Chuyên đề thực tập MỤC LỤC Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, Việt Nam có bước chuyển biến rõ rệt đạt thành tựu phát triển nhanh kinh tế Cơ chế thị trường mở tạo điều kiện thuận lợi cho xuất hiện nhiều Doanh Nghiệp với hàng loạt mặt hàng thời trang đa dạng, phong phú Đời sống người Việt Nam ngày nâng cao, dẫn đến lựa chọn sản phẩm - dịch vụ ngày khắt khe Cạnh tranh thị trường ngày trở lên khốc liệt nhu cầu thị trường biến động không ngừng Đây yếu tố làm cho kinh tế thị trường Việt Nam trở nên cạnh tranh gay gắt Để tồn phát triển điều dễ dàng Doanh Nghiệp Doanh nghiệp thành công doanh nghiệp thích ứng với thay đổi thị trường, có phương pháp nghiên cứu giải pháp marketing tốt nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Các lĩnh vực chức khác doanh nghiệp phát huy sức mạnh qua hoạt động marketing, nhờ doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh thị trường Marketing kết hợp người tổ chức, khoa học kỹ thuật, định quan trọng doanh nghiệp thời thị trường Đây thực lĩnh vực phức tạp, đầy thách thức đòi hỏi phải có nhạy bén sáng tạo sách Marketing công ty Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm Công Ty TNHH Vương Thịnh bước thu thành công khẳng định thương hiệu WT thị trường Được thành lập từ năm 2001, với mục sản xuất sản phẩm từ da động vật Ví, Dây Lưng, Giầy dép,…nhằm phục vụ người tiêu dùng Công Ty tạo dựng lên thương hiệu WT có uy tín xứng đáng thương hiệu chất lượng cao ngành thời trang Việt Nam Những phương pháp nghiên cứu hội marketing từ thiết kế sản phẩm đến tung thị trường đòi hỏi thiếu máy quản lý doanh nghiệp Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện sách Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập marketing để xây dựng thương hiệu, sản phẩm ngày phát triển vững mạnh Do mà việc đưa sách marketing hiệu góp phần đưa doanh nghiệp phát triển, khẳng định chỗ đứng thương hiệu thị trường Chính lý mà em chọn chuyên đề sau làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Hoàn thiện sách Marketing Công Ty TNHH Vương Thịnh - WT” Nội dung chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công Ty TNHH Vương Thịnh - WT Chương 2: Thực trạng Marketing Công Ty TNHH Vương Thịnh - WT Chương 3: Giải pháp hoàn thiện sách Marketing Công Ty TNHH Vương Thịnh - WT Sau thời gian thực tập Công Ty TNHH Vương Thịnh – WT, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Giám Đốc, Ban Lãnh Đạo, Cán công nhân viên Công ty đặc biệt hướng dẫn chu đáo Ths Ngô Thị Việt Nga giúp em hoàn thành Báo cáo chuyên đề thực tập Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VƯƠNG THỊNH - WT Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1 Tổng quan Công ty  TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CỦA Công Ty TNHH VƯƠNG THỊNH - WT Phòng 906 – A5, Làng Quốc Tế Thăng Long, Cầu Giấy, CÔNG TY Hà Nội  NGÀY THÀNH LẬP 01/04/2001  TỔNG SỐ NGƯỜI 100 TRONG CÔNG TY  DOANH SỐ NĂM (USD)  ĐỊA CHỈ EMAIL triệu USD wt.coltd@fpt.vn  SỐ ĐIỆN THOẠI 043-7569673 (0913221820)  FAX 043-7569674  WEBSITE www.wtco.com.vn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển của Công ty  Năm 1998, cửa hàng bán đồ da nhỏ 191 - Phố Tôn Đức Thắng với nhân viên bán hàng Sau năm hoạt động, cửa hàng mang lại nhiều thuận lợi cho phát triển nhãn hiệu  Năm 2001, nhà lãnh đạo định thành lập công ty với tên đầy đủ: Công Ty TNHH Vương Thịnh – WT Công ty mở rộng thêm gian hàng Trung tâm thương mại Tràng Tiền Plaza với doanh số tương đương Trong thời gian này, mặt hàng đồ da Đây mốc thời gian đánh dấu khởi đầu thuận lợi cửa thương hiệu WT  Từ 2002 - 2005, Công ty mở rộng thị trường thêm địa điểm TTTM BigC TTTM ViNaTex (25 Bà Triệu) Chiến lược dài hạn Công ty đề lúc mở rộng thương hiệu WT toàn quốc Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập  Từ 2006 – 2008, WT xuất nhiều TTTM Miền Bắc Tp Bắc Giang, Tp Hải Phòng, Tp Hà Đông, Tp Vinh, Tp Thanh Hóa đặc biệt có mặt TTTM VinCom – Hà