BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ……………………………… BÁO CÁO TỐT NGHIỆP NGÀNH: DU LỊCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT Sinh viên: VŨ VĂN PHÚC Mssv: 1052010163 Người hướng dẫn: GS NGÔ VĂN HÙNG HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ……………………………… NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: VŨ VĂN PHÚC Mssv: 1052010163 Người hướng dẫn: GS NGÔ VĂN HÙNG Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu…) ………………………………………… .…… ………….………… …… ………………………………………………… … .…… …….………… ……………………………………………… …………………… .…… ……………………………………………… ………………… .……… …………………………………………… ……………………… .…… …………………………………………… ………………………… … ……………………………………… …………………… ………… …………………………………… ………………………………… … ………………………………………………… … .…… …….………… Các tài liệu, số liệu cần thiết: ………………………… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….………… ……………………………………………… …………………… .…… ……………………………………………… ………………… .……… …………………………………………… ……………………… .…… …………………………………………… ………………………… … …………………………………… ………………………………… … ………………………………………… …… ………….………… …… Địa điểm thực tập tốt nghiệp ………………………………………… .…… ………….………… …… ………………………………………………… … .…… …….………… ……………………………………………… …………………… .…… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… ………… …………………………………………… .…… ………… ………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………………………………… …… ………….………… ……… Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… ………….………… ………………………………………………………… … .…… …….……………………………………………………… .…… ………… Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2016 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2016 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 HIỆU TRƯỞNG GS.TS Trần Văn Phú PHẦN NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: ……………………………………… …………………… …………….…………………………………… ………………………………… ……………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ……………………………………… …………………… …………… Đánh giá chất lƣợng đề tài (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): ……………………………………… …………………… …………….…………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… …….………………………………… ……………………………… ……… ………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI CHẤM PHẢN BIỆN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT sinh viên: VŨ VĂN PHÚC Lớp: DH14H1 Đánh giá chất lượng đề tài tốt nghiệp mặt thu thập phân tích tài liệu, số liệu ban đầu; sở lí luận chọn phương án tối ưu, cách tính toán chất lượng thuyết minh vẽ, giá trị lí luận thực tiễn đề tài Cho điểm người chấm phản biện (Điểm ghi số chữ) Ngày tháng năm 2016 Người chấm phản biện LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Hiệu trưởng, Thầy giáo, Cô giáo Bộ môn Văn hóa Du lịch; Thầy, Cô giáo thỉnh giảng trường Đại học Dân Lập Hải Phòng tận tình giảng dạy tạo môi trường thuận lợi cho em hoàn thành trình học tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Lê Thành Công - Người thầy trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình giúp em chọn đề tài, thực phương pháp điều tra, thu thập tư liệu để em hoàn thành Khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo công ty cổ phần Hồng Nhật thành viên công ty cung cấp cho em thông tin, tư liệu cần thiết để em hoàn thành Khóa luận Cuối cùng, em xin gửi lời biết ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em bốn năm học qua hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế mặt thời gian, trình độ, kinh nghiệm nghiên cứu Khóa luận em nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô giáo, nhà nghiên cứu để Khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2016 Sinh viên VŨ VĂN PHÚC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 11 1.1.Vài nét văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.Các biểu văn hóa doanh nghiệp 13 1.2.1 Các giá trị hữu hình 14 1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 14 1.2.1.2 Biểu tượng, logo slogan 15 1.2.2 Các giá trị văn hóa vô hình 16 1.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược 17 1.2.2.2 Triết lý kinh doanh 19 1.2.2.3 Giá trị cốt lõi 19 1.2.2.4 Giá trị, niềm tin thái độ thành viên doanh nghiệp………………….20 1.2.2.5 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 21 1.2.3 Các giá trị ngầm định 21 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh công ty 21 1.3.1 Hoạt động kinh doanh góp phần tạo lập văn hóa doanh nghiệp 21 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới việc định công ty ……………… 22 1.4 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp………………….22 1.4.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 23 1.4.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác 23 1.4.1.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 23 1.4.1.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ trình đổi sáng chế ……… ………… 23 1.4.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Hồng Nhật 26 2.1.1 Vài nét Công ty cổ phần Hồng Nhật 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 26 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 27 2.1.4 Cơ cấu - máy tổ chức Công ty CP Hồng Nhật 28 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.6 Tổng quan hệ thổng sản phẩm Công ty cể phần Hồng Nhật………………… 29 2.1.6.1 Dịch vụ trung gian 29 2.1.6.2 Chương trình du lịch 30 2.1.6.3 Sản phẩm khác 30 2.1.7 Cơ cấu thị trường khách công ty 31 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Hồng Nhật…………………… 31 2.2.1 Các giá trị hữu hình 33 2.2.1.1 Kiến trúc quy mô Công ty 33 2.2.1.2 Biểu tượng, logo slogan 34 2.2.2 Các giá trị văn hóa vô hình 35 2.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược 35 2.2.2.2 Triết lý kinh doanh 37 2.2.2.3 Các giá trị cốt lõi 38 2.2.2.4 Giá trị, niềm tin thái độ thành viên doanh nghiệp………………… 39 2.2.2.5 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 40 2.2.3 Các giá trị ngầm định 40 2.3.Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Công ty CP Hồng Nhật 41 2.3.1 Điểm mạnh 41 2.3.2 Điểm yếu: 44 2.4 Một số sách thu hút khách du lịch Công ty CP Hồng Nhật……… ………… 46 2.4.1 Chính sách quảng cáo tiếp cận khách 46 2.4.2 Thị trường khách hướng tới 47 2.4.3 Các sách merketing nhằm thu hút khách 48 2.4.5 Chính sách sản phẩm 48 2.4.6 Chính sách giá 49 2.4.7 Chính sách phân phối 50 2.4.8 Hoạt động nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT 53 3.1 Nâng cao tinh thần hợp tác nội Công ty 53 3.2 Xây dựng, phát triển hình ảnh, uy tín du lịch Hồng Nhật tới khách hàng đối tác, nhà cung cấp 54 3.3 Công ty cần có hoạt động tích cực phù hợp với giá trị mới, thủ tục 55 3.4 Xây dựng môi trƣờng văn hóa mạnh Công ty 56 3.5 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Công ty 57 3.6 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 MỞ ĐẦU Đây thực tế mà công ty cần phải nhanh chóng khắc phục Trong sách sản phẩm: đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chƣớc chép, cộng với việc để xây dựng sản phẩm đƣa vào phục vụ cần phải bỏ khoản chi phí cao Vì vậy, trình hoạt động kinh doanh, công ty không xây dựng cho chƣơng trình du lịch khác biệt so với đối thủ canh tranh Ở công ty lựa chọn sách dị biệt hoá sản phẩm mức chi phí thấp Công ty hầu nhƣ không dành khoản chi phí riêng cho việc dị biệt hoá sản phẩm mà trọng tới việc giảm chi phí nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch Vì công ty non trẻ, công ty chƣa tạo lập đƣợc nhiều mối quan hệ với khách hàng nƣớc nhƣ quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Bên cạnh đó, mạng lƣới đại lý du lịch, công ty gửi khách, đối tác công ty nƣớc đặc biệt thị trƣờng tiềm Hoạt động kinh doanh công ty đem lại hiệu kinh tế cao, song tốc độ phát triển nhƣ hạn chế Công ty chƣa khai thác đƣợc hết tiềm lĩnh vực kinh doanh công ty so với lực thực tế công ty Doanh thu từ dịch vụ lữ hành chủ yếu, doanh thu từ dịch vụ khác thấp Nhìn chung công ty đáp ứng đƣợc phần nhu cầu du khách Các tour công ty đƣa phù hợp cho thị trƣờng khách nội địa đáp ứng đƣợc mong muốn mà thị tnrờng khách đƣa ví dụ nhƣ tour có tính chất thƣ giãn, có nơi vui chơi giải trí, tự mặt thời gian Nhƣng điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trƣờng với cung - cầu không cân đối, tính thời vụ du lịch cao công ty có dịch vụ đa dạng, sản phẩm tốt đƣợc khách hàng quan tâm nhiều Vì vậy, công ty cần vận động tối đa sức mạnh khăc phục điểm yếu nhằm nâng cao chất lƣợng sản phâm đáp ứng tốt nhu cầu cùa khách, tiếp tục củng cố mớ rộng khai thác thị trƣờng khách, mạnh việc nghiên cứu thị trƣờng xây dựng chƣơng trình du lịch phù hợp, có sách quảng cáo hiệu sách marketing phù hợp Công ty kinh doanh có hiệu không kể đến nguồn nhân lực công ty lựa chọn, đào tạo đội ngũ nhân viên, có chế độ khen thƣởng, kỷ luật hợp lý tạo môi trƣờng làm việc hăng say, ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào hoạt động kinh doanh để giải vấn đề cấp bách kinh doanh cạnh tranh cạnh tranh thị trƣờng Bên cạnh thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, tạo điều kiện tốt cho khách du lịch 2.4 Một số sách thu hút khách du lịch Công ty CP Hồng Nhật 2.4.1 Chính sách quảng cáo tiếp cận khách Để mở rộng mối quan hệ với hãng du lịch , thu hút ngày nhiều khách du lịch nội địa công ty cần đẩy mạnh sách quảng cáo, khuyếch trƣơng: Tăng ngân sách cho quảng cáo, tăng cƣờng hình thức quảng cáo truyền thống nhƣ: tờ rơi, tập gấp, tập sách nhỏ phƣơng tiện thông tin đại chúng, thƣờng xuyên gửi chào bán chƣơng trình du lịch đến đối tác, bạn hàng công ty Thƣờng xuyên phân phát ấn phẩm cho khách du lịch đặt mua chƣơng trình du lịch hay đến giao dịch với công ty Công ty tăng cƣờng giới thiệu cho khách hàng lịch trình, mức giá địa điếm cách chi tiết đầy đủ, thƣờng xuyên thực khuyến mại, đặc biệt có chƣơng trình du lịch thời gian mùa vụ với giá ƣu đãi cho khách mua tour thời gian định, có quà tặng giải thƣởng lễ, sinh nhật Bên cạnh đó, công ty tiến hành quảng cáo gây tiếng vang tạo chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ đƣa hình ảnh sản phẩm lên ứên phƣơng tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút ý khách du lịch Công ty tham gia hội trợ du lịch nhằm giới thiệu đƣợc cho khách du lịch nội địa hệ thống chƣơng trình công ty nhƣ sản phẩm Liên tục giới thiệu cho khách hàng biết thêm thông tin, thay đổi sản phẩm công ty Trong trƣờng hợp này, công ty cân phải thông tin nhanh cho đại lý bán chƣơng trình giúp họ cập nhật thêm thông tin chƣơng trình du lịch công ty Thƣờng xuyên đƣa thông tin chƣơng trình thăm quan lên Website quảng cáo, du lịch làm cho ngƣời biết thêm sản phấm tăng cƣờng tiếp xúc với khách hàng 2.4.2 Thị trường khách hướng tới Trong chiến lƣợc phát triển mình, công ty coi việc nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch để nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu cao Bên cạnh việc tập trung vào thị trƣờng mục tiêu chính, công ty không ngừng mở rộng thị trƣờng khách thời gian mùa vụ, coi mảng thị trƣờng cần phải đƣợc phát triển tƣơng lai Tích cực nghiên cứu thị trƣờng để xác định xu hƣớng biến động nguồn khách, xác định đặc điểm nguồn khách làm sở cho việc xác định giải pháp thu hút khách Những giải pháp hoạt động kinh doanh nói chung thu hút khách nói riêng đƣợc quan tâm đặc biệt, nhằm xác định thị trƣờng mục tiêu sách cạnh tranh lành mạnh, thu hút triệt để nguôn khách thị trƣờng Khách du lịch quốc tế đối tƣợng khách có chi tiêu cao nhất, nguồn thu lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung khu điếm du lịch địa phƣơng, doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng Công ty cổ phần Hồng Nhật đƣợc Tổng Cục Du Lịch Việt Nam công nhận Doanh Nghiệp Lữ Hành Quốc Tế, thời gian tới cần mạnh san suất chƣơng trình du lịch hấp dẫn, quáng bá sán phâm du lịch tới du khách nƣớc thị trƣờng khách du lịch nội địa: nhóm đối tƣợng khách sau có không chịu ảnh hƣởng thời vụ du lịch Trong nhóm đối tƣợng đến nhóm đối tƣợng thứ hai thƣờng xuyên, nhu cầu dịch vụ đáp ứng đáp ứng đƣợc nhƣng nguồn thu từ đối tƣợng thấp Để có nguồn thu cao cho khu du lịch nơi cần quan tâm đến đối tƣợng thứ đối tƣợng thứ ba khách chi tiêu cao du lịch tƣơng lai phát triển nhanh 2.4.3 Các sách merketing nhằm thu hút khách Trong kinh doanh du lịch làm để thu hút khách đến công ty vấn đề đặc biệt quan tâm nhà quản lý Nó định tồn phát triển công ty Công ty cần tiếp tục củng cố mở rộng khai thác thị trƣờng khách, đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trƣờng xây dựng chƣơng trình du lịch phù hợp thị trƣờng khách học sinh, ngƣời nghỉ hƣu thị trƣờng lâu dài, có tiềm lớn làm giảm tính thời vụ du lịch đem lại doanh thu cho công ty khắc phục tình trạng tháng làm chín tháng chơi Công ty cần quan tâm đến việc mở rộng quan hệ tốt với bạn hàng, với nhà cung cấp doanh nghiệp đặt chữ tín lên hàng đầu điều tối quan trọng, coi trọng chất lƣợng sản phấm để thu hút khách cho công ty Việc tăng cƣờng nâng cao khả hợp tác tạo đƣợc mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho bạn hàng tin cậy, thân thiết từ làm giảm đƣợc chi phí, tăng thêm doanh thu cho công ty 2.4.5 Chính sách sản phẩm Sản phẩm du lịch kết hợp dịch vụ phƣơng tiện vật chất sở khai thác tiềm du lịch nhằm cung cấp cho du khách khoảng thời gian thú vị, kinh nghiệm trọn vẹn hài lòng Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, xây dựng sách sản phẩm phải tăng cƣờng giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao tính thích ứng sản phẩm nhƣ: định vị sản phẩm thi trƣờng mục tiêu, đổi sản phẩm Sản phẩm đƣợc phát sinh từ biến đỏi không ngừng nhu cầu, từ xem xét khả toan, thị hiếu, ý muốn, sở thích ngƣời tiêu dùng Vì vậy, việc đổi sản phẩm chiến lƣợc đắn Để tạo đƣợc sản phẩm có sức cạnh tranh thu hút đƣợc khách công ty cần phải quan tâm đến đa dạng hoá sản phẩm với nhu cầu du lịch đa dạng phong phú, để đáp ứng đƣợc nhu cầu việc đa dạng hoá sản phẩm cần thiết công tyỆ Đa dạng hoá sản phẩm dựa sở xây dựng chƣơng trình du lịch mới, cải tiến chƣơng trình du lịch sở chƣơng trình có khai thác tối đa dịch vụ bổ sung, phát triển dịch vụ cao cấp Những sản phẩm du lịch hƣớng vào thị trƣờng mục tiêu công ty Nâng cao chất lƣợng sản phẩm quan trọng công ty nhƣ: Nâng cao chất lƣợng hoạt động tổ chức xây dựng chƣơng trình du lịch, nâng cao chất lƣợng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, chất lƣợng hoạt động tổ chức thực chƣơng trình du lịch Thƣờng xuyên kiểm tra chất lƣợng phục vụ sau có rút kinh nghiệm thực tế thực chƣơng trình du lịch Một việc quan trọng xử lý thông tin sau chuyến đi, phân loại khách đƣa cát đánh giá đặc điểm tiêu dùng loại, dự báo xu thị trƣờng khách để có thay đồi kịp thời cho chƣơng trình sau 2.4.6 Chính sách giá Giá vũ khí cạnh tranh sắc bén góp phần vào thành công hầu hết doanh nghiệp Nhƣ ta biết sản phẩm du lịch sản phẩm vô hình, yếu tố tác động đến tiêu dùng sản phẩm giá Khi đƣa giá cần phải cân nhắc kỹ lƣỡng chi phí bỏ doanh thu đế đo lƣờng phù hợp chất lƣợng phục vụ khả toán khách Để thu hút mở rộng thị trƣờng khách tăng lợi nhuận, công ty cần sử dụng sách giá nhƣ công cụ kích thích tiêu dùng kéo dài chu kỳ sống sản phẩm, có biện pháp để làm giảm giá thành chƣơng trình du lịch: Duy trì mối quan hệ nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung cấp có mức giá hợp lý Linh hoạt việc thay đổi giá chƣơng trình du lịch đầu vụ, vụ cuối vụ Hạ thấp chi phí cụ thể nhƣ sau: +/ Quan hệ tốt với sở cung ứng đầu vào để đƣợc hƣởng mức giá ƣu tiên +/ Cần tạo phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng phận, khâu chƣơng trình để rút ngắn thời gian thực giảm đƣợc chi phí +/ Tuỳ thuộc vào thời kỳ mà có thê hạ thấp tỷ lệ lợi nhuận giảm chi phí từ giảm giá chƣơng trình du lịch để thu hút thêm khách hàng Áp dụng sách miễn phí FOC (Free Of Charge) cho đoàn khách lớn Công ty cần phải thƣờng xuyên tham khảo giá công ty du lịch khác đê nghiên cứu giá họ, tìm điêm mạnh điếm yếu cách tốt để định giá sản phâm cùa công ty Thông thƣờng chƣơng trình cùa công ty thƣờng có nhiều chi phí giống nhƣ: chi phí xe, khách sạn, hƣớng dẫn viên, vé thăm quan Vì mối quan hệ công ty nhà cung cấp khác từ công ty định hƣớng đƣợc mức giá chƣơng trình có khả cạnh tranh đối thủ hay không Với sách giá tƣơng đối linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp với chất lƣợng sản phẩm nhƣ tình hình cạnh tranh thị trƣờng công ty thu hút lƣợng khách lớn, nhƣng lâu dài việc lạm dụng sách giá làm giảm chất lƣợng sản phẩm gây phản cảm với khách du lịch Do cần phải thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng cúng nhƣ có thêm chiế lƣợc có hiệu để hoàn thành mục tiêu kinh doanh công ty 2.4.7 Chính sách phân phối Sản phẩm du lịch sản phẩm vô hình, muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch, du khách phải đến tận nơi sản xuất chúng Xây dựng sách phân phối việc tập hợp biện pháo nhàm đƣa sản phẩm du lịch vào kênh tiêu thụ khác cho thỏa mãn cách tối đa nhu cầu ngƣời tiêu dùng Điều đặt nhà kinh doanh lữ hành phải thiết lập đƣợc kênh phân phối sản phẩm đến với du khách Đ ể khai thác tối đa nguồn khách công ty cần có hình thức quảng cáo, xúc tiến để đƣa thông tin đến tận khách hàng cần phải củng cố mối quan hệ với hãng đại lý du lịch Tạo lập mối quan hệ thắt chặt với nhiều hãng lữ hành công ty có quan hệ Trong tƣơng lai công ty phải đẩy mạnh chiến lƣợc liên minh hợp tác phân phối hãng du lịch ngày tốt Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối nhƣ khách hàng thử nghiệm Thực tốt hoạt động tiếp thị, khuyến mại, bán lẻ, hành động Công việc nhà truyền thông xác định xem đa sô ngƣời tiêu dùng giai đoan phát triến chiên dịch truyền thông đê đƣa họ đến giai đoạn Công ty cần phải ý đến hoạt động tình hình cạnh tranh nhƣ nay, sách cô động bị lơ ánh hƣởng lớn đến kêt hoạt động kinh doanh công ty 2.4.8 Hoạt động nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp Mọi hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào chủ ngƣời Muốn nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch, trƣớc tiên ta phải nâng cao chất lƣợng ngƣời thiết kế, thực Để làm đƣợc điều phải thực số biện pháp sau: Phái tuyển chọn đƣợc đội ngũ nhân viên thực hiên có trình độ chuyên môn tốt, đáp ứng đƣợc yêu cẩu công việc Trong trình tuyến chọn việc phải thực tôt quy trình tuyển chọn đế chọn ngƣời có trình độ nghiệp vụ vê du lịch, có sức khoẻ, trình độ ngoại ngừ tốt Ta cần phải đặc biệt ý đến: khả giao tiếp, “sự truyền cảm” lời nói Những nhân viên đƣợc tuyến chọn phải ngƣời có tính kiên nhẫn, tận tuỵ, tning thực, có lòng yêu nghề đầy nhiệt huyết Có nhƣ họ đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc Liên tục tiến hành việc