Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TRI QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2014 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TRI QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Cán hướng dẫn khoa học: PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP.HCM, tháng năm 2014 Footer Page of 16 Header Page of 16 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 24 tháng năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Trung Họ tên Chức danh Hội đồng tâm TS Trương Quang Dũng Chủ tịch TS Lê Văn Trọng Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện TS Nguyễn Văn Khoảng TS Nguyễn Hải Quang Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS Trương Quang Dũng Footer Page of 16 Header Page of 16 Footer Page of 16 Header Page of 16 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Tri Quang .Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 22/02/1976 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1241820076 I- Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động chất lượng dịch vụ việc làm từ đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm trung tâm giới thiệu việc làm thuộc hệ thống công lập nhà nước Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập địa bàn TP HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm trung tâm III- Ngày giao nhiệm vụ: 30/06/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/3/2014 V- Cán hướng dẫn: PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ Footer Page of 16 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Tri Quang Footer Page of 16 Header Page of 16 ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM (Hutech) tận tụy, hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu giúp đỡ em trình học tập trường Trung tâm GTVL thành phố (CES), Trung tâm Giới thiệu việc làm khu chế xuất công nghiệp Tp Hồ Chí Minh (HEPZAESC) cung cấp tài liệu, thông tin, số liệu hoạt động đơn vị thời gian qua Đội ngũ lãnh đạo, cán nhân viên Trung tâm Hướng nghiệp, dạy nghề Giới thiệu việc làm Thanh niên tham gia thu thập thông tin khảo sát tạo điều kiện thời gian để hoàn thành Luận văn Các anh, chị học viên Cao học Quản trị kinh doanh khóa 12SQT trao đổi kiến thức, kinh nghiệm suốt trình học tập thực luận văn Gia đình bạn bè thân thiết giúp đỡ, ủng hộ tinh thần cho suốt thời gian học tập trường Cảm ơn bạn niên, người lao động khách hàng YES Center, CES, HEPZAESC tin tưởng hỗ trợ tham gia thực phiếu khảo sát đồng thời đóng góp ý kiến để hoàn thành đề tài Đặc biệt, cảm ơn PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn Trong trình thực luận văn, dù cố gắng để hoàn thiện luận văn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận lời góp ý chân thành Quý Thầy, Cô bạn Nguyễn Tri Quang Footer Page of 16 Header Page of 16 iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” thực bối cảnh kinh tế rơi vào khủng hoảng trầm trọng, doanh nghiệp phá sản, ngưng hoạt động ngày gia tăng điều đồng nghĩa với tình trạng thất nghiệp người lao động ngày gia tăng ảnh hưởng đến đời sống, an sinh xã hội địa bàn Thành phố Để hỗ trợ, giúp đỡ người lao động có việc làm cách nhanh chóng cần quan tâm hỗ trợ quan, đoàn thể, quyền xã hội Trung tâm giới thiệu việc làm thuộc hệ thống công lập nhà nước đóng vai trò chủ lực, trực tiếp Đề tài thực nghiên cứu 03 Trung tâm : Trung tâm giới thiệu việc làm Thành phố - CES, Trung tâm Hướng nghiệp, Dạy nghề Giới thiệu việc làm Thanh niên Thành phố YES Center, Trung tâm GTVL khu chế xuất công nghiệp thành phố HEPZAECS Trung tâm Giới thiệu việc làm hoạt động có hiệu hệ thống công lập nhà nước địa bàn Thành phố Luận văn gồm vấn đề chính: Một là: đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Cronin & Taylor (1992) Từ mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF tác giả điều chỉnh mô hình cho phù hợp với nghiên cứu hài lòng người lao động Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập địa bàn Tp.HCM Hai là, qua phân tích liệu điều tra từ Trung tâm: Trung tâm GTVL Thành phố - CES, Trung tâm Hướng nghiệp, Dạy nghề GTVL Thanh niên Thành phố - YES Center, Trung tâm GTVL khu chế xuất công nghiệp thành phố HEPZAECS nghiên cứu cho thấy sở vật chất ảnh hưởng nhiều đến hài lòng người lao động, nhân tố “Mức độ tin cậy”, “nhân viên”, “kỹ năng” mức độ ảnh hưởng đến hài lòng người lao động không nhiều bị người lao động đánh giá chưa cao nên 03 nhân tố cần cải thiện Footer Page of 16 Header Page of 16 iv Ba là, từ thực trạng Trung tâm phân tích trên, đề tài đưa giải pháp nhằm khắc phục tình trạng trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập địa bàn Tp Hồ Chí Minh kiến nghị với quan chức để xây dựng Hệ thống Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập đáp ứng hài lòng người lao động Kết nghiên cứu giúp cho nhà nghiên cứu lĩnh vực chất lượng dịch vụ việc làm sử dụng, điều chỉnh thang đo lường phù hợp với nghiên cứu lĩnh vực tương tự ; xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động để đầu tư phát triển, đưa giải pháp phù hợp để làm hài lòng khách hàng mình; tùy đối tượng người lao động có nhận xét khác mức độ hài lòng, cảm nhận khác nhân tố khảo sát; làm tài liệu tham khảo cho làm luận văn cao học, nghiên cứu khoa học với đề tài tương tự, đo lường hài lòng lĩnh vực chuyên môn tương tự đo lường chất lượng ngành dịch vụ khác… Hạn chế đề tài phạm vi nghiên cứu; nghiên cứu tiến hành TPHCM phạm vi rộng lớn nhiều vùng lãnh thổ khác nhằm giúp cho lãnh đạo cấp cao có nhìn tổng thể lĩnh vực này; nghiên cứu tiến hành chủ yếu tập trung vào chất lượng dịch vụ cảm nhận hài lòng đối tượng người lao động sinh sống làm việc TPHCM nên mức độ xác thực thang đo chất lượng chưa cao; nghiên cứu tập trung đo lường hài lòng người lao động sử dụng tiếp xúc với Trung tâm GTVL đến nhân tố cá nhân, nhân tố tình huống, hay ý kiến chuyên gia lĩnh vực này… nên bao quát toàn chất lượng dịch vụ GTVL; nghiên cứu thực thời gian tương đối ngắn, thời điểm khác nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động khác nên giá trị thống kê hoàn toàn xác Tất hạn chế tiền đề cho hướng nghiên cứu Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 v ABSTRACT The study "IMPROVING THE QUALITY OF EMPLOYMENT SERVICES FOR PUBLIC SYSTEM IN HO CHI MINH " is done in the context of economy was in serious crisis, bankrupt businesses, discontinued operations that increasingly synonymous with unemployment of workers, increasingly affect life, social security in the area of city In order to support and help workers get jobs quickly, it is necessary to need the attention of all agencies, organizations, governments and society in which the employment centers of government public system play the power, direct role The thesis was carried out research in 03 centers : the city employment introduction center - CES , Career , Vocational Training and introduction employment for youth Center - YES Center, employment introduction centers at processing and industrial zone Centers - HEPZAECS are the employment Centres that work effectively in the government public system in the City The thesis consists of three main parts: Firstly, the research used the theory of the quality of service, model of service quality SERVPERF of Cronin & Taylor (1992 ) From the service quality model SERVPERF author adjusted to suit model study of the laborers' satisfaction of employment services for the employment introduction centers of public system in Ho Chi Minh Second, by analyzing survey data from three centers : the city employment introduction center placement - CES , Career , Vocational Training and introduction employment for youth Center - YES Center, employment introduction centers at processing and industrial zone Centers - HEPZAECS have shown the facilities most affected to the satisfaction of the labore, factors " confidence level ", " employee”, "skill” although the effect to the satisfaction of the laborers wasn’t high but to be low valuation by many laborers so 03 factors should also be improved Third, on the basis of the current situation of the centers has been discussed above, the thesis has shown the measures to overcome the current situation of the Footer Page 10 of 16 Header Page 115 of 16 Bảng Thống kê danh mục (Item Statistics) Std Deviatio Mean ANH CHI RAT HAI LONG VOI CHAT LUONG DICH VU TAI Trung tâm GTVL ANH CHI RAT YEN TAM VA TIN CAY CAC THONG TIN CUA Trung tâm GTVL n N 3.19 1.164 618 3.40 1.031 618 ANH CHI SE GIOI THIEU VOI NGUOI THAN VA BAN BE VE Trung tâm GTVL KHI 6.59 3.963 690 780 HO CO NHU CAU PHÂN TÍCH EFA Bảng Thống kê mô tả (Descriptive Statistics) Std Mean TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG NHUNG THONG TIN CUA TRUNG TAM GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN CHO NGUOI LAO DONG NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN, NHIET TINH CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN LY CHAT CHE VA CHINH XAC TRUNG TAM LUON THONG DAY DU VA KIP THOI DEN NGUOI LAO DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE,PHUC LOI, DAI NGO CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GIAI DAP NHUNG THAC MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SI HAP DAN CHO NGUOI LAO DONG NHAN VIEN CUA TRUNG TAM GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH THAN TRACH NHIEM CAO KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO DONG TOT KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT Footer Page 115 of 16 Deviation Analysis N 3.56 1.112 618 3.67 1.039 618 3.73 909 618 3.67 989 618 3.55 1.055 618 3.64 926 618 3.84 880 618 3.53 874 618 3.37 1.022 618 3.72 959 618 3.86 848 618 3.63 879 618 Header Page 116 of 16 KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG 3.75 886 618 3.48 1.027 618 KHA NANG KET NOI GIUA DOANH NGHIEP VA NGUOI LAO DONG 3.41 949 618 TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG 3.40 853 618 3.67 847 618 3.42 907 618 3.18 958 618 3.27 949 618 3.37 1.207 618 3.24 1.136 618 3.45 1.082 618 3.39 1.073 618 3.16 1.151 618 3.19 1.083 618 2.87 1.106 618 VIEC KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC VA GIUP DO NGUOI LAO DONG TRUNG TAM GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VA LUON GIUP DO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VA QUAN TAM DEN NGUOI LAO DONG CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC TRUNG TAM GTVL GIAI QUYET THOA DANG VI TRI TRUNG TAM GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM TRUNG TAM GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET CHO NGUOI LAO DONG BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG DAY DU SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VA PHONG PHU CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO KY NANG PHONG VAN DUOC THUC HIEN TOT TRANG WEB CUA TRUNG TAM GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN THIET VA LIEN TUC DUOC CAP NHAT HE THONG CAC TRUNG TAM GTVL LAM VIEC VA HO TRO LAN NHAU TRONG CONG VIEC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Footer Page 116 of 16 Approx Chi-Square 966 9.726E3 df 351 Sig .000 Header Page 117 of 16 Bảng Giải thích phương sai tổng (Total Variance Explained) Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulati Variance ve % 12.215 45.240 45.240 12.215 45.240 45.240 4.983 18.457 18.457 2.131 7.892 53.132 2.131 7.892 53.132 4.582 16.969 35.426 1.251 4.633 57.766 1.251 4.633 57.766 3.880 14.370 49.795 1.009 3.736 61.502 1.009 3.736 61.502 3.161 11.707 62.508 885 3.276 64.778 804 2.977 67.755 691 2.560 70.315 644 2.386 72.701 610 2.260 74.960 10 568 2.104 77.065 11 530 1.964 79.029 12 503 1.861 80.890 13 462 1.712 82.602 14 457 1.692 84.293 15 426 1.578 85.871 16 397 1.470 87.341 17 390 1.446 88.787 18 376 1.393 90.180 19 367 1.360 91.540 20 361 1.337 92.877 21 329 1.217 94.094 22 309 1.144 95.237 Footer Page 117 of 16 Header Page 118 of 16 23 293 1.084 96.321 24 286 1.061 97.382 25 258 957 98.339 26 234 866 99.205 27 215 795 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Thành phần ma trận xoay (Rotated Component Matrixaa ) Component Trung tâm GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET 749 145 338 128 SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VÀ PHONG PHU 742 103 257 199 VI TRI Trung tâm GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM 731 176 356 149 716 213 144 174 710 198 126 276 709 184 388 086 574 139 049 290 229 779 203 112 315 765 087 139 TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG 321 734 116 149 KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT 057 607 371 261 135 564 355 367 103 540 344 397 018 539 498 216 CHO NGUOI LAO DONG TRANG WEB CUA Trung tâm GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN THIET VA LIEN TUC CAP NHAT CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO KY NANG PHONG VAN DUOC THUC HIEN BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG DAY DU HE THONG CAC Trung tâm GTVL LAM VIEC VA HO TRO LAN NHAU TRONG CONG VIEC TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC VA GIUP DO NGUOI LAO DONG Trung tâm GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VÀ LUON GIUP DO NGUOI LAO DONG KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG VIEC LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SU HAP DAN CHO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GAI DAP NHUNG THAC MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG Footer Page 118 of 16 Header Page 119 of 16 KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO 083 529 501 247 NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN NHIET TINH 235 574 462 207 KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT 168 565 428 404 TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG 416 180 686 027 315 154 662 267 349 217 646 099 253 262 527 246 275 234 582 294 449 269 533 466 247 241 208 748 295 222 225 707 262 210 310 632 399 456 -.022 503 DONG TOT TRUNG TAM LUON THONG BAO DAY DU VA KIP THOI DEN NGUOI LAO DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE, PHUC LOI, DAI NGO NHUNG THONG TIN CUA Trung tâm GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN CHO NGUOI LAO DONG CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN LÝ CHAT CHE VA CHINH XAC CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC Trung tâm GTVL GIAI QUYET THOA DANG KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG KHAN NANG KET NOI GIUA DOANH NGHIEP VA NGUOI LAO DONG NHAN VIEN CUA Trung tâm GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH THAN TRACH NHIEM CAO TU VAN VIEN HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VA QUAN TAM DEN NGUOI LAO DONG Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 14 iterations Bảng Biến đổi thành phần ma trận (Component Transformation Matrix) Compon ent 542 530 491 428 778 -.608 -.090 -.129 124 158 -.800 565 -.291 -.570 332 693 Footer Page 119 of 16 Header Page 120 of 16 Bảng Biến đổi thành phần ma trận (Component Transformation Matrix) Compon ent 542 530 491 428 778 -.608 -.090 -.129 124 158 -.800 565 -.291 -.570 332 693 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Footer Page 120 of 16 Header Page 121 of 16 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA CHO CÁC BIẾN MỚI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha N of Items 908 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Corrected Scale Scale Mean Variance if Trung tâm GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET CHO NGUOI LAO DONG SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VÀ PHONG PHU VI TRI Trung tâm GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM TRANG WEB CUA Trung tâm GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN THIET VA LIEN TUC CAP NHAT CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO KY NANG PHONG VAN DUOC THUC HIEN BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG DAY DU HE THONG CAC Trung tâm GTVL LAM VIEC VA HO TRO LAN NHAU TRONG CONG VIEC Footer Page 121 of 16 Item- Cronbach's Total Alpha if if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 19.80 31.002 539 907 19.48 29.539 692 891 19.55 28.571 729 886 19.29 29.147 739 886 19.19 28.917 754 884 19.45 28.268 770 882 19.31 27.645 769 882 Header Page 122 of 16 NHÂN VIÊN: Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha 914 N of Items 10 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Corrected Cronbac Scale Scale Mean if Variance Item Deleted TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC Item- h's Total Alpha if if Item Correlatio Deleted n Item Deleted 32.77 36.508 651 909 32.78 35.637 693 907 TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG 32.94 36.478 686 907 KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT 32.64 36.581 701 906 32.85 36.407 689 907 33.08 36.725 680 907 32.81 36.360 725 905 33.07 36.312 673 908 NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN NHIET TINH 32.73 36.115 713 906 KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT 32.62 36.593 669 908 VA GIUP DO NGUOI LAO DONG Trung tâm GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VÀ LUON GIUP DO NGUOI LAO DONG KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG VIEC LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SU HAP DAN CHO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GAI DAP NHUNG THAC MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO DONG TOT Footer Page 122 of 16 Header Page 123 of 16 ĐỘ TIN CẬY Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha N of Items 840 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Scale Scale Mean Variance if TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG Cronbach's Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 17.77 13.848 665 806 17.66 14.130 688 801 17.64 15.090 588 821 17.81 14.024 689 800 18.08 15.672 534 831 17.72 15.716 546 828 TRUNG TAM LUON THONG BAO DAY DU VA KIP THOI DEN NGUOI LAO DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE, PHUC LOI, DAI NGO NHUNG THONG TIN CUA Trung tâm GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN CHO NGUOI LAO DONG CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN LÝ CHAT CHE VA CHINH XAC CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC Trung tâm GTVL GIAI QUYET THOA DANG TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG KỸ NĂNG Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha N of Items 832 Footer Page 123 of 16 Header Page 124 of 16 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU VA QUAN TAM DEN NGUOI LAO DONG Correlation Deleted 708 762 9.97 6.196 694 771 10.25 6.518 603 810 10.08 6.143 631 799 DONG TU VAN VIEN HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG Item-Total Alpha if Item 5.821 KHAN NANG KET NOI GIUA DOANH NGHIEP VA NGUOI LAO THAN TRACH NHIEM CAO Cronbach's 9.98 CAU CUA NGUOI LAO DONG NHAN VIEN CUA Trung tâm GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH Corrected THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG Bảng Thống kê mô tả (Descriptive Statistics) Mean ANH CHI RAT HAI LONG VOI CHAT LUONG DICH VU TAI Trung tâm GTVL ANH CHI RAT YEN TAM VA TIN CAY CAC THONG TIN CUA Trung tâm GTVL ANH CHI SE GIOI THIEU VOI NGUOI THAN VA BAN BE VE Trung tâm GTVL KHI HO CO NHU CAU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Footer Page 124 of 16 .717 728.660 000 Std Deviation Analysis N 3.19 1.164 618 3.40 1.031 618 3.18 1.221 618 Header Page 125 of 16 Bảng Giải thích phương sai tổng (Total Variance Explained) Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.268 75.611 75.611 422 14.075 89.685 309 10.315 100.000 Total 2.268 % of Variance Cumulative % 75.611 75.611 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Thành phần ma trận (Component Matrixaa) Component ANH CHI RAT YEN TAM VA TIN CAY CAC THONG TIN CUA Trung tâm GTVL ANH CHI SE GIOI THIEU VOI NGUOI THAN VA BAN BE VE Trung tâm GTVL KHI HO CO NHU CAU ANH CHI RAT HAI LONG VOI CHAT LUONG DICH VU TAI Trung tâm GTVL Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Footer Page 125 of 16 .893 865 850 Header Page 126 of 16 PHỤ LỤC : DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP NGOÀI NHÀ NƯỚC CÓ CHỨC NĂNG GIỚI THIỆU VIỆC LÀM ĐƠN VỊ STT Doanh nghiệp tư nhân Mai Ngân Doanh nghiệp tư nhân DVLĐ Phương Vy Doanh nghiệp tư nhân DV GTVL Bảo Minh Cty CP tuyển dụng Nhân Tài Công ty TNHH đào tạo nguồn nhân lực hàng hải Công ty TNHH xây dựng TMDV Nga Minh Công ty TNHH Việc làm Đỉnh cao Nhân Anh Công ty TNHH tư vấn tuyển dụng Hoàn Mỹ Công ty TNHH Tư vấn Trọng Tâm 10 Công ty TNHH Tư vấn Nhân Lực 11 Công ty TNHH TMDV Vận tải Uy Tín 12 Công ty TNHH TMDV GTVL Hoàng Long Hải 13 Công ty TNHH TM-DV Đệ Nhất Liên Bang 14 Công ty TNHH TM-Dv Phát Việt 15 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Trần Gia Nguyễn 16 Công ty TNHH Temp Việt Nam 17 Công ty TNHH Robert Walters Việt Nam 18 Công ty TNHH RGF HR Agent Việt Nam 19 Công ty TNHH Pasonatech Việt Nam 20 Công ty TNHH Odyssey Resources (Việt Nam) 21 Công ty TNHH Nguồn lực Iglocal 22 Công ty TNHH MTV Việt La Bo 23 Công ty TNHH Một Thành viên TMDV Du lịch Hiệp Nhất Footer Page 126 of 16 GHI CHÚ Header Page 127 of 16 24 Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ xuất Lao động Chuyên gia 25 Công ty TNHH Loan Lê 26 Công ty TNHH Liên kết Tài Năng 27 Công ty TNHH ký Hiệu 28 Công ty TNHH Khang Phú Hưng 29 Công ty TNHH Jobstreet 30 Công ty TNHH Hương Sông Quê 31 Công ty TNHH Harvey Nash Viet Nam 32 Công ty TNHH Galvin May 33 Công ty TNHH DV Thực phẩm Giải phát Việt Nam 34 Công ty TNHH Du học Tương Lai 35 Công ty TNHH dịch vụ lao động Thành Công Lợi 36 Công ty TNHH Careerlink 37 Công ty TNHH Bo Le Associates Group Việt Nam 38 Công ty TNHH TV Hoa phượng đỏ Hải Phòng 39 Công ty TNHH thành viên Dịch vụ Liên Á Châu 40 Công ty SX TM DVLĐ dạy nghề Quế Nga 41 Công ty Dv quan nước 42 Công ty CP Navigos Group Việt Nam 43 Công ty CP môi giới Sài gòn tương lai 44 Công ty CP kết nối Nhân Tài 45 Công ty CP Dịch vụ Dầu khí Sài Gòn 46 Công ty Cổ phần L&A 47 Công ty Cổ phần Anphabe 48 Chi nhánh Công ty TNHH An Hòa 49 Chi nhánh Công ty CP tuyển dụng Nguồn gốc Niềm tin Việt Nam Footer Page 127 of 16 Header Page 128 of 16 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ CÔNG LẬP CÓ CHỨC NĂNG GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐƠN VỊ STT GHI CHÚ Trung tâm Giới thiệu việc làm Thành phố Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận Tân Bình Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận Bình Thạnh Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận Bình Tân Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận 12 Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận 11 Nhóm Trung tâm dạy nghề Quận 10 Nhóm 10 Trung tâm dạy nghề Quận Nhóm Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Kinh tế Cung ứng lao 11 động Quận Nhóm 12 Trung tâm Dạy nghề Huyện Hóc Môn Nhóm 13 Trung tâm Dạy nghề Huyện Bình Chánh Nhóm 14 Trung tâm GTVL Votec Nhóm Trung tâm GTVL thuộc Hội Liên hiệp Phụ nữ 15 thành phố Nhóm Trung tâm Hướng nghiệp, Dạy nghề GTVL 16 Thanh Niên Nhóm 17 Trung tâm GTVL Sinh viên - Học sinh Nhóm Trung tâm Đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu công 18 nghệ cao Nhóm 19 Trung tâm GTVL Khu chế xuất - Khu công Nhóm Footer Page 128 of 16 Header Page 129 of 16 nghiệp 20 Trung tâm GTVL cho Trí thức Rajcj Nhóm Trung tâm Giáo dục thường xuyên Thanh niên xung 21 phong Nhóm 22 Trung tâm DVVL Vinhempich Nhóm 23 Trung tâm DVVL Hải Quân Nhóm 24 Trường trung cấp nghề số Nhóm 25 Trường Kỹ thuật công nghiệp Thủ Đức Nhóm Ghi chú: - Nhóm 1: Các Trung tâm giới thiệu việc làm trực thuộc Sở Lao động thương binh xã hội - Nhóm 2: Các Trung tâm giới thiệu việc làm trực thuộc tổ chức trị xã hội - Nhóm 3: Các Trung tâm giới thiệu việc làm trực thuộc ngành, quan, đơn vị, doanh nghiệp nhà nước - In đậm : tổ chức có chức hoạt động giới thiệu việc làm hoàn chỉnh Footer Page 129 of 16 ... Tp Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1241820076 I- Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ. .. lý luận chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập địa bàn TP HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm trung... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TRI QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên