Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 Footer Page of 166 Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Footer Page of 166 TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 Header Page of 166 LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Trƣờng Đại học kinh tế TPHCM tận tình giảng dạy hƣớng dẫn cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học kinh tế đƣợc tổ chức Đà Lạt niên khoá 2006-2009 Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hồ Ngọc Dũng ngƣời tận tình hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Trung tâm đào tạo ngân hàng Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, Lãnh đạo ngân hàng Đầu Tƣ Phát Triển Tỉnh Lâm Đồng bạn đồng nghiệp chi nhánh BIDV Tỉnh Lâm Đồng hỗ trợ tài liệu thông tin cho hoàn thành luận văn Footer Page of 166 Header Page of 166 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chƣa đƣợc công bố công trình TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ Footer Page of 166 Header Page of 166 MỤC LỤC Trang bìa Trang bìa phụ Lời cám ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mu ̣c các tƣ̀ viế t tắ t Danh mu ̣c các bảng Mở đầ u CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 1.1 Khái quát chung văn hóa kinh doanh 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc trƣng văn hóa kinh doanh 1.1.2.3 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1.2 Văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh 17 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.2 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh 18 1.2.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 18 1.2.3.1 Cấp độ độ 1-Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 18 1.2.3.2 Cấp độ độ 2-Những giá trị đƣợc tuyên bố 19 1.2.3.3 Cấp độ độ 3-Những quan điểm chung 19 1.3 Vai trò văn hóa kinh doanh 19 1.3.1 Văn hóa kinh doanh phƣơng thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững 20 1.3.2 Văn hóa kinh doanh nguồn lực phát triển kinh doanh 21 1.3.3 Văn hóa kinh doanh điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Đầu tƣ v Phát triển Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu BIDV Việt Nam 25 2.1.2 Giới thiệu BIDV Việt Nam- Chi nhánh Lâm Đồng 27 2.1.2.1 sử hình thành 27 Footer Page ofLịch 166 2.1.2.2 Vị 166 trí địa lý 29 Header Page of 2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.2.4 Nhân lực đến năm 2009 31 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 2007-2009 34 2.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng 35 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh BIDV Lâm đồng 35 2.2.2 Các sở cấu thành văn hóa kinh doanh BIDV Lâm đồng 36 2.2.2.1 Cấp độ thứ 1- Những trình cấu trúc hữu hình 36 a Kiến trúc đặc trƣng diện mạo doanh nghiệp 36 b Lễ kỷ niệm sinh hoạt văn hóa 37 c Khẩu hiệu 38 d Logo 38 e Đồng phục 39 f Bộ quy chuẩn đạo đức Bộ quy tắc ứng xử 39 g Hệ thống quản lý chất lƣợng 41 2.2.2.2 Cấp độ thứ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố 42 a Tầm nhìn 42 b Sứ mệnh 42 c Mục đích, tôn hoạt động 42 d Phƣơng châm hành động 43 e Xây dựng ban hành Bộ quy tắc ứng xử Bộ quy chuẩn đạo đức 43 f Những thành công đƣợc ghi nhận 44 2.2.2.3 Cấp độ thứ 3- Những quan niệm chung 45 2.3 a Công tác đào tạo tổ chức cán 45 b Cơ cấu thu nhập 45 c Đãi ngộ khen thƣởng 46 d Kỷ cƣơng kỷ luật 47 e Xây dựng tập thể vững mạnh 47 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh tỉnh BIDV Lâm Đồng 48 2.3.1 Phân tích SWOT văn hóa kinh doanh BIDV tỉnh Lâm Đồng 48 2.3.2 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh BIDV tỉnh Lâm Đồng thông qua khảo sát 54 2.3.2.1 Đánh giá CBCNV BIDV cấp độ văn hóa BIDV 54 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng cấp độ văn hóa BIDV 55 Footer Page of 166 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH TẠI Header Page 73 of 166 NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 56 3.1 Các mục tiêu định hƣớng BIDV đến 2020 56 3.1.1 Mục tiêu chung 56 3.1.2 Mục tiêu riêng 56 3.1.3 Định hƣớng 58 3.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh BIDV Lâm Đồng 61 3.2.1 Giải pháp cấp độ thứ 1- Xây dựng, củng cố giá trị hữu hình BIDV 61 3.2.1.1 Các giải pháp kiế n trúc, sở ̣ tầ ng 61 3.2.1.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu BIDV 63 3.2.1.3 Giải pháp thiết kế lại hệ thống nhận diện thƣơng hiệu logo 65 3.2.1.4 Giải pháp về thay đổ i slogan 66 3.2.1.5 Giải pháp về trang phục công sở 68 3.2.1.6 Làm giàu phòng truyền thống, thành tích chi nhánh BIDV 68 3.2.1.7 Phong cách giao tiếp, quảng bá thƣơng hiệu hƣớng đến khách hàng 69 3.2.2 Giải pháp cấp độ thứ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố 72 3.2.2.1 Triể n khai tầ m nhìn, sƣ́ mê ̣nh và mu ̣c tiêu hoa ̣t đô ̣ng 72 3.2.2.2 Tuân thủ các quy tắ c, quy chuẩ n hai bô ̣ quy chuẩ n của BIDV 73 3.2.3 Giải pháp cấp độ thứ 3- Xây dựng quan điểm chung 74 3.2.3.1 Tổ chức cán 74 3.2.3.2 Phát triển nguồn nhân lực, sách lƣơng, thƣởng, quy hoạch, bổ nhiệm 74 3.3 Đề xuất xây dựng chƣơng trình hành động cụ thể xây dựng văn hóa kinh doanh BIDV Lâm Đồng 76 3.4 Kiến nghị 80 3.4.1 Kiến nghị ngân hàng nhà nƣớc,Hiệp hội ngân hàng 80 3.4.2 Kiến nghị BIDV Trung ƣơng - Hội sở 81 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Footer Page of 166 Header Page of 166 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHNN BIDV NHTMCP NHTMQD NHBL BIC HĐQT TGĐ ATM Phòng GD QTK ĐGD H.O ACB DN CBCNV Footer Page of 166 Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam Ngân hàng Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Ngân hàng Thƣơng Mại Quốc Doanh Ngân hàng bán lẻ Công ty bảo hiểm BIDV Hội Đồng Quản Trị Tổng giám đốc Máy rút tiền tự động Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm Điểm giao dịch (head office) hội sở Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Doanh nghiệp Cán công nhân viên Header Page of DANH 166 MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ PHỤ LỤC ĐIỀU TRA Bảng biểu Bảng 2.1 Phân bổ lao động BIDV Lâm Đồng đến năm 2009 Bảng 2.2 Chất lƣợng lao động BIDV Lâm Đồng đến năm 2009 Bảng 2.3 Kết kinh doanh năm 2007- 2008-2009 BIDV Lâm Đồng Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 : Số lƣợng lao động (phân theo loại hợp đồng) năm 2009 Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu lao động năm 2009 Phụ lục Phụ lục Bộ quy chuẩn đạo đức BIDV Phụ lục Bộ quy tắc ứng xử BIDV Phụ lục Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh CB BIDV Phụ lục Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh khách hàng Phụ lục Phiếu đánh giá nhân BIDV Phụ lục Thăm dò ý kiến khách hàng chi nhánh BIDV Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp trình gây dựng lâu dài với lịch sử phát triển doanh nghiệp,trở thành giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống doanh nghiệp Chúng ta thấy văn hóa kinh doanh diện doanh nghiệp công ty muốn phát triển từ lên xuất sắc phải có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, để xây dựng đƣợc văn hoá có sắc riêng, thể vƣợt trội Ngành ngân hàng không n ằm xu hƣớng trên, ngân hàng ta cũng thấ y có văn hoá kinh doanh ta ̣i đấ y , tƣ̀ tầ m nhìn, sƣ́ mê ̣nh, triế t lý kinh doanh…nó đƣơ ̣c xem nhƣ là mu ̣c tiêu , tôn hoạt động ngân hàng , đó cũng chin ́ h là mô ̣t phầ n văn hoá kinh doanh nằm Áp lực cạnh tranh khối Ngân hàng thƣơng mại có vốn Nhà nƣớc khối Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần ngày mạnh mẽ, đặc biệt thời gian gần có chuyển dịch mạnh mẽ thị phần từ khối ngân hàng thƣơng mại có vốn Nhà nƣớc sang khối ngân hàng TMCP, chủ yếu thị phần khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Bên cạnh năm qua xuất nhiều công ty tài chính, công ty cho thuê tài cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân tạo áp lực cạnh tranh không nhỏ ngân hàng hoạt động kinh doanh Tại Ngân hàng Đ ầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh BIDV Lâm đồng cũng vâ ̣y , ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc hàng đầu Việt Nam , kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực Hiện giai đoạn thực lộ trình cổ phần hóa ngân hàng thƣơng mại; chuyển đổi mô hình công ty mẹ-công ty contiến tới hình thành tập đoàn tài ngân hàng; Tiếp nhận áp dụng phƣơng thức quản trị ngân hàng đại, tranh thủ kinh nghiệm kỹ đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài, tập trung đầu tƣ cho công nghệ đại tăng cƣờng lực tài chính, lực quản trị điều hành ngân hàng Với mục tiêu hƣớng đến văn hóa Footer Page 10 of doanh nghiệp, văn166 hóa kinh doanh yếu tố thiếu đƣợc để Header Page 102 of 166 PHỤ LỤC 3BẢNG ĐÁNH GIÁ VỀ CẤP ĐỘ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÁN BỘ BIDV Theo ý anh/chị giá trị cốt lõi sau văn hoá kinh doanh BIDV đa ̣t đƣơ ̣c yêu cầ u chƣa, có cấ p đô ̣ để đánh giá, theo thƣ́ tƣ̣ (5,4,3,2,1), anh chi vui lòng ̣ đánh dấ u (X) vào ô lƣa chọn: Mục tiêu đánh giá Mƣ́c đô ̣ Rấ t tố t (5) Tố t (4) Hê ̣ thố ng tru ̣ sở, thiế t kế BIDVđã đáp ƣ́ng đƣơ ̣c nhu cầ u kinh doanh chƣa? Theo anh chi ̣Logo BIDV thể hiê ̣n đƣơ ̣c ấ n tƣơ ̣ng ngân hàng chƣa? Ấn tƣợng Slogan BIDV có thuyế t phu ̣c không? Có dài không? Đánh giá về tầ m nhiǹ , sƣ́ mê ̣nh của ngân hàng đế n 2020 Đánh giá về triế t lý kinh doanh của BIDV Đánh giá về bô ̣ quy tắ c ƣ́ng xƣ̉ của BIDV Đánh giá về bô ̣ Quy chuẩ n đa ̣o đƣ́c BIDV Chế đô ̣ lƣơng, thƣởng hơ ̣p lý chƣa? Chế đô ̣ ho ̣p hành hơ ̣p lý chƣa? Footer Page of quy 166 Xin102 cảm ơn ́ anh chi ̣, đồng nghiệp! Bình thƣờng (3) Kém (2) Rất kém (1) Ghi chú: tham gia đánh giá cần đánh vào ô [X] lựa chọn, không cần ghi Header Page 103Ngƣời of 166 họ, tên chức vụ Footer Page 103 of 166 Header Page 104 of 166 PHỤ LỤC 04 KHẢO SÁT CÁC CẤP ĐỘ VĂN HOÁ KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA BIDV Bảng khảo sát: Mục tiêu đánh giá Mƣ́c đô ̣ Rấ t tố t Tố t Bình thƣờng Kém Rấ t kém (5) (4) (3) (2) (1) Trụ sở giao dịch Thƣơng hiệu, logo, slogan Phƣơng tiện giao dịch Sản phẩm, dịch vụ NH khác Trình độ nhân viên Thái độ phục vụ Thời gian chờ đợi, xử lý hồ sơ Mức độ an toàn giao dịch Mức độ hài lòng giao dịch Phƣơng pháp chọn mẫu Tác giả đã đƣa 200 bảng khảo sát (Tại Lâm đồng 150 Bảo Lộc 50) khách hàng, so với lƣơ ̣ng khách hàng ta ̣i chi nhánh thì chỉ chiế m 6%/tổ ng số khách hàng , đó doanh nghiê ̣p là 70 khách hàng hộ tƣ nhân , cá thể 130 khách hàng Số phiế u phát là 200 số phiếu thu 200, đó có 19 phiế u không hơ ̣p lê ̣, chiế m tỷ tro ̣ng 9%, Kết khảo sát: Mục tiêu đánh giá Rấ t tố t(%) Tố t (%) Bình thƣờng(%) Kém (%) Rấ t kém(%) Mƣ́c đô ̣ (5) (4) (3) (2) (1) Trụ sở giao dịch 42 35 20 - Thƣơng hiệu, logo, slogan 20 12 27 35 Footer Page 104 of 166 Phƣơng tiện105 giao of dịch166 Header Page 35 28 33 - Sản phẩm, dịch vụ NH khác 20 30 25 15 10 Trình độ nhân viên 25 32.7 33.3 - Thái độ phục vụ 27 35 29.6 7.3 1.1 Thời gian chờ đợi, xử lý hồ sơ 15 40 23.5 15.5 Footer Page 105 of 166 Header Page 106 of 166 PHỤ LỤC 05 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ - Họ tên: - Chức danh: - Trình độ đào tạo: + Chuyên môn: + Khác: Ngày, tháng, năm sinh Đơn vị công tác: + Chính trị: Mức độ Nội dung đánh giá Tốt 9-10 Khá 7-8 Tr.bìn h 5-6 I Khả lãnh đạo (tối đa 40 điểm) Khả tiếp thu kiến thức để vận dụng vào thực tế điều hành đơn vị Khả hoạch định chiến lược/định hướng kế hoạch hoạt động đơn vị Khả xây dựng chế/quy trình nghiệp vụ Khả đạo, hướng dẫn cấp thực kiểm tra/giám sát công việc theo nhiệm vụ giao II Kiến thức (tối đa 20 điểm) Mức độ am hiểu hoạt động ngân hàng lực đạo điều hành thực tiễn Hiểu biết, xử lý vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ (đúng, nhanh, gọn) theo chức trách nhiệm vụ đuợc giao III- Khả xây dựng phát huy sức mạnh tổ chức (tối đa 20 điểm) Đối nội: - Năng lực tạo dựng niềm tin, tạo gắn bó, trung thành ủng hộ cán bộ; Mức độ trì phát triển đoàn kết nội - Khả phối hợp với thành viên Ban lãnh đạo/Lãnh đạo cấp đơn vị -Năng lực tập hợp, thuyết phục quần chúng, đồng nghiệp Footer Page 106 of 166 Hạn chế 1-4 Header Page 107 of 166 PHỤ LỤC 06 PHIẾU KHẢO SÁT Đối với khách hàng đến giao dịch BIDV THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH BIDV Nhằ m nâng cao nƣ̃a phong cách phu ̣c vu ̣ của BIDV , để đánh giá mức độ hài lòng quý khách hàng , xin quý k hách vui lòng dành thời gian để điền vào thông tin sau , đánh dấ u (x) vào ô chọn Loại hình : □ Nhà nƣớc : □Cổ Phần/Trách nhiệm hữu hạn : □:Bán lẻ (Hô ̣ cá thể , cá nhân) Tình hình giao dịch với Ngân hàng : □BIDV : □NH Ngoại thƣơng: □NH Nông nghiệp : □NH khác: Thời gian quan hệ với giao dịch với Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam : □< năm : □1-3 năm : □3-5 năm □>5năm: A DOANH NGHIỆP (Bán buôn) I ĐÁNH GIÁ CHUNG DN Đánh giá phƣơng tiện giao dịch Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam: Footer Page 107 of 166 □RấtPage tốt : 108 □Tốt Header of :166 □bin ̀ h thƣờng □Kém □Rấ t Kém DN đánh giá địa điểm giao dịch Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nay: □Rất tốt : □Tốt : □bin ̀ h thƣờng □Kém □Rấ t Kém DN Đánh giá Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam doanh nghiệp sử dụng khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ đó: Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Kém - Tiền gửi tiết kiệm - Tiền gửi toán - Thủ tục giải ngân rút tiền - Vay vốn ngắn hạn - Vay vốn trung, dài hạn - Bảo lãnh - Thanh toán Xuất nhập - Dịch vụ chuyển tiền kiều hối - Mua bán ngoại tệ - Khác (nêu rõ) II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG GIAO DỊCH: 1) Thời gian chờ đợi xử lý thủ tục, hồ sơ: Rất tố t a) Giao dịch toán, gửi tiền, rút tiền Dịch vụ Ngân quỹ Footer Page 108 of 166 Tố t Bình Kém thƣờng Rấ t b) Vay vốn 109 ngắn hạn Header Page of 166 c) Vay vốn trung, dài hạn d) Bảo lãnh: e) Thanh toán Xuất Nhập Khẩu f) Dịch vụ chuyển tiền kiền hối g) Mua bán ngoại tệ 2) Thái độ nhân viên Ngân hàng giao dịch Rấ t tố t Tố t Bình thƣờng Kém Rấ t Tố t Bình thƣờng Kém Rấ t a) Nhân viên Kế toán b) Nhân viên Tín dụng c) Nhân viên Thanh toán quốc tế d) Nhân viên khác:…………… 3) Trình độ chuyên môn nhân viên Ngân hàng Rấ t tố t a) Nhân viên Kế toán b) Nhân viên Tín dụng c) Nhân viên Thanh toán quốc tế d) Nhân viên khác:…………… 4) Lãi suất so với Ngân hàng khác: Quá cao a) Lãi suất tiền gửi: Footer Page 109 of 166 Cao Chấp nhận đƣợc Thấp b) Lãi suất tiền Header Page 110vay: of 166 - Ngắn hạn - Trung, dài hạn c) Phí dịch vụ: - Thanh toán nƣớc: - Thanh toán quốc tế: 5) Hồ sơ thủ tục Ngân hàng: Nhiều Bình thƣờng Ít a) Giao dịch toán, gửi tiền, rút tiền dịch vụ ngân quỹ: b) Vay vốn ngắn hạn: c) Vay vốn trung dài hạn: d) Bảo lãnh: e) Thanh toán Xuất nhập f) Dịch vụ chuyển tiền kiều hối: g) Mua bán ngoại tệ: 6) Mức an toàn giao dịch với Ngân hàng : □Rất an toàn : □An toàn □Không : 7) Mức hài lòng giao dịch với Ngân hàng : □Rất hài lòng : B TƢ NHÂN – CÁ THỂ (Bán lẻ) Footer Page 110 of 166 □Hài lòng : □Không Sản phẩm dịchofvụ166 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam có đáp ứng Header Page 111 yêu cầu doanh nghiệp : □ Tốt : □ Bình Thƣờng: □ Kém □ Rất Thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ giao dịch: □ Nhanh : □ Bình Thƣờng: □ Chậm Lãi suất, mức phí so với Ngân hàng khác: Quá cao Cao Chấp nhận Thấp a Lãi suất tiền gửi: b Lãi suất tiền vay: c Phí dịch vụ: Thái độ phục vụ Cán bộ Ngân hàng: □ Nhiệt tình : □ Tạm đƣợc □ Chƣa đƣợc Mức độ hài lòng khách hàng loại hình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam: □ Rất hài lòng : □ Hài lòng Xin cảm ơn sƣ̣ hơ ̣p tác của quý vi!̣ Footer Page 111 of 166 : □ Chƣa hài lòng Header Page 112 of 166 Footer Page 112 of 166 Header Page 113 of 166 Footer Page 113 of 166 Header Page 114 of 166 Footer Page 114 of 166 Header Page 115 of 166 Footer Page 115 of 166 Header Page 116 of 166 Footer Page 116 of 166 ... độ kinh doanh nhà kinh doanh Nhƣ vậy, bản, trình độ phát triển văn hóa kinh doanh phát triển kinh tế hàng hóa quy định Trong kinh tế hàng hóa phát triển- nơi mà đó, quan hệ kinh doanh vào chi u... hóa kinh doanh điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Đầu tƣ v Phát triển. .. trò văn hóa kinh doanh 19 1.3.1 Văn hóa kinh doanh phƣơng thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững 20 1.3.2 Văn hóa kinh doanh nguồn lực phát triển kinh doanh 21 1.3.3 Văn hóa