Header Page of 258 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - HUỲNH THỊ BÍCH LIÊN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TẠI LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 Footer Page of 258 Header Page of 258 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Đoàn Liêng Diễm (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) TS Đoàn Liêng Diễm Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 24 tháng năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Phước Minh Hiệp TS Phan Thị Minh Châu TS Nguyễn Đình Luận TS Phạm Thị Hà TS Lê Quang Hùng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS TS Phước Minh Hiệp Footer Page of 258 Header Page of 258 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH THỊ BÍCH LIÊN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/02/1973 Nơi sinh: An Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011095 I- TÊN ĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: sử dụng kiến thức học thực tiễn thu thập số liệu , tài liệu để phân tích thực trạng tìm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An – VNPT Long An Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/6/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/03/2013 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Đoàn Liêng Diễm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS.Đoàn Liêng Diễm Footer Page of 258 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Header Page of 258 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên làm luận văn Huỳnh Thị Bích Liên Footer Page of 258 Header Page of 258 ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể Cán Công nhân viên VNPT Long An Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Đoàn Liêng Diễm, người hướng dẫn khoa học Luận văn tận tình hướng dẫn giúp đỡ mặt để hoàn thành Luận văn Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè, ban lãnh đạo đồng nghiệp làm việc VNPT Long An hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gởi lời tri ân cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Học viên làm Luận văn Huỳnh Thị Bích Liên Footer Page of 258 Header Page of 258 iii TÓM TẮT Nguồn nhân lực nguồn vốn quý doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trước xu hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản trị nguồn nhân lực đặt nhiều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực, đó, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) ngoại lệ Là đơn vị trực thuộc VNPT, đại diện VNPT Long An, VNPT Long An nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Công tác quản trị nguồn nhân lực quan tâm chưa đầu tư mức dẫn đến nhiều khiếm khuyết, ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi doanh nghiệp, đặc biệt, thời gian tới mà Tập đoàn chuẩn bị tái cấu tổ chức, hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An” lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An từ đến năm 2020 Đề tài gồm ba chương: chương sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, chương thực trạng quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An chương giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An Trên sở nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực; tác giả xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 qua hoạt động liên quan đến ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển trì nguồn nhân lực, cụ thể hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc, mối quan hệ lao động sách đãi Footer Page of 258 Header Page of 258 iv ngộ; qua đó, tìm tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An từ đến năm 2020 Đề tài sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính định lượng, cụ thể sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh dự báo kết hợp với tổng hợp ý kiến chuyên gia, điều tra xã hội học 200 Cán Công nhân viên công tác VNPT Long An sử dụng phần mềm SPSS 19.0 phân tích để đưa kết đánh giá, xem xét mức độ ảnh hưởng tiêu chí đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 Kết nghiên cứu luận văn giúp VNPT Long An có nhìn tổng thể thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị đồng thời có tác dụng nghiên cứu tiền khả thi giúp VNPT Long An sử dụng nguồn nhân lực đơn vị cách hiệu hơn, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp VNPT Long An cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Đây xem nghiên cứu thiết thực cho VNPT Long An nói riêng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam nói chung Footer Page of 258 Header Page of 258 v ABSTRACT Human resources are the most precious capital of the enterprise Human Resource Management is considered to be a basic element in order to meet the strategic objectives of the business Before the trend of global economic integration, human resources management issues are posing new requirements for Vietnamese businesses operating in all areas, including the Vietnam Post and Telecommunications Group (VNPT) is not an exception As a unit under VNPT, representatives of VNPT in Long An, VNPT Long An is also in the development trajectory of the sector The management of human resources have been interested but have not been adequate investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing to meet the time requirements of business innovation, in particular, the time until which the Group prepared organizational restructuring, international economic integration Therefore, the topic "Completing the management of human resources of Vietnam Post and Telecommunications Group at Long An" selected to research to provide solutions improving the management of human resources VNPT Long An in the future The subject of three chapters: Chapter is the theoretical basis of human resource management, chapter is the current status of human resources management of VNPT Long An and chapter is the perfect solution the management of human resources VNPT Long An On the basis of theoretical basis research on human resource management activities; authors build human resource management model for VNPT Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of VNPT Long An in the period 2008 - 2012 through the activities related to all three functions, attracting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship Footer Page of 258 Header Page of 258 vi labor relations and remuneration policy; thereby, revealing the limitations and provide solutions to help improve the management of human resources in VNPT Long An from now to 2020 Topics using a combination of qualitative and quantitative research, in particular research method used descriptive statistics, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, sociological survey of 200 staff members working at VNPT Long An and analysis using SPSS 19.0 software to make the assessment, review the impact of the criteria to resource management activities personnel of VNPT Long An in the period 2008 – 2012 The results of the thesis research will help VNPT Long An have an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help VNPT Long An funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help VNPT Long An compete better in the context of global economic integration This can be considered as one of the practical research for VNPT Long An particular and of Vietnam Post and Telecommunications Group as a whole Footer Page of 258 Header Page 10 of 258 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 1.2 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Vai trò công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò Phòng nhân 1.3 MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.3.2 Phân tích công việc 15 1.3.3 Tuyển dụng 16 1.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.5 Đánh giá kết làm việc nhân viên 18 1.3.6 Lương, thưởng sách đãi ngộ 18 1.4 XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT 19 1.4.1 Đặc điểm VNPT 19 1.4.2 Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT 20 1.4.3 Mô hình quản trị nguồn nhân lực VNPT 21 1.5 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC VNPT TỈNH, THÀNH TRONG NƯỚC 28 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây Thành phố Hồ Chí Minh 28 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực VNPT Bình Dương 29 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT VNPT Long An 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 32 TẠI VNPT LONG AN 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT LONG AN 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT VNPT Long An 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 Footer Page 10 of 258 Header Page 139 of 258 V2_Hieu qua viec hoach 200 2.4200 2.0000 2.00 69716 1.00 4.00 V3_Quy che tuyen dung 200 2.0800 2.0000 2.00 87028 1.00 4.00 V4_Tuyen dung dap ung 200 2.4400 2.5000 3.00 83057 1.00 4.00 200 2.6800 3.0000 3.00 76191 1.00 4.00 200 1.8000 2.0000 1.00 87397 1.00 4.00 200 3.1000 3.0000 3.00 78298 1.00 4.00 200 3.1000 3.0000 3.00 70176 2.00 4.00 200 3.4000 4.0000 4.00 89667 1.00 5.00 200 3.4600 4.0000 4.00 83178 1.00 5.00 200 3.1600 3.0000 4.00 85912 2.00 5.00 200 3.0000 3.0000 3.00a 85066 1.00 4.00 V13_Dao tao hieu qua 200 2.8200 3.0000 3.00 91201 1.00 4.00 V14_Dao tao dap ung yeu 200 2.8400 3.0000 3.00 81098 1.00 4.00 200 3.1000 3.0000 3.00 80825 1.00 4.00 200 2.2400 2.0000 2.00 1.07151 1.00 5.00 200 2.4000 2.0000 2.00 1.00251 1.00 5.00 200 2.4200 2.5000 3.00 85278 1.00 4.00 200 2.6600 3.0000 3.00 62156 2.00 4.00 dinh NNL yeu cau nhan