BÀI TẬP N Chủ đề: Tầm quan trọng việc xây dựng tổ chức học tập học hỏi Các bước tối đa hoá tiềm tổ chức học hỏi NỘI DUNG TRÌNH BÀY Trong nghiệp đổi hội nhập kinh tế giới đất nước ta nay, việc tổ chức học hỏi quan trọng, biện pháp hữu hiệu để cá nhân, thành viên, tổ chức sửa chữa, khắc phục vấn đề vướng mắc, tìm cách thức, phương hướng thoát khỏi khó khăn, bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt Một doanh nghiệp tồn tạo riêng cho môi trường học hỏi chết không tạo môi trường học hỏi cho mình, học hỏi phấn đấu phát triển Doanh nghiệp phát triển bền vững người nỗ lực loại bỏ văn hoá trừng phạt, văn hoá đỗ lỗi không dám trách nhiệm, đề cao học hỏi từ sai lầm thân, sai lầm người khách để tìm kiếm tiến thành đạt Doanh nghiệp = Tổ chức học hỏi Sử dụng công cụ đánh giá này, công ty xác định lĩnh vực cần phải thúc đẩy việc chia sẻ kiến thức, phát triển ý tưởng, việc học hỏi từ sai lầm việc suy nghĩ cách toàn diện I Định nghĩa tổ chức học hỏi: Trong sách tiếng “ Môn học thứ năm” (The Fifth Discipline: The Art and Practice of The Learning Organization, 1990), Peter Senge định nghĩa tổ chức học hỏi “tổ chức mà người làm liên tục mở rộng lực họ để tạo kết mà họ thực mong muốn, nơi mà cách nghĩ cởi mở ủng hộ, nơi mà khát vọng tập thể khơi tự người liên tục học cách để học tập nhau” Đơn giản hơn, tổ chức học hỏi tổ chức có khả khuyến khích cách hiệu gắn kết lực việc học tập cấp độ tổ chức Khái niệm tổ chức học hỏi áp dụng tổ chức cụ thể mang nét đặc thù riêng hướng tới việc hoạt động tổ chức (Young, 2008) II.Vai trò tổ chức học hỏi : Tạo dựng lên cộng tác, gắn kết cá nhân tập thể: Việc học tập tổ chức bao gồm nhiều bước mức độ khác Nhiều yếu tố tác động lên trình rõ ràng yếu tố tạo điều kiện thuận lợi để trình học tập tổ chức diễn liên tục yếu tố tạo nên tổ chức học hỏi Theo Lustri (2007), yếu tố tác động đến việc tạo kiến thức tổ chức xếp thành nhóm: 1) Môi trường mối quan hệ ; 2) Cấu trúc tổ chức; 3) Chính sách quản lý hoạt động tổ chức Những yếu tố tạo nên tổ chức học hỏi bao gồm môi trường dựa tin cậy, giúp đỡ lẫn nhau, không khí tự do, khuyến khích đổi mới, tiếp cận với thông tin cởi mở chia sẻ kiến thức (Lustri, 2007) Kiến trúc không gian nơi làm việc thuận lợi cho giao tiếp, tiếp cận trao đổi thông tin có tác động tích cực tạo nên tổ chức học hỏi Các mối quan hệ cộng tác có vai trò lớn thúc đẩy học tập tổ chức Sự cộng tác mức cá nhân tổ chức Tổ chức tạo môi trường tốt cho giao tiếp cá nhân khuyến khích chia sẻ thông tin, cộng tác chia sẻ học hỏi kiến thức Sự cộng tác đội tạo điều kiện thuận lợi cho trình phổ biến thông tin tổ chức biến kiến thức cá nhân thành kiến thức tổ chức Sự trao đổi thông tin tổ chức với góp phần làm cho việc học tập tổ chức hiệu hơn, đặc biệt tổ chức mối quan hệ dây chuyền hay mạng lưới Cấu trúc tạo nên tổ chức học hỏi cấp độ NHÓM rào cản trung gian, có cấu trúc hạ tầng thông tin tốt để tự cho luồng thông tin ý tưởng Chính sách quản lý hoạt động tạo thuận lợi cho học tập tổ chức bao gồm khuyến khích phổ biến thông tin, chia sẻ tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, chia sẻ nhận thức tầm quan trọng kiến thức cần học để đạt mục tiêu, khuyến khích sáng tạo, sách hoạt động sử dụng nhân lực tri thức hiệu quả, tạo đội làm việc, phân quyền, phổ biến ứng dụng kiến thức Thực chất đa phần hoạt động quản lý tri thức: hoạt động cấu trúc nhằm cải thiện lực tổ chức để lĩnh hội, chia sẻ sử dụng kiến thức theo hướng cải thiện tồn thành công Có thể nói lĩnh vực có nhiều tiềm để tìm giải pháp tạo nên tổ chức học hỏi Để khởi đầu cho học tập tổ chức cần đến “cọ xát” cấu trúc cấu trúc mà tổ chức muốn đạt đến Khi thành viên tổ chức thấy có khoảng cách điều điều họ muốn, khoảng cách điểm khởi đầu học tập tổ chức Tạo nên tính cấp bách thúc đẩy việc học tập tổ chức Tính tự quản riêng rẽ cao mức độ cản trở đến việc học tập tổ chức cần đến tầm nhìn rõ ràng mục đích chung làm tăng cường gắn kết để tạo nên cân tự quản gắn kết (Bijlsma-Frankenma 2006) Sư gắn kết cá nhân với tổ chức môt yếu tố quan trọng tạo nên tổ chức học hỏi Sự gắn kết tổ chức hành vi quan điểm, phản ảnh mức độ hoà đồng cá nhân với tổ chức chia sẻ giá trị, mục đích tổ chức Như gắn kết tạo tiền đề để thành viên tổ chức làm việc, cộng tác học tập giá trị mục đích chung Đặc biệt gắn kết lãnh đạo tổ chức yêu tố có tính định tạo nên tổ chức học hỏi Những người lãnh đạo nhận thức tầm quan trọng sống tri thức thường có quan điểm coi trọng việc học tập từ thể thực tế việc khuyến khích thúc đẩy việc học tập tổ chức Nghiên NHÓM cứu Tác giả Pham Ngoc Thuy (2006) cho thấy gắn kết lãnh đạo tổ chức yếu tố chính, từ tạo nên yếu tố thuận lợi khác môi trường học tập tổ chức, thay đổi cấu trúc hoạt động tổ chức theo hướng thúc đẩy học tập tổ chức Cũng theo Pham Ngoc Thuỵ, giải pháp thích hợp điều kiện củaViệt nam Tạo dựng tư chiến lược: Tư chiến lược yếu tố cần thiết để góp phần xây dựng tổ chức học hỏi Chiến lược tổ chức tập hợp kế hoạch, đường lối biện pháp giúp cho tổ chức đạt mục tiêu đặt Như tổ chức đặt mục tiêu thúc đẩy, phát triển học tập tổ chức cần phải có tư chiến lược để đạt điều Tuy thời đại xã hội kinh tế với nhiều yếu tố bất ổn, lập kế hoạch chiến lược theo mô hình cổ điển phải nhường chỗ cho phương thức tư chiến lược kiểu chuyển đổi dựa trình học tập tổ chức (Kenny J, 2006) Có thể thấy trình định chiến lược học tập tổ chức có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ Các tổ chức khác ứng dụng những chiến lược khác biệt để tạo học tập tổ chức Ví dụ để lĩnh hội kiến thức, áp dụng chiến lược thuê nhân lực từ công ty khác hay mua toàn công ty, cho nhân viên tổ chức tiếp xúc với môi trường bên (khách hàng, hội thảo, hội nghị ) thông qua thực nghiệm Trong chia sẻ phổ biến kiến thức, công ty Hewlett Packard Nhật áp dụng chiến lược sử dụng cộng đồng thực tế (Community of practice - nhóm người chia sẻ mối quan tâm, vấn đề hay say mê chủ đề họ tương tác với để tăng kiến thức thành thạo chuyên môn) Nhiều tác giả coi cộng đồng thực tế công cụ chủ chốt việc học tập tổ chức (Wenger (2004), Lesser (2001) Ngoài lĩnh hội, chia sẻ phổ biến kiến thức, chiến lược thúc đẩy lưu trữ kiến thức tổ chức, áp dụng kiến thức tổ chức vào hoạt động (những thành phần quản lý tri thức) động lực mạnh mẽ tạo nên tổ chức học hỏi Các tư NHÓM chiến lược khác lý tri thức phải kể đến ALTAR (Achieve Learning Through Action Reseach- Đạt học tập qua nghiên cứu hành động, Shah, 2007), sử dụng công cụ đội đa đa (Multidiscipline teams) ( Alberts, 2007), tạo nên đội quản lý ảo (Winkelen, 2007), tạo nên hệ thống kết hợp, sử dụng phương tiện Internet Weblog (Kaiser, 2007) Cách tiếp cận để xây dựng nên tổ chức học hỏi khác phụ thuộc vào văn hoá đất nước văn hoá tổ chức Trong nước phương Tây nhấn mạnh vai trò cá nhân hoá có nghiên cứu cho thấy giá trị tập thể lại có ưu nước Trung quốc việc học tập tổ chức (Wong, Tjosvold 2006) Qui mô khác tổ chức cần cách tiếp cận khác biệt (Keliher 2006 , Sharma 2007) Đem đến thành công – Sự tồn công ty Chiến lược học hỏi từ phương thức tốt giúp tổ chức đánh giá trình quan trọng xác định nội dung cần cải tiến, tìm phương pháp sáng tạo, hiệu Việc ứng dụng đem đến cải tiến có ý nghĩa liên quan đến tiêu quan trọng như: chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng, thoả mãn khách hàng, suất, huy động người hiệu mặt tài Một lợi ích quan trọng khác việc học hỏi thông qua phương pháp thực hành tốt vượt qua hoài nghi giới quản lý giúp cho họ nhận thấy tồn cách thức làm việc tổ chức khác có hiệu tạo động lực cho họ tìm kiếm giải pháp làm việc tốt đem đến thành công cho công ty Thỏa mãn nhu cầu cá nhân, tập thể Tổ chức có tri thức cân cá nhân với nhu cầu tổ chức Nó mời gọi tầm nhìn chung tới mạng lưới, tăng cường tiềm người môi trường cộng tác Nó đặt hội học hỏi từ lịch sử để sáng tạo tương lai Tổ chức tiếp tục trưởng thành phát triển tỉ lệ thuận với nhân công "xê dịch" Gợi ý mô hình giới hạn tiềm tổ chức có tri NHÓM thức Mô hình đề xuất trình tư kết cấu, cố định cho dù Vẻ đẹp tổ chức có tri thức khả phản ánh tầm nhìn cá nhân Nó lưu tâm đến kế thừa mối liên kết tâm thức, thể tinh thần, dẫn dắt tới cấu linh hoạt, học hỏi đầy thử thách, tinh thần cộng tác gieo mầm giá trị chung Tinh thần thể cương vị quản lý cam kết góp phần xây dựng Nó mang lại cho viễn cảnh toàn cầu với cam kết cục Nó đưa liên kết bên bên Đó giới hạn khả nắm bắt tất hội để học hỏi, để phát triển để tốt đẹp Sự học hỏi tổ chức mang điều vào lĩnh vực kế tiếp, vào nỗ lực chung chất lượng cộng tác Đối với trường hợp bệnh viện, điều thể nghiệm quan tâm đến chất lượng tăng cường hiệu Còn nơi sản xuất, tác động để sản xuất sản phẩm cao cấp cho sản phẩm có tiêu chuẩn cao Trong hệ thống dịch vụ, dịch vụ khách hàng đa dạng hóa Sự khác biệt nằm chỗ đội ngũ cộng tác ngược lại trình tự giải vấn đề Sự cộng tác môi trường làm việc nối liền với thử thách nâng cao trình đội nhóm hơn, tập trung vào tầm nhìn chung Để người lại chống lại chiều hướng loại bỏ, liên kết chống lại mối bất hòa Mọi người tổ chức có tri thức tư thoáng đạt sống thoải mái, thay bị trói buộc mô hình họ Họ câm thấy niềm vui Họ cảm thấy tạo thêm sức mạnh với nhiều hội khả Thay lời bào chữa tạo rào cản "chúng ta không thực theo cách đó" hay "trước thử nghiệm không hoạt động", tổ chức tiến hành việc đề cao tư không giới hạn Thay tránh bị phạt, việc coi trọng thấm nhuần tin tưởng cá nhân tổ chức Tư không giới hạn bao gồm việc thấm nhuần ý thức tham gia đóng góp Việc xây dựng đội ngũ chứng tỏ dự thảo ngân sách đội, đặt mục tiêu cho đội, liên lạc liên vụ, đưa định, phản ánh tăng cường tầm NHÓM nhìn tổng thể tổ chức.Thay cố thủ, luôn đón nhận lấy đương đầu Những câu nói "trước không thực theo cách Cho nên điều chắn sai" chấp nhận tổ chức Trong tổ chức có tri thức, cho phép sáng tạo đổi tạo điều kiện cho tiềm người thăng hoa, tạo hòa hợp thoát khỏi mối bất hòa Sức mạnh với đội ngũ đặt hàng đầu cấu có trình tự Sự mô tả công việc phản ánh giá trị tổ chức có tri thức, bao gồm tính linh hoạt, trách nhiệm giải trình, tiêu điểm khách hàng, tăng trưởng học hỏi lâu dài, cống hiến đội ngũ Chúng ta làm để tối đa hóa lực cá nhân toàn đội tổ chức này? Có vỏ bọc tạo từ người có tri thức mà có giá trị tương tự, niềm tin, tầm nhìn Các họp nhân viên tập trung vào tầm nhìn chung, ý tới vai trò cá nhân phần tổng thể Việc học hỏi đội ngũ đóng góp tập thể có tính cộng tác "Bạn cần để trở thành tốt có thể" câu thần vế quản lý "Ai dạy bạn bạn dạy ai" phần nguyên cách thức tổ chức Mọi người cảm thấy tạo thêm sức mạnh học hỏi Mọi người có điều để học để chia sẻ Thông qua học hỏi tất yếu đạt tiến Việc đóng góp nhu cầu người tăng cường môi trường đầy cảm hứng Trong cấu tổ chức mới, đối thoại thay thảo luận, thảo luận chuyển dịch từ trình tự quyền lực Đối thoại tăng cường học hỏi cá nhân đội ngũ, trì tập trưng vào vấn đề phương hướng Trong đối thoại, người mời với tư cách chủ thể Tiêu điểm chuyển từ phản ứng tới sáng tạo Để bố trí lại phải thu xếp mô hình cố định Phải lực sáng tạo cá nhân lực nhóm phát triển, dẫn tới tiềm vô biên Tổ chức phải thực đảm nhiệm sống nó, để tiếp thêm sức mạnh cho thành viên bên Sự kết hợp chung NHÓM cho phép đỉnh điểm cạnh tranh dẫn tới thành công phần thưởng cho vất vả Đối diện với nỗi sợ hãi phi lý thay đổi, thay Hãy khám phá công việc làm nhiều thế! Thăm dò không thực làm điều ngược lại Hãy người biết lắng nghe, không xét Lắng nghe để hiểu không để lôi kéo Sẵn sàng đón nhận thử thách, học từ lỗi lầm tạo hội học hỏi Dành thời gian để phát triển mối quan hệ Hãy công bằng, khách quan tìm kiếm thông tin, bồi đắp mối liên kết người Thừa nhận nhu cầu người cản trở tất điểm tương đồng, niềm tin tưởng, tôn trọng đóng góp Thừa nhận vai trò tính đa dạng với tư cách đóng góp cho trình phát triển Tìm kiếm tầm nhìn, tăng trưởng, thỏa mãn niềm khích lệ chung Lưu ý nỗ lực qua lại dẫn tới thỏa mãn qua lại Hãy nhớ tất thứ nên đóng góp nuôi dưỡng phát triển Việc ý tới hai phạm vi cho phép nhóm thực chức cách triệt để Đánh giá khả năng, kỹ năng, tri trúc quan tâm Ưu cá nhân quan trọng nhất, xây dựng tổ chức tương lai có tính cạnh tranh từ phạm vi tri thức quan tâm, tầm nhìn chung Việc tập trung vào hứng khởi dẫn tới cảm hứng khác Quan trọng cho tổ chức, cá nhân phép mắc sai lẫm Qua thử thách, đội tăng cường niềm tin mà tất nỗ lực học hỏi có giá trị Đây học hỏi đích thực tổ chức Viễn cảnh tính xông xáo, sức mạnh cạnh tranh thay tầm nhìn, quyền sở hữu, tính liên kết tiếp thêm sức mạnh chung Chúng ta vượt khỏi niềm tin vật chất với ý thức hay tìm kiếm ý nghĩa mục đích lớn Trách nhiệm xã hội phản ánh hoạt động cộng đồng Tính linh hoạt, đổi mới, niềm cảm hứng, tính sáng tạo, phát triển giá trị mà cá nhân sở hữu; chúng nuôi dưỡng tổ chức có tri thức NHÓM Nâng cao chất lượng, nhân lực quản trị, lợi cạnh tranh Đổi công nghệ, phát triển công nghệ thông tin, toàn cầu hoá, khai thác hiệu kiến thức, cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm đáp ứng mong muốn khách hàng yếu tố then chốt định cạnh tranh công ty thị trường ngày Tính cạnh tranh trở thành chuẩn mực quốc tế tất tổ chức mong muốn trở nên động hơn, nhạy bén hơn, sáng tạo hơn, suất để nâng cao khả cạnh tranh Học hỏi từ phương pháp thực hành tốt trình lâu dài đòi hỏi kiên trì Quá trình học hỏi từ phương pháp thực hành tốt gắn liền với tìm kiếm tạo giá trị cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp không thực phương pháp thực hành tốt mà cần nỗ lực đổi phương pháp đưa phương pháp "tốt phương pháp thực hành tốt nhất" Thông qua đó, doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh cách tạo có khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác III.Các bước tối đa hoá tiềm tổ chức học hỏi: a Tạo nên môi trường khuyến khích việc học tập: Sự ổn định tâm lý: Để học hỏi, nhân viên chịu việc bị coi thường bất đồng quan điểm với đồng nghiệp hay cấp hay họ hỏi câu hỏi ngây ngô, thú nhận sai lầm, đưa quan điểm nông cạn Đáng lẽ họ phải thật thoải mái thể suy nghĩ công việc tới Biết nhận thức khác biệt: Việc học tập diễn người ý đến quan điểm đối lập Việc nhận giá trị quan điểm đối lập tích cực làm tăng lượng động cơ, lóe lên ý nghĩ mẻ, tránh khỏi thờ ơ, trì trệ Sẵn sàng với ý tưởng mới: NHÓM Việc học không đơn sửa chữa sai lầm giải vấn đề Mà việc thực hành phương pháp tiếp cận Nên khuyến khích nhân viên đối mặt với rủi ro, dám thử nghiệm điều chưa thử nghiệm chưa biết đến Thời gian để xem xét lại công việc: Hầu hết nhà lãnh đạo bị phụ thuộc tuyệt đối vào thời gian họ làm việc nhiệm vụ họ phải thực Khi người bận bịu căng thẳng deadline hay áp lực lịch làm việc, khả suy nghĩ cách khoa học sáng tạo họ bị giảm sút Họ việc suy xét vấn đề việc rút học từ kinh nghiệm Một môi trường hỗ trợ học tập đem lại khoảng thời gian nghỉ công việc khuyến khích việc xem xét lại cách thấu đáo trình công việc thực Một môi trường hỗ trợ học hỏi đem lại khoảng thời gian nghỉ công việc khuyến khích việc xem xét lại cách thấu đáo trình công việc thực Ví dụ: Để thay đổi thói quen sợ chịu trách nhiệm im lặng mắc lỗi Các Khoa Phòng thuộc Viện Các bệnh Truyền nhiễm Nhiệt đới Quốc Gia, Phòng Tổ chức - Hành Chính đề sách: Báo cáo chịu trách nhiệm” (blameless reporting), loại bỏ văn hoá trừng phạt Khuyến khích thay cụm từ nặng nề cảm xúc từ nhẹ nhàng là: Sai lầm = tai nạn, điều tra = xem xét Tạo nên văn hóa bệnh viện “ Cùng làm việc để hiểu hơn, xác định rủi ro báo cáo rủi ro mà không sợ việc phải chịu trách nhiệm” Kết quả: người Viện bắt đầu trao đổi với nhau, phản ánh thay đổi hành vi, sách chế làm việc mà đặt bệnh nhân vào nguy hiểm Cùng với thời gian, hoạt động học tập giúp làm 10 NHÓM giảm đáng kể chết bệnh ngăn chặn trước bệnh viện b Xây dựng phương pháp gắn liền với hành động cụ thể: Việc gây dựng tổ chức học tập điều dễ dàng Cần phải có bước cụ thể đóng góp rộng rãi người, không khác với bước công việc kinh doanh logistics, quảng cáo, giao hàng phát triển sản phẩm Các phương pháp học tập thường liên quan đến việc tổng quát, thu thập, giải thích truyền đạt thông tin Bao gồm việc thử nghiệm để phát triển kiểm tra sản phẩm dịch vụ mới; việc tập trung tri thức đề bắt kịp đối thủ cạnh tranh, bắt kịp nhu cầu khách hàng xu hướng công nghệ; việc phân tích giải thích cách chặt chẽ để xác định giải vấn đề; việc giáo dục đào tạo nhân viên nhân viên cũ Nhằm đạt hiệu cao nhất, việc chia sẻ kiến thức phải thực cách có hệ thống cách thức định Việc chia sẻ diễn cá nhân với nhau, nhóm hay toàn công ty Kiến thức chia sẻ theo chiều ngang theo chiều dọc công ty Ví dụ như, trình chia sẻ kiến thức tập trung nội công ty với mục đích sửa chữa sai lầm Sau dự án kết thúc, yêu cầu việc chia sẻ kiến thức kiểm tra hay xem xét lại vấn đề mà sau chia sẻ lại cho người thực công việc tương tự Ngoài việc chia sẻ kiến thức hướng bên ngoài, ví dụ tạo diễn đàn trao đổi thường xuyên với khách hàng hay với chuyên gia lĩnh vực để học hỏi kiến thức họ hoạt động công ty thử thách mà công ty gặp phải Đồng thời, phương pháp học đảm bảo vịêc thông tin thiết yếu truyền đạt cách nhanh chóng hiệu tới người cần chúng Trong Công ty, Tổ chúc, mệnh lệnh truyền đạt thông suốt qua học trang web thống Sau Trung tâm đào tạo 11 NHÓM hệ thống lại kết có Việc phổ biến hệ thống kiến thức học cần thiết tổ chức Các yếu tố củng cố cho chừng mực chúng bổ sung cho Đó mà hành vi lãnh đạo tạo trì môi trường khuyến khích học tập, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà quản lý với nhân viên thực phương pháp học thực hành cách thành thạo hiệu phương pháp học tập Cứ phương thức học tập cụ thể mang lại hội cho lãnh đạo ứng xử cho thúc đẩy việc học tập tổ chức hội để họ làm gương cho người c Tạo tri thức nội (1) Giai đoạn chuẩn bị: Đây giai đoạn tạo lập môi trường sẵn sàng nhận biết, chia sẻ áp dụng kiến thức phương pháp thực hành tốt có giai đoạn cần xét đến số điểm quan trọng: - Vai trò lãnh đạo trình học hỏi từ phương pháp thực hành tốt - Vị trí chiến lược dự án - Lựa chọn khu vực ưu tiên để dự án đem lại lợi ích thực - Các nguồn lực cần thiết - Sự tham gia người (2) Giai đoạn nghiên cứu Trong giai đoạn này, cần tìm kiếm nguồn tổ chức đối tượng để học hỏi từ họ phương pháp thực hành tốt cho lĩnh vực ưu tiên lựa chọn Mục đích cuối sử dụng kiến thức tích luỹ để nâng cao hiệu quả, tăng cường thoả mãn khách hàng Các yếu tố giai đoạn là: - Xây dựng chiến lược nghiên cứu phương pháp thực hành tốt lĩnh vực lựa chọn 12 NHÓM - Xây dựng phương pháp nghiên cứu phù hợp - Nghiên cứu phương pháp mà tổ chức đối tác thực dựa thông tin thu thập - Xem xét kết mà tổ chức đạt (3) Giai đoạn vận dụng Đây giai đoạn xem xét áp dụng điều mẻ từ phương pháp thực hành tốt để đạt kết mong muốn Các vấn đề quan trọng giai đoạn là: - Đánh giá xác nhận thông tin thu nhận - Xác định, sửa đổi phương pháp cho thích ứng với tổ chức - Xác định yếu tố tác động để thực thành công phương pháp lựa chọn - Đánh giá hiệu đạt thực phương pháp - Xây dựng kế hoạch hành động d Tìm kiếm tri thức bên Sử dụng nguồn nhân lực bên (outsourcing) trở thành thực tế phổ biến nhiều doanh nghiệp Các điều tra nghiên cứu khác đến kết luận rằng, có tới 80% công ty dự kiến sử dụng nguồn lực thời gian tới đưa việc vào kế hoạch trung hạn doanh nghiệp e Kiểm tra đánh giá đưa điều chỉnh thích hợp : Một vấn đề quan trọng sau thực tất công việc đề cần thực công tác đánh giá, đánh giá theo chiều sâu Có thể dựa vào bảng để đánh giá tổ chức học tập hiệu bước áp dụng làm tối đa hoá tiềm tổ chức Bảng điểm chuẩn cho khảo sát tổ chức học tập Những yếu tố yếu tố Nhóm Điểm tỷ lệ Nhóm Trung Nhóm phụ chúng thứ hai bình thứ ba Nhóm 13 NHÓM Môi trường khuyến khích học tập (yếu tố thứ nhất) Ổn định tâm lý (yếu tố phụ) 31-66 67-75 76 Chấp nhận khác biệt 14-56 57-63 64 Cởi mở ý tưởng 38-80 81-89 90 Thời gian để xem xét lại 14-35 36-49 50 Điểm tổng hợp môi trường học 31-61 62-70 71 tập Hoạt động cách thức học tập cụ thể (yếu tố thứ hai) Thử nghiệm 18-53 54-70 71 Thu thập thông tin 23-70 71-79 80 Phân tích 19-56 57-70 71 Giáo dục đào tạo 26-68 69-79 80 Trao đổi thông tin 34-60 61-70 71 Điểm tổng hợp cách thức học tập 31-62 63-73 74 Lãnh đạo tăng cường học tập (yếu tố thứ ba) Điểm tổng hợp 33-66 67-75 76 77-86 65-79 91-95 51-64 72-79 87-100 80-100 96-100 65-100 80-90 72-82 81-89 72-86 81-89 72-84 75-82 83-100 90-100 87-100 90-100 85-100 83-97 77-82 83-100 Sau bạn tự cho điểm theo bước so sánh điểm số bạn với điểm chuẩn Nếu điểm nhóm bạn thấp điểm trung bình yếu tố hay yếu tố phụ cụ thể - đặc biệt đáy thang điểm - nghĩ tới việc cải thiện lĩnh vực Hoặc thành lập nhóm để suy nghĩ việc cần tiến hành bước cụ thể thúc đẩy lĩnh vực yếu Trong yếu tố hay yếu tố phụ nào, điểm số nhóm bạn cao điểm trung bình - đặc biệt chúng thang điểm nên xem xét việc truyền đạt lại kinh nghiệm làm mẫu cho phận khác công ty IV.Vai trò người lãnh đạo triển khai bước tối đa tiềm tổ chức học hỏi: Hành vi lãnh đạo ảnh hưởng lớn tới việc học tập tổ chức Khi nhà lãnh đạo chủ động hỏi lắng nghe nhân viên – cách gây cảm hứng cho nói chuyện hay tranh luận – người công ty cảm thấy có động lực để học hỏi Nếu nhà lãnh đạo nhấn mạnh tầm quan trọng việc tập trung làm rõ vấn đề, trao đổi 14 NHÓM kiến thức có được, kiểm tra lại cách cẩn thận việc thực nghiêm chỉnh Khi cấp biểu thị sẵn sàng để tiếp nhận quan điểm, ý kiến người khác nhân viên cảm thấy khuyến khích đưa ý tưởng lựa chọn Harvey Golub, cựu giám đốc điều hành hãng American Express, người tiếng với khả đào tạo nhân viên khả quản lý Ông coi trọng việc tranh luận cách cới mở đòi hỏi nhà quản lý phải suy nghĩ sáng tạo tình bất ngờ Một cấp ông nói ông thường “tiếp cận vấn đề từ khía cạnh khác” để đảm bảo cách tiếp cận truyền thống không chấp nhận không nghiên cứu kỹ lưỡng trước Golub nói với chúng tôi:“ Tôi không thích người có câu trả lời cách họ tư vấn đề đó” Họ đặt tiêu chuẩn nào? Tại họ nghĩ cách đó? Họ xem xét khả nào? Họ có giả thuyết gì? Và họ có sở không? Những câu hỏi ông đặt không dành cho câu trả lời cụ thể cả, mà để tạo nên thảo luận cởi mở Một lãnh đạo không đủ Bằng cách nêu gương cách xử công ty - việc hỏi đáp cởi mở, lắng nghe thấu đáo, xem xét vấn đề phức tạp, chấp nhận quan điểm đối lập - nhà lãnh đạo nhờ mà có khả thúc đầy việc học tập công ty cách tốt Tuy nhiên, hành vi khuyến khích học tập lãnh đạo chưa đủ Chúng nghiên cứu kỹ nhiều tổ chức trình xây dựng câu hỏi cho khảo sát sau tiến hành áp dụng với bốn công ty có quy mô, vị trí lĩnh vực hoạt động khác Cả bốn công ty đạt điểm số lãnh đạo cao điểm số khác phương pháp học tập cụ thể hay môi trường khuyến khích học tập Kết thường khác tùy lĩnh vực Điều cho thấy việc xây dựng phương pháp học tập mẫu việc trì 15 NHÓM môi trường khuyến khích việc học tập cần phải có bước xa việc đơn chỉnh sửa hành vi người lãnh đạo Nhà quản lý cần phải nhanh nhạy khác biệt phương pháp hoạt động phận muốn xây dựng tổ chức học tập Các phận khác mục tiêuhay trình độ học tập Các nhà quản lý cần đặc biệt ý tới văn hóa học cục bộ, mà khác đơn vị Ví dụ nghiên cứu trước sai sót ngành y tế thống kê khác đáng kể tỷ lệ sai sót báo cáo đơn vị y tá bệnh viện, điều phản ánh có khác suy nghĩ hành động quản lý đơn vị Trong hoàn cảnh, khó có phương pháp phù hợp với tất để xây dựng tổ chức học tập Đơn giản tổ chức mà tự đánh giá cao lĩnh vực định hành vi học tập cách thức học tập không coi lĩnh vực lợi cạnh tranh Đáng ngạc nhiên hầu hết tổ chức mà điều tra xác định giống lĩnh vực mà họ cho mạnh họ “ Cởi mở ý tưởng mới” “ giáo dục đào tạo” đánh giá cao điểm so với lĩnh vực khác, có lẽ tác động rõ ràng chúng việc cải thiện tổ chức phát triển cá nhân Do đó, điểm số cao thường đem lại thông tin tình trạng hoạt động công ty Những điểm số quan trọng yếu tố học tập có liên quan tới việc công ty bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh hay với điểm số chuẩn Dường thường xuyên, nỗ lực công ty để cải thiện việc học tập tập trung vào việc định – việc dành nhiều thời gian để phản ánh công việc hay sử dụng nhiều việc kiểm tra sau xem xét lại sau làm Dẫu phân tích yếu tố tổ chức học tập ( môi trường, phương pháp, hành vi lãnh đạo) đa dạng yếu tố phản ánh tác động 16 NHÓM khác Bạn củng cố việc học tập tổ chức bạn theo nhiều cách tuỳ theo yếu tố mà bạn muốn tập trung – ví dụ cải thiện môi trường học tập công ty tập trung vào ổn định tâm lý thời gian để xem xét lại Các nhà quản lý cần suy nghĩ kỹ định thay đổi nên nghĩ xa lựa chọn sẵn có Bản khảo sát đưa danh sách khả Mục đích công cụ học tập tổ chức để xúc tiến việc đối thoại tổ chức để phê bình Tất tổ chức mà nghiên cứu nhận việc xem xét lại điểm số khảo sát hội tốt cho họ xem lại Những thảo luận có ích phải thảo luận mà nhà quản lý phải chật vật với ý nghĩa đằng sau số, đặc biệt số so sánh ( khác biệt trình độ, yếu tố phụ thứ khác tương tự) thay xem xét chúng cách nghiêm khắc xem nhẹ Những nhà quản lý người mong muốn hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu công ty để vẽ nên viễn cảnh tươi đẹp văn hóa học tập lãnh đạo công ty Không ngạc nhiên cho việc khảo sát học tập tổ chức sử dụng tốt không đơn báo cáo điểm số yếu mà dùng công cụ đánh giá – nói cách khác công cụ để thúc đẩy việc học tập V Kết luận: Để đến thành đạt cá nhân thành công tổ chức vai trò người lãnh đạo không đủ Người lãnh đạo phải biết cách phát huy sức mạnh tập thể, tạo sức mạnh từ trí cao quyền lợi chung tất người, từ nhu cầu, khao khát cá nhân tập thể, để hướng tập thể thành khối đồng nhất, mục tiêu chung để phấn đấu giúp đỡ nhau, tạo động lực cho phát triển chung tổ chức Trong trình thực công việc, dù tuân thủ quy trình cá nhân, tổ chức phải đề cao học hỏi: học hỏi từ thân mình, 17 NHÓM học hỏi từ sai lầm, từ kinh nghiệm người trươc Dù có tồn hình thức nào, phương pháp học hỏi phát triển tổ chức đề cao tạo điều kiện để phát huy Ở tổ chức môi trường học hỏi phát triển Nếu tổ chức kiến tạo môi trường học hỏi, loại bỏ văn hoá trừng phạt, tạo điều kiện cho cá nhân nỗ lực thành đạt chung tổ chức chắn phát triển vượt bậc bền vững Tài liệu tham khảo: Harvard Business Review T3/2008 World Business Magazine Economic Time “10 tố chất nhà lãnh đạo thành công” http: www.saga.vn “Bảy bước trở thành lãnh đạo giỏi” http: www saga.vn 6.Các định nghĩa quản lý lãnh đạo http:www.lanhdao.net 7.Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Griggs-ĐHQG, “Lãnh đạo tổ chức”, tài liệu giảng dạy lưu hành nội bộ, Hà Nội, 2/2009 8.Donald Clark, “Khoa học nghệ thuật lãnh đạo công ty”, tài liệu dịch tiếng Việt Bussines World Portal, http://bwportal.com.vn/index.php 10 InvestVietnam & Saga, “Các phong cách lãnh đạo” http: www.saga.vn 11 Các website: http://www.ketnoisunghiep.vn http://tuanvietnam.net/vn http://vneconomy.vn http://www.nguoidaibieu.com.vn http://www.tuoitre.com.vn 18 NHÓM ... người liên tục học cách để học tập nhau” Đơn giản hơn, tổ chức học hỏi tổ chức có khả khuyến khích cách hiệu gắn kết lực việc học tập cấp độ tổ chức Khái niệm tổ chức học hỏi áp dụng tổ chức cụ thể... góp phần xây dựng tổ chức học hỏi Chiến lược tổ chức tập hợp kế hoạch, đường lối biện pháp giúp cho tổ chức đạt mục tiêu đặt Như tổ chức đặt mục tiêu thúc đẩy, phát triển học tập tổ chức cần... trình học tập tổ chức (Kenny J, 2006) Có thể thấy trình định chiến lược học tập tổ chức có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ Các tổ chức khác ứng dụng những chiến lược khác biệt để tạo học tập tổ chức