1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp nỗ lực thân có giúp đỡ tận tình quý thầy cô trường Đại Học Lạc Hồng quý Anh/Chị Tổng Công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Đầu tiên, tác giả xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại Học Lạc Hồng, Ban lãnh đạo Tổng Công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai, tất Anh/Chị phận kinh doanh, phận tài kế toán, phòng kinh doanh – tiếp thị, phòng Thư ký – Trợ lý, … tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với góp ý chân thành giúp hoàn thành luận văn Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Hà Xuân Thạch tận tình hướng dẫn thời gian thực đề tài Và cuối tác giả xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ tác giả thời gian qua Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Học viên thực Luận văn Đặng Thị Minh Thu Lớp Cao Học 14CK911 Trường Đại học Lạc Hồng LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn: “Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Tổng công ty Công nghiệp Đồng Nai” hoàn toàn tác giả thực Các phân tích, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lắp với đề tài khác Luận văn chưa công bố trước Tác giả: Đặng Thị Minh Thu TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn thực nhằm nghiên cứu lý thuyết Thẻ cân điểm BSC đồng thời vận dụng phương pháp để đánh giá hiệu kinh doanh Tổng Công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Với việc nghiên cứu thẻ điểm cân để đánh giá hiệu kinh doanh Tổng Công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai với phân tích dựa kết kinh doanh giai đoạn 2015 , luận văn gồm nội dung chính: Luận văn nguồn gốc phương pháp thẻ cân điểm BSC đồng thời cho thấy cần thiết ứng dụng phương pháp Trên sở lý thuyết luận văn đánh giá ưu, nhược điểm BSC tình hình ứng dụng doanh nghiệp Tiếp đến luận văn giới thiệu vài nét Tổng Công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai đồng thời đánh giá thực trạng kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2015 theo khía cạnh BSC Qua việc đánh giá thực trạng luận văn rút đuợc vấn đề hạn chế Tổng Công ty Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đánh giá thành mà công ty thực Tổng Công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi & phát triển Kết nghiên cứu luận văn tạo tiền đề cho hướng nghiên cứu nhằm cải thiện, nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp khác nói chung Ngân hàng nói riêng MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Sơ lược lịch sử hình thành, phát triển khái niệm Thẻ điểm cân bằng6 1.1.1 Sự hình thành phát triển Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.2 Nội dung trình đánh giá thành hoạt động phương diện Thẻ điểm cân 1.2.1 Thông tin phương diện tài 1.2.2 Thông tin phương diện khách hàng 10 1.2.3 Thông tin phương diện quy trình kinh doanh nội 12 1.2.4 Thông tin phương diện học hỏi phát triển 15 1.2.5 Mối quan hệ phương diện Thẻ điểm cân 16 1.2.5.1 Mối quan hệ nhân 17 1.2.5.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động 17 1.2.5.3 Mối liên hệ với phương diện tài 18 1.2.6 Bản đồ chiến lược 18 1.3 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 20 1.3.1 Làm rõ cụ thể hóa tầm nhìn chiến lược .20 1.3.2 Truyền đạt kết nối mục tiêu chiến lược .20 1.3.3 Lên kế hoạch đặt mục tiêu liên kết sáng kiến chiến lược 20 1.3.4 Học hỏi phát triển chiến lược .21 1.4 Ưu nhược điểm Thẻ điểm cân .22 1.4.1 Ưu điểm 22 1.4.2 Nhược điểm 22 1.5 Bài học kinh nghiệm việc áp dụng Thẻ điểm cân 22 1.5.1 Về quan điểm áp dụng Thẻ điểm cân 23 1.5.2 Về triển khai áp dụng Thẻ điểm cân 23 1.5.3 Về người triển khai Thẻ điểm cân 24 1.5.4 Về sở vật chất để triển khai Thẻ điểm cân 24 1.6 Những điều kiện để vận dụng thành công Thẻ điểm cân 24 1.6.1 Sự ủng hộ lãnh đạo cao 24 1.6.2 Sự cần thiết phải đào tạo Thẻ diểm cân cho nhân viên 25 1.6.3 Công ty phải có chiến lược cụ thể 25 1.6.4 Công ty phải xác định lý vận dụng Thẻ ddiemr cân 25 1.6.5 Thời gian đưa vào sử dụng Thẻ điểm cân 26 1.6.6 Thực quản lý phải đồng với Thẻ điểm cân .26 1.6.7 Phải có thước đo 26 1.6.8 Sự hiểu biết quán thuật ngữ 27 1.6.9 Liên kết Thẻ điểm cân đến người công ty 27 1.6.10 Tránh việc lien kết sớm thẻ điểm cân vào quy trình quản lý công ty 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOFICO 29 2.1 Tổng quan Tổng công ty công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ phương hướng hoạt động 30 2.1.3 Một số đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh DOFICO 31 2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức kinh doanh 31 2.1.3.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 32 2.1.3.3 Đặc điểm tài 34 2.1.3.4 Đặc điểm tổ chức kế toán 35 2.1.4 Tầm nhìn chiến lược 38 2.1.5 Thuận lợi khó khăn 38 2.1.5.1 Thuận lợi 38 2.1.5.2 Khó khăn 39 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động DOFICO 40 2.2.1 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh DOFICO 40 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động DOFICO 40 2.2.2.1 Đánh giá thành hoạt động phương diện tài 40 2.2.2.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện khách hàng 45 2.2.2.3 Đánh giá thành hoạt động phương diện quy trình kinh doanh nội 46 2.2.2.4 Đánh giá thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 48 2.2.3 Tổ chức vận hành việc đánh giá thành hoạt động 49 2.3 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động DOFICO nguyên nhân tồn 50 2.3.1 Nhận xét chung 51 2.3.2 Nhận xét phương diện tài 52 2.3.3 Nhận xét phương diện khách hàng 53 2.3.4 Nhận xét phương diện quy trình kinh doanh nội 54 2.3.5 Nhận xét phương diện học hỏi phát triển 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOFICO 58 3.1 Quan điểm vận dụng 58 3.2 Cơ sở vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động DOFICO .59 3.3 Các giải pháp ứng dụng Thẻ điểm cân 61 3.3.1 Tầm nhìn chiến lược phát triển công ty .61 3.3.2 Xác lập mối quan hệ phương diện tầm nhìn chiến lược – Bản đồ chiến lược 62 3.3.3 Xác lập nội dung đánh giá thành hoạt động 64 3.3.3.1 Phương diện tài 64 3.3.3.2 Phương diện khách hàng .66 3.3.3.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 68 3.3.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 71 3.3.3.5 Kết nối phương diện đo lường đánh giá kết hoạt động 75 3.4 Triển khai hệ thống tổ chức vận hành Thẻ điểm cân 77 3.5 Một số giải pháp hỗ trợ 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài BSC : Thẻ điểm cân – Balanced Scorecard DOFICO : Tổng công ty công nghiệp thực phẩm Đồng Nai ĐHĐCĐ : Đại Hội đồng cổ đông HĐKD : Hoạt động kinh doanh HTK : Hàng tồn kho TC-HC : Tổ chức hành TSCĐ : Tài sản cố định GTGT : Giá trị gia tăng TTĐB : Tiêu thụ đặc biệt NLĐ : Người lao động KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm HTTT : Hệ thống thông tin KH : Khách hàng UBND : Ủy Ban Nhân Dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo phương diện tài Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo phương diện khách hàng 11 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo phương diện kinh doanh nội 13 Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển 16 Bảng 1.5: Các nhân tố thúc đẩy hoạt động 18 Bảng 2.1: Báo cáo kết tài sản năm 2015 DOFICO 41 Bảng 2.2: Báo cáo tình hình kết kinh doanh năm 2015 DOFICO 42 Bảng 2.3: Báo cáo phân tích số tài năm 2015 DOFICO 44 Bảng 2.4: Báo cáo phân tích tình hình khách hang năm 2015 DOFICO 45 Bảng 2.5: Báo cáo phân tích tình hình nhân năm 2015 DOFICO 48 Bảng 3.1: Quan hệ phương diện với tâm nhìn chiến lược 62 Bảng 3.2: Phân khúc mục tiêu khả sinh lời từ khách hàng 67 Bảng 3.3: Hệ thống đo lường đánh giá phương diện khách hàng 68 Bảng 3.4: Hệ thống đo lường, đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội 70 Bảng 3.5: Hệ thống đo lường đánh giá phương diện học hỏi phát triển 74 Bảng 3.6: Mẫu Bảng Thẻ điểm cân DOFICO 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cấu trúc Thẻ điểm cân Sơ đồ 1.2: Chu kì kinh doanh Sơ đồ 1.3: Những thước đo phương diện khách hàng .10 Sơ đồ 1.4: Quy trình kinh doanh nội theo chuỗi giá trị chung 12 Sơ đồ 1.5: Bản đồ chiến lược 19 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty DOFICO 32 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ máy kế toán công ty DOFICO 35 Sơ đồ 2.3: Quy trình đo lường, đánh giá thành hoạt động công ty DOFICO 50 Sơ đồ 3.1: Chu trình tiền mặt 65 Sơ đò 3.2: Tầm nhìn chiến lược DOFICO 76 kế toán quản trị nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 14 Anh chị thấy tiêu tài mà công ty sử dụng có ưu nhược điểm gì? 15 Anh chị thấy cần bổ sung thêm tiêu phương diện tài không? Cách tính nào? 16 Để đạt tiêu phương diện tài theo anh chị cần phải thực biện pháp nào? 17 Anh chị thấy tiêu có mối liên hệ với tầm nhìn chiến lược công ty hay không? IV PHƢƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG 18 Đánh giá doanh thu công ty Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 19 Công ty có xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu không? Đó phân khúc nào? 20 Công ty có xác định mục tiêu giữ chân khách hàng không? Có Không 21 Công ty có xác định mục tiêu thu hút khách hàng không? Có Không 22 Công ty có xác định mục tiêu mở rộng thị phần không? Có Không 23 Công ty có sử dụng thước đo phi tài để đo lường thị phần khách hàng mục tiêu, việc giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng không? Có Không 24 Công ty có thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng không? Nếu có hình thức khảo sát gì? Thời gian? Nội dung? Đối tượng? 25 Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu kỳ Công ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 26 Đánh giá tỷ lệ thay đổi doanh thu khách hàng công ty so với năm trước Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 27 Công ty có xây dựng hệ thống đo lường mục tiêu khách hàng không? Có Không 28 Nếu có, anh chị cho biết ưu nhược điểm thước phương diện khách hàng? 29 Theo anh chị cần bổ sung thêm thước đo gì? Cách tính nào? 30 Để đạt mục tiêu phương diện khách hàng cần có biện pháp nào? 31 Các mục tiêu phương diện khách hàng có mối liên hệ với tầm nhìn chiến lược không? V PHƢƠNG DIỆN KINH DOANH NỘI BỘ 32 Công ty có xây dựng đầy đủ quy trình cho hoạt động nghiệp vụ không? Cho nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình ? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 33 Công ty có xây dựng mục tiêu liên quan đến quy trình hoạt động kinh doanh nội không? Có Không 34 Công ty có xây dựng thước đo đánh giá trình phát triển sản phẩm hay vấn đề phát sinh sau bán hàng không? Có Không 35 Công ty xây dựng sách , hướng dẫn quy trình nào? 36 Cho biết ưu nhược điểm trình hướng dẫn nghiệp vụ? 37 Đánh giá tuân thủ quy trình trình thực công việc nhân viên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 38 Đánh giá việc kiểm soát trình tuân thủ quy trình nhân viên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 39 Theo anh chị cần bổ sung thêm thước đo phương diện kinh doanh nội bộ? Cách tính nào? 40 Để đạt mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội cần có biện pháp nào? 41 Các tiêu có mối liên hệ với tầm nhìn chiến lược không? VI PHƢƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN 42 Đánh giá trình độ nhân lực công ty Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 43 Nhận xét thay đổi trình độ nhân lực công ty năm gần Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 44 Nhận xét việc tuyển dụng nhân phù hợp với vị trí tuyển dụng? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 45 Đánh giá lực thực tiếp nhận công việc nhân lực công ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 46 Giá trị ảnh hưởng sáng kiến nhân lực công ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Kém Rất 47 Mức độ gắn bó nhân lực công ty? Rất tốt Tốt Trung bình 48 Sự thay đổi số lượng nhân lực hàng năm có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 49 Công ty có trọng việc nâng cao trình độ chuyên môn kỹ nhân viên không? Thể qua hoạt động nào? Có Không 50 Công ty có tổ chức tự đào tạo trao đổi kinh nghiệm nhân viên không? Cho đánh giá hiệu hoạt động Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 51 Mức nhu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu không? Có Không 52 Đánh giá mức tăng thu nhập người lao động hàng năm? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 53 Việc đánh giá lực nhân viên để tăng lương, thưởng có xác công không? Bộ phận đánh giá? Đánh nào? 54 Chính sách lương, thưởng công ty ảnh hưởng đến trình độ, lực, sáng kiến, mức thu nhập người lao động? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 55 Đánh giá mức độ quan tâm công ty đến sức khỏe, hoạt động giải trí, văn hóa tinh thần nhân viên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 56 Nhận xét việc nhân viên tiếp cận nhanh, đầy đủ, xác thông tin cần thiết thực công việc? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 58 Công ty có khảo sát mức độ hài lòng nhân viên theo tiêu chí không? 59 Đánh giá điều kiện làm việc, trang thiết bị phục vụ công việc? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Kém Rất 60 Đánh giá môi trường, điều kiện làm việc? Rất tốt Tốt Trung bình 61 Công ty có xây dựng mục tiêu thước đo liên quan đến lực nhân viên, lực hệ thống thông tin môi trường, điều kiện làm việc không? 62 Cho biết ưu nhược điểm mục tiêu đánh giá phương diện học hỏi phát triển? 63 Theo anh chị, công ty có cần bổ sung thêm thước đo liên quan đến phương diện học hỏi phát triển? Cách tính nào? 64 Để đạt mục tiêu phương diện học hỏi phát triển cần có biện pháp nào? 65 Các mục tiêu có mối liên hệ đến tầm nhìn chiến lược công ty? PHỤ LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT I TẦM NHÌN CHIẾN LƢỢC Công ty không trình bày tầm nhìn chiến lược Vì tầm nhìn chiến lược lồng ghép giới thiệu chung định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển công ty năm tới Thông qua họp cổ đông thường niên Nên truyền đạt qua họp tổng kết cuối năm Hay phân định rõ sứ mệnh – tầm nhìn chiến lược dán công ty để tất công nhân viên nhìn thấy II HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ CÔNG TY ĐANG ÁP DỤNG Việc xác định kết kinh doanh xác định thước đo tài chính, cách so sánh tiêu tài kế hoạch thực hiện, khứ Không thấy mối liên hệ Việc đánh giá kết hoạt động kinh doanh có thực theo quy trình định Do Trưởng phận phụ trách, ban Tổng giám đốc tổng hợp đánh giá Có mâu thuẫn hay không công việc đánh giá kết hoạt động kinh doanh 10 Phòng kinh doanh phận phân xưởng sản xuất III PHƢƠNG DIỆN TÀI CHÍNH 11 Công ty đặt tiêu doanh thu, lợi nhuận cho năm sau để phấn đấu hoàn thành, đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch đầu tư xây dựng phê duyệt Mọi người nắm cuối năm công ty công bố mục tiêu cho năm website nội công ty 12 Chưa xây dựng thước đo đánh giá việc thực mục tiêu tài 13 Công ty có phận kế toán quản trị Vai trò kế toán quản trị Rất tốt : Tốt: Trung bình: 30 Kém: Rất kém:2 14 Ưu điểm: dễ tính, thông dụng Nhược điểm: theo cách đánh giá truyền thống, chưa có linh hoạt 15 Cần thêm thước đo tài như: hệ số toán nhanh, hệ số toán ngắn hạn, hay hạn mức tồn kho tối thiểu tối đa 16 Để đạt tiêu phải có kết hợp phòng ban 17 Không thấy mối liên hệ với tầm nhìn chiến lược IV PHƢƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG 18 Đánh giá doanh thu công ty Rất tốt : 30 Tốt: Trung bình: Kém: Rất kém:0 19 Công ty không xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu 20 Công ty có xác định mục tiêu giữ chân khách hàng Điều không trình bày rõ ràng thành mục tiêu liên quan khách hàng 21 Công ty có xác định mục tiêu thu hút khách hàng mới, nhiên rõ ràng 22 Công ty có xác định mục tiêu mở rộng thị phần 23 Công ty không sử dụng thước đo phi tài để đo lường thị phần khách hàng mục tiêu, việc giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng 24 Công ty thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thông qua chuyến thăm hỏi Ban lãnh đạo, thực với tất khách hàng Nội dung khảo sát hợp đồng, mức độ hài lòng phục vụ, giá thành 25 Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu kỳ Công ty Rất tốt : 36 Tốt:1 Trung bình:0 Kém: Rất kém:0 26 Đánh giá doanh thu tỷ lệ thay đổi doanh thu khách hàng công ty so với năm trước Rất tốt : 29 Tốt: Trung bình: Kém: Rất kém:0 27 Công ty không xây dựng hệ thống đo lường mục tiêu khách hàng 29 Thước đo cần bổ sung: mức độ hài lòng khách hàng 30 Hằng năm, cần có tính điểm Bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng 31 Không thấy mối liên hệ với tầm nhìn chiến lược V PHƢƠNG DIỆN KINH DOANH NỘI BỘ 32 Công ty có xây dựng đầy đủ quy trình cho hoạt động nghiệp Nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình Rất tốt : Tốt: Trung bình: 21 Kém: Rất kém:3 33 Công ty chưa xây dựng mục tiêu liên quan đến quy trình hoạt động kinh doanh nội 34 Công ty thước đo đánh giá trình phát triển sản phẩm hay vấn đề phát sinh sau bán hàng, cung cấp dịch vụ 35 Công ty xây dựng sách, hướng dẫn quy trình gởi đến toàn cán công nhân viên công ty 36 Ưu điểm: dễ hiểu, rõ ràng Nhược điểm: chưa mang tính thực tế, áp dụng giấy tờ 37 Đánh giá tuân thủ quy trình trình thực công việc nhân viên Rất tốt : Tốt: 10 Trung bình: 18 Kém: Rất kém:1 38 Đánh giá việc kiểm soát trình tuân thủ quy trình nhân viên Rất tốt:5 Tốt:6 Trung bình: 19 Kém: Rất kém:2 39 Bổ sung thêm thước đo mức độ hài lòng nhân viên 40 Hằng năm, cần phát Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng nhân viên 41 Không thấy mối liên hệ với tầm nhìn chiến lược VI PHƢƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN 42 Đánh giá trình độ nhân lực công ty Rất tốt : Tốt: 11 Trung bình: 18 Kém: Rất kém:0 43 Nhận xét thay đổi trình độ nhân lực công ty năm gần Rất tốt:13 Tốt:10 Trung bình:14 Kém:0 Rất kém:0 44 Nhận xét việc tuyển dụng nhân phù hợp với vị trí tuyển dụng Rất tốt :7 Tốt:9 Trung bình:17 Kém:4 Rất 45 Đánh giá lực thực tiếp nhận công việc nhân lực công ty Rất tốt:6 Tốt:12 Trung bình:18 Kém:1 Rất 46 Giá trị ảnh hưởng sáng kiến nhân lực công ty Rất tốt:3 Tốt:5 Trung bình:27 Kém:1 Rất kém:1 47 Mức độ gắn bó nhân lực công ty Rất tốt:20 Tốt:10 Trung bình:6 Kém:1 Rất 48 Sự thay đổi số lượng nhân lực hàng năm có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Rất tốt:3 Tốt:4 Trung bình:26 Kém:4 Rất 49 Công ty có trọng việc nâng cao trình độ chuyên môn kỹ nhân viên Thể qua chương trình tập huấn cho nhân viên kinh doanh, khóa học bối dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên kế toán 50 Công ty không tổ chức tự đào tạo trao đổi kinh nghiệm nhân viên Hoạt động mang tính tự phát phân, phòng ban, phân xưởng sản xuất Đánh giá hiệu hoạt động Rất tốt:0 Tốt:4 Trung bình:32 Kém:2 Rất kém:1 51 Mức nhu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu 52 Đánh giá mức tăng thu nhập người lao động hàng năm Rất tốt:13 Tốt:15 Trung bình:9 Kém:0 Rất kém:0 53 Các trưởng phận đánh giá nhân viên qua trình theo dõi làm việc năm Việc đánh giá mang tính chủ quan, không thông qua thước đo cụ thể 54 Chính sách lương, thưởng công có ảnh hưởng đến trình độ, lực, sáng kiến, mức thu nhập người lao động Rất tốt:4 Tốt:9 Trung bình:23 Kém:1 Rất kém:0 55 Đánh giá mức độ quan tâm công ty đến sức khỏe, hoạt động giải trí, văn hóa tinh thần nhân viên Rất tốt:10 Tốt:18 Trung bình:7 Kém:2 Rất kém:0 56 Nhận xét việc nhân viên tiếp cận nhanh, đầy đủ, xác thông tin cần thiết thực công việc Rất tốt:4 Tốt:7 Trung bình:22 Kém:3 Rất kém:1 58 Công ty không khảo sát mức độ hài lòng nhân viên theo tiêu chí 59 Đánh giá điều kiện làm việc, trang thiết bị phục vụ công việc Rất tốt:12 Tốt:20 Trung bình:5 60 Đánh giá môi trường, điều kiện làm việc Kém:0 Rất kém:0 Rất tốt:13 Tốt:17 Trung bình:6 Kém:1 Rất 61 Công ty chưa xây dựng mục tiêu thước đo liên quan đến lực nhân viên, lực hệ thống thông tin môi trường, điều kiện làm việc 62 Công ty nghe phản hồi công nhân viên thông qua họp tổng kết cuối năm 63 Hằng năm, công ty cần có Bảng khảo sát mức độ hài lòng nhân viên dựa thang điểm định để đánh giá 64 Cần có kết Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên công ty 65 Không thấy mối liên hệ với tầm nhìn chiến lược PHỤ LỤC PHỤ LỤC MẪU BẢNG KẾT QUẢ THỰC HIỆN VIỆC ĐO LƢỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG BSC CỦA DOFICO NĂM 2015 Thƣớc đo Chỉ tiêu Kết % hoàn Điểm thành chuẩn Thƣớc đo tài độ Tốc tăng 40 Tăng Tăng 30% 40% 133% doanh thu Lợi nhuận Tăng biên 35% Tỷ lệ giảm Giảm chi phí 20% Tỷ suất lợi Tăng nhuận/Vốn 18% 4 đơn vị chủ sở hữu 12 (ROE) Tỷ lệ hoàn Tăng vốn đầu tƣ 10% phận (ROI phận) Chu trình tiền mặt Vòng quay Tăng hàng 20% tồn Điểm thực Đánh giá kho Thƣớc đo khách hàng Tăng Thị phần 7.5 30% Tỷ lệ khách 30 Tăng 10% hàng Tỷ lệ Không đổi khách hàng cũ Sự hài Tăng lòng 20% khách hàng Doanh thu Từ 5- 10% Thƣớc đo quy trình kinh doanh nội Tỷ lệ quy Tăng trình 50% nghiệp vụ đƣợc 4.5 20 cải tiến Số lần sai Giảm sót 20% nhân viên Số lần khách 30% hàng phàn nàn Giảm kỳ dịch vụ Số lƣợng Tăng sản 20% phẩm dịch vụ Số lƣợng Tăng 40% chƣơng trình hoạt động xã hội tham gia năm Số tiền Tăng nộp Ngân 15% sách Nhà nƣớc Hệ thống Tăng xử lý rác 5% Thƣớc đo học hỏi phát triển 20 thải Doanh thu Tăng 25% nhân viên Chi phí Tăng đào tạo 10% nhân viên Số lần tập Tăng huấn 20% chuyên môn Sự hài Tăng lòng 20% nhân viên Mức độ Tăng tham gia 30% nhân viên vào định độ Mức đồng Tăng 40% thuận nhân viên độ Tăng sẵn có 50% Mức thông tin chiến lƣợc Điều kiện Tăng sở hạ 25% tầng Số lƣợng tai nạn lao động, cố cháy nổ Tổng Giảm 20% ... CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOFICO 58 3.1 Quan điểm vận dụng 58 3.2 Cơ sở vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động DOFICO... mà công ty gặp phải đánh giá thành hoạt động - Vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động DOFICO Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Thẻ điểm cân vận dụng thẻ điểm cân. .. Chƣơng 1: Tổng quan thẻ điểm cân Chƣơng 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động DOFICO Chƣơng 3: Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động DOFICO 6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG