BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN TUẤN ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHỊNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN TUẤN ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHỊNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƢỚNG NGHỀ NGHIỆP) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng chi nhánh Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn TS Ngô Thị Ánh Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung kết chưa công bố đề tài Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2016 Người thực luận văn Đặng Trần Tuấn Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.2 Lợi ích từ việc làm cho nhân viên thỏa mãn công việc 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 1.3.1 Các nghiên cứu nước 1.3.2 Các nghiên cứu nước 1.4 Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc 11 1.4.1 Đặc điểm công việc 11 1.4.2 Lương/Thu nhập 11 1.4.3 Hỗ trợ cấp 11 1.4.4 Quan hệ đồng nghiệp 12 1.4.5 Điều kiện thăng tiến 12 1.4.6 Phúc lợi 12 1.5 Nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 13 TĨM TẮT CHƢƠNG 13 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG 14 2.1 Khái quát công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.2 Đặc điểm tình hình hoạt động công ty 15 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 17 2.2 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 18 2.2.1 Thực trạng thỏa mãn chung công việc nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 20 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 21 2.3 Đánh giá chung thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 32 2.3.1 Những kết đạt 32 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG 35 3.1 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 35 3.1.1 Mục tiêu nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 35 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 35 3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 36 3.2.1 Đặc điểm công việc 36 3.2.2 Lương/ thu nhập 38 3.2.3 Phúc lợi 39 3.2.4 Mối quan hệ đồng nghiệp 42 3.2.5 Hỗ trợ cấp 43 3.2.6 Điều kiện thăng tiến 44 3.3 Thứ tự ưu tiên thực giải pháp 47 TÓM TẮT CHƢƠNG 47 PHẦN KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp - BHXH: Bảo hiểm xã hội - BHYT: Bảo hiểm y tế - EFA: (Exploratory Factor Analysis) phân tích nhân tố khám phá - KMO: (Kaiser-Meyer-Olkin) số đo lường thích hợp phân tích nhân tố - SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences) phần mềm xử lý thống kê dùng khoa học xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ  Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Nội dung nhân tố động viên trì Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên Bảng 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính Bảng 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu theo ngành hàng Bảng 2.4: Kết thống kê thỏa mãn chung Bảng 2.5: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Phúc lợi Bảng 2.6: Chế độ phúc lợi cho nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Bảng 2.7: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Đồng nghiệp Bảng 2.8: Khoảng cách trung bình kỳ họp mặt Bảng 2.9: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Hỗ trợ cấp Bảng 2.10: Lịch kiểm tra cửa hàng phòng Trade Marketing Bảng 2.11: Chi tiết doanh số số cửa hàng Bảng 2.12: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Lương/Thu nhập Bảng 2.13: Mức lương trung bình tháng nhân viên bán hàng qua năm Bảng 2.14: Thu nhập tháng nhân viên bán hàng LG Electronics đối thủ cạnh tranh siêu thị Điện máy Chợ Lớn quận Bảng 2.15: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Đặc điểm công việc Bảng 2.16: Số lượng nhân viên bán