TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH MOBIFONE HUYỆN CƯM’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK Sinh viên: Lê Hoài Nam Nguyễn Thị Hồng Nhung Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giáo viên hướng dẫn: Ths Huỳnh Thị Nga Ths Lê Thanh Hà Khóa học: 2013 - 2017 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DVVT: Dịch vụ viễn thông ĐTDĐ: Điện thoại di động CSKH: Chăm sóc khách hàng CTV: Cộng tác viên TTTT: Thông tin truyền thông KD: Kinh doanh TTDĐ: Truyền thông di động TTCĐ: Truyền thông cổ động TB: Thuê bao SXKD: Sản xuất kinh doanh CN: Chi nhánh CBCNV: Cán công nhân viên LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô khoa kinh tế tổ chức tập nghề nghiệp này, giúp chúng em có trải nghiệm thực tế môi trường làm việc mà cá nhân, sinh viên QTKD trải qua Em xin chân thành cảm ơn ThS Huỳnh Thị Nga ThS Lê Thanh Hà tân tình hướng dẫn, chăm lo, bảo chúng em để chúng em hoàn thành tốt báo cáo thực tập nghề nghiệp Một lần em xin cảm ơn Đồng thời qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trưởng vùng, anh chị ban quản lý công ty Mobifone chi nhanh huyện Cư'Mgar tạo điều kiện thuận lợi giúp chúng em hoàn thành tốt trình thực tập Những trải nghiệm vô phong phú tảng giúp chúng em có học kinh nghiệm thực tế vô bổ ích Bài thu hoạch em, bước đầu nhiều bỡ ngờ hạn chế nhiều mặt không tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung thầy cô báo cáo thu hoạch em hoàn thiện hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện: Lê Hoài Nam Nguyễn Thị Hồng Nhung Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.3.3: Nội dung bảng thể thị phần nhà mạng Việt Nam .24 Sơ đồ 3.3.3: Sơ đồ cấu tổ chức Mobifone huyện Cư'Mgar .27 Bảng 4.1.1: Sản phẩm Chi nhánh cung cấp cho khách hàng 33 Bảng 4.1.2: Kết hoạt động SXKD qua năm 2014-2016 .36 Bảng 4.1.3 Doanh thu cụ thể sản phẩm dịch vụ 36 MỤC LỤC Trang PHẦN THỨ NHẤT MỞ ĐẦU 1.1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu PHẦN THỨ HAI TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU .8 2.1 Cơ sở lý luận .8 2.1.1 Một số vấn đề lý luận .8 2.1.2 Đặc điểm ngành DVVT cần thiết sách Truyền thông cổ động 15 2.2 Cơ sở thực tiễn 11 2.2.1 Sự phát triển dịch vụ di động giới .18 2.2.2 Sự phát triển dịch vụ di động Việt Nam 21 2.2.3 Sự Cạnh tranh nhà mạng Việt Nam 22 PHẦN THỨ BA NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 24 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu .24 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu 24 3.2 Nội dung nghiên cứu 24 3.3 Đặc điểm địa bàn huyện CưMgar ….25 3.3.1.Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội huyện Cư'Mgar……25 3.3.2 Khái quát đời phát triển Mobifone tỉnh Đăk Lặk… 26 3.3.3 Tình hình hoạt động công ty Mobifone huyện CưMgar 26 3.3.4 Cơ cấu tổ chức .….27 3.3.5 Chức nhiệm vụ 27 3.3.6 Các nguồn lực 29 3.3.7 Nhận xét chung 30 3.4 Phương pháp nghiên cứu .31 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 31 3.3.2 Phương pháp xử lý thông tin 31 PHẦN THỨ TƯ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Thực trạng sách truyền thông cổ động huyện Cư'Mgar .32 4.1.1 Khái quát tình hình hoạt động KD Mobifone Cư'Mgar .32 4.1.2 Tình hình khách hàng .37 4.1.3.Chính sách truyền thông cổ động Mobifone Cư'Mgar 39 4.2 Các nguyên tố ảnh hưởng yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông cổ động chi nhánh Mobifone Cư'Mgar 41 4.2.1.Nguyên nhân khách quan 41 4.2.2.Nguyên nhân chủ quan 41 4.3 Giải pháp .42 4.3.1.Giải pháp Marketing trực tiếp 42 4.3.2.Giải pháp quảng cáo internet 42 4.3.3; Thực chương trình quảng cáo trời, road show 43 PHẦN THỨ NĂM KẾT LUẬN 44 Phần thứ : ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.Tính cấp thiết đề tài: Nước ta giai đoạn phát triển mạnh nhu cầu sử dụng thông tin di động liên lạc truyền thông trao đổi thông tin cá nhân, thực liên lạc giao dịch hàng trở nên cấp thiết Chính nhu cầu cần thiết dẫn đến đời hàng loạt công ty thông tin di động thời gian qua không tránh khỏi quy luật kinh tế nhiều công ty tham gia vào thị trường tất yếu dẫn đến cạnh tranh Hiện với xu hội nhập kinh tế, Việt Nam thực sách mở cửa thị trường, kể lĩnh vực viễn thông, di động, hàng không… Sự đổi chủ trương sách Nhà nước dẫn đến cạnh tranh gay gắt thị trường lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực nhạy cảm công nghệ thông tin, viễn thông, di động… Năm 2010 chuyên gia đánh giá năm có biến động lớn ngành thông tin di động Đặc biệt sau Bộ thông tin truyền thông (TT&TT) ban hành Quyết định số 11/2010/TT-BTTTT quy định hoạt động khuyến mại dịch vụ thông tin di động Quyết định ban hành nhằm cụ thể hóa làm rõ số quy định dành riêng cho dịch vụ thông tin di động Nghị định 37/2006/NĐ-CP Chính phủ hoạt động xúc tiến thương mại Dẫn đến việc cạnh tranh thị trường viễn thông vốn nóng trở nên gay gắt Cạnh tranh chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhà khai thác, chuẩn bị cạnh tranh có hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hiệu riêng Thị trường có nhiều thay đổi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động cần phải có nhìn định hướng cho doanh nghiệp Bên cạnh việc phải cạnh tranh với đối thủ nước Viettel, Vinaphone hay Vietnammobile với sách mở cửa công ty thông tin di động MobiFone tiếp tục cạnh tranh với công ty thông tin khác làm cho môi trường cạnh tranh ngày trở lên gay gắt MobiFone địa bàn huyện Cư M’gar không ngoại lệ Chính việc hoạch định cho công ty MobiFone Cư M’gar chiến lược truyền thông có ý nghĩa vô quan trọng việc phát triển quảng bá thương hiệu nâng cao hình ảnh công ty mắt khách hàng Làm cho khách hàng ngày có nhìn thiện cảm công ty, tin tưởng, ưa chuộng, sử dụng dịch vụ công ty nhiều Để hiểu rõ vai trò truyền thông thị trường nhóm em chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho chi nhánh MobiFone huyện Cư M’Gar thuộc công ti thông tin di động VMS - MobiFone ĐăkLăk” 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: -Phân tích thực trạng sách truyền thông Mobifone địa bàn huyện Cư M’gar-Đăk Lăk -Đề xuất giải pháp để góp phần hoàn thiện hoạt động sách truyền thông Mobifone địa bàn huyện Cư M’gar-Đăk Lăk Phần thứ 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số vấn đề lý luận sách truyền thông cổ động 2.1.1.1 Các khái niệm a) Truyền thông cổ động Hệ thống truyền thông cổ động hay truyền thông marketing việc sử dụng công cụ marketing chủ yếu nhằm truyền đạt thông tin cần thiết hình ảnh, sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu Để việc đạt hiệu doanh nghiệp cần có hệt thống truyền thông marketting Truyền thông cổ động hoạt động nhằm thay đổi lượng cầu tác động gián tiếp trực tiếp lên tâm lý thị hiếu khách hàng Hệ thống truyền thông cổ động bao gồm công cụ sau: - Quảng cáo: Là hình thức truyền thông không trực tiếp thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí - Marketing trực tiếp: Là việc sử dụng hình thức thư tín, điện thoại hay công cụ liên lạc khác để thông tin cho khách hàng có , khách hàng tiềm hay yêu cầu họ đáp lại - Khuyến mãi: hình thức khích lệ ngắn hạn nhằm giới thiệu hay khuyến khích mua thử, dùng thử sản phẩm hay dịch vụ - Bán hàng trực tiếp: Là việc giới thiệu trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ hình thức nói chuyện trực tiếp với hay nhiều người mua tiềm ẩn với mục đích bán hàng - Quan hệ công chúng: Là bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh công ty, dịch vụ, hay sản phẩm định b) Chính sách - Chính sách chuẩn tắc cụ thể để thực đường lối nhiệm vụ Chính sách thực thời gian định, lĩnh vực cụ thể Bản chất, nội dung phương hướng sách tùy thuộc vào đường lối, nhiệm vụ trị, văn hóa,… -Ngoài ra, sách trình hành động có mục đích cụ thể theo đuổi hay nhiều chủ thể việc giải vấn đề mà họ quan tâm -Như , sách hướng tới khách hàng bao gồm hành động cụ thể mà doanh nghiệp hướng tới người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp- khách hàng,làm đề phục vụ cách tốt làm hài lòng người đến với doanh nghiệp hay công ty , hay họ cần 2.1.1.2 Vai trò hoạt động truyền thông cổ động - Là công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp - Cung cấp cho khách hàng tiềm thông tin cần thiết, dịch vụ ưu đãi để tiếp tục phục vụ khách hàng doanh nghiệp lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh - Tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp suy nghĩ khách hàng, lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhờ mà không ngừng tăng lên 2.1.1.3 Mục tiêu hoạt động truyền thông cổ động Mục tiêu chung hoạt động truyền thông cổ động giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh khâu bán hàng, giải tốt thị trường đầu đưa thông tin hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để tìm kiếm thúc đẩy hội mua bán hàng hóa kinh doanh, người ta tìm kiếm công cụ truyền thông khác với mối liên hệ tương tác lẫn nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng 2.1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông cổ động  Môi trường vĩ mô - Các yếu tố kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm nhân tố tác động đến sức mua khách hàng cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua người mua Tổng sức mua tuỳ thuộc vào thu nhập tại, giá cả, tiền tiết kiệm tín dụng Những người làm marketing phải lưu ý xu hướng thay đổi thu nhập thay đổi động thái tiêu dùng khách hàng Các thay đổi biến số kinh tế chủ yếu thu nhập, tỉ trọng thu nhập dành riêng cho người tiêu dùng, cấu chi tiêu, tiền tiết kiệm hay vay mượn có tác động lớn thị trường Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng xu hướng biến động kinh tế chủ động để có điều chỉnh phù hợp - Các yếu tố trị - pháp luật: Hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày gia tăng Việc điều tiết hoạt động doanh nghiệp pháp luật : + Bảo vệ doanh nghiệp với + Bảo vệ người tiêu dùng tránh giao dịch không công + Bảo vệ lợi ích xã hội, ngăn cản hành vi kinh doanh trái pháp luật -Sự phát triển nhóm bảo vệ lợi ích công cộng Chẳng hạn, hội bảo vệ người tiêu dùng, hội bảo vệ sức khoẻ buộc hoạt động Marketing ngày quan tâm 10 Bảng 4.1 Sản phẩm Chi nhánh cung cấp cho khách hàng Chỉ tiêu Số lượng Tên sản phẩm Giới thiệu MobiGold tự kết nối, tối ưu hiệu quả: Với chất lượng gọi hoàn hảo, vùng phủ sóng rộng MobiGold dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích MobiGold, bạn hoàn toàn yên tâm tự tận hưởng sống hoàn cảnh kinh doanh bận rộn Khách hàng doanh nghiệp tổ chức xã hội (đăng ký toán qua Kho bạc, toán ủy Sản M nhiệm thu qua ngân hàng sử dụng dịch vụ thông tin di phẩm Business động trả sau) hay tổ chức có từ 05 thuê bao trở lên, dành cho thuê bao thuê bao hoạt động (MobiGold, Fas Connect, thuê bao data trả sau EVN) Mobifone Số lượng thành viên tham gia gói cước tối thiểu 04 M Friend 02 người tối đa không 10 thành viên Các trả thành viên nhóm khách hàng tự lựa chọn sau đăng ký Số lượng khách hàng tham gia gói cước tối thiểu 02 thuê bao Các khách hàng có tên hộ Hoặc trường hợp khách hàng tên M Home hộ có quan hệ hôn nhân huyết thống (cha mẹ, con) với thành viên nhóm khách hàng phải có giấy đăng ký kết hôn Mobi Q Mobi 4U Mobi 365 Mobizone giấy khai sinh Chọn niềm vui, chia sẻ Cuộc sống động bay xa Cho sống nâng tầm cao Mobizone loại hình thông tin di động trả tiền trước cho phép thuê bao thực gọi với mức cước ưu đãi khu vực địa lý chủ thuê bao 34 lựa chọn Đây loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước, không cước hòa mạng cước thuê bao ngày Qstudent Khách hàng trì liên lạc thời gian dài hưởng ưu đãi giá cước chưa có, giành cho sinh viên trường Đại học, Cao đẳng Sản Trung cấp toàn quốc Qteen loại hình dịch vụ thông tin di động trả phẩm dành tiền trước không cước hòa mạng cước thuê bao cho ngày Khách hàng trì liên lạc thời thuê Q teen bao gian dài hưởng ưu đãi giá cước, giành cho thiếu niên sống Việt Nam độ trả tuổi từ 15 đến 18 tuổi trước Là gói cước ưu đãi dành cho Cán Bộ Đoàn Q263 08 suốt nhiệm kỳ, giá cước gọi siêu rẻ, tặng 60 phút gọi, 60 Mb 60 tin nhắn tháng Là dịch vụ điện thoại di động cho phép bạn hoà mạng MobiFone - mạng thông tin di động chất Mobicard lượng cao cách dễ dàng nhanh chóng Với MobiCard bạn sử dụng tất tính ưu việt dịch vụ thông tin di động (Nguồn: Công ty Mobifone Đăk Lăk) Ngoài ra, Công ty tạo nhiều dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng như: - Dịch vụ giải trí: FunRing, Music Talk, LiveInfo, MobifunLive - Dịch vụ tiện ích: Nhắn tin ngắn, USSD, MCA, Voice SMS, gửi tin nhắn tới địa Email, chuyển vùng quốc tế, SMS Roaming, SMS Locator, Fone Backup, tra cứu lịch Vạn 35 niên, tra cứu thông tin chứng khoán, M2U, Call Me, Gửi thông báo cước bảng kê chi tiết cước qua Email, Fast Mail, Nhận hướng dẫn sử dụng dịch vụ qua SMS - Dịch vụ nạp thẻ toán tiền: Thanh toán thẻ ATM, Fastpay - Các dịch vụ 3G: Mobile Internet, Fast Conect, Mobile TV, Video Call - Dịch vụ thoại: Chuyển tiếp gọi, Các dịch vụ tự động kích hoạt, Chuyển vùng nước, Gọi quốc tế… - Dịch vụ truyền hình mobiTV: Công nghệ truyền hình không dây Việt Nam cho hình ảnh siêu nét không bị ảnh hưởng thời tiết với giá cước rẻ 4.1.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Kết hoạt động SXKD chi nhánh qua năm gần Bảng 4.2: Kết hoạt động SXKD qua năm 2014-2016 Đơn vị: Triệu đồng ST T Chỉ tiêu Doanh thu CP hoạt 2.1 2.2 2.3 động tài CP BÁN HÀNG CP QLDN TIỀN 2.4 LƯƠNG NV Chi phí Lợi nhuận 2014 6366.4 Năm 2015 6860.7 2016 7474.6 306 480 500 500,8 500 523 530,5 572 550 1300 3360,7 1300 3934,6 540 1000 3886,4 480 500 (Nguồn: Chi nhánh Mobifon Cư’Mgar) Bảng 4.3 Doanh thu cụ thể sản phẩm dịch vụ STT 1.1 1.2 1.3 CHỈ TIÊU THUÊ BAO Thuê bao phát triển Thuê bao PTM KHDN Thuê bao 3K3D-VLR (n) ĐƠN VỊ Cư’Mgar Thuê bao Thuê bao Thuê bao 3500 900 620 36 1.4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 5.1 5.2 Thuê bao VLR-3G DOANH THU THÔNG TIN (1.000 đ) Thoại SMS Data GTGT nội dung RMQT outbound Doanh thu khác DOANH THU THÔNG TIN KHDN Trong đó: Doanh thu giải pháp KHDN PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ TRUYỀN HÌNH Thuê bao truyền hình Doanh thu truyền hình Thuê bao Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng 1200 410 450 220 600 590 459 195 570 Triệu đồng Triệu đồng 320 Thuê bao Triệu đồng 1500 1500 (Nguồn: Chi nhánh Mobifon Cư’Mgar) 4.1.2 Tình hình khách hàng 4.1.2.1 Khái quát tình hình khách hàng a) Số lượng khách hàng Lượng khách hàng Mobifone huyện Cư M’gar vào khoảng 33,000 khách hàng Chiếm khoảng 20% thị phần có dấu hiệu suy giảm 37 Bảng 4.4 Số lượng khách hàng chi nhánh qua năm: 2014, 2015, 2016 Năm KH KH cũ tổng 2014 21500 8000 29500 Người 2015 21700 12000 33700 2016 21500 12400 33900 2015/2014 +/% 200 0.9 4000 33.3 4200 12.4 2016/2015 % -200 -0.93 400 3.2 200 0.6 ( Nguồn: Chi nhánh mobifone Cư’Mgar) Nhìn vào bảng ta thấy số lượng khách hàng Chi nhánh tăng lên năm Nhưng có dấu hiệu suy giảm Năm 2015, tổng số lượng khách hàng tăng 29500 người, tương ứng tăng 12.4 % so với năm 2014 Năm 2016, tổng số khách hàng giảm 200 người, tương ứng giảm 0.93 % so với năm 2015 Sự suy giảm số lượng khách hàng đòi hỏi Chi nhánh phải gia tăng hoạt động truyền thông quảng cáo để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng b) Tính hình sử dụng khách hàng -Hiện nay, khách hàng sử dụng mạng di động chủ yếu theo công dụng nghe, gọi, nhắn tin Việc sử dụng để để đăng kí 3g dịch vụ GTGT khác khắp khu dân cư có hệ thống wife Có wife việc gọi điện sim bị hạn chế nhiều họ gọi gọi video trực tiếp qua phần mềm Zalo, Facebook, Viber, Line,….thuận tiện nhiều mà không phí Hơn nữa, khách hàng đa phần dùng 2sim trở lên, khách hàng dùng sim có Một số sử dụng mạng Mobifone Một số sử dụng hai đến ba mạng nên nhiều sim Mobifone chưa sim họ, họ chủ yếu để nhận gọi đến, c) Những nguyên nhân làm suy giảm khách hàng địa bàn - Nhìn vào thị phần nhà mạng ta dễ dàng nhận đa số người dân huyện Cư M’gar sử dụng sản phẩm Viettel Viettel có ưu nhà mạng khác hiệu ứng lan chuyền khách hàng sử dụng theo “phong trào” Ngoài tâm lí ngại thay đổi số điện thoại “số làm ăn” nhiều mối quan hệ trì thông qua số điện thoại cũ gây khó khăn cho Mobifone Cư M’gar 38 - Thị trường điện thoại sim số bước vào giai đoạn bảo hòa Theo dự báo Vietnam Report, mức độ cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam dự báo ngày khốc liệt thị trường bước vào giai đoạn bão hòa - Khách hàng có phản hồi sóng MobiFone yếu , mức độ phủ sóng số nơi chưa cao Ngoài có số người lợi dụng uy tín công ty để bán sim lừa đảo với việc sim không dùng hay dùng thời gian cắt ưu đãi gây tâm lý hoang mang, niềm tin cho khách hàng sử dụng, gây hiệu ứng lan truyền ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty - Sự cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Trong hai đối thủ chủ yếu Viettel Vinaphone 4.1.2.2 Sản phẩm dịch vụ Hiện sản phẩm dịch vụ tung thị trường trước Mobifone chi nhánh Cư'Mgar tập trung giới thiệu sản phẩm gói cước Tây nguyên xanh, truyền hình mobiTV Gói cước Tây nguyên xanh gói cước trả trước có nhiều ưu đãi mà Mobifone gửi tặng khách hàng thuộc tỉnh Tây Nguyên Ưu đãi từ gói Tây Nguyên Xanh: – Gọi rẻ: Nội mạng 690đ/phút – Nhắn tin rẻ: Nội mạng 99đ/sms – Data rẻ: Gói MIU giảm 50% cước phí – Ưu đãi thoại nhóm cho 02 SĐT: 500 phút tháng (áp dụng cho gọi phút) – Cộng tiền định kỳ: Mỗi tháng, khách hàng cộng 30.000đ vào tài khoản KM3 (trong 06 tháng kể từ kích hoạt) 39 4.1.3 Chính sách truyền thông cổ động Mobifone Cư'Mgar 4.1.3.1 Chi phí truyền thông cổ động - Hiện chi phí cho chương trình truyền thông cổ động bao gồm: road show, bán sim, phát tờ rơi, giao lưu văn nghệ địa bàn xã vũng sâu vùng xa huyện khoảng 100 triệu đồng - Chi phí lắp đặt bảng hiệu cửa hàng điện thoại di động 40 triệu đồng - Chi phí lắp đặt bảng hiệu cửa hàng tạp hóa, bán sim card triệu đồng Bảng Chi phí truyền thông cổ động Mobifone Cư’Mgar năm 2015 Tên danh mục CP truyền thông Số lượng Chi phí/ CT, Tổng CP Chương trình cổ động lớn CP lắp đặt bảng hiệu kênh 35 bảng hiệu 100 40 700 1400 phân phối CP lắp đặt bảng hiệu cửa 129 387 hàng tạp hóa (Nguồn: Chi nhánh mobifone Cư’Mgar) 4.1.3.2 Thực trạng sách truyền thông cổ động Mobifone Cư'mgar Chi nhánh Mobifone Cư'Mgar đề cao coi trọng công tác thị trường, coi trọng uy tín với khách hàng Đối với CN việc mở rộng trường thước đo giá trị sản phẩm dịch vụ hiệu công việc Chi nhánh coi trọng xác định truyền thông cần thiết, chi phí quảng cáo, marketing, PR, bán hàng CN đầu tư nhiều đa dạng trước, cụ thể:  Cung cấp bảng hiệu cho cửa hàng tạp hóa, cửa hàng ĐTDĐ, kênh phân phối địa bàn huyện Cư'Mgar  Tham gia quản cáo đài truyền hình địa phương  Tổ chức phát tờ rơi chương trình giới thiệu sản phẩm đến xã địa bàn  Chương trình đạp xe đạp bán sim phát tờ rơi nhằm quảng bá thương hiệu  Tổ chức trao học bổng cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn địa bàn 40  Xây dựng nhà tình nghĩa cho hộ có hoàn cảnh khó khăn, hộ nghèo, dân tộc thiểu số  Tích cực khảo sát xã vùng sâu vùng xa để tìm kiếm thj trường nguồn khách hàng Ngoài việc trì kênh phân phối chi nhánh chọn thêm nhiều nhà phân phối có tiềm tạo nên hệ thống kênh phấn phối rộng lớn địa bàn huyện Tính đến chi nhánh có tới 205 kênh phân phối Trong năm vừa qua công tác truyền thông chi nhánh đầu tư theo hướng ngày hoàn thiện hơn, mạng lưới kênh phân phối xây dựng phù hợp với địa bàn cụ thể Tùy theo địa bàn, thời điểm, đối tượng khách hàng sách giá chi nhánh xây dựng cách linh hoạt, hợp lý Các sách chiết khấu thương mại, hỗ trợ bán hàng, khuyến chi nhánh quan tâm thực linh hoạt, hiệu động viên nhà phân phối nhân viên, cộng tác viên tiêu thụ tốt sản phẩm dịch vụ Mobifone Phát động phong trào thi đua CTV, qua thưởng cho CTV có doanh số bán sim cao, thúc đẩy tinh thần làm việc CTV Trong năm từ năm 2013-2016 chi nhánh tích cực thực quản bá thương hiệu Cụ thể hoạt động thực hiên qua chương trình khuyến mãi, phát tờ rơi, road show Cách làm phát huy hiệu thời gian qua Tuy nhiên thời gian tới chi nhánh cần tìm hiểu thêm số kênh marketing khác internet, tài trợ kiện, truyền hình, báo chí, Các nội dung chủ yếu truyền trông cổ động cẩn đẩy mạnh quảng cáo, khuyến chiết khấu * Quảng cáo: Quảng cáo công cụ chủ yếu chiến lược truyền thông cổ động Mobifone Cư'mgar Mobifone Cư'mgarluôn theo dõi lập kế hoạch quảng cáo định kỳ theo ngày, tuần, năm Đôi tùy theo diễn biến thị trường Mobifone Cư'mgar dịnh tăng, giảm chương trình quảng cáo 41 Bảng 4.6 Danh sách chương trình quảng lớn địa bàn Mobifone Cư’Mgar năm 2016 Tên chương trình Kết nối bà xã Ea Tar Kết nối bà xã Ea Tul Kết nối bà xã Ea Kiết Kết nối bà xã Quảng Tiến Kết nối bà xã Ea H’dinh Kết nối bà xã Ea Kpam Kết nối bà xã Dilê M’nông Thời gian Chi phí ( triệu đồng) 10-13/1 100 3-6/2 100 26-29/3 100 15-18/5 100 20-23/7 100 06-09/9 100 16-19/10 100 (Nguồn: Chi nhánh mobifone huyện Cư’Mgar) * Khuyến mãi: Khuyến hoạt động truyền thông với mục đích thu hút khách hàng sừ dụng mạng di động Mobifone, nhằm gia tăng số thuê bao, kích thích gia tăng doanh số bán, tăng khả cạnh tranh nhanh chóng hoàn thành kế hoạch Bảng 4.7 Danh sách chương trình khuyến mại Mobifone Cư’Mgar Stt Tên chương trình Mua sim tặng mũ Mobifone Mua sim tặng áo Mobifone Mua sim tặng Mũ bảo hiểm Mua điện thoại tặng sim Đổi máy cũ lấy máy 2g/3g Bán sim khuyến DP 100 Bán sim khuyến DP 200 Mua sim tặng thẻ cào Mua sim tặng phiếu quay số bốc thăm trúng thưởng (Nguồn: Chi nhánh mobifone Cư’Mgar) * Chiết khấu: Là hoạt động nhằm kích thích khả bán hàng nhân viên bán hàng, cộng tác viên, kênh phân phối nhằm giùm họ có động lựa bán nhiều sản phẩm Bảng 4.8 Tỷ lệ chiết khấu cho cộng tác viên bán sản phẩm STT Tên sản phẩm Sim thuê bao di động Điện thoại máy cỏ Tỷ lệ chiết khấu 20000đ/ sim 30000đ/ điện thoại cho CTV 42 Đầu thu Mobi TV Điện thoại cảm ứng 12000đ/ đầu thu 70000đ/ điện thoại Aqua Intex Combo đầu thu, điện Tặng ĐTDĐ 20000đ cho CTV bán thoại Aqua intex combo (Nguồn: Chi nhánh Mobifone Cư’Mgar) 4.1.3.3 Đánh giá thực trạng sách truyền thông cổ động chi nhánh Mobifone huyện Cư'Mgar a)Ưu điểm: Hoạt động truyền thông chi nhánh hiệu quả, thị phần doanh thu tăng lên đáng kể năm qua, khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm dịch vụ Mobifone nhiều Các hình thức truyền thông đa dạng phong phú, thu hút ý nhiều đối tượng khách hàng b) Nhược điểm Hoạt động truyền thông cổ động hiệu quả, nhiên cần có nhiều hình thức sáng tạo Các chương trình cổ động, đạp xe đạp có gắn thương hiệu, phát tờ rơi mang lại nhiều hiệu thời qian qua Tuy nhiên cho thời gian tới chi nhánh Mobifone huyện Cư'Mgar cần tìm hiểu thêm kênh marketing khác internet, truyền hình, tài trợ kiện, Hình thức khuyến mĩa vật mang nội dung quảng cáo hạn chế Chi phí quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Các chương trính quảng cáo truyền hình, báo chí trọng đến hình thức, chất lượng nội dung 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông cổ động chi nhánh Mobifone huyện Cư'Mgar 4.2.1 Nguyên nhân khách quan 43 Chi nhánh đặt huyện Cư'Mgar, huyện có dân số đông thứ tỉnh Đăk Lăk Chính vậy, nơi có nhiều tiềm lực phát triển, thu nhập người dân ngày cao, mức sống ngày tăng Nhưng mặt khác với địa bàn đồi núi đa số khiến công tác di chuyển, lắp đặt trang thiết bị gặp nhiều khó khăn, công tác chăm sóc khách hàng công tác bán hàng bị hạn chế dân cư sống thưa thớt, chủ yếu tập trung vùng nông thôn Tổng công ty thông tin di động thành lập từ lâu, có thương hiệu có chỗ đứng vững vàng lòng người tiêu dùng Sự cạnh tranh gắt gao từ phía đối thủ cạnh tranh Sự phát triển không ngừng khoa học công nghệ 4.2.2 Nguyên nhân chủ quan Sự non trẻ Chi nhánh đời không lâu Chính mà hoạt động kinh doanh Chi nhánh phải chịu quản lý, điều hành mang tính ràng buộc từ phía công ty Một phận hệ thống kênh phân phối chưa thể hòa nhập với môi trường làm việc đại, thông minh Chi nhánh 44 4.3 Giải pháp 4.3.1 Giải pháp Marketing trực tiếp Tuyển thêm CTV, sinh viên thực tập lựa chọn thêm nhiều kênh phân phối uy tín để phát triển quy mô quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ Mobifone trực tiếp đến với khách hàng Cử cán nhân viên có chuyên môn đến kênh phân phối hướng dẫn tiếp thị trực tiếp, hộ trợ kiến thức sản phẩm dịch vụ chi nhánh để chủ động giải đáp thắc mắc khách hàng 4.3.2 Giải pháp Khuyến mại Đây hình thức khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, vây chi nhánh nên thực hiên kỹ thuật khuyến giảm giá, mua điện thoại tặng sim, mua sim tặng mũ mobifone, miễn phí lắp đặt mobiTV đầu thu Khuyến mại giúp cho : - Gia tăng ghi nhớ khách hàng công ty Mobifone - Kích thích khách hàng mua sản phẩm - Kích thích kênh phân phối bán sản phẩm nhanh - Kích thích mua hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Mobifone 4.3.3 Giải pháp quảng cáo internet Ngày phát triển internet chiếm lớn ảnh hưởng công chúng, đặc biệt giới trẻ Quảng cáo internet hình thức đưa thông tin nhanh đến với khách hàng, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Quảng cáo internet giúp người biết công ty, thông tin sản phẩm, quảng bá hình ảnh công ty -Đề xuất: Đặt banner, hình ảnh trang báo điện tử địa phương nhiều người quan tâm như: www.tintaynguyen.com, www.diendantaynguyen.com , www.bmt7.vn Thời gian tần suất: Quảng cáo internet tháng hết 300 ngàn banner quảng cáo 12 năm chi phí bỏ : 12*300000=3600000 đồng ( triệu 600 ngàn đồng) 45 Lập trang facebook Mobifone chi nhánh huyện Cư'Mgar giới thiệu tin tức chương trình khuyến lên page, số điện thoại, địa chi nhánh hút khách hàng đặc biệt giới trẻ biết đến chi nhánh nói riêng Mobifone nói chung nhiều Thực trò chơi đố vui có thưởng fan page facebook để thu hút khách hàng, quảng bá, PR thương hiệu Đặt ảnh bìa, hình ảnh chương trính khuyến bật trang mạng chi nhánh, phải kiểm soát tốt trang web để thường xuyên up bài, hình ảnh thông tin tiếp cận nhanh đến khách hàng 4.3.4 Thực chương trình quảng cáo trời, road show Thường xuyên tổ chức chương trình trời đạp xe đạp diễu hành xe có in logo thương hiệu để quảng bá hình ảnh mobifone Thực , tài trợ chương trình kiện bật ca nhạc, giao lưu văn hóa văn nghệ địa bàn huyện giúp khách hàng biết đến cảm thấy yêu mến mobifone nhiều Lựa chọn địa điểm thực chương trình phù hợp, lượng phương tiện xe cộ đông thuận tiện cho người dân đến tham gia quan sát Các chương trình phải tổ chức chuẩn bị kĩ lưỡng nhằm mang đến không khí vui tươi động, tránh bị nhàm chán 46 Phần thứ 5: KẾT LUẬN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, tình hình cạnh tranh diễn khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động, làm để tồn phát triển đo vấn đề nan giải toàn thể CBCNV Mobifone Đứng trước yêu cầu tất yếu khách quan này, Mobifone Cư'Mgar phải chấp nhận tham gia cạnh tranh với nhà mạng khác thị trường Cư'Mgar nói riêng nước nói chung Duy trì khách hàng có thu hút thêm thuê bao di động mới, nhằm gia tăng thị phần phấn đấu tiếp tục mạng di động hàng đầu Việt Nam Qua chương trình bày trên, tác giả phân tích, nghiên cứu đánh giá hoạt động truyền thông cổ động dịch vụ di động Mobifone Mobifone khẳng định vị trí thị trường di động thấy vai trò quan trọng dịch vụ di động khách hàng Thị trường di động mẻ đất nước Việt Nam, mở thêm hội đe dọa đòi hỏi Mobifone phải có định đắn sách truyền thông cổ động đóng vai trò quan trọng Đề tài nghiên cứu đưa cách tiếp cận để xây dựng số sách truyền thông cổ động phù hợp với tình hình thị trường viễn thông Việt Nam, không áp dụng phù hợp với riêng trung tâm Mobifone Cư'Mgar mà vận dụng cho nhiều doanh nghiệp khác Nội dung luận văn khép lại, với lòng nhiệt huyết mình, chúng em kỳ vọng giải pháp trình bày vài đề xuất, kiến nghị đề tài tham khảo bổ ích giúp trung tâm Mobifone Cư'Mgar gặt hái nhiều thành công việc đổi phương thức quản lý kinh doanh chủ động đường hội nhập với giới Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày báo cáo chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận đóng góp từ thầy cô để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Philip Kotler (2003), Quản Trị marketing, Nhà xuất Thống Kê 2.Lê Thế Phiệt (2009), Bài giảng Quản Trị Chất Lượng, Tài liệu giảng dạy, Đại học Tây Nguyên Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Tải liệu giảng dạy, Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Đăng Thịnh(2016), Giáo trình quản trị học bản, Tài liệu giảng dạy, Nhà xuất Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh 5.www.Mobifone.com Https://vi.wikipedia.org/ www.tailieu.vn 48 ... sách truyền thông cổ động Mobifone chi nhánh Cư'Mgar - Tình hình hoạt động kinh doanh Mobifone chi nhánh Cư'Mgar - Nghiên cứu hiệu sách truyền thông cổ động hoạt động kinh doanh Mobifone chi nhánh. .. trình truyền thông cổ động cho chi nhánh MobiFone huyện Cư M’Gar thuộc công ti thông tin di động VMS - MobiFone ĐăkLăk” 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: -Phân tích thực trạng sách truyền thông Mobifone địa... động 2.1.1.1 Các khái niệm a) Truyền thông cổ động Hệ thống truyền thông cổ động hay truyền thông marketing việc sử dụng công cụ marketing chủ yếu nhằm truyền đạt thông tin cần thiết hình ảnh,