BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH HUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVCAB)- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN ANH HUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVCAB)- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP) MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab)- Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Lê Văn Hiền Các số liệu trung thực, hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn: Nguyễn Anh Huy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ MARKETING TRUYỀN HÌNH CÁP 1.1 Tổng quan Marketing, Marketing dịch vụ dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Dịch vụ Truyền hình cáp 1.1.3 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.4 Vai trò chức Marketing dịch vụ 10 1.1.4.1 Vai trò Marketing dịch vụ 10 1.1.4.2 Chức Marketing dịch vụ 11 1.2 Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ 11 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 11 1.2.1.1 Phân khúc thị trường mục tiêu .11 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .12 1.2.1.3 Định vị thương hiệu .13 1.2.2 Mơ hình Marketing dịch vụ 14 1.2.2.1 Sản phẩm dich ̣ vu ̣ (Product) 15 1.2.2.2 Giá (Price) .16 1.2.2.3 Kênh phân phối (Place) 17 1.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) 18 1.2.2.5 Nguồn nhân lực (People) .19 1.2.2.6 Quy trình (Processes) 20 1.2.2.7 Các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 20 1.3 Phân tích thay đổi phát triển tổ chức 21 TỔNG KẾT CHƯƠNG 24 Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKEITNG TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 25 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab) VTVCab chi nhánh Bình Dương (VTVCab CN BDG) 25 2.1.1 Tổng quan Tổng công ty VTVCab 25 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển 25 2.1.2 Tổng quan VTVCab chi nhánh Bình Dương (VTVCab CN BDG) 26 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh VTVCab CN BDG .27 2.1.2.3 Chức lĩnh vực hoạt động VTVCab chi nhánh Bình Dương 28 2.2 Hiện trạng hoạt động kinh doanh VTVCab chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2012-2015 28 2.3 Hiện trạng hoạt động Marketing VTVCab CN BDG 30 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 30 2.3.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing VTVCab Chi nhánh Bình Dương 32 2.3.2.1 Về sản phẩm dịch vụ (Product) 32 2.3.2.2 Về giá (Price) 38 2.3.2.3 Về kênh phân phối (Place) 43 2.3.2.4 Về chiêu thị (Promotion) 46 2.3.2.5 Về nguồn nhân lực (People) .52 2.3.2.6 Về quy trình (Process) 55 2.3.2.7 Về yếu tố hữu hình (Physical evidence) 57 TỔNG KẾT CHƯƠNG 60 Chương - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 62 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 62 3.1.1 Căn xây dựng giải pháp 62 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển VTVCab CN BDG 64 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty VTVcab 64 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 64 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 65 3.2.2.1 Về sản phẩm dịch vụ 65 3.2.2.2 Về giá .68 3.2.2.3 Về kênh phân phối .70 3.2.2.4 Về chiêu thị 71 3.2.2.5 Về nguồn nhân lực .73 3.2.2.6 Về quy trình 74 3.2.2.7 Về yếu tố hữu hình 75 3.2.3 Một số kiến nghị 76 3.2.3.1 Kiến nghị hoàn thiện quản lý nhà nước .76 3.2.3.2 Kiến nghị với Tổng Công ty 77 3.2.4 Dự báo trì hạn chế phản ứng 77 3.2.4.1 Dự báo phản ứng phận áp dụng giải pháp 77 3.2.4.2 Giải pháp trì hạn chế phản ứng 78 TỔNG KẾT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT AFTA : Khu vực mậu dịch tự Asean AVG : Truyền hình An Viên BDG : Bình Dương CATV : Truyền hình cáp hữu tuyến CNTT : Cơng nghệ thơng tin DTH : Truyền hình số vệ tinh DV KTTH : Dịch vụ khai thác truyền hình FTTH : Dịch vụ Internet cáp quang đến nhà HDTV : Dịch vụ truyền hình số độ nét cao HFC : Mạng cáp đồng trục lai cáp quang HTVC : Trung tâm Truyền hình cáp - Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh IPTV : Truyền hình giao thức Internet K+ : Truyền hình số vệ tinh K+ MIS : Hệ thống thông tin Marketing PGS.TS : Phó Giáo sư Tiến sĩ SCTV : Truyền hình cáp Saigontourist THC : Truyền hình cáp THTT : Truyền hình trả tiền THKTS : Truyền hình kỹ thuật số TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VND : Tiền đồng Việt Nam VOD : Truyền hình tương tác VTVCab : Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam VTVCab CN BDG : Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Bình Dương VTV : Đài Truyền hình Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Chương 1: Bảng 1.1: So sánh yếu tố kết hợp loại chiến lược cho kênh phân phối 18 Chương 2: Bảng 2.1: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận VTVCab CN BDG 29 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ VTVCab CN BDG 36 Bảng 2.3: Phí hịa mạng cho khách hàng hòa mạng (áp dụng từ 1/1/2015) 38 Bảng 2.4: Giá cước thuê bao cho khách hàng hòa mạng (áp dụng từ 1/1/2015) 39 Bảng 2.5: Giá cước thuê bao trọn gói dịch vụ VTVCab CN BDG 39 Bảng 2.6: Tỷ lệ giảm giá khách hàng hộ kinh doanh, khách sạn, nhà trọ VTVCab CN BDG 40 Bảng 2.7: Tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho khách hàng VTVCab CN BDG 40 Bảng 2.8: Bảng so sánh biểu giá cước dịch vụ THC nhà cung cấp .40 Bảng 2.9: Bảng so sánh biểu giá phí hịa mạng, lắp đặt dịch vụ THC nhà cung cấp 41 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng giá VTVCab CN BDG 41 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng kênh phân phối VTVCab CN BDG 45 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng chiêu thị VTVCab CN BDG 51 Bảng 2.13: Đội ngũ nhân lực VTVCab CN BDG giai đoạn 2012-2015 53 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nguồn nhân lực VTVCab CN BDG 54 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng quy trình VTVCab CN BDG 56 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố hữu hình VTVCab CN BDG 58 Chương 3: Bảng 3.1: Dự báo tốc độ tăng trưởng số hộ gia đình sử dụng truyền hình trả tiền Việt Nam qua giai đoạn 2013-2020 63 Bảng 3.2: So sánh giá cước VTVCab nhà mạng Viettel, FPT .69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Chương 1: Hình 1.1: Bốn đặc tính dịch vụ Hình 1.2: Ma trận Ansoff 16 Hình 1.3: Mơ hình ba bước Kurt Lewin .22 Hình 1.4: Mơ hình tám bước phát triển Kotter 23 Hình 1.5: Mơ hình ADKAR Hiatt & Creasey 23 Chương 2: Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VTVCab CN BDG 27 Hình 2.2: Logo Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam- VTVCab 32 Hình 2.3: Ưu điểm VTVCab HD so với truyền hình cáp truyền thống 33 Hình 2.4: Giao diện đăng ký dịch vụ trực tuyến trang vtvcab.vn 44 Hình 2.5: Quảng cáo VTVCab cánh cửa xe taxi Mai Linh .47 Hình 2.6: Hoạt động chăm sóc khách hàng VTVCab 48 Hình 2.7: Hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh VTVCab 49 Hình 2.8: Giới thiệu quyền truyền hình UEFA Champion League VTVCAB 49 Hình 2.9: Chương trình Mái ấm yêu thương VTVCab kết hợp thực công ty Việt My 50 Chương 3: Hình 3.1: Mục tiêu tăng trưởng VTVCab CN BDG năm 2015 đến năm 2020 .64 PHỤ LỤC TỔNG HỢP PHÂN TÍCH SPSS TỪ KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỤ LỤC TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VTVCAB Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 635 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted DV1 9.63 2.954 694 512 DV2 10.37 2.454 683 523 DV3 9.17 3.080 509 599 DV4 10.39 2.280 495 608 DV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoàn tồn khơng đồng ý 5 Khơng đồng ý 4.1 4.1 4.7 Bình thường 48 24.9 24.9 29.5 124 64.2 64.2 93.8 12 6.2 6.2 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total DV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 31 16.1 16.1 17.1 Bình thường 71 36.8 36.8 53.9 Đồng ý 86 44.6 44.6 98.4 1.6 1.6 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total DV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 1.6 1.6 1.6 Bình thường 33 17.1 17.1 18.7 115 59.6 59.6 78.2 42 21.8 21.8 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total DV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 36 18.7 18.7 19.7 Bình thường 84 43.5 43.5 63.2 Đồng ý 63 32.6 32.6 95.9 4.1 4.1 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DV1 193 3.72 667 DV2 193 3.30 791 DV3 193 4.02 673 DV4 193 3.20 826 DV 3.56 Valid N (listwise) 193 PHỤ LỤC TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ CẢ CỦA VTVCAB Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted G1 9.91 2.737 500 671 G2 9.89 2.629 619 546 G3 9.56 2.466 658 706 G4 9.82 3.208 655 611 G1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 3.6 3.6 3.6 Bình thường 42 21.8 21.8 25.4 137 71.0 71.0 96.4 3.6 3.6 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total G2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 10 5.2 5.2 5.2 Bình thường 44 22.8 22.8 28.0 129 66.8 66.8 94.8 10 5.2 5.2 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total G3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý Valid 5 Không đồng ý 25 13.0 13.0 13.5 Bình thường 75 38.9 38.9 52.3 Đồng ý 60 31.1 31.1 83.4 Hoàn toàn đồng ý 32 16.6 16.6 100.0 193 100.0 100.0 Total G4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 4.1 4.1 5.2 Bình thường 49 25.4 25.4 30.6 120 62.2 62.2 92.7 14 7.3 7.3 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation G1 193 3.75 580 G2 193 3.72 641 G3 193 3.50 936 G4 193 3.70 708 G 3.67 Valid N (listwise) 193 PHỤ LỤC TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA VTVCAB Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 655 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted P1 12.70 4.107 454 583 P2 13.42 3.444 559 575 P3 12.59 3.962 607 554 P4 13.40 4.002 715 468 P5 13.06 4.267 681 515 P1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 2.6 2.6 2.6 Bình thường 65 33.7 33.7 36.3 110 57.0 57.0 93.3 13 6.7 6.7 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total P2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 4.7 4.7 4.7 Bình thường 40 20.7 20.7 25.4 138 71.5 71.5 96.9 3.1 3.1 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total P3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng đồng ý 3.1 3.1 3.1 Bình thường 65 33.7 33.7 36.8 102 52.8 52.8 89.6 20 10.4 10.4 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total P4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 4.7 4.7 4.7 Không đồng ý 55 28.5 28.5 33.2 Bình thường 83 43.0 43.0 76.2 Đồng ý 40 20.7 20.7 96.9 3.1 3.1 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total P5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 42 21.8 21.8 21.8 Bình thường 88 45.6 45.6 67.4 Đồng ý 58 30.1 30.1 97.4 2.6 2.6 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation P1 193 3.68 638 P2 193 3.73 595 P3 193 3.70 693 P4 193 2.89 892 P5 193 3.13 779 P 3.43 Valid N (listwise) 193 PHỤ LỤC TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHIÊU THỊ CỦA VTVCAB Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 664 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted T1 14.01 2.739 526 549 T2 13.30 2.928 532 560 T3 13.67 2.837 467 629 T4 13.48 2.876 483 653 T5 14.48 3.522 506 584 T1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 18 9.3 9.3 9.3 Bình thường 81 42.0 42.0 51.3 Đồng ý 86 44.6 44.6 95.9 4.1 4.1 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total T2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 3.1 3.1 3.1 Bình thường 31 16.1 16.1 19.2 125 64.8 64.8 83.9 31 16.1 16.1 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total T3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 1.6 1.6 1.6 Bình thường 77 39.9 39.9 41.5 Đồng ý 97 50.3 50.3 91.7 Hoàn toàn đồng ý 16 8.3 8.3 100.0 193 100.0 100.0 Total T4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 10 5.2 5.2 5.2 Bình thường 51 26.4 26.4 31.6 109 56.5 56.5 88.1 23 11.9 11.9 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total T5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 2.6 2.6 2.6 Không đồng ý 33 17.1 17.1 19.7 Bình thường 85 44.0 44.0 63.7 Đồng ý 66 34.2 34.2 97.9 2.1 2.1 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation T1 193 3.60 679 T2 193 3.94 666 T3 193 3.65 652 T4 193 3.75 729 T5 193 3.16 823 T 3.62 Valid N (listwise) 193 PHỤ LỤC TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VTVCAB Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 668 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 9.27 3.865 587 590 NL2 9.64 2.774 642 534 NL3 10.05 2.560 646 529 NL4 9.51 3.064 435 610 NL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 5 Bình thường 56 29.0 29.0 29.5 129 66.8 66.8 96.4 3.6 3.6 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total NL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý 5 Khơng đồng ý 3.1 3.1 3.6 Bình thường 44 22.8 22.8 26.4 140 72.5 72.5 99.0 1.0 1.0 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total NL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 4.1 4.1 4.1 Không đồng ý 43 22.3 22.3 26.4 Bình thường 60 31.1 31.1 57.5 Đồng ý 75 38.9 38.9 96.4 3.6 3.6 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total NL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 13 6.7 6.7 6.7 Bình thường 51 26.4 26.4 33.2 124 64.2 64.2 97.4 2.6 2.6 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 193 3.74 528 NL2 193 3.70 569 NL3 193 3.16 950 NL4 193 3.63 650 NL 3.56 Valid N (listwise) 193 PHỤ LỤC TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ QUY TRÌNH CỦA VTVCAB Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QT1 14.46 3.895 672 496 QT2 13.87 4.270 461 640 QT3 13.82 3.639 404 697 QT4 13.64 4.659 539 505 QT5 14.23 4.552 521 516 QT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoàn toàn không đồng ý 11 5.7 5.7 5.7 Không đồng ý 46 23.8 23.8 29.5 Bình thường 66 34.2 34.2 63.7 Đồng ý 63 32.6 32.6 96.4 3.6 3.6 100.0 193 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total QT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 5 Khơng đồng ý 11 5.7 5.7 6.2 Bình thường 48 24.9 24.9 31.1 121 62.7 62.7 93.8 12 6.2 6.2 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total QT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 10 5.2 5.2 5.2 Bình thường 72 37.3 37.3 42.5 Đồng ý 62 32.1 32.1 74.6 Hoàn toàn đồng ý 49 25.4 25.4 100.0 193 100.0 100.0 Total QT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Bình thường 56 29.0 29.0 30.1 101 52.3 52.3 82.4 34 17.6 17.6 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total QT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng đồng ý 14 7.3 7.3 7.3 Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 66 34.2 34.2 41.5 103 53.4 53.4 94.8 10 5.2 5.2 100.0 193 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QT1 193 3.05 970 QT2 193 3.68 699 QT3 193 3.78 888 QT4 193 3.87 702 QT5 193 3.56 705 QT 3.59 Valid N (listwise) 193 PHỤ LỤC 7 TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH CỦA VTVCAB Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 694 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted VC1 10.27 1.917 526 627 VC2 10.77 2.187 668 575 VC3 10.70 2.251 466 681 VC4 11.22 2.379 502 641 VC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý 4.1 4.1 4.1 Không đồng ý 1.0 1.0 5.2 Bình thường 28 14.5 14.5 19.7 Đồng ý 89 46.1 46.1 65.8 Hoàn toàn đồng ý 66 34.2 34.2 100.0 193 100.0 100.0 Total VC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 3.1 3.1 3.1 Bình thường 57 29.5 29.5 32.6 117 60.6 60.6 93.3 13 6.7 6.7 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total VC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 1.6 1.6 1.6 Bình thường 85 44.0 44.0 45.6 Đồng ý 88 45.6 45.6 91.2 Hoàn toàn đồng ý 17 8.8 8.8 100.0 193 100.0 100.0 Total VC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 28 14.5 14.5 14.5 Bình thường 122 63.2 63.2 77.7 38 19.7 19.7 97.4 2.6 2.6 100.0 193 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VC1 193 4.05 951 VC2 193 3.71 636 VC3 193 3.62 668 VC4 193 3.10 661 VC 3.62 Valid N (listwise) 193 Phân tích mơ tả yếu tố khác: GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 103 53.4 53.4 53.4 90 46.6 46.6 100.0 193 100.0 100.0 TUỔI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-35 tuổi 104 53.9 53.9 53.9 36-50 tuổi 54 28.0 28.0 81.9 50 tuổi 35 18.1 18.1 100.0 193 100.0 100.0 Valid Total HỌC VẤN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đại học, đại học 49 25.4 25.4 25.4 Cao đẳng, trung cấp 90 46.6 46.6 72.0 Sơ cấp, khác 54 28.0 28.0 100.0 193 100.0 100.0 Total VỊ TRÍ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sinh viên 1.6 1.6 1.6 Công nhân, lao động phổ 59 30.6 30.6 32.1 Nội trợ 40 20.7 20.7 52.8 Quản lý 19 9.8 9.8 62.7 34 17.6 17.6 80.3 31 16.1 16.1 96.4 Khác 3.6 3.6 100.0 Total 193 100.0 100.0 thông Chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh Nhân viên NĂM SỬ DỤNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới tháng 14 7.3 7.3 7.3 6-12 tháng 27 14.0 14.0 21.2 1-3 năm 82 42.5 42.5 63.7 Trên năm 70 36.3 36.3 100.0 193 100.0 100.0 Total THU NHẬP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu Valid 23 11.9 11.9 11.9 5-10 triệu 126 65.3 65.3 77.2 10-15 triệu 35 18.1 18.1 95.3 4.7 4.7 100.0 193 100.0 100.0 Trên 15 triệu Total ... trạng hoạt động Marketing dịch vụ Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Bình Dương Chương giải pháp đưa Chương 25 Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKEITNG TẠI TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP... HÌNH CÁP VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab) VTVCab chi nhánh Bình Dương (VTVCab CN BDG) 2.1.1 Tổng quan Tổng công ty VTVCab... VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 25 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab) VTVCab chi nhánh Bình Dương (VTVCab CN BDG) 25 2.1.1 Tổng quan Tổng công ty VTVCab