BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN THANH ĐƠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG Ở ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN THANH ĐƠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG Ở ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM QUỐC HÙNG TP Hồ Chí Minh Năm - 2016 LỜI CAM ĐOAN  -Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ "Mức độ hài lòng học sinh, sinh viên Chính sách tín dụng địa bàn tỉnh Cà Mau" tơi thực hướng dẫn Tiến sĩ Phạm Quốc Hùng Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc có độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp HCM, tháng 03 năm 2016 Học viên thực luận văn Phan Thanh Đơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng 2.1.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2 Một số vấn đề tính dụng ngân hàng 2.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 2.2.2 Phân loại tín dụng ngân hàng 2.3 Chính sách tín dụng học sinh sinh viên 2.3.1 Vấn đề nghèo đói nguyên nhân nghèo đói ảnh hưởng đến điều kiện học tập Học sinh sinh viên 2.3.2 Sự hình thành, phát triển chương trình tín dụng học sinh sinh viên vai trị 2.3.3 Các tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên 2.4 Kinh nghiệm tín dụng học sinh sinh viên nước giới rút học áp dụng Việt Nam 2.4.1 Kinh nghiệm cho vay học sinh sinh viên nước giới 2.4.2 Bài học áp dụng Việt Nam 2.5 Tổng quan sách tín dụng học sinh sinh viên 2.5.1 Hoàn cảnh đời 2.5.2 Những quy định chung sách tín dụng học sinh sinh viên CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 3.1 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 3.2 Thu thập liệu 3.3 Kiểm tra làm liệu 3.4 Kiểm tra phân phối chuẩn Outliers 3.5 Phân tích tương quan 3.6 Phân tích T-Test 3.7 Phân tích ANOVA CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 4.1 Mơ tả mẫu 4.2 Phân tích tương quan 4.3 Phân tích T-Test 4.3.1 Giới tính 4.3.2 Nghề nghiệp 4.3.3 Mức thu nhập gia đình 4.4 Phân tích ANOVA 4.4.1 Mục đích vay vốn 4.4.2 Mức vay mong muốn CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HSSV: Học sinh sinh viên NHTM: Ngân hàng thương mại NHCSXH: Ngân hàng sách xã hội NQH: Nợ hạn XĐGN: Xóa đói giảm nghèo NSNN: Ngân sách nhà nước NĐ-CP: Nghị định Chính phủ QĐ-TTg: Quyết định Thủ tướng UBND: Ủy ban nhân dân TK&VV: Tiết kiệm vay vốn LS: Lãi suất NHCS-TD: Ngân hàng Chính sách tín dụng TT-BTC: Thơng tư Bộ Tài QĐ-HĐQT: Quyết định Hội đồng quản trị DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Thống kê mô tả câu hỏi khảo sát Bảng 4.2: Mơ tả đặc điểm mẫu Bảng 4.3: Phân tích tương quan Bảng 4.4 So sánh nam nữ Bảng 4.5 So sánh hai nhóm Trung cấp Cao đẳng/Đại học Bảng 4.6 So sánh hai nhóm thu nhập gia đình bình quân năm 5/7 (Bảng 4.1) - Tuy nhiên bên cạnh giá trị trung bình câu trả lời cịn lại câu hỏi số 5-6-7-8&9 có hài lòng học sinh sinh viên tương đối thấp 120 triệu đồng 16 Bạn biết thơng tin sách tín dụng học sinh, sinh viên thông qua 73 phương tiện? 16.1 Báo đài 16.3 Khác (ghi rõ) 16.2 Nhà trường 17 Số tiền mà bạn nhận tham gia sách tín dụng học sinh, sinh viên dùng vào mục đích? 17.1 17.3 Đóng học phí 17.2 Sinh hoạt phí Khác (ghi rõ) 18 Theo bạn mức vốn cho vay sách tín dụng học sinh, sinh viên mức hợp lý: 18.1 1,1 triệu đồng/tháng 18.2 18.3 2,0 triệu đồng/tháng 18.4 Xin chân thành cảm ơn bạn! Phụ lục 2: Histgrams 1,5 triệu đồng/tháng Số khác (ghi rõ) 74 Q1 Tơi hài lịng với sách tín dụng học sinh, sinh viên mà tham gia Q2 Tơi hài lịng với thủ tục vay vốn sách tín dụng học sinh, sinh viên mà tơi tham gia Q3 Tơi hài lịng với thời gian giải ngân sách tín dụng học sinh, 75 sinh viên mà tham gia Q4 Tơi hài lịng với thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng sách xã hội nơi tơi tham gia sách tín dụng học sinh, sinh viên Q5 Tơi hài lịng với số tiền giải ngân từ sách tín dụng học 76 sinh, sinh viên đáp ứng tốt cho nhu cầu học tập Q6 Tôi hài lòng với mức vốn cho vay tối đa sách tín dụng học sinh, sinh viên mà tham gia 77 Q7 Tôi hài lịng thời điểm tính lãi suất mức lãi suất sách tín dụng học sinh, sinh viên áp dụng Q8 Tơi hài lịng thời hạn toán tiền gốc lãi vay sách tín dụng học sinh, sinh viên mà tham gia 78 Q9 Tôi hài lịng sách tín dụng học sinh, sinh viên giúp đạt kết tốt học tập Q10 Tơi hài lịng sách tín dụng học sinh, sinh viên mà tơi tham gia khơng có sách tơi khơng đủ khả tài chích để tham gia khóa học ... "Chính sách tín dụng học sinh sinh viên" 3 - Phạm vi nghiên cứu: Học sinh, sinh viên theo học trường Trung cấp, Đại học địa bàn tỉnh Cà Mau tham gia sách tín dụng Học sinh sinh viên Ngân hàng sách. .. cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Hệ thống hố vấn đề chung tín dụng Học sinh sinh viên - Phân tích, đánh giá "Mức độ hài lịng học sinh, sinh viên Chính sách tín dụng địa bàn. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN THANH ĐƠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG Ở ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân