Quy luật cốt yếu thứ để nắm giữ khách hàng nóng tính đảm bảo với khách hàng rằng: giận không gây nguy hiểm hay hủy hoại mối quan hệ Ví dụ, bạn nói “Tôi hiểu phản ứng anh cảm kích thẳng thắn anh Khi làm công việc bán hàng, mối quan hệ giao tiếp bạn rộng hướng đến nhiều đối tượng giao tiếp khác Không loại trừ trường hợp bạn phải đối mặt với khách hàng giận cách khó kiềm chế Làm để giải phàn nàn điều khiển giận họ để trì mối quan hệ? Sau số kỹ thuật yếu giao tiếp với người giận hay phiền muộn: Đừng cố gắng điều khiển hay đe dọa người giận Bạn điều khiển giận người khác, bạn thể bạn bên họ Cách tốt để làm điều cho phép họ giận dữ, không trích hay cố gắng buộc họ dừng bộc lộ giận Cho họ thời gian để chia sẻ giận họ nói điều Hãy thể bạn đón nhận cảm xúc khách hàng Ví dụ, bạn nói điều “Tôi hiểu cách anh cảm nhận, thấy việc đạt anh yêu cầu mối quan tâm yếu Tôi tức giận điều xảy với tôi.” Có lẽ tốt dừng việc cho phép khách hàng bộc lộ giận anh ta, không nên nói điều “Anh nói đúng, phận sản xuất mắc sai lầm lớn Điều thật đáng bực Tôi biết” Chỉ trích “gà nhà” lợi cho người có liên quan Tốt thông cảm với giận cho phép người bộc lộ tức giận bạn làm cho họ bình tĩnh lại bắt đầu thỏa thuận lại vấn đề Quy luật cốt yếu thứ để nắm giữ khách hàng nóng tính đảm bảo với khách hàng rằng: giận không gây nguy hiểm hay hủy hoại mối quan hệ Ví dụ, bạn nói “Tôi hiểu phản ứng anh cảm kích thẳng thắn anh Anh thấy đó, điều cho hội làm việc chăm để tạo mối quan hệ tốt công việc chúng ta.” Hay bạn nói điều “Tôi đảm bảo anh nhận công việc anh quan trọng với tôi.” Sau khách hàng bạn trút giận họ, bạn làm rõ, phán đoán, hay hồi đáp vấn đề diễn “Bây giờ, anh giúp hiểu rõ chi tiết lời đề nghị này?” Trong cho phép họ trút giận, bạn bắt đầu suy nghĩ vấn đề tìm câu trả lời Đây thời điểm bạn thương lượng lại xây dựng cầu mối quan hệ Thật khó khăn để làm điều bạn hội đối mặt với cảm giác giận khách hàng Hãy cảnh giác với bày tỏ giận không lời Đừng thể phòng thủ, thể dáng điệu thoải mái Hãy nhìn họ đừng thách thức, đừng quan tâm Việc vắt chéo chân hay khoanh tay tạo nên khó khăn việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng mà Hãy vận dụng kỹ thuật trên, bạn tự tin giải phàn nàn xoay chuyển tình theo hướng tích cực gặp khách hàng giận  ... khó khăn việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng mà Hãy vận dụng kỹ thuật trên, bạn tự tin giải phàn nàn xoay chuyển tình theo hướng tích cực gặp khách hàng giận ... nhận cảm xúc khách hàng Ví dụ, bạn nói điều “Tôi hiểu cách anh cảm nhận, thấy việc đạt anh yêu cầu mối quan tâm yếu Tôi tức giận điều xảy với tôi.” Có lẽ tốt dừng việc cho phép khách hàng bộc lộ... bình tĩnh lại bắt đầu thỏa thuận lại vấn đề Quy luật cốt yếu thứ để nắm giữ khách hàng nóng tính đảm bảo với khách hàng rằng: giận không gây nguy hiểm hay hủy hoại mối quan hệ Ví dụ, bạn nói