Header Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA HỌC QUẢN LÝ    Đề tài: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM Lớp tín chỉ: Quản lý học_ 10 Sinh viên thực hiện: Hà Nội, Năm 2016 Footer Page of 16 Header Page of 16 Mục lục I Giới thiệu doanh nghiệp đặt vấn đề Giới thiệu doanh nghiệp a Giới thiệu chung .3 b Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề đặt II Lập kế hoạch chiến lược Phân tích môi trường Sứ mệnh, tầm nhìn a Tầm nhìn b Sứ mệnh Mục tiêu Xây dựng lựa chọn chiến lược Đánh giá lựa chọn chiến lược tối ưu Đề xuất định chiến lược 14 Footer Page of 16 Header Page of 16 I Giới thiệu doanh nghiệp đặt vấn đề Giới thiệu doanh nghiệp a Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Kiểm toán Định giá Việt Nam Tên giao dịch: Viet Nam Auditing and Evaluation Limited Company Tên viết tắt: VAE Trụ sở chính: Tầng 11 Tòa nhà Sông Đà số 165 Cầu Giấy - Hà Nội Điện thoại: (84-4) 2670491/92/93 - Fax: (84-4) 2670494 Chi nhánh: Số 15/4, Nguyễn Huy Tưởng, P.6, Q.Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh Ngoài công ty có văn phòng đại diện Đà Nẵng, Sơn La Hưng Yên Website: www.vae.com.vn Công ty TNHH Kiểm toán Định giá Việt Nam (VAE) thành lập lần đầu công ty cổ phần theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103000692 ngày 21/12/2001 Sở Kế hoạch Đầu tư - Thành phố Hà Nội Năm 2006, VAE chuyển đổi sang hình thức công ty TNHH có hai thành viên trở lên theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102026184 ngày 15/09/2006 lần sửa đổi bổ sung Sở Kế hoạch Đầu tư - Thành phố Hà Nội Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103000692 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành Phố Hà Nội b Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Thế mạnh VAE khẳng định việc đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, khách hàng quan chức đánh giá Công ty hàng đầu lĩnh vực kiểm toán định giá Việt Nam  Dịch vụ kiểm toán, kế toán thuế  Dịch vụ kiểm toán đầu tư xây dựng  Dịch vụ kiểm toán dự án  Dịch vụ định giá doanh nghiệp, tài sản  Dịch vụ tư vấn kinh doanh, đầu tư  Dịch vụ tư vấn quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình  Dịch vụ chuyển đổi Báo cáo tài theo chuẩn mực kế toán Quốc tế (IFRS) Footer Page of 16 Header Page of 16 Vấn đề đặt Trong năm gần đây, ảnh hưởng tiêu cực suy thoái kinh tế, nhiều công ty phá sản, nên số lượng khách hàng ngành kiểm toán nói chung giảm đáng kể Cụ thể, năm 2012 số lượng khách hàng ngành kiểm toán độc lập tăng 4,9% so với 7,4% 12,2% năm 2011 2010 Công ty VAE rơi vào tình trạng Cụ thể năm 2009 VAE có 972 khách hàng, năm 2010 có 848 khách hàng, năm 2011 823 năm 2012 giảm 734 Đây kết cạnh tranh gay gắt với nhiều công ty kiểm toán đời công ty kiểm toán lớn nước Khách hàng ngành kiểm toán có đặc điểm riêng: dễ dàng chuyển đổi dịch vụ từ công ty kiểm toán sang công ty kiểm toán khác, sử dụng dịch vụ kiểm toán (đối với dịch vụ kiểm toán báo cáo tài ước tính công ty kiểm toán cung cấp cho khách hàng lần năm), dịch vụ tư vấn họ tham khảo trung tâm, viện nghiên cứu chuyên ngành kinh tế trường đại học… Có thể thấy VAE tình khó khăn Công ty cần phải đưa chiến lược phát triển khả thi hiệu nhằm cải thiện tình trạng suy giảm khách hàng mà công ty phải đối mặt, nhằm trì ổn định hoạt động công ty, tăng doanh thu, phát huy lực cốt lõi tạo lợi cạnh tranh với đối thủ khác… Footer Page of 16 Header Page of 16 II Lập kế hoạch chiến lược Phân tích môi trường Thông qua việc phân tích môi trường môi trường công ty VAE, ban giám đốc xác định rõ ràng điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty Những đánh giá quan trọng việc lập kế hoạch chiến lược S W  VAE sử dụng nguồn vốn chủ yếu  Năng lực tài hạn chế  Tỷ lệ nhân viên có chứng kiểm vốn chủ sở hữu  Chủ động việc sử dụng nguồn tài chính, rủi ro thấp toán viên chưa cao  Chưa có phòng Marketing  Có lực lượng lao động trẻ,  Hạn chế việc quảng bá động, trình độ ngoại ngữ tốt,  Phương pháp kiểm toán lạc đào tạo thực tế chuyên môn hậu: sâu vào chi tiết đối nghiệp vụ tượng  Có đội ngũ chuyên gia đông đảo  Cơ cấu tổ chức, hoạt động quản lý chặt chẽ O T  Việt Nam có chế độ trị ổn  Từ năm 2008 đến nay, kinh tế định nước ta rơi vào khủng hoảng  Điều kiện tốt cho doanh nghiệp  Gây khó khăn cho hoạt động ổn định sản xuất, kinh doanh  Môi trường pháp lý đầy đủ  Tạo sở cho hoạt động ngành kinh tế Footer Page of 16 công ty  Số lượng khách hàng từ năm 2009 liên tục giảm  Đe dọa đến doanh thu phát Header Page of 16  Chính phủ ban hành nhiều văn triển lâu dài công ty pháp luật, chuẩn mực để làm  Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh sở cho hoạt động Kiểm toán độc  Đòi hỏi công ty phải tăng sức cạnh lập Việt Nam  Công nghệ phát triển mạnh tranh chất lượng dịch vụ  Giúp cho hoạt động kiểm toán diễn  Do áp lực ngành nên nhiều kiểm nhanh chóng, thuận lợi, tránh toán viên bỏ nghề nhiều sai sót đối chiếu, so  Hàng năm, công ty thường tốn nhiều sánh sổ sách chi phí tuyển nhân viên Như vậy, qua phân tích SWOT, nhận thấy công ty VAE số điểm yếu thách thức đe dọa đến lượng khách hàng công ty Vì vậy, VAE cần phát huy điểm mạnh tận dụng hội có nhằm thu hút khách hàng, đưa số lượng khách hàng tăng trở lại Sứ mệnh, tầm nhìn a Tầm nhìn Trong 3-4 năm tới, VAE trở thành công ty kiểm toán độc lập có uy tín thị trường Việt Nam b Sứ mệnh Giúp khách hàng người quan tâm bảo vệ quyền lợi hợp pháp VAE hoạt động theo nguyên tắc độc lập, khách quan, chịu trách nhiệm vật chất giữ bí mật khách hàng VAE coi trọng chất lượng dịch vụ, hiệu tài uy tín nghề nghiệp Mục tiêu Kế hoạch đặt chiến lược cấp chức năng, xây dựng nhằm nuôi dưỡng phát triển lực cốt lõi cho tổ chức, từ tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức Footer Page of 16 Header Page of 16 Trong 3-4 năm tới, nằm top 10 công ty kiểm toán có số cao Thu hút khách hàng Nâng cao hài lòng khách hàng Giá phí hợp lý Cắt giảm chi phí Footer Page of 16 Nâng cao chất lượng dịch vụ Thu hút ý khách hàng Chú trọng vào hoạt động Marketing Nâng cao trình độ nhân viên Header Page of 16 Xây dựng lựa chọn chiến lược Sau xác định mục tiêu chiến lược, ban giám đốc VAE xem xét để đưa hai phương án chiến lược khả thi  Phương án 1: Giảm giá thành dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng Để đảm bảo lợi nhuận cho công ty, muốn giảm giá thành cần phải tìm cách cắt giảm chi phí Đối với hoạt động kiểm toán, chi phí chủ yếu để tạo sản phẩm tiền lương phải trả cho kiểm toán viên Chính vậy, thực phương án này, ban giám đốc định đầu tư vào việc đào tạo chuyên môn nhân viên mình, tạo hội để họ có điều kiện tốt thi lấy chứng kiểm toán viên Bên cạnh đó, VAE đưa ràng buộc định cho nhân viên đó: ký hợp đồng làm việc cho công ty khoảng thời gian dài Ngoài ra, tháng công ty giữ lại phần lương, trả vào toán tháng để hạn