan hệ khối lượng với những người khác nhận Tham khảo: Bài 4, mục 4.2.2.2 Học thuyết công (J Stacy Adam) Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Khi làm việc tổ chức, cá nhân mong muốn đối xử công Họ có xu hướng so sánh? Chọn câu trả lời • A) Tỷ suất đóng góp họ với quyền lợi mà họ hưởng • B) Tỷ suất đóng góp họ với quyền lợi mà họ hưởng với tỷ người khác • C) Sự đóng góp người khác đóng góp thân • D) Quyền lợi mà họ hưởng với quyền lợi mà người khác hưởng Đúng Đáp án là: Tỷ suất đóng góp họ với quyền lợi mà họ hưởng với tỷ suất người khác Vì: Học thuyết công phát biểu người lao động so sánh họ bỏ vào công việc (đầu vào) với họ nhận từ công việc (đầu ra) sau đối chiếu tỷ suất đầu vào - đầu họ với tỷ suất đầu vào đầu người khác Tham khảo: Bài 4, mục 4.2.2.2 Học thuyết công (J Stacy Adam) Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Biện pháp tạo động lực cho nhân viên thuộc nhóm biện pháp kích thích vật chất cho người lao động? Chọn câu trả lời • A) Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu cổ phần • B) Quản lý theo mục tiêu • C) Chương trình tôn vinh nhân viên • D) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đúng Đáp án là: Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu cổ phần Vì: Các biện pháp khuyến khích vật chất gồm: Chương trình trả thù lao, phúc lợi linh hoạt chương trình sở hữu cổ phần Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.1 Các biện pháp kích thích vật chất Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Với người quản lý có chuyên môn vững trưởng phòng Hồng Hà, cần kỹ quản lý để thực tốt công việc cương vị trưởng phòng? Chọn câu trả lời • A) Kỹ chuyên môn, kỹ giải vấn đề • B) Kỹ thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ giao việc • C) Kỹ giải vấn đề • D) Kỹ chuyên môn Đúng Đáp án là: Kỹ thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ giao việc Vì: Cán quản lý làm việc thông qua người khác nhắm đạt mục tiêu Trưởng phòng Hồng Hà mặt kỹ vững khả thúc đẩy nhân viên chưa tốt chưa biết cách giao việc cho nhân viên cách hợp lý Vì kỹ Hà cần bổ sung là: Kỹ thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ giao việc Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.2 Các biện pháp tạo động lực cho cá nhân tổ chức Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Theo Maslow, nhu cầu cá nhân xếp theo cách đây? Chọn câu trả lời • A) Tồn song song • B) Được phân chia thành nhu cầu bậc thấp nhu cầu bậc cao • C) Được thỏa mãn động lực cá nhân giảm sút • D) Được xếp theo thứ bậc, nhu cầu bậc thấp thỏa mãn có nhu cầu bậc cao Đúng Đáp án là: Được xếp theo thứ bậc, nhu cầu bậc thấp thỏa mãn cá nhân có nhu cầu bậc cao Vì: Theo Maslow, nhu cầu cá nhân xếp theo thứ bậc – nhu cầu bậc thấp, nhu cầu bậc cao Khi nhu cầu bậc thấp thỏa mãn cá nhân có nhu cầu bậc cao Tham khảo: Bài 4, mục 4.2.1.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Nhóm yếu tố tạo động lực học thuyết hai yếu tố Herzberg đề cập đến? Chọn câu trả lời • A) Trách nhiệm, tôn vinh, đặc điểm công việc, hội thăng tiến • B) Chính sách thù lao, đặc điểm công việc • C) Cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc • D) Sự giám sát người quản lý, môi trường làm việc Đúng Đáp án là: Trách nhiệm, tôn vinh, đặc điểm công việc, hội thăng tiến Vì: Nhóm yếu tố tạo động lực gồm yếu tố bên thành tích, công nhận thân công việc, trách nhiệm thăng tiến Tham khảo: Bài 4, mục 4.2.2.