Giới thiệu kỹ coaching hiệu Phỏng theo tập huấn hướng dẫn lâm sàng HAIVN ITECH (www.go2itech.org) Mục tiêu học tập Kết thúc này, học viên có khả năng: – Mô tả cách tiếp cận hiệu để xây dựng mối quan hệ, lắng nghe tích cực đưa phản hồi – Giải thích tầm quan trọng hoạt động coaching – Có kỹ lắng nghe tích cực đưa phản hồi Chu trình liên tục coaching CTCL Phát lập kế hoạch Đưa phản hồi mang tính xây dựng Coach Để nhóm thực Theo dõi tiến triển Chu trình liên tục coaching CTCL Phát lập kế hoạch Đưa phản hồi mang tính xây dựng Coach Để nhóm thực Theo dõi tiến triển Các bước Coaching Phát lập kế hoạch: Xác định lĩnh vực cần coaching cách tiếp cân • Lắng nghe tích cực • Phát khó khăn mà nhóm đối mặt • Xác định cách tiếp cận để giúp nhóm tiếp tục kế hoạch Bắt đầu coaching - Phản hồi ban đầu • Chia sẻ quan sát • • Khích lệ thành công Thông cảm với khó khăn - Lắng nghe, quan sát đặt câu hỏi - Thực can thiệp coaching khác Các bước Coaching Phát lập kế hoạch: Xác định lĩnh vực cần coaching cách tiếp cân • Lắng nghe tích cực • Phát khó khăn • Xác định cách tiếp cận để giúp nhóm thực Bắt đầu coaching - Phản hồi ban đầu • Chia sẻ quan sát • Khích lệ thành công • Thông cảm với khó khăn - Lắng nghe, quan sát đặt câu hỏi - Thực can thiệp coaching khác Nguyên tắc coaching • Không có phương pháp coaching phương pháp coaching "tốt nhất" • Nó trình điều chỉnh định hướng hoàn cảnh cụ thể Coaching and Training your work team, 5th edition, Institute of Leadership and Management Đóng vai • _là chuyên gia cải thiện chất lượng đến làm việc với phòng khám (các anh/chị) Rà soát bệnh án cho thấy sau Quý Quý Quý Khởi động ARV kịp thời 49% 33% 51% Cân nặng 23% 65% 99% Sàng lọc tuân thủ 91% 65% 42% Số người khám 120 251 504 Nhận xét • Những coach làm tốt? • Những coach làm chưa tốt? – Làm để làm tốt hơn? • Nói chung anh/chị đánh giá coach giỏi hay dở? Tại sao? Xây dựng mối quan hệ Phản hồi lại Câu hỏi • Giúp cho coach làm rõ vấn đề chắn hiểu tình cụ thể nhu cầu coaching – "Vậy anh/chị lo ngại đủ nguồn lực để giải vấn đề, không?" – "Vậy theo hiểu tháng thiếu dự trữ hóa chất từ trung ương nên không làm xét nghiệm, không ạ?" Lắng nghe tích cực để phát vấn đề • Sử dụng thông tin từ nghe tích cực giúp hiểu lý thay đổi không xảy - Hệ thống - Kiến thức - Sự không hợp tác cá nhân • Từ đó, anh/chị xây dựng can thiệp để coach cho nhóm thực CTCL Phản hồi Can thiệp coaching anh/chị Thảo luận nhóm lớn: Phản hồi Xác định thời điểm vài tháng qua khi: •một đưa cho anh/chị phản hồi hữu ích •một đưa cho anh/chị phản hồi không hữu ích thực làm tổn thương phút Viết giấy sẵn sàng chia sẻ Phản hồi • Thế nào: – Các nhận xét, quan điểm phản ứng người nhóm vấn đề phòng khám • Tại sao: – Để khởi động cải thiện giao tiếp – Để đánh giá sửa đổi trình – Để khuyến khích có cải thiện – Để cung cấp thông tin hữu ích giúp nhóm định đưa bước ham khảo ITECH Phản hồi: Nguyên tắc (1) • Xin phép xác nhận anh/chị đưa phản hồi • Ví dụ: – "Tôi đưa số phản hồi tiến triển kế hoạch CTCL anh/chị không ạ?" – Tôi xin phép đưa số phản hồi quan sát thảo luận nhằm tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề sàng lọc lao." ham khảo ITECH Phản hồi: Nguyên tắc (2) Đưa phản hồi dạng "bánh sandwich" 1) Bắt đầu quan sát tích cực 3) Kết thúc quan sát tích cực ham khảo ITECH 2) Đưa đề nghị để cải thiện Phản hồi: Nguyên tắc (3) • • • • Dùng thứ nhất: “Tôi nghĩ,” “Tôi thấy,” “Tôi nhận thấy.” Mô tả anh/chị thấy phải cụ thể Nói thực tế, ý kiến, hay phán xét Đề cập đến người/nhóm làm – "Anh/chị bỏ qua số bước phân tích nguyên nhân gốc rễ." • …không phải diễn giải động hay lý họ – "Tôi biết anh/chị muốn kết thúc sớm đến ăn trưa, anh/chị bỏ qua số phần " ham khảo ITECH Phản hồi: Nguyên tắc (4) • Không phán xét quy chụp: – Tránh từ "lười biếng,"bất cẩn," hay "hay quên" • Không nói nói chung chung: – Tránh từ như, "anh/chị luôn," hay "anh/chị không bao giờ" • Khi đưa đề nghị cải thiện, dùng câu như: – "Anh/chị xem xét " – "Một ý kiến khác " ham khảo ITECH Nguyên tắc phản hồi (5) • Anh/chị đưa phản hồi lúc nào: – chuyến coaching, họp chất lượng, sau sau anh/chị rời khỏi phòng khám • Đừng chờ lâu để đưa phản hồi – Phản hồi gần với việc thực tế thảo luận, nhiều khả nhân viên y tế nhớ học Phỏng theo từ tập huấn ITECH hướng dẫn lâm sàng Đưa phản hồi cho nhóm • Anh/chị đưa phản hồi cho nhóm người – Nên nhạy cảm không nên đưa phản hồi làm bối rối trước mặt đồng nghiệp họ • Tập trung vào cải thiện hệ thống • Đưa học khái quát mà không gây ý vấn đề hành vi hay lỗ hổng kiến thức Mọi người biểu quyết: Tốt (tay phải) hay chưa tốt (tay trái) • Cho biết anh/chị định làm gì? • Làm điều tồi tệ xảy ra? • Một số phòng khám khác có vấn đề thế, liệu có ích hay không để nghe xem họ bắt đầu cải thiện nào? • Vậy lỗi ai? • Đâu bước để giải khó khăn này? • Anh/chị cần khắc phục công cụ • Anh/chị làm GÌ?? Điểm • Mối quan hệ tốt tảng để coaching hiệu • Việc lắng nghe, quan sát đặt câu hỏi hỗ trợ coach vừa tạo dựng mối quan hệ vừa đoán biết vấn đề cần coaching • Phản hồi cần: – bao gồm nhận xét tích cực góp ý "cải thiện nào" – mô tả, khách quan, không phán xét – tập trung vào hoạt động nhóm suy diễn coach Tham khảo • • • • Tập huấn ITECH hướng dẫn lâm sàng NQC JSI Cẩm nang coaching Bài tập Các kịch phản hồi ... hỏi - Thực can thiệp coaching khác Nguyên tắc coaching • Không có phương pháp coaching phương pháp coaching "tốt nhất" • Nó trình điều chỉnh định hướng hoàn cảnh cụ thể Coaching and Training... thiệp coaching khác Các bước Coaching Phát lập kế hoạch: Xác định lĩnh vực cần coaching cách tiếp cân • Lắng nghe tích cực • Phát khó khăn • Xác định cách tiếp cận để giúp nhóm thực Bắt đầu coaching. .. coaching – Có kỹ lắng nghe tích cực đưa phản hồi Chu trình liên tục coaching CTCL Phát lập kế hoạch Đưa phản hồi mang tính xây dựng Coach Để nhóm thực Theo dõi tiến triển Chu trình liên tục coaching