BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Mạc Quế Vinh HUỲNH KHƯƠNG THU THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠILUẬN CỔ PHẦN SÀISỸ GÒN TÍN VĂN THẠC KINHTHƯƠNG TẾ CHI NHÁNH BÌNH TÂY GIAI ĐOẠN 2016 - 2019 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH KHƯƠNG THU THẢO NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH TÂY GIAI ĐOẠN 2016 - 2019 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH LỜI CAM ĐOAN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Bình Tây, giai đoạn 2016 - 2019” kết trình học tập nghiên cứu độc lập Tôi tự nghiên cứu dựa kiến thức học hỗ trợ Giảng viên hướng dẫn, bạn bè đồng nghiệp Các nội dung số liệu nghiên cứu sử dụng trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Tác giả luận văn Huỳnh Khương Thu Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn chung công việc 1.1.2 Khái niệm thỏa mãn yếu tố thành phần công việc 1.2 Lý thuyết thỏa mãn người thỏa mãn công việc .6 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết nhu cầu Tồn – Quan hệ - Phát triển Alderfer (ERG – Existence.Relatedness.Growth) 1.2.3 Thuyết thành tựu McClelland 11 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 1.2.5 Thuyết công Adam 13 1.2.6 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom .13 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc .15 1.4 Mô hình nghiên cứu 19 1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 1.4.2 Định nghĩa nhân tố 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 Chương 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH BÌNH TÂY 25 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CNBT .25 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín .25 2.1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CNBT 26 2.1.2.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức 26 2.1.2.2 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank – CNBT 30 2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Bình Tây 33 2.2.1 Đánh giá thỏa mãn chung công việc nhân viên Sacombank – Chi nhánh Bình Tây 37 2.2.2 Kết khảo sát thỏa mãn công việc nhân viên Sacombank - CNBT 38 2.2.2.1 Tính chất áp lực công việc 38 2.2.2.2 Thu nhập chế độ đãi ngộ .47 2.2.2.3 Quan hệ đối xử 54 2.2.2.4 Triển vọng phát triển Ngân hàng lực lãnh đạo .58 2.2.2.5 Điều kiện làm việc 62 2.2.2.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 65 2.3 Đánh giá chung thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Sacombank – Chi nhánh Bình Tây 70 2.3.1 Theo phân nhóm cấp bậc chức vụ 71 2.3.2 Theo phân nhóm chức công việc: 75 2.3.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên Sacombank – CNBT mối tương quan với nhân viên số chi nhánh hệ thống Sacombank 79 2.3.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên Sacombank – CNBT mối tương quan với nhân viên số Ngân hàng địa bàn hoạt động 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH BÌNH TÂY 88 3.1 Định hướng phát triển Sacombank – CNBT .88 3.2 Giải pháp cải thiện yếu tố Thu nhập chế độ đãi ngộ 91 3.1 Giải pháp cải thiện yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 94 3.2 Giải pháp cải thiện yếu tố Quan hệ đối xử 96 3.3 Một số giải pháp cải thiện yếu tố khác .101 3.3.1 Tính chất áp lực công việc 101 3.3.2 Năng lực lãnh đạo 104 3.3.3 Điều kiện làm việc 107 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt CNBT Chi nhánh Bình Tây CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng CVQLTD Chuyên viên quản lý tín dụng PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần Từ viết tắt tiếng Anh ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam MB Ngân hàng quân đội Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Na VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VP Bank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nhân đơn vị Sacombank – Chi nhánh Bình Tây 27 Bảng 2.2 Tổng quan kết kinh doanh Sacombank - CNBT 32 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 Bảng 2.4 Đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn chung công việc 39 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên yếu tố tính chất áp lực công việc 41 Bảng 2.6 Tóm tắt khóa học năm 2014 cho nhân viên 43 Bảng 2.7 Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng 49 Bảng 2.8 Thu nhập bình quân nhân viên Sacombank – CNBT 50 Bảng 2.9 Đánh giá nhân viên yếu tố thu nhập chế độ đãi ngộ 50 Bảng 2.10 Thống kê tình hình tham gia du lịch hàng năm nhân viên 55 Bảng 2.11 Đánh giá nhân viên yếu tố quan hệ đối xử 56 Bảng 2.12 Số lượng nhân chi nhánh bổ nhiệm (thăng tiến) 60 Bảng 2.13 Đánh giá nhân viên yếu tố triển vọng phát triển Ngân hàng lực lãnh đạo 60 Bảng 2.14 Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc 64 Bảng 2.15 Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo thăng tiến 65 Bảng 2.16 Tổng kết đánh giá yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Sacombank - CNBT 71 Bảng 2.17 Đánh giá nhân viên theo phân nhóm cấp bậc chức vụ thỏa mãn công việc 72 Bảng 2.18 Đánh giá nhân viên theo phân nhóm chức thỏa mãn công việc 76 Bảng 2.19 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên số chi nhánh hệ thống Sacombank 80 Bảng 3.1 Đánh giá mức độ khả thi giải pháp 108 Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Tháp nhu cầu mở rộng Maslow Hình 1.3 Thuyết nhu cầu E.R.G Alderfer 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank – Chi nhánh Bình Tây 29 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề Với bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt - năm 2015 năm khu vực kinh tế chung ASEAN thức có hiệu lực cho phép dòng tài nguyên, hàng hóa, vốn nhân lực… di chuyển tự thuận lợi nội khối, thay đổi nhanh chóng phạm vi lớn môi trường kinh doanh tạo áp lực tâm lý cho doanh nghiệp người lao động Để giữ vững thị phần nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp phải làm nhiều việc để trì, củng cố vị trí tiếp tục phát triển Đối với kinh tế đại ngày nay, hầu hết tài liệu nghiên cứu cho nguồn lực người quan trọng nhất, có tính chất định phát triển doanh nghiệp, nhiên thực tế doanh nghiệp thấu hiểu vận dụng ý tưởng Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây không ngoại lệ Nguồn nhân lực suất đáng có Khá nhiều nhân viên có hiệu suất làm việc thấp, động lực làm việc, họ tiếp tục trì công việc chưa biết phải nơi khác hay lo ngại thay đổi, thông qua số biểu như: làm việc chậm chạp, làm hết không hết việc, chí tiến thủ, không quan tâm đóng góp ý kiến hay có sáng kiến cho công việc cải thiện, tránh công việc khó hay có tính thử thách, tránh tham gia hoạt động làm việc, thường xuyên tìm kiếm hội thay đổi công việc, so sánh công việc, phúc lợi thân với đơn vị kinh doanh khác hệ thống Sacombank, hay ngân hàng bạn ACB, Vietinbank,… Quyết định nghỉ việc không hẳn nhân viên không thỏa mãn đơn vị công tác mà đơn vị có điều kiện tốt Tuy nhiên, Sacombank – CNBT, đa số nhân viên nghỉ việc không thỏa mãn với điều kiện, quy chế đơn vị Trong năm 2014 với số lượng nhân khoảng 120 người có đến 16 nhân viên nghỉ việc, điều tạo nên tâm lý không tốt cho nhân viên lại, gây môi PHỤ LỤC 2: Dàn thảo luận nhóm Xin chào Anh/Chị Tôi tên Huỳnh Khương Thu Thảo, học viên cao học trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Hiện thực đề tài luận văn “Nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây” Nhằm mục đích thu thập ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc, kính mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian thảo luận câu hỏi có liên quan Mọi ý kiến đóng góp trung thực Anh/Chị quý giá đóng góp thành công vào luận văn Nội dung thảo luận Theo Anh/Chị, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc? Anh/Chị cho yếu tố sau có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc hay không: Tính chất áp lực công việc; Thu nhập chế độ đãi ngộ; Quan hệ đối xử; Triển vọng phát triển lực lãnh đạo; Điều kiện làm việc; Cơ hội đào tạo thăng tiến? Ngoài yếu tố kể trên, Anh/Chị có ý kiến thêm yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên hay không? Anh/Chị có cảm thấy thỏa mãn làm việc Ngân hàng không? Anh/Chị mong muốn có cải thiện để nâng cao thỏa mãn công việc mình? Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Quý Anh/Chị! DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA BUỒI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU SƠ BỘ STT Họ tên Chức vụ Điện thoại Nguyễn Quốc Tuấn Trưởng Phòng Kiểm soát rủi ro 0907805855 Nguyễn Trương Kim Hậu Trưởng PGD Bà Hom 0909279489 Lê Thị Thanh Thúy Kiểm soát viên 01695494434 Lê Thị Kim Yến Phó Phòng Kiểm soát rủi ro 0936030525 Dương Bửu Nghị Chuyên viên 0989679959 Võ Hoàng Oanh Chuyên viên 0936783098 Lưu Quốc Thành Chuyên viên 0902841933 Dương Thị Thu Hà Trưởng phận xử lý giao dịch 0906321818 Vương Ngọc Tuyết Nhân viên 0937200054 10 Nguyễn Hồng Khanh Chuyên viên 01685425004 Kết thảo luận nhóm Buổi thảo luận diễn từ 17h10’ đến 18h00 ngày 17/09/2015 Phòng Kiểm soát rủi ro, Sacombank – CNBT Nội dung thảo luận cụ thể sau: Theo Anh/Chị, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc? Các cá nhân trình bày ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Sau thảo luận thống yếu tố sau: thu nhập, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp cấp trên, môi trường thân thiện Anh/Chị cho yếu tố sau có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc hay không: Tính chất áp lực công việc; Thu nhập chế độ đãi ngộ; Quan hệ đối xử; Triển vọng phát triển lực lãnh đạo; Điều kiện làm việc; Cơ hội đào tạo thăng tiến? Các thành viên trí yếu tố kể có ảnh hưởng định đến thỏa mãn công việc Các yếu tố thành phần yếu tố theo bảng câu hỏi Phan Thị Minh Lý (2011) phụ lục đưa thảo luận điều chỉnh cho phù hợp với thực tế đơn vị Kết cuối bảng câu hỏi từ mục I – VI bảng câu hỏi Phụ lục 3 Ngoài yếu tố kể trên, Anh/Chị có ý kiến thêm yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên hay không? Các thành viên thống không phát sinh thêm yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên yếu tố Anh/Chị có cảm thấy thỏa mãn làm việc Ngân hàng không? Sự thỏa mãn chung công việc thể nhiều khía cạnh Căn định nghĩa thỏa mãn chung Vroom, tác giả gợi ý câu hỏi để làm rõ yếu tố thỏa mãn chung Các thành viên trí với câu hỏi nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn chung nhân viên – trình bày mục VII bảng câu hỏi Phụ lục Anh/Chị mong muốn có cải thiện để nâng cao thỏa mãn công việc mình? Các thành viên trình bày ý kiến cá nhân, bác bỏ hay nhận xét mong muốn người khác Những mong muốn nhân viên để nâng cao thỏa mãn công việc sau: - Nhận đánh giá công hơn, tạo động lực tích cực làm việc đóng góp ý tưởng, hoàn thiện công tác thường ngày - Có mức thu nhập hợp lý chấm công giờ, chấm công tác phí - Nhận đối xử công nhân viên với - Tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên, có tiêu chí rõ ràng để nhân viên có định hướng động lực phấn đấu PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị, Huỳnh Khương Thu Thảo – học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM thực đề tài khóa luận tốt nghiệp việc “Nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Bình Tây” Ý kiến phản hồi Anh/Chị hỗ trợ nhiều việc đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên, từ có biện pháp nâng cao thỏa mãn, giúp người lao động có động lực làm việc an tâm phát triển thân Rất mong hỗ trợ từ phía Anh/Chị Anh/Chị vui lòng điền vào bảng khảo sát cách đánh dấu X vào ô lựa chọn Tất câu trả lời có giá trị giữ bí mật tuyệt đối Đối với câu hỏi theo mức độ từ 1-5, mức độ đồng ý xếp tăng dần sau: – Hoàn toàn không đồng ý; – Không đồng ý; – Không có ý kiến; - Đồng ý; – Hoàn toàn đồng ý Nếu anh/chị câu trả lời xác cho câu hỏi, vui lòng bỏ qua câu hỏi A Câu hỏi khảo sát STT Câu hỏi I Tính chất áp lực công việc Công việc chuyên ngành/tính cách Anh/Chị Anh/Chị hiểu ý nghĩa công việc Anh/Chị phân công/giao việc hợp lý Anh/Chị có độc lập công việc Anh/Chị có điều kiện tham gia góp ý công việc Khối lượng công việc Anh/Chị không áp lực Anh/Chị có thời gian làm việc hợp lý Công việc Anh/Chị đòi hỏi lực chuyên Đánh giá STT Câu hỏi II III IV V môn cao Anh/Chị có công việc đảm bảo Thu nhập chế độ đãi ngộ Anh/Chị nhận thu nhập hợp lý Thu nhập xác lập công nhân viên với Anh/Chị nhận khen thưởng kịp thời đạt thành tích tốt Anh/Chị có chế độ nghỉ phép hợp lý Anh/Chị tạo điều kiện thuận lợi có việc nghỉ phép đột xuất Chế độ công tác phí tốt Anh/Chị nhận thù lao hợp lý Các chế độ đãi ngộ tốt cho thân (8/3, sinh nhật…) gia đình (1/6, trung thu,…) Quan hệ đối xử Anh/Chị có quan hệ với cấp tốt Anh/Chị có quan hệ với đồng nghiệp tốt Việc đánh giá thành tích thực công Ý kiến Anh/Chị cấp tôn trọng Sự phối hợp phận tốt Cấp xem trọng tài đóng góp nhân viên Triển vọng phát triển ngân hàng lực lãnh đạo Ngân hàng có mục tiêu kinh doanh rõ ràng Ban lãnh đạo cấp nỗ lực cao để thực mục tiêu đề Anh/Chị nhận thấy ngân hàng có triển vọng phát triển tốt tương lai Anh/Chị nhận thấy Ngân hàng có uy tín thị trường cao Anh/Chị nhận thấy cấp lãnh đạo ngân hàng có lực lãnh đạo tốt Điều kiện làm việc Anh/Chị trang bị đầy đủ trang thiết bị để làm việc Khi gặp vướng mắc công việc, Anh/Chị có hệ thống tài liệu, nhân viên hướng dẫn rõ ràng Đánh giá Câu hỏi STT VI VII Đánh giá Anh/Chị tạo điều kiện nghỉ ngơi nghỉ trưa Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/Chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn trước tiến hành công tác Anh/Chị tham gia khóa học nhằm cập nhật nâng cao lực thân Cơ hội đào tạo cho nhân viên Anh/Chị chủ động đề xuất khóa học để tự nâng cao lực làm việc Ngân hàng có tiêu chí đánh giá rõ ràng việc thăng tiến cá nhân Cơ hội thăng tiến cá nhân Anh/Chị tạo điều kiện để phát triển công việc khả cá nhân Sự thỏa mãn chung công việc nhân viên Anh/Chị cảm thấy vui chọn Ngân hàng để làm việc Anh/Chị cảm thấy vui mừng gắn bó với Ngân hàng Anh/Chị cảm thấy thỏa mãn với công việc B Một số thông tin cá nhân Thời gian làm việc anh/chị Ngân hàng Sacombank – CN Bình Tây  < năm  1-2 năm  2-5 năm  >5 năm  29-35  >35 Anh/chị độ tuổi  20 - 25  26 - 28 Anh/chị  Nam Chức vụ công tác anh/chị  Nhân viên/ Chuyên viên  Nữ  Trưởng/Phó phận  Trưởng/Phó phòng Lĩnh vực làm việc anh/chị  Giao dịch/ Thanh toán quốc tế  Kế toán/ Hành chánh nhân  Tín dụng  Bảo vệ Mọi thông tin câu trả lời bảo mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN TRONG CÙNG HỆ THỐNG SACOMBANK VÀ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG KHÁC TRÊN CÙNG ĐỊA BÀN QUẬN Kính chào Anh/Chị, Huỳnh Khương Thu Thảo – học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM thực đề tài khóa luận tốt nghiệp việc nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ý kiến phản hồi Anh/Chị hỗ trợ nhiều việc đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên, từ có biện pháp nâng cao thỏa mãn, giúp người lao động có động lực làm việc an tâm phát triển thân Rất mong hỗ trợ từ phía Anh/Chị Anh/Chị vui lòng điền vào bảng khảo sát cách đánh dấu X vào ô lựa chọn Tất câu trả lời có giá trị giữ bí mật tuyệt đối Đối với câu hỏi theo mức độ từ 1-5, mức độ đồng ý xếp tăng dần sau: – Hoàn toàn không đồng ý; – Không đồng ý; – Không có ý kiến; - Đồng ý; – Hoàn toàn đồng ý Nếu anh/chị câu trả lời xác cho câu hỏi, vui lòng bỏ qua câu hỏi B Câu hỏi khảo sát STT Câu hỏi I Tính chất áp lực công việc Công việc chuyên ngành/tính cách Anh/Chị Anh/Chị hiểu ý nghĩa công việc Anh/Chị phân công/giao việc hợp lý Anh/Chị có độc lập công việc Anh/Chị có điều kiện tham gia góp ý công việc Khối lượng công việc Anh/Chị không áp Đánh giá STT Câu hỏi II III IV V lực Anh/Chị có thời gian làm việc hợp lý Công việc Anh/Chị đòi hỏi lực chuyên môn cao Anh/Chị có công việc đảm bảo Thu nhập chế độ đãi ngộ Anh/Chị nhận thu nhập hợp lý Thu nhập xác lập công nhân viên với Anh/Chị nhận khen thưởng kịp thời đạt thành tích tốt Anh/Chị có chế độ nghỉ phép hợp lý Anh/Chị tạo điều kiện thuận lợi có việc nghỉ phép đột xuất Chế độ công tác phí tốt Anh/Chị nhận thù lao hợp lý Các chế độ đãi ngộ tốt cho thân (8/3, sinh nhật…) gia đình (1/6, trung thu,…) Quan hệ đối xử Anh/Chị có quan hệ với cấp tốt Anh/Chị có quan hệ với đồng nghiệp tốt Việc đánh giá thành tích thực công Ý kiến Anh/Chị cấp tôn trọng Sự phối hợp phận tốt Cấp xem trọng tài đóng góp nhân viên Triển vọng phát triển ngân hàng lực lãnh đạo Ngân hàng có mục tiêu kinh doanh rõ ràng Ban lãnh đạo cấp nỗ lực cao để thực mục tiêu đề Anh/Chị nhận thấy ngân hàng có triển vọng phát triển tốt tương lai Anh/Chị nhận thấy Ngân hàng có uy tín thị trường cao Anh/Chị nhận thấy cấp lãnh đạo ngân hàng có lực lãnh đạo tốt Điều kiện làm việc Anh/Chị trang bị đầy đủ trang thiết bị để Đánh giá Câu hỏi STT VI VII Đánh giá làm việc Khi gặp vướng mắc công việc, Anh/Chị có hệ thống tài liệu, nhân viên hướng dẫn rõ ràng Anh/Chị tạo điều kiện nghỉ ngơi nghỉ trưa Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/Chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn trước tiến hành công tác Anh/Chị tham gia khóa học nhằm cập nhật nâng cao lực thân Cơ hội đào tạo cho nhân viên Anh/Chị chủ động đề xuất khóa học để tự nâng cao lực làm việc Ngân hàng có tiêu chí đánh giá rõ ràng việc thăng tiến cá nhân Cơ hội thăng tiến cá nhân Anh/Chị tạo điều kiện để phát triển công việc khả cá nhân Sự thỏa mãn chung công việc nhân viên Anh/Chị cảm thấy vui chọn Ngân hàng để làm việc Anh/Chị cảm thấy vui mừng gắn bó với Ngân hàng Anh/Chị cảm thấy thỏa mãn với công việc C Một số thông tin cá nhân Thời gian làm việc anh/chị Ngân hàng  < năm  1-2 năm  2-5 năm  >5 năm  29-35  >35 Anh/chị độ tuổi  20 - 25  26 - 28 Anh/chị  Nam Chức vụ công tác anh/chị  Nhân viên/ Chuyên viên  Nữ  Trưởng/Phó phận  Trưởng/Phó phòng 10 Lĩnh vực làm việc anh/chị  Giao dịch/ Thanh toán quốc tế  Kế toán/ Hành chánh nhân  Tín dụng  Bảo vệ Mọi thông tin câu trả lời bảo mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU CÁC NHÂN VIÊN TẠI NHỮNG NGÂN HÀNG KHÁC TRÊN CÙNG ĐỊA BÀN QUẬN 03 ngân hàng TMCP có phân khúc khách hàng địa bàn hoạt động quận (giáp ranh quận 6) quận chọn Ngân hàng ACB – Chi nhánh Chợ Lớn, Ngân hàng Techcombank ngân hàng VP Bank Nhân viên vấn với câu hỏi: 1/ Anh/Chị có thỏa mãn công việc hay chưa? 2/ Nhân tố Anh/Chị cảm thấy chưa thỏa mãn bảng câu hỏi khảo sát thực hiện? 3/ Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân chưa thỏa mãn với nhân tố này? Phần trả lời nhân viên trình bày tóm tắt sau: a) Nhân viên – ACB: Cũng thỏa mãn (điểm số 3,7) Tuy nhiên, vấn đề hội thăng tiến khó, nhân viên làm việc ACB năm chưa có hội tham gia khóa đào tạo quản lý hay tham gia vấn tuyển chọn trưởng/phó phòng b) Nhân viên – ACB: Bình thường (3,0) Hiện giao dịch viên, thời gian làm việc nhiều chưa chấm công hợp lý c) Nhân viên – Techcombank: Chưa thỏa mãn (2,8) Những áp lực doanh số lớn, tháng hoàn thành tiêu đề (7 tỷ đồng doanh số cho vay, tỷ đồng doanh số huy động) Mức thu nhập chia làm phần lương cứng lương kinh doanh, mức lương cứng thấp nên không nhận trọn thu nhập kỳ vọng d) Nhân viên – Techcombank: Chưa thỏa mãn (2,7) Mức thu nhập giao dịch viên thấp so với mặt chung ngân hàng Trung bình khoảng triệu đồng e) Nhân viên – VP Bank: Trung bình (3,2) Chính sách tăng trưởng dư nợ thoáng so với ngân hàng thương mại cổ phần khác để tăng trưởng mạnh doanh số cho vay, điều làm tăng rủi ro cho nhân viên tín dụng Do đó, thu nhập nhân viên VP Bank tăng mạnh quỹ lương tăng số nhân viên giảm (Kể từ quý 1, số lượng nhân viên VPBank giảm mạnh, giảm 3.000 người 3.713 nhân viên khối Tín dụng tiêu dùng (thuộc VPBank) chuyển sang công ty tài Trách nhiệm hữu hạn thành viên ngân hàng Việt Nam thịnh vượng (VPB FC) VPBank chuyển hoạt động tín dụng tiêu dùng sang VPB FC) rủi ro kèm tăng cao f) Nhân viên – VP Bank: Thỏa mãn (4,0) Giao dịch viên VP Bank CN Chợ Lớn cảm thấy khối lượng công việc so với thu nhập tốt Tuy nhiên, hội phát triển thân chưa có được, vị trí giao dịch viên thăng tiến lên vị trí kiểm soát giao dịch hay trưởng phận giao dịch điểm giao dịch VP Bank hạn chế nên khả thăng tiến khó khăn PHỤ LỤC 6: PHỎNG VẤN - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Buổi thảo luận diễn từ 11h20’ đến 12h00 ngày 19/10/2015 Phòng Phó giám đốc, lầu Sacombank – CNBT bao gồm: Ông Lê Văn Lạng – Phó Giám đốc phụ trách PGD Bà Mai Ngọc Hồng Dziệp – Phó Giám đốc phụ trách Phòng kinh doanh Nội dung đánh giá phân tích tóm tắt gửi Ban giám đốc xem qua trước Nội dung thảo luận cụ thể sau: (a) Căn vào kết phân tích đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên chi, Anh/Chị cho biết ý kiến cá nhân mức độ cấp thiết việc xử lý với vấn đề để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên: i Tính chất áp lực công việc ii Thu nhập chế độ đãi ngộ iii Quan hệ đối xử iv Triển vọng phát triển ngân hàng lực lãnh đạo v Điều kiện làm việc vi Cơ hội đào tạo thăng tiến Ông Lê Văn Lạng cho rằng, mức độ cấp thiết vấn đề xếp theo trình tự: (vi) – (ii) – (iii) – (i) – (v) – (iv) Ông cho rằng, nhân viên làm việc không thấy định hướng tương lai điều đáng quan tâm nhất, minh bạch điều kiện thăng tiến vừa thể tầm ban lãnh đạo, cầm tay việc hay tìm kiếm người tài mà nhân viên muốn đạt thành tựu cần phải tự tìm hướng cho thân Kế đến giải vấn đề thu nhập cho cân với chi nhánh hệ thống công chức vụ Các mối quan hệ cần cải thiện để tạo môi trường làm việc thoải mái, người nhân viên tự đóng góp ý kiến để hoàn thiện công việc nói riêng ngân hàng nói chung Tính chất áp lực công việc điều kiện làm việc ràng buộc quy định, quy chế nên chưa thể triển khai thời gian gần đạt thỏa mãn từ nhân viên nên chưa thực cấp thiết Triển vọng phát triển ngân hàng lực lãnh đạo nhạy cảm cần có thời gian để thay đổi nên tạm thời chưa ưu tiên Bà Mai Ngọc Hồng Dziệp lại cho trình tự nên là: (ii) – (vi) – (iii) – (i) – (v) – (iv) Đồng ý kiến với trình tự xếp nhân tố cuối cùng, nhân tố bà ưu tiên việc cải thiện thu nhập chế độ đãi ngộ trước, lý là cải thiện dễ dàng nhìn thấy được, người lao động nhận thù lao tốt hơn, họ vui vẻ có động lực làm việc Còn vấn đề tạo hội đào tạo thăng tiến cần thiết tạo kết mà cần có thời gian niềm tin cần củng cố có tác động tích cực đến thỏa mãn nhân viên Sau thảo luận, Phó giám đốc trí với đề xuất Ông Lê Văn Lạng, nhân tố có mức tác động lớn đến thỏa mãn công việc nhân viên việc ưu tiên lựa chọn giải pháp hội đào tạo thăng tiến dễ thực hơn, yêu cầu có mô tả công việc Phòng Nhân hội sở Thêm vào đó, việc ban hành văn không gây thêm chi phí tốn nên dễ thuyết phục với Giám đốc Đồng thời, niềm mong mỏi đa số nhân viên Việc cải thiện thu nhập có tác động tích cực tức thời cần xem xét đánh giá lại công việc nhân viên, chi phí tốn kém, mức cải thiện không thỏa mong đợi có lại mang tâm lý không tốt cho nhân viên (b) Căn vào tình hình thực tế chi nhánh, Anh/Chị cho biết ý kiến cá nhân tính khả thi giải pháp đề cho nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên? Do vấn đề nằm phân quyền Giám đốc chi nhánh nên khả thực hoàn toàn Tuy nhiên, tính chất công việc Giám đốc chịu số yếu tố khách quan chi phối nên đảm bảo tính khả thi 100% mức điểm Cả Phó giám đốc trí cho điểm cho tính khả thi cho giải pháp nhân tố ... MINH HUỲNH KHƯƠNG THU THẢO NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH TÂY GIAI ĐOẠN 2016 - 2019 Chuyên ngành: Quản trị... thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Bình Tây 33 2.2.1 Đánh giá thỏa mãn chung công việc nhân viên Sacombank – Chi nhánh Bình Tây ... thuyết thỏa mãn công việc nhân viên Chương 2: Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây Chương 3: Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn