Đang tải... (xem toàn văn)
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân - - Nguyễn thị hạnh Các nhân tố ảnh hởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn ngoại thành hà nội Hà nội - 2016 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân - - Nguyễn thị hạnh Các nhân tố ảnh hởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn ngoại thành hà nội Chuyên ngành: tài - ngân hàng Mã số: 62340201 62340201 Ngi hng dn khoa hc: pgs.TS vũ hào Hà nội - 2016 i LI CAM OAN Tụi xin cam oan Lun ỏn ny l cụng trỡnh nghiờn cu khoa hc c lp ca cỏ nhõn tụi Tt c cỏc s liu v nhng trớch dn Lun ỏn u cú ngun gc chớnh xỏc v rừ rng Nhng phõn tớch ca Lun ỏn cha tng c cụng b mt cụng trỡnh no tr cỏc bi bỏo ca tụi, hoc cỏc bi bỏo ca tụi v ca ng tỏc gi ó cụng b c nờu danh mc cụng trỡnh nghiờn cu cụng b ca tỏc gi Tụi xin hon ton chu trỏch nhim v li cam oan ny Tỏc gi lun ỏn Nguyn Th Hnh ii LI CM N Tụi xin gi li cm n sõu sc n PGS.TS V Duy Ho, ngi hng dn khoa hc ca Lun ỏn, ó hng dn tn tỡnh, tõm huyt v rt trỏch nhim giỳp tụi nhng quy chun v ni dung, kin thc hon thnh Lun ỏn ny Tụi xin chõn thnh gi li cm n n trng i hc Kinh t quc dõn, Vin sau i hc, Vin Ngõn hng Ti chớnh, PGS.TS Phm Long cựng cỏc quý thy cụ tham gia ging dy chng trỡnh nghiờn cu sinh ó truyn t nhng kin thc, phng phỏp nghiờn cu mi, õy l hnh trang quan trng giỳp tụi hon thnh Lun ỏn Xin gi li cm n chõn thnh n bn bố, ng nghip ó giỳp tụi v to iu kin thun li cho tụi sut thi gian hc v nghiờn cu Tụi luụn trõn trng v cm n nhng chia s, úng gúp ca cỏc chuyờn gia, cỏc khỏch hng ó h tr tụi quỏ trỡnh nghiờn cu v thu thp d liu Cui cựng, tụi xin trõn trng cm n s quan tõm v tỡnh yờu thng ca nhng ngi thõn v gia ỡnh, õy l ng lc to ln tụi hon thnh Lun ỏn ny Trõn trng cm n! H Ni, thỏng 12 nm 2016 Tỏc gi lun ỏn Nguyn Th Hnh iii MC LC TRANG PH BèA LI CAM OAN i LI CM N ii MC LC iii DANH MC T VIT TT v DANH MC BNG BIU vi DANH MC HèNH V vii DANH MC PH LC viii GII THIU CHUNG CHNG 1: C S Lí THUYT V TNG QUAN NGHIấN CU 12 1.1 Xu hng tiờu dựng v ý nh chp nhn s dng dch v, sn phm ca khỏch hng 12 1.2 Cỏc mụ hỡnh nghiờn cu ý nh chp nhn v s dng sn phm dch v ca khỏch hng 15 1.2.1 Mụ hỡnh lý thuyt ph bin s i mi IDT (Inovation Diffusion Theory) 15 1.2.2 Mụ hỡnh ENGEL-KOLLAT-BLACKWELL (EKB) 16 1.2.3 Lý thuyt hnh ng hp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) 18 1.2.4 Lý thuyt hnh vi d nh TPB (Theory of Planned Behaviour) 19 1.2.5 Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh - TAM (Technology Acceptance Model) 20 1.2.6 Lý thuyt thng nht chp nhn v s dng cụng ngh (UTAUT) 21 1.2.7 Mụ hỡnh tip th hn hp Mụ hỡnh 4P 22 1.3 Kinh t khu vc nụng thụn v tng quan hot ng ca cỏc ngõn hng thng mi Vit Nam 24 1.3.1 Kinh t khu vc nụng thụn 24 1.3.2 Tng quan hot ng ca cỏc ngõn hng thng mi 28 1.3.3 Hot ng ca ngõn hng thng mi khu vc nụng thụn ngoi thnh H Ni 34 KT LUN CHNG 41 CHNG 2: GI THUYT V Mễ HèNH NGHIấN CU CA LUN N.42 2.1 Cỏc nghiờn cu v ý nh chp nhn v s dng dch v/cụng ngh mi lnh vc ngõn hng 42 2.2 Cỏc gi thuyt nghiờn cu v mụ hỡnh nghiờn cu ca Lun ỏn 55 2.2.1 Nhn thc s hu ớch 55 2.2.2 Nhn thc d s dng 56 iv 2.2.3 S tin tng 57 2.2.4 nh hng ca xó hi 58 2.2.5 Tớnh i mi 58 2.2.6 Truyn thụng v dch v ca ngõn hng 59 2.2.7 í nh chp nhn v s dng dch v ngõn hng 61 CHNG 3: PHNG PHP NGHIấN CU 63 3.1 Thit k nghiờn cu 63 3.1.1 Phng phỏp nghiờn cu 63 3.1.2 Quy trỡnh nghiờn cu 65 3.1.3 Chn mu nghiờn cu 69 3.2 Xõy dng thang o 70 3.3 Phng phỏp x lý thụng tin 79 KT LUN CHNG 81 CHNG 4: KT QU NGHIấN CU 82 4.1 Kt qu nghiờn cu nh lng s b 82 4.2 Kt qu nghiờn cu chớnh thc 84 4.2.1 Thng kờ mụ t 84 4.2.2 Kt qu ỏnh giỏ mc tin cy ca thang o 86 4.2.3 Kt qu phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA 89 4.2.4 Phõn tớch h s tng quan gia cỏc bin mụ hỡnh 97 4.2.5 Kt qu phõn tớch nhõn t khng nh CFA 99 4.3 Tho lun kt qu nghiờn cu 109 KT LUN CHNG 115 CHNG 5: KT LUN V MT S XUT, KHUYN NGH TC NG N í NH CHP NHN V S DNG DCH V NGN HNG KHU VC NễNG THễN NGOI THNH H NI 116 5.1 Kt lun 116 5.2 Mt s xut v khuyn ngh 118 5.2.1 Mt s xut cho cỏc nh qun tr ngõn hng 118 5.2.2 Mt s xut v mụ 125 5.3 Hng nghiờn cu tip theo tng lai: 128 DANH MC CC CễNG TRèNH KHOA HC CễNG B CA TC GI129 DANH MC TI LIU THAM KHO 130 PH LC 143 v DANH MC T VIT TT IDT : Inovation Diffusion Theory - Mụ hỡnh lý thuyt ph bin s i mi EKB : Mụ hỡnh ENGEL-KOLLAT-BLACKWELL TRA : Theory of Reasoned Action Mụ hỡnh lý thuyt hnh ng hp lý TPB : Theory of Planned Behaviour - Mụ hỡnh lý thuyt hnh vi d nh TAM : Technology Acceptance Model - Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh UTAUT : Lý thuyt thng nht chp nhn v s dng cụng ngh NHTM : Ngõn hng thng mi Agribank : Ngõn hng Nụng nghip v Phỏt trin Nụng thụn NHCSXH : Ngõn hng Chớnh sỏch Xó hi 10 QTDTW : Qu tớn dng nhõn dõn trung ng 11 QTDND : Qu tớn dng nhõn dõn 12 BIDV : Ngõn hng u t v phỏt trin Vit Nam 13 Vietcombank : Ngõn hng thng mi c phn ngoi thng Vit Nam 14 Vietinbank : Ngõn hng thng mi c phn cụng thng Vit Nam 15 Sacombank : Ngõn hng thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn 16 SHB : Ngõn hng thng mi c phn Si Gũn H Ni 17 MBbank : Ngõn hng thng mi c phn Quõn i 18 Techcombank : Ngõn hng thng mi c phn k thng Vit Nam 19 TCTD : T chc tớn dng 20 TCTCVM : T chc ti chớnh vi mụ 21 DVNH: : Dch v ngõn hng 22 KVNT NTHN : Khu vc nụng thụn ngoi thnh H Ni vi DANH MC BNG BIU Bng 1- Cỏc nghiờn cu v nhõn t nhn thc s hu ớch, nhn thc d s dng sn phm/dch v/cụng ngh mi 43 Bng 2- Cỏc nghiờn cu chớnh v nhõn t nh hng ca xó hi 46 Bng 3- Cỏc nghiờn cu chớnh v nhõn t nim tin ca khỏch hng 48 Bng 4- Cỏc nghiờn cu chớnh v nhõn t s i mi 51 Bng 5- Cỏc nghiờn cu chớnh v nhõn t truyn thụng v sn phm/dch v/cụng ngh mi 53 Bng 1- Tin cỏc bc nghiờn cu 66 Bng 2- Thang o nhn thc s hu ớch 71 Bng 3- Thang o nhn thc d s dng 72 Bng 4- Thang o s tin tng 72 Bng 5- Thang o nh hng ca xó hi 73 Bng - Thang o tớnh i mi 74 Bng - Thang o truyn thụng v dch v ngõn hng 76 Bng - Thang o í nh chp nhn v s dng dch v ngõn hng 78 Bng Kt qu phõn tớch nhõn t CFA nghiờn cu s b 82 Bng - Mụ t thng kờ cỏc thụng tin chung ca khỏch hng 85 Bng - Cronbachs alpha ca cỏc bin nghiờn cu 87 Bng 4- Phõn tớch EFA ca thang o s hu ớch 91 Bng - Phõn tớch EFA ca thang o d s dng 91 Bng - Phõn tớch Bng - Phõn tớch Bng - Phõn tớch Bng - Phõn tớch EFA ca thang o S tin tng 92 EFA ca thang o nh hng ca xó hi 92 EFA ca thang o Tớnh i mi 93 EFA ca thang o truyn thụng v dch v ngõn hng 94 Bng 10 - Phõn tớch EFA ca thang o truyn thụng v dch v ngõn hng (ó iu chnh) 95 Bng 11 - Kt qu phõn tớch EFA ng thi cỏc thang o 96 Bng 12 - Kt qu phõn tớch EFA thang o í nh chp nhn v s dng 97 Bng 13 - Phõn tớch tng quan gia cỏc bin mụ hỡnh 98 Bng 14 - Mi liờn h CFA gia cỏc yu t mụ hỡnh 102 Bng 15 - H s liờn h phõn tớch ng dn gia cỏc yu t mụ hỡnh 105 Bng 16 - H s Beta chun húa mụ hỡnh nghiờn cu 107 vii DANH MC HèNH V Hỡnh 1 - Quỏ trỡnh chp nhn sn phm mi ca Rogers (1983) 15 Hỡnh - Nghiờn cu hnh vi ngi tiờu dựng - mụ hỡnh EKB 17 Hỡnh 3- Mụ hỡnh lý thuyt hnh vi hp lý (TRA) 18 Hỡnh Mụ hỡnh lý thuyt hnh vi d nh (TPB) 19 Hỡnh - Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh (TAM) 21 Hỡnh - Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh TAM 21 Hỡnh Mụ hỡnh lý thuyt thng nht chp nhn v s dng cụng ngh (UTAUT)22 Hỡnh - Hnh vi mua ca ngi tiờu dựng 23 Hỡnh - Mụ hỡnh cỏc yu t nh hng n hnh vi mua ca ngi tiờu dựng 23 Hỡnh 10 Mt s cỏc t chc hng u cung cp dch v ti chớnh vi mụ 29 Hỡnh - Mụ hỡnh nghiờn cu ca Lun ỏn 61 Hỡnh 1- Quy trỡnh thc hin nghiờn cu ca Lun ỏn 65 Hỡnh - Kt qu phõn tớch CFA ( ln 1) 100 Hỡnh - Kt qu phõn tớch CFA (mụ hỡnh ó chun húa) 101 Hỡnh - Kt qu phõn tớch cu trỳc SEM ln 104 Hỡnh 4 - Kt qu phõn tớch cu trỳc SEM ln (mụ hỡnh ó chun húa) 106 viii DANH MC PH LC Ph lc 1: Bng kho sỏt chuyờn gia Ph lc 2: Phiu cõu hi Ph lc 3: Phiu cõu hi (ó iu chnh) Ph lc 4: Tn sut Ph lc 5: H s tin cy ca cỏc thang o Ph lc 6: Kim nh mụ hỡnh nghiờn cu - Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi nhn thc v thớch thỳ hn vi dch v mi ca ngõn hng - Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi tin tng hn s dng dch v ngõn hng - Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp tỏc ng n cỏc quan h xó hi Ni dung tỡm hiu yu t ý nh chp nhn cỏc dch v ngõn hng - Tụi cú ý nh s s dng thờm nhng dch v mi m ngõn hng cung cp thỏng ti - Tụi cú ý nh s dng dch v ngõn hng thng xuyờn tng lai - Tụi cú k hoch s dng thờm cỏc dch v ngõn hng cung cp tng lai gn - Tụi cú ý nh tng cng tỡm hiu v s dng nhng dch v ngõn hng mi, hin i tng lai Cỏc ý kin, khuyn ngh khỏc Trõn trng xin cm n cỏc Quý v ó dnh thi gian v cung cp nhng ý kin quý bỏu tham gia chng trỡnh nghiờn cu ny! PH LC 2: PHIU CU HI Tụi l NCS ca trng i hc kinh T Quc Dõn, hin ang tin hnh mt cuc nghiờn cu v ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v ngõn hng ca cỏc khỏch hng khu vc nụng thụn ngoi thnh H Ni Nhng cõu tr li ca anh/ch s ch c s dng cho cụng tỏc nghiờn cu khoa hc Cỏc thụng tin cỏ nhõn s c gi mt Tụi xin chõn thnh cỏm n! Phiu cõu hi gm phn vi kt cu nh sau: Phn I: Nhng thụng tin kho sỏt v ỏnh giỏ v cỏc yu t tỏc ng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v ca cỏc ngõn hng thng mi Phn II: Nhng thụng tin chung ca khỏch hng PHN I: TèM HIU í NH CHP NHN v S DNG CC DCH V CA NGN HNG THNG MI Anh/Ch vui lũng cho bit mc ng ý ca BN THN vi nhng phỏt biu bng sau: (ỏnh du khoanh trũn ( ) vo ụ thớch hp, vui lũng khụng trng) 1- Rt khụng ng ý; 2- Khụng ng ý; 3- Bỡnh thng; 4- ng ý; 5- Rt ng ý Rt YU T Kí HIU khụng Khụng Bỡnh ng ý ng ng ý thng ý Rt ng ý Nhng ni dung sau õy tỡm hiu v yu t s hu ớch nh hng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v NH HI1 S dng dch v ngõn hng tng nng sut v hiu qu hot ng 5 kinh doanh HI2 S dng dch v ngõn hng giỳp tit kim thi gian hn HI3 S dng cỏc dch v ngõn hng giỳp nhanh chúng v thun tin cho cỏc giao dch tin t, tớn dng HI4 S dng dch v ngõn hng phự hp vi cỏc nhu cu kinh doanh HI5 S dng dch v ngõn hng tht cú ớch v thun tin cho hot ng 5 kinh doanh Nhng ni dung sau õy tỡm hiu yu t d s dng nh hng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v NH DSD1 D dng tỡm hiu v s dng dch v ngõn hng DSD2 Thc hin giao dch vi cỏc dch v ngõn hng l rừ rng v d hiu DSD3 Cú th d dng s dng dch v ngõn hng mt cỏch thun thc 5 DSD4 Cm thy cỏc dch v ngõn hng linh hot v d ỏp dng DSD5 Cm thy mi dch v NH cung cp u ỏp ng nhu cu ca khỏch hng Nhng ni dung sau õy ỏnh giỏ yu t v s tin tng nh hng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v NH TN1 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng thụng tin cỏ nhõn ca tụi c gi mt TN2 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng giao dch ca tụi c m bo 5 TN3 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng s riờng t ca tụi s khụng c tit l TN4 5 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng mụi trng ngõn hng l an ton Nhng ni dung sau õy ỏnh giỏ yu t nh hng ca xó hi tỏc ng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v ngõn hng XH1 Nhng ngi quan trng vi tụi ngh rng tụi nờn s dng dch v ngõn hng mi v hin i XH2 5 5 Nhng ngi ó quen thuc vi tụi ngh rng tụi nờn s dng dch v ngõn hng mi v hin i XH3 Nhng ngi nh hng n hnh vi ca tụi ngh rng tụi nờn s dng dch v ngõn hng mi v hin i XH4 Hu ht mi ngi xung quanh vi tụi ngh rng tụi nờn s dng dch v ngõn hng mi v hin i XH5 Tụi thy rt nhiu ngi s dng dch v NH, tụi ngh rng nờn s dng dch v NH mi v hin i cho hot ng ca tụi Nhng thụng tin sau õy tỡm hiu yu t tớnh i mi tỏc ng n ý nh tip cn v s dng cỏc dch v NH TM1 Tụi thng tỡm kim thụng tin v cỏc dch v ca ngõn hng TM2 Tụi thớch n nhng ni m tụi cú c nhiu thụng tin v dch v mi ca ngõn hng 5 TM5 Tụi luụn thớch tỡm hiu nhng dch v mi v nhng tin ớch mi ca dch v ngõn hng TM6 Tụi thng tỡm hiu nhng cụng ngh mi s dng cỏc dch v ngõn hng hin i 5 TM3 Tụi thớch cỏc gii thiu, qung cỏo v dch v mi ca ngõn hng TM4 Tụi tn dng c hi u tiờn tỡm hiu v dch v mi ca ngõn hng TM7 Tụi thng hng thỳ tỡm hiu thụng tin v cỏch s dng dch v mi ca ngõn hng Nhng thụng tin sau õy tỡm hiu yu t thụng tin v dch v NH nh hng n ý nh chp nhn v s dng dch v NH DV1 Tụi thng nhn c nhng thụng tin v cỏc dch v ngõn hng DV2 5 Tụi thng nhn c nhng thụng tin v cỏc tin ớch ca cỏc dch v ngõn hng ti cỏc phũng giao dch ngõn hng DV3 Tụi c nhõn viờn ngõn hng gii thiu cn thn, chi tit v cỏch s dng ca sn phm dch v ngõn hng Ti cỏc phũng giao dch thng cú DV4 b phõn chm súc khỏch hng trc tip tr li v hng dn tụi v 5 5 5 tin ớch v th tc thc hin cỏc dch v ngõn hng DV5 Ngõn hng luụn sn sng cung cp cỏc thụng tin v cỏc dch v ngõn hng cho khỏch hng qua t ri, thụng tin trờn truyn thanh, truyn hỡnh Trc s dng dch v ngõn DV6 hng tụi thng tỡm hiu cỏc thụng tin v sn phm dch v qua t ri, truyn thanh, truyn hỡnh DV7 Trc s dng dch v ngõn hng tụi thng tỡm hiu cỏc thụng tin v sn phm dch v qua cỏc phng tin truyn thụng xó phng DV8 Ngõn hng luụn sn sng cung cp cỏc Thụng tin v cỏc dch v ngõn hng cho khỏch hng qua mt h thng truyn thụng xó, phngh thng cung cp dch v a phng nh Hi ph n, hi nụng dõn DV9 Ngõn hng luụn cú nhõn viờn thng trc tr li nhng thc mc v hng dn tụi lp h s, th tc s dng sn phm phự hp 10 DV10 Tụi c nhõn viờn ngõn hng gii thiu cn thn, chi tit v cỏc tin ớch ca sn phm dch v ngõn hng DV11 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi nhn thc c s hu ớch v dch v ngõn hng DV12 5 5 5 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi nhn thc c s d dng s dng dch v ngõn hng DV 13 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi nhn thc v thớch thỳ hn vi dch v mi ca ngõn hng DV14 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi tin tng hn s dng dch v ngõn hng DV 15 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp tỏc ng n cỏc quan h xó hi Nhng ni dung sau õy ỏnh giỏ ý nh chp nhn cỏc dch v NH Y1 Tụi cú ý nh s s dng thờm nhng dch v mi m ngõn hng 5 cung cp thỏng ti Y2 Tụi cú ý nh s dng dch v ngõn 11 hng thng xuyờn tng lai Y3 Tụi cú k hoch s dng thờm cỏc dch v ngõn hng cung cp tng lai gn Y4 Tụi cú ý nh tng cng tỡm hiu v s dng nhng dch v ngõn hng mi, hin i tng lai 5 PHN II: THễNG TIN CHUNG Anh/Ch vui lũng cho bit nhng thụng tin sau: ỏnh du (X) vo ụ thớch hp, hoc in vo ch trng Thụng tin ny s ch c s dng cho mc ớch phõn tớch s liu, v s c m bo mt Gii tớnh ch h kinh doanh : Nam N Tui ca ch h: Trỡnh hc vn: PTTH Di 3Tt PTTH nghip i hc/ Cao ng Tt nghip Cao hc/Tin s Xin anh/ch hóy cho bit mc thu nhp bỡnh quõn hng thỏng ca h gia ỡnh mỡnh: < 3.500.000, 3.500.000, 5.000.000, 5.000.000, Xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca anh/ch! > 12 PH LC 3: PHIU CU HI (ó iu chnh) Tụi l NCS ca trng i hc kinh T Quc Dõn, hin ang tin hnh mt cuc nghiờn cu v ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v ngõn hng ca cỏc khỏch hng khu vc nụng thụn ngoi thnh H Ni Nhng cõu tr li ca anh/ch s ch c s dng cho cụng tỏc nghiờn cu khoa hc Cỏc thụng tin cỏ nhõn s c gi mt Tụi xin chõn thnh cỏm n! Phiu cõu hi gm phn vi kt cu nh sau: Phn I: Nhng thụng tin kho sỏt v ỏnh giỏ v cỏc yu t tỏc ng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v ca cỏc ngõn hng thng mi Phn II: Nhng thụng tin chung ca khỏch hng PHN I: TèM HIU í NH CHP NHN v S DNG CC DCH V CA NGN HNG THNG MI Anh/Ch vui lũng cho bit mc ng ý ca BN THN vi nhng phỏt biu bng sau: (ỏnh du khoanh trũn ( ) vo ụ thớch hp, vui lũng khụng trng) 1- Rt khụng ng ý; 2- Khụng ng ý; 3- Bỡnh thng; 4- ng ý; 5- Rt ng ý Kí HIU YU T Rt khụng Khụng ng ý Bỡnh ng ý thng ng ý Rt ng ý Nhng ni dung sau õy tỡm hiu v yu t s hu ớch nh hng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v NH HI1 S dng dch v ngõn hng tng nng sut v hiu qu hot ng kinh doanh HI2 S dng dch v ngõn hng giỳp tit kim thi gian hn HI3 S dng cỏc dch v ngõn hng giỳp 5 13 nhanh chúng v thun tin cho cỏc giao dch tin t, tớn dng HI4 S dng dch v ngõn hng phự hp vi cỏc nhu cu kinh doanh HI5 S dng dch v ngõn hng tht cú ớch v thun tin cho hot ng kinh doanh Nhng ni dung sau õy tỡm hiu yu t d s dng nh hng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v NH DSD1 Thc hin giao dch vi cỏc dch v ngõn hng l rừ rng v d hiu DSD2 Cú th d dng s dng dch v ngõn hng mt cỏch thun thc DSD3 Cm thy cỏc dch v ngõn hng linh hot v d ỏp dng DSD4 Cm thy mi dch v NH cung cp u ỏp ng nhu cu ca khỏch hng Nhng ni dung sau õy ỏnh giỏ yu t v s tin tng nh hng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v NH TN1 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng thụng tin cỏ nhõn ca tụi c gi mt TN2 5 5 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng s riờng t ca tụi s khụng c tit l TN4 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng giao dch ca tụi c m bo TN3 Khi s dng dch v ngõn hng, tụi tin rng mụi trng ngõn hng l an ton 14 Nhng ni dung sau õy ỏnh giỏ yu t nh hng ca xó hi tỏc ng n ý nh chp nhn v s dng cỏc dch v ngõn hng XH1 Nhng ngi quan trng vi tụi ngh rng tụi nờn s dng dch 5 5 v ngõn hng mi v hin i XH2 Nhng ngi ó quen thuc vi tụi ngh rng tụi nờn s dng dch v ngõn hng mi v hin i XH3 Nhng ngi nh hng n hnh vi ca tụi ngh rng tụi nờn s dng dch v ngõn hng mi v hin i XH4 XH5 Hu ht mi ngi xung quanh vi tụi ngh rng tụi nờn s dng dch v ngõn hng mi v hin i Tụi thy rt nhiu ngi s dng dch v NH, tụi ngh rng nờn s dng dch v NH mi v hin i cho hot ng ca tụi Nhng thụng tin sau õy tỡm hiu yu t tớnh i mi tỏc ng n ý nh tip cn v s dng cỏc dch v NH TM1 Tụi thớch cỏc gii thiu, qung cỏo v dch v mi ca ngõn 5 5 hng TM2 Tụi tn dng c hi u tiờn tỡm hiu v dch v mi ca ngõn hng TM3 Tụi luụn thớch tỡm hiu nhng dch v mi v nhng tin ớch mi ca dch v ngõn hng TM4 Tụi thng tỡm hiu nhng cụng ngh mi s dng cỏc dch v ngõn hng hin i 15 TM5 Tụi thng hng thỳ tỡm hiu thụng tin v cỏch s dng dch v mi ca ngõn hng Nhng thụng tin sau õy tỡm hiu yu t thụng tin v dch v NH nh hng n ý nh chp nhn v s dng dch v NH DV1 Tụi c nhõn viờn ngõn hng gii thiu cn thn, chi tit v cỏch s dng ca sn phm dch v ngõn hng DV2 5 5 5 Tụi c nhõn viờn ngõn hng gii thiu cn thn, chi tit v cỏc tin ớch ca sn phm dch v ngõn hng DV3 Ti cỏc phũng giao dch thng cú b phõn chm súc khỏch hng trc tip tr li v hng dn tụi v tin ớch v th tc thc hin cỏc dch v ngõn hng DV4 Trc s dng dch v ngõn hng tụi thng tỡm hiu cỏc thụng tin v sn phm dch v qua t ri, truyn thanh, truyn hỡnh DV5 Trc s dng dch v ngõn hng tụi thng tỡm hiu cỏc thụng tin v sn phm dch v qua cỏc phng tin phng DV6 truyn thụng xó Ngõn hng luụn sn sng cung cp cỏc Thụng tin v cỏc dch v ngõn hng cho khỏch hng qua mt h thng truyn thụng xó, phngh thng cung cp dch v a phng nh Hi ph n, hi nụng dõn 16 DV7 Ngõn hng luụn cú nhõn viờn thng trc tr li nhng thc mc v hng dn tụi lp h s, th tc 5 5 5 s dng sn phm phự hp DV8 Tụi c nhõn viờn ngõn hng gii thiu cn thn, chi tit v cỏc tin ớch ca sn phm dch v ngõn hng DV9 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi nhn thc c s hu ớch v dch v ngõn hng DV10 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi nhn thc c s d dng s dng dch v ngõn hng DV 11 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi nhn thc v thớch thỳ hn vi dch v mi ca ngõn hng DV12 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp giỳp tụi tin tng hn s dng dch v ngõn hng DV 13 Thụng tin v sn phm v dch v m ngõn hng cung cp tỏc ng n cỏc quan h xó hi Nhng ni dung sau õy ỏnh giỏ ý nh chp nhn cỏc dch v NH Y1 Y2 Tụi cú ý nh s s dng thờm nhng dch v mi m ngõn hng cung cp thỏng ti Tụi cú ý nh s dng dch v ngõn 17 hng thng xuyờn tng lai Y3 Tụi cú k hoch s dng thờm cỏc dch v ngõn hng cung cp tng lai gn Y4 Tụi cú ý nh tng cng tỡm hiu v s dng nhng dch v ngõn hng mi, hin i tng lai 5 PHN II: THễNG TIN CHUNG Anh/Ch vui lũng cho bit nhng thụng tin sau: ỏnh du (X) vo ụ thớch hp, hoc in vo ch trng Thụng tin ny s ch c s dng cho mc ớch phõn tớch s liu, v s c m bo mt Nam Gii tớnh ch h kinh doanh : Tui ca ch h: Trỡnh hc vn: Di PTTH 3Tt nghip i hc/ Cao ng 2 N Tt nghip PTTH Cao hc/Tin s Xin anh/ch hóy cho bit mc thu nhp bỡnh quõn hng thỏng ca h gia ỡnh mỡnh: < 3.500.000, 3.500.000, 5.000.000, > 5.000.000, Xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca anh/ch! 18 ... Các nhân tố ảnh hởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn ngoại thành hà nội Chuyên ngành: tài - ngân hàng Mã số: 62340201 62340201 Ngi hng dn khoa hc: pgs.TS vũ hào... cu hnh vi s dng DVNH ti khu vc nụng thụn Vit Nam Chớnh nhng lý thuyt v ý nh mua ó gi ý cho tỏc gi quyt nh la chn nghiờn cu mt s nhõn t nh hng n ý nh chp nhn s dng DVNH khu vc nụng thụn Trong quỏ... Theory - Mụ hỡnh lý thuyt ph bin s i mi EKB : Mụ hỡnh ENGEL-KOLLAT-BLACKWELL TRA : Theory of Reasoned Action Mụ hỡnh lý thuyt hnh ng hp lý TPB : Theory of Planned Behaviour - Mụ hỡnh lý thuyt hnh