Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 7 Đóng góp lý luận thực tiễn 8 Kết cấu niên luận NỘI DUNG 10 CHƯƠNG1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 10 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 10 1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm 13 1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 15 1.4 Đội ngũ cán Trung tâm 16 1.5 Đặc điểm nguồn lực thông tin Trung tâm 18 Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện 1.5.1 Đặc điểm nguồn tin truyền thống 18 1.5.2 Đặc điểm nguồn tin điện tử 19 1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật Trung tâm 20 1.7 Vai trò công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC - HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 22 2.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm 22 2.2 Các loại hình dịch vụ tiến hành Trung tâm 24 2.2.1 Dịch vụ miễn phí 24 2.2.1.1 Phục vụ bạn đọc phòng đọc, phòng mượn tài liệu 24 2.2.1.2 Dịch vụ “hỏi – đáp” thông tin 42 2.2.2 Dịch vụ thu phí 43 2.2.2.1 Làm thẻ bạn đọc 44 2.2.2.2 Phổ biến thông tin có chọn lọc (SDI) 45 2.2.2.3 Tìm tin theo yêu cầu 46 2.2.2.4 Photo tài liệu 47 2.2.2.5 Cung cấp sản phẩm thông tin- thư viện 48 2.2.2.6 Đào tạo người dùng tin 49 Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện 2.2.2.7 Tư vấn, chuyển giao công nghệ, hướng dẫn nghiệp vụ thư viện 56 2.2.2.8 Phát hành sách 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 57 3.1 Nhận xét 57 3.1.1 Những mặt đạt 57 3.1.2 Những mặt hạn chế 62 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 64 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin Trung tâm 65 3.2.1 Bổ sung tài liệu cách hợp lý 65 3.2.2 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ 67 3.2.3 Xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị đại 68 3.2.4 Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ thông tin – thư viện 69 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 70 3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin 72 3.2.7 Tổ chức câu lạc bạn đọc 72 Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện 3.2.8 Thực liên thư viện 73 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân loại tiếp tục bước vào kỷ nguyên công nghệ thông tin Sự bùng nổ thông tin vấn đề thách thức lớn đặt với nhà khoa học quản lý Nhu cầu thông tin ngày gia tăng, nguồn thông tin sản sinh với số lượng ngày lớn gia tăng theo cấp số mũ, phong phú loại hình khó kiểm soát chất lượng nội dung Chính điều làm cho quan thông tin, thư viện cần phải tích cực việc hoàn thiện đổi hoạt động để đáp ứng tốt cho người dùng tin Việc đổi hoàn thiện đổi cách đưa tài liệu để phục vụ nhiều hơn, nhiều bạn đọc ý Và thư viện phải thực công tác phục vụ người dùng tin tốt hơn, hoàn thiện Công tác phục vụ người dùng tin chặng đường cuối chu trình đường tài liệu thư viện Đây gương phản ánh cách rõ nét đầy đủ trình độ tổ chức thư viện lực làm việc cán tất khâu từ bổ sung, trao đổi, xử lý tài liệu đến phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ người dùng tin thư viện bao gồm tất hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thông tin, thư viện nói chung Trong dịch vụ thông tin, thư viện tất quan thông tin, thư viện tạo cung cấp cho người dùng tin nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác, sử dụng nguồn, hệ thống thông tin Xét chất, dịch vụ thông tin thư viện công cụ, phương tiện, hoạt động, phương thức mà cán thông tin, thư viện sáng tạo, hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu tìm sử dụng tin người Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện dùng tin Nó yếu tố phản ánh trình độ phát triển hoạt động thông tin thư viện, phản ánh vai trò thông tin trình phát triển Ngày nay, sức mạnh hiệu hoạt đông trung tâm thông tin thư viện không đo khối lượng nguồn tư liệu có mà phải đo lực đáp ứng nguồn thông tin cách nhanh nhất, xác phù hợp sở huy động nguồn thông tin cách nhanh xác để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin có chất lượng cao phù hợp với nhu cầu người dùng tin Học viện Chính trị - Hành Chính Quốc gia Hồ Chí Minh trung tâm quốc gia đào tạo, bồi dưỡng cán lãnh đạo, quản lý chủ chốt trung, cao cấp, cán khoa học trị Đảng, Nhà nước đoàn thể trị - xã hội Trong năm gần đây, Học viện tích cực triển khai thực Nghị số 52, Quyết định 149 Bộ Chính trị chức năng, nhiệm vụ Học viện Nghị định số 80, 435 685 Giám đốc Học viện đổi đào tạo nghiên cứu khoa học Học viện Cùng với đổi đó, Trung tâm thông tin khoa học - giảng đường thứ hai - đóng vai trò không nhỏ việc giúp đỡ, hỗ trợ học viên cán nghiên cứu giảng dạy Học viện tìm kiếm thông tin, tham khảo tài liệu “tự học”, “tự nghiên cứu” dịch vụ tiến hành Tuy thực tế dịch vụ Trung tâm chưa thực phát triển chưa tương xứng với tiềm có mình, tồn bất cập định công tác phục vụ người dung tin Do để người hiểu rõ nắm bắt khái quát dịch vụ thông tin Trung tâm đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Trung tâm chọn đề tài “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” làm đề tài cho Khóa luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Tìm hiểu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, quy trình tạo lập triển khai dịch vụ thông tin Trên sở đưa đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm đưa kiến nghị đề xuất mang tính khả thi nhằm đa dạng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Tìm hiểu sở lý luận công tác phục vụ người dùng tin + Khảo sát phân tích thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Ngày hoạt động quan thông tin thư viện dần có chuyển biến rõ rệt để đáp ứng tốt cho nhu cầu thông tin ngày gia tăng số lượng chất lượng người dùng tin Công tác phục vụ người dùng tin vấn đề quan tâm Trong năm gần có khoá luận, niên luận, báo cáo khoa học, nghiên cứu, báo - tạp chí viết công tác phục vụ người dùng tin Cụ thể với trích tạp chí “Phát triển dịch vụ thông tin quan thông tin – thư viện” tác giả Nguyễn Huy Thắng đăng Tạp chí Thông tin tư liệu, (Số1, 2010, tr.24-28) đề cập tới khía cạnh công tác phục vụ người dùng tin phát triển dịch vụ thông tin để đáp ứng tốt cho người dùng tin sở tìm hiểu nhu cầu tin Với “hình thành dịch vụ Thông tin – thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường Đại Học” tác giả Dương Thị Vân đăng Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 3, 2008, tr.16-19) cho thấy tầm quan trọng việc xây dựng Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện hệ thống dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin người dùng tin, việc hoàn thiện công tác phục vụ Trung tâm Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh (đặc biệt công tác phục vụ người dùng tin ) đối tượng nghiên cứu nhiều đề tài Gần nhất, khoá luận “Tổ chức hoạt động Thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” (2006) tác giả Phạm Thị Hải đề cập hoạt động chung cách thức tổ chức Trung tâm Tuy nhiên tác giả đề cập mức độ khái quát, chưa nghiên cứu sâu, tìm hiểu cách thức phục vụ người dùng tin, bước tiến hành dịch vụ Đề tài “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” đề tài hoàn toàn mức độ nghiên cứu Khoá luận Đối tượng nghiên cứu Khoá luận tập trung nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi không gian Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 5.2 Phạm vi thời gian Nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin giai đoạn (2009-2010) Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Khoá luận dựa sở phép biện chứng vật lịch sử, quan điểm chủ nghĩa Mác – Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh công tác sách, báo thư viện; thị nghị Đảng Nhà nước đường lối phát triển nghiệp thông tin – thư viện 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Tổng hợp, thống kê tài liệu - Nghiên cứu tài liệu - Quan sát trực tiếp gián tiếp - Phỏng vấn cán thư viện Trung tâm - Phương pháp điều tra bảng hỏi Đóng góp mặt lý luận thực tiễn 7.1 Ý nghĩa mặt lý luận Góp phần hoàn thiện lý luận công tác phục vụ người dùng tin hoạt động thông tin – thư viện vai trò công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học – Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 7.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn Khảo sát thực trạng công tác phục vụ người dùng tin; đưa số nhận xét hoạt động công tác này, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Kết cấu niên luận Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Ngoài phần Lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo niên luận gồm phần sau: Chương 1: Khái quát Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Chương 3: Một số nhận xét giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin cuả Trung tâm Thông tin khoa học - Học viện Chính trịHành Quốc gia Hồ Chí Minh Trần Thị Hiền Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Phòng Tư liệu - tiền thân Trung tâm Thông tin khoa học – Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh ngày thành lập từ đầu năm 1962 với chức nhiệm vụ trực tiếp quản lý cung cấp loại tài liệu phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập nghiên cứu trường Nguyễn Ái Quốc Trung ương Với số lượng biên chế tính trung bình chưa đến 20 người tổ chức thành tổ chuyên môn, Phòng Tư liệu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Trong đó, nhiệm vụ chủ yếu là: Bổ sung, xử lý, bảo quản sách; Tổ chức phục vụ học viên, giảng viên cán nhà trường; Biên dịch giảng giáo sư Liên Xô, Trung Quốc tài liệu nước ngoài; Đánh máy, in tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu Cùng với phát triển Nhà trường, Trường Đảng Nguyễn Ái Quốc Trung ương đổi tên thành Trường Đảng cao cấp Nguyễn Ái Quốc Phòng Tư liệu nâng lên thành cấp Vụ: ngày 15-4-1978 Giám đốc Trường Đảng cao cấp Nguyễn Ái Quốc ký Quyết định số 48 NQ/TĐ việc thành lập Vụ Tư liệu trực thuộc Theo Quyết định này, Vụ Tư liệu có nhiệm vụ nghiên cứu, đạo thống quản lý công tác thông tin tư liệu thư viện, biên dịch tài liệu nước Trần Thị Hiền 10 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện việc bổ sung tài liệu xác tránh lãng phí bổ sung tài liệu không yêu cầu + Cần đa dạng hoá phòng báo, tạp chí bổ sung nhiều đầu báo tạp chí báo chí đóng vai trò vô quan trọng phục vụ học tập, nghiên cứu Thư viện cần tìm hiểu cụ thể nhu cầu loại báo, tạp chí để đặt mua cách phù hợp + Cần thường xuyên kiểm tra để lọc liệu cũ, nát, không sử dụng để lấy diện tích cho việc bổ sung tài liệu Hiện kho mượn tổng hợp có lượng sách (chủ yếu truyện ngắn, tiểu thuyết) từ năm 1973 mối mọt, cũ nát + Bổ sung thêm tài liệu văn kiện Đảng, nghị quyết, công văn Đảng, Nhà nước, tài liệu lịch sử cách mạng, trị, tài liệu danh nhân nhà kiệt xuất Đây mảng tài liệu thư viện liên tục bổ sung tính đặc thù Học viện mang tính Đảng cần phải tăng cường công tác bổ sung mảng tài liệu để phục vụ tốt cho người dùng tin + Tăng cường tài liệu tiếng nước có liên quan đến chuyên ngành Học viện Hiện tài liệu tiếng nước Trung tâm hạn chế Trước yêu cầu việc đào tạo Học viện nhu cầu người dùng tin Thư viện cần lên kế hoạch tìm hiểu, bổ sung tài liệu cách hợp lý + Phối hợp, liên kết chặt chẽ với quan thông tin thư viện nước để chia sẻ nguồn lực thông tin, mua bán, biếu tặng, trao đổi tài liệu có giá trị cao 3.2.2 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ Hiện nay, với số lượng nguồn tin Trung tâm không ngừng gia tăng nhu cầu tiếp cận, đáp ứng yêu cầu tin người dùng tin ngày Trần Thị Hiền 67 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện phức tạp đa dạng, việc đa dạng hoá loại dịch vụ xem giải pháp cấp thiết hữu hiệu Đa dạng hoá dịch vụ nhằm tạo cung cấp cho người dùng tin nhiều công cụ tìm kiếm, truy cập kiểm soát nguồn tin Đa dạng hoá việc phải tạo dịch vụ phù hợp với chức nhiệm vụ Trung tâm đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu tin người dùng tin Cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Thư viện Để làm điều trước hết thư viện phải hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng tốt cho người dùng tin Sau đó, phải có chiến lược marketing để thu hút bạn đọc tới sử dụng thư viện hình thức khác Bên cạnh việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ việc hướng dẫn cho người dùng tin cách sử dụng dịch vụ cần thiết Bảng 08: Đánh giá người dùng tin việc sử dụng dịch vụ Trung tâm Sử dụng dịch vụ Số phiếu Tỷ lệ (%) Dễ dàng 20 25.64 Bình thường 53 67.95 Khó khăn 6.41 Trần Thị Hiền 68 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Có tới 53% người dùng tin đánh giá việc sử dụng dịch vụ mức bình thường Như Trung tâm cần phải tăng cường việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ đáp ứng tốt cho nhu cầu tin người dùng tin 3.2.3 Xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đại Một trung tâm thông tin – thư viện muốn làm tốt công tác hoạt động nghiệp vụ chuyên môn trước hết phải có sở vật chất ổn định đầy đủ Đầy đủ hiểu phải có trang thiết bị phục vụ cho tất hoạt động cách tốt Các trang thiết bị phải đảm bảo cho cán thư viện làm chức năng, đảm bảo cho bạn đọc tiếp cận sử dụng cách dễ dàng Với tốc độ phát triển ngày nhanh vốn tài liệu đòi hỏi Thư viện cần có không gian tương xứng Cần sớm nhanh chóng đưa máy móc thiết bị vào vận hành Mở rộng, nâng cấp kho tàng Đầu tư tủ, giá chắn, bền đẹp Phải có nhìn bao quát so với bùng nổ xuất phẩm giới Dù có hệ thống thư viện tốt nhìn chung kết cấu hạ tầng hệ thống thư viện thư viện truyền thống Đánh gía nguồn lực sở vật chất trang thiết bị đáp ứng hoạt động nghiệp vụ cán thư viện nhu cầu người dùng tin như: thiết bị công nghệ thông tin, tin học, môi trường thiết bị phòng đọc, hệ thống tra cứu tìm tin Trần Thị Hiền 69 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Một hệ thống thư viện phải có sức hấp dẫn kiến trúc, tạo môi trường văn hóa, trang trí nội thất mang tính nhân văn, mà phải có khả đáp ứng yêu cầu cho việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thư viện Hiện tại, Trung tâm hướng tới xây dựng thư viện điện tử đại đầy đủ, hứa hẹn năm tới trung tâm thông tin khoa học - thư viện điện tử phục vụ tốt cho người dùng tin 3.2.4 Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ thông tin – thư viện Marketing thuật ngữ hiểu “tiếp thi”, “quảng cáo” Nhưng xây dựng chiến lược Marketing không dừng lại tiếp thị, quảng cáo mà phải xây dựng chiến lược hoạt động từ việc đưa dịch vụ phục vụ người dùng tin việc thu thập ý kiến phản hồi để bổ sung hoàn thiện công tác phục vụ trung tâm Có nghĩa là: dịch vụ thư viện trước tiên phải đưa sử dụng người dùng tin phải trực tiếp thực hiện; qua lấy phản hồi từ người dùng tin để tiếp tục chỉnh sửa hoàn thiện dịch vụ Marketing có ưu điểm người dùng tin dễ dàng nhận thấy thuận lợi hay khó khăn trực tiếp nhìn, sử dụng… Ngoài ra, Marketing có nghĩa “xây dựng” hình ảnh dịch vụ Trung tâm nhiều cách khác như: triển lãm, quảng cáo, giới thiệu, họp báo….Tất điều giúp thư viện nắm rõ hiệu dịch vụ trung tâm biết rõ mong muốn người dùng tin để từ có thay đổi cần thiết Một lý khác để thư viện phải quan tâm tới marketing hình ảnh họ mắt bạn đọc- khách hàng Rất khó tìm thấy báo chí hay truyền hình quảng cáo thư viện, hay đọc lời khen thư viện Các thư viện ngày cần phải tìm nhiều cách thức hiệu để bạn đọc hiểu rõ từ thu hút bạn đọc đến thư viện Bạn đọc thường phải tự tìm đến thư viện họ cần, họ không Trần Thị Hiền 70 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện biết nên đến thư viện cho thích hợp Bạn đọc nguồn tin thư viện hữu ích có giá trị nguồn tin khác nào? Các thư viện cần chủ động tìm tới bạn đọc cho họ biết có giúp ích cho họ Cải thiện hình ảnh thư viện nhiệm vụ khó khăn Chính thế, thư viện giới cạnh tranh cần đến công cụ đắc lực“marketing” Marketing giúp thư viện hiểu bạn đọc muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ bạn đọcthủ thư Marketing giúp thư viện định vị hình ảnh với người dùng tin, lãnh đạo cấp nhà tài trợ Hơn nữa, marketing không công cụ mà triết lý hoạt động tổ chức, nâng cao trình độ, kỹ thư viện viên làm thay đổi tất hoạt động thư viện theo hướng quan tâm tới thị trường 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Cán - người yếu tố quan trọng hoạt động quan thông tin – thư viện Hoạt động thư viện, chất lượng Thư viện phụ thuộc nhiều vào người cán bộ, người yêu nghề, nhiệt huyết, có kiến thức, có tính kiên trì….Do vậy, việc xây dựng đội ngũ cán phải vấn đề cần quan tâm đích đáng Cán thư viện có vai trò quan trọng hoạt động thông tin thư viện Yêu cầu đặt với cán thông tin thư viện phải có trình độ ngoại ngữ, có kiến thức văn hoá chung, có hiểu biết sâu lĩnh vực mà phục vụ, nắm bắt làm chủ công nghệ thông tin ứng dụng thư viện Năng lực, trình độ cán thư viện có ảnh hưởng định đến chất lượng hoạt động thông tin Với bùng nổ thông tin nay, cần phải có đội ngũ cán thông tin – thư viện có khả giải nhiệm vụ phức tạp có liên quan đến việc tìm, phân tích phổ biến thông tin Công tác cán vấn đề quan trọng hàng đầu Trong thời đại kinh tế tri thức, phát triển xã hội phụ thuộc lớn vào công nghệ, định nguồn nhân lực có kỹ thuật cao, khai Trần Thị Hiền 71 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện thác nguồn tin cách có hiệu Sự đổi phát triển hệ thống thư viện gắn liền với việc đào tạo đội ngũ cán thư viện Đội ngũ cán thư viện phải đáp ứng yêu cầu: - Có trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ - Có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin - Khả tư tổng hợp tri thức - Có hiểu biết định lĩnh vực khoa học - Năng khiếu xử lý thông tin nghiên cứu khoa học - Có thái độ phục vụ tận tình Cán thư viện phải người nắm rõ vốn tài liệu thư viện để làm tốt công tác phục vụ mình, cán thư viện chịu trách nhiệm mảng tài liệu Ví dụ: cán kho giáo trình chịu trách nhiệm quản lý cho mượn sách giáo trình Cùng với việc đảm bảo số lượng biên chế, việc đảm bảo chất lượng lao động thư viện cần phải quan tâm Do vậy, bổ sung truyển dụng Học viện cần tuyển dụng cán có trình độ đại học chuyên môn nghiệp vụ thư viện, đào tạo quy trường, sở có uy tín nước Cho cán đào tạo chuyên môn bậc cao (thạc sỹ, tiến sỹ) nước Tại Trung tâm cán thư viện hầu hết đào tạo chuyên ngành Thông tin - Thư viện Trường Đại học Văn hoá Hà Nội Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt, vừa qua Trung tâm Thông tin Khoa học mở lớp nghiệp vụ “Xây dựng kho mở khung phân loại DDC” Qua đó, cán giới thiệu điều kiện xây dựng kho mở, tình hình xu hướng phát triển Thư viện, cách phân loại theo khung phân loại DDC số Carter-Deborn Cán Trung Tâm tham quan Trần Thị Hiền 72 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Trung tâm học liệu Thái Nguyên, quan thông tin thư viện xây dựng thành công hệ thống kho mở 3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin Người dùng tin vừa khách thể vừa chủ thể nguồn tin Thông tin cung cấp kịp thời xác giúp người dùng tin rút ngắn thời gian kích thích họ đến sử dụng thư viện Người dùng tin bốn yếu tố cấu thành quan trọng hệ thống thông tin – thư viện Họ đối tượng phục vụ người trực tiếp đánh giá hoạt động quan thông tin thư viện, mục tiêu hoạt động quan Tuy nhiên tồn số thực trạng người dùng tin chưa thực nắm bắt rõ ràng sản phẩm dịch vụ, cách tra cưú tài liệu thư viện…Do để thư viện hoạt động tốt cần phải có biện pháp tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn người dùng tin tiếp cận nguồn tin qua phương tiện tra cứu thư viện Thư viện nên có biện pháp hỗ trợ giúp đỡ người dùng tin cách : mở lớp đào tạo, hướng dẫn người dùng tin kiến thức kỹ tra cứu thông tin máy tính, mạng thông tin kỹ sử dụng dịch vụ thông tin đại In ấn tài liệu nội quy sử dụng thư viện, kiến thức dịch vụ thư viện khả cung cấp thông tin, giúp người dùng tin chủ động lựa hình thức tìm kiếm, tra cứư thông tin cần Làm dẫn, hướng dẫn người dùng tin cách tra cứu thông tin sử dụng dịch vụ thông tin thư viện 3.2.7 Tổ chức câu lạc bạn đọc Thư viện nơi thông tin tổ chức, nơi dễ dàng tìm thấy thông tin, có giá trị có thông tin có người biến thông tin trở nên hữu ích Để làm điều đó, thư viện cần thay đổi nhận thức tiếp cận công chúng Tại Thụy Điển, Peter Thuvander, nhà thiết kế kiến trúc sư xây dựng dự án thư viện ô tô buýt (Library bus project) để mở rộng dịch vụ cho mượn sách, tìm thông tin qua mạng… Tại Philippines, người ta thực dự án có tên Trần Thị Hiền 73 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện “Giấc mơ trẻ em” Mindanaoan Tại đây, họ ý đến ý tưởng xây dựng chương trình phát triển bạn đọc thư viện, không gian học tập toàn xã hội, đặc biệt thư viện thành không gian học tập Như việc tạo không gian để phục vụ bạn đọc vô quan trọng Hơn nữa, để bạn đọc tiếp cận với nhau, trao đổi thông tin cần thiết thư viện nên tổ chức câu lạc bạn đọc Tổ chức câu lạc bạn đọc có mục đích giúp cho bạn đọc có dịp gặp gỡ, giao lưu, trao đổi thông tin mà quan tâm, tác phẩm mà yêu thích tâm đắc Độc giả thư viện không giới hạn tuổi tác, nghề nghiệp, có nguyện vọng gia nhập làm thành viên câu lạc Trong trình hoạt động, câu lạc phải đảm bảo chế độ sinh hoạt định kỳ hàng tháng, hàng quý Câu lạc nên tổ chức gặp gỡ giao lưu với nhà văn, nhà thơ; sinh hoạt trao đổi tác phẩm văn học nước; tổ chức chiếu phim có giá trị để bạn đọc xem trao đổi Vào ngày lễ lớn hay hưởng ứng vận động như: vận động "Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh", câu lạc nên tổ chức sinh hoạt, trao đổi tác phẩm Bác Hồ kính yêu, xem phim "Bác Hồ đến với Lênin", "Hồ Chí Minh - hình ảnh Người" Câu lạc tổ chức tham quan, giao lưu với thư viện khác để bạn đọc mở mang kiến thức Câu lạc bạn đọc thư viện giúp thư viện thực chức tuyên truyền, phổ biến kiến thức trị xã hội, khoa học - kỹ thuật, văn hóa nghệ thuật Mặt khác, câu lạc bạn đọc giúp cho thư viện xác định hướng bổ sung tài liệu, đầu sách cho phù hợp với nhu cầu người đọc, thu hút công chúng yêu thích sách, báo đến với thư viện, đóng góp phần không nhỏ vào phong trào đọc sách, báo địa bàn 3.2.8 Thực liên thư viện Hiện trung tâm thông tin – thư viện đẩy mạnh hoạt động liên thư viện để vừa chia sẻ nguồn tin vừa có thông tin cần thiết mà trung tâm chưa có Mượn liên thư viện xu tất yếu thời Trần Thị Hiền 74 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện đại bùng nổ thông tin Hình thức mượn liên thư viện giúp cho thư viện tiết kiệm kinh phí, thời gian Một thư viện đại nơi đáp ứng nhu cầu thông tin người sử dụng cách dễ dàng nhanh chóng Vì thời đại bùng nổ thông tin ngày nói đến thư viện người ta không nói đến thư viện đơn độc mà nói đến hệ thống thư viện mạng lưới thư viện - thư viện ngành, chức năng, hay vùng địa lý liên kết với Hình thức mượn liên thư viện thuận lợi để thư viện liên lạc với nhau, chia sẻ kinh nghiệm phục vụ, tổ chức hội thảo, triển lãm sách báo, tương lai thư viện trao đổi nguồn thông tin với nhau, tạo điều kiện thuận lợi phát triển Trên thực tiễn hoạt động chưa thực quan tâm chưa thực Trung tâm số lý khác Nhưng tương lai Trung tâm thực hoạt động trước hết với thư viện trường thành viên trường Học viện báo chí tuyên truyền Ngoài kiến nghị thư viện nên xem xét đến số kiến nghị sau mà tác giả thu thập phiếu điều tra: + Về thời gian phục vụ: theo lịch làm việc thư viện mở cửa tất ngày tuần (trừ sáng thứ thư viện nghỉ làm công tác nghiệp vụ) Tuy nhiên, bạn đọc muốn thư viện tăng cường thời gian phục vụ + Tại kho mở Thư viện , bạn đọc vào phải bỏ cặp túi, tài liệu phép mang giấy trẳng bút Điều dễ cho cán quản lý với bạn đọc bất cập việc tự học cần phải có tài liệu Để cân vấn đề khó Thư viện nên xây dựng them phòng mà người dùng tin mang tài liệu học tập vào? Trần Thị Hiền 75 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện + Theo số ý kiến thư viện nên lý số sách cũ nát, không cần thiết bổ sung sách có tính chất thời vào thư viện Qua điều tra bảng hỏi, tác giả tổng hợp ý kiến người dùng tin biện pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin qua biểu đồ sau: Bảng 09: Các giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Nội dung Bổ sung tài liệu cách hợp lý Số phiếu 71 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ 75 Tăng cường sở vật chất kỹ 60 Marketing dịch vụ thông tin – thư viện 43 Nâng cao công tác đào tạo người dùng tin 45 Tổ chức câu lạc bạn đọc 50 Cần hướng dẫn nhiệt tình cán thư viện 65 Liên kết với thư viện khác 35 Ý kiến khác 15 Biểu đồ 09: Các giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Trần Thị Hiền 76 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Như thấy tất giải pháp đưa người dùng tin đánh giá cao Số phiếu dành cho giải pháp tương đương nhau, có chênh lệch không đáng kể Đây thông tin quan trọng bổ ích Trung tâm để ngày hoàn thiện công tác phục vụ Trong giải pháp đưa đa dạng hóa loại hình dịch vụ chiếm tỷ trọng cao Điều dễ hiểu mà người dùng tin đến với Trung tâm mong muốn có thông tin cần cách nhanh xác phương pháp Do vậy, dịch vụ thông tin phong phú thu hút nhiều người dùng tin đến Trung tâm Hi vọng, tương lai công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm có nhiều đổi hiệu KẾT LUẬN Trần Thị Hiền 77 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Sự phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật, đặc biệt khoa học ứng dụng, công nghệ thông tin truyền thông cộng với tăng nhanh nguồn tài liệu có thư viện, công tác phục vụ thư viện học viện vấp phải vấn đề mới: bạn đọc ngày đến thư viện Yêu cầu xúc đặt làm để khai thác thật hiệu nguồn tài liệu có, cung cấp cho bạn đọc thông tin hữu ích thông qua cách tiếp cận tài liệu thuận tiện, dễ dàng, thân thiện Thư viện với tài nguyên ấn phẩm xem nơi lưu giữ kinh nghiệm tiền nhân, tri thức khứ, giữ vai trò mở mang trí tuệ, giải phóng tinh thần Trong thời đại công nghệ thông tin, điều quan trọng Chúng ta sống thời đại kỷ nguyên internet Thư viện có nên ốc đảo với ấn phẩm hay không? Trong báo “Có thể làm cho giáo dục quốc dân” V.I Lênin đưa tiêu chuẩn để đánh giá vai trò xã hội ý nghĩa văn hoá, xã hội thư viện: “Niềm hãnh diễn tự hào thư viện công cộng chỗ có sách quý xuất hổi kỷ X mà chỗ sách chuyển đọc nhân dân rộng rãi đến mức nào, thu hút bạn đọc mới, việc hỏi mượn sách giải nhanh hay chậm có sách cho mượn nhà đọc, có trẻ em thu hút vào việc đọc sách sử dụng thư viện ”(Lênin VI Có thể làm cho giáo dục quốc dân/Lênin toàn tập.T.23.tr.439-440) Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho việc vận hành kho sách bổ sung tổ chức tốt Dù kho sách có quý giá đến đâu mà người đọc kho sách bị giá trị Nó giúp cho bạn đọc thoả mãn nhu cầu đọc mình, đồng thời khâu cuối đánh giá hiệu xã hội thư viện Thư viện phục vụ bạn đọc vai trò, tác dụng xã hội lớn Lê nin nói “ Không có sách tri thức, tri thức chủ nghĩa xã hội, chủ nghĩa cộng sản”, việc nâng cao công tác Trần Thị Hiền 78 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện bạn đọc thư viện nhiệm vụ trọng tâm mà người cán thư viện phải trọng Vậy phải làm để dịch vụ nâng cao nữc công tác phục vụ bạn đọc câu hỏi mở dành cho trung tâm thông tin thư viện tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Hiền 79 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện Bùi Loan Thùy, (1998), Tổ chức quản lý công tác thông tin – thư viện, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM Bùi Loan Thuỳ, Lê Văn Viết, (2001), Thư viện học đại cương, Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Đại Lượng – Hữu Nghĩa, (2004), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, Tạp chí Thư viện Việt Nam (2) Tr.32-36 Đào Thị Duyên, (2006), Thư viện tỉnh Lâm Đồng 30 năm phục vụ người đọc, Tạp chí Thư viện Việt nam, (1) Tr.45-47 Đoàn Phan Tân, (2001), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Học viện Chính trị - Hành Quốc Gia Hồ Chí Minh, (2007), Báo Nội cáo tổng quan đề tài khoa học cấp sở năm , Chính trị quốc gia, Hà Nội Kỷ yếu hội thảo khoa học cấp sở xây dựng kho mở Trung tâm thông tin khoa học, (2008), Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành thông tin thư viện xã hội thông tin kỷ niệm 33 năm đào tạo ngành 10 năm trở thành đơn vị độc lập trường ĐH KHXH&NV (Khoa TTTV – NXB ĐH QG Hà Nội.) Lê Văn Viết, (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Lê Văn Viết, (2006), Thư viện học viết chọn lọc, Văn hóa thông tin, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Hiệp, Dương Quý Hương, (2006), Thư viện Việt Nam hội nhập phát triển (kỷ yếu hội thảo quốc tế thư viện Việt Nam), Tp Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Kim Dung, Tập giảng công tác phục vụ người dùng tin, Trường Đại học Khoa học Xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 13 Phạm Anh Tấn, (2004), Tăng cường hoạt động thông tin thư viện Học viện Kỹ thuật Quân giai đoạn đại hóa quân đội, Luận văn Thạc sỹ, Đại học văn hóa Trần Thị Hiền 80 Lớp: K51 TT -TV Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thông tin – Thư viện 14 Phạm Thị Hải (2006), Tổ chức hoạt động Thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Khóa luận tốt nghiệp Thông tin – thư viện, Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 15 Phan Huy Quế, (2002), Chiến lược cho công tác chuẩn hoá hoạt động thông tin thư viện? ,Tạp chí Thông tin tư liệu (3) Tr.11-17 16 Phan Văn, (1997), Nhập môn khoa học thư viện thông tin, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 17 Quá trình xây dựng phát triển viện Thông tin khoa học (19622004) (lưu hành nội bộ), Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 18 Trần Hữu Huỳnh, Tập giảng quản lý hoạt động thông tin thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 19 Trần Mạnh Tuấn, (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 20 Trần Thị Thanh Vân, Tập giảng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội nhân văn – ĐHQGHN, Hà Nội 21 Từ Thị Oanh (2002), Nghiên cứu công tác phục vụ người đọc – người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22 Website Mạng Thư viện Việt Nam: http://www.thuvien.net 23 Website Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh: http://www.npa.org.vn Trần Thị Hiền 81 Lớp: K51 TT -TV ... thành Tuy giai đoạn song vào hoạt động có hiệu Đồng thời Trung tâm trang bị số công nghệ thi t bị mã vạch Hiện nay, Dự án khả thi cho Thư viện điện tử mở rộng hệ thống Học viện xây dựng Chắc chắn... tập, tham quan… Trang thi t bị Trong kho mở, lượng người hàng ngày tiếp xúc với tài liệu lớn nên tài liệu có nhiều nguy bị xâm hại mát kho đóng Để bảo quản tài liệu, kho mở phải trang bị cổng từ,... 3.2.2 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ 67 3.2.3 Xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật trang thi t bị đại 68 3.2.4 Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ thông tin – thư viện 69 3.2.5 Nâng