su V5_Nhan su tuyen dung dap ung yeu cau cong viec V6_Thong bao tuyen dung duoc thong tin V7_Chuc danh nam ro muc tieu, trach nhiem V8_Nhan vien hieu ro nhiem vu, quyen han V9_Phan cong cong viec hop ly V10_Cong viec phu hop trinh do, nang luc V11_Cong tac dao tao va phat trien NNL duoc chu V12_CBCNV duoc dao tao theo yeu cau cong viec cau CBCNV V15_CBCNV duoc trang bi ky nang cong viec V16_CBCNV co co hoi thang tien V17_CBCNV duoc biet dieu kien thang tien V18_Chinh sach thang tien cong bang V19_Danh gia ket qua chuong trinh dao tao Footer Page 139 of 258 Header Page 140 of 258 V20_Hinh thuc, phuong 200 3.1200 3.0000 3.00 74050 2.00 5.00 200 3.5000 4.0000 4.00 87970 2.00 5.00 200 3.5000 4.0000 4.00 85654 2.00 5.00 200 3.7900 4.0000 4.00 1.03502 1.00 5.00 200 3.7000 4.0000 4.00 90226 1.00 5.00 200 2.7800 3.0000 3.00 88061 1.00 4.00 200 3.2400 3.0000 4.00 81592 1.00 4.00 200 3.0000 3.0000 3.00 85066 1.00 4.00 200 2.9000 3.0000 3.00 83275 1.00 4.00 200 3.3200 3.0000 4.00 86099 1.00 5.00 200 3.3800 3.0000 4.00 93808 1.00 5.00 200 2.8800 3.0000 3.00 69137 1.00 4.00 phap dao tao phu hop V21_CBCNV yeu thich cong viec V22_Lanh dao quan tam CBCNV V23_CBCNV duoc doi xu cong bang V24_Moi truong lam viec thoai mai V25_Danh gia ket qua lam viec chinh xac V26_Tien luong tuong xung V27_Phuc loi dap ung mong doi CBCNV V28_Chinh sach moi duoc thong tin den CBCNV V29_CBCNV roi doanh nghiep vi luong V30_CBCNV gan bo lau dai voi doanh nghiep V31_Danh gia ve cong tac quan tri NNL tai VNPT Long An a Multiple modes exist The smallest value is shown Frequency Table V1_Hoach dinh NNL Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 20 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 60 30.0 30.0 40.0 104 52.0 52.0 92.0 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total Footer Page 140 of 258 Header Page 141 of 258 V2_Hieu qua viec hoach dinh NNL Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 116 58.0 58.0 62.0 Binh thuong 60 30.0 30.0 92.0 Dong y 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Khong dong y Total V3_Quy che tuyen dung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 60 30.0 30.0 30.0 Khong dong y 72 36.0 36.0 66.0 Binh thuong 60 30.0 30.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Total V4_Tuyen dung dap ung yeu cau nhan su Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 28 14.0 14.0 14.0 Khong dong y 72 36.0 36.0 50.0 Binh thuong 84 42.0 42.0 92.0 Dong y 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V5_Nhan su tuyen dung dap ung yeu cau cong viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 12 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 64 32.0 32.0 38.0 100 50.0 50.0 88.0 Binh thuong Footer Page 141 of 258 Header Page 142 of 258 Dong y Total 24 12.0 12.0 200 100.0 100.0 100.0 V6_Thong bao tuyen dung duoc thong tin Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 92 46.0 46.0 46.0 Khong dong y 64 32.0 32.0 78.0 Binh thuong 36 18.0 18.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Total V7_Chuc danh nam ro muc tieu, trach nhiem Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 28 14.0 14.0 18.0 100 50.0 50.0 68.0 64 32.0 32.0 100.0 200 100.0 100.0 V8_Nhan vien hieu ro nhiem vu, quyen han Cumulative Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Percent 40 20.0 20.0 20.0 100 50.0 50.0 70.0 60 30.0 30.0 100.0 200 100.0 100.0 V9_Phan cong cong viec hop ly Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Footer Page 142 of 258 Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Percent 4.0 Header Page 143 of 258 Khong dong y 24 12.0 12.0 16.0 Binh thuong 56 28.0 28.0 44.0 104 52.0 52.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total V10_Cong viec phu hop trinh do, nang luc Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 20 10.0 10.0 12.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 46.0 Dong y 96 48.0 48.0 94.0 Rat dong y 12 6.0 6.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V11_Cong tac dao tao va phat trien NNL duoc chu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Khong dong y 56 28.0 28.0 28.0 Binh thuong 60 30.0 30.0 58.0 Dong y 80 40.0 40.0 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 Rat dong y Total V12_CBCNV duoc dao tao theo yeu cau cong viec Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 60 30.0 30.0 32.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 66.0 Dong y 68 34.0 34.0 100.0 Footer Page 143 of 258 Header Page 144 of 258 V12_CBCNV duoc dao tao theo yeu cau cong viec Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 60 30.0 30.0 32.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 66.0 Dong y 68 34.0 34.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V13_Dao tao hieu qua Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 20 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 44 22.0 22.0 32.0 Binh thuong 88 44.0 44.0 76.0 Dong y 48 24.0 24.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V14_Dao tao dap ung yeu cau CBCNV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 12 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 48 24.0 24.0 30.0 100 50.0 50.0 80.0 40 20.0 20.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total V15_CBCNV duoc trang bi ky nang cong viec Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 44 22.0 22.0 24.0 Binh thuong 80 40.0 40.0 64.0 Footer Page 144 of 258 Header Page 145 of 258 Dong y Total 72 36.0 36.0 200 100.0 100.0 100.0 V16_CBCNV co co hoi thang tien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 60 30.0 30.0 30.0 Khong dong y 64 32.0 32.0 62.0 Binh thuong 48 24.0 24.0 86.0 Dong y 24 12.0 12.0 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 Rat dong y Total V17_CBCNV duoc biet dieu kien thang tien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 40 20.0 20.0 20.0 Khong dong y 72 36.0 36.0 56.0 Binh thuong 60 30.0 30.0 86.0 Dong y 24 12.0 12.0 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 Rat dong y Total V18_Chinh sach thang tien cong bang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 32 16.0 16.0 16.0 Khong dong y 68 34.0 34.0 50.0 Binh thuong 84 42.0 42.0 92.0 Dong y 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V19_Danh gia ket qua chuong trinh dao tao Cumulative Frequency Valid Khong dong y Footer Page 145 of 258 84 Percent 42.0 Valid Percent 42.0 Percent 42.0 Header Page 146 of 258 Binh thuong Dong y Total 100 50.0 50.0 92.0 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 V20_Hinh thuc, phuong phap dao tao phu hop Cumulative Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Valid Percent Percent 40 20.0 20.0 20.0 100 50.0 50.0 70.0 56 28.0 28.0 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 Rat dong y Total Percent V21_CBCNV yeu thich cong viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Khong dong y 32 16.0 16.0 16.0 Binh thuong 56 28.0 28.0 44.0 Dong y 92 46.0 46.0 90.0 Rat dong y 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V22_Lanh dao quan tam CBCNV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Khong dong y 28 14.0 14.0 14.0 Binh thuong 64 32.0 32.0 46.0 Dong y 88 44.0 44.0 90.0 Rat dong y 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Footer Page 146 of 258 Header Page 147 of 258 V23_CBCNV duoc doi xu cong bang Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 16 8.0 8.0 12.0 Binh thuong 36 18.0 18.0 30.0 Dong y 90 45.0 45.0 75.0 Rat dong y 50 25.0 25.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V24_Moi truong lam viec thoai mai Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 4.0 4.0 8.0 48 24.0 24.0 32.0 108 54.0 54.0 86.0 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Rat dong y Total V25_Danh gia ket qua lam viec chinh xac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 24 12.0 12.0 12.0 Khong dong y 32 16.0 16.0 28.0 108 54.0 54.0 82.0 36 18.0 18.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total V26_Tien luong tuong xung Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Khong dong y Footer Page 147 of 258 Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 36 18.0 18.0 20.0 Header Page 148 of 258 Binh thuong 68 34.0 34.0 54.0 Dong y 92 46.0 46.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V27_Phuc loi dap ung mong doi CBCNV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 16 8.0 8.0 8.0 Khong dong y 24 12.0 12.0 20.0 104 52.0 52.0 72.0 56 28.0 28.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total V28_Chinh sach moi duoc thong tin den CBCNV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 20 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 20 10.0 10.0 20.0 120 60.0 60.0 80.0 40 20.0 20.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total V29_CBCNV roi doanh nghiep vi luong Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 32 16.0 16.0 18.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 52.0 Dong y 88 44.0 44.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Rat dong y Total V30_CBCNV gan bo lau dai voi doanh nghiep Footer Page 148 of 258 Header Page 149 of 258 Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 32 16.0 16.0 18.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 52.0 Dong y 76 38.0 38.0 90.0 Rat dong y 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V31_Danh gia ve cong tac quan tri NNL tai VNPT Long An Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Total Footer Page 149 of 258 Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 46 23.0 23.0 25.5 117 58.5 58.5 84.0 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 Header Page 150 of 258 PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Trưởng phòng Tổ chức cán Lao động Chức danh: Trưởng phòng Tổ chức cán Lao động Mã số cống việc: Người thực hiện: Báo cáo cho: Xác định công việc: Tham mưu cho Ban Giám Đốc chịu trách nhiệm toàn vấn đề thuộc lĩnh vực nhân nhằm phát triển sử dụng có hiệu NNL Quyền hạn: - Tham gia vào trình định điều phối nhân thực hoạt động kinh doanh chung VNPT Long An - Giữ vai trò chủ chốt tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật, bố trí công việc, giải chế độ sách cho nhân viên Chức năng, nhiệm vụ cụ thể: - Tham mưu cho Giám Đốc đường lối phát triển quản lý nhân sự/đúng sách - Cố vấn, hỗ trợ cung cấp thông tin cho lãnh đạo nhân viên vấn đề nhân sự/chính xác, nhiệt tình - Nghiên cứu, đề xuất tham gia với lãnh đạo VNPT Long An hoàn thiện hệ thống quản trị nhân sự/có giải trình, đạt kết tốt - Phối hợp, điều hành hoạt động, chương trình nhân sự/ nhanh chóng, đạt kết tốt - Kiến nghị điều chỉnh cấu nhân sự/ có giải trình, khoa học, hợp lý - Tham gia vụ án kinh tế/ luật, đạt kết tốt - Hướng dẫn giải tranh chấp lao động/ xác, nhanh chóng, thỏa đáng - Chỉ đạo công tác lưu trữ hồ sơ nhân viên/ khoa học, gọn gàng - Kiểm tra, đánh giá nhân viên/ xác, không thiên vị, không bình quân - Trực tiếp quản lý, giao việc cho nhân viên thuộc cấp/ hợp lý, thường xuyên, có kiểm tra Các mối quan hệ: - Báo cáo cho: Phó Giám Đốc phụ trách nhân - Giám sát: Nhân viên Phòng TCTBLĐ - Quan hệ với: phận Công ty, Công ty khác, viên chức quyền, Sở lao động, Công đoàn, Nhà cung ứng lao động Footer Page 150 of 258 Header Page 151 of 258 PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Chức danh: Trưởng phòng Tổ chức Cán Lao động Mã số công việc: Người thực hiện: Báo cáo cho: Trình độ học vấn: - Bằng tốt nghiệp sau đại học: - Bằng tốt nghiệp đại học: - Tốt nghiệp phổ thông: Ngành học: quản trị kinh doanh, luật kinh tế… Các khóa đào tạo: quản lý nhân Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: - Có kinh nghiệm công tác, đạt thành tích tốt lĩnh vực năm - Nắm vững có kinh nghiệm thực kỹ thực hành quản trị NNL Yêu cầu kiến thức kỹ năng: - Tốt nghiệp từ đại học trở lên thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế lao động, Luật kinh tế… - Đã qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị NNL - Nắm vững Luật Lao động quy định nàh nước liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ nhân viên - Am hiểu đường lối, chiến lược kinh doanh công ty - Thông thạo tiếng Anh, vi tính văn phòng Yêu cầu tố chất, điều kiện làm việc: - Có khả làm việc độc lập cao - Có khả giao tiếp tốt biết thu hút, tập hợp nhân viên - Làm việc khoa học, có tổ chức, có tinh thần trách nhiệm cao Footer Page 151 of 258 Header Page 152 of 258 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI VNPT LONG AN Họ tên:……………………………………………………………………………… Chức danh/Bộ phận:…………………………………………………………………… Tên khóa đào tạo:……………………………………………………………………… Thời gian:………………………… Nơi đào tạo:……………………………………… Tên giảng viên:………………………………………………………………………… Nhằm đánh giá hiệu nâng cao chất lượng đào tạo ngày tốt để đáp ứng theo nhu cầu thực tiễn công việc Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi bảng đánh giá khoanh tròn ô thích hợp theo thang điểm đây: Nội dung đánh giá STT Chương trình khóa học Đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo Chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian Ý nghĩa thực tiễn khóa học Thông tin khóa học Khóa học chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng Khóa học giúp ích cho cá nhân Phù hợp với công việc làm Hiệu sử dụng thời gian Tính hấp dẫn, hút khóa học 10 Nhận xét chung học khóa học Footer Page 152 of 258 Mức độ Kém Yếu Trung bình Khá Tốt Header Page 153 of 258 Phương pháp giảng dạy Mức độ rõ ràng, dễ hiểu cách trình bày giảng giảng viên Kinh nghiệm thực tế Giảng viên chủ đề liên quan Khả khuyến khích học viên phát biểu tham gia hoạt động lớp Quan tâm Giảng viên đến việc tiếp thu học học viên Giảng viên phối hợp tốt phương pháp giảng dạy nhằm tạo không khí sinh động lớp Phân bổ thời gian cho chủ đề, hoạt động lớp Cách thức tổ chức khóa học Thời gian Địa điểm Cách bố trí phòng học Tài liệu học tập Các dịch vụ cung cấp Footer Page 153 of 258 ... tế Chính vậy, đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực. .. Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An tác giả lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị NNL VNPT Long An thời gian... sở lý luận quản trị NNL Chương 2: Thực trạng quản trị NNL Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị NNL Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An Footer Page