Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN MỨC ðỘ CHẤP NHẬN MƠ HÌNH THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội, năm 2012 Footer Page of 166 Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN MỨC ðỘ CHẤP NHẬN MƠ HÌNH THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34.05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn: GS.TS PHẠM QUANG TRUNG Hà Nội, năm 2012 Footer Page of 166 Header Page of 166 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân Các số liệu, kết nêu luận án trung thực chưa ñược cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Trần Quốc Việt Footer Page of 166 Header Page of 166 LỜI CẢM ƠN Tác giả luận án xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy, giáo Trường ðại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Sau ñại học nhà trường ðặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới GS TS Phạm Quang Trung tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hồn thành luận án Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo cơng ty cổ phần Gami, công ty Kinh ðô Miền Bắc ñã cho phép tác giả ñến tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp Xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Viện Nghiên cứu Châu Á Thái Bình Dương, Viện Quản trị Kinh doanh, Tạp chí Kinh tế Phát triển Trường ðại học Kinh tế Quốc dân, Viện Marketing Quản trị Việt Nam (VMI), Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) giúp đỡ tác giả ñịnh hướng nghiên cứu tạo ñiều kiện cho tác giả thu thập liệu Xin cám ơn 250 doanh nghiệp Việt Nam ñã tham gia trả lời câu hỏi tác giả qua thư cung cấp tài liệu, thông tin bổ ích để tác giả hồn thành Luận án Tác giả xin cảm ơn bạn bè, ñồng nghiệp người thân gia đình ln ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Tác giả Trần Quốc Việt Footer Page of 166 Header Page of 166 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ðẦU .1 Sự cần thiết nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận án 3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp luận án Bố cục luận án CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẺ ðIỂM CÂN BẰNG 1.1 Khái quát thẻ ñiểm cân 1.2 Quá trình phát triển lý thuyết thẻ ñiểm cân 15 1.3 Những nghiên cứu ứng dụng thẻ ñiểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp nước 25 1.4 Các nghiên cứu thẻ ñiểm cân Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 34 2.1 Cơ sở lý luận 34 2.2 Những nghiên cứu trước ñây tác ñộng yếu tố ảnh hưởng ñến mức ñộ chấp nhận hiệu việc ứng dụng BSC triển khai chiến lược doanh nghiệp 40 2.3 Phát triển mơ hình nghiên cứu từ lý thuyết 48 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 3.1 3.2 3.3 3.4 Thiết kế nghiên cứu 57 Nghiên cứu định tính 59 Các khái niệm nghiên cứu thang ño 68 Nghiên cứu định lượng thức 75 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .82 4.1 Thống kê mô tả mẫu 82 4.2 Kiểm ñịnh dạng phân phối thang ño .89 4.3 Kiểm ñịnh giá trị biến 90 Footer Page of 166 Header Page of 166 4.4 ðánh giá ñộ tin cậy thang ño .94 4.5 Kiểm ñịnh hệ số tương quan 95 4.6 Kiểm ñịnh giả thuyết 97 4.7 Kiểm ñịnh ANOVA 100 4.8 Kết kiểm ñịnh giả thuyết 102 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 5.1 Kết nghiên cứu 107 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu .109 5.3 5.4 5.5 5.6 Những đóng góp mặt lý luận .114 Những ñóng góp mặt thực tiễn 115 Hàm ý ñề xuất cho nhà quản trị 118 Một số kiến nghị sách vĩ mơ nhằm khuyến khích ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân vào doanh nghiệp Việt Nam 120 5.7 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 122 KẾT LUẬN .124 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: ðề cương nội dung vấn sâu BSC doanh nghiệp Phụ lục 2: Bảng Balanced Scorecard công ty Kinh ðô Miền Bắc 2010 Phụ lục 3: Danh sách lãnh ñạo cán doanh nghiệp ñã tiến hành vấn sâu nghiên cứu ñịnh tính Phụ lục 4: Bảng câu hỏi nghiên cứu ñịnh lượng Phụ lục 5: Danh sách doanh nghiệp tham gia trả lời bảng câu hỏi ñiều tra (*) Footer Page of 166 Header Page of 166 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ ñiểm cân (Balanced Scorecard) DNVN : Doanh nghiệp Việt Nam KPI : Các số đánh giá thành tích then chốt (Key Performance Indicators) TGð : Tổng Giám ðốc HðQT : Hội ñồng quản trị TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VCCI : Phịng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam VNR500 : Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh thu theo mơ hình Fortune 500 - định kỳ cơng bố hàng năm báo ñiện tử VietNamNet, dựa kết nghiên cứu ñánh giá ñộc lập theo chuẩn mực quốc tế Công ty Vietnam Report với tư vấn chuyên gia nước đặc biệt gồm có Giáo sư John Quelch, Phó hiệu trưởng Trường Kinh Doanh Harvard Footer Page of 166 Header Page of 166 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Xếp hạng BSC công cụ quản lý sử dụng phổ biến tồn giới .18 Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng ñến triển khai BSC .44 Bảng 2.2: Tổng hợp yếu tố tác ñộng ñến chấp nhận thay ñổi nói chung chấp nhận, ứng dụng BSC nói riêng 48 Bảng 2.3: Các giả thuyết nghiên cứu 55 Bảng 3.1: Phương pháp nghiên cứu 58 Bảng 3.2: Mức ñộ chập nhận BSC quản trị chiến lược (1) .69 Bảng 3.3: Mức ñộ chập nhận BSC quản trị chiến lược (2) .70 Bảng 3.4: Sự tham gia quản lý cấp cao 71 Bảng 3.5: Sự tập trung hóa 72 Bảng 3.6: Quyền lực phận tài 72 Bảng 3.7: Sự chuẩn hóa 73 Bảng 3.8: Truyền thông nội 73 Bảng 3.9: Sự ñộng sản phẩm – thị trường 74 Bảng 3.10: ðối tượng khảo sát 76 Bảng 3.11: Hệ số factor loading ñạt yêu cầu theo cỡ mẫu 78 Bảng 4.1: Kết thu thập phiếu ñiều tra .82 Bảng 4.2: Kết sàng lọc phiếu ñiều tra 82 Bảng 4.3: Thống kê mẫu 84 Bảng 4.4: Thống kê mẫu 87 Bảng 4.5: Mô tả thống kê thang ño 89 Bảng 4.6 Tổng biến ñộng thang ño (Total Variance Explained) 91 Bảng 4.7: KMO Bartlett's Test nhân tố BSC_MNC BSC_MCN’ 91 Bảng 4.8: Bảng Ma trận nhân tố xoay mức ñộ chấp nhận BSC_MCN BSC_MCN’ .91 Bảng 4.9: KMO Bartlett's Test với biến: mức ñộ chấp nhận BSC_ MCN 91 Bảng 4.10: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrixa) với biến: mức ñộ chấp nhận BSC_ MCN 92 Bảng 4.11: KMO Bartlett's Test với biến mức ñộ chấp nhận BSC_ MCN’ .93 Bảng 4.12: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrixa) với biến mức ñộ chấp nhận BSC_ MCN’ 93 Footer Page of 166 Header Page of 166 Bảng 4.13: ðộ tin cậy biến phụ thuộc: Mức ñộ chấp nhận BSC_MCN 94 Bảng 4.14: ðộ tin cậy biến: Sự tham gia quản lý cấp cao_QLC 94 Bảng 4.15: ðộ tin cậy biến: Sự chuẩn hóa _SCH 94 Bảng 4.16: ðộ tin cậy biến: Truyền thông nội bộ_TTN 95 Bảng 4.17: ðộ tin cậy biến: Sự ñộng sản phẩm – thị trường_NST 95 Bảng 4.18: ðộ tin cậy biến: Mức ñộ chấp nhận BSC_MCN’ 95 Bảng 4.19: Ma trận hệ số tương quan (với biến phụ thuộc MCN) 96 Bảng 4.20: Ma trận hệ số tương quan (với biến phụ thuộc MCN’) 96 Bảng 4.21: Các yếu tố ảnh hưởng ñến mức ñộ chấp nhận BSC_MCN 97 Bảng 4.22: Các yếu tố ảnh hưởng ñến mức ñộ chấp nhận BSC_MCN’ 99 Bảng 4.23: Kiểm ñịnh Levene phương sai ñồng 100 Bảng 4.24: Kiểm ñịnh ANOVA phương sai trung bình nhóm .101 Bảng 4.25: Kiểm định Levene phương sai ñồng 101 Bảng 4.26: Kiểm định ANOVA phương sai trung bình nhóm .102 Bảng 4.27: Tóm tắt kiểm ñịnh giả thuyết 103 Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 0.1:Tình hình áp dụng mơ hình BSC quản trị chiến lược DNVN Hình 1.1: Bốn khía cạnh mơ hình BSC Hình 1.2: Mối quan hệ nhân khía cạnh mơ hình BSC Hình 1.3: Bản đồ chiến lược mơ hình BSC 12 Hình 1.4: Các bước triển khai BSC Hình 2.1: ðường cong chấp nhận ñổi .1 Hình 2.2: Các rào cản thực chiến lược Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Phân theo loại hình doanh nghiệp .1 Hình 4.2: Phân theo quy mơ lao động .1 Hình 4.3: Phân theo cấp ñộ áp dụng BSC Hình 4.4: ðịnh kỳ đánh giá số Hình 4.5: Khó khăn, trở ngại lớn ứng dụng BSC Footer Page 10 of 166 Header Page 144 of 166 - Quan ñiểm lãnh ñạo cấp cao tổ chức Ơng/Bà BSC? - Cơng ty Ơng/Bà thử nghiệm hình thức BSC hệ thống quản trị chiến lược vài năm qua? - Tổ chức Ơng/Bà sử dụng BSC? - Số năm mà tổ chức Ơng/Bà áp dụng BSC:…….? - Mức ñộ áp dụng rộng rãi lĩnh vực, cấp ñộ, xuống từ nhân viên? - Mức ñộ hỗ trợ hệ thống IT triển khai áp dụng BSC? Tham gia quản lý cấp cao (Zaltman cộng sự, 1973): - Dành nhiều quan tâm giới thiệu hệ thống quản trị chiến lược công ty? - Thấu hiểu việc sử dụng số tiêu chuẩn ñể xây dựng triển khai chiến lược cần thiết cho thành cơng cơng ty? - ðược cung cấp đầy đủ thông tin ủng hộ nỗ lực nhằm cải tiến hệ thống quản trị chiến lược công ty? Tập trung hóa: (Covin Slevin, 1991; Jaworski Kohli, 1993) - Mức độ tập trung hóa quyền lực định Cơng ty Ơng/Bà? - Mức ñộ phần phân quyền ñịnh cơng ty Ơng/Bà (R)? Thống hóa: (Covin Slevin, 1991; Jaworski Kohli, 1993) - Công ty Ơng/ Bà có áp dụng phong cách quản trị cách đồng bao qt tồn cơng ty khơng? - Việc tn thủ tn thủ quy trình đưa cơng ty Ơng/Bà? - Các quy trình có kiểm sốt chặt chẽ hệ thống kiểm soát chi tiết? - Các nhân viên làm việc có bắt buộc phải theo ñúng chức hay bảng mô tả công việc họ khơng? Ảnh hưởng phận tài (Pfeffer, 1981) - Bộ phận tài cơng ty Ông/Bà có nhiều quyền lực tổ chức so với phận khác ví marketing sản xuất, nhân sự…? - Kế tốn quản trị có đóng vai trị quan trọng, chí đơi vượt trội cơng ty Ơng/Bà? Footer Page 144 of 166 Header Page 145 of 166 Truyền thông nội bộ: (Covin Slevin, 1991; Jaworski Kohli, 1993) - Ở cơng ty Ơng/Bà việc truy cập vào thơng tin quản trị tài quan trọng có giới hạn (R)? - Mức độ trao đổi thơng tin nội phận công ty Ơng/Bà có thường xun liên tục? - Những thơng tin mang tính chiều sâu quan trọng có đưa chia cơng ty Ơng/Bà hay khơng? Sự động sản phẩm – Thị trường: (Miller, 1998; Mingfang and Simerly, 1998) - Chúng tơi thay đổi định kỳ họat động marketing cơng ty để phản ứng với hành động đối thủ cạnh tranh (R) - Mức ñộ hay ñổi kỹ thuật ngành nguyên nhân dẫn đến sản phẩm chúng tơi trở nên lỗi thời thay đổi nhanh chóng (R) - Trong thay đổi thị trường chúng tơi nhu cầu khách hàng khó dự đốn (R) - Hành vi ñối thủ cạnh tranh thị trường chúng tơi khơng thể dự đốn ñược (R) III KẾT THÚC - Chúng ta ñã trao đổi lâu, Ơng/Bà cung cấp cho tơi nhiều thơng tin q giá có ích cho đề tài nghiên cứu chúng tơi - Ơng/Bà có muốn trao đổi hỏi chúng tơi thêm vấn đề khơng? - Xin Ơng/Bà n tâm, kết buổi nói chuyện danh tính Ơng/Bà giữ kín - Cám ơn hợp tác Ơng/Bà! Footer Page 145 of 166 Header Page 146 of 166 Phụ lục 2: Bảng Balanced Scorecard công ty Kinh ðô Miền Bắc 2010 Summary of strategy Nhanh chóng gia tăng thị phần, đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định bình qn 25 – 40%/năm; GP: 30 – 50%, sở khai thác, củng cố tốt phân khúc thị trường tại, thâm nhập phát triển mạnh mẽ thị trường cao cấp thương hiệu (brand) chất lượng sản phẩm & dịch vụ Tiếp tục tái cấu trúc tồn hoạt động công ty theo hướng chuyên nghiệp, hiệu dựa sở hệ thống hóa cơng tác quản trị, chất lượng nguồn nhân lực cơng nghệ đại Xây dựng môi trường làm việc văn minh, lành mạnh, tạo ñiều kiện ñể thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng cơng việc nhằm phát huy tính sáng tạo, tồn tâm lịng nhiệt huyết tất cán công nhân viên BSC Format No Scorecard and Strategy Map F in a n c ia l p e rs p e c tiv e Quản lý danh mục ñầu tư Sử dụng hiệu nguồn vốn Quản trị ngân sách Thâm nhập mạnh mẽ thị trường Xây dựng Brand C u s to m e r p e rs p e c tiv e Cải tiến hệ thống dịch vụ bán hàng Cải thiện hiệu hệ thống phân phối In te rn a l p ro c e s s Quản lý chặt chẽ giá thành Kiện tòan hệ thống quản trị L e a r n in g & G r o w th Phát triển & Khai thác phần mềm quan ly Nâng cấp chất lượng NNL Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh Xây dựng tảng Q.lý chuẩn bị cho tương lai Footer Page 146 of 166 Result indicators 1.1 Doanh số & tăng trưởng doanh số: Target figures 1000 tỉ (+30%) 1.2 Lợi nhuận gộp (%GP) 34%-340 tỷ (+51%) 1.3 Lợi nhuận ròng (%NP) 9.6%-96 tỉ (+34%) 1.4 Tỷ xuất lợi nhận tài sản (ROA) 14.0% 1.5 Tỷ xuất lợi nhuận vốn chủ SH (ROE) 29.0% 1.6 Thu nhập/ cố phiếu 6400ñ 2.1 Số ñiểm bán hàng 20000 2.2 Số sản phẩm 61 Sản phẩm bánh Công nghiệp 21 Sản phẩm bánh Bakery 40 2.3 Sản phẩm chủ lực cho kênh 10 Sản phẩm chủ lực kênh GT Sản phẩm chủ lực kênh MT 2.4 Tỷ lệ SP lỗi