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Một điểm mạnh định nhóm là: Chọn câu trả lời • A) Áp lực tuân thủ nhóm • B) Sự đa dạng quan điểm • C) Trách nhiệm không rõ ràng • D) Không phải lựa chọn Đúng Đáp án là: Sự đa dạng quan điểm Vì: Các nhóm thường bao gồm cá nhân không giống Nhờ đó, có nguồn thông tin lực thành viên đa dạng để định giải vấn đề cách hữu hiệu Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.5 Thành phần nhóm 5.4 Quyết định nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Hai nhân viên phòng nghiên cứu phát triển, nhân viên phòng kỹ thuật nhân viên phòng marketing tập hợp lại để thực dự án công ty lập thành đây? Chọn câu trả lời • A) Nhóm nhiệm vụ • B) Nhóm huy • C) Nhóm lợi ích • D) Nhóm bạn bè Đúng Đáp án là: Nhóm nhiệm vụ Vì: Nhóm nhiệm vụ gồm thành viên phận khác tổ chức tập hợp lại với để hoàn thành nhiệm vụ tổ chức giao cho Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.2 Phân loại nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 10 [Góp ý] Điểm : Một trưởng phòng marketing nhân viên phòng lập thành nhóm đây? Chọn câu trả lời • A) Nhóm nhiệm vụ • B) Nhóm huy • C) Nhóm lợi ích • D) Nhóm bạn bè Đúng Đáp án là: Nhóm huy Vì: Nhóm huy nhóm gồm cán quản lý nhân viên quyền Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.2 Phân loại nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 11 [Góp ý] Điểm : Những phương pháp sau phương pháp định nhóm: Chọn câu trả lời • A) Nhóm danh nghĩa • B) Động não • C) Bản đồ tư • D) Hội họp điện tử Đúng Đáp án là: Bản đồ tư Vì: Phương pháp đồ tư không thuộc phương pháp định nhóm Tham khảo: Bài 5, mục 5.4.2 Phương pháp định nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 12 [Góp ý] Điểm : Nhân viên phòng nghiên cứu phát triển không làm muộn thời gian làm việc theo quy định công ty 15 phút phải mặc đồng phục nơi làm việc Đây ví dụ minh họa cho: Chọn câu trả lời • A) Địa vị cá nhân nhóm • B) Chuẩn mực nhóm • C) Sự tuân thủ quy định • D) Áp lực nhóm Đúng Đáp án là: Chuẩn mực nhóm Vì: Chuẩn mực nhóm gồm tiêu chuẩn hành vi liên quan đến quy định giấc làm việc, giao tiếp ứng xử, thực công việc Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.2 Chuẩn mực nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 13 [Góp ý] Điểm : Để tăng tính liên kết nhóm nhà quản lý sử dụng biện pháp sau đây, loại trừ: Chọn câu trả lời • A) Giảm qui mô nhóm • B) Có mục tiêu hoạt động rõ ràng • C) Tăng lượng thời gian mà thành viên nhóm bên • D) Trao phần thưởng cá nhân Đúng Đáp án là: Trao phần thưởng cá nhân Vì: Trao phần thưởng cá nhân không thúc đẩy tính liên kết cá nhân mà tạo động lực làm việc cá nhân Việc trao phần thưởng cho nhóm có khả làm tăng tính liên kết nhóm Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.3 Tính liên kết nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 14 [Góp ý] Điểm : Trong tổ chức, có hình thức giao tiếp sau đây: Chọn câu trả lời • A) Giao tiếp chéo cấp • B) Giao chiều ngang • C) Giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ • D) Giao chiều dọc Đúng Đáp án là: “Giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ” Vì: Giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ hai hình thức giao tiếp chủ yếu tổ chức Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.2.2 Các hình thức giao tiếp phổ biến Đúng Điểm: 1/1 Câu 15 [Góp ý] Điểm : Nhận định nào ưu điểm giao tiếp lời nói? Chọn câu trả lời • A) Rõ lời • B) Có thể lưu lại thông tin • C) Sự phản hồi thông tin nhanh • D) Những người tham gia trình giao tiếp có trách nhiệm với thông đ Đúng Đáp án là: “Có thể lưu lại thông tin” Vì: Giao tiếp