BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỖ MẠNH THÀNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÀNG THI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỖ MẠNH THÀNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÀNG THI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS NGUYỄN TIẾN DŨNG HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nêu Luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Các số liệu, ví dụ trích dẫn Luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tác giả Đỗ Mạnh Thành ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả luận văn xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Tiến Dũng - giáo viên hướng khoa học hướng dẫn nhiệt tình định hướng khoa học cho tác giả suốt trình nghiên cứu, thu thập số liệu, khảo sát thực tế thực luận văn đồng thời có ý kiến đóng góp q báu để luận văn hoàn thành tốt Tác giả luận văn xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình trình thu thập tài liệu ban lãnh đạo Cơng ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi tạo điều kiện thuận lợi cho thực nghiên cứu công ty Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa sau đại học trường Đại học Thương Mại gia đình động viên giúp đỡ tác giả suốt trình hồn thành luận văn iii MỤC LỤC Hà NỘi, Năm 2017 i Hà NỘi, Năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii Hình 1.1 Ba cấp CL DN Hình 1.2- Sơ đồ trình quản trị marketing 12 Bảng 1.1: Các định hướng hoạch định CL MKT theo ma trận TOWS 19 Hình 1.4: Mơ hình phân tích TOWS động 19 CHƯƠNG II: 33 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÀNG THI 33 Hình 2.1: Thị phần thị trường kim khí- điện máy 33 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty CP TMDV Tràng Thi 37 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2011- 2015 .41 (Nguồn: Phòng KHPTKD) 42 Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2005-2013 .43 Bảng 2.3 Danh sách nhà cung cấp mặt hàng cơng ty 48 Bảng 2.4 Ma trận TOWS công ty CP TMDV Tràng Thi .51 Hình 2.3 Quá trình hoạch định marketing mục tiêu Công ty 55 Bảng 2.5 Danh sách mặt hàng kinh doanh công ty 57 Bảng 2.6 Tổng hợp kết điều tra 59 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết nghiên cứu 61 Bảng 2.8 Danh sách điểm cửa hàng mặt hàng bày bán .62 Bảng 2.9 Số chương trình xúc tiến thương mại cơng ty Tràng Thi hoạch định 63 iv Bảng 2.10 Bảng tổng hợp kết nghiên cứu 64 Bảng 2.11 Tình hình nhân hoạch định năm 2015 65 Bảng 2.12 Hoạch định Chi phí hoạt động marketing năm 2011-2015 .66 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÀNG THI 71 Bảng 3.1 Mục tiêu công ty CP TMDV Tràng Thi 2016- 2019 75 Hình 3.1.Đề xuất quy trình hoạch định chiến lược marketing Cơng ty CP TMDV Tràng Thi 76 Hình 3.2 Sơ đồ Hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2.TIẾNG ANH v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG, DIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Các định hướng hoạch định CL MKT theo ma trận TOWS 19 Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2005-2013 .43 Bảng 2.3 Danh sách nhà cung cấp mặt hàng cơng ty 48 Bảng 2.4 Ma trận TOWS công ty CP TMDV Tràng Thi .51 Bảng 2.5 Danh sách mặt hàng kinh doanh công ty 57 Bảng 2.6 Tổng hợp kết điều tra 59 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết nghiên cứu 61 Bảng 2.8 Danh sách điểm cửa hàng mặt hàng bày bán .62 Bảng 2.9 Số chương trình xúc tiến thương mại công ty Tràng Thi hoạch định 63 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp kết nghiên cứu 64 Bảng 2.11 Tình hình nhân hoạch định năm 2015 65 Bảng 2.12 Hoạch định Chi phí hoạt động marketing năm 2011-2015 .66 Bảng 3.1 Mục tiêu công ty CP TMDV Tràng Thi 2016- 2019 75 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Ba cấp CL DN Hình 1.2- Sơ đồ trình quản trị marketing 12 Hình 1.4: Mơ hình phân tích TOWS động 19 Hình 2.1: Thị phần thị trường kim khí- điện máy 33 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty CP TMDV Tràng Thi 37 (Nguồn: Phòng KHPTKD) 42 Hình 2.3 Quá trình hoạch định marketing mục tiêu Công ty 55 vi Hình 3.1.Đề xuất quy trình hoạch định chiến lược marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi 76 Hình 3.2 Sơ đồ Hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing 78 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty CP TMDV Tràng Thi: Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tràng Thi CL: Chiến lược MKT: Marketing CLDN: Chiến lược doanh nghiệp CLKD: Chiến lược kinh doanh TM: Thương mại CNTT: Công nghệ thông tin DN VN: Doanh nghiệp Việt Nam DV: Dịch vụ 10 Phòng KHPTKD: Phòng Kế hoạch phát triển kinh doanh 11 TTKD: Trung tâm kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Như biết, hoạch định chiến lược Marketing phần thiếu doanh nghiệp Đặc biệt cần thiết công ty giai đoạn xâm nhập thị trường Để trì phát triển doanh nghiệp phải nhìn phía trước với mục tiêu cần đạt tới cách thức để đạt mục tiêu Ngày nay, việc quản lý dựa kinh nghiệm, trực giác khôn ngoan đảm bảo cho thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, kế hoạch chiến lược thiết lập phát triển cho toàn hoạt động doanh nghiệp điều cần thiết Lịch sử giới chứng kiến khơng người nhập làng kinh doanh từ hai bàn tay trắng, vốn liếng gần số khơng họ nhanh chóng thành đạt, từ thắng lợi đến thắng lợi khác nhờ có chiến lược kinh doanh hiệu Tuy nhiên, nghiệt ngã thương trường cướp tài sản, vốn liếng hàng triệu người nhảy vào thị trường khơng có chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh bị mắc sai lầm Năm tháng qua đi, kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh trở nên gay gắt Trong đọ sức ấy, doanh nghiệp hoạch định cho chiến lược kinh doanh, chương trình hành động tổng qt doanh nghiệp đứng vững giành thắng lợi kinh doanh Hoạt động Marketing hoạt động quan trọng thiếu doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa Một chiến lược marketing doanh nghiệp vận dụng cách nhuần nhuyễn, linh hoạt phù hợp công cụ hữu hiệu để chinh phục thu hút khách hàng, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty CP TMDV Tràng Thi công ty cổ phần hóa, nên hoạt động marketing cần trọng phát triển hết Thời gian trước, cơng ty hoạt động theo mơ hình kinh doanh cũ, nhận ưu đãi nhà 86 môi trường làm việc thân thiện, tạo điều kiện thực nhiệm vụ có chế độ đãi ngộ thích hợp để giữ lực lượng Hiện nay, nhân viên kinh doanh thiếu kinh nghiệm trình tiếp xúc tư vấn cho khách hàng dẫn đến tiếp thị với khách hàng phải có phận nghiệp vụ tư vấn cùng, khách hàng không tin tưởng với nhân viên kinh doanh Vì vậy, cơng ty cần đào tạo, bồi dưỡng phát triển đội ngũ cán quản lý nói chung cán làm cơng tác MKT có khả nắm bắt hội thị trường đưa vào hoạch định, thực thi việc triển khai CL, kế hoạch MKT mang lại hiệu cao Việc hoạch định CL MKT công ty Tràng Thi kéo theo đảm bảo phát triển tổ chức MKT tương ứng Hiện nay, công ty tổ chức phận MKT theo khu vực thị trường, có nhiều người phải kiêm nhiệm phịng thị trường kinh doanh nên hoạt động MKT chưa mang lại hiệu cao Mặt khác, cấu nguồn nhân lực MKT cơng ty cịn nhiều hạn chế việc tuyển chọn đội ngũ MKT giỏi gặp nhiều khó khăn Thiếu chuyên gia Việt nam lĩnh vực hoạch định marketing, điều làm cho việc chuyển kế hoạch phát triển kinh doanh thành thực khó khăn Đồng thời việc tổ chức đào tạo, huấn luyện nhân MKT chưa quan tâm nhiều Tăng cường mối liên kết công ty sở, trường đào tạo việc phát triển hoạt động đào tạo nguồn nhân lực MKT theo nhu cầu đào tạo theo đặt hàng cơng ty Cơng ty cần có chương trình đào tạo huấn luyện cho cán MKT có kỹ kiến thức cần thiết tư vấn khách hàng, khả giao tiếp tương tác với khách hàng, khả nhận dạng giải yêu cầu vấn đề khách hàng, khả truyền thông tin cho đối tác khách hàng Công ty cần áp dụng công nghệ vào việc quản lý Phần mềm cần thiết để phục vụ việc kinh doanh: phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý khách hàng, nâng cấp website công ty thành website thương mại điện tử Từ việc áp dụng cơng nghệ giúp ích nhiều cho hoạt động nghiên cứu thị trường 87 đưa dự báo xác nhất, giúp cho ban lãnh đạo công ty đưa mục tiêu hợp lý 3.4 Đề xuất số kiến nghị với nhà nước, phủ Trong thời gian tới, thị trường bán lẻ Việt Nam có xuất nhiều nhà đầu tư nước tham gia thị trường, điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp nội địa, tơi xin có số kiến nghị, đề xuất với nhà nước, chình phủ cần có sách để giúp cho doanh nghiệp nội địa cạnh tranh với nhà đầu tư nước ngồi Cụ thể sách: Chính sách hỗ trợ nguồn hàng: sản phẩm nhập cần có sách thuế nhập hợp lý để giảm giá thành sản phẩm, để doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng, giá hợp lý Đối với sản phẩm nước kích thích doanh nghiệp sản xuất nước - Chính sách hỗ trợ mặt bằng: sách để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước thuế đất, thuế sử dụng đất, thuê nhà không bị tăng cao, làm sở để doanh nghiệp ổn định lâu dài phát triển - Chính sách hỗ trợ lao động: định hướng ngành đào tạo trường học nghê, cao đẳng, đại học để doanh nghiệp có lao động đáp ứng đủ yêu cầu doanh nghiệp - Chính sách hỗ trợ vốn: đưa gói sách dành riêng cho doanh nghiệp bán lẻ nước - Cải cách thủ tục hành chính: giảm bớt thủ tục đăng ký hải quan với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thủ tục kê khai quan hành nhà nước 88 89 KẾT LUẬN Hoạch định chiến lược Marketing phần thiếu doanh nghiệp Đặc biệt cần thiết công ty giai đoạn xâm nhập thị trường Hoạt động Marketing hoạt động quan trọng thiếu doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa Một chiến lược marketing doanh nghiệp vận dụng cách nhuần nhuyễn, linh hoạt phù hợp công cụ hữu hiệu để chinh phục thu hút khách hàng, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cơng ty TMDV Tràng Thi có bước đầu thực việc hoạch định chiến lược Marketing thời gian năm vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc thực Markeing cơng ty chưa thực Do đó, Cơng ty cần có giải pháp để hồn thiện Hoạch định chiến lược Marketing Chính thế, tơi mạnh dạn nghiên cứu hướng đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi”, nhằm đưa nhìn chung Hoạch định chiến lược Marketing, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng đưa gói giải pháp hồn thiện hoạch định chiến lược Marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi Tơi mong giải pháp đưa giúp cơng ty CP TMDV Tràng Thi nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự cơng ty Tràng Thi nói chung sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu lực Marketing cơng ty thời gian tới Trong khuôn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức thân, thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TIẾNG VIỆT - Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi (2015) “Báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh dịch vụ năm 2011-2015 phương hướng nhiệm vụ 2016-2020”, Hà Nội - Phí Văn Cương (2014) “Phát triển chiến lược kinh doanh thương mại công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không ALS”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Minh Hiếu (2003) “Hoạch định chiến lược marketing công ty CP Shell Gas Hải Phòng”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Ngoại Thương - Nguyễn Bách Khoa (2003): “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống Kê - Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2011): “Marketing thương mại”, NXB Thống kê - Trần Thị Anh Phương (2013) “Chiến lược Marketing cho dịng sản phẩm veston Tổng Cơng ty Cổ phần Dệt may Hoà Thọ”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Trần Đoàn Kim (2007) “Chiến lược Marketing hàng thủ công mỹ nghệ làng nghề Việt Nam đến năm 2010”, Luận văn tiến sỹ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân - http://dantri.com.vn/kinh-doanh/toc-do-tang-truong-cua-viet-nam-thap-nhattrong-13-nam-qua-792344.htm- http://alsc.vn/ - http://www.vla.info.vn/ TIẾNG ANH - Hill & Jones – Strategic Management: An integrated approach, NXB Boston: Houghton Miffin – 2008 - Philip Koller & Kevin Lane Keller- Marketing Management, NXB Pearson Education South Asia Pte.Ltd- 2012 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài có nội dung hoạch định chiến lược marketing công ty CP TMDV Tràng Thi Xin ông (bà) vui lòng giúp trả lời câu hỏi đây: Theo ông (bà), hoạt động marketing tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty ông (bà) tiến hành hoạch định chiến lược marketing cho cơng ty nào? Theo ông (bà), tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược marketing doanh nghiệp nào? Theo ơng (bà), phân tích tình chiến lược, yếu tố tác động tới q trình hoạch định chiến lược marketing cơng ty mình? Trong năm tới, hoạch định marketing mục tiêu công ty tập trung vào mục tiêu đầu tiên? Và hoạch định thị trường mục tiêu cơng ty thời gian đó? Trong hoạch định marketing- mix, theo ơng (bà) cơng ty cịn hạn chế mục nào? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRONG CƠNG TY Tên tơi Đỗ Mạnh Thành, tơi nghiên cứu khảo sát đề tài “Hoạch định chiến lược marketing công ty CP TMDV Tràng Thi” Ông (bà) trả lời câu hỏi theo mức điểm đánh giá, mức thấp mức cao ST T BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Theo ông (bà) đánh giá việc nghiên cứu phân tích tình chiến lược marketing coi hợp lý chưa? Theo đánh giá ông (bà) việc hoạch định marketing mục tiêu năm tới phù hợp với tình Theo đánh giá ông (bà) đánh việc hoạch định phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu, định vị thị trường? Sự phù hợp hoạch định sản phẩm với thị trường mục tiêu? Hoạch định giá công ty phù hợp với thị trường mục tiêu chưa? Hoạch định phân phối đáp ứng thị trường mục tiêu chưa? ông (bà) đánh giá việc hoạch định xúc tiến thương mại hợp lý chưa? Theo đánh giá ông (bà) công ty hoạch định ngân sách nhân thực chiến lược Theo đánh giá ông (bà) công ty thực hoạch định triển khai, đánh nào? Mức điểm PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mức độ hài lòng khách hàng với hoạch định chiến lược marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài có nội dung hoạch định chiến lược marketing công ty CP TMDV Tràng Thi Xin ơng (bà) vui lịng giúp trả lời câu hỏi đây: I THÔNG TIN LIÊN HỆ Họ tên…………………………………………………………………… Năm sinh:………………………………………………………………… Điện thoại:………………………………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………………… Thu nhập trung bình:……………………………………………………… II CÂU HỎI ( Đánh dấu X vào ô trống quý vị chọn) Câu 1: Ông (bà) thường mua sắm với tần suất là:  Hàng ngày  Một tuần/ lần  Hai tuần/ lần  Khác:………………………… Câu 2: Ông (bà) thường mua sắm hàng kim khí- điện máy vào thời gian nào:  Hàng ngày  Cuối tuần  Ngày lễ  Khác:………………………… Câu 3: Ông (bà) đến CH Tràng Thi để mua sản phẩm:  Điện gia dụng  Hàng kim khím tiểu ngũ kim: kìm, tơvit, thang…  Đồ dùng gia đình (đồ dùng nhà bếp…)  Két  Khác:………………………… Câu 4: Ông (bà) hài lòng sản phẩm bày bán cách CH Tràng Thi: TT Câu hỏi Rất hài Hài Bình lịng lịng thường Khơng Rất Hài khơng lịng hài lịng Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Chất lượng sản phẩm tốt Hàng hóa đa dạng, phong phú Số lượng dự trữ đầy đủ Sản phẩm đặc biệt, khó tìm nơi khác Câu 5: Ông (bà) nhận xét giá sản phẩm xây dựng CH Tràng Thi:  Giá cao  Giá cao  Giá chấp nhận  Giá thấp  Giá thấp Câu 6: Ông (bà) nhận xét hệ thống phân phối công ty Tràng Thi đáp ứng đáp ứng nhu cầu:  Rất tốt  Tốt  Chấp nhận  Kém  Rất Câu 7: Ông (bà) đánh giá chương trình xúc tiến thương mại CH Tràng Thi Rất tốt Quảng cáo Nội dung khuyến mại Hàng hóa thực KM Dịch vụ khách hàng ngày thực KM Xin trân trọng cảm ơn./ Tốt Bình thường Kém Rất PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Tổng hợp kết điều tra dành cho nhà quản trị ST T BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Mức điểm trung bình Theo ơng (bà) đánh giá việc nghiên cứu phân tích tình yếu tố tác động đến hoạt động marketing quan 4,5 trọng mức độ nào? Theo đánh giá ông bà việc hoạch định marketing mục tiêu năm tới phù hợp với tình tại? 3,8 Theo đánh giá ông/bà đánh việc hoạch định phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu, định vị thị trường đạt chất lượng tốt? Hoạch định sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu? Hoạch định giá công ty phù hợp với tập khách hàng mục tiêu chưa? Hoạch định phân phối đáp ứng với nhu cầu thị trường? Anh/ chị cho biết chất lượng hoạch định xúc tiến thương mại? 10 Theo đánh giá ông (bà) công ty thực hoạch định đánh giá triển khai tốt? Tổng hợp kết điều tra từ khách hàng Câu 1: Ông (bà) thường mua sắm với tần suất 2,8 3,4 4,1 2.5 3,5 TT Nội dung Hàng ngày Hàng tuần/ lần Hai tuần/ lần Khi có nhu cầu Kết 6% 12% 39% 43% Câu 2: Ông (bà) thường mua sắm hàng kim khí- điện máy vào thời gian nào: TT Nội dung Hàng ngày Cuối tuần Ngày lễ Thời gian rảnh tuần Kết 7% 34% 14% 45% Câu 3: Ông (bà) đến CH Tràng Thi để mua sản phẩm: TT Nội dung Điện gia dụng Hàng kim khí Đồ dùng gia đình (dụng cụ nhà bếp) Đồ nội thất, két bạc Sản phẩm khác Kết 21 28 31 15 5% Câu 4: Ông (bà) hài lòng sản phẩm bày bán cách CH Tràng Thi: TT Câu hỏi Rất hài lòng Hài lịng Bình Khơng thường Hài lịng Rất khơng hài lịng Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Chất lượng sản phẩm tốt Hàng hóa đa dạng, phong phú Số lượng dự trữ đầy đủ Sản phẩm đặc biệt, khó tìm nơi 13% 51% 30% 5% 1% 10% 48% 34% 5% 3% 5% 29% 48% 10% 8% 19% 38% 37% 4% 2% 2% 21% 37% 30% 12% khác Câu 5: Ông (bà) nhận xét giá sản phẩm xây dựng CH Tràng Thi: Giá sản phẩm Giá cao Giá cao 9% 25% Giá chấp nhận 40% Giá thấp 18% Giá thấp 8% Câu 6: Ông (bà) nhận xét hệ thống phân phối công ty Tràng Thi đáp ứng đáp ứng nhu cầu: Hệ thống phân phối Rất tốt Tốt Chấp nhận Kém Rất 11% 28% 41% 15% 7% Câu 7: Ơng (bà) đánh giá chương trình xúc tiến thương mại CH Tràng Thi Quảng cáo Nội dung khuyến mại Hàng hóa thực KM Dịch vụ khách hàng ngày thực KM Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất 10% 12% 42% 24% 12% 12% 17% 39% 25% 7% 9% 25% 40% 18% 8% 5% 29% 48% 10% 8% ... triển Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi Do đó, việc nghiên cứu đề tài: ? ?Hoạch định chiến lược marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tràng Thi? ?? đảm bảo tính cấp thi? ??t khía cạnh marketing. .. động đánh giá hoạch định CL MKT công ty CP thương mại dịch vụ Tràng Thi rút tồn để từ đề xuất giải pháp hồn thi? ??n hoạch định chiến lược marketing công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi nhằm đạt... chuyển đổi từ Công ty TNHH thành viên Thương mại dịch vụ Tràng Thi thành công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi hoạt động Trải qua nửa kỷ, Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi bước phát triển