Header Page of 120 -1- Lời mở đầu Trong năm qua, thực công đổi toàn diện chuyển kinh tế nước ta từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có quản lý vĩ mô Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Hoạt động kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước, doanh nghiệp thực trở thành chủ thể kinh tế trình tái sản xuất xã hội Các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tiếp thêm sức mạnh mới, không ngừng phát triển nâng cao chất lượng, số lượng quy mô hoạt động Trải qua hoàn cảnh khó khăn thử thách doanh nghiệp bước khẳng định vị thương trường, đóng góp phần to lớn vào nghiệp phát triển chung kinh tế nước nhà Thị trường luôn biến động, có đào thải theo quy luật vốn có Và điều cốt lõi, doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển thị trường bắt buộc phải có: vốn, lao động trình độ quản lý, điều kiện doanh nghiệp áp dụng tận dụng cách triệt để vào công việc kinh doanh đơn vị Vấn đề đặt doang nghiệp đứng vững phát triển thị trường, hoạt động kinh doanh ngày đạt hiệu tốt hay giậm chân chỡ, hay chí làm ăn thua lỗ đến phá sản? Câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào nhận thức lực khả nắm bắt thị trường nhà quản lý Trong chế thị trường nay, doanh nghiệp vừa người sản xuất, đồng thời vừa người trực tiếp tiêu thụ sản phẩm làm ra, doanh nghiệp phải đảm bảo mục tiêu cuối lợi nhuận Thị trường thay đổi nhu cầu ngày cao Thị trường trở thành vấn đề định tồn vong doanh nghiệp Để tồn phát triển kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tung sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng với hiệu “hãy sản xuất mà khách hàng thích, bán sản xuất mà khách hàng cần”, thêm vào chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp phải quan tâm đến đồng thời cố gắng giảm chi phí hạ giá thành sản phẩm để phù hợp với thu nhập Footer Page of 120 Header Page of 120 -2- người tiêu dùng Từ sở xây dựng chiến lược lâu dài nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Điều tạo chữ tín với khách hàng, mà chữ tín kinh doanh tài sản vô hình lớn doanh nghiệp, nhờ tài sản mà doanh nghiệp phát huy mạnh riêng, phát triển liên tục bền vững để vươn lên chiếm lĩnh thị trường Qua lý luận thực tiễn, thấy người yếu tố quan trọng, tất yếu cần phải có doanh nghiệp, yếu tố người định thành công doanh nghiệp Vì việc thu hút lao động, bố trí lao động mới, xếp lại lao động, giải quan hệ lao động yếu tố quan trọng chức quản trị Bất kỳ doanh nghiệp muốn chiến thắng cạnh tranh, có uy tín chỗ đứng thị trường Muốn cách khác phải trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tạo cho doanh nghiệp có vị ổn định, đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu tốt Điều phụ thuộc vào trình độ chiếm thị phần lớn thị trường vai trò nhà quản lý, mặt khác giúp cho doanh nghiệp tận dụng đến mức cao ưu nguồn lực, hạn chết nhiều rủi ro nhằm đạt hiệu kinh tế cao kinh doanh Mỗi doanh nghiệp tế bào tạo nên hệ thống kinh tế quốc dân nước Doanh nghiệp có phát triển kinh doanh tốt giúp cho đất nước phồn vinh phát triển Vì chủ doanh nghiệp phải biết cách kinh doanh để làm giàu cho thân, cho doanh nghiệp cho đất nước Muốn có kết doanh nghiệp phải tìm cho thị trường tiêu thụ sản phẩm thích hợp Chính vậy, doanh nghiệp phải tìm cách để trì thị trường truyền thống mở rộng thị trường Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Để tồn phát triển, tất doanh nghiệp vừa phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh, vừa phải tìm cách thuyết phục lôi kéo khách hàng Trước thực tế với kiến thức tích luỹ trình hoc tập Công Ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai (FUTURE STAR CORP), nghiên Footer Page of 120 Header Page of 120 -3- cứu tìm hiểu, phân tích sâu đánh giá khả cạnh tranh công ty Và lý thúc định chọn đề tài: Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai (Taxi Future) Footer Page of 120 Header Page of 120 -4- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quát đề tài nghiên cứu Ngày nay, phạm vi toàn giới, dịch vụ Taxi trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội Hoạt động dịch vụ Taxi ngày phát triển với tốc độ chóng mặt trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Trong năm gần đây, dịch vụ Taxi nói riêng Việt Nam nói chung tình trạng cạnh tranh gay gắt Chỉ riêng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 30 công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ Taxi, tổ chức hoạt động, có kinh nghiệm việc tổ chức, thu hút vốn đầu tư, thu hút nguồn khách Dưới áp lực cạnh tranh đó, để có vị lớn mạnh thị trường công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Taxi không ngừng đổi mới, phát triển công ty nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai thành lập từ năm 2007, trải qua ba năm hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, nhiều vấn đề vướng mắc cần giải nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty Sau nghiên cứu tình hình cạnh tranh Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai, định chọn đề tài: " Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai ( Taxi Future)" 1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu Trong năm 2008 2009 vừa qua kinh tế Việt Nam bị khủng hoảng đơn vị kinh doanh taxi phát triển tốt chứng hãng taxi tăng đầu xe nâng cao chất lượng dòng xe nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng taxi ngày cao TP.HCM tỉnh lân cận Bình Dương Đồng Nai Vào năm 2010 kinh tế ổn định dự án đầu tư nước tăng mạnh đặc biệt dự án bất động sản ( nhà văn phòng, hộ cao cấp, khu du lịch nghĩ dưỡng,…) đầu tư mạnh tạo nhu cầu sử dụng taxi ngày cao Footer Page of 120 Header Page of 120 -5- Bên cạnh chủ trương siết chặt quản lý xe taxi dù, hội để taxi hãng phát triển Do việc cạnh tranh để giành thị trường, thu hút khách hàng hãng taxi ngày lớn Nếu không hiểu rõ đổi thủ khả giành thị trường khó khăn 1.3 Quan điểm chọn đề tài Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hoá mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, dich vụ Taxi phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh dịch vu taxi đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp taxi mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành dịch vụ Taxi, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty lĩnh vực Chính vậy, để tồn phát triển công ty kinh doanh dịch vụ luôn phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thức vấn đề này, sau thực tập Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai, thấy áp lực cạnh tranh công ty kinh doanh dịch vụ Taxi địa bàn TP.HCM lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai Tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu “Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai ( Taxi Future)” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh công ty so với công ty khác địa bàn TP.HCM 1.4 Những tư liệu sử dụng (liệt kê) Sử dụng tư liệu, thông tin internet Các tư liệu công ty cung cấp tư liệu thu thập trình thực tập 1.5 Phương pháp nghiên cứu Thiết lập đề cương chi tiết cho đề tài nghiên cứu khoa học Footer Page of 120 Header Page of 120 -6- Phương pháp phân tích, thu thập nghiên cứu tài liệu liên quan Phân tích sở lý luận đề giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh, đánh giá thực trạng khả cạnh tranh công ty Sử dụng phương pháp so sánh, đánh giá khả cạnh tranh so với công ty khác Sử dụng phương pháp khảo sát vấn khách hàng Footer Page of 120 Header Page of 120 -7- CHƯƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 2.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường Cạnh tranh quy luật tất yếu khách quan tồn kinh tế hàng hoá hoạt động theo chế thị trường không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người Trong phương diện sống ý thức vươn lên yếu tố chủ đạo, hướng suy nghĩ hành động người Hoạt động sản xuất kinh doanh mảng quan trọng đời sống xã hội, ý thức vươn lên không đơn trở thành người đứng đầu mà thành công lĩnh vực đạt mục tiêu cụ thể Suy nghĩ hành động sản xuất kinh doanh bị chi phối tính kinh tế khắc nghiệt cạnh tranh Cạnh tranh gắn liền với thị trường cạnh tranh hình thành phát triển lòng thị trường Vậy cạnh tranh gì? 2.1.1 Quan niệm cạnh tranh [ ] Khái niệm cạnh tranh nhiều tác giả trình bày nhiều góc độ khác giai đoạn phát triển khác kinh tế xã hội Vấn đề cạnh tranh kinh tế, mặt lý luận, từ lâu nhà kinh tế học trước C.Mác nhà kinh điển chủ nghĩa Mác – Lênin đề cập đến Khi nghiên cứu sâu sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa cạnh tranh tư chủ nghĩa, C.Mác phát quy luật cạnh tranh : Quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân ngành qua hình thành nên hệ thống giá thị trường Quy luật dựa chênh lệch giá chi phí sản xuất khả bán hàng hoá giá trị thu lợi nhuận Cạnh tranh vừa môi trường, vừa động lực kinh tế thị trường Trong Văn kiện Đại hội VIII Đảng ghi rõ: “Cơ chế thị trường đòi hỏi phải hình thành môi trường cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp, văn minh Cạnh tranh lợi ích phát triển đất nước, làm phá sản hàng loạt, lãng phí nguồn lực, thôn Footer Page of 120 Header Page of 120 -8- tính lẫn nhau” Trong mục tiêu tổng quát kế hoạch năm 2001-2005 Đảng ta khẳng định cần phải: “Nâng cao rõ rệt hiệu sức cạnh tranh kinh tế” Thuật ngữ “Cạnh tranh” dùng cách gọi tắt cụm từ cạnh tranh kinh tế – dạng cụ thể cạnh tranh Cạnh tranh xuất trình hình thành phát triển sản xuất trao đổi hàng hoá Do đó, hoạt động cạnh tranh gắn liền với tác động quy luật thị trường, quy luật giá trị, quy luật cung - cầu… Do cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau, nên thực tế có nhiều quan niệm khác cạnh tranh Kế thừa quan điểm nhà nghiên cứu thấy rằng: cạnh tranh quan hệ nhằm phản ánh mối quan hệ chủ thể kinh tế thị trường theo đuổi mục đích lợi nhuận tối đa Đó ganh đua chủ thể nhằm giành điều kiện thuận lợi để thu lợi nhuận siêu ngạch phía Cạnh tranh phương thức giải mâu thuẫn lợi ích kinh tế chủ thể kinh tế thị trường Cạnh tranh không định chất kinh tế - xã hội chế độ xã hội Tính chất cạnh tranh bị chi phối chất kinh tế - xã hội chế độ xã hội Tính cạnh tranh đơn khả sinh lợi kinh doanh Một gánh bún riêu vỉa hè làm ăn có lãi có tính cạnh tranh cao nhà hàng làm ăn thua lỗ Cái định tính cạnh tranh doanh nghiệp? Là khả cung cấp thị trường cần, với giá hợp lý với chất lượng sản phẩm cung cấp làm ăn có lãi Ai người xác định tính cạnh tranh doanh nghiệp? Là doanh nhân, từ đam mê, khả hội kinh doanh đặc thù họ Vì người có đam mê (làm giàu làm thích thú), khả hội khác nhau, chất doanh nhân hoàn cảnh đặc thù họ cho họ lợi cạnh tranh đặc biệt, hoàn toàn không giống với Vì vậy, có doanh nhân người khẳng định lợi riêng biết lợi dụng thời để tạo anh hùng Nếu họ làm ăn có lãi, doanh nghiệp họ có tính cạnh tranh Nếu họ không thành công họ người khác lấy học thất bại để làm tốt Nếu Footer Page of 120 Header Page of 120 -9- hội kinh doanh có thực khả thi, chắn người sau làm hay người trước, cầu có cung Luật cạnh tranh luật ban hành nhằm qui định hành vi cạnh tranh hành vi khác liên quan Tại nước Việt Nam, luật cạnh tranh quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ban hành ngày 03 tháng 12 năm 2004, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 07 năm 2005 Luật gồm Chương, 123 Điều, áp dụng với tổ chức cá nhân doanh nghiệp, hiệp hội, ngành nghề hoạt động Việt Nam quy định hành vi quan tổ chức, quan quản lý Nhà nước liên quan Điều chương luật rõ phạm vi điều chỉnh: Luật quy định hành vi hạn chế cạnh tranh, hành vi cạnh tranh không lành mạnh, trình tự, thủ tục giải vụ việc cạnh tranh, biện pháp xử lý vi phạm pháp luật cạnh tranh Sứ mệnh luật cạnh tranh là: • Khẳng định bảo hộ quyền tự kinh doanh doanh nhân • Duy trì ổn định trật tự cạnh tranh • Góp phần hình thành ý thức cạnh tranh lành mạnh • Góp phần khơi thông dòng chảy điều tiết cạnh tranh Cạnh tranh hành động ganh đua, đấu tranh chống lại cá nhân hay nhóm, loài mục đích giành tồn tại, sống còn, giành lợi nhuận, địa vị, kiêu hãnh, phần thưởng hay thứ khác Thuật ngữ cạnh tranh sử dụng cho nhiều lĩnh vực khác lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, trị, sinh thái, thể thao Cạnh tranh hai hay nhiều lực lượng, hệ thống, cá nhân, nhóm, loài, tùy theo nội dung mà thuật ngữ sử dụng Cạnh tranh dẫn đến kết khác Một vài kết quả, ví dụ cạnh tranh tài nguyên, nguồn sống hay lãnh thổ, thúc đẩy phát triển mặt sinh học, tiến hoá, chúng có hội, cung cấp lợi cho sống sót, tồn Ngày nay, hầu hết tất quốc gia giới phải thừa nhận hoạt động kinh tế phải có cạnh tranh coi cạnh tranh môi trường, động lực phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển tăng suất lao động, hiệu doanh nghiệp nói riêng mà yếu tố quan trọng Footer Page of 120 Header Page 10 of 120 - 10 - làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội Một khó khăn đồng quan niệm cạnh tranh Lý thuật ngữ sử dụng để đánh giá cho tất doanh nghiệp, ngành, quốc gia khu vực liên quốc gia Khi xác định tính cạnh tranh doanh nghiệp hay ngành công nghiệp cần xét đến tiềm sản xuất hàng hoá hay dịch vụ mức giá ngang hay thấp mức giá phổ biến mà có trợ cấp Với quan niệm cạnh tranh trên, rút khái niệm cạnh tranh doanh nghiệp sau: “ Cạnh tranh doanh nghiệp trình doanh nghiệp phải ganh đua với nhau, tìm biện pháp – nghệ thuật lẫn thủ đoạn – để đạt mục tiêu kinh doanh mình, thông thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích cuối doanh nghiệp trình cạnh tranh tối đa hoá lợi ích” Cạnh tranh chạy đua kinh tế liên tục đích đến Đó trình mà chủ thể luôn phải vươn lên, cải tiến bên đối trọng cho bên thứ hai (đối thủ cạnh tranh) Cạnh tranh đôi với mạo hiểm, không mạo hiểm, không cạnh tranh mạo hiểm với thân Sự đứng yên hay thụt lùi tự sát, phá sản doanh nghiệp Vậy cạnh tranh đặc trưng động lực phát triển kinh tế thị trường Không có cạnh tranh kinh tế thị trường Trong kinh tế thị trường, khả (năng lực) cạnh tranh cao điều kiện sống doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh khốc liệt 2.1.2 Phân loại cạnh tranh [ – trang ] Phân loại cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu cạnh tranh Phân loại cạnh tranh nhằm nhận thức rõ loại hình cạnh tranh để từ có phản ứng thích hợp hoàn cảnh cụ thể 2.1.2.1.Căn vào chủ thể tham gia thị trường Cạnh tranh người mua người bán: Là cạnh tranh diễn theo quy luật mua rẻ bán đắt Những người bán muốn bán sản phẩm với giá cao nhất, ngược lại người mua có tham vọng mua hàng hoá với giá rẻ Giá cuối Footer Page 10 of 120 Header Page 63 of 120 - 63 - CHƯƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 4.1 Sự cần thiết nâng cao sức cạnh tranh cho công ty trình hội nhập kinh tế quốc tế Trong kinh tế thị trường, với nhu cầu ngày tăng người, doanh nghiệp phải liên tục chạy đua để đáp ứng nhu cầu ngày tăng Để tồn phát triển, doanh nghiệp cách nâng cao khả cạnh tranh thị trường Muốn có thị phần thị trường hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp phải vượt trội hàng hóa dịch vụ cạnh tranh khác Điều ngày khó khăn cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt Hơn nữa, việc nâng cao khả cạnh tranh phải doanh nghiệp thức cách liên tục thường xuyên Một doanh nghiệp dù có lớn mạnh đến đâu không đổi bị doanh nghiệp khác vượt qua Nếu doanh nghiệp đổi mức độ định làm khả cạnh tranh dừng giới hạn dừng lại nhanh chóng bị tụt hậu nhanh chóng khả cạnh tranh giới hạn chạy đua thị trường không dừng lại Tóm lại, để tồn phát triển thị trường doanh nghiệp phải luôn tự nâng cao khả cạnh tranh 4.2 Quan điểm định hướng nâng cao sức cạnh tranh cho công ty năm 2010 4.2.1 Về số lượng xe Để kết hoạt động kinh doanh năm 2010 đạt hiệu cao giảm bớt tỷ lệ chi phí quản lý, bán hàng tiếp thị / doanh thu bắt buộc phải tăng số lượng đầu xe nhằm đưa mức doanh thu hòa vốn xuống thấp lợi nhuận / đầu xe tăng cao Để đạt điều số lượng xe cần tăng thêm năm tối thiểu phải từ 150 – 200 xe Footer Page 63 of 120 Header Page 64 of 120 - 64 - 4.2.2 Về cấu dòng xe Theo số thống kê thực tế nhu cầu taxi chỗ chiếm 70% xe chỗ có lợi đáp ứng nhu cầu khách chỗ ngược lại không xe chỗ thời gian tới có lợi nhiên để đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phải có xe chỗ Tăng xe chỗ: với số lượng xe 280 xe chỗ, hoạt động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 238 xe thấp cần tăng nhanh năm từ 150 – 200 xe chỗ Làm xe chỗ: để đáp ứng nhu cầu khách hàng thích xe chỗ công ty tiến hành làm mới, sơn lại toàn xe chỗ để tạo đồng màu sắc đưa kinh doanh 4.2.3 Giá cước Vẫn giữ mức giá cước Mức cước Xe chỗ Xe chỗ Từ km đến km thứ 30 12.000 đ/km 11.500 đ/km Từ km thứ 31 trở 8.600 đ/km 8.000 đ/km Với mức giá cước taxi Future đơn vị có dòng xe tốt giá cước chí thấp số hãng có dòng xe loại yếu tố thu hút khách hàng Tuy nhiên có biến động giá nguyên liệu yếu tố khác bắt buộc giá cước thay đổi nhiên trì mức thấp đối thủ lớn 500 đ/km để tạo lợi so sánh 4.2.4 Cơ cấu lại địa bàn hoạt động tiết giảm chi phí quản lý Với kế hoạch tăng đầu xe năm 2010 150 – 200 xe tăng thực 200 xe tổng số xe đến cuối năm 2010 gần 500 xe với số lượng xe có khả phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh bên cạnh với chủ trương nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cần tiết giảm chi phí quản lý nâng cao doanh thu / đầu xe Để làm điều công ty phải thu hẹp Footer Page 64 of 120 Header Page 65 of 120 - 65 - địa bàn hoạt động khu vực doanh thu / đầu xe thấp Đồng Nai Bình Dương để tập trung khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nơi có doanh thu / đầu xe cao bên cạnh tiết giảm chi phí lý hai chi nhánh gần 500 triệu đồng / năm tăng doanh thu lên từ 3,5 đến tỷ đồng / năm 4.2.5 Quảng bá thương hiệu phát triển số điểm tiếp thị trọng yếu Trong kinh doanh taxi việc quảng bá thương hiệu tương đối dễ ngành khác taxi phương tiện quảng cáo, khách hàng dễ dàng đánh nhận xét chất lượng taxi quy mô hãng thông qua chất lượng số lượng hãng Tuy nhiên để thương hiệu khách hàng tín nhiệm năm 2010 công ty bước sử dụng chiến lượng marketing cách linh hoạt, hiệu để xây dựng tập trung điểm tiếp thị trực tiếp cho thuận tiện – nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đi kèm với dịch vụ taxi dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng để khách hàng biết đến dịch vụ taxi Future vược trội so với đối thủ khác Bên cạnh tận dụng hệ thống xe buýt xe liên tỉnh 500 xe công ty Phương Trang bao gồm tất tuyến từ thành phố tỉnh ngược lại để quảng bá cho taxi Future Vì Phương Trang công ty mẹ công ty Future Star Corp công ty con, tận dụng việc tỉnh Phương Trang để quảng bá cho taxi Future tỉnh thành chưa có xuất Future, phát triển tuyến tỉnh cho Future 4.2.6 Phát triển khách hàng cứng Đa dạng hóa hình thức toán trả sau thẻ nhựa, voucher hệ thống toán thẻ từ, thực chiến lược Marketing để giới thiệu đến cho khách hàng phương thức toán Khách hàng sử dụng thẻ khách hàng cứng góp phần giữ ổn định doanh thu Khách hàng sử dụng thẻ tiết kiệm phần chi phí taxi mà phải toán tiền mặt Quý khách hàng ký hợp đồng với Taxi Future cung cấp thẻ để sử dụng Taxi hưởng mức giảm giá tăng theo lũy tiến từ 3% đến 20% Footer Page 65 of 120 Header Page 66 of 120 - 66 - 4.2.7 Kế hoạch tăng thêm 200 xe năm 2010 4.2.7.1 Nhân quản lý Hiện máy nhân quản lý hoàn thiện đủ khả quản lý số lượng xe từ 400 – 500 xe việc tăng thêm 200 xe năm 2010 cần mở thêm hai đội xe với máy quản lý sở bao gồm đội trưởng, nhân viên thu ngân nhân viên checker 4.2.7.2 Nhân lái xe Để đáp ứng nhu cầu nhân lái xe cho 200 xe theo tình hình thực tế nhân lái xe công ty năm qua phải cần 300 nhân viên lái xe tỷ lệ nhân viên lái xe / tổng xe chiếm tỷ lệ từ 1,5 – 1,8 Điều có lợi cho công ty tiết giảm chi phí bảo hiểm xã hội y tế chi phí thưởng giúp nhân viên lái xe có ý thức giữ gìn xe tốt hơn, công ty có chủ trương khuyến khích nhân viên lái xe chạy tài đáp ứng đủ yêu cầu mức doanh thu, sức khỏe nghiệp vụ lái xe 4.2.7.3 Về tiến độ xe Với số lượng 200 xe năm tiến độ xe phải rải tháng tháng số lượng xe từ 15 – 20 xe hợp lý khâu gắn thêm trang thiết bị để phục vụ cho việc kinh doanh taxi đàm, đồng hồ tính cước, hộp đèn, dán decal bọc lại nệm ghế phải thời gian khâu quan trọng tuyển dụng huấn luyện nhân viên lái xe, tùy vào thời điểm cung cầu nhân lái xe tuyển dụng huấn luyện tháng từ 30 – 50 nhân viên lái xe 4.2.7.4 Kế hoạch tài Footer Page 66 of 120 Header Page 67 of 120 - 67 - Bảng 4.1: Dự toán tổng chi phí – nguồn vốn đầu tư xe trang thiết bị kèm lô 200 xe năm 2010 Nguồn : [4] ST HẠNG ĐƠN GIÁ SỐ TỔNG GIÁ TRỊ T MỤC (đồng) LƯỢNG (đồng) Xe 574.380.952 TỰ CÓ (đồng) VAY (đồng) 200 114.876.190.400 34.462.857.120 80.413.333.280 Innova G Thuế 28.719.048 200 5.743.809.600 1.723.142.880 29.038.450 200 5.807.690.000 5.807.690.000 410.000 200 820.000.000 820.000.000 3.425.400 200 685.080.000 685.080.000 2.600.000 200 520.000.000 520.000.000 70.000 200 14.000.000 14.000.000 120.000 200 24.000.000 24.000.000 80.000 200 16.000.000 16.000.000 4.020.666.720 VAT Phí trước bạ Phí đăng NGUỒN VỐN kiểm, đăng ký Bộ đàm xe Đồng hồ cước Hộp Inox bảo vệ đồng hồ cước Hộp đèn mui Bộ decal logo, số điện thoại 10 Tổng cộng Footer Page 67 of 120 638.843.850 127.768.770.000 43.334.770.000 84.434.000.000 Header Page 68 of 120 - 68 - 4.3 Các giải pháp chủ yếu nâng cao sức cạnh tranh cho công ty 4.3.1 Thị trường hoạt động kinh doanh Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết đối vời doanh nghiệp trình kinh doanh Một doanh nghiệp khai thác hết tiềm không thoả mãn tất nhu cầu khách hàng đầy đủ thông tin xác thị trường Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nắm thông tin cần thiết giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp kính doanh kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể thực mục tiêu kinh doanh đề Quá trình nghiên cứu thị trường trình thu thập thông tin, số liệu thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu rút kết luận, từ đề biện pháp thích hợp doanh nghiệp Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu trường Tập trung tiếp thị mở rộng thị trường khu vực có nhiều khách hàng tiềm khu chế xuất Tân Thuận, khu vực quận 7, quận 2, đối tượng công ty xí nghiệp, nhằm phân bổ địa bàn hợp lý hơn, phân bố điểm có mật độ xe áp đảo phục vụ khu vực chiến lược, để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, củng cố lại điểm có trước thiếu xe mà ta phục vụ chưa tốt, lôi kéo lại số khách hàng nơi Footer Page 68 of 120 Header Page 69 of 120 - 69 - Hình 4.1: Bản đồ Quận Quận Mở rộng điểm tiếp thị khu vực trung tâm thành phố: quận 1, quận 3, quận 5,… khai thác khoảng thời gian kinh doanh từ 9h tối trở Khoảng thời gian nói thời gian để tụ điểm nhà hàng, bar,… hoạt động mạnh mẽ nhất, nhu cầu taxi tăng cao 4.3.2 Đối tượng khách hàng cần mở rộng Trong thời gian qua tập trung phục vụ đối tượng khách hàng nhóm nhóm Để ổn định kinh doanh phát triển khách hàng cứng ( khách hàng có ký hợp đồng sử dụng tháng) giai đoạn tới ta cần mở rộng đa dạng hóa thêm nhóm khách hàng pháp nhân, công ty, văn phòng đại diện,… Và đẩy mạnh viếc tiếp thị nơi khách hàng có nhu cầu xe từ 9h tối trở nhằm tăng hiệu suất thời gian kinh doanh vũ trường, điểm karaoke, bệnh viện,… Bên cạnh phận tổng đài cần bố trí nhân viên theo dõi gọi điểm tiếp thị để thống kê thật xác, nhằm thực bảng liên kết chi hoa hồng cho điểm tiếp thị tránh trường hợp gọi nhiều chi hoa hồng ít, làm khách hàng 4.4.3 Phương thức toán cần triển khai Ngoài hình thức toán tiền mặt dịch vụ trả trước coupon, nên cung cấp cho khách hàng hình thức toán trả sau như: Taxi Card (TXC) dành cho khách hàng pháp nhân, thẻ Membership Card dành cho doanh Footer Page 69 of 120 Header Page 70 of 120 - 70 - nghiệp hộ gia đình kèm theo hình thức chiết khấu hậu hấp dẫn Hình 4.2: Thẻ toán Taxi 4.3.4 Quảng cáo nhằm tăng uy tín thương hiệu Quảng cáo tuyên truyền truyền tin xúc tiến hỗn hợp phải hướng đồng thời tới ba mục tiêu là: thông tin, thuyết phục gợi nhớ Tư tưởng chủ đạo thông điệp đưa phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây ý đến điều sản phẩm khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần quảng cáo uy tín doanh nghiệp tính trội dịch vụ theo Cần thực việc quảng cáo ngầm hình thức đăng báo phóng phương tiện thông tin đại chúng vài trường hợp điển hình lái xe trả lại tiền, hành lý khách để quên, nhằm tăng thêm uy tín thương hiệu cho công ty, giúp khách hàng an tâm xe FUTURE Đối với đối tượng khách hàng khách du lịch, khách nước ngoài… thực quảng cáo sách tourist Guide book, trang web du lịch, đồ du lịch, ký hợp đồng liên kết với khách sạn lớn thành phố để đón khách Các chiến lược marketing ngắn hạn dài hạn hợp lý để tạo dựng, định vị thương hiệu khác biệt, tạo kiện, truyền thông, gửi email, thư ngỏ, coupon,… đến khách hàng khu vực trọng điểm làm cho khách hàng biết đến ghi nhớ thương hiệu Taxi Future Hình 4.3: Trang web du lịch Footer Page 70 of 120 Header Page 71 of 120 - 71 - 4.3.5 Chương trình khuyến Để thu hút khách hàng sử dụng taxi, đồng thời kết hợp quảng cáo hệ thống nhà hàng có liên kết với chúng ta, với đối tượng khách hàng công ty thực chương trình khuyến kết hợp chăm sóc khách hàng, hình thức tặng phiếu dự tiệc nhà hàng có liên kết dựa doanh số tháng, người tiếp người quản lý công ty, mặt chăm sóc thăm hỏi khách hàng mặc khác giới thiệu hệ thống dịch vụ ta nhằm tìm cách thu hút khách hàng, đối tác lớn cho công ty Hình 4.4: Phiếu coupon 4.3.6 Kế hoạch chăm sóc khách hàng Trong thời gian tới số đầu xe đạt 400 xe thiết nghĩ cần tổ chức đợt thăm dò ý kiến khách hàng thư, qua nhằm xin lỗi, chăm sóc lôi kéo lại số khách hàng mất, nhằm tìm hiểu thêm thông tin phản hồi từ phía khách hàng để ta có hướng khắc phục nhược điểm cho hợp lý, đồng thời phận kinh doanh tiếp thị định kỳ hàng tháng đến khách hàng cứng thăm hỏi chất lượng phục vụ, thái độ phục vụ lái xe, tặng quà lưu niệm, quà sinh nhật cho công ty văn phòng đối tác FUTURE, tăng uy tín thương hiệu Hình 4.5: Quà lưu niệm 4.3.7 Kế hoạch nâng cao nghiệp vụ kinh doanh cho lái xe Trong kinh doanh taxi lái xe người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng người giữ vai trò quan trọng việc tạo uy tín công ty Vì thời gian ngắn nhất, nên có kế hoạch huấn luyện nghiệp vụ kinh doanh cho toàn lái xe công ty Có thể tổ chức buổi học để phổ biến trực tiếp, phát tài liệu nghiệp Footer Page 71 of 120 Header Page 72 of 120 - 72 - vụ cho anh em tham khảo học hỏi tuần tin… định kỳ tổ chức kỳ thi nghiệp vụ lái xe taxi, có sách mức thưởng phạt xứng đáng Tăng cường sử dụng có hiệu kích thích lợi ích vật chất tinh thần nhằm nâng cao tính tích cực lái xe Các hình thức kích thích tinh thần như: tiền lương, tiền thưởng, đặc biệt khuyến khích cho lái xe có thành tích cao,… làm cho họ hăng say, nhiệt tinh công việc, phát huy hết khả năng, phấn khởi, vui vẻ làm việc Tạo nên môi trường “ văn hoá doanh nghiệp”, gây dựng uy tín công ty, động lực mạnh mẽ giúp công ty vược qua khó khăn, thử thách 4.3.8 Thời gian tiến độ thực kế hoạch tiếp thị Về kế hoạch tiếp thị phát triển đối tượng khách hàng pháp nhân, nên tiến hành từ bây giờ, với chọn lọc theo địa bàn, khu vực cần phát triển, với tiến độ vừa phải phù hợp với nhịp độ tăng đầu xe, phát triển đối tượng khách hàng phải thực thông qua việc ký hợp đồng, cần phải có xe cung cấp dịch vụ khách yêu cầu Kế hoạch tiếp thị mở rộng mạng lưới điểm tiếp thị phải dựa địa bàn hoạt động xe, khu vực cần phát triển khu vực quận quận Và để giảm bớt số trượt khách chờ lâu, xe phận tổng đài nên thống kê cụ thể tầng suất gọi khu vực, vào thời điểm ngay, tuần, nhằm có kế hoạch điều xe, phân bổ hợp lý,… 4.3.9 Phương pháp tiếp thị Với mục tiêu mở rộng nhóm đối tượng khách hàng pháp nhân nhóm khách hàng điểm tiếp thị khách sạn, nhà hàng, vũ trường, bệnh viện… • Đối với khách hàng công ty: phận kinh doanh lập danh sách công ty lớn địa bàn thành phố, khu vực mà ta cần mở rộng công ty lớn, công ty nước ngoài, văn phòng đại diện khu vực trung tâm, ưu tiên lựa chọn công ty có tình hình tài mạnh, từ danh sách tiến hành gửi thư ngỏ giới thiệu dịch vụ taxi công ty, để tăng cường hiệu thư ngỏ gửi kèm phiếu coupon trị giá tùy theo quy mô công ty, để khách hàng sử dụng thử dịch vụ Footer Page 72 of 120 Header Page 73 of 120 - 73 - • Đối với điểm tiếp thị: nên tập trung tiếp thị khu vực chiến lược có nhiều khách hàng tiềm năng, hệ thống điểm tiếp thị vũ trường, khách sạn, điểm karaoke, bệnh viện, bến xe, sân bay,… phương thức phân công cho cán kinh doanh trực tiếp đến nơi gửi thư ngõ mời liên kết trực tiếp ký thỏa thuận với mức chi hoa hồng hợp lí Ký kết hợp đồng bến bãi nhằm tạo chỗ đậu xe thuận lợi cho lái xe để từ lượng xe bố trí thích hợp 4.3.10 Cán - công nhân viên Tiến hành xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán quản lý lao động có doanh nghiệp Cần phát người có lực, bố trí họ vào công việc phù hợp với ngành nghề, trình độ lực sở trường Bổ sung cán bộ, lao động đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay cán bộ, nhân viên không đủ lực, không đủ tiêu chuẩn, vi phạm pháp luật đạo đức Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng hiệu công tác đội ngũ cán có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng Năng suất lao động nhân viên tiêu quan trọng để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp Việc nâng cao suất lao động ngày trở nên quan trọng kinh tế thị trường Tuy nhiên, suất lao động nhân viên Công ty chưa cao hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, trình độ…Công ty nên áp dụng biện pháp nhằm nâng cao suất lao động nhân viên như: • Tổ chức thường xuyên khóa học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, cử cán quản lý học tập kinh nghiệm tổ chức, quản lý • Sử dụng sách đãi ngộ hậu hĩnh, thưởng phạt phân minh để khuyến khích tinh thần lao động cán công nhân viên • Áp dụng tiến khoa học giúp nhân viên tăng suất lao động • Tổ chức phân công lao động hợp lý, phù hợp với lực nhân viên cho họ có hội phát huy khả Áp dụng chế bổ sung đào thải nhân lực để trì đội ngũ cán quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường Footer Page 73 of 120 Header Page 74 of 120 - 74 - 4.3.11 Về chống thất thu Trong kinh doanh taxi việc tiếp thị cho hiệu nhằm đem lại lợi nhuận cao việc chống thất thu quan trọng Để đảm bảo việc doanh thu không bị thất thoát lái xe gian lận tác động vào đồng hồ làm số liệu, xóa bớt có khách,… đòi hỏi phải có theo dõi chặt chẽ, phối hợp đồng phận liên quan như: tra, checker, điều hành, phận pháp chế tổng đài, lưu ý trường hợp số km vận doanh cao km có khách thấp, trường hợp ngày có nhiều điểm số km vận doanh km có khách thấp 4.3.12 Giải pháp vốn Một thực tế Công ty gặp khó khăn vốn Vốn công cụ quan trọng góp phần chiến thắng cạnh tranh mang lại lợi nhuận lớn Do vậy, công ty cách huy động vốn từ nguồn sử dụng vốn thực có hiệu Khơi dậy khả sáng tạo, phát huy trí tuệ cá nhân tập thể nhằm tìm cách tối thiểu hóa chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý doanh nghiệp, tập trung vốn vào kinh doanh chủ yếu Nguồn vốn mà công ty huy động từ ngân hàng, đơn vị, tổ chức kinh tế khác nguồn thu từ công tác kinh doanh dịch vụ công ty Muốn sử dụng vốn có hiệu công ty phải giải tốt công việc như: thu hồi công nợ, chống phát sinh công nợ mới, ý đầu tư chiều sâu, đầu tư vào hoạt động có khả mang lại hiệu thu hồi vốn nhanh Footer Page 74 of 120 Header Page 75 of 120 - 75 - Kết luận kiến nghị Taxi Future thành lập ba năm, với đội ngũ quản lý nhiều kinh nghiệm hãng taxi khách hàng đánh giá cao chất lượng xe chất lượng phục vụ Chủng loại xe tốt so với xe hãng taxi khác ( Toyota Innova G Ford Focus) với màu sắc, thiết kế hài hòa, số điện thoại dễ nhớ, tất yếu tố tạo cho taxi Future lợi nổ bật so với hãng khác • Số đầu xe đầu tư liên tục • Đội ngũ nhân viên lái xe huấn luyện kỹ, nhiều kinh nghiệm, góp phần tạo nên uy tín với khách hàng • Địa bàn hoạt động phủ khắp khu vực thành phố hai tỉnh lân cận Bình Dương Đồng Nai • Hiệu suật vận doanh doanh thu bình quân đầu xe mức tương đối cao • Hệ thống điểm tiếp thị nhiều hiệu quả, khách hàng cứng ( sử dụng thẻ, Voucher) ổn định Như biết, doanh nghiệp dù kinh doanh lĩnh vực chịu định hướng, đạo giám sát cấp quản lý vĩ mô Sự đạo tích cực (thúc đẩy) tiêu cực (kìm hãm) hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để khuyến khích hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi, Nhà nước cần xem xét giải vấn đề sau: • Nhà nước cần có sách giá xăng dầu ổn định để hãng taxi bình ổn giá Có kế hoạch dài hạn ổn định giá xăng dầu • Kích thích sử dụng gas thay cho xăng – dầu Gas loại nhiên liệu ứng dụng nhiều lĩnh vực có sử dụng làm nhiên liệu cho phương tiện giao thông Với đặc tính cháy hết, số Octan cao, không gây ô nhiễm môi trường, không độc hại tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm, không làm ăn mòn thiết bị sử dụng,… Mặc dù, vốn đầu tư cho xe ôtô taxi chạy gas cao so với xe taxi chạy xăng dầu, theo Footer Page 75 of 120 Header Page 76 of 120 - 76 - ước tính lợi ích lâu dài, với số gas dự trữ xe 20kg, xe chạy 300-350 km, chi phí nhiên liệu chạy Gas so với chi phí xăng dầu giảm từ 20 – 25% Đồng thời việc dùng gas an toàn lại vừa không gây ô nhiễm môi trường gas đốt cháy hoàn toàn, không độc hại tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm, không tạo muội than, chất sỉ không làm ăn mòn thiết bị động • Vấn đề giao thông cần phải nhà nước chấn chỉnh.Tình hình giao thông thành phố khó khăn dẫn đến lái xe thường xuyên bị vi phạm luật giao thông, thường xuyên kẹt xe làm thời gian phục vụ khách hàng lâu • Nâng cấp mặt đường sá, lái xe khó tìm điểm dừng, điểm chờ khách Footer Page 76 of 120 Header Page 77 of 120 - 77 - Tài liệu tham khảo Bùi Hữu Phước, Tài Chính Doanh Nghiệp, nhà xuất Tài Chính, 9/2009 Phạm Văn Dược, Huỳnh Đức Lộng, Lê Thị Minh Tuyết, Phân tích hoạt động kinh doanh, 09/2006 Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, nhà xuất Giáo Dục, 1998 Nguồn phòng kinh doanh Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai http://tailieuhay.com/chi-tiet-tai-lieu/nang-cao-kha-nang-canh-tranh-o-cong-tyco-phan-my-nghe-xuat-nhap-khau-ha-noi-hanartex/ http://vi.wikipedia.org/wiki/ http://www.saga.vn/Marketing/Canhtranh/16278.saga http://www.vnecon.com/showthread.php?t=5898 33 Footer Page 77 of 120 ... tình hình cạnh tranh Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai, định chọn đề tài: " Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai ( Taxi Future)" ... nghiên cứu Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai ( Taxi Future) để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh công ty so với công ty khác... sâu đánh giá khả cạnh tranh công ty Và lý thúc định chọn đề tài: Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai (Taxi Future) Footer Page