chế việc nghỉ việc thường xuyên Như vậy, VAE giảm chi phí tuyển nhân viên hàng năm Hơn nữa, để tuyển nhân viên giỏi vào làm việc cho mình, công ty thường phải trả mức lương cao Việc đào tạo nhân viên làm việc cho công ty tránh chi phí cho việc phải trả mức lương cao  Phương án 2: Đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh cho công ty Nếu thực phương án này, ban giám đốc công ty định thành lập Phòng marketing nhằm thu hút quan tâm khách hàng Điều giúp cho VAE tiếp cận với nhiều khách hàng khác thay việc thông qua mối quan hệ, quen biết, giới thiệu trước Như biết, giảm chi phí đẩy mạnh quảng cáo hai phương án khó thực đồng thời Cả hai phương án thu hút khách hàng Footer Page of 16 Header Page of 16 phương diện khác Vì vạy, ban giám đốc VAE cần đánh giá so sánh hai phương án dựa số tiêu chí cụ thể, hướng đến mục tiêu đề Đánh giá lựa chọn chiến lược tối ưu Phương án Đào tạo đội ngũ nhân viên Thành lập phòng Marketing Tiêu chí - Khắc phục số điểm yếu thách thức lực tài vấn đề nhân viên bỏ nghề Phương án giúp VAE giảm bớt gánh nặng tài phòng chưa marketing có ,khách (giảm bớt chi phí tuyển dụng hàng chủ yếu VAE hàng năm tránh việc phải trả khách Tính tương thích hàng mức lương cao cho thống,quan mối truyền quan nhân viên giỏi mà công ty thuê hệ,quen biết,giới thiệu.Việc từ thị trường bên ngoài) mở phòng marketing phù hợp với VAE hoàn - Tận dụng điểm mạnh cảnh công ty: nhân viên trẻ, động, trình độ ngoại ngữ tốt  Thuận lợi cho công tác đào tạo Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 - Hạn chế việc phải tuyển nhân viên giỏi với mức lương cao  Tiết kiệm chi phí  Có thể giảm giá thành mà đảm bảo lợi nhuận - Tiếp cận với khách hàng Tính hiệu lực - Quá trình nâng cao chất lượng phạm vi rộng nhanh chuyên môn cho kiểm toán viên chóng nâng cao chất lượng dịch vụ  cho công ty  tạo uy tín cho công ty đạt mục công ty tiêu phương diện “tiếp (Có đạt mục  tiêu không) Phương án giúp công Phương án giúp cận với khách hàng” ty đạt mục tiêu phương diện “sự hài lòng - Tuy nhiên, việc thành lập khách hàng”, tạo bước vững phòng Marketing chắn cho VAE đường làm tăng đáng kể chi phí tới top 10 công ty có lượng công ty  Khó khách hàng lớn tăng sức cạnh tranh giá - Tuy nhiên, phương án chưa giải hạn chế công ty vấn đề quảng bá hình ảnh công ty với khách hàng Footer Page 10 of 16 10 Header Page 11 of 16 Muốn đạt hiệu cao việc đào tạo, đòi hỏi phải có nghiên cứu kĩ càng; lập kế hoạch chi tiết; xem xét thấu đáo yếu tố vấn đề như: lựa chọn đội ngũ giàu lực chuyên môn, lực quản lý truyền đạt để thực việc đào tạo, đầu tư ban đầu tài chính, Tính hiệu lựa chọn phương thức đào tạo vv Bên cạnh đó, cần phải thực kèm với sách đãi ngộ hợp lý tạo lập môi trường làm việc thân thiện để động viên nhân viên, khiến họ Marketing công việc ngày phổ biến doanh nghiệp Các khách hàng ngày quan tâm đến việc marketing doanh nghiệp  Muốn đạt hiệu Marketing, đòi hỏi VAE phải có phương pháp sáng tạo, phải chấp nhận tăng chi phí gắn bó lâu dài với công ty cách tự nguyện  Thách thức lớn công ty Tăng tính cạnh tranh giá Tính cạnh tranh thành chất lượng cho dịch vụ Không thay đổi nhiều công ty - Các công ty kiểm toán có Phương pháp không lực nước thể rõ tính linh hoạt Tính linh hoạt thu hút lao động nhiều Khi đối thủ cạnh tranh sách, đãi ngộ khác vượt trội ta chất liên tục thay đổi Đó lượng giá dịch thách thức VAE vụ Marketing Footer Page 11 of 16 11 Header Page 12 of 16 việc giữ nhân viên giúp công ty giữ thu hút Chính vậy, đầu tư đào tạo khách hàng lâu dài kiểm toán viên nâng cao tay nghề cách khiến cho kiểm toán viên gắn bó với công ty nhiều tình khác - Hơn nữa, công ty VAE có lợi giá chất lượng dịch vụ chắn thu hút khách hàng lâu dài điều kiện môi trường khác Công tác Marketing Đào tạo nhân viên xem thường đem lại hiệu đầu tư lâu dài thời gian đầu Và hiệu Tính bền vững công ty, nâng cao lợi cạnh không bền vững tranh cho công ty cách bền không đổi vững phương pháp quảng bá thường xuyên Footer Page 12 of 16 12 Header Page 13 of 16 Rủi ro dễ xảy nhà quản lý không đủ lực điều hành chiến lược tốt + Thực chất việc đào tạo nhân lực xem đầu tư lâu dài Tuy nhiên, nhà quản lý lại thường xem khoản chi phí Đó công tác đào tạo nhân lực Độ rủi ro Việt Nam thường không hiệu quả, hiệu suất làm việc không Công tác Marketing gặp phải rủi ro tăng, gây lãng phí + Việc ràng buộc nhân viên hợp đồng dài hạn đem lại phản ứng không mong muốn Nhân viên không nỗ lực công việc họ không muốn làm việc cho công ty Ban giám đốc nhận thấy muốn thu hút khách hàng cách lâu dài dựa vào hoạt động quảng bá, mà quan trọng phải nâng cao sức cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá sản phẩm Tất nhiên, qua đánh giá, ban giám đốc VAE nhận thấy việc thành lập phòng Marketing cần thiết Nhưng điều kiện tài công ty không cho phép thực đồng thời công việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên công việc thành lập phòng Marketing Xét thấy việc đầu tư đào tạo nhân viên đem lại nhiều lợi cạnh tranh cho công ty cách bền vững linh hoạt hơn, nên ban giám đốc định thực phương án Footer Page 13 of 16 13 Header Page 14 of 16 Tuy nhiên, phương án phức tạp, đòi hỏi phải có nghiên cứu kĩ lập kế hoạch rõ ràng, chọn lựa phương pháp tối ưu, đồng thời phải có sách nhằm thỏa mãn nhân viên Đề xuất định chiến lược Sau bàn bạc xem xét, ban giám đốc đưa số đề xuất để tổ chức thực chiến lược về:  Lập kế hoạch đào tạo, chương trình đào tạo  Tổng hợp, lập danh sách nhân viên học  Cử nhân đào tạo  Tính toán chi phí thành lập quỹ đào tạo  Trao đổi với nhân viên nhân viên ký hợp đồng cam kết làm việc lâu dài  Tổ chức đào tạo Trong bước, cần phải mô tả nhiệm vụ hành động cần thiết để thực kế hoạch có hiệu quả, người chịu trách nhiệm Kế hoạch hành động nhằm tổ chức thực thi chiến lược cần có tính khả thi điểu kiện giới hạn thời gian nguồn lực Trong 3-4 năm tới, VAE cải thiện chất lượng giảm giá thành dịch vụ, sức cạnh tranh tăng lên đáng kể thu hút lượng lớn khách hàng, đưa VAE trở lại top 10 công ty kiểm toán có lượng khách hàng lớn năm 2007, 2008 tiến tới công ty kiểm toán lớn uy tín thị trường kiểm toán độc lập Việt Nam./ Footer Page 14 of 16 14 ... Đây kết cạnh tranh gay gắt với nhiều công ty kiểm toán đời công ty kiểm toán lớn nước Khách hàng ngành kiểm toán có đặc điểm riêng: dễ dàng chuyển đổi dịch vụ từ công ty kiểm toán sang công ty kiểm. .. VAE khẳng định việc đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, khách hàng quan chức đánh giá Công ty hàng đầu lĩnh vực kiểm toán định giá Việt Nam  Dịch vụ kiểm toán, kế toán thuế  Dịch vụ kiểm toán đầu... Ngoài công ty có văn phòng đại diện Đà Nẵng, Sơn La Hưng Yên Website: www.vae.com.vn Công ty TNHH Kiểm toán Định giá Việt Nam (VAE) thành lập lần đầu công ty cổ phần theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh