Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Việt Nam ngày hội nhập sâu với kinh tế giới nên kinh tế nước ta có nhiều hội phát triển khó khăn thách thức Hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam có hội mở rộng thị trường, hội học hỏi tiếp thu kinh nghiệm quản lý, công nghệ đại uế Đồng thời, hội nhập đem lại nhiều khó khăn, thách thức, doanh nghiệp Việt Nam phải chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp nước Để tồn tế H phát triển bền vững, doanh nghiệp Việt Nam phải lựa chọn đường phát triển phù hợp, phải xây dựng nội lực vững mạnh từ cạnh tranh với doanh nghiệp nước Vậy doanh nghiệp nước ta phải làm để xây dựng nội lực vững mạnh, để nâng cao lực cạnh tranh? h Xu đề cao việc tập trung vào nhân lực, tạo điều kiện để gắn kết in người với công ty, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chính văn hóa công ty đảm nhận vai trò Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp khẳng cK định hình ảnh khách hàng, với đối tác, quan trọng hết nhân viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp lợi cạnh tranh công ty mà khó có công ty bắt chước hoàn toàn họ Vai trò quan trọng hết văn hóa doanh nghiệp gắn kết nhân viên làm việc lâu dài cho công ty Việc xuất nhiều doanh nghiệp nước Đ ại thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ thị trường nhân lực Để thu hút lưu giữ nguồn nhân lực hiệu doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực hiệu bền vững ng Hiện nay, Việt Nam nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, siêu thị nước riết mở rộng thị trường, liên tiếp thành lập ườ nhiều trụ sở, nhiều chi nhánh địa điểm mua sắm Nên tạo nên khát nhân lực, đặc biệt nhân lực có chuyên môn cao điều tránh khỏi Nhiều siêu thị sử dụng nhiều sách ưu đãi để thu hút nhân lực, Tr chí họ dùng nhiều cách để lôi kéo nhân viên từ đối thủ cạnh tranh Mặc dù đứng trước tác động đó, nguồn nhân lực HTX TM & DV Thuận Thành Huế biến động năm qua, phải họ có sách nhân lực tốt hay có văn hóa công ty vững mạnh? Để tìm hiểu sách thu hút lưu giữ nhân lực ngành kinh doanh hàng hóa này, đồng thời nghiên cứu tác động văn hóa công ty đến lòng trung thành nhân viên? Tôi xin chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến gắn GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa bó nhân viên làm việc siêu thị Thuận Thành ” làm đề tài thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài tập trung vào mục đích sau: - Tìm hiểu, hệ thống hóa lý thuyết, yếu tố văn hóa doanh nghiệp - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tốvăn hóa doanh nghiệp ảnh uế hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên làm việc siêu thị Thuận Thành - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng yếu tố văn hóa doanh nghiệp tế H phù hợp với đặc điểm công ty, tác động tích cực đến phát triển công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: *Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên siêu thị Thuận Thành h *Đối tượng điều tra: Nhân viên siêu thị Thuận Thành in *Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu tác động yếu tố văn hóa công ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên siêu thị Thuận Thành I cK  Không gian : Tiến hành nghiên cứu nhân viên siêu thị Thuận Thành  Thời gian : nghiên cứu ngày 18 tháng 02 đến cuối tháng 04 năm họ 2013 - Đối với liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ nguồn liên quan Đ ại thời gian 2010, 2011, 2012 - Đối với liệu sơ cấp: Thu thập thông tin qua bảng hỏi Phương pháp nghiên cứu: ng a Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực với mục đích xây dựng mô hình yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với công ty Cụ ườ thể, nghiên cứu kiểm định yếu tố dựa vào ý kiến nhân viên làm việc Tr siêu thị Thuận Thành để xây dựng lên mô hình Nghiên cứu sử dụng liệu từ điều tra nhân viên siêu thị để kiểm định giả thiết b Nguồn liệu + Dữ liệu thứ cấp: Các tài liệu tình hình công ty năm qua báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, nhân siêu thị Thuận Thành năm 2010, 2011, 2012 + Dữ liệu sơ cấp - Phương pháp nghiên cứu định tính GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa -Thu thập liệu bảng hỏi định tính: Điều tra nhân viên bảng hỏi định tính để hoàn thiện tiêu chí văn hóa công ty ảnh hưởng đến mức độ cam kết gắn bó nhân viên Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế - Phương pháp nghiên cứu định lượng Tiến hành vấn trực tiếp nhân viên cách thiết kế bảng hỏi thu thập thông tin bảng hỏi cho nhân viên siêu thị Thuận Thành Phương pháp lập bảng hỏi: Tiến hành lập bảng hỏi dựa mục tiêu câu hỏi nghiên cứu để xác định liệu cần tìm Thang đo: Sử dụng thang đo Likert mức độ (từ đến tường ứng 1- không đồng ý, đến 5- đồng ý) c Thiết kế mẫu: + Tổng thể: Toàn nhân viên siêu thị Thuận Thành + Quy mô mẫu: Với 30 biến quan sát xây dựng để đánh giá để đảm bảo mức ý nghĩa chấp nhận biến ta nhân (theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc) quy mô mẫu 150 d Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập liệu thông qua điều tra nhân viên bảng hỏi thiết kế sẵn e Xử lý số liệu: Sử lý số liệu phần mềm SPSS 15.0 Phương pháp phân tích số liệu: + Phân tích mô tả: Phân tích thống kê thuộc tính nhóm mẫu khảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc…và biến quan sát + Đánh giá độ tin cậy thang đo: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Ta kiểm tra độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Anpha biến quan sát nhân tố + Phân tích nhân tố: Thu gọn tham số ước lượng, nhận diện nhân tố, chia biến thành nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ cam kết gắn bó nhân viên Kết cấu luận văn Phần nội dung luận văn gồm có chương Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến mức độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên siêu thị Thuận Thành Chương 3: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp có hiệu siêu thị Thuận Thành GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN uế 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm * Văn hóa Văn hóa phạm trù thường xuyên xuất đời sống người Ở đâu có người, có hoạt động xã hội, có văn hóa Vậy văn hóa gì? tế H Từ xưa tới có nhiều quan niệm khác văn hóa: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, h phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa" in (HCM toàn tập NXB trị quốc gia, Hà nội 1995) Theo E.Heriôt “Cái lại tất khác bị quên - cK văn hoá” (Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công- diễn đàn doanh nghiệp 20/10/2006 www.dddn.com.vn) Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh họ thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn Đ ại tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” (Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành công- diễn đàn doanh nghiệp 20/10/2006 www.dddn.com.vn) ng Văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tất khả thói quen mà người ườ đạt đựơc với tư cách thành viên xã hội (Edward Tylor) Văn hóa sợi đỏ xuyên suốt toàn lịch sử dân tộc, làm nên sức Tr sống mãnh liệt, giúp cộng đồng dân tộc Việt Nam vượt qua sóng gió thách thức để không ngừng phát triển lớn mạnh (Phạm Văn Đồng) Theo Giáo sư Trần Ngọc Thêm: “Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội” (Trần Ngọc Thêm, Tìm Bản sắc Văn hóa Việt Nam, NXB TP Hồ Chí Minh, 1996) GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa Các quan niệm văn hóa đa dạng, phong phú, tựu chung lại chúng thống chỗ, văn hóa toàn giá trị vật thể phi vật thể, đúc kết từ đời qua đời khác, hình thành phát triển lớn mạnh với trình hình thành phát triển xã hội loài người Văn hóa có tác động mạnh mẽ tới đời sống tinh thần người xã hội nói chung người tổ chức nói riêng Nhờ có văn hóa, thành viên uế tổ chức gắn kết với nhau, sống tích cực ngày hoàn thiện Văn hóa tồn mặt đời sống xã hội từ trị, pháp luật, xã tế H hội, văn học nghệ thuật tới hoạt động kinh doanh Thực tế chứng minh, nhiều doanh nghiệp thành công nhờ xây dựng cho sắc văn hóa riêng biệt *Văn hóa doanh nghiệp h Thuật ngữ “văn hóa tổ chức” xuất lần báo chí Mỹ vào in khoảng thập niên 1960 Thuật ngữ tương đương “văn hóa công ty”/“văn hóa doanh nghiệp” xuất muộn hơn, khoảng thập niên 1970, trở nên phổ cK biến sau Vậy hiểu văn hóa doanh nghiệp? Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Marvin Bower - Tổng giám đốc McKinsey Co nói “Văn hóa doanh họ nghiệp tất thành tố mà thực trình kinh doanh di sản để lại cho hệ kế tiếp.” Đ ại Còn theo ông Akihiko Urata, chuyên viên kinh tế công ty TNHH dịch vụ phát triển Nhật Bản văn hóa doanh nghiệp hiểu nét đặc trưng giá trị văn hóa, hành vi ứng xử dựa mục tiêu mà thành viên chia sẻ giữ gìn ng Theo TS Tạ Thị Mỹ Linh : văn hóa doanh nghiệp tài sản, nét đẹp thu hút người từ cách ứng xử thông qua mối quan hệ có liên quan tới kinh ườ doanh, linh hồn cho phát triển bền vững doanh nghiệp (Văn hóa Tr doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam trước ngưỡng cửa hội nhập WTO”- Báo Điện Tử Đảng Cộng Sản Việt Nam 11/2006) Theo TS Đào Duy Quát: Văn hóa doanh nghiệp toàn hoạt động sáng tạo toàn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp nhằm tạo giá trị, sản phẩm vật chất, tinh thần ngày hoàn thiện theo hướng chân, thiện, mỹ, góp phần phát triển doanh nghiệp mạnh mẽ bền vững Tinh tuý văn hoá doanh nghiệp phẩm chất văn hoá cao thành viên doanh nghiệp Những phẩm chất chủ yếu là: GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa - Lòng yêu nghề, yêu công ty, doanh nghiệp, tinh thần phấn đấu phát triển bền vững công ty - Tinh thần đoàn kết, hợp tác gắn kết thành viên với dây chuyền, với phân xưởng, công ty - Tinh thần ham học tập, cầu tiến bộ, làm chủ công nghệ đại - Tinh thần lao động chăm chỉ, sáng tạo với lương tâm nghề nghiệp uế - Có lòng nhân ái, khoan dung, trọng nghĩa tình đạo lý, tôn trọng kỷ luật, kỷ cương tế H - Có phong cách sống công nghiệp (Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam ngày 18/06/2007) Mỗi doanh nghiệp, tổ chức cộng đồng thu nhỏ xã hội, tập hợp cá nhân khác trình độ văn hóa, dân tộc… Để cộng h đồng có sức mạnh riêng, doanh nghiệp cần xây dựng cho sắc in riêng, văn hóa doanh nghiệp “Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá (thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, cK quan niệm, tập quán, truyền thống…) xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi họ truyền thống, sắc riêng doanh nghiệp”- PGS.TS Dương Thị Liễu Trưởng Bộ môn văn hóa kinh doanh-Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Đ ại Văn hóa doanh nghiệp lợi riêng có, yếu tố cạnh tranh hữu ích giai đoạn nay, mà môi trường cạnh tranh ngày trở lên gay gắt, yếu tố vốn, công nghệ doanh nghiệp khắc phục dễ dàng Để xây dưng văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư tiền ng bạc, thời gian, công sức xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài, liên tục ườ * Văn hóa mạnh Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng trước hết với tầm nhìn/sứ mệnh doanh nghiệp Một tầm nhìn ngắn hạn, ích kỷ tạo thứ văn hóa yếu kém, Tr khó tồn Một tầm nhìn/sứ mệnh lâu dài hướng tới lợi ích cộng đồng góp phần tạo nên văn hóa mạnh Một doanh nghiệp xuất sắc có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, phải xây dựng văn hóa mạnh, đặc thù, trội bền vững Văn hóa mạnh tổng thể thống dựa thành tố : mục tiêu, chiến lược, sách kinh doanh., trình hoạt động kinh doanh ngày, giá trị, người, sinh hoạt, giao tiếp Biểu tổng quan văn hóa GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa mạnh khối thống bao gồm hai mối quan hệ bên bên có tác động qua lại với Doanh nghiệp có văn hóa mạnh doanh nghiệp phải giữ vững tư tưởng cốt lõi đồng thời không ngừng phấn đấu tiến Đó phải tổ chức thiết kế tốt, thích ứng với thay đổi trình hoạt động mà không phụ thuộc vào cá nhân người lãnh đạo, hài hòa tư hành động quán để tạo uế tổ chức xuất sắc, bền vững Mô hình Văn Hóa Mạnh đơn giản hóa phương trình sau: tế H Văn Hóa Mạnh = thống tư hệ thống môi trường hành động 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Văn hoá doanh nghiệp tồn khách quan Văn hoá tồn nhận biết Có người, có gia đình, h có xã hội có văn hoá Văn hoá quan trọng, tồn độc lập với in Văn hoá nghĩa đẹp Dù ta có nhận thức hay không nhận thức trường tồn Nếu ta biết nhận thức nó, xây dựng lành mạnh, phát cK triển Có thể có văn hoá đồi trụy xuống, văn hoá phát triển lên, văn hoá mạnh hay văn hóa yếu, văn hoá Người ta đồng nghĩa văn hoá doanh nhân, văn hoá kinh doanh nhiều người nghĩ văn hoá giao tiếp văn họ hóa doanh nghiệp Nhưng hoàn toàn Bill Hawlett, người sáng lập tập đoàn HP nói: “bất kỳ nhóm người Đ ại làm việc thời gian, tổ chức tồn thời kỳ, phủ hay quan quốc gia Đây đặc điểm chung văn hoá doanh nghiệp loại hình văn hoá khác Văn hoá tồn có nhóm người sống làm việc với nhau, nhận định ng nhiều nhà nghiên cứu chứng minh mà không tiện ghi sách Vậy với tư cách chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý, thân cần ườ nhận thức: văn hoá doanh nghiệp tồn phát triển dù ta không tác động Tr vào chúng Vậy thì, không tác động để mang lại hiệu cho hoạt động chúng ta? 1.1.2.2 Văn hoá doanh nghiệp hình thành trongmột thời gian dài: Tức VHDN mang tính lịch sử (thời gian văn hoá) 1.1.2.3 Văn hoá doanh nghiệp mang tính bền vững Tính giá trị: khác biệt doanh nghiệp có văn hoá với doanh nghiệp phi văn hoá Giá trị văn hoá doanh nghiệp có giá trị nội bộ; giá trị vùng; giá trị quốc gia; giá trị quốc tế Doanh nghiệp tôn trọng theo đuổi GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa giá trị chung cho cộng đồng rộng lớn vai trò lớn nhiêu Văn hóa doanh nghiệp có cấu trúc mạnh mẽ: Nếu coi văn hóa tòa nhà (của doanh nghiệp), thiết kế tòa nhà cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: - Kết cấu vững chắc; uế - Tiện lợi sử dụng; - Phù hợp thẩm mỹ tế H Như vậy, doanh nghiệp xuất sắc phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa tảng Một doanh nghiệp xuất sắc bền vững lâu dài có ý tưởng kinh doanh vĩ đại hay nhà lãnh đạo tài giỏi, biết việc, mà có tổ chức thiết kế tốt, thích ứng với thay h đổikhông phụ thuộc vào cá nhân lãnh đạo Những người lãnh đạo tổ in chức phải biết tập trung sức lực cho việc thiết kế tổ chức phù hợp, thích ứng Đồng thời doanh nghiệp phải hiểu xác định tầm nhìn, sứ mệnh, cK lựa chọn mục tiêu, chiến lược,… chưa đủ, doanh nghiệp cần phải mang tầm nhìn vào sống, chuyển biến mong ước tốt đẹp thành thực cụ thể, chỉnh tề cấu - đội ngũ thẳng hàng hướng đích vào mục tiêu chiến lược họ Văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải hài hòa tư duy, hành động quán để tạo tổ chức xuất sắc, bền vững Sự hài hòa Đ ại tính thẩm mỹ cao cấu trúc tòa nhà văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo thủ xung quanh tư tưởng cốt lõi, thử nghiệm dò tìm hội, cải tiến liên tục tạo tiến Văn hóa doanh nghiệp tạo nên chuẩn mực hành động: ng Các hành động hoạt động sản xuất kinh doanh tạo sức mạnh khác biệt doanh nghiệp? Những hoạt động trội, đặc thù cần có để ườ trì tầm nhìn tham vọng, thúc đẩy tiến không ngừng toàn tổ chức? Trong văn hóa doanh nghiệp, việc thực nhiệm vụ bất khả thi chế mạnh để thúc đẩy tiến Các doanh nghiệp xây dựng văn hóa phải Tr đặt cho nhiệm vụ to lớn, sức mình, liều lĩnh, mạo hiểm, phải quán với giá trị cốt lõi doanh nghiệp Từ mục tiêu bất khả thi doanh nghiệp, quản lý, lãnh đạo đơn vị thành viên xây dựng mục tiêu bất khả thi cho đơn vị tạo sống động thẳng hàng toàn tổ chức Chính nhiệm vụ bất khả thi đặt nối tiếp, đạt lại có mục tiêu mới, nhiệm vụ tạo đà thúc đẩy tiến mạnh mẽ GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa liên tục giúp doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp lớn xuất sắc tương lai Để thực nhiệm vụ bất khả thi, doanh nghiệp phải tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo người thích hợp, quán chia sẻ giá trị cốt lõi doanh nghiệp Những người không thích hợp cần phải loại khỏi doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải mặt kiểm soát chặt chẽ tư uế tưởng nhân viên, mặt khác ủng hộ tự chủ cao cho người, thúc đẩy người hành động thử nghiệm làm thứ cho tiến tế H doanh nghiệp Trong doanh nghiệp xuất sắc, nhiều hành động xuất sắc, tạo cú đẩy phát triển vượt bậc từ kế hoạch chiến lược định trước, mà từ thử nghiệm ngẫu nhiên Các doanh nghiệp xuất sắc tạo văn hóa mạnh với nguyên tắc hành động thích hợp để đẩy mạnh trình tiến hóa: h Cho phép thử nghiệm - nhanh chóng tiến hành; Chấp nhận sai lầm nhỏ, in bỏ qua không vi phạm đến tư tưởng cốt lõi “Sai lầm sản phẩm quan trọng chúng ta” (W Johnson - Người sáng lập Johnson & Johnson) cK 1.1.2.4 Văn hoá doanh nghiệp mang tính hệ thống, thống tương tự đặc tính văn hóa nói chung Văn hóa doanh nghiệp tổng thể thống chỗ: họ Văn hóa doanh nghiệp trước hết phải tổng thể có kết cấu thống mạnh mẽ dựa thành tố: Các mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, Đ ại sách; Các trình nội bộ, hoạt động kinh doanh hàng ngày, công tác quản lý; Các hệ thống lương, kế toán, thiết kế công việc, bố trí văn phòng; Các giá trị, người, sinh hoạt, giao tiếp,… Biểu tổng quan văn hóa doanh nghiệp khối thống gồm ng mối quan hệ bên bên có tác động qua lại với (biểu vòng tròn Âm Dương có mối quan hệ tác động lẫn nhau) ườ  Trong cứng: trì kỷ luật; thống quan điểm, tư tưởng, hành Tr động; chuẩn hóa hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh,… từ xây dựng giáo lý tổ chức kiên trì thực nhằm tiến tới định hướng rõ ràng  Ngoài mềm: mối quan hệ với khách hàng đối tác; hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoàn hảo, phải uyển chuyển linh hoạt ứng xử 1.1.3 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.1 Văn hoá doanh nhân Doanh nhân tài liệu hiểu chủ sơ hữu doanh nghiệp Hiện nhiều quan điểm cho văn hoá doanh nhân GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa văn hoá doanh nghiệp giống Thực tế, văn hoá doanh nhân phận cấu thành văn hoá doanh nghiệp, văn hoá doanh nhân thể số điểm khác biệt không thuộc văn hoá doanh nghiệp Ví dụ, doanh nhân tham gia chơi tennis, chưa đại diện cho VHDN Doanh nhân người đưa định việc hướng doanh nghiệp theo đường lối, phương hướng định Chính vậy, không phủ nhận văn uế hoá doanh nhân có ý nghĩa định tồn phát triển văn hoá doanh nghiệp tế H 1.1.3.2 Nhà quản trị Chúng ta không nghi ngờ cho nhà quản trị tài sản cao cấp doanh nghiệp Khi lãnh đạo doanh nghiệp, phải đặt trả lời câu hỏi: h - Làm tạo khung cho công ty in - Làm thu hút nhà quản trị giỏi cho doanh nghiệp - Làm giữ nhà quản trị giỏi cK - Giải xung đột nhà quản trị - Phân quyền trách nhiệm cho nhà quản trị mức nào? - Làm để hướng nhà quản trị phục vụ lâu dài cho DN họ - Làm để đánh giá nhà quản trị? Một yêu cầu nhà lãnh đạo tìm nhà quản trị phù Đ ại hợp với phong cách quản lý, quan điểm kinh doanh Đó lý mà Cty lớn Mỹ, tuyển lãnh đạo cao cấp, người sáng lập Cty HĐQT thường mời ứng viên chơi golf, chơi xa vài ngày khu biệt lập đến chơi gia đình họ để ngầm đánh giá giá trị ứng viên ng xem có phù hợp với VHDN hay không! Vấn đề thứ hai hầu hết chủ doanh nghiệp quan niệm, họ tuyển ườ nhà quản lý về, trả lương cao họ phải công ty Thực tế vậy, nhà quản lý trước hết nhân viên công ty, họ hưởng quyền lợi nhân viên điều đương nhiên, họ Tr lại không hưởng niềm vui “của nhân viên xếp quan tâm” Thực tế chủ doanh nghiệp thực hai chức năng: chăm lo cho toàn thể nhân viên công ty thứ hai chăm lo cho “lính” mình, chức chủ doanh nghiệp thường bỏ quên Với tư cách chủ thể đặc biệt VHDN, chủ doanh nghiệp phải coi nhà quản lý nhân tài doanh nghiệp dù họ thuộc cấp quản GVHD: Lê Thị Phương Thanh Trang 10 Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions 8.916 1.000 00 00 00 00 033 16.358 00 00 86 01 014 25.358 00 06 04 03 011 28.996 00 01 00 30 009 31.227 00 00 01 51 007 36.567 00 005 40.910 00 004 47.114 00 001 80.751 99 00 00 00 00 00 01 00 50 05 03 00 11 10 09 00 17 14 03 10 12 01 00 01 07 42 02 06 45 01 53 01 06 08 25 01 10 22 20 02 00 02 04 68 08 56 19 05 01 22 06 01 22 02 in h 01 cK GVHD: Lê Thị Phương Thanh 00 01 họ Tr ườ ng a Dependent Variable: TBCKGB 00 tế H Đ ại uế Condit Mod Dimens Eigenva ion (Consta TLK CT CSDN TH TN MT PCL SQ el ion lue Index nt) D T NV DN XH LV D T Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa PHỤ LỤC Kết phân tích khác biệt *Nhóm giới tính tế H h Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means uế Independent Samples Test in Sig t Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper df cK F TBCKGB Equal variances 4.561 035 135 2.026 assumed -.22382 11050 -.00529 44235 -.22382 10767 -.01051 43713 họ 045 113.683 040 2.079 ng Đ ại Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference *Nhóm tuổi ườ ANOVA Tr TBCKGB Between Groups Within Groups Sum of Squares Mean Square df 6.253 3.127 48.122 134 359 GVHD: Lê Thị Phương Thanh F 8.707 Sig .000 Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa ANOVA Between Groups Mean Square df F 3.127 Within Groups 48.122 134 359 Total 54.375 136 8.707 000 cK in h 6.253 Sig tế H Sum of Squares uế TBCKGB Multiple Comparisons TBCKGB Mean Difference (I-J) Đ ại (I) tuoi họ Bonferroni ườ Tr 31 den 50 tuoi >= 51 tuoi Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 31 den 50 tuoi -.52020* 14898 002 -.8814 -.1590 >= 51 tuoi -.54944* 20784 028 -1.0533 -.0456 = 51 tuoi -.02924 24249 1.000 -.6171 5587 5 nam -.00163 16503 1.000 -.4436 4404 GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp 071 -.8670 0210 >3 den nam 27211 12411 180 -.0603 6045 >5 nam -.42460* 13312 011 -.7811 -.0681 1 den nam -.27211 12411 >5 nam -.69671* 12310 1 den nam 42460* >3 den nam Tr ườ ng Đ ại họ 69671* GVHD: Lê Thị Phương Thanh tế H uế 16578 -.2723 180 -.6045 0603 000 -1.0264 -.3670 -.4404 4436 011 0681 7811 12310 000 3670 1.0264 h >5 nam -.42297 in >3 den nam 1 den nam SVTH: Văn Quang Nghĩa 1.000 Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu .2 uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: .2 tế H Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Văn hóa doanh nghiệp h 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp in 1.1.2.1 Văn hoá doanh nghiệp tồn khách quan cK 1.1.2.2 Văn hoá doanh nghiệp hình thành trongmột thời gian dài 1.1.2.3 Văn hoá doanh nghiệp mang tính bền vững 1.1.2.4 Văn hoá doanh nghiệp mang tính hệ thống, thống tương tự đặc tính văn hóa nói chung họ 1.1.3 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.1 Văn hoá doanh nhân .9 Đ ại 1.1.3.2 Nhà quản trị 10 1.1.3.3 Nhân viên người lao động .11 1.1.3.4 Khách hàng 12 1.1.3.5 Nhà cung cấp 12 ng 1.1.3.6 Với Cộng đồng xã hội, quan nhà nước, quan truyền thông, tổ chức ườ tài chính, ngân hàng .12 1.1.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.4.1 Văn hóa doanh nghiệp tảng cho phát triển doanh nghiệp 13 Tr 1.1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp giúp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 14 1.1.4.3 Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò nguồn thông tin phản hồi cho việc định quản trị 16 1.1.5 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.5.1 Triết lý kinh doanh .16 1.1.5.2 Thương hiệu doanh nghiệp 17 1.1.5.3 Phong cách lãnh đạo 17 GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa 1.1.5.4 Các truyền thống 18 1.1.5.5 Môi trường làm việc 18 1.1.5.6 Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh .19 1.2 Các quan niệm cam kết gắn bó với tổ chức 20 uế Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ tế H THUẬN THÀNH HUẾ 22 2.1 Tổng quan siêu thị Thuận Thành 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển HTX TM & DV Thuận Thành 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ HTX TM & DV Thuận Thành .24 2.1.2.1 Chức năng: 24 h 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 24 cK in 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban HTX TM & DV Thuận Thành: 25 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 25 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: .25 họ 2.3 Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh HTX TM & DV Thuận Thành năm từ năm 2010-2112: .29 2.3.1 Đánh giá tổng quát tình hình sử dụng tài sản, nguồn vốn HTX TM & Đ ại DV Thuận Thành năm từ năm 2010-2112: .29 2.3.2.Đánh giá tổng quát kết hoạt động kinh doanh HTX TM & DV Thuận Thành năm từ năm 2010-2112: 32 2.3.3.Đánh giá tổng quát tình hình sử dụng lao động HTX TM & DV ng Thuận Thành năm từ năm 2010-2112 .34 2.4 Kết nghiên cứu 36 ườ 2.4.1 Mô tả đánh giá .36 Tr 2.4.2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 2.4.2.1 Thang đo khía cạnh văn hóa công ty 38 2.4.2.2 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 42 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 2.4.4.1 Xem xét mối quan hệ tương quan biến mô hình 47 2.4 Phân tích khác biệt tầm quan trọng thành phần cam kết gắn bó 52 GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa 2.4.6.1 Tìm hiểu khác biệt cam kết gắn bó nhóm giới tính 52 2.4.6.2 Tìm hiểu khác biệt cam kết gắn bó nhóm tuổi 54 2.4.6.3 Tìm hiểu khác biệt cam kết gắn bó nhóm trình độ học vấn 56 2.4.6.4 Tìm hiểu khác biệt cam kết gắn bó nhóm thời gian làm việc 57 uế Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÓ HIỆU QUẢ TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH HUẾ .60 tế H 3.1 Giải pháp hoàn thiện 60 3.2 Đánh giá đề tài 63 3.2.1 Kết đạt 63 3.2.2 Hạn chế 63 KẾT LUẬN 65 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa DANH MỤC HÌNH, BẢNG uế Hình Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị: .25 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị Thuận Thành : ( Nguồn: Phòng nhân siêu thị Thuận Thành 1) 28 tế H Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn HTX- TM- DV Thuận Thành giai đoạn 2010-2012 31 Bảng Kết hoạt động kinh doanh HTX_TM_DV Thuận Thành giai đoạn từ năm 2010 đến 2012 32 h Bảng Tình hình sử dụng lao động HTX giai đoạn 2010-2012 34 in Bảng 4: Các thông tin đối tượng điều tra 37 Bảng 5: Kết Cronbach alpha thang đo Triết lý kinh doanh .39 cK Bảng 6: Kết Cronbach alpha thang đo Thương hiệu 39 Bảng 7: Kết Cronbach alpha thang đo phong cách lãnh đạo 39 Bảng 8: Kết Cronbach alpha thang đo Các truyền thống 40 họ Bảng 9: Kết Cronbach alpha thang đo môi trường làm việc .40 Bảng 10: Kết Cronbach alpha thang đo trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 41 Đ ại Bảng 11 : Thống kê số lượng biến quan sát hệ số Cronbach alpha thang đo khía cạnh văn hóa công ty 41 ng Bảng 12: Hệ số Cronbach alpha thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 42 Bảng 13: Kết EFA thang đo khía cạnh văn hóa công ty 44 Bảng 14: Kết phân tích Pearson vè nhân tố tác động đến giá trị thương ườ hiệu khách hàng .47 Bảng 15: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình .49 Bảng 16: Kiểm định độ phù hợp mô hình: 50 Tr Bảng 17: Bảng thông số thống kê biến phương trình: 50 GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa uế DANH MỤC VIẾT TẮT : Văn hóa doanh nghiệp HTX : Hợp tác xã HTX TM & DV : Hợp tác xã thương mại dịch vụ KH : Khách hàng HĐQT : Hội đồng quản trị Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H VHDN GVHD: Lê Thị Phương Thanh SVTH: Văn Quang Nghĩa tế H uế Khoá luận tốt nghiệp Để hoàn thành đợt thực tập xin gửi h lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô trường in Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt kiến thức cK giúp đỡ suốt trình học tập trường họ Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Đ ại tới cô giáo Lê Thị Phương Thanh tận tình trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian thực tập ng Do hạn chế mặt thời gian khả ườ thân nên đề tài không tránh khỏi Tr thiếu sót Rất mong nhận thông cảm ý kiến đóng góp quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2013 GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa Sinh viên thực Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Văn Quang Nghĩa GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H … … cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ườ ng Đ ại họ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS.Lê Thị Phương Thanh Văn Quang Nghĩa Lớp K43AQTKD Tổng Hợp GVHD: Lê Thị Phương Thanh Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Văn Quang Nghĩa Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa học: 2009 - 2013 GVHD: Lê Thị Phương Thanh ... hiểu, hệ thống hóa lý thuyết, yếu tố văn hóa doanh nghiệp - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu t văn hóa doanh nghiệp ảnh uế hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên làm việc siêu thị Thuận Thành - Đề xuất... nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên siêu thị Thuận Thành h *Đối tượng điều tra: Nhân viên siêu thị Thuận Thành in *Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu tác động yếu tố văn hóa công... hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến mức độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên siêu thị Thuận Thành Chương 3: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp có hiệu siêu thị Thuận Thành GVHD: Lê Thị