hàng đăng ký học lớp kỹ Bảng 2.17: Thang đo thỏa mãn nhân viên yếu tố Điều kiện thăng tiến Bảng 3.1: Chế độ phúc lợi áp dụng cho dịp lễ, tết Bảng 3.2: Thơng tin khóa học cho nhân viên bán hàng chuỗi siêu thị  Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow Hình 1.2: Mơ hình thuyết kỳ vọng Vroom Hình 1.3: Mơ hình thúc đẩy động Porter Lawler Hình 2.1: Logo cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Hình 2.2: Báo cáo kết hoạt động công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng từ năm 2011 - 2015 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Hình 2.4: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn chung công việc nhân viên công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Hình 2.4: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Hình 2.5: Nhu cầu học rèn luyện kỹ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường, nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng ngày nhận nhiều quan tâm nhà quản trị Hiện nay, nhiều doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, xem nhân viên tài sản quý giá, huyết mạch Theo đó, sách nhân ln khơng ngừng hồn thiện, mức lương thưởng nhiều chế độ đãi ngộ khác lãnh đạo doanh nghiệp đặc biệt quan tâm nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Ngoài ra, đa dạng nguồn nhân lực địi hỏi doanh nghiệp phải có sách ưu đãi riêng biệt để thỏa mãn nhu cầu nhóm nhân viên Đối với doanh nghiệp lĩnh vực thương mại dịch vụ, nhân viên kinh doanh ví “người lính tuyền tuyến” Vì họ người trực tiếp tiếp xúc khách hàng, hiểu rõ yêu cầu khách hàng để từ làm hài lịng sản phẩm có cơng ty Chính vai trò quan trọng nên đội ngũ nhân viên kinh doanh đối tượng công ty “săn lùng” nhiều Những ưu đãi sách thu hút nguồn lực công ty đối thủ gây nên tình trạng nhảy việc nhóm đối tượng Thực trạng thuyên chuyển nhân phận kinh doanh làm đau đầu nhà quản trị nhân gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp tốn chi phí đào tạo, hướng dẫn cách thức tiếp cận thị trường, khách hàng nguy hiểm việc tiết lộ thông tin mật kinh doanh cho đối thủ cạnh tranh Do việc ổn định nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp thương mại dịch vụ Bên cạnh đó, cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng ln muốn thu hút nhiều nhân tài ổn định nguồn nhân lực công ty Là thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực điện gia dụng, công ty nhận định nhân viên bán hàng cửa hàng lợi cạnh tranh so với Mã hóa Mức độ đồng ý Tiêu thức Sup2 Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã Sup3 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt pro1 Pro2 Anh/Chị biết điều kiện để thăng tiến làm việc công ty LG Anh/chị cung cấp kiến thức/kỹ cần thiết cho công việc Pro3 Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Pro4 Cơng ty giúp cho Anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc, đào tạo, phát triển nghề nghiệp Sat1 Tôi thỏa mãn với đặc điểm công việc Sat2 Tôi thỏa mãn với tiền lương từ công việc Sat3 Tôi thỏa mãn với phúc lợi công ty Sat4 Tôi thỏa mãn với quan hệ đồng nghiệp Sat5 Tôi thỏa mãn với quan điểm thái độ cấp Sat6 Tôi thỏa mãn với hội điều kiện thăng tiến công việc 5 Xin cho biết thêm vài thông tin anh/chị nơi anh/chị làm việc Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi   Từ 25 đến 30 tuổi  Dưới 25 tuổi  Ngành hàng công tác: Điện tử   Điện lạnh Khác Trên 30 tuổi  Hệ thống cửa hàng anh/chị công tác:  Nguyễn Kim  Cao Phong  Phan Khang  Điện Máy Xanh  Thiên Hòa Khác (xin ghi rõ) : ……………… Xin chân thành cảm ơn thông tin mà anh/chị cung cấp ! Máy lạnh PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS Phụ lục 2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 2.1.1Đặc điểm công việc Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 106 100.0 0 106 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Sử dụng lực cá nhân 4.90 1.218 833 772 Công việc thú vị 4.34 1.407 628 948 Công việc nhiều thách thức 4.95 1.131 857 746 2.1.2 Lương/Thu nhập Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 106 100.0 0 106 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tiền lương tương xứng Tiền lương, thu nhập công 3.07 291 732 2.18 301 732 2.1.3 Phúc lợi Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 106 100.0 0 106 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Chế độ phúc lợi tốt Chế độ bảo hiểm XH, Y Tế, Thất nghiệp Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.59 396 585 3.63 273 585 2.1.4 Đồng nghiệp Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 106 100.0 0 106 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đồng nghiệp thoải mái dễ 5.46 1.413 763 598 Đồng nghiệp phối hợp tốt 5.19 1.926 415 945 Đồng nghiệp thân thiện 5.37 1.340 800 552 chịu 2.1.5 Hỗ trợ cấp Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 106 100.0 0 106 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Được tôn trọng tin tưởng 8.37 2.463 898 723 Cấp lịch sự, hòa nhã 8.05 3.569 637 951 8.45 2.612 829 792 Nhân viên đối xử công 2.1.6 Điều kiện thăng tiến Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 106 100.0 0 106 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 879 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐIền kiện thăng tiến Được cung cấp kiến thức/kỹ Nhiều hội phát triển Có kế hoạch đào tạo phát triển nghề nghiệp 6.70 3.679 833 806 6.71 3.904 799 821 6.42 4.683 670 871 6.42 4.455 669 871 2.1.7 Sự thỏa mãn chung Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 106 100.0 0 106 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Thỏa mãn đặc điểm công việc Thỏa mãn tiền lương từ công việc Thỏa mãn với phúc lợi công ty Thỏa mãn với quan hệ đồng nghiệp Thỏa mãn với quan điểm thái độ cấp Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.39 4.125 718 849 15.56 4.135 554 880 14.48 4.366 640 862 16.42 3.904 878 823 14.44 3.982 844 829 Thỏa mãn với hội điều 16.53 kiện thăng tiến 4.175 538 Phụ lục 2.2 Kết kiểm định EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 613 1197.632 df 136 Sig .000 883 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati ve % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.791 22.303 22.303 3.791 22.303 22.303 3.009 17.699 17.699 2.428 14.281 36.583 2.428 14.281 36.583 2.461 14.479 32.178 2.242 13.188 49.771 2.242 13.188 49.771 2.455 14.439 46.617 2.049 12.051 61.822 2.049 12.051 61.822 2.208 12.991 59.608 1.696 9.975 71.797 1.696 9.975 71.797 1.773 10.428 70.036 1.331 7.832 79.629 1.331 7.832 79.629 1.631 9.593 79.629 808 4.750 84.379 694 4.080 88.460 448 2.633 91.093 10 370 2.179 93.272 11 332 1.951 95.223 12 287 1.691 96.914 13 226 1.327 98.241 14 096 566 98.807 15 088 517 99.324 16 065 380 99.704 17 050 296 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component ĐIền kiện thăng tiến Được cung cấp kiến thức/kỹ Có kế hoạch đào tạo phát triển nghề nghiệp Nhiều hội phát triển 906 889 797 777 Công việc nhiều thách thức 934 Sử dụng lực cá nhân 918 Công việc thú vị 823 Được tôn trọng tin tưởng Nhân viên đối xử công Cấp lịch sự, hòa nhã Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu Đồng nghiệp phối hợp tốt Tiền lương, thu nhập công Tiền lương tương xứng Chế độ bảo hiểm XH, Y Tế, Thất nghiệp Chế độ phúc lợi tốt Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 955 923 786 938 920 655 923 922 883 858 Descriptive Statistics N Được cung cấp kiến thức/kỹ Minimum Maximum Mean Std Deviation 106 2.04 816 ĐIền kiện thăng tiến 106 2.05 855 Công việc nhiều thách thức 106 2.14 624 Tiền lương tương xứng 106 2.18 549 106 2.20 592 106 2.33 686 106 2.33 752 106 2.55 706 Đồng nghiệp thân thiện 106 2.64 720 Công việc thú vị 106 2.75 599 Đồng nghiệp phối hợp tốt 106 2.82 687 106 3.07 539 106 3.59 629 106 3.63 522 106 3.98 966 Được tôn trọng tin tưởng 106 4.07 969 Cấp lịch sự, hòa nhã 106 4.39 800 Valid N (listwise) 106 Sử dụng lực cá nhân Nhiều hội phát triển Có kế hoạch đào tạo phát triển nghề nghiệp Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu Tiền lương, thu nhập công Chế độ bảo hiểm XH, Y Tế, Thất nghiệp Chế độ phúc lợi tốt Nhân viên đối xử công PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN STT Họ tên Chức vụ Email Trần Nguyên Vũ Quản lý ngành hàng điện lạnh vu.tran@lge.com Lê Hữu Phước Quản lý ngành hàng điện tử huuphuoc.le@lge.com Lê Đức Huy Quản lý ngành hàng máy lạnh huy.le@lge.com Nguyễn Anh Minh Phó phịng Trade Marketing anhminh.nguyen@lge.com Nguyễn Hoàng Minh Quản lý trưng bày hoangminh.nguyen@lge.com Ngô Hùng Minh Quản lý nhân viên ngành hàng điện tử Minh.ngo@lge.com Nguyễn Đức Tài Quản lý nhân viên ngành hàng điện tử ductai.nguyen@lge.com Thân Trọng Xuân Phương Trưởng phòng Marketing phuong.than@lge.com Nguyễn Vân Thủy Trưởng phòng nhân thuy.nguyen@lge.com 10 Thái Thị Thuận Chuyên viên tuyển dụng thuan.thai@lge.com 11 Nguyễn Thị Bích Hà Bí thư cơng Đoàn sở ha.nguyen@lge.com 12 Huỳnh ThỊ Thu Sương Nhân viên ngành hàng máy lạnh suong.huynh@lge.com 13 Phan Đức Hiếu Nhân viên ngành hàng máy lạnh hieu2.phan@lge.com 14 Huỳnh Thanh Lâm Nhân viên ngành hàng điện lạnh lam.huynh@lge.com 15 Nguyễn Thị Hoàn Nhân viên ngành hàng điện lạnh hoan.nguyen@lge.com 16 Lưu Vĩ Tân Nhân viên ngành hàng điện lạnh vitan.luu@lge.com DÀN BÀI THẢO LUẬN Xin chào Anh/ Chị, Mình tên Tuấn Anh, làm việc phận trưng bày Mình có nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên, Hôm nay, 13 ngày 21 tháng năm 2016, Anh/ Chị vui lịng dành cho chút thời gian để có trao đổi có liên quan đến vấn đề Những ý kiến Anh/ Chị sử dụng cho nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Rất mong nhận hỗ trợ từ Anh/ Chị Câu 1: Công việc nhân viên bán hàng đánh giá chưa có nhiều thử thách để sử dụng lực cá nhân Một số bạn có kỹ khác chưa có hội để sử dụng Theo anh chị nên cải tiến vấn đề để khắc phục tình trạng này? Câu 2: Thu nhập nhân viên bán hàng chưa cạnh tranh với số đối thủ ngành Anh chị nghĩ điều này? Làm để tăng thu nhập nhân viên bán hàng? Ngân sách từ đâu? Câu 3: Nhân viên bán hàng không nhận tiền khen thưởng vào dịp lễ lớn Anh chị có đề xuất giải pháp cho vấn đề này? Câu 4: Giữa đồng nghiệp mối liên kết chưa chặt chẽ, chưa có nhiều hội tiếp xúc với nhân viên bán hàng Anh chị có giải pháp cho vấn đề này? Câu 5: Nhân viên bán hàng đánh giá quản lý tiếp xúc với họ, chưa cảm nhận tin tưởng dành cho họ nhân viên lâu năm Anh chị có giải pháp cho vấn đề này? Câu 6: Cơng ty có nguồn ngân sách để chi cho phát triển lực vị trí khơng? Tại nhân viên bán hàng chưa ứng tuyển vào vị trí cao nội công ty? KẾT QUẢ THẢO LUẬN Câu 1: Công việc nhân viên bán hàng đánh giá chưa có nhiều thử thách để sử dụng lực cá nhân Một số bạn có kỹ khác chưa có hội để sử dụng Theo anh chị nên cải tiến vấn đề để khắc phục tình trạng này? Tạo cảm giác phấn khích cơng việc cách phân cơng nhiều cơng việc hàng ngày Thay báo cáo doanh số bán hàng tuần, tháng nay, nhân viên bán hàng phân công luân phiên làm báo cáo cho ngành hàng, báo cáo chương trình khuyến mãi, báo cáo đối thủ, báo cáo chuỗi siêu thị (Chị Phương, chị Hoàn, anh Tân thống ý kiến này) Nhân viên bán hàng tự đề xuất hàng hốm thay chờ đợi đơn hàng từ nhân viên kinh doanh (Hùng Minh Anh Phướng thống ý kiến) Tổ chức sân chơi để bạn vận dụng lực Cho đề xuất quản lý (Đức Tài, Lâm, Sương thống ý kiến) Câu 2: Thu nhập nhân viên bán hàng chưa cạnh tranh với số đối thủ ngành Anh chị nghĩ điều này? Làm để tăng thu nhập nhân viên bán hàng? Ngân sách từ đâu? Ngân sách khó trích từ cơng ty để tăng lương Nếu tăng từ lợi nhuận ngành hàng dễ Cụ thể tăng thưởng nóng model, nhiều chương trình (Anh Phước, Ạnh Vũm Anh Huy thống ý kiến) Câu 3: Nhân viên bán hàng không nhận tiền khen thưởng vào dịp lễ lớn Anh chị có đề xuất giải pháp cho vấn đề này? Mục chị đề xuất trích quỹ cơng Đồn, theo chị biết bên Samsung làm tốt vấn đề quỹ cơng Đồn cịn dư thừa (Chị Hà) Đề xuất xem xét mức thưởng Samsung (Chị Thủy) Câu 4: Giữa đồng nghiệp mối liên kết chưa chặt chẽ, chưa có nhiều hội tiếp xúc với nhân viên bán hàng Anh chị có giải pháp cho vấn đề này? Nếu áp dụng giáp pháp bổ sung sân chơi giải vấn đề này(Đức Tài, chị Phương Anh Tân đồng ý) Câu 5: Nhân viên bán hàng đánh giá quản lý tiếp xúc với họ, chưa cảm nhận tin tưởng dành cho họ nhân viên lâu năm Anh chị có giải pháp cho vấn đề này? Thật dành nhiều thời gian cho bạn làm việc lâu năm Chúng tham gia sân chơi bạn để giải vấn đề (dề xuất Hùng Minh, Lâm, Sương, Quỳnh, Tài thống ý kiến) Câu 6: Cơng ty có nguồn ngân sách để chi cho phát triển lực vị trí khơng? Tại nhân viên bán hàng chưa ứng tuyển vào vị trí cao nội công ty? Trước chưa trọng vấn đề này, lo thu nhập ổn định bạn mà quên Muốn giải chị lồng ghép chương trình phát triển thân q trình đào tạo trainer ln (Chị Phương đề xuất) Thêm vào cấp bậc thăng tiến phải rõ ràng đến nhân viên để họ phấn đấu (chị Thủy đề xuất, chị Phương đồng ý giao cho Anh Minh phụ trách) Cuộc thảo luận ý nghĩa nhằm nâng cao thỏa mãn nhân viên bán hàng Cảm ơn anh chị đưa góp ý hữu ích cho vấn đề Sau tổng hợp em gửi lại anh chị để tiến hành giải pháp thảo luận Xin chân thành cảm ơn anh chị ! PHỤ LỤC Câu hỏi gốc Điều chỉnh Công việc cho phép Anh/chị sử dụng tốt (không điều chỉnh) lực cá nhân Công việc thú vị (khơng điều chỉnh) Cơng việc có nhiều thách thức (không điều chỉnh) Tiền lương tương xứng với kết làm việc (không điều chỉnh) Tiền lương, thu nhập trả công (không điều chỉnh) Tổ chức/công ty có chế độ phúc lợi tốt Cơng ty có chế độ phúc lợi tốt Tổ chức/cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế tốt Đồng nghiệp Anh/chị thoải mái dễ chịu Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những người mà Anh/Chị làm việc với thân thiện Nhân viên tôn trọng tin cậy cơng việc Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp tốt Đồng nghiệp công ty LG thoải mái dễ chịu Anh/chị đồng nghiệp công ty LG phối hợp làm việc tốt Những đồng nghiệp LG mà anh/chị làm việc với thân thiện Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã (khơng điều chỉnh) (khơng điều chỉnh) Nhân viên đối xử công bằng, không (không điều chỉnh) phân biệt Anh/Chị biết điều kiện để Anh/Chị biết điều kiện để được thăng tiến làm việc công ty thăng tiến LG Anh/chị cung cấp kiến thức/kỹ (không điều chỉnh) cần thiết cho công việc Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát (không điều chỉnh) triển cá nhân Cơng ty giúp cho Anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc, đào tạo, phát triển nghề (không điều chỉnh) nghiệp ... HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRẦN TUẤN ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHỊNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Chun ngành:... trạng thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng 18 2.2.1 Thực trạng thỏa mãn chung công việc nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng. .. hưởng đến thỏa mãn nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 21 2.3 Đánh giá chung thỏa mãn công việc nhân viên bán hàng Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng