Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỖ THỊ THANH THÚY NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2013 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM ĐỖ THỊ THANH THÚY NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2013 Footer Page of 16 Header Page of 16 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học :TS NGÔ QUANG HUÂN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Lưu Thanh Tâm Chủ tịch PGS.TS Phan Đình Nguyên Phản biện TS Lê Tấn Phước Phản biện TS Nguyễn Văn Trãi TS Nguyễn Hải Quang Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Footer Page of 16 Header Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 07 tháng 08 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ THỊ THANH THÚY Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 21/04/1978 Nơi sinh: Sông Bé Chuyên ngành:Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1241820098 I- Tên đề tài:“ Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công ThươngViệt Nam” II- Nhiệm vụ nội dung: 1.Khái quát ngân hàng thương mại, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank), thẻ điểm cân ( BSC) hiệu hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại theo quan điểm BSC 2.Nêu thực trạng hoạt động Vietinbank đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Vietinkbank thông quan BSC 3.Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Vietinbank 4.Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động 5.Kiến nghị (nếu có) III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/12/2013 V- Cán hướng dẫn: TS NGÔ QUANG HUÂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS NGÔ QUANG HUÂN Footer Page of 16 Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tôi, có hỗ trợ từ TS Ngô Quang Huân Số liệu nêu luận văn trung thực, phân tích đánh giá chưa công bố công trình Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Tác giả đề tài Đỗ Thị Thanh Thúy Footer Page of 16 Header Page of 16 ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý Thầy, Cô Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Phòng Quản lý khoa học – Đào tạo sau đại học tạo điều kiện truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn quý báu, qua giúp cho em nhiều thực tiễn công việc Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Ngô Quang Huân – Người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu để em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tất anh chị cán nhân viên phòng ban Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp nhận môi trường thực tiễn cung cấp đầy đủ số liệu cho đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn! Footer Page of 16 Header Page of 16 iii TÓM TẮT Luận văn thực nhằm nghiên cứu lý thuyết hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại thông qua khía cạnh phương pháp Thẻ điểm cân BSC, đồng thời vận dụng phương pháp để đánh giá hiệu kinh doanh Vietinbank khía cạnh : Tài chính, Khách hàng, Đào tạo & Phát triển, Quy trình nội giai đoạn 2009-2012, luận văn có đóng góp: Chương I: Tổng quan ngân hàng thương mại hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại: đưa sở lý thuyết ngân hàng thương mại hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại thông qua khía cạnh thẻ điểm cân Balancescostcard ( BSC), ưu nhược điểm phương pháp tiêu, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng kinh doanh Vietinbank Ở chương luận văn đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2009- 2012 theo khía cạnh BSC Đồng thời rút đuợc vấn đề hạn chế Ngân hàng Chương III: Nâng cao hiệu kinh doanh Vietinbank: Đề mục tiêu kinh doanh cho Vietinbank đồng thời đưa giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Cuối cùng, luận văn cho thấy nhìn tổng quan tình hình kinh doanh hệ thống Vietinbank, qua nhà quản trị nhận thấy hạn chế để có hướng cải thiện Cạnh tranh ngân hàng việc thu hút giữ khách hàng bước vào giai đoạn khốc liệt Vì phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để phấn đấu thực mục tiêu trở thành ngân hàng hàng số Việt Nam ngân hàng đối tác nước chọn lựa đến Việt Nam Và lẽ để đứng vững trước môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi Vietinbank phải có định hướng phát triển đắn, giải pháp phát triển thích hợp vận dụng giải pháp cách linh hoạt, khoa học đồng Footer Page of 16 Header Page of 16 iv ABSTRACT The dissertation's objective is to investigate the efficiency of banking business through the commercial aspects and Balance Scorecard (BSC) Meanwhile, this dissertation also used BSC Model to evaluate the efficence of VietinBank business through four aspects: Financial, Customer, Training & Development, Internal Process in period 2009-2012 This dissertation has contribution as follow: Chapter I: Overview and Business efficiency of commercial banks: stating the basic theoretical concepts and business performance of commercial banks through Balance Scostcard (BSC) aspects; showing the advantages and disadvantages of this method and releasing the criteria, and factors affecting business performance assessment of commercial banks Chapter II: The situation in Vietinbank's business: evaluating the effectiveness of Vietinbank's business during period 2009 - 2012 in area of BSC aspect Meanwhile, showing limitation's issues of Vietinbank Chapter III: Improving business efficiency of Vietinbank: Suggesting business objectives for VietinBank while providing solutions to enhance business performance Futhermore, the dissertation also shows an overview of the business situation of Vietinbank system, through which administrators will realize the limitations in order to haveimprovement solutions Vietnam financial market and banking system are ongoing development The competition among banks in attracting and keeping customers is becoming more and more intense Vietinbank would face more challenges to improve the efficiency of their business operations and strive to become one of leading bank in Vietnam Therefore, VietinBank have to have properly oriented development, optimal management solution appropriate, flexible strategies Footer Page of 16 Header Page of 16 v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục từ viết tắt ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Chức trung gian tín dụng 1.1.2.2 Chức trung gian toán: 1.1.2.3 Chức cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng khác: 1.1.3 Các mặt hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại 1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh NHTM theo quan điểm BSC 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh NHTM theo quan điểm BSC 1.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh NHTM thông qua thẻ điểm cân 13 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh NHTM: 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh NHTM 22 Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 vi 1.4.1 Lăi suất 22 1.4.2 Các mức phí dịch vụ ngân hàng 22 1.4.3 Chất lượng hoạt động cho vay 23 1.4.4 Tỷ trọng loại nguồn vốn tổng số nguồn vốn 23 1.4.5 Các điều kiện kinh tế 23 1.4.6 Quy mô ngân hàng 23 1.4.7 Quản trị đội ngũ nhân viên chuyên môn 23 1.5 Bài học kinh nghiệm 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2009 – 2012 27 2.1 Giới thiệu Vietinbank 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 27 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3.2 Bộ máy quản lý 27 2.1.4 Tình hình nhân Vietinbank 27 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Vietinbank từ 2009-2012 27 2.2.1 Thưc trạng nguồn vốn 27 2.2.1.1 Vốn tự có 27 2.1.1.2 Huy động vốn 28 2.2.2 Công tác tín dụng 30 2.2.3 Hoạt động toán xuất nhập 33 2.2.4 Phát triển giữ vững thị phần dịch vụ ngân hàng: 34 2.2.5 Kết đâu tư 35 2.2.6 Thực trạng mạng lưới hoạt động 37 2.2.7 Thực trạng lực công nghệ đại hóa ngân hàng 37 Footer Page 10 of 16 Header Page 126 of 16 XX Footer Page 126 of 16 Header Page 127 of 16 XXI Footer Page 127 of 16 Header Page 128 of 16 XXII Footer Page 128 of 16 Header Page 129 of 16 XXIII Footer Page 129 of 16 Header Page 130 of 16 XXIV Footer Page 130 of 16 Header Page 131 of 16 XXV Footer Page 131 of 16 Header Page 132 of 16 XXVI Footer Page 132 of 16 Header Page 133 of 16 XXVII Footer Page 133 of 16 Header Page 134 of 16 XXVIII Footer Page 134 of 16 Header Page 135 of 16 XXIX Footer Page 135 of 16 Header Page 136 of 16 XXX Footer Page 136 of 16 Header Page 137 of 16 XXXI Footer Page 137 of 16 Header Page 138 of 16 XXXII Footer Page 138 of 16 Header Page 139 of 16 XXXIII Footer Page 139 of 16 Header Page 140 of 16 XXXIV Footer Page 140 of 16 ... pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Footer Page 19 of 16 Header Page 20 of 16 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA... mặt hoạt động Ngân hàng NHTM CP Công Thương Việt Nam giai đoạn từ năm 2009 - 2012 giải pháp nâng cao hiệu họat động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng. .. tiếp cận với phương pháp quản trị mới, hiệu Là nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chọn đề tài nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công ThươngViệt Nam với mong muốn góp