TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM Học phần: Quản trị thương hiệu ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG THÚY AN SILK Lớp tín chỉ: Quản trị thương hiệu (116_1) Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên nhóm: Vũ Thị Bích Trần Thị Ngọc Nguyễn Thị Hà Dương Lâm Oanh Phạm Thị Hằng (36) Bùi Huyền Trang Phạm Thị Hằng (37) Nguyễn Thủy Trang Mai Thị Hải Linh 10 Phạm Huyền Trang Hà Nội, tháng 11 năm 2016 ĐIỂM TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT 10 Họ tên Vũ Thị Bích Nguyễn Thị Hà Phạm Thị Hằng Phạm Thị Hằng Mai Thị Hải Linh Trần Thị Ngọc Dương Lâm Oanh Bùi Huyền Trang Nguyễn Thủy Trang Phạm Huyền Trang Mã sinh viên 11130436 11131042 11131236 11131237 11132140 11132917 11133066 11133985 11134176 11133991 MỤC LỤC Điểm tự đánh giá 10 10 10 10 10 10 NỘI DUNG Mở đầu 1.1 Bối cảnh thị trường thời trang may đo Thời trang may đo cụm từ dùng để ngành thời trang thiết kế sản phẩm cá nhân hóa khách hàng, phân biệt với mặt hàng thời trang may sẵn Trước đây, hàng thời trang may đo gần chiếm lĩnh toàn thị trường may mặc Việt Nam Tuy nhiên hàng may sẵn bùng phát xâm nhập vào thị trường, nhu cầu quần áo may đo sụt giảm người ngày trở nên bận rộn hơn, hàng thời trang may sẵn nước hay nước ngày phong phú, đa dạng số lượng chủng loại, đáp ứng nhu cầu từ cao cấp đến bình dân Ngành thời trang may đo nói bị chững lại thời gian dài Song dạo gần đây, thị trường thời trang may đo có dấu hiệu khởi sắc đà phát triển trở lại ngày mạnh mẽ Lý bởi, cửa hàng thời trang mọc lên khắp nơi với mẫu mã phong phú, kiểu dáng đa dang, đối tượng chủ yếu mà cửa hàng hướng tới lại giới trẻ Ngoài ra, hàng may sẵn thiết kế theo phom dáng chuẩn, thích hợp với phận người mặc định, điều gây bất tiện cho nhiều người hình khơng theo chuẩn may sẵn, điển dân cơng sở (những người bận rộn, thiếu thời gian chăm sóc thể) Trong đó, ưu điểm hàng may đo may theo số đo người đặt hàng, đảm bảo phù hợp với loại thể Bởi lẽ đó, nhiều người quay trở với thời trang may đo, hay nói cách khác, nhu cầu thời trang may đo tăng nhanh thời gian gần Các doanh nghiệp kinh doanh thời trang may đo Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng chủ yếu cửa hàng nhỏ, kinh doanh hộ gia đình xếp vào hàng doanh nghiệp siêu nhỏ Bởi vậy, với hình thức kinh doanh nhỏ lẻ, cửa hàng thời trang may đo thường đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực địa lý hạn chế (xã/phường, quận/huyện) Tuy nhiên, với phát triển công nghệ thông tin dịch vụ vận chuyển, nhiều doanh nghiệp may đo mang tên tuổi, tiếng tăm xa hạn chế khu vực địa lý, đáp ứng nhu cầu nhiều đoạn thị trường Ngoài ra, năm trở lại đây, Hà Nội nói riêng nước nói chung rộ lên xu hướng may đo trực tuyến, hình thức doanh nghiệp nhận đặt hàng may đo qua mạng internet chuyển phát đến cho khách hàng May đo trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian lại (do đến trực tiếp cửa hàng để đặt lấy hàng), tìm hiểu tốt chất lượng may đo doanh nghiệp (thông qua phản hồi khách hàng khác mạng); đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trưng bày thuê mặt bằng, nhờ giảm giá sản phẩm rẻ cửa hàng may đo truyền thống 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Thúy An Silk cửa hàng thời trang may đo chủ yếu từ vải lụa tơ tằm nằm phố Hàng Bông Được thành lập năm 1986 với tên Thúy An, hình thức kinh doanh ban đầu cửa hàng đơn giản cung cấp dịch vụ may đo sửa chữa quần áo Do có tay nghề may tốt tận tâm với cơng việc khách hàng, chủ cửa hàng tạo chút tiếng tăm khu vực xung quanh cửa hàng (hai quận Ba Đình Hồn Kiếm) Sau thời gian, chủ cửa hàng chuyển sang kinh doanh sản phẩm thời trang may đo dành cho nữ từ vải lụa tơ tằm thành Thúy An Silk Công việc kinh doanh diễn thuận lợi phát triển tốt, do: (1) thị trường hàng may sẵn chưa phát triển, chủ yếu quần áo may đo, nhu cầu cho sản phẩm thời trang từ vải lụa tơ tằm cao; (2) cạnh tranh không gay gắt, đối thủ khu vực khơng có tiềm lực tài trình độ tay nghề tốt đặt tương quan so sánh với Thúy An Silk; (3) uy tín, cẩn thận, khả chun mơn óc thẩm mỹ chủ cửa hàng khách hàng đánh giá cao tin tưởng Trong khoảng thời gian này, chủ cửa hàng áp dụng hình thức truyền thơng nhằm gia tăng mức độ nhận biết cho thương hiệu quảng cáo qua báo tạp chí, thu hút thêm lượng khách hàng lớn cho Thúy An, có khách hàng người nước đến Việt Nam để du lịch làm việc Khách hàng Thúy An Silk thường người có thu nhập trung bình trở lên sản phẩm từ vải lụa tơ tằm có mức giá cao Khi thị trường hàng may sẵn bùng phát, nhu cầu quần áo may đo sụt giảm Hà Nội người ngày trở nên bận rộn hơn, hàng thời trang may sẵn nước hay nước ngày phong phú, đa dạng số lượng chủng loại, đáp ứng nhu cầu từ cao cấp đến bình dân Điều có ảnh hưởng tiêu cực tới doanh thu lợi nhuận Thúy An Silk, nhiên ảnh hưởng chung tới toàn ngành thời trang may đo Nhìn chung, Thúy An Silk có chút tiếng tăm khu vực hai quận, có lượng khách hàng trung thành ổn định Song năm gần đây, số vấn đề cá nhân, chủ cửa hàng không quan tâm nhiều tới việc kinh doanh cửa hàng trì quan hệ liên lạc với khách hàng trung thành Cộng với việc vị trí cửa hàng bị thay đổi khiến khách hàng cũ khó tìm được, Thúy An Silk lượng khách hàng trung thành khơng nhỏ Ngồi ra, nhu cầu may đo bắt đầu tăng mạnh trở lại, tình hình cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều, có khả áp dụng internet vào kinh doanh quản trị quan hệ khách hàng - điều mà Thúy An Silk chưa làm Tên thương hiệu Thúy An Silk mờ nhạt, bị nhiều người nhầm lẫn với cửa hàng khác Hà Đơng với cửa hàng gái chủ cửa hàng Thúy An Silk Thúy An Design Nói tóm lại, cơng việc kinh doanh Thúy An Silk chững lại trì với lượng khách hàng trung thành nhỏ Thương hiệu Thúy An không đủ sức thu hút thêm khách hàng Chủ cửa hàng hy vọng thương hiệu thời trang may đo từ vải lụa tơ tằm Thúy An biết đến rộng rãi hơn, thu hút thêm nhiều khách hàng hơn, qua nâng cao doanh thu lợi nhuận lên cho cửa hàng 1.3 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, đặc biệt ngành thời trang may đo, thương hiệu tồn phát triển mà khơng có định hướng chiến lược rõ ràng? Làm để Thúy An Silk- thương hiệu đánh vị trước đây, mờ nhạt tâm trí khách hàng với mức độ nhận biết thâp, khơng có sức tác động thu hút khách hàng mới, trở lại vị xưa, in đậm dấu ấn khác biệt tâm trí khách hàng, từ gia tăng doanh thu lợi nhuận cho cửa hàng? Một chiến lược thương hiệu đắn lựa chọn hoàn hảo cho Thúy An silk tình Cụ thể hơn, để mở rộng tập khách hàng, nâng cao doanh thu lợi nhuận cửa hàng bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt nay, Thúy An Silk cần chiến lược thương hiệu nhằm khẳng định lại vị thương hiệu Thúy An Silk thị trường, gia tăng khả cạnh tranh, giúp thỏa mãn thu hút thêm khách hàng, hỗ trợ cho việc nâng cao doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Không thế, sản phẩm nghiên cứu đề tài giúp đối tượng cửa hàng, doanh nghiệp có góc nhìn tổng quan chiến lược thương hiệu, nội dung cần phân tích, cân nhắc kỹ lưỡng thiết lập chiến lược thương hiệu Từ tất phân tích đánh giá trên, nhóm nghiên cứu nhận thấy đề tài “Xây dựng chiến lược Thương hiệu cho cửa hàng thời trang may đo Thúy An silk” khơng có ý nghĩa mặt thực tiễn mà cịn góp phần bổ sung hệ thống lý luận thương hiệu chiến lược thương hiệu, thể sâu sắc ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Nội dung 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 Năng lực doanh nghiệp * Điểm mạnh: - Tay nghề khả thẩm mỹ đánh giá tốt - Kinh nghiệm lâu năm nghề thời trang may đo kinh doanh sản phẩm từ lụa - Cô chủ trực tiếp làm, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, nắm bắt tình hình kinh doanh, kịp thời có định cho hoạt động kinh doanh ` - Số lượng nhân viên ít, dễ quản lý - Đã xây dựng hình ảnh uy tín tốt, đáng tin cậy, đặc biệt với lượng khách hàng trung thành ổn định - Vị trí thuận lợi, đẹp (ở mặt phố, dễ tìm, địa điểm giao ngã tư) - Luôn hẹn với khách hàng thời gian từ khách hàng đặt hàng đến nhận sản phẩm (hay thời gian chờ đợi khách hàng) nhanh (hay ngắn) ổn định so với đối thủ cạnh tranh (những cửa hàng thời trang may đo sản phẩm thời trang cho nữ từ lụa khu vực quận Ba Đình Hồn Kiếm), khoảng tuần - Có khả huy động nguồn nhân lực tay nghề cao lúc cao điểm (nhờ nhân lực gái – gái chủ cửa hàng có cửa hàng thời trang riêng với tên Thúy An Design, chuyên thiết kế đồ may sẵn với nhiều chất liệu khác nhau) - Nguồn lực tài tốt * Điểm yếu: - Có mối quan hệ tốt với khách hàng, nhiên công tác truyền thông quản trị khách hàng thông qua Internet chưa phát triển - Chưa có nhân viên phụ trách mảng tìm kiếm, chăm sóc khách hàng Các hoạt động marketing chưa trọng - Chưa xây dựng hệ giá trị cốt lõi rõ ràng truyền tải đến khách hàng 2.1.2 Khách hàng mục tiêu - Đặc điểm nhân học: + Nữ giới, tuổi từ 25 đến 50 thu nhập từ 10 triệu trở lên, sinh sống làm việc khu vực nội thành Hà Nội (chủ yếu quận Ba Đình Hoàn Kiếm); + Nghề nghiệp: giám đốc, nhân viên khách sạn cao cấp, nhân viên công sở, công chức nhà nước, người nước làm việc đại sứ quán - Đặc điểm tâm lý: + Thuộc tầng lớp trung lưu trí thức, yêu thích vẻ đẹp trang nhã, lịch thời trang phù hợp với thời đại, yêu thích sản phẩm thời trang từ vải lụa; + Khá nâng niu, trân trọng sản phẩm, yêu cầu sửa chữa có vấn đề với sản phẩm; + Đề cao tính rút ngắn thời gian chờ đợi sản phẩm hẹn cửa hàng may đo - Đặc điểm hành vi: + Mua để dùng vào dịp đặc biệt để mặc nơi làm việc địi hịi sang trọng, tìm kiếm sản phẩm may đo từ vải lụa với chất lượng cao, kiểu dáng trang nhã, lịch; + Biết cách đánh giá, xem xét sản phẩm thời trang từ lụa; yêu cầu cao kỹ thuật nét thẩm mỹ sản phẩm may đo (kỹ tĩnh với đường kim mũi chỉ) 2.1.3 Cạnh tranh Thị trường thời trang Việt Nam nói chung ngày trở nên thu hút khốc liệt với xuất nhiều thương hiệu không Việt Nam PT 2000, The Blues (Blue Exchange), Canifa, Ninomaxx…mà đến từ quốc gia khác Giorgio Armani, CK, Pierre Cardin, Chanel, D&G, Christian Dior, Louis Vuitton, Levis… Bên cạnh tên tuổi thị trường thời trang may sẵn vậy, thời trang may đo Việt Nam nhiều hội để phát triển, tăng lên đáng kể nhu cầu mặt hàng thời trang may đo Từ lâu, quan niệm thời trang may đo dành cho người mặc vừa trang phục may sẵn lỗi thời Thời trang may đo yêu thích cho phép khách hàng lựa chọn chất liệu, màu sắc vải, thiết kế kích thước vừa vặn Xét thị trường thời trang may đo, riêng Hà Nội, Trang Vàng liệt kê 25 doanh nghiệp (2016), chưa bao gồm hàng thời trang may đo chưa đăng ký Con số đủ lớn để doanh nghiệp kinh doanh thời trang may đo phải đặt toán cạnh tranh để tồn phát triển Là cửa hàng may đo thời trang lụa cao cấp phố hàng Bơng, Thúy An Silk khơng nằm ngồi quy luật cạnh tranh Thúy An Silk phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp có tay nghề tốt kinh nghiệm lâu năm nghề thời trang may đo từ vải lụa; nữa, sản phẩm họ có nhiều mẫu mã tương tự đa dạng so với Thúy An Bên cạnh đó, nhiều cửa hàng cịn có khả sử dụng internet để truyền thông quản trị quan hệ khách hàng Những cửa hàng may đo thời trang nhỏ lẻ thường gặp vấn đề nguồn lực mùa cao điểm; khoảng thời gian để hoàn thành sản phẩm kéo dài khoảng 1-2 tuần giá trị thương hiệu cịn chưa cao mơi trường kinh doanh tấp nập mơ hình kinh doanh nhỏ lẻ Song cửa hàng thời trang may đo dường chạy theo xu hướng thời trang chung chung, chưa định hình phong cách riêng, chưa thể tạo cho riêng màu sắc riêng khác biệt, điều không khiến khách hàng phân biệt nhận diện cửa hàng này, mà thách thức cho doanh nghiệp việc phân tích cạnh tranh thị trường Từ q trình thu thập phân tích thơng tin thị trường, nhóm nhận thấy đối thủ cạnh tranh Thúy An Silk phân thành ba nhóm đối thủ chính, ba đại diện điển hình cho ba nhóm Trong đó, đối thủ cạnh tranh liệt kê theo thứ tự tăng dần mức độ áp lực cạnh tranh tác động đến Thúy An Silk (1) Nhóm đối thủ cạnh tranh cửa hàng cung cấp sản phẩm lụa Hà Đơng, kết hợp thêm số sản phẩm may đo (khơng phải sản phẩm chính), có vị trí tập trung chủ yếu gần làng lụa Hà đơng Điển hình Cửa hàng Mão Silk: - Điểm mạnh: + Có lợi địa lý làng Vạn Phúc, Hà Đơng nên có tín nhiệm cao nguồn gốc lụa, chủng loại lụa chất lượng tốt có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng Thường nhanh tay chọn mẫu lụa đẹp; + Ở mẫu lụa ghi rõ có % tơ tằm, điều mà khơng phải cửa hàng có khả biết - Điểm yếu: + Thái độ phục vụ nhân viên không đánh giá tốt; + Giá đắt so với hàng khác tính tiền theo tiền la Mỹ, khơng tính theo VNĐ; + Chủ yếu bán vải may theo yêu cầu, khơng có thiết kế riêng (2) Nhóm cửa hàng thời trang may đo tầm trung cao cấp địa bàn thành phố Hà Nội, đặc biệt khu vực phố Hàng Bông Những cửa hàng không may đô sản phẩm từ loại chất liệu mà sử dụng kết hợp loại vải khác Đại diện cho nhóm đối thủ cạnh tranh cửa hàng Stefani: - Điểm mạnh: + Có nhiều sưu tập, nhiều mẫu thiết kế trẻ trung mang phong cách hội sang trọng, quyến rũ; + Truyền thơng qua mạng xã hội tốt, có nhiều lượt tương tác - Điểm yếu: + Quy mô nhân lực cửa hàng mức trung bình, khả phục vụ khách hàng bị giới hạn mùa cao điểm; + Chưa xác định hình ảnh khác biệt bền vững tâm trí khách hàng, nhiều mẫu phong cách thiết kế theo xu hướng chung; + Có nhiều mẫu thiết kế bị trùng lặp với cửa hàng khác (3) Nhóm đối thủ cạnh tranh thứ ba, đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất, cửa hàng thời trang may đo sản phẩm từ lụa địa bàn thành phố Hà Nội, đặc biệt cửa hàng khu vực phố Hàng Bơng Đại diện cho nhóm cửa hàng Kelly Silk: - Điểm mạnh: + Giá bán nhiều khách hàng nhận định phù hợp với chất lượng sản phẩm, nhiều trường hợp, khách đánh giá rẻ so với cửa hàng khác; + Tay nghề may đo nhân viên tốt - Điểm yếu: + Chủng loại vải không đa dạng, mẫu mã thiết kế không nhiều; + Quy mô nhân lực cịn hạn chế; + Thường hay trễ hẹn, có trễ từ 1-2 tuần 2.1.4 Chiến lược thương hiệu Với lối tư bán hàng truyền thống hiểu biết hạn chế thương hiệu chủ cửa hàng, chiến lược thương hiệu chưa chủ cửa hàng xác định rõ nét Điều thể số điểm sau: - Hệ thống nhận diện thương hiệu: Mặc dù có yếu tố nhận diện logo, màu sắc chủ cửa hàng chưa biết cách tận dụng để phát triển thêm nhận diện ứng dụng - Giá trị cốt lõi thương hiệu chưa xác định truyền tải cách rõ ràng, cửa hàng thành lập hoạt động từ lâu - Giá trị thương hiệu chưa định hướng xây dựng truyền tải tới khách hàng, mà tài sản thương hiệu gần chưa có - Tập khách hàng trung thành thường xuyên ghé tới cửa hàng chưa chăm sóc cách kĩ lưỡng, việc có tập khách hàng trung thành coi mạnh cửa hàng - Như hệ điều trên, hình ảnh thương hiệu Thúy An Silk khách hàng trở nên không rõ ràng hỏi, khách hàng trả lời chung chung điều - Các hoạt động truyền thông cửa hàng chủ yếu diễn mạng xã hội facebook chưa có chiến lược nội dung truyền tải phù hợp tính chưa quán chiến lược thương hiệu từ đầu Sau phân tích thơng tin nhóm thu thập từ phía chủ cửa hàng số khách hàng đây, nhóm đưa kết luận: cửa hàng Thúy An Silk chưa có chiến lược thương hiệu rõ ràng, nhiên, sau thời gian dài hoạt động, Thúy An Silk có số yếu tố làm móng để đưa chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh phù hợp thời gian tới 2.2 Mục tiêu chiến lược, sứ mệnh thương hiệu 2.2.1 Mục tiêu chiến lược - Đưa Thúy An Silk trở thành thương hiệu có tên tuổi chỗ đứng vững ngành thời trang may đo Hà Nội vòng năm thực chiến lược - Mở rộng số lượng khách hàng trung thành (dự kiến gấp đôi lượng khách hàng tại) cho Thúy An Silk thông qua giá trị thương hiệu 2.2.2 Sứ mệnh thương hiệu - Tạo nên khác biệt qua sản phẩm với phong cách thiết kế đầy sang trọng với chất lượng hàng đầu, tinh tế đến đường kim mũi chỉ, làm bật vẻ đẹp quý phái nâng tầm đẳng cấp cho nữ khách hàng - Chìa khóa thành cơng “Tín hàng đầu”, ln coi trọng chữ tín, đảm bảo cung cấp sản phẩm cam kết khơng phụ lịng tin khách hàng Thúy An Silk tự tin làm bật vẻ đẹp quý phái tiềm tàng khách hàng 2.3 Quyết định giá trị cốt lõi thương hiệu * Cơ sở đề xuất giá trị cốt lõi cho cửa hàng: - Dựa lợi cạnh tranh bền vững cửa hàng: + Thương hiệu thành viên Thúy An Design có điểm mạnh thiết kế nguồn lực tận dụng để tạo khác biệt phong cách thiết kế; + Phát tờ rơi số ngân hàng, công ty quanh khu vực phố Hàng Bơng, Hồn Kiếm, Hà Nội Lợi địa điểm gần giúp Thúy An Silk tạo ấn tượng với nhóm khách hàng mục tiêu - Quan hệ công chúng: + Đăng viết hình thành Thúy An Silk, nhấn mạnh đến việc Thúy An Silk đời từ nhiều năm trước, kinh nghiệm cô chủ giúp khách hàng có sản phẩm có thiết kế sang trọng, quý phái luôn hẹn Bài viết đăng trang mạng webtretho, afamily… - Marketing trực tiếp: + Với khách hàng đến cửa hàng, nhân viên trò chuyện với khách hàng Thúy An Silk, cam đoan khách hàng nhận sản phẩm với thiết kế sang trọng quý phái theo nhu cầu Nhân viên trò chuyện cách khéo léo, tế nhị, khơng nói q nhiều thơng tin lắng nghe ý kiến khách hàng; + Đưa cho khách hàng tờ rơi giới thiệu Thúy An Silk với logo, slogan, số mẫu thiết kế vài mẫu vải thật Có thể nhờ cậy khách hàng thấy sản phẩm ưng ý giới thiệu với người có nhu cầu may mặc Tờ rơi đính mẫu vải thật giúp khách hàng phần trải nghiệm sản phẩm Thúy An Silk; + Với khách hàng có nhu cầu tư vấn fanpage, nhân viên cần có kiến thức, hiểu biết sản phẩm để trả lời khách hàng đưa lời tư vấn Có thể chụp lại sản phẩm thật cửa hàng cho khách hàng tham khảo Đồng thời nhấn mạnh việc: khách hàng yên tâm may đo Thúy An Silk, Thúy An Silk giúp khách hàng có sản phẩm với thiết kế sang trọng, quý phái, nữa, khách hàng tiết kiệm thời gian 2.8 Chiến lược tạo dựng, trì, phát triển khai thác thương hiệu 2.8.1 Chiến lược tạo dựng, trì phát triển thương hiệu * Giai đoạn (12/2016-05/2017): Bắt đầu xây dựng khuếch trương giá trị thương hiệu - Mục tiêu: Gia tăng độ nhận diện thương hiệu Thúy An silk gắn liền với hai giá trị cốt lõi Sự sang trọng Uy tín - Tập trung vào hai hoạt động chính: + Xây dựng nên tảng sở vật chất thực nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo cam kết Sang trọng Uy tín; + Các hoạt động khuếch trương thương hiệu (được thể cụ thể nội dung chiến lược khuếch trương) * Giai đoạn (06/2017-05/2018): Duy trì giá trị thương hiệu thơng qua hoạt động - Mục tiêu: Lưu giữ tăng cường giá trị thương hiêu cho Thúy An Silk, tiếp tục mở rộng thị trường gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho cửa hàng (1) Duy trì giá trị cốt lõi thương hiệu hoạt động thực tế (củng cố yếu tố đảm bảo cho giá trị thương hiệu) - Các hoạt động cửa hàng: Để đảm bảo sắc giá trị cốt lõi thương hiệu Sang trọng Uy tín trì bền vững, số hoạt động cần thực Hướng đến trước hết Sang trọng thiết kế, Sang trọng chất liệu lụa, Sang trọng phong cách ăn mặc (tư vấn cho khách hàng), Sang trọng không gian trưng bày cửa hàng (i) Đầu tư phát triển nguồn nhân lực: + Nhân lực quản lý: Quản lý cửa hàng cần nâng cao khả lập kế hoạch sản xuất; tổ chức phân bổ nhân viên phận hoạt động theo hướng chun mơn hóa (nhằm tăng suất lao động, giảm thời gian hoàn thiện sản phẩm); tạo động lực cho nhân viên hoạt động tinh thần cửa hàng thơng qua sách lương, thưởng, điều kiện sở vật chất, khơng khí văn hóa nơi làm việc, ; kiểm soát chất lượng làm việc phận thông qua hệ thống tiêu đo lường lên chi tiêt (luôn gắn với hai yếu tố cốt lõi: thời gian thực chất lượng sản phẩm đầu ra) + Nhân lực kiểm soát nhập lụa: Cửa hàng cần trì từ 1-2 nhân viên chuyên trách việc kiểm soát nhập lụa, xếp lụa tồn kho, trưng bày lụa cửa hàng Những nhân viên cần đào tạo đảm bảo yêu cầu: (1) Hiểu biết loại lụa; (2) Có khả nhận biết, đánh giá chất lượng lụa thông qua dấu hiệu sản phẩm; (3) Cập nhật nắm bắt thơng tin xác nhà cung cấp lụa với đặc điểm sản phẩm họ => Hoạt động giúp kiểm soát chất lượng lụa, đảm bảo giá trị uy tín cho hàng + Nhân lực thiết kế may đo thời trang: Cửa hàng cần trì nhân viên thiết kế thời trang (hoặc thuê ngồi, liên kết với đối tác để ln đảm bảo yêu cầu mẫu thiết kế sang trọng, cập nhật, ); từ 3-4 nhân viên chuyên trách việc may đo sản phẩm Những nhân viên cần chọn lọc đào tạo đảm bảo yêu cầu: (1) Có khả quản lý thời gian hồn thành cơng việc hạn (có kế hoạch làm việc hiệu quả, thường xuyên báo cáo tiến độ khả hồn thiện cơng việc); (2) Tay nghề may đo tinh xảo (may đo vừa vặn có khả che khuyết điểm riêng cho khách hàng; khả sáng tạo việc kết hợp phụ kiện kèm; cẩn thận đến đường kim mũi chỉ); (3) Có thái độ thân thiện, sẵn sàng phục vụ với khách hàng (đây nhóm nhân lực tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) => Kiểm soát trì giá trị Sang trọng, Uy tín thơng qua thiết kế thời gian, chất lượng may đo + Nhân lực marketing: Cửa hàng cần trì nhân viên chuyên trách hoạt động marketing Ngoài kiến thức chuyên môn marketing, nhân viên cần chọn lọc đào tạo đảm bảo thêm yêu cầu: (1) Hiểu biết không ngừng cập nhật nhu cầu khách hàng, kết nối nhu cầu với phận nhập lụa phận thiết kế, may đo; (2) Quan sát phản ứng đối thủ cạnh tranh có kế hoạch đối phó kịp thời + Có kế hoạch xếp huy động nhân lực mùa cao điểm (ii) Đầu tư phát triển văn hóa cửa hàng-văn hóa thương hiệu với ba cấp độ từ cốt lõi sau: + Quan niệm chung nhất: Sự sang trọng uy tín tảng cốt lõi, sắc thương hiệu Thúy An Silk + Giá trị tuyên bố: (1) Sự sang trọng; (2) Sự uy tín + Những q trình cấu trúc hữu hình: (1) Bộ tiêu đánh giá hoạt động nhân viên (riêng cho nhóm) theo hai tiêu chí cốt lõi: chất lượng thời gian; (2) Bộ quy tắc ứng xử nhân viên với với khách hàng: nguyên tắc kiểm soát thời gian; quy định thái độ ứng xử; (3) Các biểu vật chất: bố trí nội thất cửa hàng, trang phục đồ dùng nhân viên, hệ thống biểu tượng thương hiệu, đảm bảo thể gắn liền với sang trọng, uy tín - Các hoạt động nhà cung cấp: Duy trì phát triển mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp lựa chọn nhằm đảm bảo chất lượng thông tin chi tiết, chân thực loại vải lụa: + Thỏa thuận hợp đồng dài hạn với điều kiện rõ ràng chất lượng sản phẩm, giá cả, sản lượng cung cấp đáp ứng yêu cầu chất lượng Thúy An Silk; + Giới thiệu sản phẩm, thương hiệu nhà cung cấp đến với khách hàng: thơng tin nhà cung cấp với dịng sản phẩm lụa họ catalog cửa hàng; tổ chức chuyến thăm quan cho khách hàng nơi sản xuất nhà cung cấp; + Liên kết với nhà cung cấp để giới thiệu thương hiệu Thúy An silk đến khách hàng họ; + Cung cấp thông tin, ý tưởng chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm, theo nhu cầu khách hàng để phát triển dòng sản phẩm lụa nhà cung cấp => Góp phần tạo sở để thực giá trị cốt lõi tăng thêm: Uy tín cửa hàng chất lượng lụa - Các hoạt động đối thủ cạnh tranh: + Theo dõi sát phản ứng đối thủ cạnh tranh với chiến lược thương hiệu cửa hàng; + Khi đối thủ cạnh tranh có động thái bắt trước, cửa hàng đầu tư cải tiến quy trình hoạt động nguồn nhân lực đảm bảo khơng có đối thủ cạnh tranh hoàn thiện sản phẩm nhanh cửa hàng - Các hoạt động khách hàng: + Lập phát triển hệ thống thông tin khách hàng cập nhật đặc điểm nhân học, sở thích tâm lý, nhu cầu loại lụa, mẫu thiết kế, số đo khách hàng + Luôn đảm bảo thời gian hoàn thành hẹn với khách hàng, trường hợp bắt buộc phải kéo dài thời gian hoàn thành phải chủ động liên lạc thông báo với khách trước ngày, kèm theo xin lỗi bồi thường Với khách hàng cần đặc biệt quan tâm để gây ấn tượng với họ Thúy An Silk cửa hàng thời trang may đo Sang trọng uy tín (2) Duy trì nhận thức khách hàng hình ảnh thương hiệu gắn với hệ giá trị cốt lõi xây dựng - Hoạt động quảng cáo hướng đến mục đích gợi nhắc thương hiệu giá trị cốt lõi, thơng điệp truyền thơng gắn trực tiếp với hoạt động thực tế cửa hàng nhằm tăng tính tin cậy, chân thực - Đảm bảo công tác truyền thông quản trị quan hệ khách hàng thông qua trang web facebook hoạt động tốt: + Nhanh chóng trả lời giải đáp thắc mắc, đề nghị khách hàng qua facebook; + Cập nhật hàng tuần viết thời trang vải lụa (cách đánh giá chất lượng, xu hướng mới, cách phối đồ,…), tâm hay khoảnh khắc đáng nhớ khách hàng với đồ Thúy An Silk, cách làm đẹp dịp đặc biệt,… => làm tăng lượt view, like, share trang web facebook; + Chạy TVC gắn liền với hoàn cảnh, đối tượng sử dụng sản phẩm Thúy An Silk Ngoài việc hướng tới khách hàng người mua sử dụng trực tiếp hướng tới truyền thơng sản phẩm q tặng cho người thương yêu Xây dựng nội dung gần gũi, gây cảm xúc nhằm kết nối với nhiều đối tượng mục tiêu - Hợp tác với số khách sạn, nhà hàng có định vị cao để đặt quảng cáo truyền thông giúp Thúy An Silk * Giai đoạn (từ 06/2018 trở đi): Phát triển giá trị thương hiệu Mở rộng giá trị thương hiệu: Thúy An Silk cửa hàng thời trang may đo từ vải lụa cao cấp có định vị Sang trọng uy tín, mà cịn doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng xã hội, mong muốn bảo tồn phát triển vẻ đẹp thời trang truyền thống Việt qua mẫu thiết kế Xưa kết hợp (nhấn mạnh vào thiết kế, có điểm mạnh gái chủ doanh nghiệp học thiết kế thời trang bên Pháp; lục lại lịch sử để cách tân, cải tạo phát triển mẫu thời trang truyền thống, riêng Việt Nam đảm bảo tính tiện lợi) (1) Hoạt động thực: - Duy trì hoạt động giai đoạn hai - Bổ sung hoạt động thiết kế thời trang: với mẫu thời trang truyền thống cách tân cho sản phẩm áo dài - Dành riêng khu cửa hàng thiết kế tông màu cổ kính, sang trọng, đặt thiết kế Xưa mà không cổ để khách hàng tham khảo lựa chọn (2) Hoạt động nhận thức khách hàng: - Liên kết với thương hiệu thời trang truyền thống tổ chức kiện: tuần lễ thời trang - Tham gia tài trợ tích cực cho hoạt động xã hội phường, quận khu vực hai quận Ba Đình Hoàn Kiếm, hoạt động lớn xã hội Thủ đô, đặc biệt tôn vinh sản phẩm từ vải vóc truyền thống - Kết hợp với số khách hàng trung thành có tiềm lực (giám đốc ngân hàng, người nước làm việc đại sứ quán) hay số khách sạn tiếng, số tổ chức phi phủ để tổ chức kiện “Tặng khăn lụa cho người già”, triển lãm “Áo dài lụa tơ tằm Việt Nam qua thời kỳ”,… với mục tiêu tuyên truyền cho thời trang từ vải lụa Việt Nam, đồng thời nâng cao tên tuổi thiện cảm mắt công chúng Thúy An Silk đối tác - Quảng cáo marketing trực tiếp để lan rộng giá trị tới khách hàng - Đưa tất thông tin hoạt động Thúy An lên trang web facebook làm nguồn content * Giai đoạn 4: Mở rộng quy mô kinh doanh (với điều kiện chủ cửa hàng sẵn sàng cho việc mở thêm sở) danh mục sản phẩm - Mở thêm sở quận Thanh Xuân quận Cầu Giấy: sở dại diện cho Thúy An Silk thực nhiệm vụ thu hút khách hàng, giới thiệu tư vấn cho khách hàng mẫu thiết kế mới, tạo lập đơn hàng ghi nhận số đo, thông tin khách hàng, không trực tiếp may sản phẩm Tất thông tin khách hàng tập hợp sở liệu chung cửa hàng Bộ phận may đo cửa hàng tiếp nhận thực đơn đặt hàng theo yêu cầu khách - Đầu tư tuyển dụng thêm nhân lực có tay nghề tốt, đào tạo cho họ có tác phong chuyên nghiệp, hiểu rõ giá trị Thúy An Silk: nhân viên tuyển chọn đào tạo hướng dẫn trực tiếp cô chủ cửa hàng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm lời hứa cửa hàng với khách hàng Đặc biệt, mơ hình kinh doanh mở rộng theo hướng sở sản xuất, nhiều sở đại diện tiếp xúc khách hàng, Thúy An Silk có nhu cầu lớn nguồn nhân lực kinh doanh, đội ngũ cần có kiến thức tảng kinh tế, marketing, có hiểu biết cửa hàng, sản phẩm - Mời thêm chuyên gia thời trang, nghiên cứu thêm nhiều mẫu thiết kế linh kiện kèm phù hợp để phục vụ tốt cho khách hàng - Mở rộng danh mục sản phẩm cách bổ sung phụ kiện thời trang bên cạnh trang phục thông thường như: Khăn, mũ, phối hợp theo phong cách thời trang đặc điểm khách hàng Đẩy mạnh hoạt động customize sản phẩm: thiết kế danh mục sản phẩm cho khách hàng theo hoàn cảnh sử dụng tủ áo online… 2.8.2 Chiến lược khai thác thương hiệu * Mục tiêu: - Khai thác tối đa giá trị thương hiệu xây dựng, trì phát triển nhằm đem lại nguồn lợi lớn cho cửa hàng quy mơ thị trường, lịng trung thành khách hàng giá trị thương hiệu, từ giúp Thúy An Silk tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận - Tăng giá trị thương hiệu, nâng cao khả cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro kinh doanh mà Thúy An Silk sản xuất cho tập khách hàng mục tiêu không lớn, yếu tố môi trường biến động khả Thúy An Silk gặp rủi ro cao, dẫn đến thiệt hại lớn chí có khả ngừng hoạt động kinh doanh Khai thác tối đa giá trị thương hiệu giảm bớt rủi ro cho cửa hàng - Mở rộng thị trường, tăng cường khả cung ứng sản phẩm dịch vụ * Chiến lược khai thác: (1) Phát triển tập khách hàng trung thành Lòng trung thành khách hàng tài sản vô quý giá Nếu biết cách khai thác tận dụng, thương hiệu Thúy An Silk ngày vững Cần phát triển lòng trung thành khách hàng cách: - Liên tục thu thập thông tin khách hàng tăng cường tương tác với họ nhận phản hồi tích cực Trong q trình tương tác với khách hàng, họ cảm thấy phiền phức cần thay đổi cách thức tương tác, tránh để lại ấn tượng xấu cho khách hàng Những ý kiến khách hàng trở thành nguồn khai thác giúp xây dựng thương hiệu mạnh (Ví dụ: khách hàng cho ý kiến mẫu vải, cách thiết kế Thúy An Silk hay đề xuất mẫu vải khách hàng yêu thích…) Hơn nữa, khách hàng trở thành khách hàng trung thành, thân thiết, họ giới thiệu cho Thúy An Silk khách hàng tiềm Bên cạnh việc thu thập thông tin tăng cường tương tác với khách hàng, Thúy An Silk kết nối tập khách hàng trung thành thơng qua hoạt động chăm sóc khách hàng: mời họ đến triển lãm “áo dài lụa tơ tằm”; kết hợp với trung tâm yoga fitness tặng họ voucher khóa luyện tập; tổ chức chuyến khu vực nhà cung cấp lụa… - Đảm bảo giữ vững trì giá trị cốt lõi “thiết kế sang trọng” cho khách hàng việc cập nhật thiết kế liên tục theo phong cách sang trọng dành cho việc làm hay dự tiệc - Thông qua việc cung cấp sản phẩm vừa ý khách hàng thời gian nhanh nhất, Thúy An Silk ngày khẳng định giá trị tăng thêm mà thương hiệu muốn truyền tải, “giá trị thời gian” (chạy chương trình khuếch trương thơng qua TVC) Thúy An Silk hướng tới việc rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng, khiến họ nhìn thấy phát triển doanh nghiệp để họ tin tưởng mong đợi Đồng thời, trường hợp Thúy An Silk khơng thể hồn thành sản phẩm nhanh dự kiến vài cố khơng lường trước cần nói rõ lý với khách hàng xin lỗi họ Nếu họ khách hàng thân thiết, trung thành, họ dễ dàng chấp nhận việc nhận sản phẩm chậm - Có sách chăm sóc dành cho khách hàng trung thành: xây dựng hồ sơ khách hàng bao gồm: thông tin liên lạc, sở thích + Có hotline với nhân viên thường trực để lắng nghe yêu cầu phản hồi từ khách hàng; + Lưu lại ngày sinh sở thích khách hàng trung thành để có quà tặng đặc biệt chế độ khuyến dành riêng cho họ vào ngày sinh nhật Tùy vào thói quen mua hàng tính cách khách hàng mà Thúy An Silk đưa lựa chọn như: nhận quà nhỏ làm từ lụa theo sở thích khách hàng (túi, ví, khăn…) giảm giá sản phẩm đặt may cửa hàng khách hàng có nhu cầu; + Vào ngày lễ Tết năm, gửi lời chúc mừng qua SMS email tới khách hàng trung thành kèm code giảm giá đặc biệt dành riêng cho họ, có thời hạn khoảng thời gian diễn dịp lễ; + Khi thu thập hệ thống thơng tin khách hàng, ngồi thơng tin ngày sinh, số điện thoại, sở thích thói quen mua hàng… cần lưu tâm ý thêm tới người thân thiết đặc biệt bạn bè họ Một trở thành khách hàng trung thành, họ đề cập tới mối quan hệ trực tiếp gián tiếp Ta khai thác cách giải vấn đề cho họ (Ví dụ: gợi ý quà tặng cho người thân), từ tăng độ thân thiết với khách hàng khả mở rộng tập khách hàng (2) Mở rộng phát triển hệ thống phân phối Hiện chủ cửa hàng Thúy An Silk khơng có dự định mở rộng hệ thống phân phối hạn chế khả kiểm soát hoạt động quy mô thị trường không đủ lớn Tuy nhiên giá trị thương hiệu Thúy An Silk đạt tăng lên mức cao, khách hàng tiềm tìm đến Thúy An Silk nhiều lại gặp trở ngại hệ thống phân phối Khi Thúy An Silk nên nghĩ đến biện pháp nâng cao khả quản lý để mở rộng kênh phân phối đến số khu vực lân cận, vừa có khả mở rộng thị trường, tăng giá trị thương hiệu tập khách hàng trung thành khác vừa đề cao giá trị nhóm khách hàng - Mở thêm chi nhánh cửa hàng khu vực Hà Đông để tăng liên kết với nhà cung ứng đảm bảo cho khách hàng nguồn gốc lụa cửa hàng Rút ngắn thời gian đặt lụa với nhà cung ứng từ giảm thời gian may đồ cho khách hàng - Mở rộng phân phối đến tỉnh khu vực miền bắc có kinh tế phát triển ví dụ: Hải Phịng, Bắc Ninh… Vì giá bán sản phẩm thời trang từ lụa không rẻ nên nên mở rộng phân phối đến thành phố có số lượng khách hàng mục tiêu tiềm cao - Phát triển kênh online, bao gồm: giới thiệu sản phẩm, tư vấn, đặt hàng thông tin liên lạc (3) Chuyển nhượng yếu tố thương hiệu Thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị doanh nghiệp, mua bán trao đổi loại hàng hóa đặc biệt Thúy An Silk khai thác trực tiếp giá trị kinh tế tiềm ẩn thương hiệu thơng qua việc chuyển nhượng nhãn hiệu (Thúy An) yếu tố nhận diện (logo, màu vàng kim màu chủ đạo) cho Thúy An Design Thông qua việc chuyển nhượng cho Thúy An Design, Thúy An Silk nhận được: - Một khoản chi phí Thúy An Design chi trả cho Thúy An Silk - Tiếp cận với nhiều đối tượng nhờ kênh phân phối chương trinh marketing Thúy An Design 2.9 Bảo vệ thương hiệu 2.9.1 Thực trạng bảo vệ thương hiệu Thúy An Silk * Pháp lý: - Logo mà Thúy An Silk sử dụng đăng ký quyền danh nghĩa công ty TNHH Thúy An (công ty chồng chủ cửa hàng Thúy An Silk, kinh doanh dịch vụ cho thuê xe du lịch, gọi tắt Xe du lịch Thúy An) - Khi có đơn hàng lớn Thúy An Silk (với khách hàng mua nhiều, vận chuyển qua nước ngoài, cần hóa đơn thủ tục pháp lý phức tạp) đóng thuế, Thúy An Silk sử dụng dấu công ty TNHH Thúy An => Như vậy, mặt pháp lý, thương hiệu Thúy An Silk không bảo hộ riêng hồn tồn, mà cơng nhận chung với công ty Xe Thúy An, sử dụng dấu có logo cơng cụ tránh rắc rối mặt pháp lý cần thiết Yếu tố đảm bảo pháp lý logo Tên Thúy An Silk không đăng ký bảo hộ, xảy tình trạng trùng tên với doanh nghiệp khác việc gây nhầm lẫn cho khách hàng Thúy An Silk không đăng ký bảo hộ mẫu thiết kế xảy tình trạng bị bắt chước, nhái lại thị trường * Kỹ thuật, kinh tế tâm lý: - Kỹ thuật: + Tên thương hiệu đặc biệt, dễ trùng đường nét, độ nghiêng chữ màu chữ bảo hộ Vì vậy, logo chưa thấy tình trạng có logo khác gần tương tự; + Khơng có bao bì thiết kế đặc biệt Các mẫu thiết kế không bật hay khác biệt so với cửa hàng khác; + Đã có mác gắn logo bên sản phẩm để thể thương hiệu; + Chưa thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu, thông tin thu thập từ phía thị trường mang tính tự phát, đơn lẻ thiếu tính kịp thời, xác Điều làm giảm khả nhận biết có phản ứng đáp lại với hành vi xâm phạm thương hiệu phương diện pháp lý phương diện thương trường (sử dụng công cụ kinh doanh, lợi cạnh tranh bền vững để cạnh tranh đánh bại đối thủ xâm phạm thương hiệu) - Kinh tế tâm lý: + Chỉ có cửa hàng phân phối; + Chưa có sách marketing cụ thể để thu hút nâng cao lợi ích cho khách hàng; + Đã xây dựng tập hợp khách hàng trung thành có mối quan hệ tốt với họ => Như vậy, mặt bảo vệ thương hiệu (trên góc độ kỹ thuật, kinh tế, tâm lý), Thúy An Silk chưa tạo nhiều rào cản cần thiết giúp thương hiệu đứng vững thị trường chống lại tác động xâm hại 2.9.2 Quyết định tự bảo vệ hay nhờ bảo vệ Để giá trị thương hiệu Thúy An Silk đảm bảo trì phát triển, hoạt động bảo vệ thương hiệu cần tiến hành với hoạt động tạo dựng khuếch trương thương hiệu Xét với nguồn lực doanh nghiệp siêu nhỏ, Thúy An Silk nên kết hợp hai hình thức tự bảo vệ nhờ bảo vệ thương hiệu: - Doanh nghiệp tự bảo vệ thương hiệu thơng qua chiến lược tạo dựng, trì, phát triển khai thác giá trị thương hiệu mới, theo hướng: + Chú ý khẳng định hệ thống nhận diện thương hiệu (đặc biệt đường nét, độ nghiêng, màu chữ logo) chiến lược thương hiệu, đặc biệt khuếch trương thương hiệu; + Chú tâm đến phong cách làm việc nhân viên việc thể giá trị Thúy An Silk nhằm tạo nhận thức cho khách hàng; + Thiết lập hàng rào kỹ thuật, kinh tế, tâm lý; + Nhận bảo trợ Thương hiệu CTTNHH Thúy An tên tuổi có thời gian xuất lâu thị trường, hướng đến xây dựng cấu trúc thương hiệu gia đình 2.9.3 Các định hướng hoạt động bảo vệ thương hiệu * Bảo hộ pháp lý: Thúy An silk đăng ký pháp lý tên “Thúy An Silk” logo slogan” đẳng cấp đến từ sang trọng” lý do: (i) xảy tình trạng trùng tên với doanh nghiệp khác; (ii) gây nhầm lẫn cho khách hàng mới; (iii) logo có hình ảnh chữ Thúy An cách điệu giữ nguyên đường nét độ nghiêng, thêm hình ảnh biểu tượng nêu trước * Bảo vệ thương hiệu: Thúy An Silk tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu thông qua: (1) Bảo vệ thương hiệu rào cản tâm lý: Tạo rào cản tâm lý thực hoạt động nhằm nhấn mạnh giá trị cốt lõi thương hiệu: thiết kế sang trọng Cụ thể sau: - Slogan: “Đẳng cấp đến từ sang trọng” - Tạo rào cản tâm lý điểm tiếp xúc facebook, website riêng, nhân viên hình ảnh thương hiệu + Facebook: Nguồn content facebook để tạo rào cản tâm lý sang trọng, quý phái thiết kế Thúy An: Ngoài viết sản phẩm, cập nhật thiết kế mới, cách tạo sản phẩm hồn hảo Thúy An Silk… Các nội dung viết thêm viết phong cách thời trang sang trọng, quý phái, thời trang tiệc, thời trang thường ngày số nhân vật tiếng với phong thời trang sang (ca sỹ Tóc Tiên, số phu nhân, giám đốc, ), viết hướng dẫn phối đồ, kết hợp phụ kiện tạo phong cách sang trọng, viết lợi ích đem lại cảu phong cách thời trang sang trọng quý phái, tự tin mà người mặc có được,….để nhấn mạnh giá trị cốt lõi thương hiệu Nhân viên rào cản giúp bảo vệ thương hiệu thông qua tác phong phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, trang nhã Website riêng kênh tạo rào cản.với phong cách thiết kế chủ đạo màu sắc sử dụng dựa hình ảnh biểu tượng logo Ngồi nội dung lợi ích từ trang phục đem lại, địa cửa hàng, đồ… web nên để giao diện nhẹ nhàng, content tối giản để khách hàng truy cập nhanh chóng, có đường dẫn link facebook khách hàng muốn biết thêm thơng tin; + Duy trì sách chăm sóc khách hàng để tạo gắn kết thương hiệu, tạo phát triển lòng trung thành khách hàng, rào cản tâm lý lớn mà đối thủ cạnh tranh khó vượt qua được; + Có hotline với nhân viên thường trực để lắng nghe yêu cầu phản hồi từ khách hàng; + Lưu lại ngày sinh sở thích khách hàng trung thành để có quà tặng đặc biệt chế độ khuyến dành riêng cho họ vào ngày sinh nhật Tùy vào thói quen mua hàng tính cách khách hàng mà Thúy An Silk đưa lựa chọn như: nhận quà nhỏ làm từ lụa theo sở thích khách hàng (túi, ví, khăn…) giảm giá sản phẩm đặt may cửa hàng khách hàng có nhu cầu; + Vào ngày lễ Tết năm, gửi lời chúc mừng qua SMS email tới khách hàng trung thành kèm code giảm giá đặc biệt dành riêng cho họ, có thời hạn khoảng thời gian diễn dịp lễ; + Khi thu thập hệ thống thơng tin khách hàng, ngồi thông tin ngày sinh, số điện thoại, sở thích thói quen mua hàng… cần lưu tâm ý thêm tới người thân thiết đặc biệt bạn bè họ Một trở thành khách hàng trung thành, họ đề cập tới mối quan hệ trực tiếp gián tiếp Ta khai thác cách giải vấn đề cho họ (VD: gợi ý quà tặng cho người thân), từ tăng độ thân thiết với khách hàng khả mở rộng tập khách hàng; + Trực tiếp nhắc nhở, thông báo cho khách hàng biết có chuyện làm giả/làm nhái sản phẩm Thuý An Silk xảy để cảnh báo tăng cường bảo vệ thương hiệu (2) Bảo vệ thương hiệu rào cản kỹ thuật - Tay nghề lâu năm đầy kinh nghiệm cô chủ, cửa hàng may đo có - Nhiều cửa hàng may đo thường hoàn thành sản phẩm cho khách hàng với thời gian vượt mong muốn họ Thúy An Silk đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm vừa ý thời gian nhanh với đường sắc nét, không bị may lỗi, vừa vặn với thể che khuyết điểm phụ kiện - Túi đựng sản phẩm yếu tố tạo nên khác biệt làm bật thương hiệu Trên túi có logo, slogan địa chỉ, số điện thoại, website, facebook cửa hàng Sử dụng túi giấy sang trọng, lịch lại thân thiện với mơi trường, lấy cảm tình tốt số khách hàng Việc sử dụng túi đựng riêng cửa hàng giúp khách hàng nhận biết rõ thương hiệu Thúy An Silk, tránh bị nhầm lẫn với cửa hàng tên, giả mạo - Tiếp tục gắn mác cho sản phẩm may Thuý An với logo tên thương hiệu in Biện pháp vừa để tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái, vừa rào cản tâm lý khác để bảo vệ thương hiệu (3) Bảo vệ thương hiêu rào cản kinh tế - Thúy An Silk tạo hàng rào kinh tế cách sử dụng nguồn lực tài liên tục cập nhật mẫu thiết kế sang trọng đẹp nhất, mẫu vải tốt dự trữ kho, để đảm bảo thiết kế Thuý An Silk đại mà sang trọng Trong trường hợp nhu cầu tăng vấn đề khác phát sinh, cửa hàng cung cấp cho khách hàng thời gian nhanh nhất, với chất lượng không đổi phong cách thiết kế sang trọng hàng đầu - Ngoài ra, rào cản kinh tế tiếp tục sử dụng hàng mẫu, thiết kế sẵn mẫu trưng bày đẹp sang trọng cửa hàng, nhằm nhấn mạnh giá trị cốt lõi Thuý An Silk: thiết kế sang trọng, quý phái bậc Thêm vào khách hàng thích thử mặc sản phẩm, vừa size mua ln => Bảo vệ giá trị tăng thêm Thuý An Silk nhanh chóng HẾT ... khách hàng đây, nhóm đưa kết luận: cửa hàng Thúy An Silk chưa có chiến lược thương hiệu rõ ràng, nhiên, sau thời gian dài hoạt động, Thúy An Silk có số yếu tố làm móng để đưa chiến lược thương hiệu. .. lưỡng thiết lập chiến lược thương hiệu Từ tất phân tích đánh giá trên, nhóm nghiên cứu nhận thấy đề tài ? ?Xây dựng chiến lược Thương hiệu cho cửa hàng thời trang may đo Thúy An silk? ?? ý nghĩa mặt... cửa hàng khác Hà Đơng với cửa hàng gái chủ cửa hàng Thúy An Silk Thúy An Design Nói tóm lại, cơng việc kinh doanh Thúy An Silk chững lại trì với lượng khách hàng trung thành nhỏ Thương hiệu Thúy