Nội, nơi hội tụ nhiều thương hiệu tiếng giới Valentino, Adidas Giovanni  Từ 2008 – 2009: Công Ty mở rộng vào TTTM Miền Trung Miền Nam Tp Đà Nẵng, Tp Huế Tp Hồ Chí Minh Lĩnh vực kinh doanh Công ty kinh doanh sản phẩm da Giầy da, Thắt Lưng da, Ví da,…từ da bò, da trâu Ngoài ra, Công ty cung cấp số loại da đặc biệt mà Doanh Nghiệp khác Da Cá Sấu, Da Đà Điểu, Da Cá Đuối,… Công ty TNHH Vương Thịnh chọn cho lối riêng khác hẳn với Doanh Nghiệp kinh doanh đồ da khác, bắt đầu từ thương mại Đến năm 2003, Công ty xây dựng xưởng sản xuất với đầy đủ trang thiết bị nhân công có tay nghề cao Trong tài liệu Công ty, chủ yếu Vốn Công ty Vốn tự có Theo Bà Bùi Thị Tuyết Lan-Giám Đốc Công ty, nguồn vốn Công ty từ việc bán hộ với giá 200 triệu đồng Cơ cấu tổ chức Công Ty Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập Với vị trí phòng ban trên, mô hình trực tuyến chức Mỗi phòng ban thực nhiệm vụ khác nhau, song có liên quan tác động lẫn Phòng ban Quản lý nhân lực  Chức nhiệm vụ Số người Đảm bảo cho phận, cá nhân Công Ty thực chức năng, nhiệm vụ, đạt hiệu công việc  Tham mưu cho Ban điều hành việc xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng quản lý nguồn nhân lực toàn hệ thống Nghiên cứu Phát  Nghiên cứu xây dựng định triển hướng, chiến lược, kế hoạch phát triển  Theo dõi, tổng kết, phân tích tình hình thực Công Ty  Phân tích thị trường, tìm Sản xuất hiểu đối thủ cạnh tranh  Tổ chức sản xuất từ chế biến Quản Lý, Nguyên Vật Liệu đến thành Tổ Trưởng, phẩm Chia làm tổ: Tổ Giầy, Tổ Thủ Kho Hệ Thống Bán Hàng Ví Tổ Thắt Lưng 30 công nhân  Quản lí sản phẩm tư vấn Quản Lý bán hàng 18 cửa hàng toàn 54 nhân viên quốc Mỗi cửa hàng hầu hết bán hàng bổ nhiệm nhân viên  Thống kê gửi doanh số Kế Toán sau ngày cho Quản Lý  Lập dự toán, tổ chức công tác kế toán, báo cáo toán Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập nguồn kinh phí, thực công tác tổng hợp, báo cáo hoạt động tài theo thời gian quy định  Thực việc chi trả tiền lương, khoản phụ cấp chế độ khác cho cán bộ, viên chức, hợp đồng lao động Tình hình tiêu thụ kết quả hoạt động kinh doanh Công ty 3.1 Tình hình tiêu thụ của Công ty: Với hệ thống 18 cửa hàng nước, đem lại cho Công ty khoản lợi nhuận đáng kể đem lại uy tín cho thương hiệu Do có hệ thống cửa hàng rộng khắp nước nên Công ty xây dựng cách quản lí riêng cho Sau tháng, cửa hàng phải kiểm kê sản phẩm lần (Sơ đồ 2: Thể tình hình tiêu thụ số địa điểm toàn hệ thống) Theo báo cáo Công ty năm 2008, tập hợp nửa số hàng lớn WT, Hà Nội chiếm 53% /tổng doanh số Trong Tp Hồ Chí Minh chiếm 7% /tổng doanh số, thành phố lớn Việt Nam Lý Công ty mở thêm cửa hàng Tp HCM chưa có nhiều đánh giá cách tiêu dùng người Miền Nam Các mặt hàng Công ty phân bố theo Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập tùy theo đặc điểm cửa hàng Ví dụ: Tại VinCom – Hà Nội, nơi tập trung mặt hàng chất lượng tốt, mẫu mã phong phú giá cao Mặt khác BigC – Hà Nội: lại tập trung mặt hàng rẻ hơn, mẫu mã phong phú đa dạng Năm 2010, Công ty tiếp tục mở rộng vào Miền Nam (Sơ đồ 3: Mô tả sản lượng tiêu thụ sản phẩm năm 2008) (Sơ đồ 4: Tỉ lệ doanh số loại sản phẩm năm 2008) Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập Hiện thị trường đối thủ cạnh tranh dây lưng so với giầy ví Bên cạnh Công ty có nhiều mẫu mã, chủng loại khác dây lưng Mặt khác giá lại phải nên dây lưng sản phẩm Công ty cạnh tranh với thương hiệu khác Giầy có sản lượng tiêu thụ thấp thị trường giầy Việt Nam sôi động khó cạnh tranh với thương hiệu giầy nước Ví sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Do có đặc điểm khác với sản phẩm ví đối thủ cạnh tranh để lái xe nên chiếm 32% tổng sản lượng tiêu thụ 3.2 Kết hoạt động kinh doanh của Công ty Năm 2005 2006 2007 2008 2009 Doanh số tỉ 11 tỉ 13 tỉ 11 tỉ 15 tỉ 0.7 tỉ 1.1 tỉ 1.3 tỉ tỉ 1.5 tỉ Chi phí 2.5 tỉ 5.5 tỉ tỉ tỉ 5.5 tỉ Lợi nhuận 3.8 tỉ 4.4 tỉ 5.7 tỉ tỉ tỉ Nộp ngân sách Qua số liệu thấy tình hình kinh doanh Công ty ổn định Chỉ có năm 2008 ảnh hưởng suy thoái kinh tế, nhu cầu thời trang tiêu dùng giảm sút khiến cho lợi nhuận giảm đáng kể xuống tỉ đồng Năm 2009, Công ty có biện pháp tích cực để chống lại tác động kinh tế bên đưa Công ty trở lại tình hình kinh doanh ổn định Đặc điểm sản phẩm (dịch vụ) thị trường Công ty • Sản phẩm Công ty làm từ da động vật da bò, da trâu loại da quý khác,…nhưng chủ yếu chia làm loại sản phẩm chính: Giầy, Ví Thắt Lưng • Công ty cung cấp sản phẩm theo phong cách thời trang công sở Đối tượng phục vụ sản phẩm WT nam giới từ 25 - 50 tuồi, có thu nhập hàng tháng từ – 15 triệu đồng/tháng Giầy, Thắt lưng, Ví Thị trường Công ty Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập thành phố, tỉnh lớn toàn quốc Đặc điểm bật sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, mẫu mã phong phú đơn giản chi tiết Các sản phẩm mang tính chắn đem lại uy tín chất lượng cho người tiêu dùng • Chủ yếu sản phẩm từ da bò chiếm 80% tổng số sản phẩm Do đặc thù bề mặt da bò đơn giản nên tạo nhiều mẫu mã khác Trái lại sản phẩm từ da cá sấu, cá đuối, đà điểu, chiếm 20% tổng số sản phẩm Một phần nguyên liệu đầu vào từ động vật giá thành sản phẩm thường cao Đặc điểm sở vật chất kĩ thuật Công ty • Văn phòng xưởng sản xuất đất chủ sở hữu với: Diện tích văn phòng 100m2 với bàn ghế làm việc, máy tính, máy fax, máy photocopy, tủ lưu trữ tài liệu Diện tích xưởng sản xuất 600m2 bao gồm: Sân để xe chơi thể thao, tầng sản xuất chia làm giành cho tổ giầy, tổ ví, tổ giầy lưng Mỗi phòng có bàn làm việc giành cho người quản lí thiết kế phòng họp rộng 40m2 bao gồm bàn họp, máy fax, máy photocopy, máy tính • Các loại máy móc thiết bị, phục vụ cho sản xuất: Ví thắt lưng: máy chặt, máy xẻ, máy dẫy, máy may, máy cắt, máy bôi, máy mài Giầy: máy khò,… Máy móc cung cấp Hãng Sunstar – Hàn Quốc, năm 2003 • Các địa điểm kinh doanh hệ thống, chịu giá thuê đề từ TTTM, nên hàng có giá thuê khác theo địa điểm vị trí TTTM Ví dụ: TTTM VinCom – Hà Nội: 31m2 – 50 triệu đồng/tháng TTTM Vinaconex – Tp Thanh Hoá: 80m2 – 25 triệu đồng/tháng,… Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 18 phần vào việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Khách hàng mong muốn phải có sản phẩm đẹp, chất lượng túi hộp đựng phải đẹp, bắt mắt Bao gói đẹp khiến cho khách hàng cảm thấy tôn trọng tự hào mang sản phẩm WT tay Công ty thiết kế kiểu túi hộp đựng theo phong cách, màu sắc riêng Công ty bìa cứng • Yêu cầu chất lượng: Chất lượng sản phẩm vấn đề quan trọng mà Công ty giành thời gian theo dõi Bởi theo nhà lãnh đạo cấp cao có chất lượng sản phẩm cạnh tranh với thương hiệu khác Ở tổ sản xuất giai đoạn sản phẩm có người kiểm tra chất lượng Công ty tung sản phẩm khác biệt, khai thác tối đa mẫu mã thời gian ngắn phù hợp với chu kì sống sản phẩm Các sản phẩm mang thương hiệu WT đông đảo người tiêu dùng nước đánh giá, công nhận sản phẩm có uy tín chất lượng 2.2.2 Chính sách giá Công ty Giá sản phẩm phạm trù khó đem cân đo đong đếm Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trên thực tế có nhiều cách tính giá, không dựa vào giá thành nguyên vật liệu, hào mòn máy móc, lương công nhân mà dựa vào nhu cầu người tiêu dùng, giá trị thương hiệu giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Một ví dụ điển hình, thị trường giá đôi giầy thương hiệu nội địa trung bình vào khoảng triệu, thương hiệu nước vào khoang triệu Đây điều kiện thuận lợi để Công ty thâm nhập vào thị trường từ triệu đến triệu Nhưng vào mẫu mã, chất lượng mà người tiêu dùng trả với mức giá khác • Công ty đưa sản phẩm mới, khác biệt có mức giá khác để người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn • Công ty thực sách giá đồng toàn quốc Trên sản phẩm có logo Công ty ghi rõ giá, chất liệu da, kích cỡ Công ty trọng đến chất lượng uy tín sản phẩm Chính điều làm sở để Công ty định giá sản phẩm cách phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 19 2.2.3 Chính sách phân phối Công ty Kênh phân phối Công ty đặt vai trò trọng tâm yếu tố Marketing - Mix Theo phương hướng đó, Công ty nỗ lực phát huy, xây dựng cho chiến lược kênh mạnh nhất, hiệu để đem sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng cách dễ dàng • Công ty cố gắng khai thác mở rộng showroom qua Trung Tâm Thương Mại tuyến phố lớn toàn quốc Thị trường bán lẻ có xu hướng tăng lên tạo điều kiện khuếch trương hình ảnh sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Công ty với người tiêu dùng Qua hệ thống hàng, Công ty biết mức độ quan tâm người tiêu dùng đến sản phẩm để đề sách hợp lí • Công ty có 18 hệ thống cửa hàng toàn quốc quản lí trực tiếp Công ty mà không thông qua hình thức trung gian hay đại lí Sở dĩ, Công ty không muốn sản phẩm qua trung gian không tiếp cận nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng ảnh hưởng xấu bị tác động từ đại lí trung gian như: đưa sản phẩm nguồn gốc vào hệ thống, không hiểu rõ sản phẩm để tư vấn cho khách hàng,… (Sơ đồ 6: Thể kênh phân phối của Công ty) Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 20 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Công ty Xúc tiến hỗn hợp kết hợp công cụ truyền thôn khác để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ; Công ty tới khách hàng tiềm Công ty sử dụng đa dạng công cụ truyền thông như: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp quan hệ công chúng • Hoạt động quảng cáo: Theo chiến lược Công ty, vào thời điểm chưa phải lúc tốt để Công ty quảng cáo rầm rộ Chính sách đề từ ban lãnh đạo Công ty: WT đến với khách hàng phải từ bật Nghĩa khách hàng hiểu cảm nhận chất lượng sản phẩm, từ tin dùng quảng cáo cho người xung quanh Sắp tới Công ty quảng cáo thương hiệu báo điện tử vnexpress • Hoạt động bán hàng trực tiếp: Đội ngũ nhân viên bán hàng lực lượng định kết hoạt động bán hàng Nhân viên bán hàng người trực tiếp đại diện cho Doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin hai chiều cách hiệu trình độ nghiệp vụ nhân viên bán hàng quan trọng Thị trường thay đổi nên người bán hàng trực tiếp phải hiểu biết kĩ thuật bán hàng, nắm rõ sản phẩm Công ty showroom cao biết rõ sản phẩm đối thủ cạnh tranh Công ty trọng tới yếu tố từ khâu tuyển dụng đến kĩ bồi dưỡng sau • Hoạt động xúc tiến bán: Hiện Công ty dừng lại việc giảm giá, chiết khấu cho khách hàng mua với số lượng lớn, giảm giá cho công nhân viên Công ty Tiến tới Công ty đưa sách, điều kiện để làm thẻ VIP cho khách hàng trung thành • Hoạt động quan hệ công chúng: Triển lãm thương mại, hội chợ công cụ mà Công ty sử dụng Nhằm đến gần với khách hàng tiềm năng, triển vọng mà Công ty chưa tiếp cận Ngoài Công ty có số chương trình quyên góp, tuyên truyền vận động ủng hộ cho đồng bào lũ lụt, từ thiện quỹ trẻ em, học sinh địa phương Qua nhằm nâng cao hình ảnh Công ty gây ấn tượng tốt với khách hàng 2.2.5 Chính sách người Công ty Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 21 Con người yếu tố quan trọng Doanh nghiệp quản trị người yếu tố then chốt quản trị Doanh Nghiệp Con người trở thành phận làm tăng tính khác biệt hóa tăng ưu cạnh tranh Công ty hiểu rõ nhân tố người giúp vững vàng cạnh tranh, vượt qua khó khăn để phát triển • Công ty định bảng tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên, nhân viên bán hàng công nhân sản xuất đội ngũ quản lí Từ biết nhược điểm người có biện pháp để đào tạo, bồi dưỡng nhằm phát huy điểm mạnh người Công ty trọng đến việc tự sáng tạo, đưa ý tưởng từ nhân viên • Đối với nhân viên bán hàng – người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mặt Công ty, Công ty đòi hỏi khắt khe Ngay từ khâu tuyển dụng lựa chọn cách kĩ người có phẩm chất tốt, hoạt bát Sau đào tạo, bồi dưỡng kĩ để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp • Có chế độ lương bổng, bảo hiểm, thưởng phạt phân minh tạo long tin cho người lao động Ngoài tổ chức số hoạt động ngoại khóa làm nâng cao, kích thích tinh thần làm việc người lao động 2.2.6 Chính sách dịch vụ khách hàng, sở hạ tầng Công ty Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng Công ty Nó sử dụng vũ khí chiến lược để tạo lợi cạnh tranh khó chép, tạo khác biệt chiến lược định vị Công ty Thể qua sở vật chất, qua tất mà khách hàng nhìn thấy để phân biệt tác động đến sức mua khách hàng • Công ty thiết kế showroom Trung Tâm Thương Mại theo phong cách, sắc riêng có logo nơi showroom, tạo cho khách hàng có ấn tượng Công ty Bố trí sản phẩm dễ nhìn, gọn gàng sau thời gian Công ty thay đổi cách bày trí tạo mẻ cho khách hàng • Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng trung thành, điều phụ thuộc nhiều vào cách cư xử khả giao tiếp nhân viên bán hàng • Đề sách bảo hành cách nhanh chóng, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng sản phẩm 2.2.7 Quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ Công ty Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 22 Quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ Công ty bao gồm: phương tiện văn phòng, kho bãi, quy trình sản xuất • Cung cấp hàng hóa bổ xung hàng hóa bán cách nhanh chóng không tạo cảm giác hụt hẫng cho khách hàng mua hàng • Tạo quy trình khép kín từ khâu mua nguyên liệu đến sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Đánh giá hoạt động Marketing Công ty Marketing hoạt động đóng vai trò quan trọng thiếu Doanh nghiệp Đây vũ khí cạnh tranh mà Doanh nghiệp tạo để chiếm lĩnh thị phần, thu nhiều lợi nhuận Về phía Công ty, áp dụng sách Marketing theo cách riêng gặt hái nhiều thành tựu Nhưng bên cạnh số nhược điểm, số thiếu xót mà Công ty cần phải nghiên cứu đưa sách hợp lí 3.1 Ưu điểm thành tựu đạt • Hoạt động kinh doanh Công ty đem lại hiệu kinh tế ổn định, bảo toàn vốn nộp đầy đủ ngân sách Nhà Nước • Đã có nhiều sản phẩm mang tính thời trang tung thị trường với nhiều mẫu mã, phong cách khác So với trước sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng • Từ đầu tư vào sản xuất toàn loại sản phẩm, Công ty thu nhiều lợi nhuận, tăng thêm tính chủ động • Chất lượng sản phẩm nâng cao dần mang lại uy tín cho Công ty, thể qua doanh số tăng cao so với kì năm trước • Tổ chức máy quản lí hoạt động ngày hiệu Đã tạo nhiều hội cho người, đem lại chất lượng công việc, phát huy hết khả năng, kinh nghiệm thân cho phát triển Công ty • Đội ngũ công nhân nhân viên bán hàng không ngừng nâng cao trình độ tay nghề, kĩ thuật • Công ty không ngừng đổi công nghệ, máy móc thiết bị, cải tạo lại nhà xưởng, kho bãi, phân công công việc cách hợp lí đem lại hiệu công việc cao • Công ty bước đem lại hài long cho khách hàng sử dụng sản phẩm qua khâu giao dịch bảo hành Đây yếu tố quan trọng giúp Công ty có thêm Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 23 nhiều mối quan hệ Từ tăng doanh thu tạo nhiều việc làm cho người lao động 3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 3.2.1 Những mặt hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt Công ty mặt hạn chế trình hoạt động kinh doanh, Công ty cần phải nghiên cứu, giải kịp thời nhằm mở rộng thị trường chiếm nhiều thị phần • Số lượng tiêu thụ không ổn định thị trường, có nơi doanh số cao có nơi lại thấp, lí phụ thuộc vào hút khách TTTM Công ty phân phối hàng hóa chưa hợp lí • Tay nghề công nhân chưa cao, ý thức kỉ luật chưa tốt Công ty lại chưa có kế hoạch cụ thể đào tạo đội ngũ công nhân viên • Trong đạo sản xuất chưa đồng bộ, nhiều lúng túng khâu định giá quản lí vật tư • Còn thiếu phối hợp phòng ban, chưa tích cực triển khai sản xuất nhanh có tác nghiệp • Chưa đầu tư nhiều vào quảng cáo sản phẩm thương hiệu 3.2.2 Nguyên nhân Có kết trên, trước hết nhờ vào nỗ lực toàn thể ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty làm việc hết mình, khắc phục khó khăn lí nguồn vốn hạn hẹp chưa có kế hoạch sử dụng vốn hợp lí Thứ hai Công ty chưa có ưu tiên mức cho nghiên cứu thị trường Do đặc điểm hệ thống cửa hàng trải dài toàn quốc, nên việc tìm hiểu thị hiếu, phong tục tập quán quan trọng Nếu ý không mức nghiên cứu, xử lí thông tin dẫn đến rủi ro cao hoạt động kinh doanh Công ty Thứ ba là, sách Marketing Công ty chưa tiến hàng theo chiến lược xây dựng cụ thể, khoa học, dẫn đến kết chưa cao, mang lại nhiều khiếm khuyết Thứ tư công tác quản lí Công ty số vấn đề cần khắc phục chưa định hình rõ Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 24 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VƯƠNG THỊNH Định hướng phát triển Công ty Phát huy truyền thống kết đạt Công ty TNHH Vương Thịnh – WT năm qua Bước vào thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm tới Công ty xác định có nhiều khó khăn, chịu ảnh hưởng cạnh tranh khốc liệt từ thị trường Công ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, khai thác tối đa triệt để nguồn lực, đồng thời nghiên cứu chiến lược đầu tư phát triển sản phẩm mở rộng thị trường nước quốc tế Một số phương hướng Công ty sau: • Hoàn thiện công tác xếp đổi Công ty, cải tiến công tác tổ chức nâng cao mô hình quản lí để phát huy tốt tiềm Công ty • Tăng cường tiếp thị, marketing để giữ vững phát triển thị phần chiều rộng lẫn chiều sâu Phát huy mạnh hệ thống cửa hàng mở rộng thêm cửa hàng thị trường mục tiêu • Phát triển nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp quản lý bán hàng Nhằm nâng cao sách tiêu thụ sản phẩm, đẩy mạnh hệ thống kênh phân phối vững • Triệt để tiết kiệm quy trình sản xuất kinh doanh, giảm tỉ lệ hao hụt nguyên liệu, giảm số lượng phế phẩm Đồng thời cải tiến đổi công nghệ nhằm nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm Hoàn thiện sách Marketing 2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm Để củng cố tăng cường vị thị trường công ty phải tìm biện pháp để phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo sản phẩm dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Điều cần làm tất yếu Công ty lúc nâng cao chất lượng sản phẩm Một số giải pháp đưa sau: • Đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm như: mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kĩ thuât mới, tổ chức hội thảo, rút kinh nghiệm phạm vi toàn Công ty; để công nhân tự phấn đấu học Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 25 hỏi, nâng cao tay nghề tích lũy kinh nghiệm • Đầu tư thêm vào sở vật chất kĩ thuật cách cải tạo dây chuyền sản xuất lạc hậu, nâng cấp đại hóa thiết bị như: độ xác cao, kích thước chi tiết gia công đa dạng, tự động hóa hoàn toàn,… • Giữ nguyên sắc, kiểu dáng sản phẩm tạo lợi sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh tranh • Liên tục cải tiến kiểu dáng nâng cao tính thẩm mĩ bao bì để thu hút ý tạo mẻ cho khách hàng • Ngày nâng cao kiểm soát chất lượng trình sản xuất Đây yếu tố mà Công ty luôn trọng từ ngày thành lâp Công ty đà phát triển mạnh sở hữu lượng vốn dày sau nhiều năm kinh doanh nên việc trọng vào nâng cao chất lượng sản phẩm điều nên làm Nó đem lại nhiều lợi ích cho Công ty tạo uy tín cho khách hàng,, tăng thị phần quan trọng tăng doanh số bán hàng,… 2.2 Hoàn thiện sách Giá Giá ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng có tác động trực tiếp đến lợi nhuận Công ty Do đó, công việc khó khăn Công ty đưa sách giá phù hợp Các sách định Công ty áp dụng là: • Định giá xâm nhập: cách đưa mức giá thấp để chiếm lĩnh thị trường cách nhanh chóng Giành cho sản phẩm chu kì sống bị đứt đoạn • Định giá theo tương quan với chất lượng: dựa vào Công ty đưa mức giá cao đủ để khấu trừ chi phí tạo sản phẩm chất lượng • Định giá theo quy luật Cung – Cầu: áp dụng giá sản phẩm Công ty ngang với giá đối thủ cạnh tranh Ngoài có số giải pháp có tính chất đòn bẩy thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm: • Lựa chọn nguyên vật liệu giá rẻ để sản xuất sản phẩm có giá thành thấp nhằm bán hạ giá phục vụ cho người có thu nhập thấp Vừa tạo hiệu kinh tế cho Công ty, vừa giới thiệu sản phẩm nhiều đến người tiêu dùng • Tiến tới thành lập thương hiệu chuyên bán sản phẩm giá Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 26 rẻ 500.000 đồng Với biện pháp động viên khuyến khích khách hàng để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Do người tiêu dùng quen mức giá sản phẩm Công ty đưa phù hợp, nên giải pháp đưa Công ty có đủ điều kiện để thực 2.3 Hoàn thiện sách Phân phối Công tác phân phối thúc đẩy sản phẩm nhanh đến người tiêu dùng Để đạt điều Công ty nên áp dụng số chiến lược phân phối sau: • Trước hết Công ty nên cải cách hệ thống quản lí bán hàng để tiện lợi cho khách hàng việc giao dịch, mua bán sản phẩm, tránh tình trạng để mua sản phẩm khách hàng phải thông qua nhiều thủ tục • Xâm nhập vào thị trường tiềm chưa khai thác thị trường nội địa Vũng Tàu, Nha Trang, Quảng Ninh,…Ngoài đầu tư mở số cửa hàng mặt phố lớn Hà Nội để khách hàng tiện lợi mua sắm mà vào TTTM • Đầu tư mở rộng nhà kho miền Nam để tránh phải vận chuyển hàng hóa nhiều gây tốn gây ảnh hưởng đến sản phẩm • Nghiên cứu hệ thống phân phối đối thủ cạnh tranh để đưa sách phù hợp • Tìm trở ngại thành viên kênh đưa trợ giúp thành viên kênh Ngoài đầu tư thêm phương tiện để đáp ứng trình cung ứng Các hệ thống cửa hàng Công ty điểm mạnh công tác phân phối Công ty Công ty áp dụng chiến lược phân phối khắp nước theo quy chuẩn Điều mang lại lợi nhiều cho Công ty sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng 2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Đây công cụ chủ yếu để Công ty tác động vào thị trường nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Vì vậy, Công ty cần có thay đổi sau đây: xây dựng chiến lược, kế hoạch nghiên cứu thực kế hoạch; đồng thời tăng cường đầu tư chi phí cho hoạt động quảng cáo, khuyếch trương kích thích tiêu thụ Cụ thể với biện pháp sau: • In ấn phẩm cho khách hàng giới thiệu thông tin Công ty nhằm xây Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 27 dựng lòng tin cho khách hàng • Có quà tặng mũ bảo hiểm in logo WT sản phẩm độc đáo da tặng cho khách hàng vào dịp lễ Tết, nhằm tác động vào sức mua khách hàng • Thực quảng cáo phương tiện tivi, internet, pano,… Về điều kiện để thực giải pháp này, Công ty phải thực từ bước Do từ năm thành lập thương hiệu đầu thời trang đồ da Việt Nam vào TTTM, nên Công ty không ý đến sách Ngày cạnh tranh ngày gay gắt việc thực tốt sách xúc tiến tạo cho Công ty lợi cạnh tranh nhiều người tiêu dùng tiềm biết đến thương hiệu nhiều 2.5 Hoàn thiện sách người Khi xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đứng đắn giúp cho Công ty vững vàng cạnh tranh vượt qua khó khăn để phát triển Con người yếu tố quan trọng Công ty, Doanh nghiệp Ngoài ra, Con người nét văn hóa, đặc trưng riêng Công ty Một số giải pháp đưa cho Công ty sau: • Công việc định tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên Đánh giá đội ngũ nhân viên tìm ưu nhược người Từ có biện pháp đạo tạo, bồi dưỡng quản lí nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu người • Đối với công nhân xưởng đào tạo tay nghề nâng cao, áp dụng hình thức thưởng phạt vào cuối tháng để đưa vào khuôn khổ Đối với nhân viên bán hàng nên bồi dưỡng để có khả giao tiếp tốt có khả thuyết phục khách hàng • Nâng cao chất lượng tuyển dụng từ công đoạn • Ngoài ra, tất công việc nâng cao chuyên môn, trình độ nghiệp vụ phải liền với việc đại hóa trang bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài năng, nhân lực Công ty thành lập gần 10 năm xét thâm niên, độ tuổi người lao động Công ty nói chung thấp Nâng cao chất lượng Con người thời điểm dễ dàng đội ngũ công nhân viên người trẻ tuổi, độ tiếp thu sáng tạo cao Quan trọng đặc điểm Công ty có nhiều hệ thống cửa hàng Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 28 toàn quốc nên đội ngũ bán hàng người thay mặt cho Công ty giao tiếp với khách hàng Do cần đào tạo đội ngũ bán hàng theo quy chuẩn định 2.6 Hoàn thiện sách dịch vụ khách hàng, sở vật chất Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Công ty có sách chăm sóc khách hàng riêng có nét bật thiết kế showroom để gây ý khách hàng tới Công ty • Đầu tư thiết kế nội thất bền đẹp, tạo không gian mẻ cho khách hàng vào cửa hàng • Trang trí cửa hàng bắt mắt vào dịp Valentine day, Giáng sinh,… • Nhận bảo hành nhiệt tình cho khách hàng hoàn trả nhanh chóng • Đề xuất làm thẻ Vip thẻ giảm giá cho khách hàng mua 10 triệu hóa đơn 20 triệu thời gian tháng khách hàng thân thuộc, nhằm tăng sức mua khách hàng Lợi ích sách chăm sóc khách hàng đầu tư sở vật chất giúp cho khách hàng nhớ đến thương hiệu, đặc điểm riêng Công ty Đầu tư trang trí showroom tạo cho khách hàng không gian mua sắm đại xứng đáng với đồng tiền họ bỏ 2.7 Hoàn thiện quy trình cung ứng Để thiết lập quy trình hay cải tiến quy trình hoàn thiện đồng việc khó khăn Cần lượng vốn đầu tư lớn mà khó khăn cần tham gia nhiệt tình toàn công nhân viên toàn Công ty Những giải pháp cần thiết cho Công ty sau: • Họp mặt toàn Công ty, đề phương hướng hoạt động kêu gọi thống thông suốt từ cấp lãnh đạo đến công nhân xưởng • Tổ chức hoàn thiện quy trình cung ứng chuyên nghiệp từ khâu mua nguyên vật liệu đến sản phẩm đến tay người tiêu dùng Ghép nối phận, truyền đạt thông tin nhanh chóng thông suốt • Đây yếu tố quan trọng cần phải có hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình toàn công nhân viên Công ty Lợi ích đem lại cho Công ty nhà lãnh đạo thời gian vào công tác quản lí tạo môi trường làm việc văn minh, linh hoạt Công ty có điều kiện thực thuận lợi vài năm trở lại tuyển dụng, nhân viên truyền bá tư tưởng tránh việc gây bất hợp tác Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 29 Chuyên đề thực tập KẾT LUẬN Ngày nay, công nghiệp thời trang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mặt hàng thuộc lĩnh vực gia tăng mạnh Cùng với việc mở cửa thông thoáng, tự hóa thương mại xuất nhiều hãng thời trang nước đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự chuyển biến mang lại cho Công ty nhiều hội thách thức Vì lí đó, đòi hỏi Công ty phải hòa nhịp với xu hướng phát triển thời đại, có thay đổi cần thiết chiến lược Marketing thông suốt Mặc dù thời gian thực tập ngắn khó khăn ban đầu, với giúp đỡ, tạo điều kiện cán công nhân viên Công ty TNHH Vương Thịnh – WT hướng dẫn chu đáo Thạc sỹ Ngô Thị Việt Nga, em cố gắn hoàn thiện tốt chuyên đề tốt nghiệp Tuy nhiều thiếu xót chuyên đề mô tả chi tiết thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing Nhìn chung, sách Marketing Công ty mang lại nhiều lợi nhuận chiếm thị phần lớn Tuy nhiên chưa đủ số thiếu xót Từ em mạnh dạn đưa số chiến lược biện pháp cụ thể để thực Việc tổ chức thực sách Marketing cần phải nghiên cứu tỉ mỉ, cẩn trọng phải chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết Có sách Marketing đưa vào thực tế đem lại hiệu kinh doanh cao Tất nhiên có thiếu xót, giải pháp đưa mơ hồ chưa sát với thực tế Nhưng qua đợt thực tập em học hỏi nhiều Một lần em xin chân thành cảm ơn ! Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008 Bảng Báo cáo tình hình tài năm 2005 – 2009 Bản Điều Lệ Công ty năm 2001 PGS,PTS Trần Minh Đạo, Marketing, Xuất năm 2000 Professional Education, Unit 19: Marketing Plan, 2004 Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 Chuyên đề thực tập NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 ... Công Ty TNHH Vương Thịnh - WT Chương 2: Thực trạng Marketing Công Ty TNHH Vương Thịnh - WT Chương 3: Giải pháp hoàn thiện sách Marketing Công Ty TNHH Vương Thịnh - WT Sau thời gian thực tập Công. .. CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VƯƠNG THỊNH Định hướng phát triển Công ty Phát huy truyền thống kết đạt Công ty TNHH Vương Thịnh – WT năm qua Bước vào thực... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH VƯƠNG THỊNH - WT Các nhân tố ảnh hưởng đến sách Marketing Công ty 1.1 Các yếu tố môi trường Đây yếu tố tác động tới Công ty gây thuận lợi