Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH HỢI THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Bùi Thị Ánh Nguyệt Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo Sau đại học, thầy, cô giáo trường Đại học kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đình Hợi Giáo viên trực tiếp hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, đồng nghiệp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tạo điều kiện cung cấp số liệu, đóng góp ý kiến động viên tác giả suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Bùi Thị Ánh Nguyệt Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động 1.1.2 Vai trò đội ngũ lao động chất lượng trình phát triển kinh tế - xã hội phát triển ngành Bưu điện nói riêng 1.1.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động số nước giới 16 1.2.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 20 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iv Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 22 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 22 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 22 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin 23 2.3 Các tiêu nghiên cứu 24 2.3.1 Nhóm tiêu phản ánh số lượng cán 24 2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng; kết hợp tiêu định lượng tiêu định tính 24 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 25 3.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 25 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 3.2 Thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 3.2.1 Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 3.2.2 Chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 35 3.2.3 Các biện pháp mà Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc thực để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 38 3.3 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 58 3.3.1 Những thành công bước đầu 58 3.3.2 Những điểm tồn 60 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 63 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 63 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 v 4.1.1 Quan điểm 63 4.1.2 Mục tiêu 64 4.1.3 Phương hướng 64 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 65 4.2.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động 65 4.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên 70 4.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên 72 4.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động 74 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi 75 4.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao 76 4.3 Kiến nghị 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐVHX : Bưu điện văn hóa xã BHLĐ : Bảo hộ lao động CBCNV : Cán công nhân viên CNBCVT : Công nhân bưu viễn thông CNTT : Công nghệ thông tin TCCB - LĐ : Tổ chức cán - Lao động XDCB : Xây dựng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo giới tính 32 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo độ tuổi 33 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo trình độ chuyên môn 34 Bảng 3.4: Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu đơn vị 35 Bảng 3.5: Mức độ hoàn thành tiêu doanh thu năm người lao động 36 Bảng 3.6: Trình độ đào tạo cán theo kết điều tra 37 Bảng 3.7: Năng lực giải công việc cán theo kết điều tra 37 Bảng 3.8: Kết đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng theo điều tra 38 Bảng 3.9: Tình hình tuyển dụng lao động Bưu điện Vĩnh Phúc 41 Bảng 3.10: Chi phí dành cho đào tạo Bưu điện Vĩnh Phúc 45 Bảng 3.11: Quy định mức phạt chất lượng đơn vị 48 Bảng 3.12: Tình hình thu nhập CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 51 Bảng 3.13: Kính phí chi cho Bảo hộ lao động năm 2013 54 Bảng 3.14: Bảng hệ số mức độ phức tạp chức danh CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Hoạt động quản lý sản xuất Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 10 of 16 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với xu phát triển không ngừng kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Vì vậy, để doanh nghiệp trụ vững tiếp tục phát triển việc mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường khả chiếm lĩnh thị trường xu tất yếu khách quan Một doanh nghiệp có phát triển hay không phụ thuộc vào yếu tố tài nguyên thiên nhiên, vốn, công nghệ lao động Trong yếu tố quan trọng việc định phát triển doanh nghiệp nhân tố người, yếu tố đầu vào quan trọng doanh nghiệp Nếu trình độ người lao động thấp tài nguyên, vốn, công nghệ trở nên lãng phí tất yếu dẫn đến hiệu kinh tế không cao Đặc biệt xu hội nhập kinh tế tảng khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ, áp dụng rộng rãi khắp ngành nghề, chất lượng lao động đòi hỏi phải không ngừng nâng cao, ngành bưu không nằm ngoại lệ Chỉ có bố trí, sử dụng nguồn lao động có chất lượng cách hợp lý tạo nên đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, xuất phát điểm ngành Bưu thấp, lực lượng lao động có tuổi nghề cao, khả tiếp cận với khoa học công nghệ Vì để tạo bước phát triển vượt bậc bối cảnh kinh tế hội nhập, có ngày nhiều bên tham gia vào cạnh tranh lĩnh vực bưu chính, ngành Bưu nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng cần có chiến lược để nâng cao vị mình, quan trọng chất lượng lao động Chính thế, chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn "Nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động Bƣu điện tỉnh Vĩnh Phúc" Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 10 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 78 of 16 69 Sở thích nghề sở thích phát triển Ảnh Bạn có quan Có Bạn có Có Bạn có muốn Có tâm đến việc Không chấp Không thuyên chuyển để Không làm không? nhận thăng tiến không? thuyên chuyển sang phận khác không Nếu có kể Diễn giải bất cứu điều điện loại gì? Tên họ Tên Tên đệm Mã số Loại đào tạo bạn A- Trau dồi kỹ bạn để hoàn tin tiếp thành công việc bạn làm thu B- Trau dồi kinh nghiệm khả để thăng tiến Các loại công tác khác mà bạn tin có đủ khả hoàn thành lúc Ngoại ngữ Viết Nói - - - - Các sinh hoạt đoàn, Bạn có hội viên tổ chức, hội đoàn đoàn thể năm qua kể tên, chức vụ có Footer Page 78 of 16 Header Page 79 of 16 70 Các kỹ Loại kỹ Loại kỹ Giấy chứng nhận có …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… Giấy chứng nhận có Các kinh nghiệm công việc khác, và/hoặc nghĩa vụ quân (Không ghi kinh nghiệm kể rồi) Địa điểm Diễn giải Từ năm Đến năm ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ……………… Bạn diễn giải kinh nghiệm công việc khác, hoạt động giải trí, sở thích liệu nhân Để có thông tin đưa vào bảng tóm tắt, phận quản lý nhân lực điều tra phiếu câu hỏi phát tới CBCNV 4.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên Nhu cầu tuyển lao động Bưu điện Vĩnh Phúc cao với yêu cầu trình độ chuyên môn ngành nghề đa dạng Tuy nhiên, chi phí cho việc tuyển chọn lớn nên trước tiến hành tuyển chọn, đơn vị cần tiến hành biện pháp như: thuê lao động thời vụ, tối ưu hoá công tác tổ chức lao động, tổ chức làm thêm Khi biện pháp không giải hết khối lượng công việc đơn vị định tuyển thêm lao động Footer Page 79 of 16 Header Page 80 of 16 71 Nguồn tuyển chọn nên lấy từ hai nguồn, nguồn nội đơn vị nguồn bên Đối với nguồn tuyển chọn nội có chức danh trống, đơn vị cần niêm yết chức danh cần tuyển người cách công khai bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc để thông báo cho tất người lao động biết công việc trống Bản niêm yết ghi rõ chi tiết công việc tên công việc, tiêu chuẩn, thủ tục cần đáp ứng đăng ký thi tuyển, mức lương quyền lợi khác Tiếp theo, người lao động cần viết đơn để đăng ký dự tuyển, có xác nhận người quản lý trực tiếp Điều giúp người quản lý lập kế hoạch nguồn lực trường hợp nhân viên thuyên chuyển Thực tuyển chọn từ nguồn nội tỏ ưu điểm chỗ đơn vị đào tạo kiến thức nhập ngành, thử thách qua thời gian thử việc, nhân viên tiếp nhận công việc dễ dàng thuận lợi họ làm quen hiểu biết đơn vị; đồng thời cách thức giúp tạo không khí thi đua, kích thích sáng tạo CBCNV nhằm phấn đấu tới vị trí công việc thích hợp Đối với nguồn tuyển chọn từ bên ngoài, Bưu điện tỉnh tiến hành tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp từ trường ngành Việc tuyển chọn từ trường ngành có nhiều ưu điểm sinh viên, học sinh học trường có hiểu biết định ngành Với ngành nghề mà trường ngành không đào tạo đơn vị tiến hành chiêu mộ từ trường ngành Để thu hút người lao động có trình độ tay nghề giỏi làm việc, Bưu điện tỉnh tiến hành trao học bổng cho sinh viên có học lực giỏi từ họ chưa tốt nghiệp, thuyết phục họ cam kết sau trường làm việc đơn vị Bên cạnh đó, Bưu điện Vĩnh Phúc có ưu tiên tuyển chọn em CBCNV ngành thực tế số lao động em CBCNV đơn vị cao Đây sách ngành người lao động, đơn vị loại bỏ Như vậy, có thuận Footer Page 80 of 16 Header Page 81 of 16 72 lợi ban đầu ứng viên dựa vào ưu tiên mà không phấn đấu trình học tập Bưu điện Vĩnh phúc khó mà có đội ngũ lao động có trình độ, kỹ cao Do đó, việc tuyển dụng cần dựa trình độ chuyên môn lực cá nhân người lao động làm ưu tiên đầu tiên, sau tới yếu tố ưu tiên khác 4.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên Chi phí cho đào tạo Tổng công ty cấp, chương trình: lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu Tổng công ty thực trường ngành Có thể nói điều kiện thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng tối ưu hoá công tác đào tạo Có hai vấn đề đặt hoàn cảnh tối ưu hoá công tác lập kế hoạch đào tạo công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động người sau đào tạo Vấn đề thứ nhất, lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị thấy kỹ người lao động thiếu nhiều gì; vào dự án, vào định hướng chung nguồn nhân lực đơn vị, vào kế hoạch triển khai dịch vụ tương lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ Việc xác định hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng khác nhau, như: - Đối với lao động quản lý: khuyến khích độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương, sách Tổng công ty, ngành, tranh thủ ý kiến cấp, vấn đề quan trọng vận dụng khuôn khổ cho phép - Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại công nghệ mới, từ làm chủ công nghệ tối ưu hoá chức tiên tiến công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, hiệu làm chuẩn mực Footer Page 81 of 16 Header Page 82 of 16 73 - Đối với lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ Đồng thời, lấy kỹ tác phong làm tiêu chuẩn đánh giá Thực tế nhiều khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ thiếu tận tình nhã nhặn, hầu hết tiếp xúc với khách hàng khâu Vấn đề thứ hai, việc đào tạo phát triển đội ngũ người lao động đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, đặc biệt người sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, xếp lao động sau đào tạo (đối với người qua đào tạo dài hạn cấp thay đổi sau khoá học) là: - Bố trí công việc cũ: Người lao động bố trí công việc với yêu cầu trước đào tạo, trường hợp người lao động không sử dụng hết kiến thức mới, nên thực tế hiệu công việc không tăng lên tăng lên không đáng kể Để khắc phục hạn chế này, đơn vị giao thêm khối lượng công việc tăng thêm tính trách nhiệm nội dung công việc người lao động Tất nhiên người lao động hoàn thành xuất sắc công việc làm công việc cũ dễ dàng lý người lao động không thuyên chuyển, cất nhắc đến vị trí công tác cao hơn, khó khăn phức tạp - Thay đổi công việc: Người lao động thuyên chuyển tới vị trí công việc khác, tới phòng ban khác công việc đòi hỏi tay nghề cao thực Điều tạo hứng khởi, phấn đấu công việc người lao động, suất lao động tăng lên Tuy nhiên cần lưu ý rằng, tất người lao động sau đào tạo thực công việc cách tốt được, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế công việc Footer Page 82 of 16 Header Page 83 of 16 74 4.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động 4.2.4.1 Áp dụng xác Điều quan trọng công tác đánh giá đưa nhũng tiêu chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành công việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung Hiện tại, Bưu điện Vĩnh Phúc tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm Phương pháp Tổng công ty hướng dẫn thống thực tăng đơn vị thành viên Do để làm tốt công tác đánh giá nhân viên, đơn vị cần trọng cách thức thực 4.2.4.2 Cách thức thực có hiệu Thực chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc: Dựa vào hệ thống tiêu chất lượng công tác ban hành, tổ đội sản xuất, phòng ban theo dõi chấm điểm cho ngày ca Cuối tháng thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho tháng Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung công việc toàn đơn vị thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thường xuyên chức danh, nội dung công việc làm cho người lao động thực Footer Page 83 of 16 Header Page 84 of 16 75 công việc nhận thức trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn đấu, đồng thời có sở để trả lương, thưởng cách xứng đáng Lập hội đồng đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể cá nhân: Căn bảng chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc; vào tình hình khiếu nại khách hàng, tiêu thực so với kế hoạch giao, Hội đồng đánh giá chất lượng xếp loại chất lượng cho đơn vị theo mức (A, B, C) số điểm đạt Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thông tin phản hồi từ phía CBCNV: thực chất thảo luận với CBCNV, kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, người lao động biết đánh họ cần làm để thực công việc tốt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói thảo luận không nói, tỏ bất mãn Do cần khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia trình đánh giá Đơn vị lập hòm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Cần có công đánh giá khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi Chế độ trả lương Bưu điện Vĩnh Phúc dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, người lao động tính toán tiền lương mà thân hưởng Cơ cấu tiền lương chia làm phần: gồm lương sách theo qui định Nhà nước phần lương khoán gắn kết giá trị tao động cá nhân kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị Phần lương khoán chiếm từ 70% đến 75% tổng số lương, cấu lương coi trọng đến chất lượng hiệu công việc, khuyến khích người lao động hăng say, tích cực làm việc Footer Page 84 of 16 Header Page 85 of 16 76 Theo quy chế phân phối thu nhập thời, tiền lương cá nhân, yếu tố thâm niên ngành tính lần: lần lương sách lần lương khoán (trong hệ số mức độ phức tạp công việc cá nhân) Điều dẫn tới chênh lệch tiền lương người có thâm niên so với người có thâm niên lâu năm Để khuyến khích người lao động, đặc biệt người lao động có tay nghề giỏi thu hút lao động có chất lượng làm việc cho đơn vị cần loại bỏ yếu tố khỏi lương khoán Việc thi nâng ngạch chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ thi nâng bậc lao động công nghệ tổ chức đặn năm lần Đối với lao động hoàn thành tốt công việc, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc tập thể công nhận nên có sách rút ngắn thời gian thi nâng bậc không cần có đủ năm giữ ngạch bậc cũ Tuy nhiên, chế trả lương nói chưa có tác dụng thu hút người lao động có trình độ làm việc vùng nông thôn, vùng xa thành phố, lâu dài gây cân đối phân bố lực lượng lao động Để khắc phục, đơn vị đưa quy định rõ ràng, ưu đãi định điều kiện công tác thu nhập: quy định thực quyền lợi mà người lao động hưởng Ngoài tiền lương ra, đơn vị linh động sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị; công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động Xây dựng quy chế khen thưởng 4.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao Trong hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Bưu chính, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái độ, phong Footer Page 85 of 16 Header Page 86 of 16 77 cách làm việc nhân viên có ảnh hưởng định đến hình ảnh, uy tín, chất lượng dịch vụ ngành ục vụ ậ ứ ụ ể , trang phụ ất lượ ất lượ ụ ụ hoặ ể cạnh tranh ngày gay gắt ngành Bưu dịch vụ , Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng ể ất lượng Chất lượ phục vụ ện ợi t , để ể , Bưu điện ất lượ cách tăng cường kiểm tra, giám sát đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động công việc giao phát triển ngành nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng 4.3 Kiến nghị - Với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Để thực tốt giải pháp trên, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cần quan tâm giúp đỡ Tổng công ty quan ban ngành địa phương, điều quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phải tới hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Ngành dịch vụ Bưu phải thực nhiều dịch vụ công ích, lợi nhuận đem lại không đáng kể Vì Bưu điện Việt Nam cần có hỗ trợ vốn, công nghệ, đào tạo nhân lực, tạo điều kiện nhiều để Bưu điện tỉnh thực dịch vụ kinh doanh mới, bên cạnh Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cần có phối kết hợp ăn ý với phía Bảo hiểm, Điện lực để dịch vụ đem lại lợi nhuận Footer Page 86 of 16 Header Page 87 of 16 78 - Với Bƣu điện Vĩnh Phúc Đối với ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần trọng việc đào tạo, phát triển chất lượng đội ngũ lao động để nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngành thực hiện, đảm bảo lượng khách hàng thường xuyên phát triển thêm khách hàng Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc cần nỗ lực tìm kiếm thêm thị trường, việc làm để tạo thêm doanh thu, nâng cao chất lượng đời sống cho đội ngũ lao động, từ giúp người lao động thêm gắn bó với nghề Footer Page 87 of 16 Header Page 88 of 16 79 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu đề tài rút số kết luận chủ yếu sau: 1, Đề tài hệ thống hóa lý luận có liên quan đến chất lượng độ ngũ lao động, nguồn lao động, lực lượng lao động, đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động, tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ lao động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 2, Từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nước giới như: Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, đề tài rút số học kinh nghiệm vận dụng vào việc nâng cao chất lượng độ ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3, Thông qua nghiên cứu thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiêu chủ yếu tình hình thực biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài rút kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thời gian qua Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc coi trọng đạt thành công định Bên cạnh đạo thường xuyên Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có thay đổi, chuyển biến nhận thức đội ngũ lãnh đạo, thể mục tiêu kế hoạch hàng năm chiến lược năm Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, nội dung công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phân tích công việc lại chưa thực Chính điều làm cản trở không nhỏ đến thành công nội dung khác kế hoạch nguồn lao động, tuyển chọn, đào tạo - phát triển, đánh giá thành tích hệ thống lương bổng 4, Trên sở quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị Các giải Footer Page 88 of 16 Header Page 89 of 16 80 pháp tập trung vào nội dung cốt lõi có tác động trực tiếp đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động như: Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động; Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên; Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên; Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao 5, Đề tài đưa số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam với Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nhằm tạo điều kiện cho ngành Bưu điện thực thi giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lạo động đáp ứng mục tiêu phát triển ngành Footer Page 89 of 16 Header Page 90 of 16 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng “Định mức lao động Bưu Viễn thông” – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Bài giảng “Kinh tế Bưu Viễn thông” – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Các văn lao động tiền lương sách người lao động – NXB Bưu điện Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” Hệ thống quy chế nội - Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc ThS Hà Văn Hội, PGS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong, Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thông”, NXB Bưu điện Footer Page 90 of 16 Header Page 91 of 16 82 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN Họ tên: Tuổi: Nơi công tác: Vị trí công tác: A Lao động trực tiếp B Lao động gián tiếp Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Mức thu nhập: A - triệu B - triệu B – triệu D Trên triệu Chỉ tiêu doanh thu: đ/ tháng Mức độ hoàn thành doanh thu: A Trên 90 % B Từ 70% đến 90% B Từ 50% đến 70% D Dưới 50% Đã bị phạt chất lượng A Có B Không 10.Các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tham gia 11 Đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt 12 Sự thay đổi công việc sau đào tạo, bồi dưỡng A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt 13.Trong tương lai, cá nhân có nhu cầu đào tạo không? A Có B Không Nội dung muốn đào tạo: Footer Page 91 of 16 Header Page 92 of 16 83 Phụ lục 2: BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG điểm sử dụng dịch vụ: A Bưu điện thành phố B Bưu cục C Bưu điện văn hoá xã Các loại hình dịch vụ sử dụng: A Báo chí B Tài bưu C Bảo hiểm D Truyền hình An Viên Chất lượng phục vụ nhân viên bưu điện A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt Chất lượng dịch vụ sử dụng A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt Mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ A Rất hài lòng B Hài lòng D Không hài lòng E Rất không hài lòng Footer Page 92 of 16 C Trung bình ... trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Nhân tố ảnh hưởng đến đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Giải pháp giúp nâng cao chất. .. tiễn đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. .. Chương 3: Thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Số hóa Trung tâm