Header Page of 123 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỤY HẠNH PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VẬT LIỆU NHẸ - THẠCH CAO Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: MBA0620 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ THÁI THƯỜNG QUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2009 Footer Page of 123 Header Page of 123 iii TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao” nhằm mục tiêu nhận dạng xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm vật liệu nhẹ thạch cao từ khách hàng tổ chức thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa số kiến nghị giải pháp nhằm gia tăng định mua sản phẩm ngành hàng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ (định tính) với phương pháp thảo luận tay đôi nhằm khám phá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng tổ chức ngành hàng vật liệu nhẹ thạch cao, nghiên cứu thức (định lượng) thực phương pháp lấy mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 331 Một số công cụ chủ yếu thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach alpha, ngồi cịn có số phân tích khác biệt nhóm khách hàng thực vấn sâu trường hợp khác biệt Kết cho thấy sản phẩm khách hàng mua nhiều tập trung vào thương hiệu Gyproc Lagyp sử dụng nhiều cho cơng trình cao ốc văn phịng Đối tượng định mua hàng phần lớn phận mua hàng tổ chức, khách hàng yêu cầu người mua người định Kết phân tích EFA tạo thành nhân tố đạt yêu cầu kiểm định độ tin cậy thang đo Mức độ quan trọng nhân tố xếp theo thứ tự giảm dần sau: (1) Uy tín kinh doanh, (2) Giá sản phẩm, (3) Dịch vụ khách hàng, (4) Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, (5) Chất lượng đặc tính sản phẩm, (6) Ích lợi sản phẩm, (7) Hoạt động giao nhận, (8) Thương hiệu sản phẩm Kết phân tích phương sai ANOVA kiểm định Post Hoc phân tích sâu cho thấy có khác biệt nhóm “Cơng ty Nhà nước” với “Đội, nhóm thi cơng cơng trình” nhân tố “Giá sản phẩm” nhóm “Người mua người định” với “Các đối tượng khác (ví dụ tư vấn thiết kế định sản phẩm mua, v.v…)” nhân tố “Dịch vụ khách hàng” Tuy số hạn chế định, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo có giá trị đề tài mong muốn góp phần vào việc đưa giải pháp hữu ích giải vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh phân phối sản phẩm công ty ngành hàng thị trường ngày hiệu Footer Page of 123 Header Page of 123 iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục .iv Danh mục hình vii Danh mục bảng viii Danh mục từ viết tắt ix CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu đề tài 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 02 1.3 Phương pháp nghiên cứu 02 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .03 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 03 1.6 Kết cấu đề tài 04 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 05 2.1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 05 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 06 2.1.3 Quá trình định mua hàng .07 2.2 Lý thuyết hành vi mua tổ chức 07 2.2.1 Hành vi mua trình định mua tổ chức .09 2.2.2 Các mơ hình hành vi mua tổ chức 09 2.2.2.1 Mơ hình Webster Wind (1991) 10 2.2.2.2 Mơ hình tổng hợp Sheth (1973) 12 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức .14 2.2.3.1 Tình mua .14 2.2.3.2 Các yếu tố cá nhân 15 2.2.3.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân .15 Footer Page of 123 Header Page of 123 v 2.2.3.4 Các yếu tố thuộc tổ chức nội tổ chức 16 2.2.3.5 Các yếu tố môi trường .16 2.2.4 Nhận xét .16 2.3 Một số nghiên cứu trước 17 2.3.1 Nghiên cứu Thạc sĩ Nguyễn Kim Phước (2007) 17 2.3.2 Nghiên cứu khác 18 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 2.5 Tóm tắt 20 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG VẬT LIỆU NHẸ THẠCH CAO VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 3.1 Tổng quan thị trường vật liệu nhẹ – thạch cao 21 3.2 Giới thiệu sản phẩm vật liệu nhẹ – thạch cao 22 3.2.1 Tấm thạch cao 22 3.2.2 Chất lượng đặc tính 22 3.2.3 Chức công dụng 23 3.2.4 Phân loại 24 3.3 Giới thiệu nhà sản xuất phân phối vật liệu nhẹ thạch cao thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 25 3.3.1 Các nhà sản xuất vật liệu nhẹ thạch cao chủ yếu Việt Nam 26 3.3.1.1 Tập đoàn Saint-Gobain (Pháp) 26 3.3.1.2 Tập đoàn Larfarge (Pháp) 26 3.3.1.3 Công ty Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường 27 3.3.1.4 Các nhà sản xuất khác 27 3.3.2 Khái quát đặc điểm khách hàng hệ thống phân phối 27 3.4 Nhận xét chung 28 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu 29 4.2 Thiết kế nghiên cứu 30 4.2.1 Nghiên cứu định tính .30 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 31 Footer Page of 123 Header Page of 123 vi 4.3 Xây dựng thang đo 33 4.4 Tóm tắt 34 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 5.1 Kết thống kê mô tả .35 5.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát số nhận định 35 5.1.1.1 Các thông tin liên quan đến sản phẩm cơng trình thực 35 5.1.1.2 Các thông tin liên quan đến tổ chức vấn .36 5.1.1.3 Các thông tin liên quan đến cá nhân vấn .36 5.1.2 Thống kê mô tả biến liệu định lượng 38 5.2 Kết phân tích nhân tố (EFA) 40 5.3 Kết kiểm định thang đo (Cronbach Alpha) 43 5.4 Phân tích phương sai (ANOVA) .49 5.5 Kết vấn sâu 55 5.5.1 Về “Giá sản phẩm” 55 5.5.1.1 Theo quan điểm đánh giá “Công ty Nhà nước” 56 5.5.1.2 Theo quan điểm đánh giá “Đội, nhóm thi cơng” 57 5.5.1.3 Nhận xét chung 59 5.5.2 Về “Dịch vụ khách hàng” 59 5.5.2.1 Theo quan điểm “Người mua người định” 59 5.5.2.2 Theo quan điểm “Các đối tượng khác” .60 5.5.2.3 Nhận xét chung 60 5.6 Tóm tắt 61 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 62 6.2 Thảo luận kết nghiên cứu, ý nghĩa kiến nghị 64 6.3 Giới hạn đề tài hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC xii Footer Page of 123 Header Page of 123 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua .05 Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 06 Hình 2.3: Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm 07 Hình 2.4: Mơ hình hành vi mua tổ chức (Webster & Wind, 1991) .11 Hình 2.5: Mơ hình tổng hợp giai đoạn mua công nghiệp (Sheth, 1973) .13 Hình 2.6: Các yếu tố mà cơng ty Fläkt Wood cần tập trung 18 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất (ban đầu) .19 Hình 3.1: Đồ thị mức tiêu thụ thạch cao Việt Nam .22 Hình 3.2: Thị phần nhà sản xuất thạch cao giới (Số liệu 2007) 25 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 29 Footer Page of 123 Header Page of 123 viii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Phân biệt marketing tổ chức marketing tiêu dùng .08 Bảng 3.1: Các công ty đại diện phân phối sản phẩm thạch cao nhà sản xuất 28 Bảng 5.1: Kết thống kê thành phần mơ tả định tính 37 Bảng 5.2: Kết thống kê mô tả biến định lượng 38 Bảng 5.3: Kết phân tích nhân tố .42 Bảng 5.4: Kết kiểm định thang đo Cronbach alpha biến 43 Bảng 5.5: Kết thống kê nhân tố rút trích .48 Bảng 5.6: Kết thống kê nhân tố rút trích (theo thứ tự quan trọng) 50 Bảng 5.7: Thống kê mức độ quan trọng nhân tố theo tiêu chí .52 Bảng 5.8: Tổng hợp kết kiểm định phương sai đồng (Levene’s Test) .53 Bảng 5.9: Mức ý nghĩa Sig phân tích ANOVA 54 Footer Page of 123 Header Page of 123 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance – Phân tích phương sai B2B : Business to Business – (Thị trường) khách hàng tổ chức EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO : Kaiser-Meyer-Olkin – Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Sig : Significance level – Mức ý nghĩa SPSS : Statistical Package for Social Sciences - Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TP HCM : Footer Page of 123 Thành phố Hồ Chí Minh Header Page of 123 CHƯƠNG MỞ ĐẦU Trong chương mở đầu, tác giả giới thiệu tổng quan lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi, phương pháp ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Với phát triển khoa học kỹ thuật kinh tế xã hội, đời sống người dân ngày cải thiện nâng cao Chính mà việc thiết kế không gian sống ngành xây dựng kiến trúc địi hỏi tính thẩm mỹ đa dạng hơn, nhiều vật liệu đời nhằm đáp ứng ngày tối ưu nhu cầu thị hiếu khách hàng Đối với lĩnh vực xây dựng nội thất trần nhà vách ngăn, khách hàng có số vật liệu để lựa chọn thiết kế bê tơng, gỗ ghép, nhơm, kính, v.v… Ngày nay, xu hướng chọn vật liệu nhẹ áp dụng rộng rãi, đặc biệt cơng trình xây dựng quy mô Vật liệu nhẹ đời khắc phục nhược điểm vật liệu cũ, vừa mang lại hiệu kinh tế, vừa bảo vệ mơi trường, vừa đảm bảo tính thẩm mỹ Thạch cao số vật liệu nhẹ tối ưu cho lĩnh vực trang trí nội thất, nét bật tính đa dạng nhằm đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt kỹ thuật cho sản phẩm cụ thể khả chống cháy, chống ẩm, cách âm tiêu âm Các sản phẩm làm vật liệu thạch cao sử dụng để hoàn thiện trần nhà, vách ngăn văn phòng, khách sạn, nhà cơng trình có u cầu cao mỹ quan nhà hát, bảo tàng, v.v… Nhờ trọng lượng nhẹ, khoảng 12% trọng lượng vách ngăn tường gạch nên làm giảm đáng kể tĩnh tải tính tốn thiết kế kết cấu cho cơng trình, làm giảm kích thước móng, tiết diện đà, cột, trọng lượng thép chịu lực nên tiết kiệm tới 15% chi phí xây dựng cho cơng trình Hiện hầu hết thương hiệu vật liệu xây dựng lớn giới có mặt Việt Nam, tín hiệu tích cực Việc cạnh tranh giúp cho người tiêu dùng Việt Nam hưởng lợi Họ có nhiều chọn lựa hơn, có nhiều sản phẩm chất lượng cao, giá phải Thị trường thạch cao Việt Nam Footer Page of 123 Header Page 10 of 123 tiềm lớn, nhiều hội cho nhà đầu tư, hứa hẹn phát triển mạnh từ 10 đến 20 năm Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao” nhằm tìm hiểu nhân tố quan trọng tác động đến trình định mua hàng, từ thỏa mãn yêu cầu nhận hài lịng tối đa từ phía khách hàng lĩnh vực vật liệu nhẹ - thạch cao, giúp cho nhà quản trị đưa giải pháp hướng đến khách hàng sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu cao nhất, đẩy mạnh doanh số bán hàng bối cảnh tập đoàn hàng đầu giới có thâm nhập cạnh tranh mạnh mẽ thị trường thạch cao lĩnh vực xây dựng trang trí nội thất 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu nhằm: - Nhận dạng đo lường tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm vật liệu nhẹ thạch cao; từ xác định số yếu tố quan trọng có tác động đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao Sau xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua, - nghiên cứu đề xuất số kiến nghị có liên quan đến yếu tố phân tích ngành sản xuất kinh doanh vật liệu nhẹ thạch cao 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua hai bước, (1) nghiên cứu sơ định tính (2) nghiên cứu thức phương pháp định lượng - Quá trình nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính giúp xác định nhu cầu khách hàng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến trình lựa chọn sản phẩm Từ thiết kế bảng câu hỏi vấn khách hàng cho phù hợp Quá trình nghiên cứu sơ tiến hành cách thảo luận tay đôi (từ đến 10 người), vấn nhân viên trực thuộc công ty đại lý bán hàng, ý kiến thu thập từ hội thảo, hội nghị khách hàng - Từ thông tin trên, tiến hành nghiên cứu thức phương pháp định lượng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm vật liệu nhẹ - thạch cao mà công ty sản xuất kinh doanh thị Footer Page 10 of 123 Header Page 85 of 123 xv 17 Thương hiệu uy tín, chuyên gia đánh giá cao 18 Thương hiệu đạt tiêu chuẩn quốc tế 19 Thương hiệu lâu năm ngành 20 Hệ thống brochure, tư vấn sản phẩm tốt 21 Hệ thống báo giá đầy đủ, xác 22 Thủ tục đặt hàng nhanh, gọn 23 Nhiều chương trình khuyến 24 Giải thỏa đáng, kịp thời khiếu nại 25 Được hỗ trợ kỹ lắp đặt sản phẩm 26 Chế độ bảo hành tốt (đơn giản, nhanh, lâu dài) 27 Cửa hàng tin cậy 28 Vị trí cửa hàng thuận lợi, gần nơi thi công 29 Nhân viên cửa hàng thân thiện 30 Nhân viên cửa hàng có kiến thức am hiểu sản phẩm để giới thiệu đến khách hàng 31 Cửa hàng có sẵn đội ngũ thi cơng có u cầu Về dịch vụ khách hàng Về hệ thống cửa hàng liên hệ mua sản phẩm Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu  vào lựa chọn câu: 32 Thời gian thường Anh/chị mua sản phẩm thạch cao ?  Ít tuần/1 lần  tháng trở lên  Từ đến tháng  Trên năm 33 Trị giá đơn hàng mua thạch cao Anh/Chị thường là:  Ít triệu  15 triệu – 50 triệu  Trên 100 triệu  triệu – 15 triệu  50 triệu – 100 triệu 34 Tổng diện tích thường thực cơng trình có dùng sản phẩm thạch cao:  300 m2 – 500 m2  700 m2 – 1.000 m2  Dưới 50 m2  500 m2 – 700 m2  Trên 1.000 m2  50 m2 – 100 m2  100 m2 – 300 m2 35 Anh/chị thường sử dụng sản phẩm cho loại cơng trình:  Loại nhà cấp (biệt thự)  Cao ốc, văn phòng  Loại nhà cấp (dạng nhà đúc lầu)  Hệ thống nhà xưởng  Loại nhà cấp (dạng nhà hay lên gác)  Loại hình khác: 36 Giá trị gói thầu mà anh/chị thường thực hiện:  Dưới 50 triệu  Từ 300 triệu – 500 triệu  Từ 50 triệu – 100 triệu  Từ 500 triệu – tỷ  Từ 100 triệu – 300 triệu  Trên tỷ Footer Page 85 of 123 Header Page 86 of 123 xvi 37 Loại thạch cao thường mua nhiều nhất:  Tấm tiêu chuẩn  Tấm chức  Tấm trang trí  Khác: 38 Hình thức thường sử dụng thạch cao:  Dùng làm trần  Dùng làm vách ngăn  Dùng làm trần chìm  Loại hình khác: 39 Các anh/chị thường đặt hàng từ hệ thống phân phối công ty nhiều ?  Huy An  Vĩnh Tường  Đông Đô  Lê Trần  Lafarge  I.S  Khác: 40 Tấm thạch cao anh/chị sử dụng thường có nguồn gốc từ:  Tấm Gyproc Saint Gobain  Tấm nhập từ Trung Quốc  Tấm Lagyp Lafarge  Tấm nhập từ Indonesia  Tấm CGS Huy An  Khác: 41 Anh/chị thường tham khảo thông tin sản phẩm từ:  Người bán hàng đại lý, cửa hàng  Các hội thảo chuyên ngành  Các kỳ hội chợ, triển lãm ngành  Các mối liên hệ đối tác ngành  Hình thức gửi thư trực tiếp  Loại hình khác:  Các tập san trang trí nội thất 42 Hình thức đơn vị hoạt động Anh/Chị:  Công ty TNHH  Công ty Cổ phần  Doanh nghiệp tư nhân  Công ty Nhà nước  Đội, nhóm thi cơng cơng trình  Cơng ty Liên doanh  Loại hình khác: 43 Người định mua hàng thường là:  Bộ phận mua hàng công ty / tổ chức  Người mua người định 44 Thông tin cá nhân Tuổi  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi Nghề nghiệp  Kỹ sư cơng trình  Kiến trúc sư  Thầu xây dựng Vị trí cơng tác anh/chị  Lãnh đạo, trưởng, phó phận  Nhân viên thuộc phận mua hàng Xin chân thành cám ơn anh/chị nhiệt tình hỗ trợ ! Footer Page 86 of 123  Do khách hàng yêu cầu  Loại hình khác:  36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi  Thi công  Khác:  Thành viên đội thi công  Khác: Header Page 87 of 123 xvii Phụ lục C: KẾT QUẢ THỐNG KÊ CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Các thành phần mơ tả Thời gian thường mua sản phẩm thạch cao Trị giá đơn hàng thường mua thạch cao Tổng diện tích thường thực Loại cơng trình thường thực Giá trị gói thầu thường thực Loại thạch cao thường mua Hình thức thường sử dụng thạch cao Đặt hàng từ hệ thống phân phối Footer Page 87 of 123 Tiêu chí Ít tuần/1 lần Từ đến tháng tháng - năm Trên năm Ít triệu - 15 triệu 15 - 50 triệu 50 - 100 triệu Trên 100 triệu Dưới 50 m2 50 - 100 m2 100 - 300 m2 300 - 500 m2 500 - 700 m2 700 - 1000 m2 Trên 1000 m2 Loại nhà cấp (biệt thự) Loại nhà cấp (nhà đúc lầu) Loại nhà cấp (nhà hay lên gác) Cao ốc, văn phòng Hệ thống nhà xưởng Khác Dưới 50 triệu 50 - 100 triệu 100 - 300 triệu 300 - 500 triệu 500 triệu - tỷ Trên tỷ Tấm tiêu chuẩn Tấm trang trí Tấm chức Khác Dùng làm trần Dùng làm trần chìm Dùng làm vách ngăn Khác Huy An Đông Đô Lafarge Vĩnh Tường Lê Trần I.S Khác Tần số (người) 58 127 81 65 40 93 153 31 14 59 101 90 49 14 11 37 71 30 99 35 59 69 84 70 37 37 34 158 58 83 32 82 129 41 79 26 27 48 133 16 24 57 Tần suất (%) 17.5 38.4 24.5 19.6 12.1 28.1 46.2 9.4 4.2 17.8 30.5 27.2 14.8 4.2 3.3 2.1 11.2 21.5 9.1 29.9 10.6 17.8 20.8 25.4 21.1 11.2 11.2 10.3 47.7 17.5 25.1 9.7 24.8 39.0 12.4 23.9 7.9 8.2 14.5 40.2 4.8 7.3 17.2 Header Page 88 of 123 xviii Các thành phần mô tả Nguồn gốc thạch cao thường sử dụng Tham khảo thông tin sản phẩm Hình thức đơn vị hoạt động Người thường định mua hàng Tuổi Nghề nghiệp Vị trí cơng tác Footer Page 88 of 123 Tiêu chí Tấm Gyproc Saint Gobain Tấm Lagyp Lafarge Tấm CGS Huy An Tấm nhập từ Trung Quốc Tấm nhập từ Indonesia Khác Người bán hàng đại lý, cửa hàng Các kỳ hội chợ, triển lãm ngành Hình thức gửi thư trực tiếp Các tập san trang trí nội thất Hội thảo chuyên ngành Mối liên hệ đối tác ngành Khác Công ty TNHH Công ty cổ phần Công ty Nhà nước Công ty liên doanh Doanh nghiệp tư nhân Đội, nhóm thi cơng cơng trình Khác Bộ phận mua hàng cơng ty/tổ chức Người mua người định Do khách hàng yêu cầu Khác Dưới 25 tuổi Từ 25 - 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Kỹ sư cơng trình Kiến trúc sư Thầu xây dựng Thi cơng Khác Lãnh đạo, trưởng, phó phận Nhân viên thuộc phận mua hàng Thành viên đội thi công Khác Tần số (người) 84 55 48 51 42 51 153 23 11 26 18 79 21 59 27 24 92 93 30 119 76 110 26 166 127 32 90 27 57 117 40 63 93 138 37 Tần suất (%) 25.4 16.6 14.5 15.4 12.7 15.4 46.2 6.9 3.3 7.9 5.4 23.9 6.3 17.8 8.2 7.3 1.8 27.8 28.1 9.1 36.0 23.0 33.2 7.9 1.8 50.2 38.4 9.7 27.2 8.2 17.2 35.3 12.1 19.0 28.1 41.7 11.2 Header Page 89 of 123 xix Phụ lục D: KẾT QUẢ THỐNG KÊ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG Hồn tồn Khơng khơng quan quan trọng trọng Bình thường Quan trọng Rất TỔNG quan trọng Chất luợng đồng ổn định 4.2% 2.1% 10.3% 57.1% 26.3% 100% Độ bền cao 2.1% 1.2% 5.1% 48.0% 43.5% 100% Mẫu mã đa dạng, thẩm mỹ cao 5.1% 3.0% 19.3% 52.9% 19.6% 100% Dễ uốn cong 2.4% 3.6% 19.0% 51.1% 23.9% 100% Dễ dàng sửa chữa 1.8% 1.8% 13.0% 50.5% 32.9% 100% Dễ dàng việc trang trí 2.7% 4.8% 18.7% 34.7% 39.0% 100% 2.7% 36.3% 61.0% 100% Giá phù hợp Chiết khấu hợp lý 6.6% 6.9% 13.9% 34.4% 38.1% 100% Thời gian toán linh động 3.9% 5.1% 14.2% 41.4% 35.3% 100% Chính sách giá ổn định 1.5% 9% 6.6% 39.3% 51.7% 100% Giao hàng nhanh chóng, hẹn 1.5% 9% 5.4% 57.1% 35.0% 100% Giao hàng chủng loại số lượng 1.2% 3% 4.8% 47.1% 46.5% 100% Hỗ trợ vận chuyển bốc xếp 8.5% 10.3% 10.6% 48.0% 22.7% 100% Thuận lợi giao nhận 4.8% 8.8% 18.1% 48.9% 19.3% 100% 12.4% 14.5% 29.3% 37.8% 6.0% 100% Thương hiệu phổ biến, sử dụng nhiều 6.3% 8.5% 12.7% 36.3% 36.3% 100% Thương hiệu uy tín, chuyên gia đánh giá cao 8.5% 14.2% 23.9% 39.6% 13.9% 100% Thương hiệu đạt tiêu chuẩn quốc tế 10.9% 16.3% 28.4% 33.2% 11.2% 100% Thương hiệu lâu năm ngành 9.7% 2.1% 10.3% 47.7% 30.2% 100% 19.3% 10.6% 22.4% 36.9% 10.9% 100% Hệ thống báo giá đầy đủ, xác 5.1% 2.4% 7.6% 43.5% 41.4% 100% Thủ tục đặt hàng nhanh, gọn 2.4% 2.7% 9.1% 47.4% 38.4% 100% Nhiều chương trình khuyến 3.3% 3.0% 13.3% 31.7% 48.6% 100% Giải thỏa đáng, kịp thời khiếu nại 1.8% 6% 7.3% 40.2% 50.2% 100% Được hỗ trợ kỹ lắp đặt sản phẩm 9.1% 2.1% 8.2% 39.3% 41.4% 100% Chế độ bảo hành tốt (đơn giản, nhanh, lâu dài) 6.3% 6% 5.1% 32.9% 55.0% 100% 6.3% 57.4% 35.6% 100% Thương hiệu cao cấp ngành Hệ thống brochure tư vấn sản phẩm tốt Cửa hàng tin cậy 6% Vị trí cửa hàng thuận lợi, gần nơi thi công 1.8% 4.8% 11.8% 54.1% 27.5% 100% Nhân viên cửa hàng thân thiện 1.8% 3.0% 12.1% 55.0% 28.1% 100% Nhân viên có kiến thức am hiểu sản phẩm 1.8% 6% 3.3% 62.5% 31.7% 100% 20.5% 21.5% 12.7% 29.9% 15.4% 100% Cửa hàng có sẵn đội thi cơng có yêu cầu Footer Page 89 of 123 Header Page 90 of 123 xx Phụ lục E: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA Thang đo “Thương hiệu sản phẩm” R E L I A B I L I T Y Trung bình thang đo loại biến TH1 TH4 TH3 DVKH1 TH2 TH5 17.3746 17.3051 17.1178 17.3867 16.6042 16.6133 Số trường hợp vấn = Alpha = A N A L Y S I S Phương sai thang đo loại biến 21.2350 20.8915 21.0618 21.4318 23.2399 24.2258 - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng Alpha bỏ mục hỏi 8196 8187 8179 6527 5559 4702 331.0 (A L P H A) 8339 8330 8336 8626 8771 8901 Số mục hỏi = 8773 Thang đo “Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm” R E L I A B I L I T Y CH4 CH1 CH3 CH2 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 12.3263 12.2689 12.4985 12.5378 4.0629 4.3245 3.4447 3.4796 Số trường hợp vấn = Alpha = Footer Page 90 of 123 A N A L Y S I S 8549 331.0 - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng 6848 6717 7680 6988 (A L P H A) Alpha bỏ mục hỏi 8217 8308 7844 8199 Số mục hỏi = Header Page 91 of 123 xxi Thang đo “Dịch vụ khách hàng” R E L I A B I L I T Y DVKH5 DVKH7 DVKH6 DVKH3 A N A L Y S I S Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 12.4804 12.5468 12.8248 12.6767 6.9170 5.3395 4.8783 6.6861 Số trường hợp vấn = Alpha = - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng Alpha bỏ mục hỏi 5745 7181 7028 5467 331.0 (A L P H A) 7872 7115 7254 7948 Số mục hỏi = 8082 Thang đo “Giá sản phẩm” R E L I A B I L I T Y GC3 GC2 GC4 GC1 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 12.8731 12.9607 12.4773 12.2810 4.0869 3.4621 5.1654 6.6208 Số trường hợp vấn = Alpha = Footer Page 91 of 123 A N A L Y S I S 7737 331.0 - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng 6845 7150 6259 3811 (A L P H A) Alpha bỏ mục hỏi 6571 6493 7024 8077 Số mục hỏi = Header Page 92 of 123 xxii Thang đo “Ích lợi sản phẩm” R E L I A B I L I T Y DT4 DT5 DT6 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 8.1329 7.9275 8.0121 2.2853 2.4372 2.4059 Số trường hợp vấn = Alpha = A N A L Y S I S - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng Alpha bỏ mục hỏi 5867 5877 3891 331.0 (A L P H A) 5099 5211 7783 Số mục hỏi = 6961 Thang đo “Chất lượng đặc tính sản phẩm” R E L I A B I L I T Y DT1 DT2 DT3 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 8.0846 7.7795 8.2870 2.2292 2.4876 2.3628 Số trường hợp vấn = Alpha = Footer Page 92 of 123 A N A L Y S I S 7290 331.0 - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng 5920 6142 4660 (A L P H A) Alpha bỏ mục hỏi 5912 5816 7535 Số mục hỏi = Header Page 93 of 123 xxiii Thang đo “Uy tín kinh doanh” R E L I A B I L I T Y Trung bình thang đo loại biến GH2 GH1 Phương sai thang đo loại biến 4.2326 4.3746 Số trường hợp vấn = Alpha = A N A L Y S I S 5245 4956 - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng (A L P H A) Alpha bỏ mục hỏi 7320 7320 331.0 Số mục hỏi = 8451 Thang đo “Hoạt động giao nhận” R E L I A B I L I T Y GH3 GH4 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 3.6918 3.6616 1.0684 1.3943 Số trường hợp vấn = Alpha = Footer Page 93 of 123 A N A L Y S I S 8321 331.0 - S C A L E Hệ số tương quan biến tổng 7188 7188 (A L P H A) Alpha bỏ mục hỏi Số mục hỏi = Header Page 94 of 123 xxiv Phụ lục F: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ANOVA Biến yếu tố “Hình thức công ty” với biến nhân tố F7, F4, F3 Descriptives N F7 Uy tín kinh doanh 4.2712 73884 09619 4.0786 4.4637 1.00 5.00 27 4.4259 56677 10907 4.2017 4.6501 3.50 5.00 Công ty Nhà nước 24 4.1667 77553 15830 3.8392 4.4941 1.50 5.00 Công ty liên doanh 4.8333 25820 10541 4.5624 5.1043 4.50 5.00 92 4.3750 56269 05866 4.2585 4.4915 3.00 5.00 93 4.2419 68609 07114 4.1006 4.3832 1.00 5.00 30 4.2333 73968 13505 3.9571 4.5095 2.00 5.00 331 4.3036 66455 03653 4.2318 4.3755 1.00 5.00 Coâng ty TNHH 59 4.1229 60950 07935 3.9640 4.2817 2.50 5.00 Công ty cổ phần 27 3.8981 68731 13227 3.6263 4.1700 2.50 5.00 Công ty Nhà nước 24 3.8229 67759 13831 3.5368 4.1090 2.75 5.00 Công ty liên doanh 4.3333 83166 33953 3.4606 5.2061 3.00 5.00 92 4.3098 69769 07274 4.1653 4.4543 2.00 5.00 93 4.3629 67417 06991 4.2241 4.5017 1.75 5.00 Doanh nghiệp tư nhân Đội, nhóm thi công công trình Khaùc 30 4.2333 85079 15533 3.9156 4.5510 2.00 5.00 331 4.2160 70669 03884 4.1396 4.2924 1.75 5.00 Coâng ty TNHH 59 4.0593 80721 10509 3.8490 4.2697 1.00 5.00 Công ty cổ phần 27 4.1389 58971 11349 3.9056 4.3722 2.50 5.00 Công ty Nhà nước 24 4.0729 53405 10901 3.8474 4.2984 3.00 5.00 Công ty liên doanh 4.6667 51640 21082 4.1247 5.2086 4.00 5.00 92 4.2255 84520 08812 4.0505 4.4006 1.00 5.00 93 4.2500 81093 08409 4.0830 4.4170 1.00 5.00 30 4.4250 83602 15263 4.1128 4.7372 1.00 5.00 331 4.2107 78863 04335 4.1255 4.2960 1.00 5.00 Total Doanh nghiệp tư nhân Đội, nhóm thi công công trình Khác Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .735 324 621 F4 Giá sản phẩm 1.078 324 375 F3 Dịch vụ khách hàng 1.001 324 425 Footer Page 94 of 123 Minimum Maximum 59 Total F7 Uy tín kinh doanh 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Công ty cổ phần Đội, nhóm thi công công trình Khác F3 Dịch vụ khách hàng Std Error Công ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân F4 Giá sản phẩm Mean Std Deviation Header Page 95 of 123 xxv ANOVA Sum of Squares F7 Uy tín kinh doanh F4 Giá sản phẩm F3 Dịch vụ khách hàng Between Groups df Mean Square 3.570 595 Within Groups 142.165 324 439 Total 145.736 330 Between Groups 9.856 1.643 Within Groups 154.950 324 478 Total 164.805 330 Between Groups 4.736 789 Within Groups 200.503 324 619 Total 205.239 330 F Sig 1.356 232 3.435 003 1.275 268 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: F4 Giá sản phẩm Tamhane (I) C42 Hình thức đơn vị hoạt động (J) C42 Hình thức đơn vị hoạt động Công ty TNHH Công ty TNHH Công ty cổ phần Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Công ty cổ phần 2247 15425 969 -.2704 7198 Công ty Nhà nước 3000 15946 769 -.2169 8168 Công ty liên doanh -.2105 34868 1.000 -2.0383 1.6174 Doanh nghiệp tư nhân -.1869 10765 844 -.5194 1456 Đội, nhóm thi công công trình -.2400 10575 410 -.5668 0868 Khaùc -.1105 17443 1.000 -.6709 4500 Coâng ty TNHH -.2247 15425 969 -.7198 2704 Công ty Nhà nước 0752 19138 1.000 -.5368 6873 Công ty liên doanh -.4352 36438 999 -2.1662 1.2958 Doanh nghiệp tư nhân -.4116 15095 177 -.8978 0745 Đội, nhóm thi công công trình -.4648 14961 069 -.9475 0180 Khaùc -.3352 20402 905 -.9837 3134 Coâng ty TNHH -.3000 15946 769 -.8168 2169 Coâng ty cổ phần -.0752 19138 1.000 -.6873 5368 Công ty lieân doanh -.5104 36662 993 -2.2319 1.2111 Doanh nghiệp tư nhân -.4869 15627 072 -.9955 0217 -.5400(*) 15498 027 -1.0455 -.0345 -.4104 20799 687 -1.0731 2522 Coâng ty cổ phần Công ty Nhà nước Công ty Nhà nước Đội, nhóm thi công công trình Khaùc Footer Page 95 of 123 Header Page 96 of 123 xxvi Công ty liên doanh Coâng ty TNHH 2105 34868 1.000 -1.6174 2.0383 Coâng ty cổ phần 4352 36438 999 -1.2958 2.1662 Công ty Nhà nước 5104 36662 993 -1.2111 2.2319 Công ty liên doanh Doanh nghiệp tư nhân 0236 34723 1.000 -1.8161 1.8632 -.0296 34665 1.000 -1.8742 1.8150 Khaùc 1000 37337 1.000 -1.5944 1.7944 Coâng ty TNHH 1869 10765 844 -.1456 5194 Công ty cổ phần 4116 15095 177 -.0745 8978 Công ty Nhà nước 4869 15627 072 -.0217 9955 Công ty liên doanh -.0236 34723 1.000 -1.8632 1.8161 Đội, nhóm thi công công trình Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp tư nhân Đội, nhóm thi công công trình Đội, nhóm thi công công trình -.0531 10089 1.000 -.3632 2570 Khác 0764 17152 1.000 -.4763 6292 Công ty TNHH 2400 10575 410 -.0868 5668 Công ty cổ phaàn 4648 14961 069 -.0180 9475 5400(*) 15498 027 0345 1.0455 Công ty liên doanh 0296 34665 1.000 -1.8150 1.8742 Doanh nghiệp tư nhân 0531 10089 1.000 -.2570 3632 Khác 1296 17034 1.000 -.4203 6794 Công ty TNHH 1105 17443 1.000 -.4500 6709 Coâng ty cổ phần 3352 20402 905 -.3134 9837 Công ty Nhà nước 4104 20799 687 -.2522 1.0731 Công ty liên doanh -.1000 37337 1.000 -1.7944 1.5944 Doanh nghiệp tư nhân -.0764 17152 1.000 -.6292 4763 Đội, nhóm thi công công trình -.1296 17034 1.000 -.6794 4203 Công ty Nhà nước Đội, nhóm thi công công trình Khác Khác * The mean difference is significant at the 05 level Footer Page 96 of 123 Header Page 97 of 123 xxvii Biến yếu tố “Đối tượng định mua” với biến nhân tố F7, F4, F3 Descriptives N F7 Uy tín kinh doanh F4 Giá sản phẩm F3 Dịch vụ khách hàng Std Std Deviation Error Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Boä phận mua hàng công ty/tổ chức 119 4.3866 66204 06069 4.2664 4.5067 1.00 5.00 Người mua người định 76 4.1842 54676 06272 4.0593 4.3092 3.00 5.00 Do khách hàng yêu cầu 110 4.3182 65219 06218 4.1949 4.4414 1.00 5.00 Khaùc 26 4.2115 96097 18846 3.8234 4.5997 1.00 5.00 Total 331 4.3036 66455 03653 4.2318 4.3755 1.00 5.00 Bộ phận mua hàng công ty/tổ chức 119 4.2983 63302 05803 4.1834 4.4132 2.75 5.00 Người mua người định 76 4.1283 73314 08410 3.9608 4.2958 2.00 5.00 Do khaùch hàng yêu cầu 110 4.1409 77779 07416 3.9939 4.2879 1.75 5.00 Khaùc 26 4.4135 57421 11261 4.1815 4.6454 3.00 5.00 Total 331 4.2160 70669 03884 4.1396 4.2924 1.75 5.00 Bộ phận mua hàng công ty/tổ chức 119 4.3529 69989 06416 4.2259 4.4800 1.00 5.00 Người mua người định 76 4.0526 86537 09926 3.8549 4.2504 1.00 5.00 Do khách hàng yêu cầu 110 4.1045 82977 07912 3.9477 4.2613 1.00 5.00 Khaùc 26 4.4712 59719 11712 4.2299 4.7124 3.00 5.00 Total 331 4.2107 78863 04335 4.1255 4.2960 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F7 Uy tín kinh doanh 1.920 327 126 F4 Giá sản phaåm 2.089 327 102 688 327 560 F3 Dịch vụ khách hàng ANOVA Sum of Squares F7 Uy tín kinh doanh F4 Giá sản phẩm F3 Dịch vụ khách hàng Footer Page 97 of 123 Between Groups df Mean Square 2.146 715 Within Groups 143.590 327 439 Total 145.736 330 3.025 1.008 Within Groups 161.780 327 495 Total 164.805 330 Between Groups Between Groups 7.310 2.437 Within Groups 197.930 327 605 Total 205.239 330 F Sig 1.629 182 2.038 108 4.026 008 Header Page 98 of 123 xxviii Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: F3 Dịch vụ khách hàng Tamhane Mean Difference (I-J) Std Error Người mua người định 3003 Do khách hàng yêu cầu (I) C43 Người thường định mua hàng (J) C43 Người thường định mua hàng Bộ phận mua hàng công ty/tổ chức Bộ phận mua hàng công ty/tổ chức Người mua người định 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 11819 071 -.0153 6159 2484 10186 090 -.0221 5189 Khaùc -.1182 13354 944 -.4871 2507 Bộ phận mua hàng công ty/tổ chức -.3003 11819 071 -.6159 0153 -.0519 12694 999 -.3902 2863 -.4185(*) 15353 049 -.8355 -.0015 Boä phận mua hàng công ty/tổ chức -.2484 10186 090 -.5189 0221 Người mua người định 0519 12694 999 -.2863 3902 -.3666 14134 072 -.7536 0204 1182 13354 944 -.2507 4871 4185(*) 15353 049 0015 8355 3666 14134 072 -.0204 7536 Người mua người định Do khách hàng yêu cầu Khác Do khách hàng yêu cầu Do khách hàng yêu cầu Khác Khác Bộ phận mua hàng công ty/tổ chức Người mua người định Do khách hàng yêu cầu Khaùc * The mean difference is significant at the 05 level Footer Page 98 of 123 Header Page 99 of 123 xxix Biến yếu tố “Vị trí công tác” với biến nhân tố F7, F4, F3 : Descriptives N F7 Uy tín kinh doanh 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 63 4.4206 57646 07263 4.2755 4.5658 3.00 5.00 Nhaân viên thuộc phận mua hàng 93 4.3118 65073 06748 4.1778 4.4458 1.00 5.00 138 4.2609 67060 05708 4.1480 4.3738 1.00 5.00 Khaùc 37 4.2432 80469 13229 3.9749 4.5115 1.50 5.00 331 4.3036 66455 03653 4.2318 4.3755 1.00 5.00 Lãnh đạo, trưởng, phó phận 63 4.1032 62481 07872 3.9458 4.2605 2.75 5.00 Nhân viên thuộc phận mua hàng 93 4.2849 66204 06865 4.1486 4.4213 2.75 5.00 138 4.2446 74203 06317 4.1197 4.3695 1.75 5.00 Total Thành viên đội thi công Khác 37 4.1284 80282 13198 3.8607 4.3961 2.00 5.00 331 4.2160 70669 03884 4.1396 4.2924 1.75 5.00 Lãnh đạo, trưởng, phó phận 63 4.0952 75593 09524 3.9049 4.2856 1.00 5.00 Nhân viên thuộc phận mua hàng 93 4.3683 65274 06769 4.2338 4.5027 2.50 5.00 138 4.1341 87450 07444 3.9869 4.2813 1.00 5.00 37 4.2973 77468 12736 4.0390 4.5556 1.00 5.00 331 4.2107 78863 04335 4.1255 4.2960 1.00 5.00 Total F3 Dịch vụ khách hàng Std Error Lãnh đạo, trưởng, phó phận Thành viên đội thi công F4 Giá sản phẩm Mean Std Deviation Thành viên đội thi công Khaùc Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic F7 Uy tín kinh doanh df1 df2 Sig .499 327 683 F4 Giá sản phẩm 1.370 327 252 F3 Dịch vụ khách hàng 1.501 327 214 ANOVA Sum of Squares F7 Uy tín kinh doanh F4 Giá sản phẩm F3 Dịch vụ khách haøng Footer Page 99 of 123 Between Groups df Mean Square 1.256 419 Within Groups 144.480 327 442 Total 145.736 330 Between Groups 1.641 547 Within Groups 163.164 327 499 Total 164.805 330 Between Groups 4.237 1.412 Within Groups 201.002 327 615 Total 205.239 330 F Sig .948 418 1.096 351 2.298 077 ... TẮT Đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao? ?? nhằm mục tiêu nhận dạng xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm vật liệu nhẹ thạch cao từ khách... xác định số yếu tố quan trọng có tác động đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao Sau xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua, - nghiên cứu đề xuất số kiến nghị có liên quan đến yếu tố phân... TRÌNH NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu thực sau: Vấn đề nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao Cơ sở lý thuyết Quyết định mua – Hành vi mua hàng tổ chức Dàn thảo luận Nghiên