11/16/2016 Bộ môn Marketing Học phần Hành vi ngƣời tiêu dùng GIỚI THIỆU Đối tƣợng, thời lƣợng điều kiện  Đối tƣợng: Sinh viên hệ quy ngành MKT  Thời lƣợng: 3TC, 45 tiết tiết giảng thảo luận  15 tiết kiểm tra thuyết trình/thảo luận tập nhóm  Điều kiện tiên  Học phần Marketing …  30 11/16/2016 Đề cương, Giáo trình TLTK  Đề cương: Mục tiêu  Giáo trình, Bài giảng  Tài liệu tham khảo:  Roger Kết cấu học phần D Blackwell, Paul W Miniard & James F Engel: Consumer Behavior, 7th edition, the Dryden Press, International Edition, 1993 and 10th edition, Thomson South-Western, 2006  Leon G Schiffman and Leslie Lazar Kanuk: Consumer Behavior, 4th edition, Prentice –Hall Inc., 1991  Các tài liệu khác… Phƣơng pháp  Giảng viên trình bày vấn đề cách khái quát, cung cấp khung lý thuyết  Sinh viên đọc trƣớc tài liệu tham gia thảo luận vấn đề nêu buổi học lý thuyết trình bày kết BÀI TẬP NHÓM buổi thảo luận, thuyết trình  Sinh viên ĐƢỢC KHUYẾN KHÍCH NÊU VẤN ĐỀ VÀ CÂU HỎI trực tiếp lớp ĐỂ GHI NHẬN 10% ĐIỂM ĐÁNH GIÁ 11/16/2016 Nhiệm vụ sinh viên  Tham gia 70% 45 tiết học  Sinh viên CHỦ ĐỘNG đọc GT&TLTK; việc đọc trƣớc tài liệu RẤT cần thiết để thao gia thảo luận lớp  Sinh viên nghiên cứu, trao đổi, chuẩn bị thảo luận tập tình huống, trình bày CÁ NHÂN theo NHÓM  Tham gia kiểm tra thi theo lịch Kế hoạch giảng dạy Nội dung Phân bố thời lƣợng Giảng Thảo luận, kiểm tra Chƣơng 1: Chƣơng 2: Chƣơng 3: Chƣơng 4: Chƣơng 5: Chƣơng 6: + KT Chƣơng 7: Chƣơng 8: Chƣơng 9: Chƣơng 10: 30 15 Tổng 11/16/2016 Đánh giá sinh viên  Thang điểm 10, đƣợc chia thành:  Điểm chuyên cần: Đánh giá dựa mức độ tham gia vào lớp học, bao gồm điểm danh phát biểu, 10%  Kiểm tra kỳ thảo luận nhóm theo tuần, 20%  Bài tập nhóm: dựa viết đánh giá NHÓM + GV, 20%  Điểm thi cuối kỳ: dạng thi bao gồm câu hỏi trắc nghiệm câu hỏi luận, phân tích nội dung ý nghĩa nhƣ cách thức điều kiện ứng dụng thực tế, 50% Kiểm tra kỳ & Bài tập nhóm  Kiểm tra kỳ: tuần 7-8 (nếu học 3t/tuần), thời gian làm bài:     tiết, nội dung kiểm tra bao quát chƣơng học Bài tập tình đƣợc thực theo nhóm sinh viên; Mỗi nhóm gồm … SV (đƣợc lập tự nguyện ngẫu nhiên) tùy theo sỹ số lớp Đề tài tập tình đƣợc tùy chọn Thứ tự thuyết trình nhóm ngƣời thuyết trình đƣợc xác định ngẫu nhiên Các công việc thời gian biểu (dự kiến 15 tuần/HK)      Thiết lập NHÓM xác định đề tài nghiên cứu – Tuần 1-2 Xây dựng đề cƣơng nghiên cứu – Tuần Thiết kế chi tiết tập tình – Tuần 4-5 Thu thập liệu, phân tích, chuẩn bị slides, viết tập – Tuần Thuyết trình theo nhóm – Tuần 7-8  11/16/2016 Thực tập NHÓM  Lựa chọn đề tài: tình cụ thể  Các công việc thời gian biểu dự kiến  Xác định đề tài  Xây dựng đề cương nghiên cứu  Thu thập tài liệu, Viết bài, Thảo luận…  Hoàn thiện viết (maximum ~10-15 trang chuẩn)  Nộp in (…?) qua email, xác nhận CÁC ĐỀ TÀI CÓ THỂ…  Phân tích thói quen hành vi NTD gắn với sản phẩm/dịch vụ định  Đánh giá ảnh hưởng chương trình quảng cáo, xúc tiến bán v.v đến hành vi NTD  Phân tích đánh giá (các) nhóm yếu tố ảnh hưởng đến HV NTD  v.v Lưu ý: Tình phải cụ thể, thực tế Việt Nam 10 11/16/2016 Bộ môn Marketing Học phần Hành vi ngƣời tiêu dùng 11 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG Nội dung chƣơng 12  Đối tƣợng nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng  Nội dung nghiên cứu HVNTD  Đặc điểm phƣơng pháp nghiên cứu HVNTD  Đặc điểm môn học  Phƣơng pháp nghiên cứu  Ứng dụng nghiên cứu HVNTD  Khái niệm luận điểm nghiên cứu HVNTD 11/16/2016 Khái niệm Hành vi ngƣời tiêu dùng Hành động NTD liên quan đến việc Tìm kiếm Lựa chọn Mua sắm Tiêu dùng Đánh giá Loại bỏ Sản phẩm/ dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Sử dụng nguồn lực tham gia trao đổi  thỏa mãn nhu cầu Quá trình NTD hình thành phản ứng đáp lại nhu cầu thân Quá trình bao gồm: Giai đoạn nhận thức & Giai đoạn hành động (Giáo trình Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo – 2012; Hành vi người tiêu dùng – GS TS Vũ Huy Thông 2011) Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng Mô tả hoạt động tìm kiếm thông tin mua sản phẩm sau: 11/16/2016 Nhận thức Biết s/phẩm Tập hợp thông tin đƣợc thu thập, xử lý lƣu trữ nhớ Nhận thức T/tin nhiều  KH có k/năng đƣa q/định đắn Biết giá Kinh nghiệm Biết mua đâu? Biết mua nào? T/tin KH s/dụng để đ/giá mua sắm tr/độ nhận thức KH Biết sử dụng Giai đoạn nhận thức Giai đoạn hành động Đối tƣợng nghiên cứu HVNTD (1)  NTD nghĩ  Nhận thức  NTD cảm thấy  Cảm thụ  NTD làm  Hành vi Các nhân tố ảnh hƣởng  Văn hoá  Gia đình  Nhận thức  Giai tầng xã hội  Cá tính  Nhóm tham khảo  Động  Thái độ  Mua sắm hệ mua sắm 11/16/2016 Đối tƣợng nghiên cứu HVNTD  Nhận thức, cảm nhận hành vi NTD  Hành vi NTD gắn với trao đổi  Hành vi NTD trạng thái biến đổi Nội dung nghiên cứu HVNTD (1) Nhận diện & Mô tả  (2) Nhận diện & Phân tích Những đặc điểm: bật tiềm ẩn HVNTD Những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới HVNTD • • • • Thói quen Sở thích Động Mong muốn  Yếu tố bên  Yếu tố bên ngoài: Các kích thích bên ảnh hƣởng tới: • • • • Mong muốn Thị hiếu Lựa chọn Đánh giá • Nhận thức • Cảm thụ • Nhận thức • Cảm thụ • Hành vi NTD 11/16/2016 Nội dung nghiên cứu HVNTD  Nhận diện Những đặc điểm: bật tiềm ẩn & Mô tả HVNTD  Nhận diện & Phân tích Những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới HVNTD • • • • Thói quen Sở thích Động Mong muốn Yếu tố bên •Động •Lĩnh hội •Nhận thức •Cá tính, lối sống •Thái độ  • • • • • • • • • Mong muốn Thị hiếu Lựa chọn Đánh giá Yếu tố bên Gia đình Tình mua Nhóm tham khảo Văn hoá Giai tầng xã hội Nội dung nghiên cứu HVNTD  (1) Nhận diện & Mô tả  (2) Nhận diện & Phân tích Những đặc điểm: bật tiềm ẩn HVNTD Những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới HVNTD • • • • Thói quen Sở thích Động Mong muốn Yếu tố bên •Động •Lĩnh hội •Nhận thức •Cá tính, lối sống •Thái độ • • • •  • • • • • Mong muốn Thị hiếu Lựa chọn Đánh giá Yếu tố bên Gia đình Tình mua Nhóm tham khảo Văn hoá Giai tầng xã hội  (3) Tiến trình định mua kiểu hành vi mua đặc trưng  (4) Nghiên cứu cung cấp học kinh nghiệm có giá trị ứng dụng thực tiễn thấm định định giá trị khoa học kết nghiên cứu HVNTD công bố 10 11/16/2016 Mô hình điểm ý tƣởng  Ab = Tổng Wi |Ii – Xi|  Ab: Thái độ nhãn hiệu  Wi: Tầm quan trọng thuộc tính thứ i  Ii: Tác dụng lý thƣởng thuộc tính thứ I  Xi: Niềm tin tác dụng thực tế thuộc tính thứ I nhãn hiệu  n: số lƣợng thuộc tính trội Thuộc tính Sự quan trọng (Wi) Điểm lý tƣởng (Ii) Niềm tin (Xi) Nhãn hiệu A Nhãn hiệu B Vị: (1) – nhạt (7) 2 Hàm lƣợng CO2:cao (1) – thấp (7) 3 Lƣợng Calories: cao (1) – thấp (7) 5 Nƣớc cốt trái cây: cao (1) – thấp (7) 2 Giá: cao (1) – thấp (7) 5 16 29 Tổng điểm 107 11/16/2016 Phƣơng thức tác động thay đổi thái độ  (1) Thay đổi niềm tin nhãn hiệu  (2) Thay đổi tầm quan trọng thuộc tính  (3) Thay đổi điểm lý tƣởng Tóm tắt chƣơng 216 Chƣơng tập trung nghiên cứu số nội dung:  Bản chất thái độ  Cấu trúc thái độ  Thuộc tính thái độ  Sự hình thành thái độ  Mối quan hệ thái độ với hành vi  Mô hình nghiên cứu thái độ  Phƣơng thức tác động thay đổi thái độ 108 11/16/2016 Bộ môn Marketing Học phần Hành vi ngƣời tiêu dùng 217 CHƢƠNG 10 MUA SẮM VÀ HỆ QUẢ CỦA MUA SẮM Nội dung chƣơng 218  Quá trình định mua khách hàng  Mua sắm hệ mua sắm  Các định quản trị hậu cần 109 11/16/2016 Quá trình định mua khách hàng Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá phƣơng án Quyết định mua Hành động sau mua Quá trình định mua khách hàng Nhận biết nhu cầu Quá trình nhận nhu cầu Thực tế Mong muốn Mức chênh lệch Tìm kiếm thông tin Đánh giá phƣơng án Quyết định mua Hành động sau mua Dưới ngƣỡng cần Tới ngƣỡng thiết cần thiết Không có nhu cầu xảy Các yếu tố kích thích nhu cầu Nhu cầu đƣợc nhận Hƣớng tới hành Không hƣớng tới vi mua hành vi mua 110 11/16/2016 Quá trình định mua khách hàng Nhận biết nhu cầu  Thời gian Các yếu tố kích thích nhu cầu  Đủ thời gian để nhu cầu đƣợc phát sinh  Thời gian ảnh hƣởng tới vòng đời ngƣời  phát sinh nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá phƣơng án  Thời gian ảnh hƣởng tới biến đổi chung xã hội  biến đổi nhu cầu Sự thay đổi từ hoàn cảnh môi trƣờng: môi trƣờng làm việc, lập gia đình, chuyển nhà …  Đòi hỏi đồng sản phẩm  Sự tiêu dùng sản phẩm Quyết định mua  Tiêu dùng hết sản phẩm  Phát sinh nhu cầu sản phẩm  Những ảnh hƣởng Marketing Hành động sau mua  Những khác biệt mang tính cá nhân  Nhu cầu xuất phát từ thay đổi tình trạng  Nhu cầu từ thay đổi trại thái mong đợi Quá trình định mua khách hàng Nhận biết nhu cầu  Ứng xử marketing: Tìm kiếm thông tin Đánh giá phƣơng án Quyết định mua • Khiến KH có nhu cầu SP DN • Xác định hoàn cảnh phát sinh nhu cầu • Ng/cứu, dự đoán khơi gợi nhu cầu kích thích: bên bên • Phát nhu cầu phát sinh KH • Động phát sinh nhu cầu • Cách thức khiến KH thỏa mãn nhu cầu Hành động sau mua 111 11/16/2016 Quá trình định mua khách hàng  Trí não hoạt động kiểm tra lại toàn hiểu Nhận biết nhu cầu biết bên nhớ Bên Tìm kiếm thông tin  Ytố định tìm kiếm bên trong:  Kiếm thức hiểu biết  Khả phục hồi thông tin Bên Đủ Đánh giá phƣơng án Quyết định Không đủ Tìm kiếm thông tin bên Quyết định mua Hành động sau mua Quá trình định mua khách hàng Bên Nhận biết nhu cầu  (1) Nội dung tìm kiếm  Nhãn hiệu  Cửa hàng Tìm kiếm thông tin  Đặc tính sản phẩm  …  (2) Mức độ trình tìm kiếm Đánh giá phƣơng án  (3) Hƣớng tìm kiếm  (4) Tuần tự trình tìm kiếm  (5) Các yếu tố định trình tìm kiếm Quyết định mua Hành động sau mua 112 11/16/2016 Quá trình định mua khách hàng Bên Nhận biết nhu cầu  (1) Nội dung tìm kiếm  (2) Mức độ trình tìm kiếm: Toàn khối lƣợng tìm kiếm:  Số nhãn hiệu Tìm kiếm thông tin  Số cửa hàng  Số đặc tính  Số nguồn thông tin Đánh giá phƣơng án  (3) Hƣớng tìm kiếm  Phạm vi nội dung cụ thể trình tìm kiếm  Các loại nhãn hiệu, cửa hàng, đặc tính, nguồn thông tin đƣợc Quyết định mua cân nhắc  (4) Tuần tự trình tìm kiếm  Thứ tự nhãn hiệu, cửa hàng, đặc tính sản phẩm, nguồn thông tin khách hàng tham khảo Hành động sau mua  (5) Các yếu tố định trình tìm kiếm Quá trình định mua khách hàng Bên Nhận biết nhu cầu  (1) Nội dung tìm kiếm  (2) Mức độ trình tìm kiếm  (3) Hƣớng tìm kiếm Tìm kiếm thông tin  (4) Tuần tự trình tìm kiếm  (5) Các yếu tố định trình tìm kiếm  Tình Đánh giá phƣơng án  Sản phẩm: đặc điểm SP, kinh nghiệm SP  Địa điểm mua bán: khoảng cách điểm bán, thông tin điểm bán, … Quyết định mua  Các yếu tố thuộc NTD:  Hiểu biết nhận thức  Chuẩn mực, niềm tin thái độ Hành động sau mua  Đặc điểm nhân học 113 11/16/2016 Thực mua sắm hệ việc mua sắm Các định quản trị hậu cần Thực việc mua sắm 1.1 Ý định mua sắm 1.2 Ảnh hƣởng có tính chất hoàn cảnh hay tình 1.3 Các phƣơng pháp thực mua Những hệ việc mua sắm  2.1 Sự phân vân, nghi ngờ ngƣời mua  2.2 Thoả mãn hay không thoả mãn  2.3 Phản ứng NTD không thoả mãn Duy trì giữ khách hàng  Thực thi sách quản lý chất lƣợng đồng  Lập phòng quan hệ với khách hàng Tạo dựng kỳ vọng hợp lý, có tính khả thi  Cung cấp dịch vụ bảo hành trì mối quan hệ thƣờng xuyên với khách hàng 114 11/16/2016 Thực hệ việc mua sắm Thực việc mua sắm 1.1 Ý định mua sắm Có kế hoạch đầy đủ Chỉ đƣợc lên kế hoạch phần Hoàn toàn kế hoạch 1.2 Ảnh hƣởng có tính chất hoàn cảnh hay tình Môi trƣờng thông tin: sẵn có, phong phú, … Môi trƣờng bán lẻ: bầu không khí, cách xếp hàng Điều kiện thời gian 1.3 Các phƣơng pháp thực viên mua sắm Cửa hàng, điểm bán lẻ Tại nhà Thực hệ việc mua sắm Hệ việc mua sắm 2.1 Sự phân vân nghi ngờ ngƣời mua Tại KH lại phân vân, nghi ngờ? Xử lý nhƣ nào? 2.2 Thoả mãn hay không thoả mãn 2.3 Phản ứng NTD với không thoả mãn Có phản ứng gì? Ứng xử nhƣ nào? 115 11/16/2016 Các định quản trị hậu cần Thực việc mua sắm 1.1 Ý định mua sắm 1.2 Ảnh hƣởng có tính chất hoàn cảnh hay tình 1.3 Các phƣơng pháp thực mua Những hệ việc mua sắm  2.1 Sự phân vân, nghi ngờ ngƣời mua  2.2 Thoả mãn hay không thoả mãn  2.3 Phản ứng NTD không thoả mãn Duy trì giữ khách hàng  Thực thi sách quản lý chất lƣợng đồng  Lập phòng quan hệ với khách hàng Tạo dựng kỳ vọng hợp lý, có tính khả thi  Cung cấp dịch vụ bảo hành trì mối quan hệ thƣờng xuyên với khách hàng Tóm tắt chƣơng 232 Nội dung chƣơng nghiên cứu vấn đề:  Quá trình định mua khách hàng  Mua sắm hệ mua sắm  Các định quản trị hậu cần 116 11/16/2016 Ôn tập môn học  Cấu trúc đề thi:  (1) câu Đúng – Sai có giải thích • • Mỗi câu điểm Trả lời Đúng – Sai: 0.5đ; Giải thích: 0.5 điểm (2) câu luận: 2-3 2.5 – 2.5   Đề thi có sử dụng tài liệu Nội dung ôn tập theo chƣơng  Chƣơng 1:  Nội dung nghiên cứu  N/cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm DN  Vận dụng hiểu biết hành vi NTD việc định marketing nhƣ nào?  Chƣơng 2: Văn hoá  Chức văn hoá: ảnh hƣởng nhƣ tới HVM  Nhánh văn hoá: vận dụng việc đƣa định marketing: phân đoạn, định vị, 4Ps  Các yếu tố văn hoá ảnh hƣởng tới HVNTD  ứng xử DN  Giao lƣu tiếp biến Văn hoá: • • Lựa chọn xu Lựa chọn sản phẩm  phân tích ảnh hƣởng tiếp biến văn hoá tới hành vi tiêu dùng sản phẩm  ứng xử DN 117 11/16/2016 Nội dung ôn tập theo chƣơng  Chƣơng 3: Giai tầng xã hội: bỏ qua  Chƣơng 4: Nhóm tham khảo  Chọn sản phẩm  gây ảnh hƣởng; gây ảnh hƣởng nhƣ nào; mức độ ảnh hƣởng  ứng xử DN  Chƣơng 5: Gia đình  Vai trò thành viên  đƣa định mua  Nếp sống& văn hoá gia đình  Chu kỳ sống gia đình: phân tích đặc điểm hành vi giai đoạn hành vi thay đổi chuyển giai đoạn  Khuynh hƣớng biến đổi gia đình đại  Chƣơng 6: Cá tính: bỏ qua Nội dung ôn tập  Chƣơng 7: Động cơ: Ứng dụng lý thuyết động vào việc thuyết phục KH KH có nhiều nhu cầu  cách DN tạo động khiến KH mua hàng  Yếu tố động trình đƣa định mua  mua SP dựa vào động  Áp dụng lý thuyết nhu cầu Maslow với động cơ: nhu cầu thuộc nhóm động  Chƣơng 8: Nhận thức hiểu biết  Quá trình nâng cao nhận thức KH sản phẩm  Mô tả trình DN tác động vào nhận thức KH sản phẩm cụ thể (SP mới, SP quen thuộc, …)  bƣớc trình cần ý điều  Chƣơng 9: Thái độ  Phân tích thái độ KH sản phẩm cụ thể thị trƣờng  Chƣơng 10: Quá trình định mua hệ việc mua sắm:  Phân tích bƣớc trình định mua ứng xử KH bƣớc SP cụ thể  Hệ việc mua ứng xử DN sản phẩm cụ thể  118 11/16/2016 Bô môn Marketing Hành vi ngƣời tiêu dùng 237 HỆ THỐNG KIẾN THỨC & HƢỚNG DẪN ÔN TẬP Đề thi Dạng cấu trúc đề thi:  câu Đúng – Sai có giải thích • Mỗi câu điểm • Trả lời Đúng – Sai: 0.5đ; Giải thích: 0.5 điểm  câu luận: 2-3 2.5 – 2.5  Bài đọc theo tình  Các câu hỏi luận  Đề thi có sử dụng tài liệu  119 11/16/2016 Nội dung ôn tập theo chƣơng  Chƣơng 1:  Nội dung nghiên cứu  N/cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm DN  Vận dụng hiểu biết hành vi NTD việc định marketing nhƣ nào?  Chƣơng 2: Văn hoá  Chức văn hoá: ảnh hƣởng nhƣ tới HVM  Nhánh văn hoá: vận dụng việc đƣa định marketing: phân đoạn, định vị, 4Ps  Các yếu tố văn hoá ảnh hƣởng tới HVNTD  ứng xử DN  Giao lƣu tiếp biến Văn hoá: • • Lựa chọn xu Lựa chọn sản phẩm  phân tích ảnh hƣởng tiếp biến văn hoá tới hành vi tiêu dùng sản phẩm  ứng xử DN Nội dung ôn tập theo chƣơng  Chƣơng 3: Giai tầng xã hội: nhóm tiêu thức phân tầng xã hội ứng dụng vào phân đoạn thị trƣờng  Chƣơng 4: Nhóm tham khảo  Các mô hình chia nhóm; chọn sản phẩm  gây ảnh hƣởng; gây ảnh hƣởng nhƣ nào; mức độ ảnh hƣởng  ứng xử DN  Chƣơng 5: Gia đình  Vai trò thành viên  đƣa định mua  Chu kỳ sống gia đình: phân tích đặc điểm hành vi giai đoạn hành vi thay đổi chuyển giai đoạn  Khuynh hƣớng biến đổi gia đình đại  Chƣơng 6: Cá tính: tập trung vào kiểu mô hình phân chia xác định nhóm cá tính/giá trị chuẩn mực 120 11/16/2016 Nội dung ôn tập  Chƣơng 7: Động cơ: Ứng dụng lý thuyết động vào việc thuyết phục KH KH có nhiều nhu cầu  cách DN tạo động khiến KH mua hàng  Yếu tố động trình đƣa định mua  mua SP dựa vào động  Áp dụng lý thuyết nhu cầu Maslow với động cơ: nhu cầu thuộc nhóm động  Chƣơng 8: Nhận thức hiểu biết  Quá trình nâng cao nhận thức KH sản phẩm  Mô tả trình DN tác động vào nhận thức KH sản phẩm cụ thể (SP mới, SP quen thuộc, …)  bƣớc trình cần ý điều  Nội dung ôn tập Chƣơng 9: Thái độ Phân tích thái độ KH sản phẩm cụ thể thị trƣờng  Hai mô hình tập ứng dụng; điều chỉnh thái độ  Chƣơng 10: Quá trình định mua hệ việc mua sắm:  Phƣơng thức mua sắm  Phân tích bƣớc trình định mua ứng xử KH bƣớc SP cụ thể  Hệ việc mua ứng xử DN sản phẩm cụ thể  121 ... trƣờng KHOA HỌC NHÂN VĂN TÂM LÍ HỌC XÃ HỘI HỌC NGHIÊN CỨU HVNTD TRIẾT HỌC KINH TẾ HỌC TÂM LÍ HỌC XÃ HỘI 12 11/16/2016 Đặc điểm môn học HVNTD TÂM LÍ HỌC NHÂN VĂN HỌC TRIẾT HỌC XÃ HỘI HỌC NGHIÊN... xác hội, gia đình, địa vị … tới HVNTD TÂM LÍ HỌC KHOA HỌC NHÂN VĂN XÃ HỘI HỌC NGHIÊN CỨU HVNTD TRIẾT HỌC TÂM LÍ HỌC XÃ HỘI KINH TẾ HỌC Đặc điểm môn học HVNTD  Nghiên cứu chất ngƣời xã hội  Giúp... v.v đến hành vi NTD  Phân tích đánh giá (các) nhóm yếu tố ảnh hưởng đến HV NTD  v.v Lưu ý: Tình phải cụ thể, thực tế Vi t Nam 10 11/16/2016 Bộ môn Marketing Học phần Hành vi ngƣời tiêu dùng