Header Page of 16 -iCÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng …… năm…… Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Nguyễn Ngọc Dương Chủ tịch PGS.TS Phước Minh Hiệp Phản biện TS Lê Kinh Vĩnh Phản biện TS Lê Văn Trọng Ủy viên TS Trần Anh Dũng Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Footer Page of 16 Header Page of 16 -iiTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHŨ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: CÁP XUÂN TUẤN Giới tính: Nam Ngày,tháng, năm sinh: 14/04/1984 Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh .MSHV: 1241820112 I- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ GIÁ THẤP CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THU NHẬP THẤP TẠI TP.HCM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhận dạng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp Phân tích số liệu đo lường để tìm mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp Tp.HCM Từ kết phân tích, đề suất kiến nghị cho chủ đầu tư tham gia vào phân khúc thị trường hộ giá thấp dành cho người có thu nhập thấp Tp.HCM III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 07 tháng 08 năm 2013 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 15 tháng 10 năm 2013 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Footer Page of 16 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Header Page of 16 -iii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ GIÁ THẤP CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THU NHẬP THẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước Học viên thực Luận văn Cáp Xuân Tuấn Footer Page of 16 Header Page of 16 -iv- LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, Phòng Quản lý khoa học truyền đạt cho kiến thức quý báu để hoàn thành luận văn Tiếp theo xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành sâu sắc đến Thầy giáo TS Lê Quang Hùng, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành Luận văn Thầy tận tình động viên hướng dẫn từ định hướng đến chi tiết để tháo gỡ khó khăn trình nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích xử lý số liệu Ngoài ra, xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh, chị, em bạn bè giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát gia đình tạo điều kiện vật chất tinh thần để thực nghiên cứu Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp Công ty TNHH Kiến trúc quy hoạch 2050 chia sẻ thông tin đóng góp ý kiến để Luận văn hoàn chỉnh Trân trọng! Cáp Xuân Tuấn Footer Page of 16 Header Page of 16 -v- TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp khách hàng có thu nhập thấp Tp.HCM; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua hàng khách hàng; (3) Kiểm tra xem có khác biệt định mua hàng theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, chức danh tại); (4) Những giải pháp nhằm nâng cao sức bán chủ đầu tư sức mua khách hàng Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng thực thông qua phiếu khảo sát ý kiến gửi đến khách hàng để xây dựng mô hình nghiên cứu kiểm định thang đo Phần mềm phân tích thống kê SPSS 16.0, excel sử dụng để phân tích liệu Kết phân tích nhân tố đưa mô hình nhân tố tác động đến định mua hộ hạng trung khách hàng Tp.HCM bao gồm yếu tố so với yếu tố ban đầu: Uy tín - chất lượng, Thu nhập, Môi trường sống, Giá cả, Vị trí, Hoạt động chiêu thị Đặc điểm cá nhân Các nhân tố ảnh hưởng định mua hàng khách hàng Kết hồi quy cho thấy yếu tố Uy tín - chất lượng có tác động mạnh đến định mua hộ giá thấp (0.279) Vị trí có tác động yếu (0.161) Kết kiểm định cho thấy khác biệt yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng cụ thể yếu tố Độ tuổi, Trình độ học vấn, Nghề nghiệp, Tình trạng hôn nhân Giới tính Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho chủ đầu tư thấy yếu tố mức độ tác động đến định mua hộ giá thấp khách hàng, từ đưa giải pháp cần thiết, kịp thời phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh để phục vụ cho công ty thời kỳ hội nhập cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Footer Page of 16 Header Page of 16 -vi- ABSTRACT This study was conducted to: (1) Identify the factors that affect the decision to buy low-cost housing low-income clients in HCMC; (2) Measure the impact of these factors on the decision customer's purchase; (3) Check for differences in purchasing decisions by personal factors (age, gender, education level, seniority, current title); (4) The measures to enhance the sale of the investor and the purchasing power of customers Qualitative research was conducted to adjust, add the variables for observation scales Qualitative research conducted through survey comments sent to customers to build model of research and testing scale SPSS 16.0 statistical analysis software, excel used to analyze the data Results of factor analysis gave the model the factors affecting the decision to buy apartments midsize customers in Ho Chi Minh City consists of elements from the original eight factors: Prestige quality, income, living environment, price, location, promotional activities and Personal Characteristics These factors all affect customers' purchasing decisions The regression results show that prestige factor - quality has the strongest impact on the decision to buy low-cost housing (0.279) and location weakest effect (0.161) The test results are also showed no difference between the individual factors affect buying decisions of customers Apartments specific factors are age, education level, occupation, marital status 's and Gender In practice, research help investors see these factors and the extent of its impact on the decision to buy low-cost housing client, which provide essential solutions, timely and appropriate to enhance business performance in service companies in the integration and competition between firms Footer Page of 16 Header Page of 16 -vii- MỤC LỤC MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Giá trị thực tiễn đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Quá trình thông qua định lựa chọn 10 2.2 Lý thuyết lựa chọn người tiêu dùng 14 2.3 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 15 2.3.2 Các yếu tố xã hội 16 2.3.3 Các yếu tố cá nhân 17 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 18 2.4 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu luận văn 20 2.4.1 Các giả thuyết 20 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4.3 Quy định hộ giá thấp 23 2.4.4 Khái niệm người có thu nhập thấp 25 Footer Page of 16 Header Page of 16 -viiiCHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 35 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 36 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 37 CHƯƠNG 4: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu 40 4.2 Kết đánh giá thang đo 41 4.2.1 Kết Cronbach alpha 41 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hộ giá thấp dành cho người có thu nhập thấp Tp.HCM 46 4.3.1 Phân tích hồi qui 46 4.3.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp dành cho người có thu nhập thấp Tp.HCM: 51 4.3.3 Kiểm định giả thuyết H7 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT QUẢN TRỊ 57 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 57 5.2 Một số kiến nghị đề suất 59 5.2.1 Đề suất với chủ đầu tư 59 5.2.2 Kiến nghị với quan ban ngành liên quan 62 5.3 Kết luận 64 5.4 Kiến nghị nghiên cứu Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 DANH SÁCH WEBSITE THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 Footer Page of 16 Header Page of 16 -ix- DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA (Analysis Variance): phân tích phương sai CT: yếu tố hoạt động chiêu thị GC: yếu tố giá MT: yếu tố môi trường sống TN: yếu tố thu nhập UT: yếu tố uy tín, chất lượng chủ đầu tư VT: yếu tố vị trí EFA (Exporatory Factors Analysis): phân tích yếu tố khám phá HOREA: hiệp hội Bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 10 KARSI (Korea Apartment Residents Satisfaction Index): số hài lòng người dân sống hộ Hàn Quốc 11 KMO: hệ số Kaiser – Mayer Olkin 12 Sig (Observed significance level): mức ý nghĩa quan sát 13 SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): phần mềm toán thống kê cho khoa học xã hội 14 Tp HCM: thành phố Hồ Chí Minh 15 VIF (Variance Inflation Factor): hệ số phóng đại phương sai Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 -x- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thang đo yếu tố tác động đến định mua 33 Bảng 3.2: Bảng mô tả biến định mua hộ giá thấpError! Bookmark not defined Bảng 4.1: Thống kê thông tin mẫu khảo sát 41 Bảng 4.2: Kết đánh giá thang đo Cronbach alpha 42 Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Bartlett 42 Bảng 4.4: Phân tích EFA thành phần tác động đến động lực làm việc 44 Bảng 4.5: Bảng phân nhóm nhân tố 45 Bảng 4.6: Kiểm định độ phù hợp mô hình 47 Bảng 4.7: Kết phân tích phương sai 48 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui 49 Bảng 4.9: Kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng qua yếu tố uy tín, chất lượng 51 Bảng 4.10: Kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng qua yếu tố thu nhập 52 Bảng 4.11: Kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng qua yếu tố môi trường sống 52 Bảng 4.12: Kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng qua yếu tố giá 53 Bảng 4.13: Kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng qua yếu tố vị trí 54 Bảng 4.14: Kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng qua yếu tố chiêu thị 54 Footer Page 10 of 16 Header Page 82 of 16 -71TN1 Tôi chọn hộ X phù hợp với túi tiền tích lũy dùng để mua nhà Tôi chọn hộ X ngân hàng cho sách hỗ trợ mua nhà hợp lý Tôi chọn hộ X nhà đầu tư đưa TN3 sách toán hợp lý, phù hợp với khả toán Tôi chọn hộ X hợp với mức ngân TN4 sách gia đình (bố mẹ, anh chị em ) hỗ trợ mua nhà Tôi chọn hộ X phù hợp với mức thu TN5 nhập gia đình TN2 5 5 5 5 5 5 5 5 Đo lường "Yếu tố môi trường" - ký hiệu MT MT1 Tôi chọn hộ X thích sống gần với người thân quen Tôi chọn hộ X cảm thấy bảo vệ an toàn (bảo vệ 24/24) Tôi chọn hộ X cảm thấy hài lòng với dịch vụ tiện ích kèm(sân thể thao, MT3 phòng tập thể dục, dịch vụ ăn uống dịch vụ khác) Tôi chọn hộ X cảm thấy thích môi MT4 trường sống động đại Tôi chọn hộ X thích hạ tầng kỹ MT5 thuật đảm bảo (đường xá khô ráo, có khuôn viên xanh hài hòa) Đo lường "yếu tố giá cả" - ký hiệu GC Tôi chọn hộ X thấy mức giá GC1 vào thời điểm hợp lý Tôi chọn hộ X thấy tìm GC2 hộ có mức với lợi ích tương đương Tôi chọn hộ X mức giá cạnh tranh, bao gồm hết tất chi phí GC3 phát sinh (thuế trước bạ, chuyển mục đích sử dụng đất ) Tôi chọn hộ X giá tốt, phù hợp với GC4 MT2 Đo lường "Yếu tố vị trí” - ký hiệu VT Tôi chọn hộ X có vị trí gần nơi VT1 thành viên gia đình làm việc Tôi chọn hộ X có vị trí gần đầu mối giao thông (như: bến xe, bến tàu, sân bay …) Tôi chọn hộ X nằm khu vực VT3 có khí hậu mát mẻ lành (xa nhà máy sản xuất) VT2 Footer Page 82 of 16 Header Page 83 of 16 -72VT4 Tôi chọn hộ X có vị trí gần dịch vụ công cộng (trường học, bệnh viện …) Đo lường " Yếu tố hoạt động chiêu thị" - ký hiệu CT Tôi chọn hộ X thấy ấn tượng với CT1 thông tin giới thiệu hộ X Tôi chọn hộ X chương trình khuyến CT2 mại (rút thăm trúng thưởng, tặng quà …) X hấp dẫn Tôi định mua hộ X xem CT3 hộ mẫu cảm thấy thích thú CT4 Tôi chọn hộ X chuyên viên tư vấn tiếp thị đáng tin tưởng 5 5 Đến đây, Anh/Chị vui lòng cho biết MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG yếu tố đến định mua hộ giá thấp dành cho người có thu nhập thấp Tp.HCM : Bảng mô tả biến định mua hộ giá thấp Mức độ quan trọng Mã hóa QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 Hoàn Không toàn Bình Đồng đồng không thường ý ý đồng ý Biến giải thích Tôi định mua hộ X, giá tốt, phù hợp với túi tiền Tôi định mua hộ X, hộ có chất lượng tốt – đáng giá đồng tiền Tôi định mua hộ X, sản phẩm phù hợp so với nhu cầu gia đình Tôi định mua hộ X, gia đình tán thành mua Tôi định mua hộ X, cảm thấy an tâm tin tưởng chủ đầu tư Hoàn toàn đồng ý 5 5 Q4b Đến đây, Anh/Chị vui lòng cho biết MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG yếu tố sau (Anh/Chị định mua hộ khi) Cuối cùng, Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân đánh vào ô thích hợp: Q5 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/ Chị Footer Page 83 of 16 THPT thấp T/Cấp C/Đẳn g Đại học Thạc sỹ Tiến sĩ cao Header Page 84 of 16 -73- Q6 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi Q8 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết quê quán Q9 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân 55 tuổi khác: ………… … N.v Văn phòng Quản lý & Chủ DN Khác: ………………… Buôn bán lẻ Họ tên đáp viên:…………… Địa chỉ: ………………………… Số điện thoại: ………………… Giới tính Nam Nữ -o0o Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị ! PHỤ LỤC 2: CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Mô tả mẫu thống kê Học vấn Frequency Percent Valid THPT hoac thap hon Cumulative Percent 77 23.1 23.1 23.1 Trung cap/cao dang 119 35.7 35.7 58.9 dai hoc 128 38.4 38.4 97.3 thac sy 2.7 2.7 100.0 333 100.0 100.0 Total Footer Page 84 of 16 Valid Percent Header Page 85 of 16 -74- Tuổi Frequency Percent Valid