... đánh giá mức độ hài lòng KH việc làm cần thiết Xuất phát từ lý trên, định lựa chọn đề tài : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP. .. thuận với mức độ hài lòng KH Khi tài sản hữu hình dịch vụ thẻ ATM VPBank KH đánh giá tăng mức độ hài lòng KH tăng ngược lại : Biến cảm thông dịch vụ thẻ ATM VPBank tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng