ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - NGUYỄN NGỌC SƠN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU MINH ANH Chuyên ngành : Thƣơng mại điện tử Lớp :13E GVHD : Ths.Nguyễn Thị Thanh Huyền Đà Nẵng, tháng 06 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Trƣờng Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin, chúng em đƣợc tiếp cận trang bị cho lý luận, học thuyết kinh tế giảng thầy cô vấn đề thƣơng mại điện tử, toán điện tử … lý thuyết phải đơi với thực hành phát huy đƣợc hiệu Chính vậy, nhà trƣờng tạo điều kiện cho chúng em thực hành học trƣờng thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh Có thể nói thời gian khơng phải thời gian đủ dài để thực hành hết học năm trƣờng nhƣng mang lại cho em nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu Trong thời gian thực tập này, em gặp không khó khăn: bỡ ngỡ lần tiếp xúc với môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hạn chế số kiến thức lý thuyết chuyên môn để viết báo cáo nhƣ kỹ ứng phó tình huống… Tuy nhiên nhờ giúp đỡ quý thầy cô, ban lãnh đạo tập thể anh chị Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh,em hồn thành khóa thực tập Qua đây, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế trƣờng tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em đƣợc thực tập hồn thành báo cáo khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô THS Nguyễn Thị Thanh Huyền Giảng viên trƣờng Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin tận tình hƣớng dẫn, bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Chị Nguyễn Thị Thu Thúy giám đốc chi nhánh cơng ty, tồn thể anh chị Công ty tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài báo cáo M C C LỜI CÁM ƠN M C C DANH M C BẢNG BIỂU DANH M C HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại diện tử .1 1.1.2 Quy trình mua hàng trực tuyến 1.2 Các đặc trƣng thƣơng mại điện tử 1.3 Lợi ích Thƣơng mại điện tử 1.3.1 Đối với doanh nghiệp 1.3.2 Đối với xã hội 1.3.3 Đối với ngƣời tiêu dùng 1.4 Các mơ hình TMĐT CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU MINH ANH 2.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh, tổ chức quản lí cơng ty cổ phần xuất nhập Minh Anh 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần xuất nhập Minh Anh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty nguồn nhân lực công ty 2.1.3 Tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập Minh Anh 13 2.1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh 13 2.1.3.2 Thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm 13 2.1.3.3 Tình hình kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập Minh Anh năm gần 15 2.2 Hạ tầng công nghệ thông tin nguồn nhân lực công ty cổ phần xuất nhập Minh Anh 17 2.2.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty xuất nhập Minh Anh 17 2.2.2 Nguồn nhân lực công nghệ thông tin công ty cổ phần xuất nhập Minh Anh .17 2.2.3 Tình hình bảo mật cơng ty cổ phần xuất nhập Minh Anh 18 2.2.4 Tình hình sử dụng internet cơng ty cổ phần xuất nhập Minh Anh 19 2.3 Thực trạng áp dụng marketing điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 19 2.4 Giới thiệu website mayxonghoigiadinh.com.vn 22 2.4.1 Giới thiệu chung website mayxonghoigiadinh.com.vn 22 2.4.2 Đánh giá website theo mơ hình 7C 23 2.5 Thực trạng kinh doanh trực tuyến công ty cổ phần xuát nhập Minh Anh 28 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU MINH ANH 30 3.1 Đánh giá hiệu ứng dụng thƣơng mại điên tử Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh 30 3.1.1 Kết đạt đƣợc 30 3.1.2.Những vấn đề tồn 31 3.2 Định hƣớng phát triển công ty 32 3.3 Giải pháp phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến website mayxonghoigiadinh.com.vn Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh .34 3.3.1 Hoàn thiện website 34 3.3.2 Đầu tƣ sở vật chất kĩ thuật 36 3.3.3 Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên 37 3.3.4 Xây dựng marketing cho hoạt động bán hàng công ty 38 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH M C BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Trang Cơ cấu tổ chức nhân công ty Cổ phần xuất nhập khập Minh Anh 10 Thống kê nguồn nhân công ty giai đoạn 20112015 Doanh số công ty giai đoạn 2011 - 2015 Bảng thống kê kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2015 Tình hình biến động nhân cơng nghệ thơng tin cơng ty Bảng kinh phí sử dụng cho hoạt động e-marketing 13 15 16 19 28 từ 2011-2014 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Dự kiến ngân sách Bán hàng Chính sách chiết khấu cơng ty dành cho máy xơng gia đình 34 39 DANH M C HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần xuất nhập khập Minh Anh Cơ cấu doanh thu sản phẩm Công Ty Cổ phần xuất nhập Minh Anh năm 2014 13 17 Hình 2.3 Fanpage cơng ty 22 Hình 2.4 Giới thiệu website mayxonghoigiadinh.com.vn 23 Hình 2.5 website mayxonghoigiadinh.com.vn 24 Hình 2.6 Kết nối website 25 Hình 2.7 Hình ảnh tìm kiếm sản phẩm google 26 Hình 2.8 website mayxonghoigiadinh.com.vn 27 Hình 2.9 Đơn hàng webiste 27 Hình 2.10 Kết bán hàng qua sản phẩm công ty 29 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong thời đại bùng nổ thông tin nhƣ nay, Internet ngày thiếu đời sống ngƣời, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ thƣơng mại điện tử trở thành lựa chọn tối ƣu nhiều cá nhân doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử (TMĐT) ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thƣơng mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thƣơng mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trƣờng, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng hiệu Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều ngƣời mà trở nên phổ biến Ngƣời tiêu dùng mua mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí Cơ cấu mặt hàng đƣợc mua/bán thị trƣờng trực tuyến ngày đa dạng Điều đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng quy trình bán hàng website thật hiểu nhằm đƣợc doanh thu cao từ thị trƣờng kinh doanh trực tuyến Tìm hiểu vấn đề trên, tơi nghiên cứu chọn đề tài: “ c n ải pháp phát triển bán hàng tr c tuyến t i Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh” Nhằm đƣa giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng qua website Công ty Thông qua trang website Cơng ty để tìm kiếm đƣợc đối tác mua hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi kinh doanh Từ giúp cho việc kinh doanh Cơng ty đƣợc đẩy mạnh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đƣợc nghiên cứu với mục tiêu sau đây: Khái quát hoạt bán hàng trực tuyến Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh Đánh giá hiệu việc ứng dụng thƣơng mại điện tử Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh Xây dựng kế hoạch phát triển kênh bán hàng trực tuyến cho Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh 2.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng bán hàng trực tuyến điện tử Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh Kết cấu báo cáo Báo cáo ìn b y l m c ươn , cụ ể: Chƣơng Cơ sở lý luận thƣơng mại điện tử Chƣơng Thực trạng bán hàng trực tuyến Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh Chƣơng Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm ươn m i diện tử Thƣơng mại điện tử (E - Commerce) quy trình mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phƣơng tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt qua máy tính mạng Internet Thƣơng mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành “Kinh tế số hóa”, hình thái hoạt động thƣơng mại phƣơng pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thƣơng mại thông qua phƣơng tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch (nên cịn gọi “Thƣơng mại khơng có giấy tờ”) 1.1.2 Quy trình mua hàng tr c tuyến Về bản, quy trình bán hàng trực tuyến đƣợc tính kể từ khách hàng gửi yêu cầu mua sản phẩm đến máy chủ nhà cung cấp đến nhận đƣợc sản phẩm Ta chia làm bƣớc: Bƣớc 1:lựa chọn hàng hóa Truy cập website nhà cung cấp dịch vụ, chọn lựa hàng hóa, dịch vụ Bƣớc 2: đặt hàng Sau chọn lựa xong sản phẩm cần mua, ngƣời mua thực bƣớc đặt hàng cách điền thông tin chi tiết nhƣ nhà cung cấp yêu cầu bao gồm: Thông tin cá nhân Phƣơng thức, thời gian giao hàng Phƣơng thức, thời gian toán Bƣớc 3: kiểm tra thơng tin hóa đơn Hệ thống website hiển thị hóa đơn mua hàng để ngƣời mua kiểm tra thơng tin hóa đơn Nếu thơng tin xác, ngƣời mua tiến hànãiác nhận để chuyển sang bƣớc toán Bƣớc : toán Nếu website chấp nhận tốn trực tuyến, ngƣời mua hồn thành việc tốn website với điều kiện ngƣời mua sở hữu loại thẻ mà nhà cung cấp chấp nhận Hầu hết website thƣơng mại điện tử chấp nhận loại thẻ tín dụng ghi nợ mang thƣơng hiệu Visa, MasterCard 29 Doanh thu từ bán Tỷ VND 1,4 2,1 3,2 % 21,9 37,5 40 hàng trực tuyến Tỉ trọng so với tổng doanh thu (Nguồn: Phịng kế tốn) Các sản phẩm chủ yếu mà khách hàng đặt hàng qua mạng máy xông ƣớt máy xông khô hai sản phầm công ty khẳng định đƣợc tên tuổi thị trƣờng năm gần Hình 2.10: Kết bán hàng qua sản phẩm cơng ty 10% 12% máy xơng ướt phịng xông khô 21% 57% máy lạnh sản phẩm khác Từ bảng số liệu thấy doanh thu từ bán hàng trực tuyến công ty chiếm tỷ trọng tƣơng đối cao so với tổng doanh thu có xu hƣớng tăng lên qua năm Nếu năm 2012 doanh thu từ kinh doanh trực tuyến chiếm gần 22% so với tổng doanh thu, năm 2013 số 37,5 % Và đến năm 2014 tỷ trọng 40% so với tổng doanh thu Điều cho thấy tiềm phát triển mạnh việc bán hàng trực tuyến 30 Số lƣợng ngƣời sử dụng Internet giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày tăng cao giúp cho tình hình kinh doanh trực tuyến cơng ty có xu hƣớng tăng lên Năm 2014 đánh dấu trở mạnh mẽ hoạt động kinh doanh công ty, nguồn doanh thu công ty tăng lên tỷ đồng cho dù trƣớc năm 2013 năm cơng ty gặp khó khăn doanh thu có giảm sút, năm doanh thu bán hàng thông qua website giữ đƣợc vị trí quan trọng đem công ty 3,2 tỷ đồng 40% tổng doanh thu cơng ty, cơng ty có chiến lƣợc kinh doanh đắng để thúc đẩy phát triển việc bán hàng qua website hứa hẹn đêm lại nhiều thành cơng Bên cạnh đó, ngun nhân chủ quan khiến cho kết kinh doanh trực tuyến công ty tăng lên lƣợng khách hàng sử dụng thƣơng mại điện tử ngày tăng lên cao Ngồi việc quảng bá website việc nâng cấp website đƣợc trọng thời gian gần Việc cho phép khách hàng lựa chọn nhiều loại sản phẩm trang web giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn việc mua hàng website CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU MINH ANH 3.1 Đánh giá hiệu bán hàng trực tuyến Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh 3.1.1 Kết đ  Website mayxonghoigiadinh.com.vn Thành công lớn củng bƣớc đàu tiên cho việc phát triển thƣơng mại điện tử công ty đả xây dựng đƣợc website thƣơng mại điện tử Website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, thơng tin đƣợc thể trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm tạo nên thuận tiện cho khách hàng, khách hàng làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến Về mặt chất lƣợng, website công ty đƣợc cải thiện phát triển 31 Hồn thiện đƣợc đầy đủ tính webiste thƣơng mại điện tử có giỏ hàng cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp qua mạng Tuy hình thức đặt hàng truyền thống phổ biến công ty nhƣng số lƣợng đơn đặt hàng trực tuyến ngày tăng cho thấy thƣơng hiệu chất lƣợng Công ty dần tạo đƣợc lòng tin khách hàng  Hệ thống phân phối Với hệ thống chi nhánh dày đặc từ Bắc vào Nam, sản phẩm Công ty đƣợc đảm bảo đến với khách hàng thời gian ngắn nhất, mặc khác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm nhƣ dễ dàng đƣợc giải đáp thắc mắc sản phẩm, khuyến Đây lợi nhờ quy mơ mà công ty đạt đƣợc.Một thành công công ty nắm bắt ứng dụng đƣợc bƣớc quy trình bán hàng qua mạng Đặc biệt công ty trọng đến bƣớc xử lý sau bán hàng Nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng tiêu dùng tham gia mua hàng trực tuyến chƣa đƣợc xem trực tiếp sản phẩm nên không ƣng ý, muốn đổi lại Chính vậy, MinhAnh xây dựng sách xử lý sau bán tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhƣ: trả lời điện thoại, bảo hành, sửa chữa, dịch vụ trả lại hàng, đổi sản phẩm  Tăng doanh thu Việc phát triển thƣơng mại điện tử đêm nguồn thu không nhỏ cho công ty với 40% tổng doanh thu năm 2014 cho thấy thƣơng mại điện tử công ty phát triển không ngừng Với việc tiềm kiếm đƣợc nhiều khách hàng nơi lúc đêm đến nhiều 3.1.2.Những vấn đề tồn t i  Website chƣa có hệ thống tốn trực tuyến Website cơng ty ứng dụng quy trình bán hàng qua mạng nhƣng chƣa thực đƣợc đầy đủ bƣớc quy trình, khách hàng phải nhiều thời gian mua sản phẩm Website chƣa triển khai đƣợc hệ thống tốn trực tuyến khó khăn lớn công ty muốn khách hàng Khách hàng muốn toán trực tuyến mua hàng gặp vấn đề cơng ty khơng có tốn trực tuyến khách hàng có cách để tốn toán nhà đặt hàng  Marketting 32 website cịn q đơn giản sơ sài, thiếu thơng tin cụ thể khơng có nhiều hình ảnh đẹp Chƣa tận dụng hết chức củng website thƣơng mại điện tử Các hoạt động cụ thể tốn trực tuyến cịn rời rạc Khi vào website Công ty, sản phẩm đƣợc trang chủ Tuy nhiên chƣa có tính so sánh sản phẩm Công ty chƣa quan tâm nhiều đến hình thức marketing điện tử, cụ thể số lƣợng ngƣời thích page mạng xã hội chƣa nhiều Cơng ty cịn thƣa hiểu tầm quang trọng SEO chiến lƣợc phát triển thị trƣờng thƣơng mại điện tử Chƣa liên kết với tổ chức dịch vụ hỗ trợ toán trực tuyến Đối với việc chấp nhận đơn hàng, công ty có cách liên hệ với khách hàng gửi email gọi điện làm thời gian nhân viên công ty khách hàng Sản phẩm Minh Anh mẻ ngƣời tiêu dùng Nên việc tìm kiếm khách hàng khó khăn cơng ty với việc marketing cịn yếu khiến cho vấn đề khó khăn Chiến lƣợc phát triển chƣa bắt kịp với bƣớc tiến công nghệ ngày phát triển  Nhân lực công ty cịn thiếu Cơng ty chƣa thật hiểu biết hết lợi ích từ giải pháp CNTT Đội ngũ kỹ thuật viên, chuyên viên chuyên trách CNTT thiếu yếu Cơng ty khơng có phận chun mơn biên tập nội dung, hình ảnh quản trị web, ứng dụng mức Không có khả độc lập với phía đối tác kỹ thuật (nghĩa bị phụ thuộc nhiều thiếu chuyên môn) Ngân sách công ty dành cho phận công nghệ thơng tin phát triền thị trƣờng cịn chƣa đƣợc đầu tƣ mức Công ty chƣa nhận định mức giá trị thị trƣờng thƣơng mại điện tử mang lại cho công ty Công ty dựa vào nguồn nhân lực công ty chủ yếu chƣa phát triển hình thức th từ cơng ty bên ngồi 3.2 Định hƣớng phát triển cơng ty  Phát triển thị trƣờng ngƣời tiêu dùng qua mạng Phát huy lợi cơng ty nhƣ: có hệ thống công nghệ thông tin sở hạ 33 tầng phục vụ TMĐT, có Website riêng hỗ trợ phận công nghệ thông tin (NIIT) đầy kinh nghiệm kết hợp với đội ngũ nhân viên phụ trách marketing nhiệt tình, động, sáng tạo,…cơng ty thực đƣợc mục tiêu phát triển thƣơng mại điện tử cho sản phẩm Trƣớc nhiều hội mở nhƣ: thói quen mua sắm thơng qua mạng Internet ngày phổ biến, đặc biệt thành phố lớn với tốc độ phát triển mạnh mẽ Internet số ngƣời sử dụng tăng nhanh, sống ngày đại, ngƣời tiêu dùng có thời gian trực tiếp đến cửa hàng điều làm cho văn hóa tiêu dùng qua mạng lúc phổ biến Sự phát triển nhƣ vũ bão công nghệ thông tin, đặc biệt khả ứng dụng nhƣ hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu trở thành yếu tố thiếu Cụ thể công ty tiến hành đầu tƣ sở hạ tầng cho TMĐT, phát triển Website giao dịch để từ làm tốt hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty phải xây dựng hồn thành toán trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng toán trực tuyến mua sắm sản phẩm công ty Đây việc quan trọng việc phát triển thƣơng mại điện tử củng nhƣ tiềm kiếm khách hàng công ty  Phát triển sản phẩm Trƣớc đòi hỏi thị trƣờng chất lƣợng sản phẩm, yếu tố an tồn thẩm mỹ, cơng ty phải đầu tƣ quản lý trình sản xuất cách chặt chẽ, nâng cao chất lƣợng sản phẩm từ khâu nhập nguyên vật liệu khâu sản xuất thành phẩm Bên cạnh cơng ty nên có gắn kết phận nghiên cứu phát triển với tổ chức để ngày hoàn thiện sản phẩm, đáp ứng phân khúc chọn Vấn đề hoàn tồn thực đƣợc cơng ty có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực sản xuất, kinh doanh kết hợp với khả tài mạnh  Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Do sản phẩm cơng ty cịn mẻ ngƣời tiêu dùng công ty lại chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợt marketing nên việc tiềm kiếm khách hàng gặp khó khăn Cần xây dựng quy trình marketing tốt từ công ty tới đại lý cuối khách hàng.Thơng qua đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng tiềm kiếm đại lí nhà phân phối 34  Hoàn thiện website Việc thiết yếu muốn phát triển thƣơng mại điện tử cơng ty phải có website với đầy đủ tính website thƣơng mại điện tử Nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền internet giao diện website Mua quảng cáo từ website lớn để thu hút khách hàng Xây dựng toán trực tuyến cho website để khách hàng thuận tiện cho việc mua hàng hóa tốn website Cơng ty phải hồn thiện hệ thống thật nhanh chóng để khách hàng khơng gặp vƣớng mắc tham gia mua hàng website  Phân bổ ngân sách cho bán hàng tr c tuyến Trong giai đoạn 2016 – 2020, để phát triển khách hàng dựa nên tảng ứng dụng Marketing trực tiếp,công ty dự kiến gia tăng ngân sách cho kênh bán hàng trực tuyến Thêm vào đó, cơng ty đầu tƣ thêm cho hệ thống thiết bị công nghệ nhằm phục vụ nhu cầu bán hàng Thêm vào đó, phân bổ ngân sách bán hàng trực tuyến có thay đổi ngân sách bán hàng tập trung đầu tƣ chủ yếu chƣơng trình bán hàng hệ thống catalog đƣợc đầu tƣ nhiều hơn.Công ty trích phần ngân sách cho hoạt động chăm sóc khách hàng Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách Bán hàng Chỉ tiêu Tỷ trọng Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 20% Hoạt động quảng cáo 25% Hoạt động bán hàng trực tuyến 25% Hỗ trợ khách hàng 15% Chăm sóc khách hàng 15% 3.3 Giải pháp phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến website mayxonghoigiadinh.com.vn Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh 3.3.1 Hoàn thiện website Hiện Website công ty dạng thơng tin chủ yếu, chƣa hồn cấu thành website yếu tố giao dịch, cơng ty phải nâng cấp trang web để đảm bảo trở thành website giao dịch thƣơng mại điện tử thực 35 Xây dựng hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến điều kiện cần để thực biến website trở thành website thƣơng mại điện tử đêm lại nhiều tiện ích cho khách hàng Cần xây dựng quy trình hoạt động chiến lƣợc phát triển cụ thể để tiến hành xây dựng phát triển dịch vụ cách nhanh iên kết với nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng sử dụng dịch vụ tốn website cách an tồn,tiện ích thuận tiện nhất, giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn toán website củng nhƣ đảm bảo mức độ an toàn khách hàng tham gia mua sắm tốn website Cơng ty cần phải cập nhật thơng tin Website thƣờng xun, ngồi yếu tố cập nhật thơng tin đầy đủ cần phải làm cho Website sinh động gần gủi với khách hàng cơng cụ tìm kiếm thiết kế thêm phần thu thập ý kiến, thắc mắc đối tác, nhƣ doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ sản phẩm để nắm bắt đƣợc mong muốn họ, từ điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, hiển thị giá cung cấp gói dịch vụ sản phẩm lên trang Website để đối tác nắm bắt Điều quan trọng ảnh hƣởng đến số lƣợt viếng thăm khách hàng từ tạo nên lƣợng khách hàng cố định, giúp giới thiệu quảng bá hình ảnh cơng ty cách rộng rãi Trên website công ty, ngồi mục giới thiệu thơng tin mục quan trọng phục vụ cho hoạt động bán hàng website nhƣ: Mục “Hệ thống phân phối”: mục đề cập đến mạng lƣới phân phối máy xông hơi, thảo dƣợc, máy lạnh, tinh dầu thông qua tên, địa cửa hàng, đại lý siêu thị để khách hàng tiện liên hệ Mục “Chƣơng trình khuyến mãi” cung cấp cho khách hàng biết thông tin đợt khuyến sách bán hàng cơng ty khách hàng mua hàng qua mạng mua hàng cửa hàng Mục “Đặt hàng” mục quan trọng cho phép khách hàng thực giao dịch mua sản phẩm thông qua website cung cấp cho công ty thông tin cần thiết khách hàng, từ xây dựng đƣợc sở liệu khách hàng Thêm nút “Thanh toán” vào website để tiện cho quy trình tốn đơn hàng