qua lời nói Khó lưu lại cách xác thông tin trao đổi trình giao tiếp Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.2.2 Các hình thức giao tiếp phổ biến Đúng Điểm: 1/1 Câu 16 [Góp ý] Điểm : Mức độ phong phú thông tin truyển tải qua trình giao tiếp cao sử dụng kênh giao tiếp đây? Chọn câu trả lời • A) Qua điện thoại • B) Qua thư điện tử • C) Tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt • D) Qua máy fax Đúng Đáp án là: “Tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt” Vì: Khi tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt, số lượng thông tin truyền trình giao tiếp phong phú Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.3.2 Các yếu tố thuộc kênh giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 17 [Góp ý] Điểm : Khi giao tiếp với người khác văn hoá, để giảm bớt hiểu lầm, giải thích không đánh giá sai, cần sử dụng nguyên tắc sau đây, loại trừ: Chọn câu trả lời • A) Kiên định với ý kiến • B) Thừa nhận khác chứng tỏ tương đồng • C) Tập trung mô tả không giải thích, đánh giá • D) Thể đồng cảm Đúng Đáp án là: “Kiên định với ý kiến mình” Vì: Việc kiên định với ý kiến làm tăng nguy hiểu lầm, đánh giá sai văn hóa khác có truyền thống quan điểm khác cách hiểu từ ngữ, hành vi cá nhân khác Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.3.1 Các yếu tố liên quan đến người gửi nhận thông tin Đúng Điểm: 1/1 Câu 18 [Góp ý] Điểm : Trong tổ chức có hướng giao tiếp sau đây, loại trừ: Chọn câu trả lời • A) Giao chiều ngang • B) Giao chiều dọc • C) Giao tiếp chéo cấp • D) Giao tiếp văn Đúng Đáp án là: “Giao tiếp văn bản” Vì: Giao tiếp văn thuộc hình thức giao tiếp ngôn từ, hướng giao tiếp Tham khảo: Bài 6, mục 6.1.2.1 Hướng giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 19 [Góp ý] Điểm : Quan điểm truyền thống xung đột Chọn câu trả lời • A) Xung đột có hại cần phải tránh không để xung đột xảy • B) Xung đột có tác động tích cực nên phải khuyến khích xung đột tạo • C) Xung đột trình tự nhiên tất yếu xảy tổ chức nên cần c • D) Xung đột ảnh hưởng tới tổ chức Đúng Đáp án là: “Xung đột có hại cần phải tránh không để xung đột xảy ra” Vì: Những người theo quan điểm truyền thống cho xung đột thể bế tắc nhóm có hại Xung đột đánh giá theo khía cạnh tiêu cực đồng nghĩa với khái niệm bạo lực, phá hoại bất hợp lý, cần phải tránh xung đột Tham khảo: Bài 6, mục 6.2.1.1 Các quan điểm xung đột Đúng Điểm: 1/1 Câu 20 [Góp ý] Điểm : Nguyên nhân sau gây xung đột tổ chức? Chọn câu trả lời • A) Do truyền tải thông tin trình giao tiếp • B) Do khác biệt cá nhân • C) Do mâu thuẫn lợi ích • D) Do truyền tải thông tin, khác biệt cá nhân, đặc điểm nhóm Đúng Đáp án là: “Do truyền tải thông tin, khác biệt cá nhân đặc điểm nhóm” Vì: Có nguyên nhân dẫn đến xung đột: Do truyền tải thông tin, đặc điểm nhóm khác biệt cá nhân Tham khảo: Bài 6, mục 6.2.2.1 Giai đoạn I: Xuất nguyên nhân gây xung đột Đúng Điểm: 1/1 ... thúc đẩy động lực cho nhân vi n, kỹ giao vi c Tham khảo: Bài 4, mục 4.3 .2 Các biện pháp tạo động lực cho cá nhân tổ chức Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Khi làm vi c tổ chức, cá nhân mong muốn... công vi c • C) Các sách thù lao thăng tiến tổ chức • D) Nhu cầu cá nhân, đặc điểm công vi c sách thù lao v tổ chức Đúng Đáp án là: Nhu cầu cá nhân, đặc điểm công vi c sách thù lao thăng tiến tổ chức. .. giải xung đột mang tính sống tổ chức Vi c né tránh, thỏa hiệp, hay dung nạp ko thể giải vấn đề Tham khảo: Bài 6, mục 6 .2. 2.3 Giai đoạn III: Hành vi Đúng Điểm: 1/1 Câu 20 [Góp ý] Điểm : Quan điểm