Đang tải... (xem toàn văn)
cac mo hinh kinh doanh trực tuyến
CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN1 Nội dung Nội dung .1 Brokerage Model – Các mơ hình mơi giới Advertising Model – Các mơ hình quảng cáo .7 Merchant Model – Các mơ hình bán hàng 10 Manufacturer Model – Các mơ hình nhà sản xuất 11 A ffiliate Model – Các mô hình liên kết .12 Khác với mơ hình site thơng tin tổng hợp chung với mục đích tăng số lượng người truy cập cho site, mơ hình tập đồn cung cấp hội mua hàng site họ truy cập Làm việc trích tỷ lệ doanh thu cho site đối tác tập đồn Các site kiểu có khả đưa hội mua hàng cho người mua họ lướt Internet Nếu khơng có doanh thu, khơng có chi phí cho người bán hàng Ví dụ: BeFree.com; i-revenue.net, AffiliateWorld.com Community Model – Các mơ hình cộng đồng 12 Subscription Model – Các mơ hình đăng ký trả lệ phí 13 Utility Model – Các mơ hình dịch vụ cơng cộng 13 Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN2 I Tổng quan TMĐT: Khái niệm: Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng khơng gian kinh doanh TMĐT biết tới phương thức kinhdoanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng (ví dụ mạng Intranet doanh nghiệp) Các loại hình giao dịch ứng dụng TMĐT Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau: Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN3 - Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B (business to business); - Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng - B2C (business to consumer); - Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước - B2G (business to government); - Giao dịch trực tiếp cá nhân với - C2C (consumer to consumer); - Giao dịch quan nhà nước với cá nhân - G2C (government to consumer) B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn TMĐT (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng TMĐT mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng hội kinh doanh,… B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng (khoảng 10%) TMĐT có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thơng thường doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN4 hàng hố, dịch vụ; tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc B2G loại hình giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước, quan nhà nước đóng vai trị khách hàng Q trình trao đổi thơng tin doanh nghiệp với quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước thiết lập website đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp website Điều mặt giúp tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua sắm cơng C2C loại hình giao dịch cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẵn để đấu giá số hàng có C2C góp phần tạo nên đa dạng thị trường G2C loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố TMĐT Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v II Phân loại hình thức kinh doanh trực tuyến Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN5 Brokerage Model – Các mơ hình mơi giới a Buy/Sell Fulfillment – Mua/Bán trọn gói Những người tham gia phải đặt mua bán người mơi giới thu lệ phí người bán người mua cho giao dịch Ví dụ: eTrade.com, ngồi ra, đại lí lữ hành thuộc nhóm b Marketing Exchange – Thị trường trao đổi Đây mơ hình ngày phổ biến mối quan hệ doanh nghiệp – doanh nghiệp (B2B) Trong mơ hình này, người mơi giới thường thu tiền người bán khoản lệ phí tính theo giá trị doanh thu Cơ chế tính giá đơn giản chào hàng/mua, chào hàng/mua sau thương lượng đấu giá chào hàng/đặt giá c Business Trading Community – Cộng đồng thương mại doanh nghiệp Một ý tưởng VerticalNet.com (Mỹ) khởi xướng Đây trang web đóng vai trị nguồn thông tin quan trọng đầy đủ cho thị trường cao cấp Các cộng đồng VerticalNet có thơng tin sản phẩm phần hướng dẫn mua hàng, sổ địa sản phẩm nhà cung cấp, tin viết hàng ngày, rao mua rao bán tuyển lao động Thêm nữa, site VerticalNet cho phép doanh nghiệp trao đổi thông tin theo kiểu B2B, hỗ trợ chương trình thương mại hoạt động thương mại theo kiểu hiệp hội Ví dụ: Buzzsaw.com d Buyer Aggregator – Nhiều người mua kết hợp Hình thức trình kết hợp cho người mua riêng lẻ thành nhóm để mua lơ hàng từ Internet Cho phép cá nhân có lợi doanh nghiệp mua sản phẩm theo lô lớn Người bán phải trả khoản phí nhỏ cho lần bán theo hình thức trả phí theo số lần giao dịch Ví dụ: MobShop (accompany.com), Volumebuy.com, Etrana.com Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN6 e Distributor – Nhà phân phối Loại điều hành theo kiểu catalog, nơi mà website liên kết số lượng lớn nhà sản xuất với người mua buôn với số lượng lớn Nhà phân phối giảm chi phí bán hàng giảm nhân cơng q trình kiểm tra đơn hàng, báo giá xử lý đơn hàng Người mơi giới thu phí từ giao dịch mua bán nhà phân phối đối tác thương mại họ Người mua thâm nhập thị trường nhanh giảm chi phí Người mua có phương tiện để nhận báo giá từ nhà phân phối mà họ quan tâm giá cụ thể, thời gian khả thay nên giao dịch trở nên có hiệu Các nhà phân phối giảm chi phí bán hàng nhờ việc chào giá, xử lý đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng thay đổi nhanh chóng với nhân cơng Ví dụ: Questlink.com, Converge Trade (converge.com) f Virtual Mall – Chợ ảo đơn giản Là website trở thành nơi hội tụ nhiều người bán hàng Doanh thu là phí hàng tháng cho giao dịch, tên cửa hàng cài đặt Thành công chợ ảo nhiều kết hợp chặt chẽ với site thông tin dịch vụ xử lý giao dịch tự động hội tiếp thị Ví dụ: Yahoo!Stores (storesyahoo.com), Stuff.com, ExciteStores.com) g Metamediary – Chợ ảo có xử lý giao dịch Giống chợ ảo, người tổ chức cịn có thêm việc xử lý giao dịch cung cấp thêm dịch vụ bảo vệ khách hàng Trong mơ hình này, người ta thu phí thiết lập hệ thống phí giao dịch Ví dụ: HotDispatch.com, Amazon.com h Auction Broker – Môi giới đấu giá Một website tổ chức bán đấu giá cho cá nhân nhà cung cấp muốn bán hàng Người môi giới thu tiền lệ phí theo tỷ lệ giá trị giao dịch Người bán chấp nhận Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN7 đặt giá cao người mua mức tối thiểu Các đấu giá thay đổi tuỳ theo luật chào hàng đặt giá Ví dụ: eBay.com, AuctionNet.com i Reverse Auction – Mua đấu giá Mơ hình kinh doanh “tự đặt giá”, gọi “thu thập nhu cầu” Một người mua đề xuất giá cho sản phẩm/dịch vụ người mơi giới tìm kiếm nguồn hàng cách liên hệ với nhà cung cấp Ví dụ: Priceline.com, Respond.com, eWanted.com j Classifieds – Rao mua bán Một nơi để niêm yết hàng hoá cần bán cần mua, giống nhà cung cấp nội dung tin địa phương Giá hàng hố đăng khơng Lệ phí phải trả niêm yết cho dù có mua/bán hay khơng Như ColumbiaToday.com k Search Agent – Dịch vụ tìm kiếm Một chương trình thơng minh dùng để tìm kiếm đơn giá thấp cho sản phẩm/dịch vụ người mua định tìm kiếm thơng tin khó tìm Ví dụ: MySimon.com, DealTime.com, RoboShopper.com, ShopFind.com Một nhân viên đại lí đóng vai trị người mơi giới tìm kiếm việc cho người tìm việc tìm người phù hợp với vị trí cần tìm người (CareerCentral.com) l Bounty Broker – Môi giới tặng quà Một quà phần thưởng tặng để tìm thứ khó tìm người, ý tưởng đồ vật Phí mơi giới đồng hạng tuỳ theo tỷ lệ phần thưởng Ví dụ: BountyQuest.com Advertising Model – Các mơ hình quảng cáo Mơ hình quảng cáo web hình thức nâng cao mơ hình truyền thống Các nhà truyền thông, trường hợp này, website, cung cấp nội dung Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN8 (thường miễn phí) dịch vụ (như thư điện tử, diễn đàn ) phối hợp với thông điệp quảng cáo dạng băng rôn quảng cáo Các băng rôn quảng cáo nguồn thu website Mơ hình quảng cáo có ý nghĩa có số lượng lớn người xem mang nội dung đặc biệt a Generalized Portal – Site thông tin tổng hợp Các site có số người truy cập nhiều thường có hướng cung cấp dịch vụ thông tin chung đa dạng Nhiều người để mắt đến điểm thu hút quảng cáo cho phép site tổng hợp tính tiền quảng cáo đắt Cạnh tranh để có số lượng người truy cập nhiều dẫn đến phương thức cung cấp miễn phí nội dung thơng tin dịchvụ email, thơng tin thị trường chứng khốn, bảng tin, tin tức hay thơng tin địa phương Ví dụ: Yahoo.com b Personalised Portal – Site thông tin tổng hợp cá nhân Một site tổng hợp cho phép tuỳ biến giao diện nội dung nhằm để thu hút thành viên trung thành Thành cơng lượng truy cập nhiều giá trị thông tin thu từ lựa chọn thành viên Ví dụ: MyYahoo.com c Specialised Portal – Site thông tin tổng hợp đặc biệt Loại site gọi vortal (vertical portal) Số lượng truy cập không quan trọng thành phần thành viên Các dịch vụ thông tin đặc trưng điểm khác biệt site loại Ví dụ site thu hút người chơi golf người mua hàng, ông bố bà mẹ trẻ nguồn cho nhà quảng cáo sẵn sàng trả tiền để tiếp cận đối tượng cụ thể d Attention/Incentive Marketing – Marketing có thưởng Mơ hình mà khách hàng trả tiền cho việc xem thông tin, điền mẫu Phương thức thu hút cơng ty có thơng điệp sản phẩm phức tạp làm cho khó giữ mối quan tâm khách hàng Ý tưởng CyberGold phát minh, với “cộng đồng kiếm tiền tiêu tiền” kéo theo cơng ty quảng cáo Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN9 quan tâm đến phương pháp tiếp thị theo kiểu khuyến khích người tiêu dùng mong muốn tiết kiệm tiền thưởng Ví dụ như: Netcentives.com e Free Model – Mơ hình miễn phí Trong mơ hình này, thành viên sử dụng miễn phí số dịch vụ, ví dụ hosting (FreeMerchant.com) dịch vụ web, truy cập Internet, phần cứng miễn phí, thiếp chúc mừng Việc thu hút nhiều người vào truy cập để tận dụng hội quảng cáo (BlueMountain.com) f Bargain Discounter – Mơ hình bán giảm giá Bán sản phẩm giá vốn nhằm để thu hút khách hàng sau mong muốn thu lợi nhuận từ doanh thu quảng cáo Ví dụ Buy.com Infomediary Model – Các mơ hình khai thác thơng tin Những thơng tin người tiêu dùng thói quen mua hàng họ có giá trị đặc biệt sử dụng chiến dịch tiếp thị Một số hãng hoạt động theo hình thức thức thu thập thơng tin bán cho hãng khác Một cơng ty khai thác thơng tin cung cấp miễn phí truy cập Internet [NetZero.com] để đổi lại thơng tin chi tiết thói quen sử dụng Internet mua hàng Mơ hình hoạt động theo hướng khác: cung cấp cho người tiêu dùng thơng tin hữu ích website khu vực thị trường để thu lệ phí a Recommender Svstem – Hệ thống giới thiệu Các site loại cho phép người sử dụng chia sẻ thông tin với người khác chất lượng sản phẩm dịch vụ kinh nghiệm mua hàng Một số đại lý có khả theo dõi thói quen người sử dụng sau đưa thêm lời giới thiệu thích hợp Ví dụ: ClickTheButton.com sử dụng ýý tưởng tích hợp hệ thống giới thiệu vào trang web b Registration Model – Mơ hình đăng ký Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN10 Đây site cung cấp thông tin cho phép người sử dụng khai thác miễn phí điền vào mẫu đăng ký Sau đó, site theo dõi việc sử dụng tổng hợp liệu có ích cho chiến dịch quảng cáp định hướng Đây hình thái mơ hình khai thác thơng tin Ví dụ như: NYTimes.com Merchant Model – Các mơ hình bán hàng Đây người bán hàng bán buôn kinh doanh hàng hoá dịch vụ Internet Đơi sản có web a Virtual Merchant – Bán hàng ảo Đây mơ hình điều hành qua Internet cung cấp sản phẩm truyền thống sản phẩm web Cách thức bán niêm yết giá bán đấu giá Một ví dụ khác Faccitme.net coi “nhà cung cấp dịch vụ chương trình ứng dụng” cung cấp cho khách hàng trực tuyến website thương mại điện tử Ví dụ: Amazon.com, OnSale.com b Catalog Merchant – Bán hàng theo catalog Chính mơ hình doanh nghiệp chuyển từ đặt hàng qua thư thành việc kinh doanh web [Levenger.com] c Click and Mortar – Bán hàng trực tiếp Là mơ hình brick-and-mortar truyền thống với cửa hàng web Ví dụ: Gap.com, LandsEnd.com, B&N (banesandnoble.com) d Bit Vendor – Nhà cung cấp sản phẩm số hố Là mơ hình mà cơng ty hoạt động với sản phẩm dịch vụ số hoá qua bán hàng phân phối Internet (Evewire.com) Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN11 Manufacturer Model – Các mơ hình nhà sản xuất Mơ hình thiết kế để khai thác lợi Internet cho phép nhà sản xuất tiếp cận với khách hàng trực tiếp cách ép lên kênh phân phối Kết chi phí tiết kiệm dẫn tới việc giảm giá, cải thiện dịch vụ khách hàng hiểu tốt sở thích khách hàng Ví dụ FlowerBud.com Brand Integrated Content – Nội dung Nhãn hiệu tích hợp Theo truyền thống, nhà sản xuất trộng đợi vào việc quảng cáo để xây dựng uy tín khách hàng Thượng mại thông qua phương tiện truyền thơng thu đài vơ tuyến tạp chí, báo trở nên chỗ dựa cho doanh nghiệp Web cho phép nhà sản xuất tích hợp thương hiệu họ sâu sắc với sản phẩm Người tạo cách mạng theo xu hướng nhà sản xuất ô tô cao cấp BMW Website bmwfilms.com công ty sáng tạo việc pha trộn quảng cáp với giải trí mang lại xu hướng gọi quảng cáo-giải trí với ý ý tưởng đưa quảng cáo sản phẩm lên vị trí cao Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN12 A ffiliate Model – Các mơ hình liên kết Khác với mơ hình site thơng tin tổng hợp chung với mục đích tăng số lượng người truy cập cho site, mơ hình tập đồn cung cấp hội mua hàng site họ truy cập Làm việc trích tỷ lệ doanh thu cho site đối tác tập đồn Các site kiểu có khả đưa hội mua hàng cho người mua họ lướt Internet Nếu khơng có doanh thu, khơng có chi phí cho người bán hàng Ví dụ: BeFree.com; i-revenue.net, AffiliateWorld.com Community Model – Các mô hình cộng đồng Sự thành cơng mơ hình phụ thuộc vào trung thành người dùng Người dùng cần phải đầu tư thời gian tâm trí vào site Trong số trường hợp, người dùng cịn đóng góp nội dung tiền cho site Để có nhiều người truy cập thường xuyên, site thường cung cấp hội cho quảng cáo, khai thác thông tin thông tin tổng hợp đặc biệt Mơ hình cộng đồng hoạt động sở thu lệ phí cho dịch vụ cao cấp a Voluntary Contributor Model – Mơ hình đóng góp tự nguyện Cũng tương tự mơ hình truyền thơng đại chúng cổ điển Mơ hình tồn sở tạo cộng đồng người sử dụng hỗ trợ site đóng góp tự nguyện Các tổ chức phi lợi nhuận tìm đến quỹ từ thiện tài trợ hãng Ví như: National Public Radio b Knowledge Networks – Mạng tri thức Một mạng chuyên gia cung cấp thông tin chun mơn lĩnh vực Site diễn đàn mà đó, người ta đưa câu hỏi nhận Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN13 trả lời chuyên gia site Các chuyên gia nhân viên người tự nguyện, đơn giản người vào site muốn trả lời câu hỏi Ví dụ như: Deja.com, ExpertCentral.com, Abuzz.com mơ hình trả tiền lệ phí: Guru.com, Exp.com Subscription Model – Các mơ hình đăng ký trả lệ phí Người dùng trả tiền để có quyền truy cập vào website để xem thơng tin có giá trị Các thơng tin chung tìm thấy hiệu sách khơng phù hợp với mơ hình Một thăm dị vào năm 1999 Jupiter Communications cho thấy 46% người dùng Internet không muốn trả tiền để xem trang web Một số hãng kết hợp nội dung miễn phí với nội dung đặc sắc dịch vụ cho thành viên đăng ký sử dụng.Ví dụ: Wall Street Journal (wsj.com) Utility Model – Các mô hình dịch vụ cơng cộng Mơ hình dịch vụ cơng cộng mơ hình với phương thức tốn tiền theo lượng sử dụng Những website gửi hoá đơn toán đến người dùng theo số đồng hồ đo theo hướng dùng trả tiền nhiêu Mơ hình trở nên hiệu cơng nghệ tính tiền theo byte liệu trở nên hiệu Ví dụ: FatBrain.com, Authentica.com III Xu hướng phát triển TMĐT Các chuyên gia dự đoán tương lai thương mại điện tử kỉ 21 đầy hứa hẹn Thương mại điện tử tương lai cơng cụ việc bán hàng TMĐT trở thành khái niệm tách rời khỏi website, mua bán điện tử ngày trở nên bổ biến tất yếu Đồng thời, cạch tranh gay gắt tạo Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN14 phát triển mạnh mẽ TMĐT, xu hướng tương lai TMĐT tăng trưởng mạnh mẽ bán hàng qua internet Mỗi năm số lượng giao dịch tmđt tăng nhiều Doanh số bán cửa hàng online ngày nhiều so với cửa hàng “brick and mortar” Và xu hướng tiếp tục, nhiều người bị trói buộc cơng việc Internet giúp tiết kiệm thời gian đưa đến hội để lựa chọn mặt hàng với giá tốt Ngày nay, doanh số từ internet bùng nổ tảng cho tương mại điện tử phát triển Xu hướng chuyển từ “số lượng sang chất lượng” ngày trở nên rõ ràng internet loại bỏ yếu tố địa lý từ việc bán hàng Vì vậy, khoảng cách khơng cịn quan trọng nữa, cho dù cửa hàng bạn New York hay London, thị trấn nhỏ Để tồn tại, doanh nghiệp phải thích nghi nhanh chóng với điều kiện Để thu hút nhiều khách hàng hơn, chủ nhân e-store khơng tăng số lượng dịch vụ mà cịn phải ý tới yếu tố thiết kế hấp dẫn, giao diện thân thiện, trình bày hàng hóa hấp dẫn, họ phải nắm bắt công nghệ sử dụng thành thạo để trở thành phận tmđt tương lai Tất nhiên, người sở hữu e-store sớm có hội tốt cho thành công tương lai, trang web TMĐT không đảm bảo cho bạn điều Chỉ có giải pháp TMĐT tích hợp với e-marketing quảng cáo cẩn thận đảm bảo cho doanh nghiệp bạn Nhóm 10 – L1008 ... mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v II Phân loại hình thức kinh doanh trực tuyến Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN5 Brokerage Model – Các mơ hình mơi giới a Buy/Sell Fulfillment... ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thơng thường doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC TUYẾN4 hàng hoá, dịch vụ; tiến... Các mơ hình quảng cáo Mơ hình quảng cáo web hình thức nâng cao mơ hình truyền thống Các nhà truyền thơng, trường hợp này, website, cung cấp nội dung Nhóm 10 – L1008 CÁC HÌNH THỨC KINH DOANH TRỰC