hóa đƣợc tiến hành nhanh chóng Để khác hàng tốn mua hàng cách nhanh 36 Đa dạng hóa phƣơng thức tốn website nhƣ: tốn thêm thẻ tín dụng, cổng tốn trực tuyến giúp cho khách hàng cho nhiều lựa chọn muốn tốn website Tiếp tục hồn thiện website để trở thành kênh bán hàng hiệu với tính nhƣ: Đa dạng hóa phƣơng thức đặt hàng – không đặt hàng thông qua mẫu số điện thoại mà cịn đặt hàng thơng qua mail, fax ; đa dạng hóa sản phẩm tạo cần thiết cho khách hàng  Nội dung phong phú cập nhật liên tục thông tin sản phẩm: Chìa khố dẫn đến nội dung phong phú điều khiển ngƣời sử dụng - cho phép ngƣời sử dụng khám phá sản phẩm qua video trực tuyến, tính sản phẩm, thu nhỏ xoay công cụ thiết kế cho phép ngƣời sử dụng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến phong phú nhƣ trải nghiệm ngoại tuyến Trải nghiệm phong phú có giá trị Doanh nghiệp liên kết tới sản phẩm đƣợc bán Website phải đảm bảo ngƣời sử dụng nhấn tới trang mua hàng từ mục tƣơng tác với sản phẩm Cơng ty cần có phận chun trách riêng viết đăng website để khách hàng cập nhật thơng tin liên tục sản phẩm củng nhƣ thông tin khuyến cơng ty có  Cá nhân hố thơng tin khách hàng: Khi khách hàng đăng ký website Doanh nghiệp, hệ thống hỏi họ thích điều gì, làm để liên hệ với họ họ có muốn cập nhật thơng tin từ website để từ tuỳ biến cho phù hợp chƣơng trình chăm sóc khách hàng Giữ liệu thông tin cá nhân xác việc theo dõi khách hàng phản hồi sao, làm để họ sử dụng nhƣ tích hợp thơng tin trực tuyến với sở liệu Quản trị quan hệ khách hàng ngoại tuyến 3.3.2 Đầu sở vật chấ kĩ uật Việc phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ toán trực tuyến địi hỏi cơng ty cần trang bị sở vật chất kĩ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính mạng internet, điện thoại, fax Một lý bởi, công ty lựa chọn tốc độ đƣờng truyền mạng internet chậm, gây thời gian xử lý thông tin liệu, thời gian tải gửi liệu thông tin đến từ phía khách hàng Trong sử lý thơng tin nhanh 37 yếu tố ảnh hƣởng đặt biệt đến việc thực giao dịch thƣơng mại điện tử Chính vậy, để cơng việc cung cấp dịch vụ đƣợc diễn nhanh hiệu cơng ty cần phải đầu tƣ sở hạ tầng tốt để phục vụ cho hoạt động cơng ty, đầu tƣ máy tính với cấu hình ổn định cho nhân viên công ty thiết bị phục vụ cho hoạt động, nhƣ nâng cao chất lƣợng mạng internet mạnh để đảm bảo cho hoạt động cung cấp dịch vụ đƣợc diễn nhanh thuận lợi 3.3.3 Nân cao ìn độ chun mơn độ n ũ n ân ên Công ty cần thực tốt ba khâu trình quản trị nhân Tuyển dụng, Huấn luyện đạo tạo, Đánh giá kết hoạt động kinh doanh đạt đƣợc kết mong muốn Nhân viên phòng kinh doanh cần đƣợc đào tạo nâng cao hiểu biết bán hàng nhƣ bán hàng trực tuyến, liên kết phận với tầm quan trọng việc chia sẻ thông tin hoạt động bán hàng Chính sách đạo tạo dựa qui trình làm việc phận khác đặc biệt công việc đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên chăm sóc khách hàng Xây dựng hình ảnh nhân viên công ty động, thân thiện, tạo gần gũi với khách hàng Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ ngày công ty phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên công ty Chính vậy, cơng ty cần có sách đào tạo nhân viên cơng ty cách đào tạo cho nhân viên công ty kiến thức liên quan đến lĩnh vực thƣơng mại điện tử nhƣ kỹ năng, kinh nghiệm hoạt động cung cấp dịch vụ toán điện tử Đặc biệt nhân viên nhận vào cơng ty cần có kế hoạch đào tạo trình độ chun mơn nhƣ kỹ cần thiết để nhân viên hồn thành cơng việc đƣợc giao Việc đào tạo nên đƣợc thực song song với việc cung cấp dịch vụ toán điện tử để nhân viên tiếp cận với cơng việc nhanh hiệu Đƣa sách hỗ trợ khách hàng toán trực tuyến, tổ chức chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá nhằm kích thích lƣợng khách hàng tốn trực tuyến thay hình thức tốn trực tiếp àm hƣớng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video clip hiển thị trực quan website để hƣớng dẫn 38 khách hàng toán website Đối với khách hàng cịn ngại tốn trực tuyến việc hƣớng dẫn cụ thể tối ƣu hóa quy trình tốn giúp việc mua