Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp BÀI 8: QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Nội dung     Mục tiêu    Hiểu khái niệm, ý nghĩa quan hệ lao động/nhân doanh nghiệp; Nắm nội dung giải vấn đề quan hệ nội doanh nghiệp Hiểu vai trò việc tạo lập môi trường giao tiếp tích cực doanh nghiệp Thời lượng học  Khái niệm mối quan hệ lao động doanh nghiệp Tổ chức Công đoàn tham gia người lao động tham gia tổ chức công đoàn doanh nghiệp Thỏa ước lao động tập thể; tranh chấp giải tranh chấp lao động doanh nghiệp Các hình thức xử lý giải liên quan tới quan hệ lao động doanh nghiệp Hướng dẫn học   Học viên cần đọc tài liệu nghiên cứu vấn đề đặt QTNNL doanh nghiệp quan hệ lao động giải vấn đề liên quan Quan hệ lao động xem nội dung mà nhà quản trị phải đối mặt định vấn đề cấp quản trị doanh nghiệp nhằm giải thỏa đáng vấn đề liên quan tới quan hệ lao động doanh nghiệp tiết MAN305_Bai8_v2.0014101210 137 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Tình dẫn nhập Tom giám đốc điều hành Công ty cung ứng dịch vụ cho chuyến bay vào khu vực nội địa Công việc Tom tốt Công ty tiếp nhận số lượng lớn công nhân Số tuyển chọn kỹ mức độ tin cậy họ coi chìa khoá thành công Công ty Mức lương mà Công ty trả cho nhân viên coi cao so với mặt chung ngành hàng không, nhiên cường độ làm việc lại cao mặt chung thời gian suất lao động Gần đây, Tom nhóm công nhân yêu cầu gặp gỡ, đối thoại với anh vấn đề lao động Công ty, họ cho với cường độ lao động phải trả mức lương cao Nhóm công nhân họp bàn với đưa yêu sách gặp giới chủ Họ biết thời điểm mùa du lịch khối lượng ông việc Công ty lớn, họ đưa yêu sách tăng 15% lương, đồng thời nêu hai vấn đề khác, làm việc lại công việc đòi hỏi phải làm việc tới khuya Trước tình hình đó, Tom gặp đại diện công nhân Tuy đầu việc đối thoại tỏ thân mật không khí phòng căng thẳng bên bắt đầu to tiếng Công nhân cho biết họ đình công ngày thoả thuận họ không thoả mãn Câu hỏi Giám đốc Công ty gặp phải vấn đề trở ngại việc quản lý, điều hành Công ty? Nếu giám đốc công ty, bạn giải vấn đề nào? 138 MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp 8.1 Khái quát quan hệ lao động doanh nghiệp 8.1.1 Khái niệm Quan hệ lao động tổ chức doanh nghiệp (quan hệ lao động nội – internal employee relations) bao gồm hoạt động quản trị nguồn nhân lực kết hợp với thỏa ước lao động tập thể, giải tranh chấp, điều chuyển lao động doanh nghiệp, thăng thưởng, giáng chức, cho nghỉ việc, hưu, chấm dứt hợp đồng lao động, kỷ luật thi hành kỷ luật khía cạnh quan trọng Quan hệ đồng nghiệp quan hệ lao động doanh nghiệp Quan hệ lao động thể thông qua quan hệ tích cực chủ doanh nghiệp với người lao động xem “một tài sản vô hình dài hạn nguồn để trì lợi cạnh tranh cấp độ doanh nghiệp” 8.1.2 Công – bình đẳng doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, người lao động quan tâm tới công Công hay bình đẳng người lao động nhận thứ mà họ tin họ xứng đáng nhận dựa đóng góp họ Những vấn đề liên quan đến công doanh nghiệp thực liên quan đến kỷ luật không thỏa mãn người lao động nhân tố quan hệ lao động gắn kết với việc người lao động mong muốn gia nhập công đoàn 8.2 Công đoàn Hiện nay, quốc gia có tổ chức công đoàn khác Ngay doanh nghiệp có nhiều tổ chức công đoàn tồn Có tổ chức công đoàn người lao động có tổ chức công đoàn người sử dụng lao động Những vấn đề liên quan đến công doanh nghiệp thực liên quan đến kỷ luật không thỏa mãn người lao động nhân tố quan hệ lao động gắn kết với việc người lao động mong muốn gia nhập công đoàn  Những lý người lao động tham gia công đoàn: o Lợi ích kinh tế; o Giảm bớt đối xử không công từ phía lãnh đạo;  Cũng có quan điểm cho lý người lao động tham gia vào công đoàn do: o Bất mãn với môi trường làm việc (điều kiện làm việc, trả công giám sát); o Mong muốn có ảnh hưởng việc tác động đến thay đổi môi trường làm việc; o Niềm tin người lao động liên quan đến lợi ích tiềm công đoàn  Tuy nhiên, có lý khác khiến nhân viên doanh nghiệp không tham gia công đoàn: o Nhân viên tự cho họ có trình độ chuyên môn, kỹ thuật nên muốn tham gia tổ chức, hiệp hội chuyên môn kỹ thuật tổ chức công đoàn MAN305_Bai8_v2.0014101210 139 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp Một số người không đồng ý với mục tiêu hoạt động công đoàn Họ cho công đoàn nên hợp tác với lãnh đạo nhằm tìm cách nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh làm tăng thu nhập cho người lao động đấu tranh đưa yêu cầu, đòi hỏi o Một số người doanh nghiệp có qui mô nhỏ cho tiền lương hợp lý, công sách quản trị nguồn nhân lực tốt, tiến không thiết phải có công đoàn tham gia công đoàn Tại Việt Nam, công đoàn tổ chức trị – xã hội rộng lớn giai cấp công nhân người lao động Việt Nam (gọi chung người lao động) tự nguyện lập lãnh đạo Đảng Cộng sản Việt Nam; thành viên hệ thống trị xã hội Việt Nam  Trong doanh nghiệp Nhà nước có tổ chức công đoàn thu hút đại phận nhân viên doanh Bảo vệ lợi ích người lao động nghiệp Công đoàn có nhiệm vụ sau: o Bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đáng người lao động; có trách nhiệm tham gia với Nhà nước phát triển sản xuất, giải việc làm, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần người lao động o Tham gia vào quản lý doanh nghiệp, quản lý Nhà nước; phạm vi chức mình, thực quyền kiểm tra, giám sát hoạt động quan, đơn vị, tổ chức theo qui định pháp luật o Giáo dục động viên người lao động phát huy vai trò làm chủ đất nước, thực nghĩa vụ công dân, xây dựng bảo vệ tổ quốc Tuy nhiên, doanh nghiệp phi quốc doanh, công đoàn trọng tới vấn đề bảo vệ quyền lợi cho công nhân Theo đó, công đoàn tổ chức đại diện cho quyền lợi người lao động, đấu tranh với giới chủ doanh nghiệp để có ổn định bình đẳng quan hệ trả công cho người lao động Người lao động gia nhập công đoàn để cải thiện lương, thưởng, điều kiện làm việc ổn định công việc họ Những người ủng hộ công đoàn cho “tiếng nói tập thể” công đoàn làm giảm tỷ lệ người lao động nghỉ việc, nhờ giữ chân nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, giảm chi phí đào tạo làm tăng suất doanh nghiệp Quan hệ người lao động giới chủ/lãnh đạo doanh nghiệp chịu ảnh hưởng diện công đoàn Những định nhân lực như: đền bù, thăng tiến, kỷ luật, giáng chức chấm dứt lao động đòi hỏi phải có tham gia công đoàn Nhìn chung, chủ doanh nghiệp phải giải vấn đề nhân với công đoàn doanh nghiệp cá nhân nhân viên/người lao động Trên thực tế, doanh nghiệp công đoàn quan tâm đến hoạt động công đoàn họ thường mong muốn giữ tình trạng công đoàn Các công đoàn thường bị xem chống lại ban lãnh đạo doanh nghiệp, cố gắng kiểm soát, có làm giảm suất, lại đòi tăng lương bảo vệ người lao động hiệu lao động Công đoàn yếu tố bên gây ảnh hưởng Những hình thức xử lý trường hợp vi phạm kỷ luật phải có trao đổi/thương lượng với công đoàn bao gồm thỏa ước o 140 MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp 8.3 Thỏa ước lao động tập thể 8.3.1 Khái niệm Thỏa ước lao động tập thể văn thỏa thuận tập thể người lao động người sử dụng lao động điều kiện lao động sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ bên quan hệ lao động Trong tổ chức doanh nghiệp công đoàn, thỏa ước lao động tập thể, lãnh đạo tự việc định liên quan đến vấn đề lương, thưởng, điều kiện làm việc (đây hệ thống định chiều) Nhân viên phải chấp nhận hệ thống quy định này, thỏa thuận cá nhân để thay đổi phải nghỉ việc doanh nghiệp Trong doanh nghiệp Thỏa ước lao động có công đoàn, lãnh đạo doanh nghiệp phải thỏa thuận với đại diện công đoàn tất vấn đề liên quan đến quyền lợi người lao động (các định hệ thống xem định hai chiều) Thỏa ước thực đại diện tập thể người lao động với đại diện người sử dụng lao động 8.3.2 Nội dung chủ yếu thỏa ước lao động tập thể Theo quy định Bộ Luật Lao động, nội dung chủ yếu thỏa ước lao động tập thể Việt Nam bao gồm điều khoản sau:  Tiền lương, tiền thưởng phụ cấp lương trả cho người lao động;  Việc làm bảo đảm việc làm cho người lao động;  Thời gian làm việc nghỉ ngơi;  Bảo hiểm xã hội;  Điều kiện lao động, an toàn vệ sinh lao động 8.3.3 Quá trình ký kết thỏa ước lao động tập thể  Các bên đưa yêu cầu nội dung cần thương lượng;  Tiến hành thương lượng;  Mỗi bên tổ chức lấy ý kiến dự thảo thỏa ước tham khảo ý kiến tổ chức công đoàn;  Các bên hoàn thiện dự thảo thỏa ước lao động tập thể tiến hành ký kết sau đại diện hai bên trí 8.4 Tranh chấp lao động 8.4.1 Khái niệm Tranh chấp lao động thường phát sinh từ mâu thuẫn phạm vi quan hệ lao động phải giải Tranh chấp lao động xảy cá nhân người lao động, tập thể lao động với người sử dụng lao động quyền lợi ích liên quan đến việc làm, tiền lương, thu nhập điều kiện lao động khác, thực hợp đồng lao động, thỏa ước tập thể MAN305_Bai8_v2.0014101210 141 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp 8.4.2 Nguyên tắc giải tranh chấp lao động Mặc dù xảy tranh chấp người sử dụng lao động người lao động, quyền lợi chung hai bên mà thường họ phải cộng tác để làm việc Do đó, nguyên tắc giải tranh chấp lao động phải hướng tới mục đích sau:  Giải tỏa bất đồng bế tắc trình giải đảm bảo quyền lợi bên Giải tranh chấp  Bảo đảm tối đa cho việc ổn định mối quan hệ lao động Tranh chấp lao động cần giải theo nguyên tắc sau:  Khi xảy tranh chấp, bên phải thương lượng tự dàn xếp nơi phát sinh tranh chấp  Thông qua hòa giải, trọng tài sở tôn trọng quyền lợi ích hai bên, tôn trọng lợi ích chung xã hội tuân theo pháp luật  Giải công khai, khách quan, kịp thời, nhanh chóng, pháp luật  Có tham gia đại diện công đoàn đại diện người sử dụng lao động trình giải tranh chấp 8.4.3 Quyền nghĩa vụ bên tranh chấp lao động  Quyền bên: o Có thể trực tiếp thông qua đại diện để tham gia trình giải tranh chấp lao động o Rút lại đơn thay đổi nội dung tranh chấp giải tranh chấp o Yêu cầu thay người trực tiếp tiến hành việc giải tranh chấp lao động có đủ lý đáng cho người trực tiếp giải tranh chấp không đảm bảo tính khách quan, công  Nghĩa vụ bên: o Cung cấp đầy đủ tài liệu chứng từ theo yêu cầu quan, tổ chức giải tranh chấp lao động o Nghiêm chỉnh chấp hành thỏa thuận đạt được, biên hòa giải, định có hiệu lực quan, tổ chức giải tranh chấp lao động, án định có hiệu lực tòa án nhân dân 8.4.4 Trình tự giải tranh chấp lao động  Họp hòa giải (do Hội đồng hòa giải chủ trì) Tại phiên họp, phải có mặt hai bên tranh chấp đại diện ủy quyền bên  Hội đồng hòa giải đưa phương án hòa giải Nếu hai bên chấp nhận ký vào biên có trách nhiệm chấp hành thỏa thuận ghi biên hòa giải 142 Hòa giải MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp  Nếu hòa giải không thành, hội đồng hòa giải lập biên bản, gửi cho bên Mỗi bên có quyền yêu cầu tòa án nhân dân cấp huyện/quận (đối với tranh chấp cá nhân) tòa án nhân dân cấp tỉnh/thành (đối với tranh chấp lao động tập thể) xét xử tranh chấp 8.4.5 Một số lưu ý nhà quản trị trình tranh chấp lao động Nhà quản trị người chịu trách nhiệm hoạt động doanh nghiệp Hành vi nhà quản trị có ý nghĩa quan trọng trình tranh chấp, trình tranh chấp lao động cần ý điều sau đây:  Những điều nên thực nhà quản trị: o Trao đổi trực tiếp với người lao động điều không thỏa mãn, phàn nàn, khiếu tố họ Giải đầy đủ hợp lý vấn đề o Yêu cầu tổ chức công đoàn xác định cụ thể vấn đề vi phạm o Xem xét thực tế nơi làm việc phận xảy tranh chấp o Xác định có người làm chứng không o Kiểm tra hành vi, kết thực công việc người yêu cầu khiếu tố o Tiếp xúc đối xử bình đẳng với công đoàn o Thông báo đầy đủ cho lãnh đạo cấp tranh chấp, khiếu tố  Một số điều nên tránh: o Đưa dàn xếp, thỏa thuận không với quy định thỏa ước tập thể với nhân viên riêng lẻ o Chấp nhận tác động điều ràng buộc khứ o Thiếu tôn trọng cán công đoàn o Thỏa thuận điều thỏa ước tập thể o Đưa câu trả lời dài dòng o Tìm cách từ chối giải tranh chấp, khiếu nại 8.5 Một số vấn đề quản trị quan hệ lao động DN 8.5.1 Thi hành kỷ luật Thi hành kỷ luật MAN305_Bai8_v2.0014101210 Thi hành kỷ luật bao gồm hình phạt nhân viên không đáp ứng tiêu chuẩn ấn định Thi hành kỷ luật có hiệu nhắm vào hành vi sai trái nhân viên, không nhắm vào nhân viên cá nhân Thi hành kỷ luật cách tùy tiện, không xác gây nguy hại nhân viên mà có hại tổ chức Mục đích chủ yếu thi hành kỷ luật nhằm đảm bảo hành vi nhân viên phù hợp với quy định công ty Các quản đốc hay đốc công phải có ý thức việc thi hành kỷ luật có lợi ích tích cực cho công ty áp dụng cách phù hợp bình đẳng 143 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp Thi hành kỷ luật lúc cách giúp cho nhân viên làm việc có ý thức kỷ luật hơn, có suất có lợi cho nhân viên lâu dài  Tiến trình thi hành kỷ luật: Tiến trình thi hành kỷ luật cần phải động (linh hoạt) liên tục Bởi hành động người ảnh hưởng đến hành động người khác nhóm, việc thi hành kỷ luật hợp lý làm cho thành viện nhóm có hành vi chấp nhận Ngược lại, việc thi hành kỷ luật không cách, không hợp lý gây hậu tai hại đến thành viên nhóm khác Những thay đổi môi trường bên xí nghiệp cho tiến trình thi hành kỷ luật bị thay đổi hủy bỏ Chẳng hạn sách công ty thay đổi – sách coi nhân viên người trưởng thành, điều ảnh hưởng đến tiến trình kỷ luật Sau cấp quản trị ấn định quy định, họ phải thông báo lại cho nhân viên biết Công nhân viên tuân theo luật lệ – quy định họ công ty có số quy định Mục đích việc thi hành kỷ luật số hành vi ứng xử gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc hoàn thành mục tiêu tổ chức, hành hạ người vi phạm Khi công ty tiến hành thi hành kỷ luật hợp lý, nhân viên thức số hành vi không nên lặp lại chấp nhận Tuy nhiên, công ty không tiến hành kỷ luật nhân viên coi hành vi chấp nhận lặp lại  Phương pháp tiến hành kỷ luật: Có nhiều quan niệm thi hành kỷ luật nước giới triển khai Một số phương pháp áp dụng không xa lạ người Việt Nam, nhiên ngôn ngữ sử dụng khác Sau ba phương pháp tiến hành kỷ luật theo tiến trình, thi hành kỷ luật mà không phạt: o Nguyên tắc răn đe: Mục đích hệ thống pháp luật Việt Nam nước giới răn đe, phong ngừa cho người dân không vi phạm luật pháp nhà nước Các công ty, tổ chức đề quy định luật lệ nhằm ngăn đe hành vi gây ảnh hưởng xấu đến việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Nguyên tắc răn đe người Mỹ dùng hình ảnh tượng hình gọi Nguyên Tắc Lò Lửa Nóng (the hot stove rule) Theo nguyên tắc việc vi phạm kỷ luật gây hậu tương tự đụng phải lò lửa nóng Các nguyên tắc mô tả sau: Răn đe  Nguyên tắc bỏng tay tức thì: Cần phải thi hành kỷ luật có vi phạm người vi phạm hiểu lý việc thi hành kỷ luật Nếu bỏ qua, người vi phạm thường có khuynh hướng tự thuyết phục lỗi 144 MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp  Cảnh cáo: Cần phải cảnh cáo trước cho nhân viên biết vi phạm kỷ luật họ bị phạt Cũng giống nhân viên tiến gần đến lò lửa nóng họ bị bỏng tay chạm phải  Ra hình phạt phù hợp: Hành vi thi hành kỷ luật phải cân xứng phù hợp Ai vi phạm kỷ luật giống bị phạt giống nhau, điều giống hệt người chạm phải lò lửa độ nóng thời gian, bị tay mức độ  Bỏng tay với ai: Hành vi thi hành kỷ luật không loại trừ chạm phải – không thiên vị Nguyên tắc lò lửa nóng có ưu điểm, có nhược điểm Nếu môi trường tình giống nhau, việc thi hành kỷ luật đáng nói Tuy nhiên, thường tình khác nhau, có nhiều biến cố xảy tình hình phức tạp Chẳng hạn công ty có áp dụng hình phạt người trung thành phục vụ công ty hai mươi năm lại có hình phạt giống người làm việc tháng không o o Nguyên tắc thi hành kỷ luật theo trình tự: Việc thi hành kỷ luật cần phải theo trình tự khoa học hợp lý, theo thủ tục Việc thi hành kỷ luật cần phải tùy theo mức độ mà áp dụng từ thấp đến cao, tùy theo mức độ nhẹ hay nặng Có vụ vi phạm nên áp dụng cảnh cáo miệng, có vụ việc áp dụng cảnh cáo văn bản, có vụ việc cần phải đình công tác, có vụ việc cần phải sa thải Thi hành kỷ luật mà không phạt: Thi hành kỷ luật mà không phạt nghĩa cho công nhân viên nghỉ vài ngày để suy nghĩ xem người có thực muốn tuân theo luật lệ công ty hay không có muốn tiếp tục làm việc không Khi nhân viên vi phạm quy định đó, cấp quản trị “nhắc nhở miệng” Nếu tái phạm, cấp quản trị “nhắc nhở văn bản” Nếu vi phạm lần thứ ba, nhân viên bị cho nghỉ việc ăn lương để suy nghĩ tình Trong hai bước đầu, nhà quản trị cố gắng khuyến khích nhân viên giải vấn đề Tới bước thứ ba, sau trở lại, cấp quản trị gặp nhân viên để thảo luận xem người có xu hướng vi phạm luật lệ không, hay người muốn rời quan Trong giai đoạn định hướng hội nhập vào môi trường làm việc, nhân viên cần nhắc nhở lần tái phạm quy định khác bị coi nhiều lần vi phạm quy định 8.5.2 Cho nghỉ việc Cho nghỉ việc hình phạt nặng Kinh nghiệm cho thấy người bị nghỉ việc dù giữ chức vụ quan, gây thương tổn cho họ gia đình họ Điều mà cấp quản trị buộc phải cho nhân viên nghỉ việc nỗi ám ảnh cho cấp quản trị Do đó, hình thức cần tiến hành cách cẩn trọng MAN305_Bai8_v2.0014101210 145 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp  Cho nhân viên nghỉ việc: Các nhân viên bị cho nghỉ việc thuộc loại bao gồm cá nhân cấp quản trị, người có trình độ cao kỹ sư thường, kế toán viên, công nhân thường, nhân viên hành chính, tài xế lái xe… Đối với quan có công đoàn, thủ tục cho việc xác định thỏa ước tập thể vụ vi phạm nặng  Cho quản trị cao cấp nghỉ việc: Đối với cấp quản trị cao cấp tiến tình cho nghỉ việc không theo thủ tục quy Quyết định cho nghỉ việc phải tổng giám đốc ký Lý cho nghỉ việc không rõ ràng nhân viên cấp Sau số lý cho nghỉ việc: o o o o o o 8.5.3 Lý kinh tế: Đôi tình hình kinh doanh suy giảm công ty kéo theo việc giảm bớt cấp quản trị cao cấp Sắp xếp lại tổ chức: Nhằm cải thiện lại hiệu công ty, công ty xếp lại nhân phải loại bỏ số cấp quản trị cao cấp Bất đồng quan điểm: Đôi vị quản trị cao cấp bất đồng quan điểm với quản trị cao cấp chủ chốt chiến lược sách kinh doanh, công ty cần phải giải Nhằm trì quan điểm kinh doanh, công ty cần phải cho vị nghỉ việc Năng suất giảm sút: Đôi vị quản trị cao cấp thành công khứ, lý người không hoạt động hữu hiệu Điều buộc công ty phải cho vị nghỉ việc Nghỉ việc Cho cấp quản trị trung cấp, cấp quản đốc chuyên viên nghỉ việc: Đối với vị này, tiến trình không khó cấp quản trị cao cấp Nguyên nhân cho nghỉ việc giống nguyên nhân nêu Thông thường công ty cố gắng xếp cho họ làm việc quan khác Sắp xếp làm việc quan khác: Nhiều công ty thiết lập hẳn hệ thống giúp người bị nghỉ việc lý tương đối “lành mạnh” Thông thường công ty ưu tiên xếp cho người làm việc lâu năm công ty Xin việc Ngay công ty nỗ lực tạo môi trường làm việc tốt, có người xin việc Có nhiều lý khiến nhiều người muốn xin việc vì:  Họ không thấy hội thăng tiến công ty  Họ người có tham vọng  Họ muốn có nhiều lương nhiều phúc lợi 146 MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp  Họ không hợp với cấp lãnh đạo tính tình cách làm việc  Họ không hợp với số đồng nghiệp  Họ chán công việc làm  Họ không hợp với bầu không khí văn hóa công ty  Họ có lý riêng Đơn xin việc Nhưng có nhiều người muốn cấp lãnh đạo phải xem xét lại vấn đề Cần phải có nghiên cứu tìm hiểu lý vấn đề Cần phải có tiếp xúc vấn người muốn người 8.5.4 Giáng chức Giáng chức tiến trình chuyển nhân viên xuống bậc thấp nhiệm vụ trách nhiệm, bao gồm việc giảm tiền lương Sự giáng chức thường gây phản ứng giận thất vọng… cần phải áp dụng cách thận trọng Có cách làm giảm bớt thương tổn người bị giáng chức thiết lập giai đoạn thử việc người thăng chức, thay cho công việc người bị giáng chức Đối với xí nghiệp có công đoàn, thủ tục giáng chức cần nêu rõ thỏa ước tập thể công đoàn cấp quản trị Trong trường hợp giáng chức cần phải thông báo rõ lý việc cho giáng chức cho công đoàn biết 8.5.5 Thăng chức Thăng chức việc chuyển người lên vị trí cao tổ chức, điều đồng nghĩa với việc mức lương người nhận cao hơn, “cái tôi” công việc khẳng định rõ ràng Tuy nhiên trước thăng chức cho nhân viên cần phải cân nhăc kỹ lưỡng, dư luận nhân viên công ty cho công ty chọn sai người gây phản ứng có tính tiêu cực cho hoạt động bình thường công ty 8.5.6 Thuyên chuyển Thuyên chuyển việc chuyển người từ phận sang phận khác Việc thuyên chuyển xuất phát từ nhu cầu quan nguyện vọng nhân viên Thăng chức Mục tiêu việc thuyên chuyển: Khi hãng cần xếp lại nhân cấu tổ chức, thay cho nhân viên nghỉ việc phận thừa người công ty phân công họ làm việc phận khác công ty Nhiều công ty giới, Nhật Mỹ, thường áp dụng chương trình đa dạng hóa công việc cách cho nhân viên làm việc nhiều phận MAN305_Bai8_v2.0014101210 147 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp phòng ban khác Mục đích chương trình làm cho nhân viên đa đa dụng, để cần thiết họ có khả làm công việc khác Ngoài chương trình mở rộng hội cho người có khả giữ chức vụ quản trị sau Đứng phía nhân viên, công ty cần phải thuyên chuyển nhân viên theo nguyện vọng họ Chẳng hạn có người xin chuyển phận họ không hợp tính tình với số người Cũng có người muốn làm công việc khác công ty, phù hợp với khả ý thích Tuy nhiên giám đốc nhân cần phải lưu ý đến tâm lý “đứng núi trông núi nọ” số người Người phương tây diễn đạt ý cụ thể qua câu tục ngữ “ở bên hàng rào cỏ xanh hơn” (grass is greener on the otherside of the fence) 8.5.7 Về hưu Đối với nước phát triển, người đến tuổi hưu thường 60 tuổi (đối với nam) 55 tuổi (đối với nữ) Tuy nhiên, theo khuynh hướng ngày nay, người lớn tuổi Mỹ lại muốn kéo dài tuổi hưu lên tới 65 tuổi Ở Việt Nam vậy, người lớn tuổi 60 họ muốn tiếp tục làm việc Tuy nhiên theo quy định Thủ tướng phủ, người 60 tuổi có trình độ, muốn tiếp tục làm việc không giữ chức vụ cao tổ chức nhà nước Nghỉ hưu Theo quan điểm tích cực, nhân viên làm việc lâu năm thường làm việc với suất mức mong đợi Thay sa thải họ, nhiều công ty cho họ hưu sớm Xét theo quan điểm tiêu cực, công nhân có tay nghề cao lại lợi dụng điểm xin nghỉ hưu sớm để làm việc khác có lợi 8.6 Giao tiếp, ứng xử nhà quản trị doanh nghiệp 8.6.1 Mục đích giao tiếp nhà quản trị  Giúp nhà quản trị chuyển tải dự định, thông điệp tới đồng nghiệp, nhân viên;  Thông qua giao tiếp nhà quản trị nhận thông tin phản hồi từ phía nhân viên;  Giao tiếp giúp nhà quản trị trì mối quan hệ tốt đẹp với người doanh nghiệp 8.6.2 Những yếu tố liên quan tới giải mối quan hệ lao động doanh nghiệp Để giải tốt mối quan hệ lao động doanh nghiệp giao tiếp thành công nhà quản trị cần hiểu hành vi ứng xử nhân viên/người lao động  Hành vi cá nhân tổ chức thường chịu ảnh hưởng yếu tố sau: 148 MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp o o o o o o Khả năng: tinh thần, thể lực khả thích ứng với công việc; Đặc điểm, trình cá nhân: tuổi tác, giới, tình trạng gia đình, thâm niên làm việc, kinh nghiệm… Nhân cách: tính cách cá nhân yếu tố di truyền, môi trường, hoàn cảnh cụ thể… Nhận thức: nhận thức cá nhân (trên sở động cơ, kỳ vọng kinh nghiệm thân); Giá trị: cá nhân có hệ thống giá trị riêng (sự tự trọng, trung thực, tuân thủ, bình đẳng…); Thái độ: thỏa mãn công việc, gắn bó với công việc doanh nghiệp Trên thực tế, nhân viên/người lao động thường phàn nàn việc thiếu quan tâm lắng nghe nhà quản trị quan điểm, ý kiến mà họ đưa  Theo lời khuyên chuyên gia nguồn nhân lực, nhà quản trị nên: o Chú ý lắng nghe người lao động làm việc doanh nghiệp "học cách lắng nghe cho tốt hơn" o o 8.6.3 Dành thời gian nên có gặp người – thành viên phận, nhóm làm việc Nên nói đường nghề nghiệp nhân viên nhà quản trị đồng hành với họ việc triển khai, phát triển công việc Nghiên cứu động lực kích thích người lao động Để giao tiếp, ứng xử đúng, nhà quản trị cần nghiên cứu lý thuyết động lực kích thích cá nhân:  Lý thuyết nhu cầu theo thứ bậc: Abraham H Maslow đưa lý thuyết nhu cầu người xuất theo thứ bậc từ thấp lên cao  Lý thuyết X Y: Lý thuyết McGregor đưa năm 1960 Ông cho có hai loại nhà quản trị: o Nhà quản trị theo lý thuyết X cho công nhân – người lao động có nhu cầu cấp bậc thấp nhiều hơn, người bình thường thì:  Tự thân không thích công việc (ngại áp lực công việc);  Bản chất lười biếng, vô trách nhiệm, vô kỷ luật ích kỷ ;  Thích an nhàn, lãnh đạm (không quan tâm) tới nhu cầu mục tiêu tổ chức;  Muốn lảng tránh trách nhiệm (vô can) o Nhà quản trị theo thuyết Y cho công nhân – người lao động có nhu cầu bậc cao nhiều hơn, họ cho người bình thường thì:  Quan tâm đến công việc, muốn làm việc; MAN305_Bai8_v2.0014101210 Động lực kích thích người lao động 149 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp  Tự gắn bó với công việc để đạt mục tiêu, mục đích tổ chức;  Làm việc có suất với mức độ kiểm soát, đe dọa trừng phạt mức tối thiểu (chủ động làm việc tích cực)  Lý thuyết nhân tố: Lý thuyết nhân tố nhà tâm lý học Frederic Herzberg đề năm 1959 gọi lý thuyết nhân tố động viên nhân tố lành mạnh Ông cho có nhân tố có người không bất mãn Đó nhân tố lành mạnh hay yếu tố trì Còn nhân tố kích thích người làm việc hăng hái Đó yếu tố động viên thực o Yếu tố lành mạnh:  Chính sách doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp;  Lương, thưởng phúc lợi;  Chất lượng công tác kiểm tra;  Mối quan hệ với đồng nghiệp;  An toàn, yên thân công việc;  Địa vị;  Cuộc sống cá nhân;  Điều kiện làm việc o Yếu tố động viên:  Cảm giác hoàn thành công việc  Công việc đòi hỏi phấn đấu  Bản thân công việc;  Viễn cảnh nghề nghiệp;  Trách nhiệm;  Cơ hội cấp nhận biết 8.6.4 Những điều nhà quản trị cần biết quan hệ, đối xử với nhân viên Để mối quan hệ nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp tốt đẹp, nhà quản trị cần phải có số đức tính người khác chấp nhận, quý mến nể trọng Nhà quản trị cần phải có số đức tính tốt như: Khiêm tốn, tự tin, ý chí nghị lực; quan tâm đến người khác, cương không cứng nhắc, có triết lý sống phù hợp Có hành vi ứng xử tích cực cấp cấp Quan hệ lao động doanh nghiệp Con người chịu ảnh hưởng môi trường sống từ hình thành nên nhân cách cá nhân, khả làm việc, khả học hỏi nhận thức, giá trị thái độ tích cực cá nhân Để giảm thiểu kết không mong muốn cho nhà quản trị trường hợp nhân viên không hành động lý chí mà cảm tính, năng, nhà quản trị cần phải biết nhìn xa trông rộng đề phòng thấy 150 MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp người có tham vọng vấn đề phải hiểu kẻ thù đáng sợ Để có thái độ ứng xử không lòng người khác, nhà quản trị cần phải tâm niệm “muốn lòng người không lòng cả” Vấn đề khó chỗ Do vậy, nhà quản trị cần nên theo phương châm: “Tiên trách kỷ, hậu trách nhân” (trách trước, trách người sau), “Kỷ sở bất dục vật thi nhân” (cái không muốn người khác làm cho đừng làm với họ) Trong hoạt động giao tiếp công việc hàng ngày nhà quản trị không nên để ý tiểu tiết mà bắt bẻ trích nhân viên không nên nói đùa hay châm chọc họ thái trước đám đông khiến họ cảm thấy bị chạm vào tính sĩ diện, tự cá nhân chí họ nghĩ bị hạ thấp Nhà quản trị không nên thể thái độ ghen tức với nhân viên cấp “Khôn chết, Dại chết, Biết sống” Đó triết lý sống mà Trang Tử dạy cho đệ tử ông Nhà quản trị hiểu rõ triết lý vận dụng linh hoạt vào thực tế công việc giảm bớt đáng kể khó khăn rắc rối xảy  Thái độ ứng xử để đắc nhân tâm: Nhà quản trị muốn trì tốt mối quan hệ nhân quan tổ chức cần phải biết đến nghệ thuật đắc nhân tâm Sau mộ số hành vi ứng xử mà nhà quản trị tham khảo áp dụng: o Thành thật quan tâm đến người khác; o Biết lắng nghe; o Giữ thái độ thân thiện; o Nói chuyện sở thích, hoài bão người khác; o o Làm cho người đối thoại thấy tầm quan trọng họ; Cho họ biết họ làm chưa làm Quan tâm chia sẻ  Nghệ thuật khuyến khích nhân viên Muốn khuyến khích nhân viên làm việc hăng hái hơn, phong cách quản trị, kỹ quản trị, bố trí người – chỗ – lúc, lương bổng đãi ngộ công bằng…, nhà quản trị cần phải biết số nghệ thuật Nghệ thuật nghĩa xảo trá, thủ thuật mà ứng xử xuất phát từ đáy lòng, như: MAN305_Bai8_v2.0014101210 o Để họ tin họ hành động hoàn toàn theo sáng kiến họ; o Áp dụng bí Socrate – làm cho họ đồng ý từ đầu; o Đặt vào vị trí họ; o Gợi tình cảm tốt đẹp, cao thượng nơi họ; o Khen tiến bộ, sáng kiến mà họ tạo dù nhỏ; o Phong cho họ chức vụ hay tước hiệu; o Giúp họ tạo dựng danh; 151 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp o o Biết từ chối cách tế nhị; Hãy giao cho họ công việc có tính chất thách đố áp dụng tám phương pháp mà hiệu  Nghệ thuật sửa sai Một chức quan trọng cấp quản trị chức kiểm tra Khi kiểm tra, phát sai trái nhân viên, nhà quản trị cần phải biết cách sửa sai Muốn sửa sai, nhà quản trị cần phải: 152 o Hiểu rõ chất vấn đề; o Giữ thể diện cho người sai lỗi; o Chỉ cho họ thấy chỗ sai trích chê bai họ; o Nói đến ưu điểm người trước phê bình MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp TÓM LƯỢC CUỐI BÀI  Vấn đề quan hệ lao động doanh nghiệp tiềm ẩn nhiều bất cập Nhiều doanh nghiệp chưa có tổ chức công đoàn, chưa xây dựng trì thường xuyên kênh đối thoại người sử dụng lao động người lao động Thậm chí nhiều doanh nghiệp chưa tổ chức thương lượng ký kết thỏa ước lao động tập thể  Người lao động tài sản quý giá phát triển bền vững doanh nghiệp, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp thị trường Vì thế, doanh nghiệp xác định lợi ích người lao động gắn liền với lợi ích doanh nghiệp ngược lại doanh nghiệp nắm thành công  Việc tạo dựng mối quan hệ hài hoà, tốt đẹp, ổn định, bền vững người sử dụng lao động với người lao động việc cần thiết doanh nghiệp đường mở rộng phát triển MAN305_Bai8_v2.0014101210 153 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp CÂU HỎI ÔN TẬP Quan hệ lao động doanh nghiệp gì? Công đoàn giúp cho công nhân/người lao động? Thỏa ước lao động tập thể gì? Vì áp dụng rộng rãi doanh nghiệp? Nhà quản trị cần lưu ý vấn đề có tranh chấp lao động xảy doanh nghiệp? Những nội dung công việc thường phải giải doanh nghiệp liên quan đến người lao động gì? Trong doanh nghiệp, nhà quản trị cần có kinh nghiệm ứng xử để giải tốt mối quan hệ với đồng nghiệp nhân viên? 154 MAN305_Bai8_v2.0014101210 [...]... người sử dụng lao động với người lao động là việc cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp trên con đường mở rộng và phát triển MAN305_Bai8_v2.0014101210 153 Bài 8: Quan hệ lao động trong doanh nghiệp CÂU HỎI ÔN TẬP 1 Quan hệ lao động trong doanh nghiệp là gì? 2 Công đoàn có thể giúp gì cho công nhân/người lao động? 3 Thỏa ước lao động tập thể là gì? Vì sao được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp? 4 Nhà... Bài 8: Quan hệ lao động trong doanh nghiệp TÓM LƯỢC CUỐI BÀI  Vấn đề quan hệ lao động trong các doanh nghiệp hiện vẫn còn tiềm ẩn nhiều bất cập Nhiều doanh nghiệp chưa có tổ chức công đoàn, chưa xây dựng và duy trì thường xuyên các kênh đối thoại giữa người sử dụng lao động và người lao động Thậm chí còn rất nhiều doanh nghiệp chưa tổ chức thương lượng và ký kết thỏa ước lao động tập thể  Người lao. .. định, thông điệp của mình tới đồng nghiệp, nhân viên;  Thông qua giao tiếp nhà quản trị nhận được những thông tin phản hồi từ phía nhân viên;  Giao tiếp giúp nhà quản trị duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với mọi người trong doanh nghiệp 8.6.2 Những yếu tố liên quan tới giải quyết mối quan hệ lao động trong doanh nghiệp Để giải quyết tốt mối quan hệ lao động trong doanh nghiệp và giao tiếp thành công... doanh nghiệp? 4 Nhà quản trị cần lưu ý những vấn đề gì khi có tranh chấp lao động xảy ra trong doanh nghiệp? 5 Những nội dung công việc thường phải giải quyết trong doanh nghiệp liên quan đến người lao động là gì? 6 Trong doanh nghiệp, nhà quản trị cần có những kinh nghiệm ứng xử như thế nào để giải quyết tốt các mối quan hệ với đồng nghiệp và nhân viên? 154 MAN305_Bai8_v2.0014101210 ... nhàn, lãnh đạm (không quan tâm) tới nhu cầu và mục tiêu của tổ chức;  Muốn lảng tránh trách nhiệm (vô can) o Nhà quản trị theo thuyết Y cho rằng công nhân – người lao động có nhu cầu bậc cao nhiều hơn, họ cho rằng một người bình thường thì:  Quan tâm đến công việc, muốn làm việc; MAN305_Bai8_v2.0014101210 Động lực kích thích người lao động 149 Bài 8: Quan hệ lao động trong doanh nghiệp  Tự gắn bó với... lao động là một tài sản quý giá đối với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp, nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp trên thị trường Vì thế, doanh nghiệp nào xác định được rằng lợi ích của người lao động gắn liền với lợi ích của doanh nghiệp và ngược lại thì doanh nghiệp đó đã cơ bản nắm chắc thành công  Việc tạo dựng mối quan hệ. .. quan hệ lao động trong doanh nghiệp và giao tiếp thành công nhà quản trị cần hiểu được hành vi ứng xử của nhân viên/người lao động  Hành vi của các cá nhân trong tổ chức thường chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố cơ bản sau: 148 MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động trong doanh nghiệp o o o o o o Khả năng: tinh thần, thể lực và khả năng thích ứng với công việc; Đặc điểm, quá trình của cá nhân: tuổi... ý lắng nghe những người lao động đang làm việc trong doanh nghiệp và "học cách lắng nghe sao cho tốt hơn" o o 8.6.3 Dành thời gian và nên có những cuộc gặp từng người – thành viên trong bộ phận, nhóm làm việc Nên nói về con đường nghề nghiệp của nhân viên và nhà quản trị đang đồng hành với họ trong việc triển khai, phát triển công việc Nghiên cứu động lực kích thích người lao động Để có thể giao tiếp,... mạnh:  Chính sách của doanh nghiệp và sự quản trị của doanh nghiệp;  Lương, thưởng và phúc lợi;  Chất lượng của công tác kiểm tra;  Mối quan hệ với đồng nghiệp;  An toàn, yên thân trong công việc;  Địa vị;  Cuộc sống cá nhân;  Điều kiện làm việc o Yếu tố động viên:  Cảm giác hoàn thành công việc  Công việc đòi hỏi sự phấn đấu  Bản thân công việc;  Viễn cảnh của nghề nghiệp;  Trách nhiệm;... MAN305_Bai8_v2.0014101210 o Để họ tin rằng họ hành động hoàn toàn theo sáng kiến của họ; o Áp dụng bí quyết của Socrate – làm cho họ đồng ý ngay từ đầu; o Đặt mình vào vị trí của họ; o Gợi những tình cảm tốt đẹp, cao thượng nơi họ; o Khen những tiến bộ, sáng kiến mà họ tạo ra dù là nhỏ; o Phong cho họ chức vụ hay tước hiệu; o Giúp họ tạo dựng thanh danh; 151 Bài 8: Quan hệ lao động trong doanh nghiệp o o Biết từ chối một ... MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp 8.1 Khái quát quan hệ lao động doanh nghiệp 8.1.1 Khái niệm Quan hệ lao động tổ chức doanh nghiệp (quan hệ lao động nội – internal employee... thi hành kỷ luật khía cạnh quan trọng Quan hệ đồng nghiệp quan hệ lao động doanh nghiệp Quan hệ lao động thể thông qua quan hệ tích cực chủ doanh nghiệp với người lao động xem “một tài sản vô hình... MAN305_Bai8_v2.0014101210 Bài 8: Quan hệ lao động doanh nghiệp 8.3 Thỏa ước lao động tập thể 8.3.1 Khái niệm Thỏa ước lao động tập thể văn thỏa thuận tập thể người lao động người sử dụng lao động điều kiện lao động