Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THÀNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THÀNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số:60.34.04.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỮU ÁNH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân không chép công trình nghiên cứu ngƣời khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn đƣợc thu thập trình nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc công bố trƣớc Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả Lê Thành Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang, em nỗ lực, cố gắng vận dụng kiến thức đƣợc học nhà trƣờng để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang” Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian em học tâp trƣờng Em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang tạo điều kiện giúp đỡ, động viên em giúp em hoàn thành luận văn thời hạn quy định nhà trƣờng Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn bảo em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn ! Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả Lê Thành Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực giai đoạn 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.4 Yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng 12 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng 15 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số nƣớc giới học Việt Nam 15 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số ngân hàng nƣớc học Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 19 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iv Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Chọn địa điểm nghiên cứu 26 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 27 2.4 Các tiêu nghiên cứu 30 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 33 3.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng phát triển Tuyên Quang 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ chi nhánh Ngân hàng phát triển Tuyên Quang 34 3.1.3 Tổ chức máy chi nhánh Ngân hàng phát triển Tuyên Quang 35 3.1.4 Nguồn vốn hoạt động hoạt động nghiệp vụ 37 3.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 38 3.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực 39 3.2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 45 3.2.3 Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 76 3.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang 81 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 82 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 82 4.1.1 Mục tiêu tổng quát 82 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 v 4.1.2 Mục tiêu cụ thể 82 4.1.3 Định hƣớng hoạt động 83 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 85 4.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực có 85 4.2.2 Xây dựng Chƣơng trình nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 86 4.2.3 Tăng cƣờng gắn kết thu hút, sử dụng tạo hội phát triển cho ngƣời lao động 88 4.2.4 Đổi mới, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân 90 4.2.5 Bổ sung công cụ hỗ trợ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 92 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vi DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT CNH : Công nghiệp hóa CP : Cổ phần ĐVT : Đơn vị tính HC-QLNS : Hành - Quản lý nhân HĐH : Hiện đại hóa HSC : Hội sở KHCN : Khoa học công nghệ NHPT : Ngân hàng Phát triển QĐ : Quyết định QTKD : Quản trị kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tổng số lao động Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 39 Bảng 3.2 Số lƣợng lao động Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang phân theo phận, phòng ban chuyên môn 40 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 41 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 42 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 44 Bảng 3.6 Trình độ chuyên môn cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 46 Bảng 3.7 Chuyên ngành đào tạo cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 50 Bảng 3.8 Chuyên ngành đào tạo Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang phân theo phòng ban chuyên môn 51 Bảng 3.9 Trình độ lý luận trị cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 54 Bảng 3.10 Trình độ ngoại ngữ cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 55 Bảng 3.11 Trình độ tin học cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 56 Bảng 3.12 Tình trạng sức khỏe cán công chức Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 57 Bảng 3.13 Kết đánh giá cán công chức Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 58 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 10 of 16 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 3.1: Tổ chức máy Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 35 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 42 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2013 45 Biểu đồ 3.3: Trình độ chuyên môn cán công chức năm 2013 47 Biểu đồ 3.4: Hệ đào tạo cán công chức năm 2013 49 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 10 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 92 of 16 82 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 4.1.1 Mục tiêu tổng quát Tiếp tục củng cố phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam ngân hàng sách Chính phủ hoạt động không mục tiêu lợi nhuận theo hƣớng bền vững, hiệu quả, đảm bảo đủ lực để thực sách tín dụng đầu tƣ, tín dụng xuất Nhà nƣớc nhiệm vụ khác Chính phủ, Thủ tƣớng Chính phủ giao, góp phần thực chiến lƣợc kế hoạch phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc thời kỳ 4.1.2 Mục tiêu cụ thể - Tốc độ tăng trƣởng tín dụng giai đoạn 2013 - 2020 bình quân khoảng 10%/năm Giai đoạn sau năm 2020, tốc độ tăng trƣởng tín dụng đƣợc xác định phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội - Nâng cao chất lƣợng tín dụng đặc biệt công tác thẩm định, giải ngân, quản lý thu hồi nợ; xây dựng chế phân loại nợ xấu phù hợp với tính chất hoạt động chi nhánh; xây dựng chế trích lập dự phòng rủi ro biện pháp xử lý nợ xấu cho vay chƣơng trình; tích cực thu hồi nợ xử lý rủi ro nhằm mục tiêu giảm tỷ lệ nợ xấu tổng thể dƣới 7% vào năm 2015, từ 4% - 5% vào năm 2020 (Theo mục tiêu chung Ngân hàng Phát triển Việt Nam) - Tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ nhằm đáp ứng yêu cầu thực thi sách hỗ trợ phát triển theo chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc, chƣơng trình mục tiêu đƣợc Chính phủ, Thủ tƣớng Chính phủ định; đa dạng hóa Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 92 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 93 of 16 83 dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ ngày tốt sách tín dụng đầu tƣ tín dụng xuất Nhà nƣớc bao gồm cho vay thỏa thuận đối tƣợng điều kiện định nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động bƣớc giảm cấp bù ngân sách nhà nƣớc tiến tới tự chủ tài - Chuẩn hóa chuyên nghiệp đội ngũ cán bộ; phát huy hiệu lực, hiệu hoạt động phận kiểm tra, kiểm soát cảnh báo rủi ro đồng thời tăng cƣờng kiểm tra giám sát quan quản lý nhà nƣớc, tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng 4.1.3 Định hướng hoạt động - Chi nhánh tập trung vào hoạt động tín dụng đầu tƣ phát triển, tín dụng xuất Nhà nƣớc đƣợc Chính phủ, Thủ tƣớng Chính phủ định thời kỳ - Tập trung nguồn vốn ODA vay cho vay lại Chính phủ thực qua chi nhánh Khuyến khích quỹ tài địa phƣơng nhƣ quỹ đầu tƣ phát triển địa phƣơng, quỹ bảo lãnh tín dụng thực đầu tƣ ủy thác qua chi nhánh theo mục tiêu phát triển địa phƣơng - Hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa vay vốn tổ chức tín dụng tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay cho đầu tƣ phát triển sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đồng thời, nâng cao lực tài để tạo điều kiện mở rộng quy mô bảo lãnh tăng cƣờng quản trị rủi ro - Nghiên cứu cho phép thực nghiệp vụ cho vay thoả thuận tự bù đắp chi phí đối tƣợng có quan hệ vay vốn chi nhánh nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn tạo điều kiện cho Ngân hàng Phát triển Việt Nam bƣớc đảm bảo cân đối tự chủ tài chính, hạn chế cấp bù ngân sách nhà nƣớc Việc cho vay thoả thuận phải đảm bảo nguyên tắc cân đối đƣợc nguồn vốn huy động vay không ảnh hƣởng tới việc thực Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 93 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 94 of 16 84 nhiệm vụ tín dụng đầu tƣ, tín dụng xuất Nhà nƣớc đƣợc giao hàng năm đảm bảo có hiệu quả, thu hồi đƣợc vốn - Thực chế lãi suất cho vay tín dụng đầu tƣ, tín dụng xuất theo nguyên tắc phi lợi nhuận song phải đảm bảo bù đủ chi phí vốn, chi phí hoạt động tăng dự phòng rủi ro hoạt động tín dụng chi nhánh - Thực tái cấu lại hoạt động ngân hàng Giai đoạn 1: từ năm 2013 đến năm 2015 + Rà soát lại danh mục chƣơng trình, dự án, ngành hàng thuộc đối tƣợng tín dụng đầu tƣ tín dụng xuất Nhà nƣớc, xác định mức tăng trƣởng tín dụng hợp lý sở cấu lại nguồn vốn vay + Xác định tỷ lệ vốn chủ sở hữu so với tổng dƣ nợ cho vay tín dụng đầu tƣ, tín dụng xuất Nhà nƣớc tƣơng ứng, đảm bảo đến 2015 đạt 10% (theo mục tiêu chung Ngân hàng Phát triển Việt Nam + Đánh giá lại nợ xấu, ban hành quy định phân loại nợ phù hợp với đặc thù ngân hàng, giải dứt điểm nợ xấu bàn giao từ Quỹ Hỗ trợ phát triển tổ chức tiền thân, phấn đấu giảm nợ xấu xuống 7% tổng dƣ nợ cuối năm 2015 Giai đoạn 2: từ năm 2016 đến năm 2020 + Xác định chƣơng trình, danh mục tín dụng đầu tƣ tín dụng xuất Nhà nƣớc áp dụng cho giai đoạn 2016 - 2020, sở tập trung nguồn lực cho chƣơng trình, danh mục + Xác định tỷ lệ an toàn vốn năm 2020 đạt 10%, nợ xấu phấn đấu mức 4%-5% vào năm 2020 + Cải thiện cân đối thu chi, tài giảm cấp bù ngân sách nhà nƣớc, tiến tới đảm bảo tự chủ tài hoạt động từ năm 2020 + Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng theo tiêu chí an toàn tài nhƣ ngân hàng theo lộ trình tái cấu hệ thống Ngân hàng Phát triển Việt Nam Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 94 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 95 of 16 85 - Củng cố, nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động máy tổ chức, cán chi nhánh Hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch tài chính, chịu soát Ngân hàng Phát triển Việt Nam, kiểm toán Kiểm toán Nhà nƣớc Xây dựng chế tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi cán phù hợp với điều kiện tài hoạt động chi nhánh - Phát triển nguồn nhân lực: Chú trọng đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán công chức chi nhánh, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lƣợng thực nhiệm vụ đƣợc giao 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có - Trên sở nhiệm vụ hàng năm dài hạn mà Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao, chi nhánh tính toán hợp lý nhu cầu, cân đối nhân lực lập kế hoạch đào tạo, điều động, bổ sung cán công chức cho phù hợp - Xây dựng chế trả lƣơng, thƣởng chế độ đãi ngộ cho ngƣời lao động cách công bằng, hợp lý có tính động viên khuyến khích cao Đảm bảo mức lƣơng cho cán công chức chi nhánh phải ngang cao mức lƣơng chung ngân hàng khác, có tăng trƣởng kịp thời bù trƣợt giá thị trƣờng Chăm lo đời sống vật chất tinh thần để ngƣời lao động yên tâm công tác, cống hiến gắn bó lâu dài với chi nhánh - Xây dựng văn hoá làm việc, đảm bảo gắn kết thành viên với với chi nhánh Xây dựng mối quan hệ, thái độ, văn hóa ứng xử tất thành viên chi nhánh hƣớng tới giá trị tốt đẹp tạo nên nét bật riêng biệt chi nhánh - Bố trí, phân công công việc phù hợp với lực, sở trƣờng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngƣời lao động Duy trì chế độ nhận xét đánh giá nghiêm túc cán hàng năm Có chế độ đãi ngộ thoả đáng ngƣời Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Footer Page 95 of 16 Header Page 96 of 16 86 lao động có lực, tạo điều kiện cho ngƣời lao động phát triển lực nghề nghiệp - Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức đoàn thể để góp phần tích cực tạo môi trƣờng lao động chuyên nghiệp 4.2.2 Xây dựng Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 Trong định hƣớng hoạt động chi nhánh đến năm 2020 nói chung Chú trọng đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán công chức chi nhánh, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lƣợng thực nhiệm vụ đƣợc giao Tuy nhiên, chi nhánh chƣa đƣa đƣợc Chƣơng trình nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực với mục tiêu tiêu cần đạt đƣợc Do đó, chi nhánh cần đƣa đƣợc Chƣơng trình nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực với nội dung nhƣ sau: Mục tiêu chương trình - Mục tiêu chung Phát triển nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh đến năm 2020 nhiệm vụ trọng tâm cấp thiết để góp phần tăng suất lao động, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao Chƣơng trình đƣợc xây dựng triển khai cách khoa học, có tính kế thừa lâu dài, đảm bảo mục tiêu phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam nói chung chi nhánh nói riêng Thực hiệu chƣơng trình nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng chiến lƣợc xây dựng Ngân hàng Phát triển Việt Nam phát triển bền vững, trở thành đơn vị mạnh hệ thong Ngân hàng Việt Nam - Mục tiêu cụ thể + Đảm bảo đủ nhân lực chất lƣợng cao có khả chuyên môn ngoại ngữ để đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển chi nhánh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Footer Page 96 of 16 Header Page 97 of 16 87 + Đƣa đƣợc tỷ lệ phần trăm cán công chức chi nhánh có trình độ ngoại ngữ làm việc trực tiếp với ngƣời nƣớc + Đƣa đƣợc tỷ lệ phần trăm cán công chức chi nhánh có trình sau đại học, trình độ đại học, trình độ lý luận trị + Đƣa đƣợc tỷ lệ phần trăm cán công chức chi nhánh đƣợc cử tập huấn nâng cao kĩ nghề nghiệp, tỷ lệ phần trăm cán công chức chi nhánh đƣợc cử đào tạo nâng cao trình độ Nhiệm vụ Chương trình - Nâng cao hiệu công tác quy hoạch cán bộ, công tác lập kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cán để đáp ứng yêu cầu chiến lƣợc phát triển chi nhánh đến năm 2020 - Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán chủ chốt, đảm bảo đủ nhân lực chất lƣợng cao có khả chuyên môn ngoại ngữ để đáp ứng đƣợc yêu cầu mà Chính phủ, Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao - Định kỳ tổ chức lớp bồi dƣỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ tiếp thu công nghệ mới, trọng đến công tác học tập, nâng cao trình độ cho cán chuyên môn - Hoàn thiện chế sách ƣu đãi ngƣời lao động Thực sách ƣu tiên bổ nhiệm, sử dụng, đãi ngộ cán giỏi, có lực để trì phát triển đƣợc nguồn nhân lực có thu hút nhân lực từ bên - Không ngừng nâng cao thu nhập đời sống vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động Coi tiền lƣơng đòn bẩy để trì đội ngũ lao động có trình độ với ý thức kỷ luật tinh thần trách nhiệm tốt Đảm bảo phân phối tiền lƣơng công thỏa mãn với cống hiến ngƣời lao động Chƣơng trình nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phải gắn liền với sách thu hút, sử dụng nhân tài, nguồn nhân lực có chất lƣợng cao Nhƣ tạo trì đƣợc nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu ngày Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Footer Page 97 of 16 Header Page 98 of 16 88 cao giai đoạn phát triển chi nhánh Với số lƣợng biên chế đƣợc Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao nguồn tài có giới hạn nhánh cần có sách thu hút, sử dụng, đào tạo cách hợp lý cho nhóm nhân lực khác Ƣu tiên trọng tâm đội ngũ nhân lực chủ chốt gồm giám đốc, phó giám đốc, trƣởng phó phòng ban, chủ tịch công đoàn Vì phận định thành bại chi nhánh 4.2.3 Tăng cường gắn kết thu hút, sử dụng tạo hội phát triển cho người lao động - Về thu hút nhân tài: Đầu tiên cần phải phát hiện, thu hút nguồn nhân lực sách phù hợp, bồi dƣỡng, giữ gìn nâng cao chất lƣợng nhằm tránh làm thất thoát chất xám Không đƣợc có tƣ tƣởng cục địa phƣơng mà thu hút nhân tài từ địa phƣơng khác Ngoài việc thu hút phải đảm bảo tính công bằng, khách quan, không “con ông cháu cha” Tiếp tục hoàn thiện sách để thu hút sinh viên tốt nghiệp loại xuất sắc, loại giỏi trƣờng đại học ứng viên tuyển dụng vào chi nhánh có trình độ Thạc sỹ Tuyển dụng nhân lực hoạt động mở rộng nguồn nhân lực cho tổ chức Thành công công tác tuyển dụng lựa chọn đƣợc ứng viên có trình độ học vấn, có khả thực tốt công việc tiềm đáp ứng xu phát triển tổ chức Ngân hàng Phát triển Việt Nam tổ chức có uy tín tính chất lao động, công việc ổn định (công chức nhà nƣớc), đòi hỏi hàm lƣợng trí tuệ cao (áp lực công việc lớn) Điều tạo nên áp lực chi nhánh tuyển dụng ứng viên Mặc dù quy trình tuyển dụng chi nhánh chi tiết, trải qua nhiều bƣớc để lựa chọn ứng viên Nhƣ hình thức tuyển dụng thông qua thi tuyển phải trải qua 11 bƣớc Tuy nhiên chi nhánh cần giảm bớt thủ tục hành thi tuyển, hƣớng quy trình thi tuyển đến mục đích cuối hiệu công tác tuyển dụng Nghĩa không lấy cấp làm yếu tố định để lựa chọn hay từ chối ứng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 98 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 99 of 16 89 viên Mà kèm với cấp cần phải xem xét nhiều yếu tố quan trọng khác nhƣ khả chuyên môn, khả giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, tin học nhân cách ứng viên - Phân công, bố trí công việc hợp lý: Tuỳ theo trình độ, khả ngƣời mà chi nhánh phân công, bố trí công việc cho ngƣời, việc, đảm bảo có dẫn dắt, kèm cặp hỗ trợ, đặc biệt lúc ban đầu Đây công việc quan trọng định thành công, mức độ gắn bó ngƣời lao động chi nhánh Việc phân công hợp lý tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc hiệu hơn, chất lƣợng công việc tốt họ phát huy đƣợc mạnh, niềm đam mê cá nhân họ - Về môi trường làm việc quản lý điều hành: Chi nhánh cần xây dựng môi trƣờng làm việc an toàn, chuyên nghiệp, có tảng quy trình, quy định cụ thể thống nhất, đảm bảo thân thiện, hợp tác tin tƣởng lẫn nhau, tạo thử thách công việc, trách nhàm chán cho ngƣời lao động Việc quản lý điều hành phải quán có mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho giai đoạn phát triển Việc xây dựng mục tiêu phải cụ thể, thực tế, có thời gian xác định đo lƣờng đƣợc Mỗi mục tiêu cần xây dựng chiến lƣợc biện pháp thực khả thi, hiệu Áp dụng việc đánh giá thành tích cho cá nhân phải đƣợc thực theo định kỳ vào kết thực mục tiêu định Việc đánh giá thành tích đƣợc tiến hành công khai, minh bạch thể công nhằm giúp cho ngƣời bị đánh giá ngày hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đƣợc hƣởng mức lƣơng phần thƣởng, điều kiện khác xứng đáng với kết mà họ đạt đƣợc - Về tôn trọng hội phát triển người lao động Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 99 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 100 of 16 90 Trong xu phát triển không ngừng nhƣ nguồn nhân lực chất lƣợng cao tài sản quý doanh nghiệp, quan, tổ chức Quốc gia Do lãnh đạo chi nhánh cần phải tôn trọng thông qua lắng nghe, động viên tán thƣởng kịp thời Ngoài phải tạo điều kiện để họ đƣợc học hỏi, phát triển nghề nghiệp thăng tiến cách công Từ tạo động lực cho họ phát triển, họ thấy yêu công việc, thấy đƣợc tôn trọng đặc biệt đƣờng tƣơng lai rộng mở phía trƣớc chờ đón họ Có nhƣ nguồn nhân lực chi nhánh đƣợc huy động cách tối đa 4.2.4 Đổi mới, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân - Về đổi công tác đào tạo bồi dưỡng Công tác đào tạo phải đảm bảo mục tiêu ngắn hạn dài hạn Đó đào tạo đáp ứng việc tăng cƣờng lực đội ngũ để thực tốt nhiệm vụ tại; Đào tạo đáp ứng việc hoàn thiện tiêu chuẩn nghiệp vụ chức danh công chức; Đào tạo để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển chi nhánh tƣơng lai Cụ thể là: - Đổi công tác xây dựng kế hoạch, quy hoạch đào tạo để tăng cƣờng chất lƣợng hiệu lực công tác quy hoạch nói chung công tác đào tạo nói riêng + Đào tạo phải gắn liền với bố trí, sử dụng thực sách trì nuôi dƣỡng nhân lực Từ quy hoạch cán công chức để quy hoạch đào tạo đƣa kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng + Lấy kết đánh giá hiệu công việc làm sở để cử cán công chức tham gia chƣơng trình học dài hạn Hạn chế việc đào tạo tràn lan, hình thức, không hiệu + Lấy kết học tập, kết vận dụng kiến thức học vào nhiệm vụ tiêu chuẩn đánh giá, xem xét để bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 100 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 101 of 16 91 Thay đổi đào tạo, bồi dƣỡng trƣớc bổ nhiệm cho đào tạo sau bổ nhiệm nhƣ trƣớc - Thực nguyên tắc học tập suốt đời: cần đa dạng hóa loại hình đào tạo để tạo điều kiện cho cán công chức có hội học tập nâng cao trình độ tri thức cho + Đào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo truyền thống phổ biến Ngƣời lao động học đƣợc cách thức thực công việc trình làm việc dƣới hƣớng dẫn, bảo ngƣời có kinh nghiệm, có chuyên môn trƣớc Hình thức có ƣu điểm đơn giản, dễ thực hiện, tốn kém, kiểm tra kết học tập ngƣời lao động theo công việc mà họ thực Tuy nhiên, nhƣợc điểm theo đƣờng mòn, dập khuôn máy móc, không phát huy đƣợc tri thức, khó dánh giá đƣợc hiệu tiêu đo lƣờng + Đào tạo theo dẫn liệt kê công việc nhiệm vụ, quy trình thực điểm mấu chốt cần lƣu ý thực để hƣớng dẫn ngƣời học thực hành theo bƣớc Đây hình thức đào tạo phù hợp với công việc có quy trình tiêu chuẩn rõ ràng + Đào tạo sở đào tạo chuyên nghiệp hình thức đào tạo bản, có hệ thống, theo khóa học có thời hạn Với đội ngũ giảng viên, chuyên gia có trình độ cao, ngƣời học tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích thông tin đƣợc cập nhật Với lƣợng kiến thức thu đƣợc, ngƣời học vận dụng vào thực tế công việc chi nhánh - Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo nhân lực chất lượng cao + Xây dựng hoàn thiện chế, sách đào tạo, quan tâm hỗ trợ ngƣời học nâng cao trình độ Có sách sử dụng, đãi ngộ bổ nhiệm cán công công chức sau hoàn thành khoá học Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 101 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 102 of 16 92 + Chủ động tổ chức chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp với nhiệm vụ chi nhánh lực cán chuyên môn + Hiện Học viện, Trƣờng đại học thƣờng xuyên liên kết với Trƣờng chuyên nghiệp, Trung tâm địa bàn tỉnh Tuyên Quang để mở khóa học nâng cao trình độ nhƣ văn hai Thạc sĩ Bằng Trƣờng đặt sở liên kết cấp nhƣng học viên đƣợc học tập Tuyên Quang Đây hội tốt để chi nhánh cử cán công chức, đặc biệt đội ngũ cán quản lý đào tạo nâng cao trình độ + Thực kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công chức, cụ thể nhƣ sau:  Đối với cán lãnh đạo, quản lý: Thực tiêu chuẩn hoá theo chức danh, tiếp tục đào tạo cách toàn diện lý luận trị, chuyên môn, trình độ quản lý  Đối với cán chuyên môn nghiệp vụ: Tổ chức đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ chuyên ngành, đồng thời trọng đào tạo để nâng cao phẩm chất trị, trình độ ngoại ngữ, tin học lực thực tiễn  Chỉ đạo Công đoàn Đoàn Thanh niên thƣờng xuyên tổ chức thi lao động sáng tạo, thi tay nghề giỏi Phát huy phong trào sáng kiến, cải tiến, hợp lý hóa trình thực công việc Qua vừa động viên, cổ vũ phong trào tự học, tự nghiên cứu vừa nâng cao trình độ chuyên môn cho ngƣời lao động 4.2.5 Bổ sung công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bản thân công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cần đƣợc đổi từ tƣ đến hành động cụ thể Phòng Hành quản lý nhân cần đẩy mạnh công tác tham mƣu cho Ban giám đốc chi nhánh Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phải đƣợc triển khai cách đồng bộ, sử dụng công cụ hỗ trợ mang tính hƣớng dẫn, đo lƣờng kiểm tra đƣợc Tiến Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Footer Page 102 of 16 Header Page 103 of 16 93 hành bƣớc việc xây dựng công cụ hỗ trợ hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh Cụ thể nhƣ sau: - Thực phân tích công việc cho nhóm công việc vị trí công việc cách: + Xác định loại kỹ cần thiết cho nhóm công việc, vị trí công việc, xác định nhiệm vụ cần làm trình hoạt động Sử dụng phƣơng pháp phân tích công việc để phân loại xác định kỹ + Xác định số lƣợng loại kỹ đó: số lƣợng nhiệm vụ cần hoàn thành để đánh giá khối lƣợng công việc nhiệm vụ Từ xác định số lƣợng kỹ cần thiết + Xác định cách thức khác để đáp ứng đƣợc kỹ đó, tự thực thông qua việc nâng cao khả để tự đảm nhận công việc tuyển them ứng viên - Phân tích công việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách Ban giám đốc trƣởng phòng đảm nhận Điều giúp cho công tác phân tích công việc hiệu hơn, tránh đƣợc tình trạng nghiên cứu phân tích công việc nhìn nhận khách quan bên ý kiến chủ quan ngƣời phân tích Để tiến hành phân tích công việc cần phải xác định vấn đề sau: + Chức danh công việc + Các bƣớc cần thực với công việc + Quy trình công nghệ thực công việc + Đánh giá mức độ phức tạp công việc + Những nhân tố ảnh hƣởng đến thực công việc + Những yêu cầu cần đặt với công việc + Thực đánh giá công việc bảng phƣơng pháp cho điểm theo mức độ quan trọng tiêu chí Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 103 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 104 of 16 94 + Thƣờng xuyên đánh giá công việc nhằm phát sai sót điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp với công việc Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 104 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 105 of 16 95 KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang” với mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh thời gian vừa qua Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh Với mục tiêu nhƣ trên, đề tài đạt đƣợc kết sau: - Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực gồm khái niệm, tiêu đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng - Thông qua việc phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang, đề tài đánh giá kết đạt đƣợc, tồn nguyên nhân tồn Từ làm sở để đề tài đƣa giải pháp - Xuất phát từ yếu nguyên nhân việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, dựa vào định hƣớng phát triển chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang đến năm 2020, đề tài đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh Với kết nghiên cứu nhƣ trên, đề tài đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên đề tài tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp nhà nghiên cứu khoa học để đề tài đƣợc hoàn thiện Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 105 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 106 of 16 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội vụ (2004), Phương pháp xác định kỹ cần thiết cho loại cán công chức, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Kim Dung (2005), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Việt Nam Th.S Nguyễn Đình Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập II, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội PGS TS Trần Xuân Hải, TS Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội PGS TS Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục Ngân hàng Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2007, 2011, 2012 2013 10 Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang, Báo cáo thường niên năm 2007, 2011, 2012 2013 11 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2003), Đề án chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng 2001-2010 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 106 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số ngân hàng Việt Nam, đề tài rút học kinh nghiệm Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang - Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển. .. lƣợng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang từ năm 2011-2013 - Đề xuất định hƣớng giải pháp phát nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang nhằm... nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 85 4.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực có 85 4.2.2 Xây dựng Chƣơng trình nâng cao chất lƣợng nguồn