MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm chung chất lƣợng nhân lực 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng nhân lực 1.1.2 Đặc điểm chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại .7 1.1.3 Vai trò chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại .8 1.2 Các tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng nhân lực 10 1.2.1 Tiêu chí : Trình độ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ .10 1.2.2 Tiêu chí : Trình độ kỹ 12 1.2.3 Tiêu chí : Tố chất thân .13 1.2.4 Tiêu chí : Mức độ hoàn thành nhiệm vụ 15 1.3 Các cách tiếp cận đo lƣờng chất lƣợng nhân lực .17 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nhân lực .18 1.4.1 Công tác tuyển dụng .18 1.4.2 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng .18 1.4.3 Đãi ngộ 20 1.4.4 Công tác đánh giá .20 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng iii Mã số Học viên: CB140674 1.4.5 Môi trƣờng làm việc 21 1.4.6 Các yếu tố khách quan 22 1.5 Các kinh nghiệm việc nâng cao chất lƣợng nhân lực lĩnh vực ngân hàng .23 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số nƣớc giới .23 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 25 1.5.3 Những học kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực rút cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công .26 TÓM TẮT CHƢƠNG I 28 Chƣơng 29 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 29 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 29 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2011-2015 32 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33 2.2.2 Chọn địa điểm nghiên cứu 33 2.2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .34 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 37 2.3 Thực trạng chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 38 2.3.1 Thực trạng trình độ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 38 2.3.2 Thực trạng trình độ kỹ 50 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng iv Mã số Học viên: CB140674 2.3.3 Thực trạng tố chất thân .54_Toc467567533 2.3.4 Thực trạng mức độ hoàn thành nhiệm vụ .59 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Sông Công 64 2.4.1 Công tác tuyển dụng 64 2.4.2 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng 67 2.4.3 Chế độ, sách .69 2.4.4 Công tác đánh giá 71 2.4.5 Môi trƣờng làm việc 74 2.4.6 Các nhân tố khách quan 75 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 78 2.5.1 Kết đạt đƣợc .78 2.5.2 Những hạn chế 79 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 85 Chƣơng 86 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 86 3.1 Bối cảnh phát triển yêu cầu nâng cao chất lƣợng nhân lực hoạt động hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam thời gian tới .86 3.1.1 Bối cảnh phát triển kinh tế xã hội Việt Nam tỉnh Thái Nguyên năm tới .86 3.1.2 Yêu cầu nâng cao chất lƣợng nhân lực hoạt động hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam thời gian tới .86 3.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công thời gian tới 88 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng v Mã số Học viên: CB140674 3.2.1 Phƣơng hƣớng nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn, trình độ kỹ nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công thời gian tới 88 3.2.2 Phƣơng hƣớng nâng cao tố chất thân đội ngũ cán 90 3.3 Những giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công .91 3.3.1 Hoàn thiện công tác quy hoạch phát triển nguồn nhân lực .91 3.3.2 Nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng cán 92 3.3.4 Hoàn thiện chế độ khuyến khích động viên nhân viên 98 3.3.5 Đổi quy trình, phƣơng thức, nội dung hoàn thiện quy định đánh giá cán 99 3.3.6 Hoàn thiện công tác phân tích thiết kế công việc .102 3.3.7 Một số giải pháp khác 104 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 105 3.4.1 Kiến nghị với nhà nƣớc, Quốc hội hoàn thiện hệ thống luật pháp có liên quan đến nhân lực ngân hàng 105 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam hoàn thiện sách phát triển nâng cao chất lƣợng nhân lực ngân hàng 105 3.4.3 Kiến nghị với UBND Tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện để phối hợp với ngân hàng nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực 106 TÓM TẮT CHƢƠNG III 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 111 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng vi Mã số Học viên: CB140674 Chữ viết tắt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung CNH-HĐH Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐKD Hoạt động kinh doanh NHCT Ngân hàng Công thƣơng NHCT VN Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam NL CLC Nhân lực chất lƣợng cao NHTM Ngân hàng thƣơng mại NNL Nguồn nhân lực TMCP Thƣơng mại cổ phần QTKD Quản trị kinh doanh UBND Ủy ban nhân dân Học viên: Nguyễn Văn Hoàng vii Mã số Học viên: CB140674 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao 16 Bảng 1.2: Đánh giá môi trƣờng làm việc 21 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Vietinbank Sông Công qua năm .33 Bảng 2.2 Thang đánh giá Likert 36 Bảng 2.3 Bảng đánh giá chung trình độ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 40 Bảng 2.4 Đánh giá chung phẩm chất trị, đạo đức đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 40 Bảng 2.5 Đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ 41 Bảng 2.6 Đánh giá phẩm chất trị đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Sông Công 43 Bảng 2.7 Đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ 45 Bảng 2.8 Số lƣợng nhân lực làm công tác giao dịch CN Sông Công .47 Bảng 2.8 Đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ 48 Bảng 2.9 Số lƣợng nhân lực làm công tác hỗ trợ CN Sông Công 49 Bảng 2.10 Đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ 50 Bảng 2.11 Đánh giá kỹ đội ngũ cán quản lý .51 Bảng 2.12 Đánh giá kỹ đội ngũ cán làm công tác tín dụng.51 Bảng 2.13 Đánh giá kỹ đội ngũ cán làm công tác giao dịch .52 Bảng 2.14 Đánh giá kỹ đội ngũ cán làm công tác hỗ trợ .54 Bảng 2.15 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao 59 Bảng 2.16 Bảng đánh giá công tác tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 61 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng viii Mã số Học viên: CB140674 Bảng 2.17 Bảng đánh giá công tác giao dịch Ngân hàng TMCP .63 Bảng 2.18 Bảng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu hoạt động hỗ trợ Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 64 Bảng 2.19 Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với công việc 68 Bảng 2.20 Phụ cấp chức vụ (theo quy định nhà nƣớc) 70 Bảng 2.21 Đánh giá chế độ tiền lƣơng Ngân hàng 70 Bảng 2.22 Đánh giá môi trƣờng làm việc Ngân hàng 74 Bảng 2.23: Bảng đánh giá mức độ ảnh hƣởng lực nội sinh Ngân hàng đến chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công .81 Bảng 2.24 Bảng đánh giá mức độ ảnh hƣởng ý thức cán ngân hàng đến chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công .83 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng ix Mã số Học viên: CB140674 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thƣơng 32 Việt Nam - Chi nhánh Sông Công .32 Hình 2.3 Biểu đồ trình độ đào tạo nhân lực chi nhánh 39 Hình 2.4 Biểu đồ số lƣợng nhân lực lãnh đạo, quản lý CN Sông Công 41 Hình 2.5 Biểu đồ số lƣợng cán tín dụng Chi Nhánh Sông Công .45 Hình 2.6 Biểu đồ tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán CN Sông Công 55 Hình 2.7 Biểu đồ đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán Chi nhánh Sông Công 57 Hình 2.8 Biểu đồ yêu nghề, say mê với nghề đội ngũ cán 58 Hình 2.9: Quy trình tuyển dụng Ngân hàng 65 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng x Mã số Học viên: CB140674 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Sự phát triển kinh tế giới bƣớc sang trang với thành tựu có tính chất đột phá lĩnh vực khác đời sống kinh tế xã hội, đặc biệt lĩnh vực kinh tế, khoa học công nghệ Trong đó, nhân tố đóng vai trò định biến đổi chất dẫn tới đời kinh tế tri thức nguồn nhân lực chất lƣợng cao Trƣớc đây, nhân tố sản xuất truyền thống nhƣ số lƣợng đất đai, lao động, vốn đƣợc coi quan trọng Tuy nhiên, ngày có thay đổi thứ tự ƣu tiên Chính nguồn nhân lực có chất lƣợng cao yếu tố trình Bởi lẽ, yếu tố khác ngƣời ta có đƣợc có tri thức Song tri thức xuất thông qua trình giáo dục, đào tạo hoạt động thực tế đời sống kinh tế xã hội từ trình sản xuất sản phẩm để nuôi sống ngƣời làm giàu cho xã hội Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng nhân lực quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng trở thành vấn đề cấp bách có tầm chiến lƣợc Là vấn đề có tính chất sống điều kiện toàn cầu hóa kinh tế với trình độ khoa học, kỹ thuật ngày cao lan tỏa kinh tế tri thức Công đổi đất nƣớc ta hai mƣơi năm qua thu đƣợc thành tựu to lớn quan trọng Đóng góp vào thành tựu phát triển ngân hàng thƣơng mại kinh tế quốc dân Trong tiến trình thực công đổi đất nƣớc ta nay, ngành ngân hàng Việt Nam không ngừng đƣợc củng cố phát triển Kỹ quản trị nguồn nhân lực ngành ngân hàng nói riêng nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh ngân hàng Vấn đề đặt làm để phát huy đƣợc vai trò yếu tố ngƣời cho mục tiêu phát triển? Điều vấn đề đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, có ngân hàng thƣơng mại Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Sông Công Chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, thực hạch toán kinh tế theo chế tài NHCT Việt Nam tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh Với phƣơng châm hành động “Nâng giá trị sống”, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công tâm nỗ lực đạt đƣợc tăng trƣởng tín dụng cao ổn định, bảo đảm an toàn hoạt động Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công coi đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng chiến lƣợc phát triển toàn diện coi đầu tƣ bền vững Từ thành lập đến nay, đội ngũ cán không ngừng phát triển số lƣợng chất lƣợng, yếu tố định thành công Vietinbank Sông Công Tuy Học viên: Nguyễn Văn Hoàng Mã số Học viên: CB140674 vậy, trƣớc đòi hỏi ngày cao điều kiện ngân hàng phát triển nhanh nhƣ nay, khả đáp ứng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập Chủ yếu thể lề lối làm việc, trình độ, kinh nghiệm cán nhân viên; ý thức, trách nhiệm việc chấp hành quy định pháp luật việc thực thi nhiệm vụ phận cán bộ, nhân viên Năng lực, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phận cán bộ, nhân viên chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc tình hình Một số cán bộ, nhân viên chƣa thực nhiệt tình có trách nhiệm việc Xuất phát từ thực tế trên, việc nghiên cứu thực trạng nhân lực nhằm tìm hiểu nguyên nhân hạn chế, qua đƣa giải pháp hoàn thiện chất lƣợng nhân lực Vietinbank Sông Công cần thiết Đó lý lựa chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Sông Công – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng chất lƣợng nhân lực làm việc ngân hàng Công thƣơng Sông Công, tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Vietinbank Sông Công thời gian tới để đạt đƣợc mục tiêu: tăng hiệu kinh doanh cho Chi nhánh, tăng lợi nhuận cho ngân hàng, tăng cƣờng lực cạnh tranh nâng cao vị ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công địa bàn toàn hệ thống Vietinbank 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa luận giải vấn đề lý luận chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại Từ kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực nƣớc giới số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, đề tài rút học kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công - Đánh giá thực trạng chất lƣợng nhân lực làm việc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Chi nhánh Sông Công Từ đó, đƣa kết đạt đƣợc, hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế - Xuất phát từ định hƣớng phát triển Ngân hàng hạn chế tồn tại, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Chi nhánh Sông Công Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên cứu chất lƣợng nhân lực làm việc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề thực tiễn, cụ thể chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Sông Công Học viên: Nguyễn Văn Hoàng Mã số Học viên: CB140674 [...]... hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công, luận văn có một số đóng góp nhƣ sau: Hệ thống và phân tích một số vấn đề lý luận cơ bản về nhân lực, chất lƣợng nhân lực của ngân hàng thƣơng mại, nâng cao chất lƣợng nhân lực và kinh nghiệm tổ chức quản lý chất lƣợng nhân lực tại một số ngân hàng thƣơng mại Phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng nhân lực tại NHCT VN - Chi nhánh Sông Công trong... TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công Chƣơng 3: Phƣơng hƣớng và giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Sông Công Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 3 Mã số Học viên: CB140674 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm chung về chất lượng nhân lực 1.1.1 Khái niệm chất lượng nhân lực Một quốc gia... nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực tại chi nhánh Kiến nghị và đƣa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng nhân lực tại Ngân hàng NHCT VN- Chi nhánh Sông Công 5 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lƣợng nhân lực của ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công. .. trọng của việc nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại Thứ nhất, việc nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng xuất phát từ vị trí, vai trò của hoạt động ngân hàng thương mại trong nền kinh tế Ngân hàng thƣơng mại ra đời với tính chất là nhận tiền gửi, sử dụng vào nhiệm vụ cho vay, chứng khoán và các dịch vụ khác của ngân hàng Với nhiệm vụ và chức năng trên, ngân hàng thƣơng mại giữ vai trò...VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của giai đoạn tới, xin đồng chí hãy vui lòng trả lời một số thông tin sau đây Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin về ngƣời trả lời Họ và tên: Nơi làm việc: (Đánh dấu X vào ô thích hợp) Ngân hàng; ...với chất lƣợng, hiệu quả cao nhất 3.3.7.2 Nâng cao ý chí nỗ lực phấn đấu vươn lên của cán bộ tại Chi nhánh về chuyên môn và rèn luyện phẩm chất đạo đức của người cán bộ ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thƣơng Sông Công cần có biện pháp tích cực hơn nữa nhằm nâng cao ý chí nỗ lực phấn đấu vƣơn lên của cán bộ tại Chi nhánh về chuyên môn và rèn luyện phẩm chất đạo đức của nhân lực làm việc tại Chi nhánh Chi ... khó khăn, nhiều ngân hàng thƣơng mại sa thải lao động Một số ngân hàng do cơ cấu lại ngân hàng dẫn đến thừa nhân viên Bài toán nhân lực trong ngân hàng đã và đang đặt ra rất cấp bách 1.1.3 Vai trò của chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại Chất lƣợng nhân lực hay vai trò của nguồn nhân lực chất lƣợng cao trong các ngân hàng thƣơng mại là lực lƣợng thực hiện vai trò tiên phong trong quá trình xây dựng...sở khoa học và thực tiễn về chất lƣợng nhân lực nhân lực, gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò của chất lƣợng nhân lực, kinh nghiệm của một số ngân hàng thƣơng mại và bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Sông Công Thông qua việc phân tích thực trạng chất lƣợng nhân lực tại Chi nhánh ngân hàng Công thƣơng Sông Công, đề tài đã nêu bật những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế chủ yếu để ... nhằm đƣa HĐKD của các NHTM đạt hiệu quả cao nhất thông qua đội ngũ cán bộ ngân hàng Nâng cao chất lƣợng nhân lực, nâng cao chất lƣợng con ngƣời trong hệ thống các NHTM là góp phần nâng cao chất lƣợng cuộc sống chính cán bộ ngân hàng và góp phần thúc đẩy Ngành Ngân hàng Việt Nam đủ sức cạnh tranh trên đƣờng hội nhập Thứ ba, sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực để đáp ứng được yêu cầu của hội nhập...phẩm chất chính trị 5 Về tinh thần trách nhiệm 6 Về đạo đức nghề nghiệp 7 Về sự yêu nghề (say mê với nghề) Câu 11: Xin đồng chí hãy xếp thứ tự ƣu tiên việc nâng cao chất lƣợng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công hiện nay (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5, trong đó 5 là cao nhất) 1 2 3 4 5 1 Nâng cao chất lƣợng của cán bộ làm công tác lãnh đạo quản lý ngân hàng 2 Nâng cao chất ... 29 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 29 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công ... lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công Chƣơng 3: Phƣơng hƣớng giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Sông Công Học... nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại Thứ nhất, việc nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng xuất phát từ vị trí, vai trò hoạt động ngân hàng thương mại kinh tế Ngân hàng thƣơng mại đời