1 Giao tiếp phải bao gồm a Sự vận chuyển b Sự phiên dịch c Sự phân loại d Truyền đạt e Mục đích thấu hiểu ý nghĩa thông tin Giải thích: giao tiếp không đơn truyền đạt thông tin, mà phải hiểu ý nghĩa thông tin Giao tiếp phải bao gồm truyền đạt thấu hiểu thông tin Không phải chức giao tiếp tổ chức hay nhóm làGiao tiếp phục vụ tất chức sau nhóm tổ chức trừ ……… a Tạo động lực b Lập kế hoạch c Thể cảm xúc d Kiểm soát e Truyền đạt thông tin Giải thích: bốn chức giao tiếp nhóm hay tổ chức là: tạo động lực, thể cảm xúc, điều khiển, truyền đạt thông tin Các quy định thức thứ bậc thẩm quyền thuộc chức giao tiếp:là ví dụ chức giao tiếp a Kiểm soát b Đồng ý c Tổ chức d Truyền đạt Thông tin e Tất câu Giải thích: tổ chức có thứ bậc thẩm quyền quy định thức mà nhân viên phải tuân theo Giao tiếp thể chức kiểm soát nhân viên yêu cầu giao tiếp với người phụ trách trực tiếp khiếu nại liên quan đến công việc nhằm hoàn thành phận công việc hay tuân thủ sách công ty Alejandro cảm thấy khó chịu với nhân viên Ben người mà làm việc nhanh nhóm, làm cho thành viên lại nhóm cảm thấy tệ Trong nhà ăn công Alejandro trêu chọc gọi ông Ben “ siêu tân binh” bắt chước phong cách làm việc nhanh ông Alejandio muốn đe dọa Ben để ông làm việc chậm Chức giao tiếp ông Alejandro sử dụng để chế giễu ông Ben a Động lực b Kiểm soát c Sự bày tỏ d Truyền đạt Thông tin e Trang trọng Giải thích: nhóm thành viên trêu chọc hay quấy rối thành viên có suất cao, nghĩa họ giao tiếp kiểm soát hành vi thành viên cách không thức Như họ sử dụng chức kiểm soát giao tiếp Hôm ông chủ marci vào phòng ngủcủa cô nói công việc cô tuyệt vời dự án vừa qua cô mà khách hàng giao cho công ty tất doanh nghiệp họ Ông chủ Marci tiếp tục nói việc tuyệt vời cô làm Khi ông chủ cô rời Marci cảm thấy tự tin hài lòng với thân công việc Ông chủ Marci sử dụng chức giao tiếp: a Kiểm soát b Tạo động lực c Thể cảm xúc d Truyền đạt Thông tin e Khiển trách Giải thích: giao tiếp tạo động lực việc giải thích cho nhân viên rõ ràng nhiệm vụ phải làm, họ làm việc tốt nào, cách để nâng cao hiệu suất làm việc chưa thực tốt Ana cố gắng để hoàn thành phân tích tài khoản cho khách hàng, cô tích mấtdữ liệu Cô e-mail cho Claire quản trị sở liệu để khởi động truy vấn gửi lại hồi đáp lại cho cô liệu Claire nhanh chóng gửi Ana liệu mà cô cần Đây ví dụ chức …… giao tiếp: a Tạo động lực b Kiểm soát c Truyền đạt thông tin d Thể cảm xúc e Khiển trách Giải thích: truyền đạt thông tin hỗ trợ việc định Bằng cách trao đổi liệu để xác định đánh giá khả giao tiếp cung cấp thông tin cấn thiết cá nhân hay nhóm việc định Làm rõ cho nhân viên họ làm giải thích rõ cho nhân viên hiểu điều tốt mà họ làm, thực để cải thiện hiệu suất, ví dụ chức giao tiếp:là ví dụ chức giao tiếp a Truyền đạt thông tin b Kiểm soát c Tạo động lực d Thể cảm xúc e Không có đáp án Giải thích: giao tiếp tạo động lực cách làm rõ cho nhân viên họ phải làm gì, họ làm nào, làm để cải thiện hiệu suất nhiệm vụ chưa thực tốt Ông chủ Marci sử dụng truyền động lực để nói với cô làm Chức giao tiếp truyền liệu cần thiết cho việc định? a Thể cảm xúc b Truyền đạt thông tin c Kiểm soát d Tạo động lực e Tất điều Giải thích: truyền đạt thông tin hỗ trợ việc định Bằng cách trao đổi liệu để xác định đánh giá khả giao tiếp cung cấp thông tin cấn thiết cá nhân hay nhóm việc định Phương tiện mà thông qua thông điệp truyền gọi a Truyền tải b Tin nhắn c Phương tiện truyền thông d Kênh e Thuyền Giải thích: Các kênh phương tiện mà qua thông điệp truyền Người truyền tải lựa chọn kênh, xác định xem có sử dụng kênh thức không thức 10 Helena Laura nói chuyện điện thoại Đứa trai hai tuổi Laura ngã bắt đầu khóc Laura không nghe thấy Helena nói Đây ví dụ a Truyền b Giải mã c Tiếng ồn d Sự hiểu biết e Phân tích Giải thích: tiếng ồn đại diện cho rào cản giao tiếp bóp méo thật rõ rang thông tin , chẳng hạn vấn đề nhận thức, tình trạng tải thông tin, khó khăn ngữ nghĩa, khác biệt văn hóa Em bé khóc đại diện cho tiếng ồn 11 Trong giao tiếp, gửi thông điệp việc mã hóa suy nghĩ a Người nhận b Kênh c Người gửi d Người nói e Lãnh đạo Giải thích: người gửi gửi thông điệp việc mã hóa suy nghĩ, Người gửi sau chọn kênh, xác định xem có sử dụng kênh thức không thức 12 John viết ghi nhớ cho nhân viên Đưa suy nghĩ lên giấy ví dụ a Mã hóa b Giao tiếp c Nhắn tin d Kênh e Mật mã Giải thích: người gửi gửi thông điệp việc mã hóa suy nghĩ, Thông điệp sản phẩm vật chất thực mã hóa người gửi John sử dụng chữ viết để mã hóa thông điệp 13 Người đón nhận phải _ thông điệp a Giải thích b Mô lại c Phản ánh d Dịch e Loại bỏ Giải thích: người đón nhận đối tượng mà thông điệp hướng đến, người phải chuyển ký hiệu thành hình thức hiểu Bước gọi giải mã thông điệp 14 Các kênh truyền thống thức theo tổ chức a Trật tự truyền thông b Trật tự thẩm quyền c Trật tự ảnh hưởng d Trật tự truyền dẫn e Trật tự xã hội Giải thích: kênh thức tạo nên tổ chức truyền tải thông điệp liện quan đến hoạt động chuyên môn thành viên Thông thường kênh thức tuân theo trật tự thẩm quyền tổ chức 15 Chantel nhận lời mời đến họp web diễn ravào lúc 15:00 Cô chấp nhận lời mời Đây ví dụ a Kênh thức b Truyền thông tự phát c Phản hồi chức truyền thông d Kênh không thức e Biểu cảm xúc Giải thích: ví dụ giao tiếp thông qua kênh thức Kênh thức tạo nên tổ chức truyền tải thông điệp liện quan đến hoạt động chuyên môn thành viên Thông thường kênh thức tuân theo trật tự thẩm quyền tổ chức 16 Một nhận người dịchngười nhận dịch thông điệp người gửi tham gia vào trình a Mã hóa b Giải mã c Truyền d Phản hồi e Ghi Giải thích: người đón nhận đối tượng mà thông điệp hướng đến, người phải chuyển ký hiệu thành hình thức hiểu Bước gọi giải mã thông điệp 17 Bước định thành công việc truyền đạt thông tin a Giải mã b Phản hồi c Kênh d Mã hóa e Truyền Giải thích: phản hồi việc kiểm tra xem truyền tải thông điệp thành công theo chủ định ban đầu Phản hồi xác định liệu người nhận có hiểu thông điệp hay không 18 Giao tiếp sử dụng nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc giao chiều a Từ xuống b Chiều ngang c Chính thức d Hướng e Đường chéo Giải thích: giao tiếp diễn từ cấp độ cao đến cấp độ thấp nhóm hay tổ chức goi giao tiếp từ xuống nhằm mục tiêu, hướng dẫn công việc, giải thích sách quy trình vấn đề đáng ý yêu cầu phản hồi hiệu công việc 19 Đâu ví dụ cho giao tiếp từ xuống: a Hộp gợi ýhộp đề nghị b Khảo sát thái độ phong bì c Phản hồi hiệu công việc d Xác định thảo luận vấn đề với sếp e Thư cho Thượng nghị sĩ bạn Giải thích: giao tiếp diễn từ cấp độ cao đến cấp độ thấp nhóm hay tổ chức goi giao tiếp từ xuống nhằm mục tiêu, hướng dẫn công việc, giải thích sách quy trình vấn đề đáng ý yêu cầu phản hồi hiệu công việc 20 Tất ý ví dụ giao tiếp từ xuống ngoại trừ: a Quản lý giao cho mục tiêu b Người quản lý thông báo cho nhân viên thủ tục c Người quản lý vấn đề cần ý d Nhân viên hoàn tất khảo sát thái độ e Quản lý yêu cầu nhân viên làm việc nhanh 21Giao tiếp diễn thành viên nhóm làm việc cấp gọi giao tiếp: a Tiếp tuyến b Đa chức c Công việc d Ngang hàng e Từ xuống Giải thich: giao tiếp diễn thành viên nhóm làm việc thành viên nhóm làm việc cấp bậc nhà quản lý đồng cấp hay người lao động ngang hang gọi giao tiếp người ngang hang tổ chức 22.Khi tham gia vào hình thức giao tiếp từ lên nhân viên không nên a b c d e Giảm nhiễu Trao đổi thông tin thức Hỗ trợ thông tin hành động Chuẩn bị phát biểu Chuẩn bị chương trình nghị Giải thích: Khi tham gia vào hình thức giao tiếp từ lên nhân viên nên tránh nhãng, trao đổi ngắn gọn thông tin thức, hỗ trợ cho thông tin thông điệp mang tính hành động chuẩn bị chương trình nghị 23.Thông điệp truyền thông thông qua nhiều người bị ảnh hưởng đây? a Gián đoạn b Biến dạng c Thiếu tín hiệu không lời d Giải mã e Phân rã giao tiếp thức Giải thích: Những bất lợi lớn truyền miệng tin phải truyền qua nhiều người: nhiều người, biến dạng nhiều 24.Thông báo nội bộ, thư, e-mail, truyền fax, tạp chí định kỳ ví dụ a Các kênh truyền thông thức b Các kênh truyền thông không thức c Giao tiếp văn d Giao tiếp công nghệ e Không có đáp án Giải thích: giao tiếp văn bảng bao gồm thông báo nội thư, fax thư điện tử tin nhắn, tạp chí định kỳ tổ chức thông báo niêm yết bảng tin ( bao gồm phiên điện tự) thiết bị khác dung để truyền tin qua ký hiệu hay văn tự 25) Phát biểu sau nhược điểm giao tiếp văn bản? A) Nó tốn thời gian B) Họ phải suy nghĩ lưỡng điều mà họ muốn truyền tải C) Thiếu thông tin phản hồi xây dựng D) Là khó khăn cho người nhận để xác nhận họ nhận E) Họ hiểu sai với cách người gửi mong muốn Trả lời: B Giải thích: Lợi ích cuối giao tiếp văn bắt nguồn từ thân trình giao tiếp Người ta thường phải suy nghĩ kỹ lưỡng điều mà họ muốn truyền tải hình thức văn so với hình thức nói.Do đó, giao tiếp với văn dường hình thức thận trọng hợp lí rõ ràng Diff: Page Ref: 347 Topic: Interpersonal Communication Skill: AACSB: Communication; Analytic Skills Objective: Disadvantages of Written Communication Quest Category: Concept/Definitional LO: 26) Thông điệp chuyển tải thông qua chuyển động thể nét mặt A) Giao tiếp phi ngôn B) Nghiên cứu cử C) Đặc tính vật lý D) Ý nghĩa E) Ngữ nghĩa Trả lời: A Explanation: Điều quan trọng giao tiếp bao gồm giao tiếp phi ngôn ngữ, mà bao gồm chuyển động thể, ngữ điệu hay nhấn giọng nói , biểu cảm khuôn mặt khoảng cách tự nhiên người gửi người nhận Diff: Page Ref: 348 Topic: Interpersonal Communication Skill: AACSB: Communication Objective: Nonverbal Communication Quest Category: Concept/Definitional LO: 27) Tất điều sau ví dụ giao tiếp phi ngôn ngữ trừ A) Ngữ điệu hay nhấn giọng B) Tin nhắn tức thời C) Khoảng cách tự nhiên D) Nét mặt E) Cử tay Trả lời: B Giải thích: Điều quan trọng giao tiếp bao gồm giao tiếp phi ngôn ngữ, mà bao gồm chuyển động thể, ngữ điệu hay nhấn giọng nói , biểu cảm khuôn mặt khoảng cách tự nhiên người gửi người nhận Diff: Page Ref: 348 Topic: Interpersonal Communication Skill: AACSB: Communication; Analytic Skills Objective: Nonverbal Communication Quest Category: Concept/Definitional LO: 28) Phát biểu sau đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ? A) Ngữ điệu B) Mang ý nghĩa chung C) Biểu khuôn mặt D) Khoảng cách tự nhiên E) Thông tin đầy đủ Trả lời: B Giải thích: Ngôn ngữ thể bổ sung thường phức tạp hóa hình thức giao tiếp lời nói Mỗi vị trí hay chuyển động thể không mang nghĩa chung hay xác nào, kết hợp với ngôn ngữ, tạo thành ý nghĩa đầy đủ với thông điệp gởi 29) Loại mạng lưới thống nhóm nhỏ giúp tạo nên hiệu cao để tạo điều kiện cho xuất nhà lãnh đạo? A) chuỗi B) tất kênh C) bánh xe D) trực tiếp E) hộp Trả lời: C Giải thích: Bánh xe phụ thuộc vào yếu tố trung tâm, haotj động giống “ống dẫn” cho tất giao tiếp nhóm, tương tự mạng lưới giao tiếp mà bạn bắt gặp đội ngũ có người lãnh dạo mạnh mẽ 30) Những nhóm nhỏ mạng lưới phục vụ tốt để thúc đẩy hài lòng thành viên cao?( Những mạng lưới nhóm nhỏ mang lại tốt để thúc đẩy hài lòng cao thành viên?) A) đạo B) tròn C) bánh xe D) tất kênh E) hộp Trả lời: D Giải thích:Hệ thống tất kênh cho phép thành viên nhóm giao tiếp chủ động vơi Trên thực tế thường đặc điểm nhóm tự quản, noi thành viên nhóm tự đóng góp không đóng vai trò lãnh đạo Nó lựa chọn tốt thỏa mãn thành viên Diff: Page Ref: 350 Chủ đề: Tổ chức truyền thông Kỹ năng: AACSB: Truyền thông Mục tiêu: Tất kênh mạng Quest Thể loại: Khái niệm / định nghĩa LO: 31) Peter làm việc dự án Ông cảm thấy thông số cần phải thay đổi để đáp ứng chi tiết kỹ thuật khách hàng Đầu tiên, ông phải nói chuyện với cấp trực tiếp mình, người sau thảo luận vấn đề với giám đốc phận Peter phần mạng lưới thống nhóm nhỏ ? A) thẳng đứng B) đạo C) chuỗi 83) Quá trình lọc, chọn lọc nhận thức, phòng vệ, im lặng tất rào cản để giao tiếp hiệu Đáp án: Sai Giải thích: Một số rào cản làm chậm làm sai lệch thông tin liên lạc hiệu bao gồm lọc, nhận thức chọn lọc, im lặng, cảm xúc, tình trạng tải thông tin ngôn ngữ Tuy nhiên, phòng vệ không xem rào cản để giao tiếp hiệu 84) Quá trình lọc xảy tổ chức, có nhiều cấp độ dọc Đáp án: Lọc đề cập đến thông tin cố ý thao tác người gửi nhận nhìn thấy thuận lợi Một người quản lý, người nói với ông chủ anh cảm thấy ông chủ muốn nghe lọc thông tin Nhiều phân tầng hệ thống phân cấp tổ chức, có nhiều hội có cho việc lọc Nhưng số sàng lọc xảy nơi có khác biệt trạng thái 85) Trong văn hóa ngữ cảnh cao, hợp đồng có hiệu lực có xu hướng văn diễn đạt cách xác Đáp án: Sai Giải thích: Trong văn hóa ngữ cảnh cao Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam, người phụ thuộc nhiều vào yếu tố phi ngôn ngữ tín hiệu tình giao tiếp với người khác, tình trạng thức người, diễn xã hội, danh tiếng mang theo trọng lượng đáng kể Những không nói có nhiều ý nghĩa nói * Mary điện thoại cho nhân viên Joe biết họp ngày hôm dời sang 1giờ 86) Trong trình giao tiếp Mary người……… Đáp án: A) Người gởi 87) Điện thoại là……… A) Người gởi B) Người nhận C) Phương tiện D) Thông điệp E) Bộ giải mã Đáp án: C Giải thích: Các kênh phương tiện mà qua thông điệp Người gửi chọn nó, xác định xem có sử dụng kênh thức không thức 88) Joe lỡ họp lúc 01:00 anh hiểu lầm họp Mary đề cập đến Joe quên hỏi Mary để làm rõ họp cô có nghĩa Do hiểu lầm Joe xảy thiếu………… A) mã hóa B) giải mã C) tiếng ồn D) phản hồi E) kênh Trả lời: D Giải thích: Phản hồi kiểm tra mức độ thành công, việc chuyển thông điệp dự định ban đầu Nó xác định xem hiểu biết đạt * Harriet giao nhiệm vụ thiết lập nhóm làm việc cho dự án phát triển phần mềm phức tạp Mỗi đội có yêu cầu công việc khác Harriet phải lựa chọn cấu tốt cho đội, dựa yêu cầu cụ thể 89) Đội A phải hoạt động nhanh chóng để đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt Chất lượng dự án cuối phụ thuộc lớn vào sản lượng đội A, đội A phải làm việc xác Cấu trúc mạng sau Harriet nên chọn cho đội này? A) chuỗi B) vòng quay C) hệ thống tin mật D) không thức E) tất kênh Đáp án: B Giải thích: Giá vòng quay cao hiệu tốc độ, xuất nhà lãnh đạo, độ xác Tuy nhiên, giá thấp hài lòng thành viên Nó lựa chọn tốt cho Harriet cô cần độ xác tốc độ để đáp ứng thời hạn 90) Harriet có trách nhiệm đánh giá hai nhân viên cho chương trình khuyến Cô quan tâm đến việc học tập lao động có kỹ lãnh đạo hiệu Một nhân viên giao cho đội B, người khác giao cho Đội C Những cấu trúc mạng nên Harriet chọn cho đội cô muốn đặt hai nhân viên vị trí lãnh đạo rõ ràng đội bóng? A) vòng quay B) chuỗi C) tâm D) tất kênh E) đa dạng Trả lời: A Giải thích: Vòng quay dựa nhân vật trung tâm để hoạt động ống dẫn cho tất thông tin liên lạc nhóm; mô mạng giao tiếp bạn tìm thấy nhóm với nhà lãnh đạo mạnh mẽ 91) Sau thành lập đội D với cấu trúc vòng quay, Harriet nhận thông tin phản hồi tiêu cực từ thành viên đội Nhiều thành viên nhóm bày tỏ thất vọng công việc nhóm, hầu hết không thích phong cách cá nhân người lãnh đạo đội Các chiến lược sau giúp đỡ để nâng cao tinh thần thành viên nhóm? A) Rời đội mạng lưới vòng quay khuyến khích thành viên nhóm chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo B) Tái cấu trúc nhóm mạng lưới dây chuyền thay nhà lãnh đạo với thành viên khác nhóm C) Rời trưởng nhóm chỗ tái cấu tập đoàn mạng lưới dây chuyền D) Chuyển giao lãnh đạo đội bóng cho nhóm khác tái cấu tập đoàn mạng lưới tất kênh E) Rời đội mạng lưới vòng quay thay lãnh đạo đội với thành viên khác nhóm Đáp án: D Giải thích: Các mạng lưới tất kênh cho phép tất thành viên nhóm chủ động giao tiếp với Nó giá cao cho hài lòng thành viên Nếu Harriet lo lắng hài lòng thành viên, cô nên thay đổi nhóm để tất kênh, tất thành viên nhóm tự đóng góp người đảm nhận vai trò lãnh đạo * Zeus Industries công ty bán hệ thống truyền hình vệ tinh Trong khứ, công ty thành công, quản lý cấp cao tạo đặc quyền đặc biệt văn phòng xa hoa cho Còn nhân viên khác đặc quyền, sở họ khó tả Gần đây, công ty đầu tư mạnh vào nhiều công nghệ có sẵn Nhân viên nói với quản lý cấp cao đầu tư lựa chọn đúng, doanh số tiếp tục giảm Một số nhân viên bán hàng đưa thông tin không xác đến nhà cung cấp, công ty tổ chức nhiều khóa đào tạo chuyên sâu để giữ nhân viên bán hàng thông báo thay đổi ngành công nghiệp Công ty nhận đánh giá dịch vụ khách hàng thấp từ khảo sát người tiêu dùng gần Các khảo sát cho thấy khách hàng thất vọng với kiến thức kỹ thuật chuyên môn cần thiết để vận hành hệ thống vệ tinh họ 92) Điều tốt sau mô tả vấn đề giao tiếp xảy nhân viên quản lý cấp cao? A) lọc B) phá hoại C) e ngại giao tiếp D) tải E) nhận thức chọn lọc Trả lời: A Giải thích: Lọc đề cập đến thông tin cố ý thao tác người gửi để người nhận nhìn thấy thuận lợi Một người quản lý, người nói với ông chủ anh cảm thấy ông chủ muốn nghe lọc thông tin Trong ví dụ này, công ty lọc thông tin đến quản lý 93) Những sai lầm nhân viên bán hàng cho nhân viên bán hàng có lẽ trải qua sau kết đào tạo chuyên sâu họ? A) lọc B) thiếu thông tin phản hồi C) tải thông tin D) phòng vệ E) nhận thức chọn lọc Trả lời: C Giải thích: Khi thông tin phải làm việc với vượt khả xử lý chúng ta, kết thông tin tải Chúng ta thấy đối phó với trở thành thách thức lớn cho cá nhân tổ chức Đội ngũ bán hàng lựa chọn để lựa chọn, bỏ qua, vượt qua, quên thông tin * Brenda huấn luyện định hướng nhân viên cho công ty toàn cầu với chi nhánh toàn giới Cô cần phải truyền đạt thông tin cho nhân viên điều giúp họ hiểu tầm quan trọng truyền thông qua văn hóa 94) Brenda giải thích cho nhân viên văn hóa, Trung Quốc Việt Nam, dựa nhiều vào yếu tố phi ngôn ngữ A), nội dung thấp B), nội dung cao C) trung tính nội dung D) ngữ cảnh thấp E) ngữ cảnh cao Trả lời: E Giải thích: Trong văn hóa ngữ cảnh cao Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam, người phụ thuộc nhiều vào yếu tố phi ngôn ngữ tinh tế giao tiếp với người khác, tình trạng thức người, diễn xã hội, danh tiếng mang theo trọng lượng đáng kể Những không nói có nhiều ý nghĩa nói 95) Brenda nên tư vấn cho nhân viên để làm điều sau đối phó với người khác từ văn hóa khác nhau? A) Hãy nhớ cá nhân có nhiều điểm tương đồng B) Tránh giải thích hành động người khác bạn biết toàn câu chuyện C) Hành động dứt khoát nhanh chóng để chứng minh sức mạnh D) Giảm thiểu hội cho ý kiến phản hồi E) Làm tốt bạn để tránh xung đột Đáp án: B Giải thích: Giải thích đánh giá nói làm thu hút thêm văn hóa riêng bạn tình hình quan sát Vì vậy, trì hoãn án bạn có đủ thời gian để quan sát giải thích tình hình từ góc độ khác tất việc liên quan 96) Bốn chức truyền thông gì? Trả lời: Truyền thông phục vụ cho bốn chức nhóm hay tổ chức: điều khiển, động cơ, biểu cảm xúc, thông tin A) Hoạt động truyền thông để kiểm soát hành vi thành viên vài cách B) Truyền thông thúc đẩy động lực cách làm rõ cho nhân viên thực hiện, họ làm nào, thực để cải thiện hiệu suất mệnh phụ C) Đối với nhiều nhân viên, nhóm làm việc họ nguồn cho tương tác xã hội D) Cuối cùng, truyền thông tạo điều kiện cho việc định cách cung cấp thông tin 97) Áp dụng bước mô hình trình giao tiếp với chức biểu tình cảm giao tiếp chức thông tin Chỉ định điểm khác biệt mô hình trình giao tiếp kênh, thức không thức, sử dụng với chức Đáp án: Bảy phần trình giao tiếp nguồn, mã hóa, thông điệp, kênh, giải mã, người nhận, thông tin phản hồi Các nguồn khởi tạo thông điệp cách mã hóa tư tưởng Thông điệp sản phẩm vật chất thực tế từ bảng mã nguồn Các kênh phương tiện mà qua thông điệp Người nhận đối tượng mà thông điệp dẫn Các biểu tượng phải dịch sang hình thức hiểu người nhận Đây giải mã Các liên kết cuối vòng phản hồi Giao tiếp cung cấp cho biểu tình cảm cảm xúc thực nhu cầu xã hội Đây chức biểu cảm xúc Nó sử dụng thông qua kênh giao tiếp Biểu tình cảm thường phải đối mặt để phải đối mặt từ người gửi đến người nhận, gửi mã hóa văn Thường có thông tin phản hồi với biểu cảm xúc Chức giao tiếp để tạo điều kiện cho việc định, giao tiếp cung cấp cho cá nhân nhóm thông tin cần phải đưa định cách truyền liệu để xác định đánh giá lựa chọn thay gọi chức thông tin Điều truyền qua kênh thức không thức, giao tiếp tổ chức thường gửi thông qua kênh thức để đảm bảo tiếp nhận phản hồi Thông tin thường gửi mã hóa văn bản, chuyển tiếp mặt đối mặt Thông tin phản hồi thường gửi thông qua kênh thức tốt 98) Giải thích cung cấp ví dụ nơi làm việc tình giao tiếp sau đây: truyền miệng theo hướng chảy xuống; giao tiếp văn theo hướng chảy trở lên; giao tiếp không lời hướng chảy bên Giao tiếp từ cấp nhóm tổ chức đến mức độ thấp truyền xuống Nó sử dụng nhà lãnh đạo nhóm quản lý giao tiếp với nhân viên giao mục tiêu, cung cấp hướng dẫn công việc, giải thích sách thủ tục, vấn đề cần quan tâm, cung cấp thông tin phản hồi hiệu suất Bài phát biểu, thức ngày-một thảo luận nhóm, tin đồn không thức hình thức phổ biến giao tiếp Khi người quản lý bán hàng giữ họp bán hàng để giải thích sản phẩm để động viên đội mà ông sử dụng truyền miệng Giao tiếp trở lên đến cấp độ cao nhóm tổ chức Nó sử dụng để cung cấp thông tin phản hồi đến cao hơn, thông báo tiến độ thực mục tiêu, chuyển tiếp vấn đề Truyền lên nhà quản lý nhận thức nhân viên cảm nhận công việc họ, đồng nghiệp, tổ chức nói chung Các nhà quản lý dựa truyền thông trở lên cho ý kiến cách điều kiện cải thiện Giao tiếp văn bao gồm ghi nhớ, chữ cái, truyền fax, e-mail, tin nhắn tức thời, định kỳ tổ chức, thông báo đặt bảng thông báo (bao gồm điện tử), thiết bị khác mà truyền thông qua chữ viết ký tự Một báo cáo tình trạng hàng tháng từ người quản lý dự án gửi đến giám đốc phận ông ví dụ truyền lên giao tiếp văn Khi giao tiếp diễn thành viên nhóm làm việc cùng, thành viên nhóm làm việc cấp, nhà quản lý cấp người lao động theo chiều ngang tương đương khác, mô tả giao tiếp bên Giao tiếp ngang tiết kiệm thời gian tạo điều kiện phối hợp Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm chuyển động thể, điệu nhấn mạnh cho lời nói, nét mặt, khoảng cách vật lý người gửi người nhận Khi hai lập trình trao cách tốt để bẻ gãy mã cho dự án chung, họ tham gia vào giao tiếp truyền bên Nếu số họ cho thấy khuôn mặt bối rối, làm nhăn mày theo gợi ý người khác ví dụ thông tin liên lạc bên phi ngôn ngữ 99) Giải thích chức tin vịt tồn truyền thông tổ chức Mô tả hướng chung truyền thông hình thức giao tiếp phổ biến thường sử dụng tin vịt Người quản lý làm để hạn chế tác động tiêu cực tin vịt? Trả lời: Các hệ thống thông tin liên lạc không thức tin đồn Mặc dù không thức tin đồn nguồn thông tin quan trọng Một điều tra kênh mà 75% nhân viên biết vấn đềđầu tiên Tin đồn có ba đặc điểm Đầu tiên, không bị kiểm soát ban cấp quản trị Thứ hai, hầu hết nhân viên cảm thấy đáng tin cậy xác thực so với thông cáo thức ban quản trị cấp cao đưa Cuối cùng, sử dụng rộng rãi để thỏa mãn quan tâm người tổ chức Sự xuất Tin đồn phản ứng với tình quan trọng chúng ta, có mơ hồ, điều kiện gây lo lắng Thực tế tình công việc thường xuyên chứa ba yếu tố này, giúp giải thích tin đồn phát triển tổ chức Việc giữ bí mật cạnh tranh thường chiếm ưu tổ chức lớn, cần khuyến khích trì tin đồn Một tin đồn tồn nhu cầu kỳ vọng tạo tình trạng mơ hồ thỏa mãn hay lo lắng giảm Các tin đồn thường theo thông tin liên lạc bên từ người mức phân cấp bắt đầu diện người tán ngẫu Rất quản lý tham gia vào tin đồn Trong thực tế, nghiên cứu báo cáo 10 % quản lý thực vai trò cá nhân truyền tin Thông tin liên lạc thường sử dụng để chuyển tiếp tin đồn,mặc dù viết e-mail sử dụng tốt, xem an toàn cho trách nhiệm giải trình lý Các nhà quản lý hoàn toàn loại bỏ cáctin đồn Những họ cần làm giảm thiểu hậu tiêu cực tin đồn cách hạn chế phạm vi tầm ảnh hưởng chúng Cách tốt để giảm hậu tiêu cực tin đồn : 1) Cung cấp thông tin; 2) Giải thích hành động định mà mâu thuẩn, không công bằng, bí mật 3) Kiềm chế việc truyền bá người đưa tin; 4) Duy trì kênh giao tiếp mở 100) Kênh phong phú gì? Mô tả hai hình thức giao tiếp điện tử đánh giámức độ phong phú kênh Trả lời: Kênh khác khả riêng để truyền đạt thông tin Một số phong phú, họ (1) xử lý nhiều tín hiệu lúc, (2) tạo điều kiện cho thông tin phản hồi nhanh chóng, (3) cá nhân Những người khác có khuynh hướng họ có điểm thấp yếu tố Cuộc trò chuyện mặt đối mặt điểm số cao nhấttrong kênh phong phú truyền tải thông tin tình cờ cho giao tiếp;nhiều thông tin tín hiệu (từ, tư thế, biểu khuôn mặt, cử chỉ, âm điệu), lập tứcphản hồi (bằng ngôn ngữ hay phi ngôn ngữ), liên lạc cá nhân trì Nhân hóaviết phương tiện truyền thông ( Phương tiện truyền thông văn bản) thức báo cáo ( báo cáo thức ) tin tỷ lệ thấp phong phú ( đầy đủ ) Giao tiếp điện tử khác phong phú kênh Hội nghị truyền hình, cho ví dụ tỷ lệ cao giao tiếp mặt đối mặt Hội nghị truyền hình video cho phép nhân viên mộttổ chức để có họp với người dân địa điểm khác Live hình ảnh âm videothành viên cho phép họ xem, nghe nói chuyện với Hội nghị truyền hình video công nghệ, trongcó hiệu lực, cho phép nhân viên để tiến hành họp tương tác mà cần thiết phảicó mặt vị trí Thư điện tử dựa vào phong phú Thư điện tử sử dụng Internet để truyền nhận văn nội dung tạo máy tính Thư điện tử nhanh chóng viết, chỉnh sửa lưu trữ Tuy nhiên, thông tin phản hồi, chúng thường truyền tải thông tin mặt 101) Giao tiếp phi ngôn ngữ im lặng khác nào? Trả lời: giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm chuyển động thể, âm điệu nhấn mạnh mộtngười cho lời nói, nét mặt, khoảng cách vật lý người gửi người nhận Người hành động thể hiên bên với ngôn ngữ thể không lời Hai chuyển tải quan trọng thông điệp ngôn ngữ thể (1) mức độ mà muốn vàquan tâm đến quan điểm (2) tình trạng nhận thức người gửi người nhận Ngôn ngữ hình thể thêm vào, thường làm phức tạp, giao tiếp lời nói Một vị trí thể phong tràokhông tự có ý nghĩa xác phổ quát, liên kết với văn nóingôn ngữ, mang lại ý nghĩa đầy đủ thông điệp người gửi Điều quan trọng phải cảnh giác với nhữngkhía cạnh phi ngôn ngữ giao tiếp nhìn tín hiệu phi ngôn ngữ nghĩa đencác từ người gửi, nhận thức mâu thuẫn thông điệp.Im lặng, mặt khác, hoàn toàn thiếu thông tin liên lạc Nó định nghĩa vắng mặt củathông tin Nhân viên im lặng có nghĩa nhà quản lý thiếu thông tin hoạt động liên tụccác vấn đề Và im lặng kỳ thị, phương sách nhiễu, tham nhũng hành vi sai tráiquản lý hàng đầu có hành động để loại bỏ hành vi Cuối cùng, nhân viên im lặngvề vấn đề quan trọng trải nghiệm tâm lý căng thẳng Im lặng có khả nơiý kiến thiểu số đối xử tôn trọng, xác định nhóm làm việc cao, thủ tục công lý thắng Nhà quản lý phải đảm bảo chúng hoạt động cách hỗ trợ nhân viênphát biểu ý kiến khác hay bày tỏ mối quan tâm, họ phải có mối quan tâm nhà quản lý Một hành vi bỏ qua coi thường người lao động để bày tỏ mối quan tâm dẫncác nhân viên để giữ thông tin liên lạc quan trọng tương lai 102) Sự khác biệt giới tính tạo giao tiếp rào cản mà gì? Kết quả? Trả lời: Đàn ông sử dụng nói chuyện để nhấn mạnh tình trạng ( cấp bậc, địa vị xã hội ), phụ nữ sử dụng để tạo kết nối Đàn bànói nghe ngôn ngữ kết nối gần gũi; người đàn ông nói chuyện nghe ngôn ngữ tình trạng ( địa vị xã hội ),sức mạnh tính độc lập Vì vậy, nhiều người, hội thoại phương tiện để bảo tồnđộc lập trì trạng thái trật tự xã hội có thứ bậc Đối với nhiều phụ nữ, hội thoạiđang đàm phán cho gần gũi người cố gắng tìm kiếm đưa xác nhận hỗ trợ.Đàn ông thường phàn nàn phụ nữ nói nhiều vấn đề họ Phụ nữ trích đàn ôngkhông nghe Có xảy người đàn ông nghe thấy vấn đề, họ khẳng định mong muốn họ chođộc lập kiểm soát cách cung cấp giải pháp Nhiều phụ nữ, mặt khác, xem kểvấn đề phương tiện để thúc đẩy gần gũi tăng hỗ trợ kết nối, không để có lời khuyên.Sự hiểu biết lẫn đối xứng Nhưng đưa lời khuyên không đối xứng; đặt lên lời khuyên hiểu biết nhiều hơn, hợp lý hơn, nhiều điều khiển Điều góp phầnxa cách người đàn ông phụ nữ nỗ lực họ để giao tiếp 103) ba phương pháp truyền thông gì? Trả lời: Ba phương pháp truyền thông nói, viết, vàgiao tiếp phi ngôn ngữ a) Các phương tiện thông điệp truyền đạt truyền miệng Bài phát biểu, thảo luận nhóm, tin đồn không thức hình thức phổ biến giao tiếp lời nói b) Truyền thông Văn bao gồm ghi nhớ, thư, thư điện tử, truyền fax,định kỳ tổ chức, thông báo đặt tin, hay thiết bị khác làtruyền qua chữ viết ký tự c) giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm chuyển động thể, cử nhấn mạnh cholời nói, nét mặt, khoảng cách vật lý người gửi người nhận 104) Thảo luận ba mạng nhóm nhỏ phổ biến Đánh giá hiệu Làm để có mạng tốt nhất? Câu trả lời: a) Chuỗi theo chuỗi mệnh lệnh cố định; mạng lưới phù hợp cho kinh giao tiếp mà bạn gặp tổ chức ba cấp độ cố định Chuỗi tốt nói xác quan trọng b) Các bánh xe phụ thuộc vào yếu tố trung tâm để hoạt động ống dẫn cho tất giao tiếp nhóm.Nó tương tự mạng giao tiếp bạn bắt gặp đội ngũ có nhà lãnh đạo mạnh mẽ Cáccấu trúc bánh xe tạo điều kiện thuận lợi cho vai trò nhà lãnh đạo c) hệ thông tất kênh thực tế thường đặc điểm nhóm tự quản, nơi mà tất thành viên nhóm tự đóng góp không đảm nhận vai trò lãnh đạo Hệ thống tất kênh lựa chọn tốt trường hợp bạn muốn thỏa mãn cá nhân cao Không có hệ thống đơn lẻ phù hợp cho trường hợp 105) Những lợi ích hạn chế e-mail gì? Trả lời: thư điện tử viết, chỉnh sửa, lưu cách nhanh chóng Chúng gửi cho hàng ngàn người với cú nhấp chuột người nhận đọc đâu thuận tiện cho họ Và chi phí cho việc gửi thư điên tử cho người phần nhỏ chi trả để in ấn chép phân phối thư sách nhỏ Thông tin tải nhược điểm Nó không thông dụng cho nhân viên để có trăm hay nhiều thư điện tử ngày Đọc sách, tiếp thu ứng phó với dòng nghĩa tiêu thụcả ngày nhân viên Về chất, việc dễ dàng sử dụng thư điện tử trở thành tiêu cực lớn Nhân viên ngày khó khăn việc tìm kiếm để phân biệt e-mail quan trọng từ thư rác tin nhắn không liên quan Một nhược điểm e-mail họ thiếu nội dung tình cảm Các ám hiệu không lời không qua e-mail Nó trở nên lạnh lùng vô cảm Như vậy, phương thức lý tưởng để truyền tải thông tin sa thải nhân viên, đóng cửa nhà máy, tin nhắn khác mà có thểgợi lên phản ứng cảm xúc đòi hỏi đồng cảm hỗ trợ xã hội 106) Liệt kê giải thích bốn rào cản để giao tiếp hiệu Câu trả lời: a) sàng Lọc thông tin đề cập đến điều chỉnh thông tin người gửi để thông tin làm hài lòng người nhân b) nhận thức có chọn lọc xảy người nhận trình giao tiếp nhìn nghecó chọn lọc dựa nhu cầu, động cơ, kinh nghiệm, bối cảnh, đặc điểm cá nhân khác họ c) tải thông tin: phải làm việc với vượt khả xử lý chúng tôi, kết làtình trạng tải thông tin d) Làm người nhận cảm thấy thời điểm nhận thông điệp truyền thông ảnh hưởng tới cô ta, cách diễn giải e) có từ người lại có ý nghĩa khác so với người Tuổi, giáo dục, văn hóa ba yếu tố rõ ràng mà ảnh hưởng đến ngôn ngữ người sử dụng định nghĩa anh cô lời nói f) khác biệt giới tính rào cản để giao tiếp hiệu Nghiên cứu cho thấy người đàn ôngxu hướng sử dụng nói chuyện để nhấn mạnh tình trạng, phụ nữ có xu hướng sử dụng để tạo kết nối g) truyền thông trị làm phức tạp thêm vốn từ vựng làm cho khó khăn chongười để giao tiếp 107) Thảo luận bốn cách để giảm bớt hiểu lầm giao tiếp với người từ mộtnền văn hóa khác Trả lời: Bốn nguyên tắc sau hữu ích giao tiếp với người dân từcác văn hóa khác a) Giả sử có khác biệt chứng minh nét tương đồng Bạn mắc lỗi ban cho họ khác bạn chứng minh điều ngược lại b) Nhấn mạnh mô tả giải thích đánh giá Đừng vội vàng đánh giá bạn đãcó đủ thời gian để quan sát diễn giải tình từ cách nhìn nhận khác thứ liên quan c) Thể đồng cảm Trước gửi tin nhắn, đặt vào vị trí người nhận d) coi cách giải thích giả thuyết có hiệu Nhận bạn cần thử nghiệm thêm giả thuyết bạn Cẩn thận đánh giá thông tin phản hồi cung cấp người nhận để xem có với giả thuyết bạn hay không 108 Mô tả trình giao tiếp Bao gồm mô hình trình giao tiếp giải thích tám phần mô hình Trả lời: trước giao tiếp diễn người truyền tải người đón nhận thông tin phải diện mục đích hay thông điệp trao đổi Người truyền tải mã hóa thông tin ( chuyển thành hình thức ký hiệu) chuyển qua phương tiện( kênh) đến người đón nhận để giải mã Kết ý nghĩa truyền đạt từ người đến người Các phận trình giao tiếp người truyền tin, mã hóa, thông điệp, kênh, giải mã, người đón nhận, nhiễu, phản hồi người truyền tải bắt đầu gửi thông điệp việc mã hóa suy nghĩ.Thông điệp sản phẩm vật chất thực mã hóa người gửi.Các kênh phương tiện mà thông điệp truyền Người đón nhận đối tượng mà thông điệp hướng tới, người phải chuyển ký hiệu thành hình thức hiểu Bước gọi giải mã Nhiễu mô tả rào cản truyền thông bóp méo thật rõ ràng thông điệp Mắc xích cuối giao tiếp phản hồi 109) Sự đối lập mặt thuận lợi bất lợi giao tiếp lời nói giao tiếp văn Trả lời: Những lợi giao tiếp lời nói tốc độ phản hồi Một tin nhắn lời nói chuyển tải phản ứng nhận thời gian ngắn Nếu người nhận không chắn thông điệp, phản hồi nhanh chóng cho phép người nói xác định thông điệp chỉnh sữa chúng nhanh chóng Bất lợi giao tiếp lời nói lộ thông điệp phải truyền qua nhiều người theo kiểu “ tam thất bản” Mỗi người cắt nghĩa thông điệp theo cách riêng Nội dung truyền đến đích thường khác so với ban đầu Trong tổ chức định thông báo công khai truyền miệng theo phân cấp thẩm quyền, làm gia tăng đáng kể khả sai lệch thông tin Những lợi truyền thông văn bao gồm họ thường rõ rang xác minh.Khi in, người gửi người nhận có hồ sơ thông tin liên lạc thông điệp lưu trữ vĩnh viễn Nếu có thắc mắc liên quan đến nội dung , thông điệp, bạn có sẵn nguồn tham khảo Tính đặc biệt quan trọng cho truyền thông phức tạp dài dòng Một lợi ích cuối giao tiếp văn đến từ trình giao tiếp Bạn thường cẩn thận suy nghĩ kỹ lưỡng điều mà họ muốn truyền tải hình thức văn so với hình thức nhóm Do đó, giao tiếp văn dường hình thức thận trọng, hợp lý, rõ ràng Giao tiếp văn có mặt bất cập.Chẳng hạn ngốn thời gian bạn Vì vậy, văn xác hơn, tiêu thụ lượng lớn thời gian Nhược điểm lớn khác thiếu chế phản hồi kèm theo Giao tiếp lời nói cho phép người nhận để đáp ứng nhanh chóng với ông nghĩ ông nghe thấy Nhưng việc gửi thông báo nội không đảm bảo thư nhận hay người nhận hiểu theo cách người gửi mong muốn 110 Mô tả thảo luận vấn đề cụ thể liên quan đến truyền thông đa văn hóa Bao gồm rào cản văn hóa bối cảnh văn hóa Trả lời: Có bốn vấn đề cụ thể liên quan đến khó khăn ngôn ngữ giao tiếp xuyên văn hóa Chúng bao gồm: rào cản ngữ nghĩa; rào cản gây ý nghĩa từ ngữ; rào cản khác biệt giọng điệu; rào cản khác biệt nhận thức Văn hóa có xu hướng khác biệt theo mức độ mà với mức độ ngữ cảnh ảnh hưởng đến ý nghĩa mà cá nhân tiếp thu từ trình giao tiếp Nền văn hóa phụ thuộc nhiều vào yếu tố phi ngôn ngữ tình ám hiệu tình kinh tế Những không nói có nhiều ý nghĩa nói, địa vị chức vụ người, vị trí xã hội, danh tiếng có sức nặng đáng kể truyền thông Người dân văn hóa ngữ cảnh thấp dựa chủ yếu vào lời nói để truyền đạt ý nghĩa Ngôn ngữ thể địa vị trang trọng thứ yếu ... tin e Trang trọng Giải thích: nhóm thành vi n trêu chọc hay quấy rối thành vi n có suất cao, nghĩa họ giao tiếp kiểm soát hành vi thành vi n cách không thức Như họ sử dụng chức kiểm soát giao... Trật tự xã hội Giải thích: kênh thức tạo nên tổ chức truyền tải thông điệp liện quan đến hoạt động chuyên môn thành vi n Thông thường kênh thức tuân theo trật tự thẩm quyền tổ chức 15 Chantel... vi c cấp gọi giao tiếp: a Tiếp tuyến b Đa chức c Công vi c d Ngang hàng e Từ xuống Giải thich: giao tiếp diễn thành vi n nhóm làm vi c thành vi n nhóm làm vi c cấp bậc nhà quản lý đồng cấp hay người