sắm online trở nên dễ dàng Bên cạnh đó, cơng ty cần tổ chức chƣơng trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ hiểu biết nhân viên cách thức xử lí kĩ thuật tốn trực tuyến Ví dụ nhƣ đào tạo sau làm để có đội ngũ nhân viên sử dụng thành thạo cơng cụ website toán trực tuyến để điều chỉnh nhanh chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp 3.3.4 Xây d ng marketing cho ho động bán hàng công ty  Sản phẩm (Product) Theo thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty làm cho sản phẩm dịch vụ có hiệu quả, nhƣ có phối hợp chặt chẽ sách sản phẩm với sách bán hàng trực tuyến hiệu kinh doanh cơng ty cao Trƣớc cạnh tranh thị trƣờng nhƣ vấn đề chất lƣợng cung cấp dịch vụ yếu tố quan trọng để doanh nghiệp lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ cho Chính nên cơng ty có sách để ngày cải thiện thêm chất lƣợng cung cấp dịch vụ sản phẩm công ty nhƣ: Đầu tƣ sáng tạo sản phẩm: Việc sáng tạo sản phẩm chất lƣợng nhằm vƣợt qua đối thủ lực thực u cầu nhân viên công ty phải đầu tƣ nội dung cách chăm chút giành nhiều thời gian cho để phát triển sản phẩm khơng thể đại khái Cần đánh giá chất lƣợng sản phẩm thông qua trải nghiệm ngƣời sử dụng sản phẩm Nâng cấp chất lƣợng hình ảnh giao diện website: Hình ảnh sản phẩm website cơng ty bắt mắt tạo ấn tƣợng để khách hàng đặt mua sản phẩm, hình ảnh sản phẩm khách hàng sử dụng tạo ấn tƣợng cho khách hàng, đêm lại niềm tin sản phẩm niềm tin khách hàng công ty Công ty cần trách tình trạng sản phẩm thực tế sản phẩm quảng cáo khơng nên có chênh lệch lớn Điều khách hàng quan tâm đồng sản phẩm lúc quảng cáo lúc sử dụng Đầu tƣ trang thiết bị, phận phát triển sản phẩm để đem lại sản phẩm tốt cho khách hàng kể hình thức nhƣ chất lƣợng 39 Giá (Price) Một quan tâm hàng đầu khách hàng đến với sản phẩm công ty hay sản phẩm công ty khác giá Công ty cần xây dựng bảng giá tƣơng xứng, đủ sức cạnh tranh với sản phẩm đối thủ khác nhƣng đảm bảo lợi nhuận thu Việc phát triển công ty khiến cho thị trƣờng bị bão hịa nên sách giá quan trọng với chiến lƣợc phát triển công ty Việc phải cạnh tranh với công ty đối thủ mà giữ đƣợc doanh thu câu hỏi cơng ty phải giải tìm chiến lƣợc phát triển thích hợp Chính sách chiết khấu cho đại lý sản phẩm máy xông Để phát triển hệ thống phân phối mạnh cơng ty đầu tƣ lớn vào đại lí cụ thể chiết khấu giá trị sản phẩm cho đại lý 40 Bảng 3.2: Chính sách chiết khấu công ty dành cho máy xông gia đình homesteam Số lƣợng sản phẩm Chiết khấu Quà tặng >5 15% hộp thảo đƣợc >10 21% Tiền mặt hộp thảo dƣợc >20 27% Một chuyến du lịch (Nguồn : Phịng kinh doanh) Ngồi khách hàng giới thiệu khách hàng cho công ty điều đƣợc công ty tặng sản phẩm xem nhƣ quà cho khách hàng cho việc khách hàng giới thiệu ngƣời than bạn bè tin tƣởng ủng hộ sản phẩm công ty Xúc tiến quảng cáo (Promotion)  Đa dạng hóa kênh quảng cáo Ngồi kênh quảng cáo thơng thƣờng nhƣ intenet, tờ rơi cơng ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm quảng cáo hiệu khách hàng trực tiếp đƣợc trải nghiệm sản phẩm công ty Kênh quảng bá thƣơng hiệu: Sử dụng nhân viên tƣơng tác Fanpage để có nhiều điều kiện tiếp xúc trực tiếp với đối tác cơng ty doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ sản phẩm công ty, để nắm bắt đƣợc nhu cầu họ có mục đóng góp ý kiến khách hàng Từ để có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh công ty quảng bá thƣơng hiệu công ty Tiếp tục trì nâng cao vị trí hiển thị từ khóa cơng ty danh sách kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google từ khóa khách hàng Xây dựng mục tiêu cơng ty thị trƣờng mục tiêu, công ty phải đƣa mục tiêu cụ thể (mục tiêu thị trƣờng, doanh thu, lợi nhuận hay uy tín công ty ) Cần đặt mục tiêu hoạt động cung cấp dịch vụ sản phẩm nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mở rộng thị trƣờng mới, tăng đối tƣợng khách hàng, thống mục tiêu cụ thể, cần quan tâm đến chất lƣợng hoạt động dịch vụ công ty Thƣờng xuyên tham gia vào hoạt động từ thiện, hoạt động có tính cộng đồng để thu hút đƣợc nhiều khách hàng khác Tham gia vào triển lảm hội chợ để khách hàng biết tới công ty nhiều 41  Đẩy mạnh công tác khuyến mại Thời điển khuyến mại thích hợp cho dịng sảm phẩm công ty Do sản phẩm công ty nên khuyến mại theo mùa Vào mùa nắng nóng máy lạnh sản phẩm cần nên khuyến mại nhát để thúc đẩy ngƣời tiêu dùng mua sắm Và vào mùa lạnh máy xơng Tổ chức tốt công tác khuyến mại đến khách hàng đêm đến cho khách hàng lựa chọn hoàn hảo Đánh giá hoạt động khuyến mại từ đƣa bệnh phát giúp phát triển công tác khuyến mại công ty Đồng thời làm Catalogue gửi Email Marketing quảng cáo thƣơng hiệu, sản phẩm công ty đến khách hàng đại lý phân phối sản phẩm Công ty phải tiếp tục quảng bá thêm hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty để ngày có nhiều đối tác, khách hàng biết đến lựa chọn sản phẩm công ty Kênh phân phối (Place) Cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên trách phát triển thị trƣờng để thúc đẩy việc bán hàng củng nhƣ tìm kiếm khách hàng thị trƣờng cho sản phẩm công ty Với đội ngũ nhân viên thị trƣờng chuyên nghiệp công ty dễ dàng tiếp cận đƣợc khách hàng đại lý nhà phân phối Đối với đối tƣợng đại lý, lƣợng khách hàng mua hàng công ty với mục đích bán lại, bên cạnh sách chiết khấu cho nhóm khách hàng này, cơng ty cần đƣa sách khuyến mại phù hợp Đối với đối tƣợng khách hàng mua lẻ, công ty cần có sách khuyến mại nhắm vào đối tƣợng Đặc biệt khách hàng tiến hành đặt hàng thông qua website công ty đƣợc giảm giá từ 1-5% giá trị đơn hàng Quản lí khách hàng thông qua hệ thống tài khoản website sử dụng email để gởi đến khách hàng thân thiết phiếu giảm giá để kích thích đối tƣợng mua hàng Tổ chức khóa đạo tạo kĩ cho nhà phân phối, tạo mối quang hệ chặt chẽ giũa công ty với nhà phân phối cửa hàng Hỗ trợ nhà phân phối cửa hàng có yêu cầu Phát triển đại lý có tiềm kiếm thêm đại lý khách toàn quốc giúp cho sản phẩm công ty đến với ngƣời tiêu dung nhanh KẾT LUẬN Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Minh Anh cho thấy nhờ động, hiệu công việc Ban lãnh đạo nhƣ nỗ lực toàn thể cán công nhân viên Công ty mà Công ty có chuyển biến tích cực để kịp thời nắm bắt, hoà nhịp với xu phát triển thời đại Trong q trình phát triển Cơng ty, vấn đề hoạt động bán hàng trực tuyến đƣợc Ban lãnh đạo công ty quan tâm đầu tƣ mức để đƣa Công ty lên vị cạnh tranh ngày cao hội phát triển dang đặt Đặc biệt Công ty biết áp dụng hoạt động thƣơng mại vào trình hoạt đơng Cơng ty Qua phân tích lý luận tình hình thực tế Cơng ty, chun đề thực tập tốt nghiệp phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật Cơng ty có ảnh hƣởng đến trình áp dụng thƣơng mại điện tử đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch nhƣ tiến trình triển khai thực áp dụng hoạt thƣơng mại điện tử, tìm hạn chế, khó khăn đƣa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn Trong q trình thực tập, với giúp đỡ tận tình anh chị Cơng ty giúp em hoàn thành báo cáo Song thời gian kinh nghiệm nhƣ kiến thức em hạn chế nên báo cáo thực tập tốt nghiệp cịn có sai sót định Em mong đƣợc dẫn góp ý thầy giáo để đề tài đƣợc hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tƣ liệu công ty cổ phần xuất nhập minh anh [2] Cổng tốn – ví điện tử VTC Pay [1] Giáo trình thƣơng mại điện tử ... sách giá quan tr? ??ng v? ?i chiến lƣ? ?c ph? ?t triển c? ?ng ty Vi? ?c ph? ?i c? ??nh tranh v? ?i c? ?ng ty đ? ?i thủ mà giữ đƣ? ?c doanh thu c? ?u h? ?i c? ?ng ty ph? ?i gi? ?i t? ?m chiến lƣ? ?c ph? ?t triển thích hợp Chính sách chi? ?t. .. PH? ?T TRIỂN BÁN HÀNG TR? ? ?C TUYẾN T? ? ?I C? ??A C? ?NG TY C? ?? PHẦN XU? ?T NHẬP KHẨU MINH ANH 3.1 Đánh giá hiệu bán hàng tr? ? ?c tuyến C? ?ng Ty C? ?? Phần Xu? ?t Nhập Khẩu Minh Anh 3.1.1 K? ?t đ  Website mayxonghoigiadinh.com.vn... kênh bán hàng tr? ? ?c tuyến cho C? ?ng Ty C? ?? Phần Xu? ?t Nhập Khẩu Minh Anh 2.2 Phạm vi nghiên c? ??u Nghiên c? ??u th? ?c tr? ??ng bán hàng tr? ? ?c tuyến ? ?i? ??n t? ?? C? ?ng Ty C? ?? Phần Xu? ?t Nhập Khẩu Minh Anh K? ?t c? ??u báo c? ?o