đào tạo đạo tạo lại cho nhân viên Hoạt động kinh doanh lữ hành ngày phát triên với tôc độ chóng mặtế Những biến động ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động, luồng khách xuất Vì đội ngũ nhân viên thực không đƣợc tiếp tục đùo tạo đào tạo lại, thi không theo kịp với biến đối đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phấm Sự đào tạo phải với sụ đề bạt nâng cấp nham tạo hứng thú động lực cho ngƣời đƣợc đào tạo Công ty nên cố gắng tạo lập thêm cho minh đội ngiì hƣớng dẫn viên riêng Đồng thời tích cực tạo lập mối quan hệ mật thiết với hƣớng dẫn viên mới, hƣớng dẫn viên tiếng Nhật, Trung tiếng Hàn Nhàm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch thị trƣờng từ nâng cao thêm hiệu kinh doanh công ty Công ty cổ phần Hồng Nhật có mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiên điều chƣa đủ thị trƣờng cung du lịch lớn, công ty phải mớ rộng thêm nhiều chƣơng trình du lịch mới, thị trƣờng khách du lịch với nhiêu mối quan hệ chƣa đủ Do cần tiếp tục tạo lập thêm nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ biện pháp: Đặt thêm nhiều hàng với nhà cung cấp dịch vụ Nó đồng nghĩa với việc tiêu dùng thêm nhiều sản phâm dịch vụ nhà cung cấp Đối với nhà cung cấp dịch vụ lƣu trú, công ty nên tạo lập mối quan hệ cách chấp nhận rủi ro với họ, với việc mua phòng trọn gói theo tháng quýGiừ uy tín nâng cao hình ảnh cho dịch vụ nhà cung cấp mắt khách hàng việc quảng bá tuyên truyền cho họ thực chƣờng trình du lịch (Tất nhiên việc tuyên truyền quảng bá phải đƣợc áp dụng thủ pháp nghệ thuật thật khéo léo) Thanh toán sòng phăng đầy đu cho nhà cung cấp dịch vụ Các cán quản lý cấp cao công ty nên có tiêp xúc trao đôi thƣờng xuyên với lãnh đạo cao cấp công ty cung câp dịch vụ du lịch Việc tạo mối quan hệ cấp cao sê lợi cho công ty trình hoàn thiện cạnh tranh vê san phâm với công ty du lịch khác 3.1.1 Mục tiêu Đứng trƣớc cạnh tranh gay gắt thị trƣờng kinh doanh lữ hành, để đảm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đòi hỏi phải có nỗ lực công ty Kết thúc năm 2010 công ty lữ hành Hanoitourist tổ chức tổng kết, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh mình, đồng thời đƣa mục tiêu phát triển cho hoạt động kinh doanh hƣớng tới năm 2015 Mục tiêu bao trùm mang tính tổng quát: Mở rộng thị trƣờng khách otbound, inbound, nội địa, số lƣợng khách tăng lên số lƣợng cụ thể nhƣ sau: Khách Outbout từ 7234 tăng lên 7684 ngƣời Khách Inbound từ 7298 tăng lên 7848 ngƣời, Khách nội địa từ 7798 - 1200 ngƣời Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nƣớc quốc tế, đồng thời phát triển chi nhánh nƣớc thiết lập mối quan hệ mở văn phòng đại diện du lịch nhiều nƣớc giới, đặc biệt thị trƣờng Bắc Mỹ Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch nƣớc nhƣ quốc tế, khẳng định thƣơng hiệu công ty Tiếp tục giữ vững lƣợng khách hàng truyền thống nguồn khách công ty đối tƣợng khách trung thành nhiều năm qua Chính tảng vững cho việc phát triển nhiều thị trƣờng nƣớc lân cận Công ty phải thiết lập nhiều chƣơng trình lạ, có tính chất phục vụ cho riêng đối tƣợng khách Đồng thời, quảng bá chƣơng trình dịch vụ công ty thông qua phƣơng tiện nhằm giúp cho ngƣời biết tới Chuẩn bị sẵn sàng điều kiện tốt để đón tiếp khách Nâng cao máy quản lý chất lƣợng chƣơng trình du lịch theo tiêu chuẩn ngành Đa dạng hóa loại hình du lịch, thiết kế chƣơng trình mẻ có sáng tạo tránh theo lối mòn cũ Ký kết hợp đồng với đơn vị có chất lƣợng dịch vụ tốt, giữ uy tín hình ảnh cho dịch vụ nhà cung cấp mắt khách hàng Bằng việc quảng bá tuyên truyền cho họ thực chƣơng trình du lịch Tiếp tục ổn định công tác nhân sự, tìm kiếm thu hút ngƣời lao động có trình độ, lực tâm huyết với nghề Đào tạo đào tạo lại cho toàn nhân viên công ty có điều kiện tham gia khóa học nƣớc phát huy sáng tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ Đồng thời động viên bổ túc ngoại ngữ cho cán nhân viên công ty đạt cấp độ quốc tế 3.1.2 Định hướng hoạt động Để đạt đƣợc mục tiêu đặt công ty lữ hành Hanoitourrist xây dựng định hƣớng phát triển năm nhƣ sau: Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trƣờng xây dựng chƣơng trình du lịch phù hợp với điều kiện nhiệm vụ công ty Chất lƣợng chƣơng trình đa dạng phong phú, đồng thời luôn sáng tạo cập nhật đối tác có chất lƣợng dịch vụ tốt để tạo thành mạng lƣới chƣơng trình có liên kết chặt chẽ đạt chất lƣợng tốt phù hợp với thị hiếu khách hàng nhiều chƣơng trình Xác định mục tiêu kinh doanh cần đạt đƣợc, xác lập thị trƣờng mục tiêu rõ ràng cụ thể phân đoạn thị trƣờng Tổ chức triển khai, thực kế hoạch tiêu chí nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch hoạt động kinh doanh công ty Tiếp tục trì chế quản lý thông thoáng, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực sức sáng tạo đề cao vai trò lắng nghe thông tin thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng đánh giá chất lƣợng chƣơng trình du lịch để sở rút học sửa chữa sai lầm Tuân thủ quy trình tiêu chí chất lƣợng chƣơng trình du lịch Không ngừng tìm kiếm mở rộng thị trƣờng bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên Xúc tiến hoạt động tích lũy vốn để mở rộng chi nhánh tỉnh lân cận Không ngừng hoàn thiện cấu máy tổ chức, nâng cao số lƣợng, chất lƣợng đội ngũ công nhân viên Đây chiến lƣợc mà công ty có trình kinh doanh Tăng cƣờng việc quản lý chất lƣợng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt chƣơng trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng việc thực mục tiêu đề Thực tốt nhiệm vụ đón tiếp phục vụ khách du lịch địa bàn Hà Nội mà công ty cam kết Với thị trƣờng khách hàng truyền thống, công ty có đãi ngộ chăm sóc thƣờng xuyên qua phƣơng tiện thông tin để giữ vững đƣợc nguồn khách Tìm hiểu thống kê nhà cung ứng có chất lƣợng dịch vụ phong phú lạ: Không gian cổ truyền kết hợp với đại, cách phục vụ ăn mang phong cách Á, Âu Ngoài ra, để tạo điểm chƣơng trình du lịch nên kết hợp tham quan hoang dã, miệt vƣờn tiếp xúc với ngƣời dân địa phƣơng thƣởng thức ăn mang tính chất truyền thống, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Các cán quản lý công ty nên có trao đổi thƣờng xuyên, đẩy mạnh mối quan hệ với nhà quản lý công ty cung cấp dịch vụ du lịch Việc tạo mối quan hệ lợi cho công ty trình hoàn thiện cạnh tranh sản phẩm với công ty khác Phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lƣợng khách Inbound, tiêu tài thời gian vừa qua Nâng cao chất lƣợng phục vụ để ổn định nguồn khách thị trƣờng nƣớc tạo móng để lữ hành Hanoitourist vƣơn xa trƣờng quốc tế 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng CTDL công ty lữ hành Hanoitourist Chƣơng trình du lịch mang tính sống hoạt động kinh doanh du lịch Bởi việc đƣa giải pháp nhằm trì nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch ƣu tiên hàng đầu ngƣời lãnh đạo nhiệm vụ toàn nhân viên công ty Để hoàn thiện chất lƣợng, phải có giải pháp mang tính đồng bộ, giải pháp khắc phục tất yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng chƣơng trình 3.2.1 Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu Đây tiền đề chất lƣợng phục vụ, để có chất lƣợng phục vụ tốt cần việc tìm hiểu chi tiết toàn diện khách hàng doanh nghiệp - Thị trƣờng nội địa Các nhà nghiên cứu thị trƣờng công ty cần tiến hành nghiên cứu cách toàn diện đặc điểm tâm lý, sở thích nhiều đối tƣợng sở xây dựng sản phẩm phù hợp nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng Ngoài cần làm yếu tố sau: + Đây thị trƣờng trọng yếu công ty nên việc điều tiết hài hòa đối tƣợng phải có điều kiện hợp lý cụ thể + Đối với đối tƣợng cán nhân viên ngƣời hƣu trí, công ty nên tƣ vấn cho họ tham gia vào điểm du lịch nghỉ dƣỡng, tăng cƣờng hoạt động giải trí tìm hiểu di tích cổ xƣa thông qua trò chơi + Các em học sinh, sinh viên tổ chức trò chơi mang tính trí tuệ qua hoạt động ngoại khóa tổ chức trò chơi làm tăng tình đoàn kết thành viên + Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, công tác tổ chức đón phục vụ cho đối tƣợng khách thƣơng gia công ty cần phải có chuẩn bị chu đáo, điều động hƣớng dẫn viên có trình độ chuyên môn thƣơng gia phục vụ đoàn + Lập trình tour phải dựa sở nhu cầu khách hàng, kết hợp với trƣởng đoàn để có lịch trình hợp lí tránh nhàm chán Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia làm hai thị trƣờng chủ yếu thị trƣờng quốc tế chủ động thị trƣờng quốc tế bị động - Thị trƣờng quốc tế chủ động Trong năm vừa qua chƣa có chiến lƣợc thị trƣờng rõ ràng, nghiên cứu thị trƣờng tỷ mỉ, cộng thêm biến chuyển khách quan đem lại thị trƣờng khách quốc tế Hanoitorist có biến động Trên sở xác định thị trƣờng mục tiêu vị trí ƣu tiên thị trƣờng, công ty cần phải nghiên cứu cách kỹ lƣỡng loại thị trƣờng Hai phƣơng pháp mà công ty cần phải sử dụng để nghiên cứu là: phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu phƣơng pháp điều tra trực tiếp Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu cần đƣợc áp dụng để nghiên cứu thị trƣờng Tây Âu Bắc Mỹ Nguồn tài liệu lấy từ sách báo, tạp chí nƣớc, tin hàng ngày, báo cáo Tổng cục Du lịch, đơn vị, thông tin đơn vị cung cấp Điều quan trọng phải tìm đƣợc nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xã hội khách quốc tế Hơn đòi hỏi ngƣời phân tích thông tin phải có chuyên môn cao dày dạn kinh nghiệm Nguồn thông tin phải cập nhật để giải câu hỏi sau: + Đâu thị trƣờng triển vọng công ty? + Khả số khách đến công ty từ thị trƣờng bao nhiêu? + Khách thƣờng thích mua thị trƣờng du lịch nào? + Khả toán khách đến đâu? + Họ thƣờng du lịch vào thời gian nào? + Thói quen tiêu dùng sản phẩm nhƣ nào? Phƣơng pháp điều tra trực tiếp: Công ty cần sử dụng phƣơng pháp để nghiên cứu thị trƣờng trƣớc mắt mình, thị trƣờng Thái Lan, Singapo, Hàn Quốc số nƣớc Đông Nam Á khác Đối với phƣơng pháp này, công ty nên áp dụng thêm việc thăm dò ý kiến Việc thăm dò ý kiến nhiều cách nhƣ: thƣ vấn, điện thoại, phiếu điều tra Với điều kiện công ty phiếu điều tra tỏ phù hợp Để áp dụng hình thức công ty phải có cán nghiên cứu nghiệp vụ chịu trách nhiệm biên soạn phiếu điều tra (giao cho phận marketing thực hiện) Nội dung phiếu điều tra phải phù hợp với mục đích điều tra, ngắn gọn đơn giản giúp cho khách dễ trả lời Phiếu điều tra đƣa trực tiếp cho khách buổi tiễn khách, gửi cho khách sạn mà công ty thƣờng gửi khách sau tập hợp lại xử lý Với hình thức công ty thu đƣợc thông tin sát với mong muốn, công ty biết đƣợc phản ứng khách hàng sản phẩm chất lƣợng nhƣ giá cả, điểm khiến khách chƣa hài lòng, điểm làm cho khách thích thú Ngoài ra, công ty nên có buổi nói chuyện toạ đàm với khách sau chuyến để từ rút kinh nghiệm cho chuyến sau Tóm lại, thị trƣờng quốc tế chủ động, công ty phải tìm cách khai thác tốt thị trƣờng Thái Lan, Trung Quốc nắm vững đƣợc nhu cầu khách hai thị trƣờng đồng thời mở rộng đến thị trƣờng Nhật nƣớc Đông Nam Á, Châu Âu Bắc Mỹ - Đối với thị trƣờng quốc tế bị động Trong tƣơng lai, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, đời sống ngƣời dân đƣợc nâng cao nhu cầu du lịch sang nƣớc để mở mang tầm hiểu biết ngày đông Vì vậy, công ty nên: + Tăng cƣờng quảng cáo, khuyếch trƣơng đến địa phƣơng lân cận Hà Nội, xây dựng số chƣơng trình du lịch ngắn ngày với chƣơng trình phù hợp với khả toán nhóm khách du lịch + Về phía hãng lữ hành nhận khách công ty cần nghiên cứu lựa chọn cho đối tác phù hợp + Phải dựa sở uy tín hãng nhận khách khả đảm bảo chƣơng trình giá hợp lý + Thông qua tiếp xúc trực tiếp hội chợ du lịch quốc tế nƣớc mà công ty tham gia, qua hội thảo, qua đại lý hãng du lịch nƣớc Việt Nam, qua viếng thăm thƣ + Công ty cần tìm hiểu khả tổ chức chƣơng trình nƣớc hãng lữ hành thƣờng xuyên gửi khách cho công ty Bởi vì, chọn khách hàng ngƣời đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác, có lợi đồng thời tạo sợi dây vô hình ràng buộc hai bên Mặt khác nhằm tăng cƣờng mở rộng thị trƣờng công ty cần: - Xác định vị trí sản phẩm mà cung cấp + Đối với khách Việt Nam du lịch nƣớc ngoài: Công ty áp dụng hình thức phân phối trực tiếp lƣợng nhu cầu không lớn, thƣờng tập trung số thành phố lớn nhƣ Hà Nội tỉnh lân cận + Đối với khách nƣớc đến du lịch Việt Nam: Công ty áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian đơn vị gửi khách Phải áp dụng hình thức này, công ty chƣa đủ mạnh để đặt văn phòng đại diện nƣớc Các công ty gửi khách nƣớc đƣợc hƣởng phần chênh lệch giá bán cho khách giá bán chƣơng trình du lịch công ty lữ hành Hanoitourist Nguồn khách thông qua đơn vị gửi khách chiếm phần lớn tổng số khách công ty Do hình thức đƣợc sử dụng nhiều mang lại hiệu cao Thị trƣờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh lẽ muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trƣờng Để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trƣờng 3.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng CTDL Để hoàn thiện đánh giá chất lƣợng chƣơng trình tốt hay xấu, công ty cần phải xây dựng tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ cụ thể, để công tác nâng cao chất lƣợng chƣơng trình ngày hiệu - Tiêu chuẩn tiện lợi Tiêu chuẩn dễ dàng, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Thời đại kinh tế thị trƣờng nên việc đảm bảo tiện ích tham gia chƣơng trình du lịch điều kiện thiết yếu Đảm bảo cho du khách sử dụng thẻ toán dịch vụ, công ty cần liên kết với số ngân hàng nƣớc để giúp khách hàng có khả toán cách thuận tiện Việc thiết kế chƣơng trình du lịch gặp nhiều hạn chế, công ty cần phải thiết lập phận thiết kế chƣơng trình mang tính chuyên nghiệp để có chƣơng trình du lịch hợp lí sản phẩm du lịch đặc trƣng hấp dẫn đáp ứng theo nhu cầu nguyện vọng khách hàng Để đảm bảo nhu cầu mức độ thuận tiện du khách công ty nên thiết lập yếu tố sau: + Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán điều hành tham gia khóa học ngắn hạn nƣớc kỹ quản lý đối cán lãnh đạo, không ngừng học hỏi trau dồi kiến thức áp dụng sáng tạo, khoa học + Khả thiết kế chƣơng trình phù hợp với tình trạng sức khỏe nhƣ tiến độ công việc đoàn dựa nghiên cứu nhu cầu khách + Bộ phận điều hành cần đẩy mạnh quan hệ hợp tác với đa nhà cung cấp nƣớc - Tiêu chuẩn tiện nghi Đó vấn đề đảm bảo tâm lý du khách tham gia chƣơng trình du lịch họ mong muốn đƣợc hƣởng dịch vụ lạ so với sống thƣờng ngày muốn nhận đƣợc cảm giác thoải mái tiện nghi sử dụng Để cải thiện chƣơng trình du lịch nâng cao chất lƣợng sở vật chất vấn đề thiết thực cần phải cải tiến: + Xác định rõ liên kết với nhà cung ứng có đầy đủ tiện nghi đáp ứng theo thời đại phong cách phục vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ + Đề cao tính thẩm mỹ trình liên kết tạo chƣơng trình du lịch đạt chất lƣợng cao + Phục vụ đa dạng hóa loại hình dịch vụ: Các sở thẩm mỹ, tiêu chí nhu cầu riêng du khách Thƣờng xuyên khảo sát nhu cầu khách hấp dẫn điểm đến mang tính hấp dẫn độc đáo - Tiêu chuẩn chu đáo, lịch Để quan tâm chăm sóc tới khách hàng đƣợc chu đáo công ty nên áp dụng số biện pháp sau: + Thông báo cho hƣớng dẫn viên biết trƣớc thông tin đoàn khách mà nhân viên thị trƣờng hay nhân viên điều hành thu thập đƣợc, để họ tự trang bị cho mặt kiến thức nhƣ tâm lý giúp hƣớng dẫn viên khách gần hơn, họ cách tiếp cận chủ động sáng tạo với lòng nhiệt tình Khi khách thƣờng ngƣời bạn đồng hành khách + Bộ phận điều hành cần có phối hợp tốt để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mà nhà cung cấp đƣa hay giúp hƣớng dẫn giải tình phát sinh bất ngờ Ngoài ra, hƣớng dẫn viên đóng vai trò quan trọng nhƣ nhân viên marketing, họ ngƣời tiếp xúc với khách nhiều nhất, họ đƣợc khảo sát thực tế nhƣng thay đổi điểm đến ngƣời tác động trực tiếp đến việc khách có quay lại công ty hay không + Việc tuyển lựa cộng tác viên, công ty cần có quy định nhƣ nhu cầu, chế độ đãi ngộ họ, để đội ngũ làm tốt công việc phục vụ đoàn khách + Thƣờng xuyên bồi dƣỡng tri thức cho đội ngũ nhân viên công ty có thái độ ân cần phục vụ chu đáo với khách hàng + Thƣờng xuyên tổ chức buổi đàm phán nghệ thuật giao tiếp ứng xử hoạt động lữ hành + Không ngừng động viên cán trau dồi kiến thức ngoại ngữ, học thêm tiếng để dễ dàng giao tiếp khách du nƣớc + Khi tham gia du lịch nhằm giải tỏa tâm lý sau thời gian làm việc vất vả Nên du lịch họ muốn đƣợc phục vụ ân cần chu đáo cử hành động lịch chu đáo Sự khéo léo tố chất có hƣớng dẫn viên việc cƣ xử thiếu nhã nhặn mang tính chất chƣa chuyên nghiệp vấn đề mà công ty cần phải giải nghiên cứu đặc điểm tâm lý khách, cụ thể: + Đối với khách du lịch cao tuổi, hay làm việc trí óc bổ sung nhấn mạnh nhƣ đạp xe khu nhiều xanh, câu cá, xông hơi, tắm suối khoáng nóng, ngắm cảnh sông Các hoạt động tạo cho khách cảm giác thƣ thái, an toàn sau ngày làm việc vất vả Nhƣ ngồi thiền, câu cá, hòa vào với thiên nhiên + Đối với khách du lịch thể thao làm chƣơng trình cách đƣa khách với hoạt động mang tính mạo hiểm cao nhƣ đạp xe vùng có địa hình hiểm trở thỏa mãn nhu cầu thích khám phá, trinh phục, nơi ngƣời hoang sơ không khí lành nhƣ Sapa – Lào Cai, hay trèo thuyền Vịnh Hạ Long khách tự xử lý tình nguy hiểm độ an toàn cho phép, khám phá đại dƣơng Nha Trang – Khánh Hòa + Đối với khách có nhu cầu tìm hiểu văn hóa hƣớng khách vào sống trải niệm ngƣời dân địa phƣơng, tham gia hoạt động lễ hội văn hóa, hoạt động phục vụ sống hàng ngày nhƣ đánh bắt, học làm ăn ngƣời dân địa phƣơng - Tiêu chuẩn an toàn Đối với chuyến hƣớng dẫn viên ngƣời có trách nhiệm cao khách hàng mình, sợi dây chuyền gắn kết nhà cung ứng khách du lịch Khả kiểm soát đến tất yếu tố có liên quan đến cá nhân việc làm khó thực đƣợc Để khắc phục tình trạng xảy cắp vặt số địa điểm trò chơi mang tính chất không lành mạnh vấn đề cần khắc phục biện pháp sau: + Trƣớc đến điểm du lịch cần khuyến cáo cho toàn thể khách du lịch phƣơng tiện vận chuyển cần có ý thức bảo vệ tài sản, ý thức chung việc giữ gìn an ninh trật tự + Mỗi cá nhân tham gia dịch vụ vui chơi giải trí phải mang tính chất lành mạnh để tránh trƣờng hợp bị lừa bịp tài sản cách vô ý thức + Cảnh giác lúc nơi để không cho phần tử xấu có hội mƣu đồ chộm cắp chiếm đoạt tài sản Để nâng cao vấn đề an toàn cho du khách tham gia chƣơng trình du lịch công ty nên cải thiện số điều kiện : ... GIÁ CỦA NGƯỜI CHẤM PHẢN BIỆN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT sinh viên: VŨ VĂN PHÚC Lớp: DH14H1 Đánh... 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Hồng Nhật Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Hồng Nhật CHƯƠNG... trình văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Hồng Nhật năm 2011, 2016 đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Hồng Nhật Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập