Câu 1: KHÁI NIỆM VHDN? *TẠI SAO NÓI VH CÔNG TY LÀ “TÍNH CÁCH” CỦA DN? *VÀ DN CÓ THỂ CÓ NHỮNG TÍNH CÁCH GÌ? - KN 1: Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp - KN 2: VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức chia sẻ có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động nhân viên - Vì: VHDN thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động KD DN, tạo cho DN có màu sắc riêng Ngoài ra, VHDN sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sx KD DN, chi phối KQ KD DN - Các tính cách có DN: Tính ưa mạo hiểm Tính trọng ổn định Tính trọng nhiệt tình Tính trọng tính tập thể Tính trọng người Tính trọng kết Tính trọng chi tiết Câu 6: VAI TRÒ CỦA VHDN? - Động lực làm việc: + Giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng, chất công việc làm + Tạo mối quan hệ tốt dẹp nhân viên & môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh + Sức mạnh đoàn kết, bầu không khí làm việc công ty cần thiết đặc biệt thời kỳ khó khăn, thử thách - Điều phối, kiểm tra, giám sát: + VHDN = hệ thống giá trị + sắc riêng  có ảnh hưởng tới hành vi thành viên tổ chức + Dựa vào nguyên tắc chuẩn mực xây dựng với việc truyền đạt & nhận thức toàn nhân viên  giúp cho nhà quản lý điều phối hoạt động, giám sát hành vi xác, kịp thời & đánh giá công - Hạn chế xung đột - VHDN xây dựng: + tảng giá trị phù hợp với DN + thành viên đồng thuận + coi giá trị chủ đạo  tạo thống nhận thức hành động  tinh thần đoàn kết gắn bó thành viên DN  xung đột mâu thuẫn giảm - Tạo lợi cạnh tranh: + tạo môi trường làm việc hiệu + sách nhân rõ ràng + giữ chân thu hút nhân tài + tạo dựng lòng tin thu hút khách hàng, đối tác + phát huy chiến lược phục vụ tầm nhìn Câu 5: TRÌNH BÀY NỘI DUNG ĐẶC ĐIỂM – Ý NGHĨA BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN VÀ PHI TRỰC QUAN CỦA VHDN? BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN - Hỗ trợ trình nhận thức thành viên tổ chức VHDN tham gia -Dấu hiệu đặc trưng thể mức độ nhận thức VHDN thành viên tổ chức đối tượng khác tổ chức có liên quan - Nổi bật giá trị tiềm ẩn VH việc phục vụ KH quan tâm dành cho nhân viên - Nhận thức cao  tác động giá trị VH mạnh  dể chuyển thành động lực hành động - Giúp dễ dàng nhận diện (nhìn, nghe) ĐẶC ĐIỂM BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN - Giá trị: thước đo chuẩn mực đạo đức, hành vi thành viên DN - Giúp cho việc nhận diện thương hiệu DN (yếu tố bên ngoài) Ý NGHĨA - Nhận thức vai trò, lợi ích VHDN việc mang lại quyền lợi, lợi ích cho người lao động - Thái độ: thói quen tư theo kinh nghiệm, có ảnh hưởng đến hành động - Niềm tin: thể nhận thức – sai, tạo sức mạnh hành động Hành dộng chủ động, tự nguyện - Lý tưởng: niềm tin lớn thể tự giác, lòng nhiệt tình, sẵn sàng hy sinh cống hiến Câu 7: CÁC BỘ PHẬN HỢP THÀNH VHDN (TRIẾT LÝ KD, ĐẠO ĐỨC KD,…) - Tạo sở tảng để công ty phát triển bền vững, lâu dài Triết lý KD - Hướng cty đến việc phục vụ XH thông qua phục vụ KH - Hướng tới ng làm việc cty phát huy khả sáng tạo, tinh thần làm việc, sức cống hiến để cải thiện sống tốt - Ngtắc, chuẩn mực nhằm hướng dẫn hành vi mối qhệ KD Đạo đức KD - Được đối tượng nhà đầu tư, KH, NLĐ, đối tác, đối thủ cạnh tranh sử dụng để phán xét hành động cụ thể hay sai, đạo đức hay phi đạo đức - Thương hiệu Hệ thống - Tính chất khác biệt sp SP - Sp khó thay thế, khó bắt chước Thể chế - Phong cách lãnh đạo hoạt - Phong cách làm việc, lao động động DN - Hệ thống quy chế liên quan tới hoạt động SXKD DN Giao tiếp - Truyền thông KD ứng xử Câu 8: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÀ GÌ? VAI TRÒ – NĂNG LỰC VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO ĐỐI VỚI VIỆC XÂY DỰNG VHDN? KHÁI NIỆM VAI TRÒ - Phong cách lãnh đạo phương thức cách tiếp cận nhà lãnh đạo để đề phương hướng, thực kế hoạch tạo động lực cho nhân viên Dưới góc nhìn nhân viên, phong cách thường thể qua hành động rõ ràng ngầm ý từ lãnh đạo họ (Newstrom, Davis, 1993) - Lắng nghe quan tâm đến nhân viên - Giúp nhân viên hiểu đóng góp vào tương lai lâu dài cty - Tin tưởng, giúp nhân viên phát huy hết khả - Cho nhân viên thấy tranh thực cty - Giúp nhân viên cân nghĩa vụ quyền lợi - Tạo điều kiện nhân viên tham gia quản lý - Tạo điều kiện nhân viên học tập phát triển - Quan điểm “quyền vô hạn nhà quản lý”: + Người qlý phải trực tiếp chịu trách nhiệm hoàn toàn trước thành công thất bại DN  quyền lực ng qlý không giới hạn + Quyền lực trao cho ng qlý để tạo thêm “sức mạnh” cho họ gánh vác trách nhiệm nặng nề Quyền hạn ko đc trao tương xứng  người qlý tìm cách trứt bớt gánh nặng - Quan điểm ‘tượng trưng” nhà quản lý: + Người qlý có ảnh hưởng hạn chế nhũng KQ đạt DN chịu nhiều tác nhân khác nằm khả kiểm soát ng qlý (nhân tố từ môi trường vĩ mô, môi trường ngành trg nuớc nước nhân tố bên trg DN) - Định hướng NĂNG LỰC - Điều khiển - Gây ảnh hưởng - Quyết định - Phân chia lợi ích & đãi ngộ - Tiêu chí tuyển chọn sa thải TÁC ĐỘNG - Truyền đạt giao tiếp qua giao tiếp - Khả phản ứng trước vấn đề - Là gương Câu 9: CÁC HỆ THỐNG CƠ BẢN TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC? Hệ thống tổ chức tác động Hệ thống chuẩn mực tác nghiệp Hệ thống tổ chức đoàn thể - Thực nhiệm vụ chuyên môn, tác nghiệp hệ thống tổ chức chuyên môn - Hệ thống quy định thức, quy trình, hướng dẫn cách thức triển khai hoạt động - Chính thức: công nhận thức cấu tổ chức - Không thức: hội đồng hương, hội thể thao, nhóm văn hóa,… Câu 2: SO SÁNH MBO – MBP – MBV? MBO Ưu điểm - Cấp sáng tạo - Tạo chủ động - Tính linh động cao - Nhiều thời gian cho lãnh đạo Nhược - Không đảm bảo tính tập điểm trung - Dễ sai lạc - Khó chuẩn MBP - Đảm bảo tính tập trung cao, chí tất định vị trước - Ít sai lạc phương diện, đảm bảo chuẩn mực đề ra; kể khó khăn - Dễ chuẩn - Kiểm soát quy trình từ đầu đến cuối - Cấp sáng tạo tất quy định chặt chẽ - Chủ động không cao mà tính lệ thuộc cao MBV ??? ??? - Không kiếm soát quy trình - Có thể chí sai hướng - Không có tính linh động cao Câu 3: HÃY NÊU CÁC DẠNG VH CTY THEO MÔ HÌNH CỦA D&K ĐẶC TRƯNG, ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM HẠN CHẾ CỦA TỪNG DẠNG? Cao TỐC ĐỘ PHẢ NỨN G DẠNG VĂN HÓA Làm làm Chơi chơi ĐẶC TRƯNG - Thường thấy tổ chức hoạt động môi trường rủi ro đòi hỏi có phần ứng nhanh - Máy tính, Bất động sản, Nhà hàng Thấp VH nam nhi - Thường thấy tổ chức thành viên khuyến khích sẵn sàng chấp nhận rủi ro, phản ứng nhanh chất lượng hành động định họ thước đo lực họ - Mức độ rủi ro cao, cần tốc độ phản ứng nhanh - Cảnh sát PCCC, BS P Mổ VH phó thác - Xuất tổ chức hoạt động ĐIỂM MẠNH ĐIỂM HẠN CHẾ - Năng động, cởi mở, - Khả dẫn đến trọng, quan tâm đến động sai, thực KH dụng, thiển cận xu phiến diện - Chú trọng khuyến định “xử lý dứt khích thi đua, thách điểm” thức cá nhân, phận tạo hưng phấn toàn tổ chức - Rất thích hợp cho tổ chức hoạt động điều kiện bất trắc, môi trường không ổn định, đòi hỏi linh hoạt, nhanh nhạy - Thiếu khả hợp tác  khó hình thành VHDN mạnh, gắn bó - Đánh giá cao tính đoán, cuồng tín - Linh hoạt, đoán xử lý hiệu tình nguy hiểm - Có thể tạo đột phá chất lượng - Phản ứng chậm dẫn đến môi trường nhiều rủi ro, định phản ứng thường cần nhiều thời gian - Ngành hàng không VH quy trình cao sáng tạo chuyên môn vấn đề trầm trọng - Nhân viên có lực chuyên môn, có khả hợp tác chịu áp lực - Thường thấy tổ chức hoạt động tronng - Hiệu xử lý môi trường rủi ro thấp, công việc môi không cần phản ứng trường ổn định, nhanh chắn - Nhà hàng, Bảo hiểm, Cơ quan NN Thấp - Không có khả thích ứng, cứng nhắc, thiếu hoài bão sáng tạo Cao MỨC ĐỘ RỦI RO ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC Câu 4: HÃY NÊU CÁC DẠNG VĂN HÓA CTY THEO MÔ HÌNH DRAFT ĐẶC TRƯNG, ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM HẠN CHẾ CỦA TỪNG DẠNG? Các dạng VH theo MH Draft VH thích ứng Đặc trưng - Chiến lược trọng đến môi trường bên (hướng ngoại) để Điểm mạnh - Nhấn mạnh đến chuẩn mực, niềm tin có tác dụng tăng cường lực Điểm hạn chế - Cần nhạy cảm để nhanh chóng thỏa mãn đạt tính mềm dẻo dễ thay đổi nhằm phù hợp với yêu cầu môi trường VH sứ mệnh - Sứ mệnh chung cho công việc thành viên tổ chức có ý nghĩa so với - Những tổ chức quan thể tâm đến việc đáp ứng mô tả công việc trách đòi hỏi đến từ môi nhiệm họ trường bên - Người lao động hiểu kỹ không cần thiết phải có có định hướng rõ thay đổi nhanh vai trò sứ mệnh họ coi phù hợp với tổ chức VH sứ mệnh - Coi trọng việc hòa đồng sứ mệnh chung tổ chức VH hòa nhập phát hiện, xử lý chuyển hóa tín hiệu từ môi trường bên vào hành vi thích ứng tổ chức - Đặt trọng tâm chủ yếu vào việc lôi tham gia thành viên tổ chức để đáp lại thay đổi nhanh môi trường bên - Những người lãnh đạo tổ chức định hướng hành vi họ cách rõ mục tiêu tương lai mong muốn làm cho có ý nghĩa tất người - Tập trung vào quan tâm đến người lao động coi cách thức để đạt kết lao động - Việc người lao động tham gia nhiệt tình hút có tác dụng nâng cao tinh thần trách nhiệm tinh thần làm chủ, nhờ họ hành động cách có ý thức tự giác công việc tổ chức nhu cầu khách hàng - Nếu có tác động từ môi trường bên ngoài, phản ứng chậm không phản ứng - Hướng trọng tâm vào vấn đề bên tổ chức vào việc kiên trì xây dựng gìn giữ môi trường ổn định VH quán - Những tổ chức áp dụng triết lý thường cổ vũ cho việc vận dụng phương pháp có hệ thống, bản, quán hoạt động - Hình tượng, gương điển hình, giai thoại thường sử dụng để cổ vũ cho hợp tác củng cố truyền thống - Các sách biện pháp soạn thảo nhằm củng cố thêm triết lý “truyền thống” - Sự nhiệt tình thành viên xếp vị trí thứ yếu Tuy nhiên, điểm yếu tổ chức cân mức độ quán, đồng thuận hợp tác thành viên Sức mạnh tổ chức tạo từ hòa đồng hiệu Câu 10: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG VHDN, RÀO CẢN TRONG XÂY DỰNG VHDN? STT Các bước Tìm hiểu môi trường Xác định giá trị cốt lõi Xây dựng tầm nhìn Nội dung - Phân tích tác động yếu tố môi trường DN - Xác định yếu tố có xu hướng ảnh hưởng  làm thay đổi chiến lược DN - Phải tồn theo thời gian - Phù hợp với DN  trái tim linh hồn DN - Định hướng DN mong muốn hướng tới tương lai Đánh giá VH - VH + mục tiêu chiến lược DN  thay đổi Thu hẹp khoảng cách giá trị VH – mong - Dựa giá trị cốt lõi mong muốn DN & nhìn nhận VH tồn muốn - Xây dựng tầm nhìn Xác định vai trò lãnh đạo - Truyền đạt cho nhân viên hiểu, tin tưởng nỗ lực - Trấn an, giải tỏa mối lo ngại Xây dựng KH hành động - Mục tiêu, thời gian, nguồn lực, trách nhiệm, cụ thể - Nhu cầu thay đổi Phổ biến - KH hành động - Động viên tinh thần, khuyến khích - Tác dụng thay đổi - Xác định trở ngại có Nhận biết trở ngại - Xây dựng phương án đối phó - Lôi kéo, động viên, khuyến khích - Xây dựng mô hình, thể chế phù hợp 10 Mô hình hóa, thể chế hóa - Hành vi, định lãnh đạo phù hợp - Hệ thống khen thưởng  khuyến khích - Liên tục đánh giá 11 Liên tục đánh giá - Duy trì giá trị cốt lõi - Thiết lập chuẩn mực phù hợp Rào cản xây dựng VHDN: - Để xây dựng VHDN, cần phân biết vấn đề sau: + Chi phí thực + Thời gian thực - Đây yếu tố quan trọng định hiệu chương trình thực Vấn đề gây đau đầu với chủ DN tiền thực hoạt độnng KD, lấy đâu tiền để thực chương trình? Việc thực VHDN hai, mà trình lâu dài gồm bước thực khác nhau, thực trước, sau Hơn nữa, thời gian DN để thực KD, lấy đâu thời gian để thực văn hóa? Chính áp lực chi phí thời gian lớn, rào cản cho việc cho việc thực văn hóa hay không - Giải pháp cho vấn đề phải phân chi phí thực thành nhiều “gói” khác nhau, xác định loại chi phí hợp lý Ngoài ra, phải tiến hành tổ chức, kiểm tra trình thực đầy đủ chuyên nghiệp  ... không ổn định, đòi hỏi linh hoạt, nhanh nhạy - Thiếu khả hợp tác  khó hình thành VHDN mạnh, gắn bó - Đánh giá cao tính đoán, cuồng tín - Linh hoạt, đoán xử lý hiệu tình nguy hiểm - Có thể tạo đột... thường cần nhiều thời gian - Ngành hàng không VH quy trình cao sáng tạo chuyên môn vấn đề trầm trọng - Nhân viên có lực chuyên môn, có khả hợp tác chịu áp lực - Thường thấy tổ chức hoạt động tronng... hàng, Bảo hiểm, Cơ quan NN Thấp - Không có khả thích ứng, cứng nhắc, thiếu hoài bão sáng tạo Cao MỨC ĐỘ RỦI RO ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC Câu 4: HÃY NÊU CÁC DẠNG VĂN HÓA CTY THEO MÔ HÌNH DRAFT ĐẶC TRƯNG,