BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO Đề tài: Phân tích văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Group Nhóm 5: Trần Văn Toản Lê Quang Anh Đoàn Văn Huyến Quách Thị Ngọc Hà Ngô Ngọc Nghĩa Tạ Thị Thu Hằng Đoàn Văn Bân Nguyễn Văn Hiển Nguyễn Huệ Minh Lê Thị Huyền Vũ Tuyết Mai VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) toàn giá trị văn hóa gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên Vai trò văn hóa doanh nghiệp Đối Với Bên Ngoài • • • • Hình thành sắc riêng cho doanh nghiệp Tạo hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Bảo vệ doanh nghiệp trước cạnh tranh từ bên Mỗi cá nhân cảm thấy tự hào có hội phát triển doanh nghiệp nơi thu hút giữ chân nhân tài Đối Với Bên Trong  VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định thực chiến lược  VHDN tạo chế khẳng định mục tiêu doanh nghiệp, hướng dẫn uốn nắn hành vi cách ứng sử cúa thành viên  Tạo thể thống nhất, gắn bó đoàn kết thành viên tổ chức hệ thống giá trị chuẩn mực chung  Tạo hội cho cá nhân phát triển, giúp doanh nghiệp phát hiện, tận dụng tài tiềm ẩn  Xây dựng lòng tự hào nhân viên, xây dựng truyền thống tốt đẹp cho tổ chức Các thành phần văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nên thành tố văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trò khác hệ thống chung Nó bao gồm năm thành phần sau: Triết lý kinh doanh Đạo đức kinh doanh Hệ thống sản phẩm hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp Phương thức giao tiếp doanh nghiệp xã hội Đặc Trưng Văn Hóa Doanh Nghiệp  Là sản phẩn người làm việc doanh nghiệp  Xác lập nên hệ thống giá trị toàn thể người làm việc doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận ứng xử  Tạo nét sắc phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác  Trở thành truyền thống lưu truyền qua nhiều hệ người làm việc doanh nghiệp Phân loại văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp coi tính cách tổ chức chúng hình thành từ khía cạnh phong cách khác với đặc trưng riêng Những khía cạnh phong cách tổ chức gồm: Tính sáng tạo Tính ưa mạo hiểm Tính trọng kết Tính trọng yếu tố người Tính trọng chi tiết Tính định hướng kết Tính trọng tập thể  …… ………… Xây dựng văn hóa doanh nghiệp • • Trách nhiệm xây dựng VHDN trước hết thuộc ông chủ doanh nghiệp sau nhân viên doanh nghiệp Trí tuệ, phẩm chất, trình độ nghiệp vụ chủ doanh nghiệp định tầm văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hoá xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, VHDN phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẬP ĐOÀN MAI LINH Các loại hình kinh doanh •Vận tải •Du lịch •Đào tạo •Tài •Thương mại •Tư vấn quản lí •Công nghệ thông tin truyền thông Thương hiệu Logo Thương hiệu Mai Linh Mai nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn hạnh phúc đầu xuân, đồng thời từ để tương lai; Linh tinh nhanh, linh hoạt giải công việc Màu xanh: màu hy vọng, mùa xuân đất nước, màu tươi đẹp màu áo lính cụ Hồ Ý Nghĩa Kết hợp hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Công ty, khách hàng xã hội" Slogan: “Mai Linh – Màu xanh sống” : • Lý tưởng xây dựng sống tốt đẹp cho người Triết Lý Kinh Doanh Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi có mặt “To be the best service provider wherever we are!” •Mai Linh phát huy niềm tự hào người Việt Nam, noi gương sáng Bộ Đội cụ Hồ, phát huy nội lực, sử dụng hiệu đồng vốn, tiết kiệm chi phí, liên tục nâng cao hiệu quản lý để phát triển bền vững •Xây dựng phát triển Tập đoàn thành Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề hàng đầu khu vực, lấy ngành vận tải (ngành nghề truyền thống) làm xương sống Sứ mệnh: “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” “Provide better satisfaction for better life!” Với phương chấm “kinh doanh kiếm tiền phụng xã hội” Tập đoàn Mai Linh tâm niệm “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” Thực tốt điều tuyên thề: – Với công ty: tuyệt đối trung thành – Với khách hàng: Trân trọng – lễ phép – Với đồng nghiệp: Thân tình - giúp đỡ – Với công việc: Tận tụy - sáng tạo – Với gia đình: Thương yêu – trách nhiệm Đối Với Người Lao Động Tập đoàn tôn trọng đề cao giá trị người, đặt người vào trung tâm phát triển doanh nghiệp •Tập đoàn Mai Linh tham gia chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% người lao động •áp dụng triển khai chương trình Tặng cố phiếu ưu đãi đích danh cho CBNV •tạo điều kiện cho tổ chức đoàn thể thành lập hoạt động như: Chi đảng, Tổ chức công đoàn, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh… •các hoạt động văn hóa, thể thao dành cho người lao động Hoạt Động Xã Hội Tập đoàn thể trách nhiệm qua tham gia tích cực hoạt động xã hội, thường xuyên tổ chức phong trào nhân ngày lễ lớn phong trào tổ chức, ban ngành đoàn thể… Công Tác Đào Tạo Tập đoàn Mai Linh trọng đến việc đào tạo nghiệp vụ cho cán nhân viên nhằm nâng cao kiến thức công tác quản lý, sản xuất kinh doanh Hàng năm, Tập đoàn thường xuyên tổ chức khóa đào tạo kỹ quản lý, kỹ lái xe an toàn… Giá trị cốt lõi » Hiệu - Effectiveness » Làm chủ - Ownership » Dẫn đầu - Leadership » Chuyên nghiệp - Professionalism » Chung sức, chung lòng - Team work Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Đồng phục Tất CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định Một kiểu quần áo màu sắc thống Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Ngôn Ngữ, Khẩu Hiệu, Tư Thế Chào Hỏi, Nét mặt - Với câu hiệu, “An toàn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi”, “Luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, “Tất khách hàng”, - Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân, người ruột thịt nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Giao tiếp qua điện thoại Ứng xử giao tiếp qua điện thoại nét văn hoá thiếu sống thường ngày định hình nhân cách Khi nói chuyện qua điện thoại, bạn mỉm cười, đối tác tiếp chuyện bên đầu dây cảm nhận Và Mai Linh thực tốt điều vị trí phận: •Nhân viên tiếp tân •Nhân viên tổng đài •Nhân viên văn phòng •Nhân viên lái xe Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Quan hệ giao tiếp nội doanh nghiệp - Quan hệ cấp cấp - Quan hệ đồng nghiệp - Giao tiếp chào hỏi xã giao cấp “ MỖI NGƯỜI NÓI NĂNG LỊCH SỰ, DỄ NGHE LÀ NGƯỜI HIỂU BIẾT” Với nỗ lực mình, Mai Linh ngày thành công việc tạo dựng nét văn hóa doanh nghiệp riêng cho góp phần đưa thương hiệu Mai Linh đến gần với quý khách hàng thời gian tới! CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE! ... triển doanh nghiệp nơi thu hút giữ chân nhân tài Đối Với Bên Trong  VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định thực chiến lược  VHDN tạo chế khẳng định mục tiêu doanh nghiệp, hướng dẫn uốn nắn hành vi...VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) toàn giá trị văn hóa gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan... hướng kết Tính trọng tập thể  …… ………… Xây dựng văn hóa doanh nghiệp • • Trách nhiệm xây dựng VHDN trước hết thuộc ông chủ doanh nghiệp sau nhân viên doanh nghiệp Trí tuệ, phẩm chất, trình độ