BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH HOÀI SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH HOÀI SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHÙNG THỊ THỦY HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả, hướng dẫn khoa học TS.Phùng Thị Thủy Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Trịnh Hoài Sơn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình hoàn thiện luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm Khoa Sau đại học tạo điều kiện cho tác giả thực tập thực khóa luận tốt nghiệp TS.Phùng Thị Thủy tận tình hướng dẫn tác giả thời gian thực luận văn Anh Phạm Hữu Tú – Trưởng phòng Marketing công ty cổ phần giới số Trần Anh toán thể cán bộ, nhân viên công ty hỗ trợi tác giả trình tìm hiểu thực trạng công ty hoàn thiện câu hỏi khảo sát để phục vụ cho đề tài Gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tác giả suốt trình thực luận văn Do gặp giới hạn thời gian lượng kiến thức, thông tin thu thập nhiều hạn chế nên Luận văn không tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu Rất mong nhận góp ý đánh giá chân thành từ phía thầy cô giáo để đề tài có giá trị mặt lý luận thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC hà Nội, Năm 2017 ii LỜI CAM ĐOAN i Trong trình hoàn thiện luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới: .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG viii 1.Lý chọn đề tài Bắt đầu từ năm 2007 khoảng thời gian bùng nổ trung tâm điện máy Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Tại thời điểm giờ, cửa hàng điện máy nhỏ lẻ gặp nhiều khó khăn việc trụ vững đa phần buộc phải dừng chơi người tiêu dùng ngày trở nên thông thái thận trọng việc chi tiêu Điều trung tâm điện máy làm tạo dựng uy tín, chất lượng sản phẩm để nâng cao thị phần đánh bật đối thủ nhỏ khác Và để tồn tại, thành công phát triển được, doanh nghiệp tài vững chắc, trình độ quản lý tốt mà phải có chiến lược Marketing phù hợp, thời kỳ công nghệ EMarketing công cụ thiết yếu để đưa doanh nghiệp tiến xa công tăng trưởng tạo dựng thương hiệu Ngay từ đầu thành lập, Trần Anh có bước đắn đạt nhiều thành tích lĩnh vực Trần Anh ý thức vấn đề quản trị từ sớm nên có tảng quản trị tốt so với đối thủ khác Ngay từ năm 2005, Trần Anh đầu tư cho hệ thống quản trị tồn kho đích danh theo serial sản phẩm Năm 2006 công ty triển khai hệ thống ERP năm 2010 Không công ty niêm yết thị trường chứng khoán nhiều đối thủ khác quan tâm đến vấn đề dò dẫm triển khai .2 Gắn liền với trình hoạt động phát triển Trần Anh sách kinh doanh, dịch vụ hậu tuyệt vời như: sách kinh doanh "đưa sản phẩm hãng, giá tốt đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ theo phương châm “Khách hàng Thượng đế”, sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi dịch vụ giao hàng “vận chuyển, lắp đặt miễn phí vòng bán kính 100km”… Đặc biệt, trung tâm bán lẻ có diện tích lớn, Trần Anh tiến hành thiết kế, lắp đặt khu vui chơi trẻ em nhằm iv tăng thêm trải nghiệm mua sắm đa dạng hóa dịch vụ tiện ích cho Khách hàng, khách hộ gia đình Qua đó, Trần Anh trì tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện mặt cách bền vững đáng kinh ngạc so với công ty kinh doanh ngành Doanh thu Trần Anh tăng trưởng mạnh qua năm Năm 2012 1.675 tỷ đồng, đến năm 2015 3.322 tỷ đồng Trần Anh lọt vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong năm gần đây, doanh thu Công ty CP giới số Trần Anh tăng mạnh qua năm Tuy lợi nhuận lại giảm, có chút tăng trưởng nhẹ vào năm 2015 Giải thích cho điều này, Do Trần Anh mở lúc siêu thị điện máy vỏn vẹn tháng cuối năm 2015, nói mục tiêu điện máy Trần Anh đầy tham vọng Ban lãnh đạo Trần Anh tin rằng, với kế hoạch sẵn sàng đầu tư tới hết năm 2016 trợ giúp Nojima, Trần Anh có tăng trưởng mạnh thời gian tới Hiện tại, chi phí bỏ cho Marketing truyền thống Trần Anh bị cắt giảm nhiều thói quen người tiêu dùng thay đổi Với phát triển vượt bậc công nghệ nói chung Internet nói riêng chiến lược E-Marketing Trần Anh trọng lợi ích to lớn mà E-Marketing đem lại: Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cách chuyên nghiệp đơn giản .3 Tiết kiệm thời gian chi phí Rút ngắn khoảng cách quảng bá sản phẩm Tiếp cận đối tượng mục tiêu Tương tác chăm sóc khách hàng hiệu Vậy để lựa chọn thị trường mục tiêu, tăng nhận diện thương hiệu, gia tăng thị phần cạnh tranh hiệu quả, đòi hỏi Công ty cổ phần giới số Trần Anh phải đầu tư nhiều vào E-Marketing với nhiều lợi ích xu hoạt động marketing Với phân tích trên, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động E-Marketing Công ty cổ phần giới số Trần Anh” làm đề tài luận văn Thạc sỹ kinh tế với mong muốn đóng góp giải pháp khả thi để cao hiệu hoạt động Marketing tăng trưởng doanh thu công ty .3 3.Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E-Marketing Công ty cổ v phần giới số Trần Anh Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động E-Marketing Công ty cổ phần giới số Trần Anh dựa cở sở phân tích thực trạng kết khảo sát nghiên cứu .5 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Thực trạng hoạt động E-Marketing Công ty cổ phẩn thé giới số Trần Anh tính đến tháng 10/2016 Các vấn đề nghiên cứu tập trung vào công cụ EMarketing công ty Trần Anh 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Ý nghĩa luận văn Lợi ích quảng cáo mạng xã hội 19 b Môi trường kinh tế .24 c Môi trường công nghệ .24 d Môi trường văn hóa- xã hội .25 Quy trình mua hàng trực tuyến công ty: .55 Nhằm tạo môi trường kinh doanh thương mại điện tử lành mạnh, công bằng, tác giả đề xuất số kiến nghị với Cụ thương mại điện tử Bộ thông tin truyền thông sau 98 Cần có sách quản lý chặt chẽ Website thương mại điện tử chưa đăng ký với Bộ Công Thương Những website chưa có kiểm soát từ phía quyền nên lượng hàng hóa nhập không rõ nguồn gốc xuất sứ chất lượng sử dụng Bên cạnh đó, quyền cần có biện pháp răn đe, xử lý kịp thời, nghiêm khắc cá nhân, tổ chức có website buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng lậu để tạo dựng thị trường cạnh tranh văn doanh nghiệp Những website thiếu uy tín thường xuyên bán phá giá thị trường, tung sản phẩm chất lượng, làm ảnh hưởng đến thương hiệu nhà sản xuất, làm ảnh hưởng trầm trọng đến hiệu kinh doanh công tác hoạt động E-Marketing doanh nghiệp lớn 98 vi Nhằm khuyến khích, động viên trang thương mại điện tử uy tín, không vị phạm điều luật, nghị định liên quan đến thương mại điện tử, quyền cần có hành động tuyên dương, trao khen cho cá nhân, tổ chức có thành tích tốt nhằm khích lệ họ tạo dựng hình ảnh, thương hiệu đến với người tiêu dùng 99 3.3.2 Cải thiện, nâng cao chất lượng môi trường luật pháp thương mại điện tử .99 - Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31 tháng 12 năm 2015 Bộ trưởng Bộ Công Thương quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động Theo thông tư trên, cá nhân, tổ chức sở hữu Mobile Apps cần phải đăng ký tuân theo quy định kèm theo Tuy nhiên, trình đăng ký thông tư phức tạp, nhiều thời gian cho doanh nghiệp Tác giả kiến nghị nên có phương án điều chỉnh kịp thời, tạo thuận lợi việc phát triển kinh doanh doanh nghiệp sở hữu Mobile Apps 99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 Danh mục tài liệu tiếng Việt 1.2.Dàn thảo luận nhóm .4 1.2.2.Phần PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG I.NỘI DUNG CHÍNH II.THÔNG TIN CÁ NHÂN .8 KẾT THÚC PHỤ LỤC 10 1.2Dàn tranh luận .10 1.2.2Phần 10 PHỤ LỤC 14 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố công cụ Email .14 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố công cụ Mạng xã hội 16 vii Kết đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng yếu tố công cụ Website .16 Kết đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng yếu tố công cụ Email 17 Kết đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng yếu tố công cụ Mạng xã hội 19 Kết đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng yếu tố 19 Công cụ tìm kiếm .19 Đặc điểm mẫu khảo sát 21 Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố cạnh tranh 30 Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Thế Giới Di Động yếu tố cạnh tranh 32 Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Convenience 37 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG hà Nội, Năm 2017 ii LỜI CAM ĐOAN i Trong trình hoàn thiện luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới: .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG viii 1.Lý chọn đề tài Bắt đầu từ năm 2007 khoảng thời gian bùng nổ trung tâm điện máy Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Tại thời điểm giờ, cửa hàng điện máy nhỏ lẻ gặp nhiều khó khăn việc trụ vững đa phần buộc phải dừng chơi người tiêu dùng ngày trở nên thông thái thận trọng việc chi tiêu Điều trung tâm điện máy làm tạo dựng uy tín, chất lượng sản phẩm để nâng cao thị phần đánh bật đối thủ nhỏ khác Và để tồn tại, thành công phát triển được, doanh nghiệp tài vững chắc, trình độ quản lý tốt mà phải có chiến lược Marketing phù hợp, thời kỳ công nghệ EMarketing công cụ thiết yếu để đưa doanh nghiệp tiến xa công tăng trưởng tạo dựng thương hiệu Ngay từ đầu thành lập, Trần Anh có bước đắn đạt nhiều thành tích lĩnh vực Trần Anh ý thức vấn đề quản trị từ sớm nên có tảng quản trị tốt so với đối thủ khác Ngay từ năm 2005, Trần Anh đầu tư cho hệ thống quản trị tồn kho đích danh theo serial sản phẩm Năm 2006 công ty triển khai hệ thống ERP năm 2010 Không công ty niêm yết thị trường chứng khoán nhiều đối thủ khác quan tâm đến vấn đề dò dẫm triển khai .2 Gắn liền với trình hoạt động phát triển Trần Anh sách kinh doanh, dịch vụ hậu tuyệt vời như: sách kinh doanh "đưa sản phẩm hãng, giá tốt đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ theo phương châm “Khách hàng Thượng đế”, sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi dịch vụ giao hàng “vận chuyển, lắp đặt miễn phí vòng bán kính 100km”… Đặc biệt, trung tâm bán lẻ có diện Các sản phẩm đa dạng chủng loại Mẫu mã sản phẩm phong phú để lựa chọn Các sản phẩm theo kịp xu hướng thị trường Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo Thường xuyên giải đáp thắc mắc sản phẩm                     Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh yếu tố sau: (1 Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm với giá nhà sản xuất công bố Giá sản phẩm chênh lệch không nhiều so với cửa hàng trực tuyến khác Giá phù hợp với chương trình khuyến Giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ khác Điểm xếp loại                     Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh yếu tố sau: (1.Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng 1 Điểm xếp loại Có nhiều kênh phân phối thuận tiện cho việc mua sắm Internet Phương thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Cách thức toán linh hoạt Giao dịch hệ thống Internet bảo mật                 Qui trình đặt hàng nhanh chóng tiện lợi     Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh yếu tố sau: (1 Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng Điểm xếp loại             dẫn Các chương trình khuyến công ty     đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn         Các chiến lược quảng cáo thường xuyên Các chương trình khuyến hợp lý, đặn Các quảng cáo thu hút, hấp dẫn khách hàng Các chương trình khuyến công ty hấp cho khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài trợ cho chương trình truyền hình khác Anh /Chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công Công ty cổ phần giới số Trần Anh: (1 Không quan trọng, Ít quan trọng, 3.quan trọng, quan trọng, Rất quan trọng) Mức độ quan trọng STT Các yếu tố quan trọng Thị phần      Chất lượng sản phẩm      Khả cạnh tranh giá      Kênh phân phối      Hoạt động quảng cáo, tiếp thị      Đa dạng hóa sản phẩm      Quy trình đặt hàng trực tuyến      Đội ngũ nhân viên      Thương hiệu      10 Chất lượng website      10 Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Công ty Cổ phần giới số Trần Anh yếu tố sau: (1 Rất yếu, Yếu , Mạnh , Rất mạnh) STT Các yếu tố quan trọng 1 Thị phần Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Khả cạnh tranh giá Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Kênh phân phối Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Điểm xếp loại                                 Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Đa dạng hóa sản phẩm Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Quy trình đặt hàng trực tuyến Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Thương hiệu Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 10 Chất lượng website Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động PHỤ LỤC                                                 BẢNG KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN NGƯỜI TRONG NGÀNH Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố cạnh tranh Tổng số STT Các yếu tố thành công Tổng người trả điểm lời Mức độ quan trọng Thị phần 5 20 70 0.10 Chất lượng sản phẩm 1 6 20 75 0.10 20 71 0.10 1 20 74 0.11 20 71 0.10 20 71 0.09 20 77 0.10 Khả cạnh tranh giá Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đa dạng hóa sản phẩm Quy trình đặt hàng trực tuyến Đội ngũ nhân viên 20 79 0.09 Thương hiệu 20 78 0.11 20 78 0.1 744 1.0 10 Chất lượng website Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố cạnh tranh Tổng số STT Các yếu tố thành công người trả lời Tổng Điểm điểm xếp loại Thị phần 20 54 2.7 Chất lượng sản phẩm 10 20 56 2.8 20 54 2.7 20 61 3.05 20 62 3.1 Đa dạng hóa sản phẩm 20 58 2.9 2 8 20 62 3.1 Khả cạnh tranh giá Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Quy trình đặt hàng trực tuyến Đội ngũ nhân viên 20 58 2.9 Thương hiệu 10 20 62 3.1 10 Chất lượng website Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh 10 20 60 587 3.0 Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Thế Giới Di Động yếu tố cạnh tranh Tổng số STT Các yếu tố thành công người trả lời Tổng Điểm điểm xếp loại Thị phần 10 20 52 2.6 Chất lượng sản phẩm 8 20 56 2.8 6 20 58 2.9 20 66 3.3 7 20 60 3.0 7 20 56 2.8 20 58 2.9 Khả cạnh tranh giá Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đa dạng hóa sản phẩm Quy trình đặt hàng trực tuyến Đội ngũ nhân viên 7 20 60 3.0 Thương hiệu 20 57 2.85 10 Chất lượng website 20 58 2.9 Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh 581 Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Customer Solutions Trần Anh STT Các yếu tố chiến lược sản phẩm Các sản phẩm đa dạng chủng loại Mẫu mã sản phẩm phong phú để lựa Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng 20 82 0.21 7 20 79 0.20 20 78 0.20 6 20 76 0.20 20 72 0.19 387 1.00 chọn Các sản phẩm theo kịp xu hướng thị trường Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo Thường xuyên giải đáp thắc mắc sản phẩm Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Customer Solutions STT Các yếu tố chiến lược sản phẩm Các sản phẩm đa dạng chủng loại Mẫu mã sản phẩm phong phú để lựa chọn Các sản phẩm theo kịp xu hướng thị trường Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo Thường xuyên giải đáp thắc mắc sản phẩm Tổng số người trả lời Điểm xếp loại 10 20 60 3.0 10 20 63 3.15 20 68 3.4 20 57 2.85 7 20 56 2.8 Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh Tổng điểm 304 Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Customer Cost Trần Anh Tổng số STT Các yếu tố chiến lược giá người trả lời Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Tổng điểm Mức độ quan trọng 6 20 73 0.22 20 67 0.21 20 67 0.20 4 20 63 0.20 4 20 56 0.17 326 1.00 Giá sản phẩm với giá nhà sản xuất công bố Giá sản phẩm chênh lệch không nhiều so với cửa hàng trực Giá phù hợp với tuyếncảkhác chương trình khuyến Giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ khác Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Customer Cost STT Các yếu tố chiến lược giá Tổng số người trả lời Điểm Tổng điểm xếp loại Giá sản phẩm phù hợp với chất 20 60 3.0 8 20 64 3.2 20 48 2.4 6 20 46 2.3 20 57 2.85 lượng Giá sản phẩm với giá nhà sản xuất công bố Giá sản phẩm chênh lệch không nhiều so với cửa hàng trực tuyến khác Giá phù hợp với chương trình khuyến mãisản phẩm Giá cạnh tranh so với đối thủ khác Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh 275 Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Convenience Trần Anh STT Các yếu tố chiến lược phân phối Tổng số người trả lời Mức Tổng độ điểm quan trọng Có nhiều kênh phân phối thuận tiện cho việc mua sắm 5 20 75 0.19 20 82 0.20 0 10 20 77 0.20 0 20 84 0.21 1 20 77 0.20 395 1.00 Internet Phương thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Cách thức toán linh hoạt Giao dịch hệ thống Internet bảo mật Qui trình đặt hàng nhanh chóng tiện lợi Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Convenience STT Các yếu tố chiến lược phân phối Tổng số người trả lời Tổng Điểm xếp điểm loại Có nhiều kênh phân phối thuận tiện cho việc mua sắm Internet Phương thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Cách thức toán linh hoạt Giao dịch hệ thống Internet bảo mật Qui trình đặt hàng nhanh chóng tiện lợi 5 20 53 2.65 20 54 2.7 10 20 66 3.3 20 65 3.25 2 20 63 3.15 Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh 301 Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố Communication Trần Anh Tổng số STT Các yếu tố chiến lược người trả lời Các chiến lượng quảng cáo thường xuyên Các chương trình khuyến hợp lý, đặn Các quảng cáo thu hút, hấp dẫn khách hàng Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn Các chương trình khuyến công ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách Mức Tổng độ điểm quan trọng 1 20 71 0.14 20 71 0.14 5 5 20 70 0.13 20 75 0.15 20 72 0.14 5 20 82 0.15 441 1.00 hàng Công ty thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài trợ cho chương trình truyền hình khác Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh yếu tố Communication STT Tổng số Tổng Điểm Các yếu tố chiến lược người điểm xếp trả lời Các chiến lượng quảng cáo thường xuyên Các chương trình khuyến hợp lý, đặn Các quảng cáo thu hút, hấp dẫn khách hàng Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn Các chương trình khuyến công ty đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách loại 20 66 3.3 11 20 58 2.9 20 57 2.85 10 20 60 3.0 20 66 3.3 20 65 3.25 hàng Công ty thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài trợ cho chương trình truyền hình khác Tổng cộng Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh 372 ... E- MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG EMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG E- MARKETING. .. trang hoạt động E- Marketing thông qua công cụ E- Marketing Công ty cổ phần giới số Trần Anh - Phạm vi nghiên cứu •Nội dung: Thực trạng hoạt động E- Marketing Công ty cổ phẩn thé giới số Trần Anh. .. tích đánh giá thực trạng hoạt động E- Marketing Công ty cổ phần giới số Trần Anh - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động E- Marketing Công ty cổ phần giới số Trần Anh dựa cở sở phân tích thực