1 A GIỚI THIỆU LUẬN ÁN Đặt vấn đề Du lịch thể thao (DLTT) nhu cầu thiếu đối tượng khách du lịch Đối với Việt Nam, năm gần đây, DLTT bắt đầu phát triển số khu vực, bước khẳng định vai trò ngành kinh tế động lực nước Thành phố Đà Lạt không nằm xu đó, là một vùng đất cao nguyên được thiên nhiên ưu đãi, với lợi địa hình khí hậu, sự đa dạng về tài nguyên thiên nhiên và sự độc đáo về bản sắc văn hóa, Đà Lạt có tiềm lớn để phát triển loại hình du lịch gắn với thể thao, giải trí, mạo hiểm,… Tuy nhiên, thực tế cho thấy giai đoạn vừa qua, loại hình du lịch chưa phát triển, sản phẩm DLTT chưa thật rõ nét, đơn điệu thiếu hấp dẫn du khách Một nguyên nhân tình trạng chưa có công trình nghiên cứu khoa học tạo tiền đề cho việc đẩy mạnh phát triển sản phẩm DLTT địa phương Trong xu hướng hội nhập quốc tế, định hướng phát triển loại hình DLTT nhằm triển khai thực kế hoạch chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 địa bàn tỉnh Lâm Đồng, việc đánh giá thực trạng hoạt động DLTT thành phố Đà Lạt, tạo tiền đề cho việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm DLTT địa phương đáp ứng ngày cao nhu cầu du khách, thật cần thiết Với ý nghĩa đó, nghiên cứu sinh chọn đề tài: “Nghiên cứu phát triển du lịch thể thao thành phố Đà Lạt đến năm 2020 theo hướng bền vững” Mục đích đề tài: Nghiên cứu đề xuất hệ thống giải pháp phát triển DLTT thành phố Đà Lạt đến năm 2020 theo hướng bền vững, xây dựng đánh giá 02 tour DLTT thử nghiệm theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Mục tiêu đề tài: Mục tiêu 1: Đánh giá tiềm thực trạng DLTT thành phố Đà Lạt Mục tiêu 2: Đề xuất giải pháp phát triển DLTT thành phố Đà Lạt đến năm 2020 theo hướng bền vững Mục tiêu 3: Xây dựng đánh giá chất lượng 02 tour DLTT thử nghiệm thành phố Đà Lạt theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Những đóng góp luận án - Luận án tiến hành phân tích, đánh giá yếu tố tiềm thực trạng DLTT thành phố Đà Lạt; đánh giá thực trạng đáp ứng nhu cầu du khách hoạt động DLTT thành phố Đà Lạt; phân tích ma trận SWOT nhằm nhận diện điểm mạnh, điểm hạn chế, hội thách thức hoạt động DLTT thành phố Đà Lạt - Đề xuất hệ thống gồm 07 nhóm giải pháp phát triển DLTT thành phố Đà Lạt theo hướng bền vững - Luận án đề xuất xây dựng thang đo chất lượng 02 tour DLTT thử nghiệm Đà Lạt theo mô hình SERVPERF Cấu trúc luận án Luận án trình bày 148 trang giấy khổ A4, bao gồm: Đặt vấn đề: trang; Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu: 53 trang; Chương 2: Đối tượng, phương pháp tổ chức nghiên cứu: trang; Chương 3: Kết nghiên cứu bàn luận: 85 trang; Kết luận kiến nghị: trang Luận án có 24 bảng, biểu đồ, hoạ đồ Luận án sử dụng 66 tài liệu tham khảo, có 45 tài liệu tiếng Việt trang Web, 21 tài liệu tiếng nước (Tiếng Anh) phần phụ lục B NỘI DUNG CỦA LUẬN ÁN Chương TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận du lịch DLTT 1.1.1.1 Khái niệm du lịch [10] Luật du lịch Việt Nam 2005 quy định Khoản 1, Điều 4: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” 1.1.1.2 Khái niệm DLTT [39], [42], [44], [46] Theo Hall (1992): “Du lịch thể thao bao gồm hai phân loại du lịch để tham gia hoạt động thể thao du lịch để xem thi đấu thể thao.” Theo Gibson (2006): “Du lịch thể thao du lịch mang tảng giải trí lấy tài sản cá nhân của cộng đồng dân cư để tham gia hoạt động giáo dục thể chất thể thao…” Theo Joy Standeven and Paul Dehnop (1999):“Du lịch thể thao tất hình thức hoạt động chủ động bị động thể thao….với hình thức du lịch xa nhà, xa khu vực làm việc” THỂ THAO DU LỊCH Sự tham gia Cơ sở hạ tầng Nguồn: Heather Gibson (2006), Sport tourism – concepts and theories Sơ đồ 1.1 Mô hình DLTT 1.1.1.3 Các loại hình du lịch DLTT [9], [51] Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc (UNWTO) phân loại loại hình du lịch theo mục trường khách bao gồm: du lịch tham quan, du lịch nghỉ mát, du lịch chữa bệnh, du lịch vui chơi giải trí; du lịch thăm thân; du lịch công vụ; du lịch tín ngưỡng,… De Knop năm 1990 phân thành 06 hoạt động đa dạng DLTT: DLTT hấp dẫn, DLTT giải trí, DLTT biển, tour DLTT, DLTT kiện, DLTT mạo hiểm Từ sở đưa số hoạt động DLTT thành phố Đà Lạt sau: DLTT mạo hiểm: Du lịch leo núi, Du lịch khám phá vùng hoang sơ (đi kết hợp nhiều phương tiện xe đạp, mô tô, ô tô), dù lượn, leo vách đá vượt thác, đua thuyền, lướt ván, tàu lượn… DLTT giải trí: Du lịch câu cá, chơi golf, bộ, đạp xe đạp đôi, cỡi ngựa,…và môn truyền thống: bắn cung, bắn nỏ, cà kheo DLTT kiện: xem tham gia giải thể thao tỉnh, ngành, toàn quốc quốc tế thành phố Đà Lạt 1.1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển DLTT Sự phát triển DLTT chịu tác động nhiều yếu tố, yếu tố về: tài nguyên du lịch; dịch vụ bản; lực lượng lao động; hoạt động quản lý, đóng vai trò quan trọng 1.1.1.5 Các nguyên tắc phát triển sản phẩm DLTT - Tăng cường dịch vụ đảm bảo an toàn cho khách - Chỉ thỏa mãn nhu cầu nhóm nhỏ khách du lịch thời điểm phù hợp với “sức chứa” tài nguyên - Cần chứa đựng nhiều giá trị tự nhiên (cảnh quan, sinh thái) văn hóa địa 1.1.1.6 Các điều kiện xây dựng sản phẩm DLTT Căn khái niệm sản phẩm du lịch, yếu tố tham gia vào thành phần sản phẩm DLTT bao gồm: Kết cấu hạ tầng du lịch; Tài nguyên du lịch; Cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ hoạt động quản lý 1.1.2 Du lịch bền vững [8] Phát triển du lịch bền vững: Theo định nghĩa Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đưa hội nghị môi trường phát triển Liên hợp quốc Rio de Janerio năm 1992: "Du lịch bền vững việc phát triển hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch người dân địa quan tâm đến việc bảo tồn tôn tạo nguồn tài nguyên cho việc phát triển hoạt động du lịch tương lai Du lịch bền vững có kế hoạch quản lý nguồn tài nguyên nhằm thoả mãn nhu cầu kinh tế, xã hội, thẩm mỹ người trì toàn vẹn văn hoá, đa dạng sinh học, phát triển hệ sinh thái hệ thống hỗ trợ cho sống người" Phát triển DLTT bền vững: Từ khái niệm du lịch bền vững, nhận thấy phát triển DLTT, loại hình du lịch, theo hướng bền vững vấn đề thiếu chiến lược phát triển ngành du lịch quốc gia 1.1.3 Động nhu cầu tham gia DLTT: [13], [15], [38], [50] 1.1.3.1 Động tham gia DLTT Các nhà nghiên cứu du lịch Mỹ McIntosh, Goeldner, Ritchie nêu động du lịch: 1) Động thể chất nghỉ ngơi, điều dưỡng, vui chơi, giải trí, tiêu khiển; 2) Động văn hoá khám phá tìm hiểu tập quán phong tục, nghệ thuật văn hoá, di tích lịch sử, tôn giáo tín ngưỡng…; 3) Động giao tiếp du lịch để kết bạn, mở rộng mối quan hệ xã hội, thăm bạn bè người thân muốn kinh nghiệm, cảm giác lạ, thiết lập mối quan hệ củng cố chúng theo hướng bền vững; 4) Động khẳng định địa vị kính trọng khảo sát khoa học, giao lưu học thuật, tham dự hội nghị, bàn bạc công việc để thực nguyện vọng thu hút ý, tôn trọng, thể tài chuyển giao hiểu biết, kinh nghiệm khẳng định uy tín cá nhân cộng đồng; 5) Động kinh tế khảo sát thị trường, tìm kiếm hội đầu tư, tìm kiếm bạn hàng, hội làm ăn, 1.1.3.2 Nhu cầu tham gia DLTT Nhu cầu tham gia DLTT du khách mong muốn cụ thể du khách, cụ thể, bao gồm: nhu cầu thiết yếu, nhu cầu đặc trưng nhu cầu bổ sung - Nhu cầu thiết yếu nhu cầu vận chuyển, lưu trú ăn uống cần phải thoả mãn chuyến hành trình du lịch - Nhu cầu đặc trưng nhu cầu xác định mục đích chuyến đi, ví dụ nhu cầu nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí, thăm viếng, tham gia hoạt động DLTT,… - Nhu cầu bổ sung nhu cầu chưa định hình trước, phát sinh chuyến hành trình du lịch thông tin, tư vấn, mua sắm,… 1.1.4 Cơ sở lý luận xây dựng mô hình đánh giá thang đo chất lượng sản phẩm DLTT: [36], [48] Parasuraman (1985) xây dựng công cụ đo lường hỗn hợp, gọi SERVQUAL, dùng để đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận, thang đo SERVQUAL chứa 22 cặp khoản mục đo theo thang điểm Likert để đo lường riêng biệt kỳ vọng cảm nhận thực tế khách hàng chất lượng dịch vụ Trong đó, phần thứ xác định “kỳ vọng” khách hàng dịch vụ nói chung; phần thứ hai nhằm xác định “cảm nhận” khách hàng việc thực dịch vụ Cụ thể: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Đây mô hình sử dụng phổ biến để đánh giá chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực khác Mô hình SERVQUAL gồm 10 thành phần: 1) Phương tiện hữu hình; 2) Sự tin cậy; 3) Sự đáp ứng; 4) Năng lực phục vụ; 5) Tiếp cận; 6) Ân cần; 7) Thông tin; 8) Sự tín nhiệm; 9) An toàn; 10) Sự thấu hiểu Trên sở mô hình SERVQUAL Parasuraman, Corin Taylor (1992) khắc phục cho đời mô hình SERVPERF, biến thể SERVQUAL Theo mô hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Kết luận nhận đồng tình từ nghiên cứu Lee ctg (2000), Brady ctg (2002) Bộ thang đo SERVPERF có 22 biến quan sát, với năm thành phần tương tự phần hỏi cảm nhận khách hàng mô hình SERVQUAL, nhiên bỏ qua phần hỏi kỳ vọng, năm thành phần bản, là: - Tin cậy (reliability): thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn từ lần - Đáp ứng (responsiveness): thể qua mong muốn, sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng - Năng lực phục vụ (assurance): thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng - Sự cảm thông (empathy): thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng - Phương tiện hữu hình (tangibles): thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Sự tin cậy Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự hài lòng khách hàng khách hàng Sự cảm thông Phương tiện hữu hình Nguồn: Parasuraman et al (1985, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) Sơ đồ 1.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 1.2 Cơ sở thực tiễn liên quan đến luận án [1] 1.2.1 Tổng quan phát triển DLTT giới Việt Nam DLTT ngày thu hút quan tâm du khách phạm vi toàn cầu Vì DLTT ưu tiên chiến lược/kế hoạch phát triển du lịch nhiều quốc gia Đối với Việt Nam, việc đẩy mạnh phát triển DLTT đóng vai trò quan trọng phát triển du lịch nói riêng, phát triển kinh tế - xã hội nói chung Cụ thể: - Phát triển DLTT góp phần làm đa dạng hóa sản phẩm du lịch qua làm tăng sức hấp dẫn, sức cạnh tranh du lịch Việt Nam, điểm yếu du lịch Việt Nam, đặc biệt bối cảnh hội nhập - Phát triển DLTT góp phần tích cực làm tăng thu nhập du lịch, góp phần đưa du lịch Việt Nam lên vị trí tương xứng ngành kinh tế mũi nhọn đất nước - DLTT góp phần tích cực vào phát triển cộng đồng thông qua việc tạo hội việc làm tăng thu nhập cho người dân địa phương tham gia hoạt động dịch vụ vốn phong phú mà du lịch nói chung, DLTT nói riêng tạo 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển DLTT thề giới Việt Nam [15], [54], [55], [56], [59], [63], [64] 1.2.2.1 Kinh nghiệm phát triển DLTT giới - Mô hình DLTT Hoàng Sơn – Trung Quốc - Mô hình DLTT Hàn Quốc - Kinh nghiệm phát triển DLTT Malaysia - Kinh nghiệm phát triển DLTT Singapore - Kinh nghiệm phát triển DLTT Thái Lan - Kinh nghiệm phát triển DLTT Australia 1.2.2.2 Kinh nghiệm phát triển DLTT Việt Nam - Phát triển DLTT cộng đồng Tiền Giang - Phát triển DLTT biển Khánh Hòa - DLTT vường quốc gia Bạch Mã - DLTT Bình Thuận 1.2.3 Những học vận dụng cho Đà Lạt – Lâm Đồng - Việc đẩy mạnh phát triển DLTT vùng núi góp phần tích cực vào phát triển cộng đồng, tăng tôn trọng du khách giá trị tự nhiên văn hóa địa hướng tới phát triển bền vững - DLTT loại hình du lịch hấp dẫn song đòi hỏi nhà tổ chức công ty lữ hành có kinh nghiệm tính chuyên nghiệp cao - Để xây dựng sản phẩm DLTT phù hợp với nhu cầu thị trường, doanh nghiệp du lịch Đà Lạt cần xây dựng cập nhật nhiều thông tin thị trường làm sở cho việc phát triển sản phẩm DLTT phù hợp - Vấn đề đào tạo để thời gian ngắn có đội ngũ HDV/HLV DLTT đáp ứng nhu cầu phát triển loại hình du lịch đặc thù quan trọng - Cần điều tra nghiên cứu có tính khoa học việc phát triển sản phẩm DLTT - Cần có sách môi trường pháp lý phù hợp việc phát triển DLTT - Phát triển sản phẩm DLTT cần yếu tố địa tài nguyên dịch vụ cộng đồng - Cần phải có nguồn kinh phí đầu tư thường xuyên nhằm sữa chữa nâng cấp hệ thống giao thông: đường bộ, hàng không 1.3 Các công trình nghiên cứu liên quan Tham khảo nghiên cứu phát triển DLTT tác giả nước, phân tích kết nghiên cứu, từ nhận diện rõ hệ thống giải pháp phát triển DLTT đề xuất đáp ứng với định hướng, mục đích phương pháp nghiên cứu khác tùy theo khu vực, quốc gia, địa phương loại hình DLTT Chương ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng khách thể nghiên cứu 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu đánh giá thực trạng tiềm năng, giải pháp phát triển DLTT 2.1.2 Khách thể nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động DLTT số khu du lịch thành phố Đà Lạt Khách thể nghiên cứu bao gồm: − Các chuyên gia hoạt động lĩnh vực du lịch, thể thao; nhà lãnh đạo, quản lý tỉnh Lâm Đồng: Sở văn hóa thể thao du lịch Lâm Đồng, Công ty du lịch Đà Lạt, sở dịch vụ, hiệp hội, khu du lịch Số lượng: 40 người (Xem danh sách chi tiết phụ lục 16) − Các du khách nước đến Đà Lạt Cụ thể: 400 khách nước 120 khách quốc tế 2.2 Phương pháp nghiên cứu Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu; Phương pháp điều tra xã hội học; Phương pháp thực nghiệm sư phạm; Phương pháp toán thống kê; Phương pháp phân tích SWOT 2.3 Tổ chức nghiên cứu 2.3.1 Địa điểm nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu địa bàn thành phố Đà Lạt vùng phụ cận, tổ chức khảo sát tour điển hình, điểm đến tiêu biểu loại hình DLTT số công ty kinh doanh loại hình DLTT thuộc địa phận Đà Lạt huyện phụ cận Đà Lạt 2.3.2 Kế hoạch nghiên cứu Đề tài tiến hành từ tháng 12/2012 đến 12/2016 gồm giai đoạn cụ thể sau: Giai đoạn 1: Từ tháng 12/2012 đến tháng 03/2013 Giai đoạn 2: Từ tháng 03/2013 đến tháng 04/2014 Giai đoạn 3: Từ tháng 04/2014 đến tháng 12/2015 Giai đoạn 4: Từ tháng 12/2015 đến tháng 12/2016 2.3.3 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Triển khai thực nghiên cứu khu du lịch: Thác Đatanla, Sân Golf Đồi Cù, Hồ Xuân Hương, Lang Biang, Thung Lũng Tình Yêu, Hồ Tuyền Lâm, Đankia – Suối Vàng Vì khu du lịch thường tổ chức nhiều hoạt động thể thao cho du khách đáp ứng cho tiêu chí chọn mẫu nghiên cứu - Về mặt thời gian: Nghiên cứu thực trạng DLTT đến thời điểm 2015 định hướng phát triển cho tương lai từ 2016 – 2020 Các khảo sát tiến hành thành nhiều đợt, đảm bảo tính đa dạng thời gian tính thời vụ loại hình du lịch Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 3.1 Đánh giá tiềm thực trạng DLTT TP Đà Lạt [25], [31] 3.1.1 Đánh giá tiềm DLTT thành phố Đà Lạt 3.1.1.1 Tiềm tài nguyên thiên nhiên: Vị trí địa lý, Khí hậu, Tài nguyên nước, Tài nguyên rừng 3.1.1.2 Tiềm tài nguyên nhân văn: Các di tích lịch sử, văn hóa, Sự kiện lễ hội, Giá trị văn hóa địa, Các môn thể thao truyền thống 3.1.1.3 Hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ DLTT: Hệ thống giao thông: đường bộ, hang không, đường sắt; Hệ thống sở lưu trú; Hệ thống sở lữ hành – vận chuyển du lịch; Hệ thống công trình văn hóa, thể thao; Các khu du lịch có tổ chức hoạt động thể thao 3.1.2 Đánh giá thực trạng đáp ứng DLTT thành phố Đà Lạt nhu cầu du khách 3.1.2.1 Bước 1: Lập phiếu khảo sát, tổ chức khảo sát, mô tả mẫu khảo sát - Phiếu khảo sát: bao gồm 02 phần: Phần 1: liên quan đến thông tin cá nhân, Phần 2: phần đánh giá du khách thực trạng tầm quan trọng tiêu chí liên quan đến điều kiện DLTT thành phố Đà Lạt - Mẫu khảo sát: Thực khảo sát 520 khách tham gia hoạt động DLTT, đó: 400 khách nước (76.92%), 120 khách nước (23.07%) Kết khảo sát thu được, sau tiến hành loại số phiếu trả lời không hợp lệ, 390 phiếu trả lời đạt độ tin cậy sử dụng để thống kê, phân tích (84.05%) 3.1.2.2 Bước 2: Mã hóa liệu, xử lý số liệu khảo sát phần mềm SPSS 11.5 − Các yếu tố tài nguyên thiên nhiên xếp theo thứ tự bảng câu hỏi mã hoá sau: NR1, NR2, NR3, NR4 (Viết tắt từ tiếng Anh) − Các yếu tố khu DLTT xếp theo thứ tự bảng câu hỏi mã hoá sau: SE1, SE2, SE3, SE4, SE5, SE6, SE7 − Các yếu tố môn thể thao Đà Lạt mã hoá xếp theo thứ tự bảng câu hỏi sau: sp1, sp2, sp3, sp4, sp5, sp6, sp7, sp8, sp9, sp10, sp11, sp12 − Các yếu tố sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch xếp theo thứ tự bảng câu hỏi mã hoá sau: LL1, LL2, LL3, LL4 − Các yếu tố môi trường kinh tế, xã hội xếp theo thứ tự bảng câu hỏi mã hoá sau: Ee1, Ee2, Ee3, Ee4, Ee5, Ee6 − Các yếu tố công tác tổ chức quản lý xếp theo thứ tự câu hỏi mã hóa sau: TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6 3.1.2.3 Bước 3: Phân tích Cronbach’s Alpha, đánh giá độ tin cậy bảng hỏi Đánh giá độ tin cậy thang đo: sản phẩm du lịch (SP), tài nguyên thiên nhiên (NR), Các khu DLTT (SE), sở vật chất kỹ thuật (LL), môi trường kinh tế – xã hội (Ee) công tác tổ chức, quản lý (TC) Phân tích cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,60 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,30, nên biến có độ tin cậy cao sử dụng để phân tích 3.1.2.4 Bước 4: Phân tích thống kê mô tả kết đánh giá du khách − Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sản phẩm DLTT cho thấy du khách đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sản phẩm DLTT cao, yếu tố: Kiến trúc danh lam thắng cảnh, khí hậu, Hồ Xuân Hương, Địa điểm tổ chức thi đấu thể thao, Trang thiết bị, Công tác tuyên truyền, Quảng bá, Trình độ nghiệp vụ nhân viên du lịch đặc biệt Sự hiếu khách người dân địa phương quan trọng (Trung bình từ 4.01 – 4.28) − Kết đánh giá du khách nhu cầu sản phẩm DLTT Đà Lạt cho thấy du khách đánh giá cao mức độ quan trọng số môn thể thao Các môn là: môn thể thao xe đạp đôi, môn thể thao leo núi, môn thể thao dân tộc, môn thể thao leo vách đá vượt thác quanh bờ hồ, leo núi (Trung bình từ 3.30 – 3.81), đặc biệt việc tổ chức 10 cho du khách xem kiện, giải đấu TDTT du khách đánh giá có mức độ quan trọng cao (Trung bình: 4.28) − Kết đánh giá thực trạng yếu tố sản phẩm DLTT Đà Lạt cho thấy du khách đánh giá mức độ bình thường kém, riêng yếu tố khí hậu, Hồ Xuân Hương, Thác Đatanla mức độ an toàn tốt (Trung bình: 3.48 – 4.21) Đối với yếu tố sản phẩm như: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe - hồi sức sau tham gia thể thao hạn chế (Trung bình: 2.12) Các yếu tố: Ý thức bảo vệ môi trường (Trung bình: 2.15) Đối với số yếu tố như: Tính chuyên nghiệp tổ chức (Trung bình: 2,35), Trình độ nghiệp vụ NV (Trung bình: 2,36), Trang thiết bị (Trung bình: 2,58), đánh giá thấp Đặc biệt, thời gian qua, Đà Lạt xảy số tượng chặt chém du khách số quán ăn, dịch vụ đặc sản, yếu tố Sự hiếu khách chưa đánh giá cao (Trung bình: 2,51) − Kết đánh giá du khách thực trạng tham gia số môn thể thao cho thấy Đà Lạt hạn chế môn thể thao như: Dù lượn, môn thể thao dân tộc, kiện, giải đấu TDTT (Trung bình: 1.85 – 2.64) môn khác du khách đánh giá mức trung bình 3.1.2.5 Bước 5: Phân tích thống kê, so sánh chênh lệch giá trị trung bình mức độ quan trọng thực trạng sản phẩm DLTT Đà Lạt du khách theo tiêu chí − Kết so sánh chênh lệch giá trị trung bình mức độ quan trọng thực trạng yếu tố sản phẩm DLTT Đà Lạt cho thấy yếu tố như: tài nguyên rừng, mức độ an toàn, vị trí địa lý, an toàn, công tác an ninh, thái độ phục vụ nhân viên, khu DLTT Thác Đatanla, Hồ Xuân Hương, Thung lũng tình yêu có mức chênh lệch nhỏ (0.06 – 0.58) Bên cạnh số yếu tố như: đa dạng sản phẩm du lịch, kiến trúc danh lam, thắng cảnh, ý thức bảo vệ môi trường, hiếu khách người dân địa phương, trình độ nghiệp vụ nhân viên du lịch, dịch vụ chăm sóc, phục hồi sức khỏe, trang thiết bị, tính chuyên nghiệp tổ chức, mức chênh lệch tương đối lớn (1.23 – 1.77) − Kết so sánh chênh lệch giá trị trung bình nhu cầu thực trạng tham gia số môn DLTT Đà Lạt cho thấy việc trì môn thể thao đạp vịt, leo núi, vòng quanh bờ hồ, chèo thuyền cao su cần trì phát huy (0.02 – 0.69) Đối với môn thể thao đạp xe đạp đôi, leo vách đá, vượt thác đánh Golf cần khai thác, mở 14 chất lượng, tiện nghi, cao cấp, đại, đồng đáp ứng nhu cầu du khách 3.2.3.4 Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá hoạt động DLTT (gồm 07 giải pháp) Mục tiêu: Giới thiệu tiềm năng, điểm, tuyến, sản phẩm loại hình DLTT địa phương cho thị trường khách du lịch nước thu hút nhà đầu tư nước bỏ vốn đầu tư vào lĩnh vực du lịch thể thao Đà Lạt 3.2.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ DLTT (gồm 06 giải pháp) Mục tiêu: Đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực có, chuẩn bị lực lượng lao động có trình độ tri thức cao ngang tầm với nhiệm vụ phù hợp với kinh tế tri thức, làm nòng cốt cho hoạt động phát triển DLTT Đà Lạt giai đoạn tới 3.2.3.6 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm (gồm 08 giải pháp) Mục tiêu: Đánh giá lại chất lượng sản phẩm DLTT có, sở lập kế hoạch đầu tư phát triển sản phẩm DLTT thành hệ thống, tập trung ưu tiên phát triển 03 sản phẩm DLTT thể thao giải trí, thể thao mạo hiểm thể thao kiện nhằm hướng đến nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 3.2.3.7 Nhóm giải pháp kinh tế, xã hội, bảo vệ tài nguyên môi trường (gồm 04 giải pháp) Mục tiêu: Nâng cao nhận thức cộng đồng trình phát triển kinh tế, xã hội địa phương sở tôn trọng, tuân thủ đầy đủ nguyên tắc phát triển hoạt động DLTT theo hướng bền vững 3.2.4 Đánh giá tính khả thi giải pháp phát triển DLTT Đà Lạt 3.2.4.1 Phương pháp thực Để đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất, luận án tiến hành xây dựng phiếu khảo sát, phiếu khảo sát gửi đến 40 chuyên gia công tác lĩnh vực du lịch, văn hóa thể thao tổ chức khảo sát 02 lần nhằm mục đích thu thập thông tin phản hồi, có sở điều chỉnh hoàn thiện giải pháp đề xuất 3.2.4.2 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Sau khảo sát 02 lần, số lượng phiếu khảo sát thu thập có giá trị thống kê 34, kết khảo sát cụ thể sau: 15 + Thống kê mô tả kết khảo sát Giải pháp Chính sách ưu đãi nhà đầu tư Chính sách giáo dục cộng đồng Chính sách hợp tác nước quốc tế Cơ chế đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật Chính sách phối hợp hoàn thiện mô hình DLTT Chính sách phát triển nguồn nhân lưc địa phương Quy hoạch chi tiết không gian tuyến điểm Quy hoạch mở rộng địa bàn hoạt động DLTT Quy hoạch đa dạng loại hình DLTT Quy hoạch sản phẩm DLTT theo hướng bền vững Cải tạo, nâng cấp hệ thống đường hàng không Nâng cấp hệ thống nhà thi đấu thể thao đa Cải tiến chất lượng dịch vụ điểm DLTT Nâng cấp hệ thống giao thông đường nội địa Đầu tư trang thiết bị đạt chuẩn kỹ thuật Tổ chức hội chợ triển lãm, festival Tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề DLTT Xây dựng văn phòng đại diện nước Xây dựng văn phòng đại diện nước Thiết kế quảng cáo, brochure DLTT Thiết kế slogan ấn tượng DLTT Xây dựng cam kết với du khách DLTT Hoàn thiện hệ thống văn công tác quản lý Tổ chức phổ biến quy định DLTT Trung bình lần 4.09 4.18 4.09 4.24 Trung bình lần 4.06 4.03 4.26 4.24 Mức chênh lệch 0.03 0.15 -0.17 4.18 4.24 -0.06 4.06 4.15 -0.09 4.09 4.18 4.06 4.03 4.09 4.24 0.06 0.09 -0.18 4.24 4.29 -0.05 4.03 4.03 4.09 4.09 4.18 4.18 4.06 4.06 4.24 4.29 4.24 4.41 -0.12 4.18 4.29 -0.11 4.24 4.24 4.18 4.09 4.09 4.21 4.18 4.21 4.15 4.29 -0.12 -0.06 -0.08 4.15 4.24 -0.09 4.03 4.29 -0.26 16 Giải pháp Tổ chức nâng cao lực cho đội ngũ quản lý DLTT Tăng cường đội ngũ nhân viên tổ chức DLTT Thành lập trung tâm huấn luyện kỹ DLTT Tập huấn cho cộng đồng địa phương DLTT Hoàn thiện, chuẩn hóa kiện DLTT Đa dạng hóa sản phẩm DLTT Xây dựng sản phẩm DLTT đặc thù địa phương Xây dựng sản phẩm DLTT theo thời vụ Tăng cường dịch vụ bảo hiểm, an toàn cho du khách Nghiên cứu sách khuyến Xây dựng quy trình tiếp nhận phản hồi du khách Tăng cường dịch vụ phục hồi sức khỏe Tăng cường giáo dục bảo vệ môi trường sinh thái Tăng cường giải pháp bảo vệ môi trường sinh thái Bảo vệ nguồn tài nguyên nhân văn, văn hóa, lịch sử Tăng cường công tác kiểm tra trình thực Trung bình lần Trung bình lần Mức chênh lệch 4.00 4.18 -0.18 4.24 4.32 -0.08 3.94 4.09 -0.15 4.32 4.21 4.24 4.47 4.32 4.41 -0.15 -0.11 -0.17 4.09 4.41 -0.32 4.18 4.35 -0.17 4.24 4.32 -0.08 4.12 4.12 4.21 4.21 4.18 4.18 4.00 4.00 4.21 4.21 4.24 4.24 4.18 4.18 15 Kết cho thấy chuyên gia đánh giá cao giải pháp đề xuất, cụ thể sau 02 lần khảo sát giá trị Trung bình giải pháp > 4, mặt khác mức độ chênh lệch giá trị Trung bình sau 02 lần đánh giá không đáng kể Điều cho thấy giải pháp đề xuất định hướng đáng tin cậy + Đánh giá độ tin cậy phiếu khảo sát hệ số Cronbach’s Alpha Nhóm giải pháp Nhóm giải pháp chế sách Nhóm giải pháp quy hoạch chi tiết không gian, tuyến, điểm, khu… Nhóm giải pháp sở vật chất Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá hoạt động DLTT Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ DLTT Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nhóm giải pháp kinh tế, xã hội Cronbach Cronbach Alpha lần Alpha lần 0.7361 0.7201 0.7333 0.7891 0.7328 0.7328 0.8425 0.8743 0.7867 0.8590 0.8137 0.7220 0.8269 0.7220 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sau 02 lần khảo sát cho thấy thay đổi lớn nhóm giải pháp, mặt khác hệ số Cronbach’s Alpha giải pháp (> 0.7) thỏa mãn điều kiện độ tin cậy bảng hỏi khảo sát Từ nhận thấy nhóm giải pháp đề xuất có tương thích phù hợp cao 3.3 Đề xuất thử nghiệm xây dựng thang đo đánh giá chất lượng 02 tour DLTT thành phố Đà Lạt 3.3.1 Đề xuất 02 tour DLTT thử nghiệm: luận án sử dụng phương pháp thực nghiệm sư phạm nhằm xây dựng 02 tour DLTT thử nghiệm sở khảo sát ý kiến du khách nhu cầu kết hợp hoạt động thể thao với yếu tố: văn hóa địa, giao lưu với cộng đồng, nghề truyền thống a) Tour 1: Tour xe đạp kết hợp tham quan ngoại thành Đà Lạt b) Tour 2: Tour thể thao mạo hiểm thác Đatanla - Tham quan làng dân tộc Darahoa 3.3.2 Đề xuất mô hình xây dựng thang đo đánh giá chất lượng sản phẩm DLTT thành phố Đà Lạt theo mô hình SERVPERF Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ DLTT bền vững nghiên cứu nhận diện gồm nhân tố: 1) Tài nguyên du lịch; 2) Các dịch vụ bản; 3) Năng lực phục vụ; 4) Hoạt động quản lý 16 Tài nguyên du lịch Các dịch vụ Chất lượng dịch vụ DLTT bền vững Năng lực phục vụ Hoạt động quản lý Sơ đồ 3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ DLTT bền vững Luận án đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ DLTT, theo đó, thang đo chất lượng dịch vụ DLTT xây dựng gồm 04 thành phần, 21 biến quan sát, thành phần: 1) Tài nguyên du lịch: 05 biến quan sát; 2) Các dịch vụ bản: 06 biến quan sát; 3) Năng lực phục vụ: 06 biến quan sát; 4) Hoạt động quản lý: 04 biến quan sát 3.3.3 Khảo sát chất lượng 02 tour DLTT thử nghiệm − Tour 1: Tour xe đạp kết hợp tham quan ngoại thành Đà Lạt + Mẫu khảo sát Kích thước mẫu chọn khoảng 100 du khách theo phương pháp thuận tiện, phân theo tiêu chí: - Quốc tịch: Việt Nam, nước - Nghề nghiệp: Công nhân, sinh viên, thương gia, nhân viên văn phòng, thành phần khác - Giới tính: nam, nữ - Độ tuổi: 18 – 25, 26 – 35, 36 – 45, 45 + Nội dung kết khảo sát Trong phần thực bước sau: Bước 1: Sử dụng Cronbach’s Alpha để tiến hành kiểm tra độ tin cậy mục hỏi bảng hỏi thông qua quy định sau: - Hệ số Cronbach’s Alpha: khái niệm nghiên cứu tương đối nên thang đo chấp nhận hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0,6 trở lên - Hệ số tương quan mục hỏi tổng điểm: mục hỏi chấp nhận hệ số phải đạt từ 0,3 trở lên - Các hệ số Cronbach’s Alpha biến thành phần nhân tố phải nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 17 Bảng 3.18 Thống kê kết hệ số Cronbach’s Alpha Nhân tố Cronbach’s Alpha Số biến Ghi Tài nguyên du lịch 7056 05 Đạt Dịch vụ 7496 11 Đạt Năng lực phục vụ 7193 07 Đạt Hoạt động quản lý 6997 06 Đạt Từ kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố bảng nhận thấy: - Kết hệ số tương quan biến tổng biến đo lường thành phần đạt giá trị lớn 0,3 - Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố > 0.6 Cụ thể: - Nhân tố Tài nguyên du lịch: có Cronbach’s Alpha 0,7056, giá trị báo cáo nhỏ biến 0,6394 (biến TN2) giá trị báo cáo cao 0,6679 (biến TN3) < 0,7056 - Nhân tố Dịch vụ bản: có Cronbach’s Alpha 0,7496, giá trị báo cáo nhỏ biến 0,7083 (biến DV7) giá trị báo cáo cao 0,7493 (biến DV1) < 0,7496 - Nhân tố Năng lực phục vụ: có Cronbach’s Alpha 0,7193, giá trị báo cáo nhỏ biến 0,6478 (biến NL3) giá trị báo cáo cao 0,7042 (biến NL5) < 0,7193 - Nhân tố Hoạt động quản lý: có Cronbach’s Alpha 0,6997, giá trị báo cáo nhỏ biến 0,6494 (biến QL3) giá trị báo cáo cao 0,6687 (biến QL1) < 0,6997 Thông qua kết phân tích Cronbach’s Alpha ta thấy 04 thành phần thang đo chất lượng hoạt động DLTT có độ tin cậy lớn 0,6 Như vậy, thang đo thiết kế có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết Cụ thể: 1) Thành phần Tài nguyên du lịch có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,7056; 2) Thành phần Dịch vụ có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,7496; 3) Thành phần Năng lực phục vụ có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,7193; 4) Thành phần Hoạt động quản lý có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,6997 Kết hệ số tương quan biến tổng biến đo lường thành phần đạt giá trị lớn 0,3 giá trị Cronbach’s Alpha biến quan sát nhỏ giá trị Cronbach’s Alpha thành phần Vì vậy, 04 thành phần chất lượng hoạt động DLTT hội đủ điều kiện sử dụng phân tích thống kê 18 Bước 2: Nghiên cứu định lượng sở việc mô tả kết khảo sát để nhận diện tổng quan mức độ đánh hài lòng du khách hoạt động DLTT đề xuất + Thống kê mô tả kết khảo sát: Tiến hành thống kê kết trả lời phiếu khảo sát vận dụng quy tắc ý nghĩa giá trị Trung bình phân tích liệu với SPSS, từ nhận diện mức độ đánh giá du khách chất lượng hoạt động DLTT đề xuất Bảng 3.19 Thống kê mô tả kết khảo sát Tour xe đạp kết hợp tham quan ngoại thành Đà Lạt Nội dung Điều kiện thời tiết, khí hậu Điều kiện địa hình Bản sắc văn hóa địa phương Thắng cảnh thiên nhiên Môi trường thông thoáng Chương trình phân bố hợp lý Chương trình kế hoạch Trang thiết bị đạt yêu cầu kỹ thuật Hoạt động tạo thử thách du khách Hoạt động có tính mạo hiểm Du khách khám phá vấn đề Có tương tác du khách môi trường Thiết bị an toàn cung cấp đầy đủ Quy định tham gia hướng dẫn rõ ràng Thao tác kỹ thuật hướng dẫn thực hành kỹ lưỡng Giá hợp lý Thấp Cao Trung bình 100 100 100 100 100 2 2 5 5 4.14 3.84 3.99 4.24 4.31 Độ lệch chuẩn 682 775 689 668 598 100 3.76 965 100 4.01 772 100 4.13 761 100 4.35 672 100 4.17 739 100 4.14 682 100 3.84 775 100 3.99 689 100 4.24 668 100 4.31 598 100 3.32 942 Tổng số 19 Nội dung HDV có thái độ lịch sự, hòa nhã HDV nhiệt tình hỗ trợ du khách HDV có kiến thức chuyên môn vững vàng HDV có kỹ sử dung trang thiết bị kỹ thuật HDV sử dụng ngoại ngữ lưu loát HDV biết cách xử lý kịp thời trường hợp chấn thương HDV có kỹ giải vấn đề DV cung cấp đầy đủ thông tin hoạt động DV có giải pháp nắm bắt nhu cầu du khách NV phục vụ quan tâm đến nhu cầu du khách NV phục vụ có kỹ tư vấn cho du khách Website, tổ chức đẹp, thu hút du khách NV phục vụ làm việc chuyên nghiệp Valid N (listwise) Thấp Cao Trung bình Độ lệch chuẩn 100 3.50 1.106 100 3.86 899 100 3.95 796 100 3.86 725 100 4.04 650 100 3.99 798 100 4.06 789 100 3.94 851 100 3.25 1.077 100 3.72 780 100 3.30 1.106 100 3.86 899 100 3.95 796 Tổng số 100 19 Qua kết thống kê bảng nhận thấy du khách đánh giá tương đối cao chất lượng tour xe đạp kết hợp tham quan Đà Lạt – Chùa Linh Ấn, hầu hết biến quan sát thuộc thành phần chất lượng đạt giá trị trung bình khoảng 3,25 – 4,35, điều đồng nghĩa với việc du khách hài lòng với hoạt động Cũng dễ dàng nhận thấy có 05 biến quan sát du khách hài lòng là: Thắng cảnh thiên nhiên (Trung bình: 4,24), Môi trường thông thoáng (Trung bình: 4,31), Hoạt động tạo thử thách du khách (Trung bình: 4,35), Quy định tham gia hướng dẫn rõ ràng (Trung bình: 4,24), Thao tác kỹ thuật hướng dẫn thực hành kỹ lưỡng (Trung bình: 4,31) Mặt khác du khách đánh giá thấp 03 biến quan sát: Giá hợp lý (Trung bình: 3,32), Dịch vụ có giải pháp nắm bắt nhu cầu du khách (Trung bình: 3,25), Nhân viên phục vụ có kỹ tư vấn cho du khách (Trung bình: 3,30) Điều cho thấy dịch vụ tổ chức tour du lịch chưa thật lường trước có chuẩn bị đầy đủ nhằm đáp ứng nhu cầu du khách cách tốt Bảng 3.20 Thống kê kết mô tả hài lòng du khách Tour xe đạp kết hợp tham quan ngoại thành Đà Lạt Tổng số Bạn hài lòng với tài nguyên du lịch Bạn hài lòng với dịch vụ Bạn hài lòng với lực phục vụ đội ngũ HDV Bạn hài lòng với công tác quản lý Valid N (listwise) Thấp Cao Trung bình Độ lệch chuẩn 100 3.86 725 100 4.04 650 100 3.99 798 100 4.06 789 100 Qua bảng thống kê mô tả hài lòng du khách thành phần thuộc thang đo chất lượng, nhận thấy du khách tương đối hài lòng với tour xe đạp kết hợp tham quan ngoại thành Đà Lạt, cụ thể hài lòng du khách thành phần chất lượng đạt giá trị Trung bình 3,86 – 4.06 − Tour 2: Tour mạo hiểm thác Đatanla - Tham quan làng Darahoa + Mẫu khảo sát 20 Kích thước mẫu chọn khoảng 100 du khách theo phương pháp thuận tiện, phân theo tiêu chí: - Quốc tịch: Việt Nam, nước - Nghề nghiệp: Công nhân, sinh viên, thương gia, nhân viên văn phòng, thành phần khác - Giới tính: nam, nữ - Độ tuổi: 18 – 25, 26 – 35, 36 – 45, 45 + Nội dung kết khảo sát Trong phần này, thực bước tương tự mô hình trên, sử dụng Cronbach’s Alpha để tiến hành kiểm tra độ tin cậy mục hỏi bảng hỏi, sau thống kê mô tả kết khảo sát để nhận diện tổng quan mức độ đánh hài lòng du khách hoạt động DLTT đề xuất Bước 1: Sử dụng Cronbach’s Alpha để tiến hành kiểm tra độ tin cậy mục hỏi bảng hỏi Bảng 3.22 Thống kê kết hệ số Cronbach’s Alpha Nhân tố Tài nguyên du lịch Dịch vụ Năng lực phục vụ Hoạt động quản lý Cronbach’s Alpha 8053 7746 8209 8788 Số biến 05 11 07 06 Ghi Đạt Đạt Đạt Đạt Từ kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố bảng nhận thấy: - Kết hệ số tương quan biến tổng biến đo lường thành phần đạt giá trị lớn 0,3 - Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố > 0.6 - Các hệ số Cronbach’s Alpha biến thành phần < Cronbach’s Alpha nhân tố Cụ thể: - Nhân tố Tài nguyên du lịch: có Cronbach’s Alpha 0,8053, giá trị báo cáo nhỏ 0,7241 (biến TN2) giá trị báo cáo cao 0,7950 (biến TN5) < 0,8053 - Nhân tố Dịch vụ bản: có Cronbach’s Alpha 0,7746, giá trị báo cáo nhỏ 0,7416 (biến DV11) giá trị báo cáo cao 0,7723 (biến DV2) < 0,7746 - Nhân tố Năng lực phục vụ: có Cronbach’s Alpha 0,8209, giá trị 21 báo cáo nhỏ 0,7770 (biến NL5) giá trị báo cáo cao 0,8123 (biến NL3) < 0,8209 - Nhân tố Hoạt động quản lý: có Cronbach’s Alpha 0,8788, báo cáo nhỏ 0,8436 (biến QL1) giá trị báo cáo cao 0,8701 (biến QL2) < 0,8788 Thông qua kết phân tích Cronbach’s Alpha ta thấy 04 thành phần thang đo chất lượng hoạt động DLTT có độ tin cậy lớn 0,6 Như vậy, thang đo thiết kê có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết Cụ thể: (1) Thành phần Tài nguyên du lịch có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,8053; (2) Thành phần Dịch vụ có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,7746; (3) Thành phần Năng lực phục vụ có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,8209; (4) Thành phần Hoạt động quản lý có Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,8788 Kết hệ số tương quan biến tổng biến đo lường thành phần đạt giá trị lớn 0,3 giá trị Cronbach’s Alpha biến quan sát nhỏ giá trị Cronbach’s Alpha thành phần Vì vậy, 04 thành phần chất lượng hoạt động DLTT hội đủ điều kiện sử dụng phân tích thống kê Bảng 3.23 Thống kê mô tả kết khảo sát Tour mạo hiểm thác Đatanla kết hợp tham quan làng Darahoa Nội dung Điều kiện thời tiết, khí hậu Điều kiện địa hình Bản sắc văn hóa địa phương Thắng cảnh thiên nhiên Môi trường thông thoáng Chương trình phân bố hợp lý Chương trình kế hoạch Trang thiết bị đạt yêu cầu kỹ thuật Hoạt động tạo thử thách du khách Hoạt động có tính mạo hiểm Du khách khám phá vấn đề Có tương tác du khách môi trường Tổng Thấp Cao số nhất 100 100 100 100 100 100 100 100 Trung bình 3.94 3.93 3.94 4.11 4.12 3.97 4.10 4.21 Độ lệch chuẩn 736 728 694 665 700 758 745 715 100 4.41 552 100 4.35 657 100 4.20 636 100 3.94 839 22 Nội dung Thiết bị an toàn cung cấp đầy đủ Quy định tham gia hướng dẫn rõ ràng Thao tác kỹ thuật hướng dẫn thực hành kỹ lưỡng Giá hợp lý HDV có thái độ lịch sự, hòa nhã HDV nhiệt tình hỗ trợ du khách HDV có kiến thức chuyên môn vững vàng HDV có kỹ sử dung trang thiết bị kỹ thuật HDV sử dụng ngoại ngữ lưu loát HDV biết cách xử lý kịp thời trường hợp chấn thương HDV có kỹ giải vấn đề DV cung cấp đầy đủ thông tin hoạt động DV có giải pháp nắm bắt nhu cầu du khách NV phục vụ quan tâm đến nhu cầu du khách NV phục vụ có kỹ tư vấn cho du khách Website, tổ chức đẹp, thu hút du khách NV phục vụ làm việc chuyên nghiệp Valid N (listwise) Tổng Thấp Cao số nhất Trung bình Độ lệch chuẩn 100 3.94 789 100 4.32 665 100 4.20 696 100 100 100 1 5 3.28 4.16 3.94 604 813 897 100 4.16 631 100 3.88 795 100 3.37 1.058 100 3.87 872 100 3.84 1.002 100 3.82 892 100 3.35 957 100 3.66 956 100 3.69 929 100 3.82 1.009 100 3.85 914 100 22 + Thống kê mô tả kết khảo sát Tiến hành thống kê kết trả lời phiếu khảo sát, qua kết thống kê nhận thấy du khách đánh giá tương đối cao chất lượng tour mạo hiểm thác Đatanla kết hợp tham quan làng Darahoa, hầu hết biến quan sát thuộc thành phần chất lượng đạt giá trị Trung bình khoảng 3,28 – 4,41, điều đồng nghĩa với việc du khách hài lòng với hoạt động Cũng dễ dàng nhận thấy có 04 biến quan sát du khách hài lòng là: Trang thiết bị đạt yêu cầu kỹ thuật (Trung bình: 4,21), Hoạt động tạo thử thách du khách (Trung bình: 4,41), Hoạt động có tính mạo hiểm (Trung bình: 4,35), Quy định tham gia hướng dẫn rõ ràng (Trung bình: 4,32) Mặt khác du khách đánh giá thấp 03 biến quan sát: Giá hợp lý (Trung bình: 3,28), HDV sử dụng ngoại ngữ lưu loát (Trung bình: 3,37), Dịch vụ có giải pháp nắm bắt nhu cầu du khách (Trung bình: 3,35) Điều cho thấy dịch vụ tổ chức tour du lịch chưa thật lường trước có chuẩn bị đầy đủ nhằm đáp ứng nhu cầu du khách cách tốt Bảng 3.24 Thống kê kết mô tả hài lòng du khách Tour mạo hiểm thác Đatanla kết hợp tham quan làng Darahoa Tổng Thấp Cao Trung Độ lệch số nhất bình chuẩn Bạn hài lòng với tài 100 3.79 946 nguyên du lịch Bạn hài lòng với 100 3.81 861 dịch vụ Bạn hài lòng với lực phục vụ đội ngũ 100 4.00 829 HDV Bạn hài lòng với công 100 4.05 821 tác quản lý Valid N (listwise) 100 Qua bảng thống kê mô tả hài lòng du khách thành phần thuộc thang đo chất lượng, nhận thấy du khách tương đối hài lòng với tour Vượt thác Đatanla, cụ thể hài lòng du khách thành phần chất lượng đạt giá trị trung bình 3,79 – 4.05 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN: Luận án tiến hành phân tích, đánh giá yếu tố tiềm thực trạng DLTT thành phố Đà Lạt; đánh giá thực trạng đáp ứng nhu cầu du khách hoạt động DLTT thành phố Đà Lạt; phân tích ma trận SWOT nhằm nhận diện điểm mạnh, điểm hạn chế, hội thách thức hoạt động DLTT thành phố Đà Lạt Luận án đề xuất hệ thống gồm 07 nhóm giải pháp phát triển DLTT thành phố Đà Lạt theo hướng bền vững, tiến hành đánh giá tính khả thi nhóm giải pháp sở kết khảo sát ý kiến chuyên gia lĩnh vực du lịch TDTT Luận án đề xuất xây dựng thang đo chất lượng 02 tour DLTT thử nghiệm Đà Lạt theo mô hình SERVPERF Có thể khẳng định điểm luận án mà ngành Du lịch, Thể thao, tổ chức kinh doanh DLTT;… vận dụng linh hoạt, nhằm thường xuyên cập nhật thông tin phản hồi từ du khách, có đánh giá khách quan chất lượng sản phẩm DLTT, từ có giải pháp phù hợp cho trình phát triển hoạt động tổ chức kinh doanh lĩnh vực DLTT nói riêng công phát triển DLTT thành phố Đà Lạt nói chung KIẾN NGHỊ: Đối với quan quản lý nhà nước du lịch cấp Bộ, Tổng cục: + Tổng cục Du lịch Việt Nam cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, có hình thức quảng bá mạnh mẽ du lịch Việt Nam nói chung loại hình DLTT nói riêng, đặc biệt DLTT mạo hiểm, giải trí… Đà Lạt – Lâm Đồng + Cần đạo Tổng cục Du lịch khảo sát tuyến điểm DLTT đặc biệt DLTT mạo hiểm Việt Nam nói chung Lâm Đồng nói riêng, dù Lâm Đồng nôi DLTT mạo hiểm + Cần đạo việc sản xuất ấn phẩm, tập gấp, phim quảng cáo địa danh DLTT Việt Nam, đặc biệt Đà Lạt - Lâm Đồng Đối với quyền địa phương: + Tỉnh ủy, UBND cần có nghị phát triển DLTT, nghiên cứu, ban hành văn qui chế, qui định hoạt động du lịch nói chung DLTT nói riêng Tăng cường hoạt động hợp tác tạo lập môi trường thông thoáng, thủ tục hành thuận lợi, điều kiện ưu tiên phù hợp, nhằm thu hút nhà đầu tư DLTT nước + Cần nhanh chóng xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển du lịch 24 ngắn hạn, trung hạn dài hạn, có hoạt động DLTT, đảm bảo phát triển đồng thống địa bàn toàn tỉnh tất lĩnh vực + Xây dựng hệ thống chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài, chuyên gia, các nhà thể thao nổi tiếng, các sở du lịch thể thao tham gia vào phát triển du lịch thể thao Đà Lạt – Lâm Đồng + Đưa sách, biện pháp nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty du lịch giảm thuế nhập cho mặt hàng trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho loại hình DLTT Đối với ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Lâm Đồng: + Nghiên cứu xây dựng quy hoạch phát triển DLTT sở điều chỉnh quy hoạch phát triển du lịch và quy hoạch phát triển TDTT, đặc biệt là DLTT mạo hiểm, DLTT giải trí,… + Cần có kế hoạch tổ chức các sự kiện văn hóa, thể thao, du lịch tầm cỡ quốc tế nhằm thu hút khách du lịch và quảng bá hình ảnh du lịch thành phố Đà Lạt + Rà soát lại việc cấp phép cho công ty tổ chức loại hình thể thao mạo hiểm + Định kỳ phối hợp với đơn vị chức năng, tiến hành tổ chức hoạt động tra, kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật hoạt động DLTT dịch vụ du lịch khác ảnh hưởng đến môi trường Đối với các doanh nghiệp kinh doanh DLTT địa bàn thành phố Đà Lạt: + Bảo tồn gìn giữ nét đẹp hoang sơ cho điểm đến, trọng bảo tồn tài nguyên du lịch nhân văn + Phối hợp với Sở VHTT&DL Lâm Đồng thường xuyên tổ chức tour, hoạt động DLTT khu, điểm cho du khách + Tổ chức thực thường xuyên hoạt động khảo sát hài lòng khách nhằm thu thập thông tin, kịp thời điều chỉnh, cải tiến chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đầu tư, nâng cấp trang thiết bị chuyên dụng dịch vụ cần thiết phục vụ du khách ... hình du lịch theo mục trường khách bao gồm: du lịch tham quan, du lịch nghỉ mát, du lịch chữa bệnh, du lịch vui chơi giải trí; du lịch thăm thân; du lịch công vụ; du lịch tín ngưỡng,… De Knop năm. .. sinh học, phát triển hệ sinh thái hệ thống hỗ trợ cho sống người" Phát triển DLTT bền vững: Từ khái niệm du lịch bền vững, nhận thấy phát triển DLTT, loại hình du lịch, theo hướng bền vững vấn... [8] Phát triển du lịch bền vững: Theo định nghĩa Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đưa hội nghị môi trường phát triển Liên hợp quốc Rio de Janerio năm 1992: "Du lịch bền vững việc phát triển hoạt