BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KS MAI THỊ NHUNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VĂN LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HẢI PHỊNG - 2015 BỘ GIAO THƠNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KS MAI THỊ NHUNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VĂN LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ NGÀNH: KINH TẾ MÃ SỐ: CH12177 CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI Người hướng dẫn khoa học: TS Mai Khắc Thành HẢI PHÒNG - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Mai Thị Nhung LỜI CẢM ƠN i Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Ths.Mai Khắc Thành tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu cán Viện Đào tạo sau đại học Xin cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long giúp đỡ tạo điều kiện cung cấp số liệu thực tế kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành luận văn Do hiểu biết cá nhân tơi lý luận thực tế cịn giới hạn, tài liệu tham khảo cịn thời gian dành cho nghiên cứu chưa nhiều nên luận văn khơng tránh khỏi chỗ cịn thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy, cô bạn để đề tài hồn thiện Hải Phịng ngày 15 tháng 09 năm 2015 Mai Thị Nhung ii MỤC LỤC 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh doanh nghiêp 1.1.3 Vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiêp Hiệu sản xuất kinh doanh công cụ hữu hiệu để nhà quản trị doanh nghiệp thực nhiệm vụ quản trị kinh doanh Ở giai đoạn phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp có nhiều mục tiêu khác nhau, mục tiêu cuối bao trùm tồn q trình SXKD doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận sở sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp Để thực mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận mục tiêu khác, nhà doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phương pháp, nhiều công cụ khác Hiệu SXKD công cụ hữu hiệu nất để nhà quản trị thực chức quản trị Thơng qua việc tính tốn hiệu SXKD cho phép nhà quản trị kiểm tra đánh giá tính hiệu hoạt động SXKD doanh nghiệp (các hoạt động có hiệu hay không hiệu đạt mức độ nào), mà cịn cho phép nhà quản trị phân tích tìm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động SXKD doanh nghiệp, để từ đưa biện pháp điều chỉnh thích hợp hai phương diện giảm chi phí tăng kết nhằm nâng cao hiệu hoạt động SXKD doanh nghiệp Với tư cách công cụ quản trị kinh doanh hiệu SXKD không sử dụng để kiểm tra, đánh giá phân tích trình độ sử dụng tổng hợp nguồn lực đầu vào phạm vi tồn doanh nghiệp mà cịn sử dụng để kiểm tra đánh giá trình độ sử dụng yếu tố đầu vào phạm vi toàn doanh nghiệp phận cấu thành doanh nghiệp Do xét phương diện lý luận thực tiễn phạm trù hiệu SXKD đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu việc kiểm tra đánh giá phân tích nhằm đưa giải pháp tối ưu nhất, lựa chọn phương pháp hợp lý để thực mục tiêu doanh nghiệp đề 1.2 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh 2.1 Khái quát chung doanh nghiệp 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .20 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty .34 2.1.5 Cơ sở vật chất Công ty 36 2.1.6 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty 36 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt DN Giải thích Doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế HQKD Hiệu kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG VÀ TRÌNH ĐỘ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2010 - 2014 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHỈ TIÊU TỶ SUẤT LỢI 2.4 NHUẬN/DOANH THU TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHỈ TIÊU TỶ SUẤT LỢI 2.5 NHUẬN/VỐN TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHỈ TIÊU SỐ VỊNG QUAY 2.6 VỐN LƯU ĐỘNG TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHỈ TIÊU KỲ THU TIỀN BÌNH 2.7 QUÂN TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHỈ TIÊU NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG BÌNH QUÂN v Trang 36 38 43 45 47 49 51 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Số Hình, Biểu đồ 2.1 2.2 2.3 Tên Hình, Biểu đồ Biểu đồ doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long Tình hình thực tiêu doanh thu Công ty qua năm 2010 đến 2014 Tình hình lợi nhuận trước sau thuế Công ty qua năm 2010 đến 2014 vi Trang 40 40 41 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường môi trường kinh doanh ln vận động khơng ngừng, địi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng với Các doanh nghiệp phải ln tìm tịi, nghiên cứu biện pháp, sử dụng công cụ hữu hiệu để thích ứng với mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt Ngành dịch vụ vận tải ngành có cạnh tranh ngày gay gắt.Và để tồn tại, đứng vững thị trường hay để cạnh tranh với doanh nghiệp khác doanh nghiệp phải ln tìm cách nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Như vậy, nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động cần thiết cấp bách doanh nghiệp giai đoạn Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long tham gia kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá năm qua thu kết đáng ghi nhận, tiến tới mở rộng phạm vi kinh doanh sang logistic Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh có tính cạnh trạnh lớn doanh nghiệp Việt lẫn doanh nghiệp nước ngồi, tơi chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp “Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long." để tìm hiểu góp phần đưa hướng để phần giải vấn đề tăng cường sức mạnh khắc phục hạn chế có nhằm tăng sức cạnh tranh Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh; đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long tìm tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng, tác động đến hiệu kinh doanh Công ty từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH vận tải thương mại Văn Long b Phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH vận tải thương mại Văn Long giai đoạn từ năm 2010 đến 2014 giải pháp cho Công ty năm tới Phương pháp nghiên cứu Đề tài áp dụng phối hợp phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thống kê phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp để đánh giá thực trạng Công ty nhằm để xuất biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ý nghĩa thực tiễn: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh cơng ty sở tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức; đề xuất giải pháp giúp tiết kiệm chi phí, cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ từ nâng cao hiệu hoạt động Công ty Kết cấu luận văn bao gồm phần sau: Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn bao gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long khơng có quy định chung cho khách hàng Việc tốn phụ thuộc vào mối quan hệ cơng ty với bạn hàng mức độ tin cậy lẫn Vì có số khách hàng phải tốn ngay, số khách hàng trả phần nợ lại phần, số khách hàng nợ từ - 1,5 tháng Cũng có trường hợp có khách hàng lẻ, dựa mối quan hệ quen biết thuê sử dụng dịch vụ công ty đột xuất nhanh gọn nên khơng có hợp đồng Thường với khách hàng này, họ tốn ln lần trước sau công ty thực dịch vụ xảy trường hợp có số khách hàng nhóm xù nợ, khơng tốn số tiền khơng lớn ảnh hưởng đến hiệu thu hồi nợ cơng ty Tuy nhiên trường hợp xảy Trong giao nhận vận tải, việc khách hàng trả chậm điều diễn vấn đề chủ yếu thời gian trả chậm dài hay ngắn Thông thường với số khách hàng quen thuộc thường xuyên giao dịch với công ty, việc khách hàng trả sớm hay muộn phụ thuộc vào tình hình tài uy tín khách hàng Với khách hàng này, công ty không sử dụng biện pháp đòi nợ mà cho khách hàng thời gian để tự trả nợ Với khách hàng khác có khách hàng không giao dịch nhiều, Công ty gửi thư điện tử sang nhắc nhở, mạnh thúc giục nhiều lần sang công ty khách hàng để thu hồi nợ hiệu chưa cao, khách hàng trả dần phần số tiền mà khách hàng nợ công ty thương lượng với cơng ty trả tiếp thực tế khách hàng cịn tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty Để đối phó với tình trạng cơng ty nên thực số biện pháp cụ thể sau: Trước tiến hành ký kết hợp đồng thực dịch vụ, với số khách hàng đặc biệt khách hàng cơng ty cần phải thu thập, phân tích thông tin cần thiết khách hàng tư cách tín dụng, lực có tham khảo báo cáo tài khách hàng hay thông qua mối quan hệ quen biết ngành để đánh giá lực tài khách hàng mà 58 phục vụ Trong ký kết hợp đồng, cơng ty cần có điều khoản quy định rõ thời hạn toán, phương thức toán chế tài áp dụng khách hàng toán chậm trễ Tuy nhiên lĩnh vực này, khách hàng công ty làm việc với sở mối quan hệ tin cậy lẫn nên công ty chặt chẽ khắt khe khách hàng nhiều lúc tìm đến sử dụng dịch vụ cơng ty khác Vì công ty cần linh hoạt việc thỏa thuận, giao dịch với khách hàng điều khoản hợp đồng Thông thường với khách hàng phát sinh giao dịch, cơng ty phải dự tốn chi phí cho tổng dịch vụ mà khách hàng sử dụng cơng ty Sau đó, khách hàng lạ, tần suất sử dụng dịch vụ công ty nhỏ phải trả trước tiền cơng ty tiến hành thực dịch vụ Một số khách hàng phải trả cho cơng ty sau thực dịch vụ rang buộc khách hàng cách giữ chứng từ liên quan đến việc nhận hàng Với đối tượng khách hàng giao dịch thường xuyên, công ty đề nghị khách hàng trả trước từ 30 - 60% giá trị hợp đồng để cơng ty cịn thực số giao dịch phí vận chuyển đường biển, hải quan khoản tiền cơng ty phải toán với hãng tàu quan chức Số tiền lại phải trả sau thực dịch vụ từ – 15 ngày Với khách hàng thân thiết, khả tài mạnh ổn đinh, cơng ty để họ trả nợ chậm tầm từ 20 – 40 ngày tùy thuộc vào giá trị kinh tế hợp đồng ký kết mối quan hệ thân thiết hai bên Tuy nhiên với điều kiện kinh doanh vận tải biển tại, công ty nên hạn chế tối đa việc để khách hàng nợ dài ngày đặc biệt với hợp đồng có giá trị lớn Với khách hàng nợ đọng, sau áp dụng biện pháp nhắc nhở thúc giục mà khơng có hiệu quả, cơng ty áp dụng biện pháp tính lãi lũy tiến khoản nợ đọng áp dụng theo lãi suất ngân hàng thời điểm hành( điều phải ghi rõ hợp đồng ký kết ban đầu) Với cách làm này, tổng số tiền phải thu khách hàng thu hẹp kỳ thu tiền bình qn cơng ty giảm xuống khoảng từ 10 – 16% Nếu khách hàng cố tình chây ì khơng chịu tốn nợ, cơng ty áp dụng chế tài giữ hàng lại (nếu họ 59 sử dụng dịch vụ) chí từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nếu biện pháp cơng ty thực mà khơng có hiệu dựa hợp đồng kinh tế ký kết hai bên trước lúc thực dịch vụ, công ty tiến hành kiện khách hàng tòa án kinh tế 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng, giúp cơng ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường Với hoạt động giao nhận vận tải, chất lượng dịch vụ quan trọng Theo tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000-2000, đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay q trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng bên có liên quan” Đối với ngành vận tải hay ngành nghề kinh doanh khác, hệ thống đạt tiêu chuẩn chất lượng có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hay chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tập hợp khả hệ thống làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời gian giao nhận, độ an tồn hàng hóa vận chuyển, thái độ phục vụ, giá dịch vụ… Tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải bao gồm số yếu tố sau: Thời gian giao nhận hàng Thời gian giao nhận hàng xem xét hai phương diện xác thời gian tiết kiệm thời gian Yêu cầu xác thời gian khơng riêng ngành mà yêu cầu chung với tất ngành dịch vụ Đặc biệt trọng tới vấn đề thời gian để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch khách hàng Hơn với lô hàng cần đến nhân lực giao hàng nhận hàng Do sai lệch thời gian làm lãng phí nhân lực, tiền của khách hàng Với điều kiện sở hạ tầng giao thông nước ta chưa đáp ứng yêu cầu ngành làm ảnh hưởng đến thời gian thực dịch vụ nên doanh nghiệp cần dự tính làm chủ thời gian thực dịch vụ để đảm bảo độ xác theo 60 thời gian cam kết với khách hàng Bên cạnh việc xác thời gian tiết kiệm thời gian thực dịch vụ yếu tố vô quan trọng Việc thời gian thực dịch vụ ngắn giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng cho doanh nghiệp Độ an tồn hàng hóa Hàng hóa vận chuyển, giao nhận đa dạng phong phú nên việc bảo quản, quy trình bốc dỡ, cách xếp hàng hay hình thức vận chuyển… khác Các nhân viên doanh nghiệp cần phải nắm bắt rõ đặc tính hàng hóa, quy trình tiêu chuẩn kho hàng hay yếu tố điều kiện đường xá…Khi xảy cố, doanh nghiệp phải tích cực tìm biện pháp khắc phục tiến hành xử lý theo quy trình Việc đảm bảo an tồn cho hàng hóa chất lượng số lượng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nên tin tưởng khách hàng từ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Cách thức phục vụ Với ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ logistics nói riêng cách thức phục vụ đóng vai trị quan trọng việc hình thành chất lượng dịch vụ Cách thức phục vụ bao gồm thái độ đội ngũ nhân viên nhân viên trực điện thoại, lái xe, nhân viên giao hàng, phương thức toán, thủ tục giao nhận hàng, chăm sóc khách hàng hay ưu đãi với khách hàng… Cách thức phục vụ ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng: hài lòng hay thất vọng điều ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Khách hàng ngành đa dạng nên tập quán hay phương thức toán phải đa dạng, linh hoạt nhằm phục vụ tốt cho khách hàng doanh nghiệp Về bản, cơng ty Văn Long sau thời gian vào hoạt động khẳng định chất lượng dịch vụ tốt với đội ngũ cán nhân viên trẻ tuổi nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo qua trường ngoại thương, vận tải tạo nên phong cách chuyên nghiệp công ty mắt khách hàng Công ty trọng đảm bảo xác thời gian giao nhận hàng theo cam kết với khách hàng Bên cạnh công ty cố gắng cho tiết 61 kiệm thời gian chi phí cho khách hàng từ tạo tín nghiệm uy tín với khách hàng Tuy nhiên qua phân tích thực trạng cơng ty với lực lượng th ngồi bảo vệ bốc xếp chưa công ty ý đến nhiều nên cịn xảy sai sót làm chậm q trình làm hàng Để khắc phục sai sót xảy làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cơng ty cơng ty cần nâng cao nhận thức trình độ nguồn lực th ngồi số việc nhận biết xác bao bì, ký mã hiệu, đảm bảo an tồn cho hàng hóa Cơng ty tổ chức khóa đào tạo nhân viên quản lý Văn Long cho đơn vị vận tải, bốc xếp thuê ngồi nhằm giảm chi phí tăng hiệu trình vận tải cán bộ, nhân viên Văn Long hiểu rõ đặc điểm hàng hóa, phương tiện Bên cạnh cơng ty lựa chọn thêm 1-2 đơn vị ,bốc xếp vận tải có uy tín để nâng cao lực cạnh tranh nội Một hạn chế khác công ty chưa đủ tiềm lực kinh tế nên số trường hợp chưa chủ động hỗ trợ khách hàng giải vấn đề khó khăn hàng hóa, vận tải, thủ tục chi phí phát sinh ngồi dự kiến Đây vấn đề khơng dễ giải quy mơ cơng ty mức vừa nhỏ, khả tài cịn hạn chế nên cơng ty khắc phục cách chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo, hỗ trợ khách hàng tốt thủ tục hành chính, xây dựng phần mềm tiện ích hướng dẫn khách hàng chi tiết cách sử dụng, giúp khách hàng thuận tiện theo dõi cập nhật thường xuyên tình trạng hàng hóa 3.2.3 Thành lập phận Marketing chuyên trách Khách hàng nhân tố quan trọng định thành hay bại doanh nghiệp Nếu khách hàng ưa chuộng dịch vụ Công ty Cơng ty đững vững thị trường Chính vậy, doanh nghiệp trọng đầu tư cho vấn đề marketing quảng bá, dich vụ sau bán hàng để lôi kéo giữ chân khách hàng Hình ảnh Cơng ty có đến với khách hàng hay không nhờ 62 nhiều vào công tác quảng bá Ở Văn Long chưa có phịng Marketing riêng biệt, chun trách nên hoạt động chăm sóc khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng hay mở rộng thị trường chưa đem lại hiệu cao Các hoạt động tiếp thị trực tiếp chăm sóc khách hàng thực nhiên nhỏ lẻ chưa thực chuyên nghiệp Biện pháp để khắc phục điều công ty nên thành lập phận Marketing chuyên trách với nhân viên có trình độ đào tạo Để làm điều công ty cần đầu tư kinh phí rà sát bố trí lại cán hợp lý Về nhân cơng ty điều chuyển cán từ phòng kinh doanh hay phòng liên quan khác sang cho hạn chế thấp việc phải tuyển dụng thêm nhân Thêm vào cơng ty cịn phải đầu tư kinh phí để đào tạo nhân viên đồng thời bố trí xếp nhân viên làm việc thay nhân viên trình đào tạo Cơng ty nên khuyến khích nhân viên chủ động tự học hỏi thêm trình đào tạo kéo dài làm ảnh hưởng đến trình hoạt động cơng ty Những việc làm khơng q nhiều chi phí cơng ty bố trí nhân khơng hợp lý hiệu mang lại khơng cao nên ban lãnh đạo phận nhân cần lưu ý Việc thành lập phận Marketing chuyên trách giúp công ty thu hút lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ hay chí lơi kéo trở lại khách hàng Thêm vào đó, phận Marketing giúp công ty xác định khách hàng mục tiêu có điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ cho kiểu khách hàng Hiện vấn đề mà khách hàng quan tâm không giá dịch vụ mà chất lượng dịch vụ hậu Việc trì liên lạc, hỗ trợ khách hàng cần thiết, có chế độ ưu đãi với khách hàng thân thiết, giữ vững mối quan hệ với khách hàng việc công ty cần thực thường xuyên Chăm sóc tốt khách hàng giúp cơng ty nâng cao tính cạnh tranh so với doanh nghiệp ngành Bên cạnh chăm sóc khách hàng việc nghiên cứu mở rộng thị trường việc quan trọng giúp công ty nâng cao hiệu kinh doanh 63 Việc tìm hiểu thị trường giúp cơng ty có định việc phát triển thị trường khu vực nào? Liệu cơng ty có đáp ứng nhu cầu thị trường tương lai hay không? Những dịch vụ mà công ty cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa? Có nên mở rộng phạm vi dịch vụ khơng, có theo hướng để khai thác tối đa nhu cầu thị trường tận dụng hết khả sẵn có cơng ty 3.2.4 Xây dựng, bồi dưỡng có chế độ đãi ngộ với nhân viên Ngay từ ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo Công ty xác định nguồn nhân lực yếu tố then chốt định thành công hay thất bại tổ chức doanh nghiệp Hiện lực lượng lao động cơng ty có tuổi đời tương đối trẻ, nhiệt huyết lại tốt nghiệp chuyên ngành phù hợp với loại hình hoạt động cơng ty kinh nghiệm làm việc cịn hạn chế quy định, điều luật giao nhận vận tải thường khơng ổn định, hay thay đổi Trên tinh thần đó, Cơng ty ln mong muốn ngày nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán cơng nhân viên Nhưng để làm điều đó, trước tiên Cơng ty cần có tẳng phát triển vững chãi, tăng doanh thu lợi nhuận Vì việc xây dựng, bồi dưỡng cán công nhân viên việc Công ty quan tâm tìm hướng để thực Sau số phương hướng xin đưa nhằm giúp Cơng ty tìm phương hướng đắn nhằm nâng cao trình độ cán bộ, công nhân viên: Luôn tạo môi trường làm việc tốt, chun mơn hố cao để cán cơng nhân viên coi Cơng ty giống gia đình làm việc, hăng say sản xuất phục vụ tốt cho phát triển Công ty Ban giám đốc cần kết hợp với cơng đồn cơng ty tích cực quan tâm bồi dưỡng ý thức đạo đức, tinh thần trách nhiệm với nghề nghiệp cho toàn cán bộ, công nhân viên chức buổi họp mặt, trao đổi nói chuyện định kỳ thường xuyên Đặc biệt trọng xây dựng văn hố Cơng ty biện pháp an tồn sản xuất cơng việc Nâng cao lực cá nhân thông qua đào tạo tự đào tạo để cá 64 nhân vị trí cơng ty hồn thiện mình, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Có thể cử nhân viên tham gia khố đào tạo ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ vận tải Ngày đất nước bước vào thời kỳ hội nhập, việc xuất nhiều doanh nghiệp khách hàng cơng ty nước ngồi điều hiển nhiên dễ thấy, Vì trang bị kiến thức khả giao tiếp cho nhân viên quan trọng Cơng ty cấp kinh phí hỗ trợ nhân viên cơng ty tham gia khố học tiếng anh, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán,… Tổ chức trì họp trao đổi kinh nghiệm tháng lần phận, phòng ban phận, phòng ban với nhằm chia sẻ kinh nghiệm, đề xuất biện pháp cải tiến, hợp lý hóa hoạt động cơng ty giải vướng mắc tồn phát sinh thực tế Bên cạnh việc bồi dưỡng kiến thức cho cán cơng nhân viên chế độ đãi ngộ với họ vấn đề mà công ty cần quan tâm Hiện nay, công ty áp dụng mức lương hệ số nên nhiều không đánh giá hết mức độ cống hiến thành viên, chưa tạo cơng lợi ích hưởng nhân viên hoạt động hiệu nhân viên bình thường Để phát huy tối đa lực thành viên, kích thích họ làm việc hiệu gắn bó lâu dài với cơng ty, cơng ty nên xây dựng chế độ thưởng theo tháng quý với nhân viên phận cụ thể Một biện pháp đề tiêu chí cụ thể cho nhân viên cơng ty tự phấn đấu Bên cạnh vào ngày lễ tết, sinh nhật cơng ty nên có phần q với nhân viên Việc chăm sóc tốt đời sống tinh thần cho nhân viên giúp họ gắn bó cống hiến tốt cho cơng ty từ nâng cao suất lao động bình quân sở để nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty.Bởi có thực tế người lao động không hưởng mức lương tương xứng với họ đóng góp cho công ty, đặc biệt sau họ tích lũy kiến thức kinh nghiệm làm việc thực tế, họ có xu hướng rời bỏ cơng ty để tìm cho cơng ty khác với mức lương cao đáp ứng tốt cho nhu cầu sống họ Lúc công ty cơng sức, thời gian chí chi phí để đào tạo nhân viên mới, 65 hàng ngày, hàng tuần nhân viên phải tiếp xúc thường xuyên với khách hàng quan chức liên quan Những nhân viên giảm chuyên nghiệp công ty mắt khách hàng tốn thêm thời gian việc quan hệ với quan chức có liên quan Vì để hướng tới phát triển bền vững cho Cơng ty, Ban lãnh đạo công ty nên trọng vấn đề nguồn nhân lực 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long doanh nghiệp với nhiều năm hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải Trong q trình hoạt động cơng ty thu thành đáng ghi nhận gặp phải khơng khó khăn mơi trường hoạt động ngày cạnh tranh gay gắt Quá trình hội nhập Việt Nam vào kinh tế giới tạo cho công ty nhiều hội đồng thời đặt khơng thách thức địi hỏi toàn ban quản lý cán bộ, công nhân viên công ty phải tâm, đồng sức đồng lịng xây dựng cơng ty vững mạnh ngày phát triển Luận văn: “Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanhcủa Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long" giải số vấn đề chủ yếu sau: Hệ thống hóa lý luận hiệu sản xuất kinh doanh, sở xác định công cụ, biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long giai đoạn từ năm 2010 - 2014 để tìm mặt đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế Luận văn đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long góp phần vào phát triển cơng ty nói riêng ngành giao nhận vận tải nói chung như: tăng cường cơng tác thu hồi nợ, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân; thành lập phận marketing chuyên trách; nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng, bồi dưỡng có chế độ đãi ngộ với nhân viên giỏi Kiến nghị nhà nước Để doanh nghiệp thực tốt phương hướng hoạt động thời gian tới đạt nhiều thành công hoạt động kinh doanh từ đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước, tạo công ăn việc làm cải thiện thu 67 nhập cho người lao động, doanh nghiệp cần nhận giúp đỡ hỗ trợ quan hữu quan mặt sau: - Hoàn thiện khung pháp lý minh bạch, phù hợp xu phát triển nay, tạo thuận lợi thương mại thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ vận tải Việt Nam - Tăng cường lực đáp ứng dịch vụ hạ tầng giao thông vận tải Đầu tư, nâng cấp sở vật chất hạ tầng đồng bộ, có tập trung theo sát thực tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngày lớn ngành vận tải - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay ưu đãi để mở rộng sản xuất kinh doanh, vượt qua giai đoạn khó khăn khủng hoảng kinh tế - Hỗ trợ phát triển nhân lực cho lĩnh vực giao nhận vận tải chiến lược chung tổng thể đồng thời tổ chức lớp, khóa đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ giao nhận vận tải, phổ biến kin thc phỏp lut 68 tài liệu tham khảo Báo cáo cấu nhân công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long từ năm 2010 – 2014 Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long từ năm 2010 – 2014 KS.Phạm Thị Thúy Nga(2012), Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tiếp vận tồn cầu Đơng Tài Hải Phịng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế trường Đại học Hàng Hải Việt Nam, Hải Phòng PGS TS Phạm Văn Dược(2014), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Khái niệm, phân loại hiệu kinh doanh,https://voer.edu.vn/ Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ phòng ban (2013), Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long TS Phạm Thị Thủy Ths Nguyễn Thị Lan Anh, Kỳ thu tiền bình quân, http://quantri.vn 69 ... Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương. .. THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KS MAI THỊ NHUNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VĂN LONG. .. luận hiệu kinh doanh; đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Thương mại Văn Long tìm tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng, tác động đến hiệu kinh doanh Cơng ty từ đề xuất số biện pháp