Bài giảng bảo hành dịch vụ

Bảo hành dịch vụ là một lời hứa rõ ràng của nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp một cấp độ dịch vụ nhất định và thanh toán bằng dạng này hay dạng khác cho khách hàng khi lời hứa không được thực hiện Thường được sử dụng như một công cụ khuyến mại để tạo ra sự khác biệt và định hướng cho cả tổ chức. Một bảo hành dịch vụ đem đến cho khách hàng một lời hứa ý nghĩa và quy định cụ thể mức bồi thường cũng như thủ tục đòi bồi thường trong trường hợp lời hứa bị phá bỏ. Bảo hành dịch vụ là một lời hứa rõ ràng của nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp một cấp độ dịch vụ nhất định và thanh toán bằng dạng này hay dạng khác cho khách hàng khi lời hứa không được thực hiện Thường được sử dụng như một công cụ khuyến mại để tạo ra sự khác biệt và định hướng cho cả tổ chức. Một bảo hành dịch vụ đem đến cho khách hàng một lời hứa ý nghĩa và quy định cụ thể mức bồi thường cũng như thủ tục đòi bồi thường trong trường hợp lời hứa bị phá bỏ. Bảo hành dịch vụ là một lời hứa rõ ràng của nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp một cấp độ dịch vụ nhất định và thanh toán bằng dạng này hay dạng khác cho khách hàng khi lời hứa không được thực hiện Thường được sử dụng như một công cụ khuyến mại để tạo ra sự khác biệt và định hướng cho cả tổ chức. Một bảo hành dịch vụ đem đến cho khách hàng một lời hứa ý nghĩa và quy định cụ thể mức bồi thường cũng như thủ tục đòi bồi thường trong trường hợp lời hứa bị phá bỏ. Nội dung của lời hứa: Phải có ý nghĩa với khách hàng, phù hợp với mong đợi của khách hàng hoặc thậm chí hơn cả mong đợi của khách hàng Có ba loại bảo hành dịch vụ: bảo hành toàn diện, bảo hành đa phương diện và bảo hành kết hợp Nội dung của lời hứa: Phải có ý nghĩa với khách hàng, phù hợp với mong đợi của khách hàng hoặc thậm chí hơn cả mong đợi của khách hàng Có ba loại bảo hành dịch vụ: bảo hành toàn diện, bảo hành đa phương diện và bảo hành kết hợp Nội dung của lời hứa: Phải có ý nghĩa với khách hàng, phù hợp với mong đợi của khách hàng hoặc thậm chí hơn cả mong đợi của khách hàng Có ba loại bảo hành dịch vụ: bảo hành toàn diện, bảo hành đa phương diện và bảo hành kết hợp Tác động tới nhân viên và hoạt động của tổ chức. Khiến các nhân viên ý thức được việc phòng ngừa thất bại Chỉ ra được những thuộc tính của DV quan trọng với KH, từ đó tập trung sự chú ý của nhân viên và tổ chức tới các thuộc tính này. Đưa ra tiêu chuẩn hoạt động rõ ràng (VD: pizza delivery: backoffice, deliver boy, proactive invocation procedure) Tăng sự hài lòng của nhân viên và tăng trao quyền cho nhân viên