Là sách khai phá làm thay đổi nhận thức, Tốc độ Niềm tin thách thức giả định lâu cho niềm tin đức hạnh xã hội mềm yếu, dễ vỡ thay vào chứng minh niềm tin động lực kinh tế, có sức mạnh vật chất – kỹ học hỏi đo lường qua giúp công ty làm nhiều lợi nhuận hơn, người dễ thăng tiến mối quan hệ trở nên gắn bó GIỚI THIỆU ● ● Trong gia đình hay tổ chức, niềm tin có mối quan hệ nghịch chiều với tốc độ chi phí Niềm tin = Tính cách + Năng lực sóng Niềm tin: ● Làn sóng Niềm tin vào thân: Nguyên tắc tín nhiệm (Credibility) – Khả ● đưa thực cam kết Làn sóng Niềm tin mối quan hệ: Nguyên tắc Hành động quán ● ● ● (Consistent action) Làn sóng Niềm tin tổ chức: Nguyên tắc mối liên kết (alignment) Làn sóng Niềm tin thương trường: Nguyên tắc uy tín (reputation) Làn sóng Niềm tin xã hội: Nguyên tắc cống hiến (contribution) LÀN SÓNG THỨ NHẤT: NIỀM TIN VÀO BẢN THÂN – Nguyên tắc: Sự tín nhiệm ● ● Hai câu hỏi cần trả lời: 1) Bạn có tin vào mình? 2) Người khác có tin bạn? Bốn yếu tố cốt lõi Niềm tin cá nhân là: 1) Sự trực, 2) Ý định, 3) Năng lực 4) Kết 1/ Sự trực Sự trực gồm: Đồng lời nói, suy nghĩ, hành động giá trị Sự khiêm tốn: Quan tâm đến xây dựng tập thể > Đề cao thân; Đề cao đóng góp người khác > Mong đợi người đề cao mình; Hành động > Chứng tỏ Dũng cảm Để nâng cao trực: 1) Đưa cam kết thực 2) Đề giá trị, tuyên ngôn cho thân 3) Có tư rộng mở, tiếp thu Chú ý đưa cam kết: 1) Tôn trọng cam kết 2) Không đưa nhiều cam kết lúc 3) Không đưa cam kết cách tùy tiện, thiếu suy nghĩ 2/ Ý định: gồm động cơ, kế hoạch hành động Động Động để tạo niềm tin lớn quan tâm chân thật người khác, quan tâm đến mục đích chung tập thể, quan tâm đến chất lượng việc bạn làm quan tâm đến xã hội nói chung Kế hoạch hành động Kế hoạch xuất phát từ động Kế hoạch tạo niềm tin lớn hướng đến lợi ích chung, nghĩa bạn thật lòng mong muốn điều tốt đẹp cho người liên quan, không quan tâm mà thật lòng muốn họ đạt thắng lợi Hành động ● ● Hành động tạo tín nhiệm niềm tin lớn hành động lợi ích người khác Đừng suy diễn ý định người khác cách “suy bụng ta bụng người” Trong tình cố hiểu thiện chí người khác, dù đoán Ví dụ: Nếu người vượt xe ôtô bạn đường, nghĩ cho họ rằng: “Có thể họ chở phụ nữ mang bầu vào bệnh viện” “Có thể trễ đón con” LÀM THẾ NÀO ĐỂ NÂNG TẦM Ý ĐỊNH? Xem xét điều chỉnh động Ta nên thường xuyên tự vấn lương tâm: ● Khi tiếp xúc với trẻ con: Hành động có xuất phát từ quan tâm, thương yêu thực không? Tôi có hành động lợi ích cao đứa trẻ không? Tôi có đủ khiêm ● tốn để chấp nhận sai không? Hay muốn áp đặt ý muốn vào nó? Trong quan hệ vợ chồng: Tôi có chân thành lắng nghe vợ / chồng không? Tôi có thực tiếp thu ý kiến cô ấy/anh ấy? Tôi có hiểu quan điểm vợ/chồng không, hay ● ý bảo vệ quan điểm mình? Trong quan hệ đồng đội: Tôi có nhận thừa nhận đóng góp thành viên khác không? Tôi có quan tâm vào thắng lợi toàn đội hay tâm vào “chiến ● thắng” riêng để trở thành “người hùng” người thừa nhận Trong quan hệ kinh doanh: Tôi có muốn lợi ích cho hai bên? Tôi có suy nghĩ đồng tâm hiệp lực giải pháp thứ ba? Hay quan tâm đến lợi ích riêng mình? Và để nâng tầm ý định, hãy: ● ● ● ● Xác định nguyên tắc đắn Tìm kiếm người sống theo nguyên tắc Luôn lắng nghe tiếng nói từ lương tâm Hành động dựa lợi ích người khác thân 1 Nói rõ ý định bạn Việc nói rõ ý định bạn báo hiệu cho người khác biết điều xảy để sau họ nhận thức chấp nhận hành động bạn Khi nói, thành thật, thực tế bảo đảm mục đích phục vụ cho người khác không thân Suy nghĩ rộng rãi Không phải suy nghĩ kiểu “bạn được, mất”, mà suy nghĩ thành công có đủ cho tất người Thật lòng vui người khác thành công chúc mừng họ Hãy tự vấn rằng: ● Trong thương lượng, có tin có giải pháp có lợi cho hai bên, hay ● nghĩ theo kiểu “bạn được, mất”? Trong họp, có nghĩ ý kiến người đáng trân trọng, hay ý nghĩ ● có giá trị? Tôi có tin dù hoàn cảnh, chia sẻ đem lại lợi ích cho tất người? 3/ Năng lực: TASKS – Talents, Attitudes, Skills, Knowledge, Style ● Talents – Tài Thế mạnh khiếu riêng gì? Tài dùng tốt vào việc gì? Làm phát huy tối đa tài đó? Tôi có tài chưa phát triển? Chúng ta sở hữu tài mà chưa phát Có thể ta chưa suy nghĩ thấu đáo nó; nhu cầu tuyển dụng, người khác xác định tài thay Đi sâu vào trình tự nhận diện thân mở hướng bất ngờ lý thú ● Attitudes – Thái độ Có thái độ cần thận trọng “tâm lý cậy quyền”: Tôi người quản lý, có địa vị cao, nên thảnh thơi người khác phải làm việc Thái độ nhanh chóng gây xói mòn, hủy hoại niềm tin, tạo căng thẳng quan hệ quản lý – nhân viên Như Steve Jobs nói: Các nhà quản lý hạng B phải thuê nhân viên hạng C; nhà quản lý hạng C lại thuê nhân viên hạng D,…Trong đó, nhà quản lý hạng A (không mang tâm lý cậy quyền) thuê nhân viên hạng A+, từ hoàn thành công việc tốt đạt niềm tin cao Vì thế, tập trung xung quanh nhân viên có lực tài Để làm điều này, người lãnh đạo phải có tự tin mạnh mẽ – niềm tin bắt nguồn từ trực, ý định tốt đẹp thái độ không ngừng hoàn thiện ● Skills – Kỹ Có điều cần thận trọng mà Jim Collins gọi “lời nguyền lực”: Đôi làm tốt công việc không đam mê Đừng để kỹ mà rèn luyện hạn chế hay định hình ● Knowledge – Kiến thức Hỏi vị CEO:”Nếu tất người ông đào tạo xong lại bỏ công ty sao?” Ông nói: “Vậy không đào tạo mà tất họ lại sao?” Một cách để đẩy nhanh tốc độ học tập cho cá nhân tổ chức học tập với mục đích dạy lại cho người khác điều bạn học ● Style – Phong cách BA CÁCH TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC Phát huy mạnh thân: Tập trung vào mạnh riêng mình, đồng thời hợp tác với người khác để họ bù đắp điểm yếu ta ngược lại Liên tục nâng cao lực chuyên môn Định rõ mục tiêu thân: Mọi người theo bạn bạn biết rõ đâu Do đó, biết rõ đâu nói cho người khác biết ý định kế hoạch 4/ Kết ● ● Đăăt câu hỏi “Kết muốn đạt gì?” “Làm để đạt chúng?” Một kết quan trọng mà ta phải hướng đến trưởng thành chấp nhận ● trải nghiệm rủi ro để trưởng thành Để tạo tín nhiệm nơi người khác, tâm đến việc lập thành tích, mà phải để người biết thành tích Vì việc thông báo thành tích cho người khác điều quan trọng BA CÁCH TĂNG THÀNH TÍCH Chịu trách nhiệm với kết công việc Có khác biệt hành động kết Ví dụ: ● ● ● Hành động: Tôi gọi điện cho khách hàng – Kết quả: Tôi bán hàng Hành động: Tôi ăn kiêng – Kết quả: Tôi giảm kg Hành động: Tôi thử – Kết quả: Tôi làm Kỳ vọng vào chiến thắng Quyết tâm đích ● Việc có trách nhiệm với kết quả, dù kết chí lỗi bạn, hay không ● tốt, tạo tín nhiệm Ví dụ: Năm 1982, có người chết thuốc Tylenol (thuốc giảm đau) hãng Johnson & Johnson có chất cyanua (được trộn vào có người muốn hạ thấp uy tín hãng Tuy lỗi mình, J&J cho thu hồi, kiểm tra đổi lại toàn số thuốc thị trường, đặt giải thưởng cho tìm thủ phạm, sử dụng bao bì với ba lớp niêm phong Những hành động kịp thời Johnson & Johnson ● chí giúp tăng uy tín họ trước Trong sống công việc, gia đình hay cá nhân, nói: “Anh / em / xin lỗi có phần trách nhiệm chuyện Tôi làm để khắc phục không” Hãy nói: “Dù nữa, thừa nhận có trách nhiệm việc Tôi có trách nhiệm tìm giải pháp cho chuyện này” LÀN SÓNG THỨ 2: NIỀM TIN TRONG MỐI QUAN HỆ – Nguyên tắc: Hành động quán Hành vi 1: Nói thẳng Nguyên tắc: trực, trung thực, thẳng thắn Hành vi ngụy tạo: nói quanh co, lấp lửng, nói nước đôi, nịnh bợ, phô diễn, thêu dệt, xuyên tạc Hành vi trái ngược: lừa gạt, nói dối Vd: Các công ty thường phải tổ chức ba họp thay một: họp “chuẩn bị” (để chuẩn bị, xếp đặt), họp “chính thức” (các vấn đề bàn đến họp này), “những trao đổi sau họp” (những họp riêng lẻ nơi người ta thực bàn vấn đề chính) Người ta có can đảm nói thẳng giao tiếp rõ ràng hơn, họp hành bớt thẳng vào vấn đề Tuy nhiên, bạn phải khéo léo, tế nhị có óc phán đoán nói thẳng Những cách nâng cao khả nói thẳng: ● Tự hỏi: “Điều ngăn cản bạn nói thẳng? Bạn sợ hậu nó? Sợ sai? Sợ xúc phạm người khác? Sợ làm lòng đó? Do thiếu can đảm? Hay môi trường nơi ● mà người không nói thẳng? Tập cách nói thẳng vào vấn đề Hành vi thứ 2: Tôn trọng người khác ● Gồm khía cạnh: Tôn trọng Quan tâm, chăm sóc ● ● Nguyên tắc: công bằng, lòng tốt, yêu thương, phép lịch Hành vi ngụy tạo: Giả vờ tôn trọng người khác; hay tôn trọng số người có lợi cho ● bạn Hành vi trái ngược: Xem thường Biểu hiện: bạn thực không muốn quan tâm, hay ● bạn cách thể thời gian Hãy nhớ, điều nhỏ đem lại kết lớn lao Khởi đầu tệ nạn ngược đãi gia đình bắt đầu điều nhỏ nhặt, xem thường khả nhau, trích nhau, không nói chuyện với nhau, hứa lèo, vu cáo thiếu sở hay đập vỡ ● đồ đạc Do đó, tôn trọng người khác, làm hành vi cụ thể, cố gắng làm người khác vui hàng ngày Trong gia đình, nói “làm ơn”, “cảm ơn”, lắng nghe chân thành, tự dọn ● dẹp thứ bày ra, gây bất ngờ cho hành động yêu thương Đừng xem mối quan hệ có đương nhiên mà cần phải chăm chút cho Hành vi thứ 3: Hành động minh bạch ● ● ● Nguyên tắc: thành thật, cởi mở, trực, xác Hành động đối lập: giấu diếm, che đậy, làm mơ hồ Hãy nói thật, thực tế, chân thực, cởi mở Không theo đuổi kế hoạch đen tối Không bưng bít thông tin, không giấu diếm Hành vi thứ 4: Sửa chữa sai lầm ● ● Nguyên tắc: khiêm tốn, trực, thái độ sửa lỗi chân thành Hành động trái ngược: bào chữa cho sai lầm miễn cưỡng nhận trách nhiệm không cách khác Đó nhượng trước sức ép hoàn cảnh không ● phải lương tâm Không che đậy lỗi lầm, không để tính tự ngăn chặn việc sửa chữa lỗi lầm (che đậy lỗi ● lầm mà bị phát tệ hơn) Không xin lỗi mà phải hành động Đó đền bù hàn gắn tổn thất ● gây ra, sau hành động vượt mong đợi người khác Ví dụ: Trong kinh doanh: khôi phục chất lượng dịch vụ, sửa chữa sai sót, tặng phiếu mua hàng, tặng quà Trong quan hệ cá nhân: lời xin lỗi, cử chăm sóc, tặng hoa, phục vụ bữa ăn sáng Hành vi thứ 5: Ghi nhận trung thành ● Ghi nhận công lao người khác Hình ảnh ẩn dụ “tấm gương cửa sổ”: Khi đội nhóm thành công, bạn nhìn cửa sổ để ghi nhận công lao người Nhưng đội nhóm thất bại, bạn nhìn vào gương để nhìn nhận lỗi lầm trước ● ● Hành vi trái ngược: giành lấy thành Có nhiều cách công nhận: chúc mừng, tạo giai thoại qua câu chuyện kể, gửi lời cảm ơn thiệp, thư, hoa, công bố câu chuyện thành công họ ● lên bảng thông báo nơi làm việc “Bạn hoàn thành việc sống bạn không bận tâm công lao ● thuộc ai” – Harry Truman Nói người vắng mặt họ có mặt Đừng nói bí mật người cho ● người khác Đừng tiết lộ thông tin cá nhân Khi nghe người khác nói xấu người vắng mặt, bạn bỏ đi, hay im lặng, hay nói tốt cho người để cân câu chuyện, hay nói thẳng rằng: “Tôi không thoải mái nói ● người họ vắng mặt” Trong gia đình, thận trọng nói thành viên khác họ vắng mặt, kể Ngược lại, khen ngợi chúng có hành vi tốt Hành vi thứ 6: Tạo thành ● ● Việc tạo thành phải dựa kỳ vọng người tiếp nhận Ví dụ: Ba mẹ làm việc kỳ vọng ba mẹ dành thời gian cho ● ● chúng Nhân viên làm việc không kỳ vọng sếp Đối với khách hàng hay đồng nghiệp, dự đoán kỳ vọng họ trước họ yêu cầu Đừng biện minh không tạo thành Hành vi thứ 7: Cầu tiến Hành vi giả tạo:luôn học không thực Tiếp thu ý kiến phản hồi ● Hỏi người khác: “Tôi làm để trở nên tốt hơn?” ● Ý kiến phản hồi giúp hiểu thêm người góp ý, hiểu kỳ vọng họ ● bạn, hành vi bạn giúp tăng tài khoản niềm tin bạn với họ Cảm ơn ý kiến phản hồi nói họ biết kế hoạch hành động bạn Rút kinh nghiệm từ sai lầm Einstein: “99 lần đưa kết luận sai, lần đúng” Edison: “Không phải thất bại 10.000 lần, mà thành công việc loại 10.000 sản phẩm không đạt yêu cầu” Hãy gửi phiếu thăm dò “Tiếp tục / Ngưng / Bắt đầu” tới nhân viên, khách hàng, thành viên nhóm, thành viên gia đình: ● ● ● Điều nên tiếp tục? Điều nên dừng lại? Điều chưa làm nên bắt đầu? Hành vi thứ 8: Đối mặt với thực tế ● ● ● Nguyên tắc: dũng cảm, trách nhiệm, hiểu biết tôn trọng Hành động trái ngược: Lảng tránh Đối mặt với thực tế giúp xây dựng mối quan hệ cởi mở huy động nhiều ● nguồn lực giải vấn đề Khi gặp tin không hay, tin xấu, nhiều nhà lãnh đạo ém nhẹm nó, hay đùn đẩy, ép cấp thông báo thay Vì họ nghĩ làm giữ khoảng cách với điều không hay trì tín nhiệm Thế thực tế ● Có hai lý khiến người ta không dám đối mặt với thật: họ muốn lòng ● người, không muốn ngại ngùng, mặt Hãy giải vấn đề vừa phát sinh Đừng chạy trốn mà nhìn vào thật Hành vi thứ 9: Xác định kỳ vọng ● ● Xác định kỳ vọng kinh doanh: lập văn nguyên tắc tin cậy lẫn Xác định kỳ vọng gia đình: xác lập kỳ vọng, vai trò, trách nhiệm vợ, chồng Đặt kỳ vọng rõ ràng cụ thể cho Hành vi thứ 10: Chịu trách nhiệm Bản thân chịu trách nhiệm, không đổ lỗi Hành vi thứ 11: Lắng nghe trước ● “Tôi phát có hai đức tính mà CEO cần có: khả lắng nghe tin vào ● động người khác” – Greenberg, CEO McDonald “Nếu có bí thành công lớn đời khả đặt vào vị trí ● người khác nhìn vật quan điểm họ bạn” – Henry Ford Có mức độ lắng nghe: 1) Không lắng nghe, 2) Giả vờ lắng nghe, 3) Lắng nghe có chọn lọc, 4) Nghe tâm, 5) Nghe thấu hiểu Bạn cần lắng nghe thấu hiểu, sau cần ● ● phải đưa định lời khuyên người khác, đáp ứng nhu cầu họ Hãy lắng nghe mà không suy nghĩ liệu đối phương nói Trong giao tiếp, có 7% thông tin truyền lời nói, 38% cách nói đến 55% ngôn ngữ thể Do bạn cần lắng nghe tai, mắt trái tim Hành vi thứ 12: Giữ cam kết ● ● Thực điều mà bạn hứa với thân, gia đình công việc Chúng ta thường xem nhẹ cam kết gia đình, niềm tin gia đình niềm tin quan trọng ● Đừng hứa nhiều mà không làm Nếu phải thương lượng lại thời gian hoàn thành, ● làm đừng trễ hẹn Khi bắt đầu mối quan hệ mới, cam kết – thực hiện, cam kết – thực Khi lặp lặp lại trình đó, tài khoản niềm tin tăng lên nhanh chóng Hành vi thứ 13: Tin vào người khác ● Nguyên tắc: khả ủy quyền niềm tin người đáng tin cậy, ● muốn tin cậy đáp ứng điều mong muốn người khác tin cậy Vì đa số nhân viên không tin vào lãnh đạo? Một phần nhà lãnh đạo không tin ● vào nhân viên Người ta không tin không tin tưởng họ “Hãy đối xử với nhân viên cách bạn muốn đối xử với khách hàng” – P Chủ tịch Jet ● Blue “Các công ty cần tin tưởng để nhân viên làm việc nhà nhiều Việc lại hàng ngày nhiều thời gian công sức mà lẽ dành cho việc sáng tạo” – ● Richard Branson Nhiều ông chủ phân vân có nên tin vào nhân viên hay không Thế họ chọn cách đối xử với 90% số người họ tin cậy giống cách đối xử với 10% người mà họ không tin cậy Lẽ họ nên làm điều ngược lại, 10% người không ● đáng tin cậy tự nhiên bị đào thải Nếu làm cha mẹ, xem lại xem bạn có nghi ngờ, ngầm theo dõi, hay giám sát ● hay không Nhiều người nghĩ tin người khác rủi ro Nhưng không tin chí ● điều rủi ro lớn Tóm lại: Đặt niềm tin hoàn toàn với người bạn tin cậy, niềm tin có điều kiện với người bạn chưa thực tin cậy LÀN SÓNG THỨ 3: NIỀM TIN TRONG TỔ CHỨC – Nguyên tắc: Mối liên kết Ở công ty có niềm tin thấp: người thao túng, xuyên tạc thật; thông tin bị ém nhẹm, bưng bít; người trọng mức vào việc giành công lao cho mình; người thổi phồng thật theo hướng có lợi cho mình; ý tưởng bị phản đối vô hiệu, sai lầm che đậy, giấu diếm; người đổ lỗi, nói xấu nhau; tượng tập trung, tán gẫu phổ biến; họp hành tràn lan, không hiệu quả; người hứa nhiều, làm ít; đủ lý để ngụy biện; người thấy áp lực sợ hãi; mức độ nhiệt tình thấp Công ty có niềm tin cao: thông tin chia sẻ công khai; sai lầm khoan dung xem học kinh nghiệm; trung thành với người vắng mặt; nói chuyện thẳng thắn đối mặt với vấn đề; thái độ giao tiếp hợp tác thật lòng; người chia sẻ công lao với nhau; họp vô bổ; hành động minh bạch; tinh thần trách nhiệm cao; nhiệt tình, khí Những biểu niềm tin: ● ● ● Cuốn sổ tay nội quy dài 100 trang Nhà quản lý cấp cao đỗ xe đắt tiền khu vực riêng Mua tác phẩm nghệ thuật đắt tiền treo phòng ban lãnh đạo công ty ● gặp khó khăn Nhiều nhân viên bị sa thải Đối xử với nhân viên theo kiểu “chúng sẵn sàng thay ● anh” Không tạo điều kiện cho nhân viên làm việc Những biểu có niềm tin: ● CEO bỏ thời gian đọc tất thư phản hồi khách hàng lắng nghe góp ý nhân ● ● ● viên Làm theo giá trị công ty Sổ tay nhân viên Nordstorm (hãng thời trang) có mặt giấy Ở Hewlett – Packard (HP), ngày, CEO Bill Hewlett thấy nhà kho chứa công cụ dụng ● cụ bị khóa, ông định mở khóa ghi “HP tin tưởng nhân viên Phòng Michael Dell cửa vào Nếu công ty bạn thiếu niềm tin, xem lại yếu tố cốt lõi: ● Chính trực: Tổ chức bạn có trực không? Các bạn có biết đại diện cho giá trị không? Cơ cấu, hệ thống quản lý có dựa tin cậy, tôn trọng lẫn không? Có xây dựng văn hóa trung thực khiêm tốn không? Có lắng nghe ý kiến không? Chúng ta có thừa nhận sai lầm không? Các bạn có đủ can đảm để đối mặt với vấn đề gai góc? Hệ thống có khuyến khích việc ứng xử có ● đạo đức? Ý định: Tổ chức bạn có ý định tốt không? Có văn hóa chăm sóc không? Có quan tâm đến khách hàng không? Hệ thống tổ chức có khuyến khích chia sẻ ý tưởng, thông ● tin thoải mái không? Hay khiến người ta giữ lại điều họ biết? Năng lực: Những kỹ chuyên môn tổ chức bạn yêu cầu? Tổ chức có đủ điều kiện tạo nên giá trị không, có thu hút trì TASKS (tài năng, thái độ, kỹ năng, kiến thức phong cách) để cạnh tranh thương trường không? Bạn có chọn người ● việc không? Bạn có liên tục cải tiến đổi mới? Kết quả: Tổ chức có thẩm đạt kết mong muốn, có thực cam kết? Khách hàng có giới thiệu công ty bạn cho người khác không? Chỉnh lý ● Chính trực: chỉnh lý tuyên ngôn sứ mệnh, khuyến khích người tham gia xây dựng để không hiệu sáo rỗng treo tường Tạo văn hóa thực cam kết Điều đặc biệt quan trọng cấp lãnh đạo, vấn đề ● nhỏ nhặt Ý định: Xây dựng hệ thống, chủ trương lợi ích chung, bao gồm thỏa thuận trách nhiệm công việc, khen thưởng hành vi hợp tác; biểu lộ niềm tin với người ● khác Năng lực: xây dựng cấu, hệ thống tuyển dụng, lương bổng có khả thu hút giữ chân người giỏi Thường xuyên huấn luyện, tư vấn qua chương trình đào tạo – ● phát triển để nhân viên bắt kịp, đáp ứng nhu cầu thời đại Kết quả: xây dựng nhận thức chung mục tiêu, thành mong muốn, người đồng thuận loại thuế niềm tin tổ chức Sự dư thừa: máy quản lý đa tầng nấc, cấu trùng lặp, kiểm soát lẫn Tệ quan liêu: quy định, sách, quy trình rườm rà, không cần thiết Tình trạng bè phái, tranh giành địa vị Thiếu nhiệt tình công việc: nhân viên làm việc vừa đủ để hưởng lương, ● không nổ, sáng tạo Người rời bỏ: nhân tài bỏ Người quay lưng: khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối, nhà đầu tư Gian lận “Khi tập quán đạo đức tôn trọng luật lệ không cần thiết Khi đạo đức ● không tôn trọng luật lệ thực thi” Vì thế, cố gắng kiểm soát chặt chẽ để chống gian lận, giải chút ít, lại khiến loại thúê khác tăng lên loại cổ tức có niềm tin Làm tăng giá trị (cho cổ đông, khách hàng) Kích thích tăng trưởng: khách hàng mua thường xuyên hơn, nhiều giới thiệu cho người khác, doanh thu, lợi nhuận tăng, chi phí giảm Đẩy mạnh đổi Tăng cường cộng tác: cộng tác nội bộ, với khách hàng, nhà cung ứng Thắt chặt quan hệ đối tác: hợp đồng dựa sở niềm tin thỏa thuận nghiêm ngặt, điều khoản phạt mang nhiều cổ tức niềm tin cao Đó tin, mà phải trải qua trình Thực thi chiến lược hiệu Nâng cao lòng trung thành (của đồng sự, nhà cung cấp, nhà đầu tư, nhà phân phối) Johnson & Johnson: “Không có niềm tin, bạn chẳng thể đạt kết khả quan Nhưng có niềm tin, bạn vượt qua tất cả” Trong gia đình, tự hỏi: ● Chính trực: Sự trung thực có tồn gia đình không? Các giá trị có rõ ràng? Các định, hướng dẫn cha mẹ có ủng hộ giá trị đó? Đó có phải môi trường lý tưởng cho trung thực khiêm tốn? Các thành viên gia đình có mạnh dạn bày ● tỏ ý kiến sở tôn trọng lẫn nhau? Ý định: Có văn hóa tôn trọng, quan tâm không? Mọi người có chủ trương lợi ích chung, hay có người lớn, hay trẻ có ưu thế? Gia đình có đặt quy chế khen ● thưởng cho hành vi hợp tác không? Năng lực: Gia đình có lực gì? Cơ cấu gia đình có tạo điều kiện, khuyến khích phát triển trưởng thành? Gia đình có khuyến khích rút kinh nghiệm từ ● sai lầm? Có chương trình để trẻ phát triển kỹ năng? Thành tích: Có thành tích gì? Có hành động để tạo niềm vui chia sẻ thành tích đó? Các thành viên có đạt mục tiêu quan trọng không? LÀN SÓNG THỨ 4: NIỀM TIN TRÊN THƯƠNG TRƯỜNG – Nguyên tắc: Sự uy tín “Thương hiệu công ty uy tín cá nhân Để có uy tín bạn phải thực tốt công việc khó khăn” – Jeff Bezes, nhà sáng lập Amazon “Tài sản người, tiền vốn uy tín Trong tài sản uy tín thứ khó lấy nhất“- Hank Paulsen, CEO Goldman Sachs Hãy tự hỏi: ● Chính trực: Thương hiệu có trực không? Chúng ta có tin tưởng trung thực không? Chúng ta có giá trị để người tin tưởng tín nhiệm không? Chúng ta có đề cập đến vấn đề gai góc để thành thật thừa ● nhận sửa chữa sai lầm? Ý định: Thương hiệu ta thiện ý không? Liệu người cho “chỉ chạy theo lợi nhuận” hay họ cảm thấy thực quan tâm muốn giúp ● người có lợi? Năng lực: Thương hiệu có chứng tỏ khả không? Mọi người có gắn thương hiệu với chất lượng, ưu việt liên tục cải tiến? Liệu có thừa nhận khả “hoàn thành mục tiêu” theo hướng xây dựng niềm tin ● không? Kết quả: Mọi người có cảm thấy đem lại cho họ kết hứa? Tên tuổi có gắn với thành tích tốt? Liệu người có giới thiệu thương hiệu với người khác? LÀN SÓNG THỨ 5: NIỀM TIN TRONG XÃ HỘI – Nguyên tắc: Sự cống hiến ● “Trách nhiệm xã hội không khuyến khích kinh doanh, mà trở ● thành phần thiếu kinh doanh“ Cuối tháng 4/1992, phiên tòa xét xử Rodney King châm ngòi cho bạo loạn, đốt phá cướp bóc Los Angeles Tuy nhiên, tất quán ăn McDonald nguyên vẹn Lý do: McDonald quan tâm tới cộng đồng xã hội, ủng hộ người dân ● phong trào nâng cao học vấn tạo điều kiện việc làm cho giới trẻ Năm 1998, Oprah Winfrey thành lập “mạng lưới thiên thần” nhằm giúp đỡ người ● không gặp may tiến thân khả Năm 2005, Bill Gates tạo quỹ Bill & Melinda Gates Hai tuần sau, Warren Buffet tuyên bố ông hiến tặng 84% tài sản ông (khoảng 37 tỷ USD) cho quỹ NIỀM TIN SÁNG SUỐT ● ● ● ● “Tin không tin sai lầm nhau“ “Tin người rủi ro không tin rủi ro lớn hơn“ Niềm tin sáng suốt = Tin (trái tim) + Phân tích (khối óc) “Hãy tin, kiểm chứng” – Ronald Regan (phân tích hội, rủi ro, tính cách ● ● lực) “Thỉnh thoảng bị lừa dối chút, không tin bao giờ” – Samuel Smiles Cuộc sống đầy rủi ro Mục đích tránh rủi ro Vì bạn tránh không nên tránh rủi ro phần sống Mục đích ● đối phó với rủi ro cách khôn ngoan Nguyên tắc chung: Trao gửi niềm tin có điều kiện cho người đáng tin cậy sẵn sàng trao gửi niềm tin cao cho người mà hành động họ có kiểm ● chứng Hãy đặt niềm tin người khác, dù bạn bị lừa gạt hay thất vọng, tốt việc ● suy nghĩ hầu hết người lực hay thiếu chân thành Hãy nói với người khác: “Anh làm việc Anh đáng tin cậy Anh có tính cách lực để thành công Tôi tin anh” Bạn vừa truyền cảm hứng, người khác xem bạn người cố vấn, thần tượng người hùng Người có ảnh hưởng lớn ● ● với người người tin vào người nhất, không tin Cha mẹ nói với cái: “Cha mẹ yêu Cha mẹ tin con” Đúng có người lạm dụng niềm tin, đa số có phản ứng tích cực Họ không cần giám sát, kiểm tra hay “cây gậy củ cà rốt” Họ cảm thấy hứng khởi hăng ● hái Khi đặt niềm tin vào người khác, không tạo ảnh hưởng với cá nhân họ, mà với nhiều người khác chịu ảnh hưởng việc làm họ Và tạo khác biệt ý nghĩa sống Vì bạn tin người khác, người khác tin bạn KHI NGƯỜI KHÁC LÀM MẤT NIỀM TIN Ở BẠN 1/ Đừng phán xét vội vàng: Hãy đặt vào vị trí người khác, đừng vội quy kết, quy chụp, suy diễn ý định họ 2/ Hãy tha thứ ● “Kẻ yếu đuối tha thứ Khoan dung thuộc tính kẻ mạnh” – ● Gandhi Khoan dung giúp ta suy xét sáng suốt, không để cảm xúc chi phối, lấy cổ tức ● niềm tin cao, khuyến khích người khác tự tha thứ thay đổi thân họ “Chúng ta tha thứ để xóa tội cho người xúc phạm ta, ta tha thứ để mang lại minh mẫn thản cho riêng mình” – Nelson Mandela [...]... khả năng của mình Năm 2005, Bill Gates tạo ra quỹ Bill & Melinda Gates Hai tuần sau, Warren Buffet tuyên bố ông sẽ hiến tặng 84% tài sản của ông (khoảng 37 tỷ USD) cho quỹ này NIỀM TIN SÁNG SUỐT ● ● ● ● Tin bất kỳ ai hoặc không tin ai cả đều là sai lầm như nhau“ Tin một người là rủi ro nhưng không tin ai cả còn là rủi ro lớn hơn“ Niềm tin sáng suốt = Tin (trái tim) + Phân tích (khối óc) “Hãy tin, nhưng... biểu hiện của có niềm tin: ● CEO bỏ thời gian đọc tất cả thư phản hồi của khách hàng và lắng nghe góp ý của nhân ● ● ● viên Làm theo những giá trị của công ty Sổ tay nhân viên của Nordstorm (hãng thời trang) chỉ có 2 mặt giấy Ở Hewlett – Packard (HP), một ngày, CEO Bill Hewlett thấy nhà kho chứa công cụ dụng ● cụ bị khóa, ông quyết định mở khóa và ghi “HP tin tưởng nhân viên của mình Phòng của Michael... bởi việc làm của họ Và nó còn tạo khác biệt ý nghĩa trong cuộc sống của chúng ta Vì bạn càng tin người khác, người khác sẽ càng tin bạn KHI NGƯỜI KHÁC LÀM MẤT NIỀM TIN Ở BẠN 1/ Đừng phán xét vội vàng: Hãy đặt mình vào vị trí của người khác, đừng vội quy kết, quy chụp, suy diễn ý định của họ 2/ Hãy tha thứ ● “Kẻ yếu đuối không bao giờ biết tha thứ Khoan dung là thuộc tính của kẻ mạnh” – ● Gandhi Khoan... người đáng tin cậy và sẵn sàng trao gửi niềm tin cao hơn cho những người mà hành động của họ có đã được kiểm ● chứng Hãy đặt niềm tin ở người khác, dù bạn có thể bị lừa gạt hay thất vọng, vẫn tốt hơn việc ● suy nghĩ rằng hầu hết mọi người là kém năng lực hay thiếu chân thành Hãy nói với người khác: “Anh có thể làm việc này Anh rất đáng tin cậy Anh có tính cách và năng lực để thành công Tôi tin ở anh”... thành tích gì? Có hành động gì để tạo niềm vui chia sẻ thành tích của ai đó? Các thành viên có đạt được những mục tiêu quan trọng không? LÀN SÓNG THỨ 4: NIỀM TIN TRÊN THƯƠNG TRƯỜNG – Nguyên tắc: Sự uy tín “Thương hiệu đối với một công ty cũng như uy tín của một cá nhân Để có được uy tín bạn phải thực hiện tốt những công việc khó khăn” – Jeff Bezes, nhà sáng lập Amazon “Tài sản của chúng tôi là con người,... thuận nghiêm ngặt, các điều khoản phạt sẽ mang nhiều cổ tức niềm tin cao hơn Đó không phải là sự cả tin, mà phải trải qua một quá trình 6 Thực thi chiến lược hiệu quả 7 Nâng cao lòng trung thành (của đồng sự, nhà cung cấp, nhà đầu tư, nhà phân phối) Johnson & Johnson: “Không có niềm tin, bạn chẳng thể đạt kết quả khả quan nào Nhưng nếu có niềm tin, bạn sẽ vượt qua tất cả” Trong gia đình, hãy tự hỏi: ●... có ảnh hưởng lớn ● ● nhất với một người là người tin vào người đó nhất, ngay cả khi không ai tin anh ta Cha mẹ hãy nói với con cái: “Cha mẹ yêu con Cha mẹ tin ở con” Đúng là có một ít người lạm dụng niềm tin, nhưng đa số có phản ứng tích cực Họ không cần sự giám sát, kiểm tra hay “cây gậy và củ cà rốt” Họ cảm thấy hứng khởi và hăng ● hái Khi đặt niềm tin vào người khác, chúng ta không chỉ tạo ảnh hưởng... thiệu thương hiệu của chúng ta với người khác? LÀN SÓNG THỨ 5: NIỀM TIN TRONG XÃ HỘI – Nguyên tắc: Sự cống hiến ● “Trách nhiệm xã hội hiện nay không chỉ được khuyến khích trong kinh doanh, mà trở ● thành một phần không thể thiếu của kinh doanh“ Cuối tháng 4/1992, phiên tòa xét xử Rodney King châm ngòi cho các cuộc bạo loạn, đốt phá và cướp bóc tại Los Angeles Tuy nhiên, tất cả các quán ăn của McDonald vẫn...đề; thái độ giao tiếp và hợp tác thật lòng; mọi người chia sẻ công lao với nhau; rất ít cuộc họp vô bổ; hành động minh bạch; tinh thần trách nhiệm cao; nhiệt tình, khí thế Những biểu hiện của không có niềm tin: ● ● ● Cuốn sổ tay nội quy dài 100 trang Nhà quản lý cấp cao đỗ xe đắt tiền tại khu vực riêng Mua... chứng” – Ronald Regan (phân tích cơ hội, rủi ro, tính cách và ● ● năng lực) “Thỉnh thoảng bị lừa dối một chút, còn hơn không tin ai bao giờ” – Samuel Smiles Cuộc sống đầy những rủi ro Mục đích không phải là tránh rủi ro Vì bạn không thể tránh nó và cũng không nên tránh nó vì rủi ro là một phần cơ bản của cuộc sống Mục đích là ● đối phó với rủi ro một cách khôn ngoan Nguyên tắc chung: Trao gửi niềm tin ... hay tổ chức, niềm tin có mối quan hệ nghịch chiều với tốc độ chi phí Niềm tin = Tính cách + Năng lực sóng Niềm tin: ● Làn sóng Niềm tin vào thân: Nguyên tắc tín nhiệm (Credibility) – Khả ● đưa... tin người khác rủi ro Nhưng không tin chí ● điều rủi ro lớn Tóm lại: Đặt niềm tin hoàn toàn với người bạn tin cậy, niềm tin có điều kiện với người bạn chưa thực tin cậy LÀN SÓNG THỨ 3: NIỀM TIN. .. cho quỹ NIỀM TIN SÁNG SUỐT ● ● ● ● Tin không tin sai lầm nhau“ Tin người rủi ro không tin rủi ro lớn hơn“ Niềm tin sáng suốt = Tin (trái tim) + Phân tích (khối óc) “Hãy tin, kiểm chứng” – Ronald