Đang tải... (xem toàn văn)
Thật vậy, vận chuyển hàng hóa đường bộ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động logistic, là một yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Hàng hóa sau khi sản xuất được vận chuyển một cách nhanh chóng và an toàn đến các nhà phân phối sẽ đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường, của khách hàng cũng như tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ. Trong thương mại điện tử, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động vận chuyển hàng hóa, tôi chọn nghiên cứu đề tài “Dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm” một đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín của các trang thương mại điện tử, dưới sự hướng dẫn của thầy Đinh Văn Hiệp giảng viên bộ môn Logistics trường Đại học Sài Gòn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -MÔN: LOGISTICS TIỂU LUẬN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM GVHD: Đinh Văn Hiệp Thực hiện: Lê THị Thùy Oanh MSSV: 3113330122 MỤC LỤC Nội dung Chương Tổng quan 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Giới thiệu sơ lược Chương DV vận chuyển Giao hàng tiết kiệm 2.1 Thông tin đơn hàng 2.2 Quy trình vận chuyển GHTK 2.2.1 Lưu đồ vận chuyển 2.2.2 Quy trình vận chuyển .6 2.3 Biểu phí vận chuyển 10 2.4 Phương tiện vận chuyển 17 2.5 Đội ngũ nhân viên .17 2.6 So sánh .18 Chương Kết luận 3.1 Ưu, nhược điểm 20 3.2 Kiến nghị 20 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa, xét theo quan điểm quản trị logistics, di chuyển hàng hóa không gian sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực yêu cầu mua bán, dự trữ trình sản xuất kinh doanh Dưới góc độ toàn kinh tế, cần thiết vận chuyển hàng hóa xuất phát từ cách biệt không gian thời gian sản xuất tiêu dùng, mà chủ yếu trình tập trung chuyên môn hóa sản xuất tiêu dùng, yêu cầu vận chuyển tăng lên với phát triển kinh tế Hệ thống vận tải cầu nối để xóa mâu thuẫn khách quan đó.(1) 1.2 Lý chọn đề tài Vận chuyển hàng hóa mà cụ thể vận chuyển đường hoạt động trọng yếu giúp hàng hóa phân phối lưu thông Các nhà kinh tế học ví rằng: “Nếu kinh tế thể sống, hệ thống giao thông huyết mạch vận tải trình đưa chất dinh dưỡng đến nuôi tế bào thể sống đó”(2) (1), (2) Nguồn: dichvuvanchuyenhanghoa.vn Thật vậy, vận chuyển hàng hóa đường đóng vai trò quan trọng hoạt động logistic, yếu tố định thành bại doanh nghiệp Hàng hóa sau sản xuất vận chuyển cách nhanh chóng an toàn đến nhà phân phối đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, khách hàng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ Trong thương mại điện tử, nhà vận chuyển không trung gian giao hàng, mà thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ shop tới khách Tốc độ, thái độ giao nhận trải nghiệm công nghệ tạo nên ấn tượng trực tiếp khách shop, tín nhiệm sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân Nhận thức tầm quan trọng hoạt động vận chuyển hàng hóa, chọn nghiên cứu đề tài “Dịch vụ vận chuyển Giao hàng tiết kiệm”- đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín trang thương mại điện tử, hướng dẫn thầy Đinh Văn Hiệp- giảng viên môn Logistics trường Đại học Sài Gòn 1.3 Giới thiệu sơ lược Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Thương mại điện tử eCom Services JSC Lĩnh vực hoạt động: Logistics Thương mại điện tử Điện thoại: (04) 73006092/ (08) 73006092 Email: info@ghtk.vn Địa chỉ: + Lô E1.2, Phạm Hùng, Quận Từ Liêm, Hà Nội + 255 Bàu Cát, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM Website: giaohangtietkiem.vn Giaohangtietkiem.vn thành lập năm 2013, đơn vị chuyển phát trực thuộc Công Ty Cổ Phần Phát Triển Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử (eCom Services, JSC) thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0106181807, Sở KH&ĐT thành phố Hà Nội cấp,với mục tiêu hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vừa nhỏ Giao hàng tiết kiệm hướng đến tính chuyên nghiệp nghiệp vụ, đẩy mạnh tốc độ giao hàng Hiện công ty thực dịch vụ Hà Nội TPHCM, nhiên phát triển khắp tỉnh thành tương lai gần Sau năm hoạt động phát triển, Giao hàng tiết kiệm đơn vị chuyển phát nhanh shop online trang mua bán điện tử tín nhiệm Giao hàng tiết kiệm cung cấp dịch vụ chính: - Giao hàng thương mại điện tử: hỗ trợ shop online trang bán hàng điện tử việc lấy hàng shop/kho giao tận nơi cho khách hàng Bên cạnh hỗ trợ hoàn trả hàng miễn phí giao hàng không thành công - Thu tiền tận nơi: hỗ trợ thu tiền khách hàng chuyển cho chủ shop thông qua tài khoản ngân hàng, đối soát trả tiền lần/tuần vào thứ hai, thứ tư thứ sáu - Theo dõi hành trình đơn hàng: cần nhập vào mã vận đơn, người bán người mua dễ dàng theo dõi trình vận chuyển đơn hàng website Giao hàng tiết kiệm CHƯƠNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thông tin đơn hàng Đối với giao hàng tiết kiệm, trọng lượng vận chuyển tối đa đơn hàng 5kg Trong trình giao nhận hàng hóa, đơn hàng đính kèm theo phiếu vận đơn để nhân viên giao hàng cách xác nhất, tránh tình trạng nhầm lẫn, thất thoát hàng hóa Thông tin đơn hàng bao gồm: PHIẾU VẬN ĐƠN (Mã vận đơn) Người gửi Họ tên :…………………………… Số nhà:…………… Đường:………… Phường/xã:…….Quận/huyện:……… Tỉnh/Thành phố:……………………… Sồ diện thoại:………………………… Mã code:……………………………… Thông tin hàng hóa Mã hàng hóa:………………………… Số lượng:……………………………… Trọng lượng:………………………… Nội dung:……………………………… Thông tin cước phí Cước dịch vụ:………………… (đ) Dịch vụ cộng thêm:…………….(đ) Tổng tiền thu hộ:……………….(đ) Người nhận Họ tên:…………………………… Số nhà:…………… Đường:………… Phường/xã:…….Quận/huyện:……… Tỉnh/Thành phố:……………………… Sồ diện thoại:………………………… Mã code:……………………………… NV phát Ngày phát Người nhận 2.2 Quy trình vận chuyển Giao hàng tiết kiệm 2.2.1 Lưu đồ vận chuyển Lưu đồ Các bước Người thực Khách hàng Phát sinh đơn hàng Bước Hệ thống Bước NV lấy hàng Bước NV kho Bước NV giao hàng Bước Kế toán Xác nhận đơn hàng Lấy hàng No Hủy KTra Yes Nhập hàng vào kho Giao hàng No KTra Yes Thu tiền KH Đối soát 2.2.2 Quy trình vận chuyển Quy trình Công việc Nội dung Ghi Trước giao hàng Bước Phát sinh xác nhận đơn hàng -Đơn hàng website trực tuyến tạo qua -Người mua dùng mã vận đơn để -Sau xác nhận đơn hàng, kiểm tra hành trình hàng mã vận đơn gửi đơn email/số điện thoại người website giaohangtietkiem.vn bán người mua Trong giao hàng Bước Lấy hàng -Nhân viên Giao hàng tiết kiệm gọi điện thoại cho người bán để xác nhận tình trạng hàng hóa Nếu hàng hóa sẵn sàng, nhân viên đến tận kho người bán để lấy hàng Trong trường hợp chưa có hàng, nhân viên delay lấy hàng theo ngày hẹn người bán -Nhân viên nhận hàng hóa đóng gói, bảo quản từ phía người bán -Giao hàng tiết kiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa -Trường hợp người bán thông báo hết hàng, đơn hàng mặc định hủy thông báo hủy đơn gửi đến khách hàng Bước Nhập hàng -Hàng hóa sau nhân kho viên lấy từ kho người bán nhập vào kho Giao hàng tiết kiệm, chờ giao Bước Giao hàng -Nhân viên lấy hàng xuất từ thu tiền kho, giao đến tận nơi cho khách hàng theo thông tin mã vận đơn -Đơn hàng giao nội thành TPHCM Hà Nội giao vòng -Trước giao, nhân viên gọi tiếng kể từ lúc lấy điện cho khách hàng Trường hàng hợp không gọi điện cho -Trường hợp lấy hàng khách hàng, nhân viên delay từ TPHCM giao đến giao hàng lần 1, lần Nếu lần Hà Nội ngược thứ ba không gọi được, lại, thời gian giao mặc định khách không nhận hàng dao động hàng khoảng 2-3 -Thu tiền khách hàng ngày giao hàng -Đơn hàng giao không thành công chuyển kho Giao hàng tiết kiệm, chờ hoàn trả Sau giao hàng Bước Giao hàng Giao hàng tiết kiệm xác nhận thành công đơn hàng giao thành công, tiến hành đối soát qua tài khoản ngân hàng cho người bán - Đối soát lần/tuần vào thứ hai, thứ tư thứ sáu Phí chuyển khoản người thụ hưởng chịu Giao hàng Giao hàng tiết kiệm xác nhận không thành đơn hàng giao không thành công công Nhân viên hỗ trợ hoàn trả lại hàng cho người bán - Nhân viên hoàn trả lại hàng cho người bán sau 3-5 ngày tùy khu vực Theo dõi hành trình đơn hàng Đơn hàng giao thành công Biên lai lấy hàng (áp dụng nhân viên đến lấy hàng từ người bán) 2.3 Biểu phí vận chuyển BIỂU PHÍ GIAOHANGTIETKIEM.VN (Áp dụng từ 01/01/2016) I- BẢNG GIÁ CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN CÁC VÙNG CÓ THU HỘ Bảng giá chi tiết 1.1 Bảng giá giao nhận nội vùng Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh (Lấy hàng Hà Nội giao Hà Nội lấy hàng Tp.HCM giao Tp.Hồ Chí Minh) a Quy định gói dịch vụ Gói dịch vụ Giá cước Điều kiện (Sản lượng đơn shop) STANDARD PRO Nội thành Ngoại thành Nội thành Ngoại thành 20.000đ 25.000đ 18.000đ 25.000đ Tối thiểu đơn/1 lượt lấy hàng >100 đơn/tháng 10 100% hẹn Cam kết: 1.Thời gian lấy hàng 2.Thời gian giaohàng Tiêu chuẩn - Các ĐH không cam kết: ĐH giao lại thành công: tính 50% phí ĐH giao lại không thành công: không tính phí Gói dịch vụ GIAO HÀNG BUỔI TỐI (MỚI !!!) Giờ chốt đơn Trước 16h00 Giờ lấy hàng Trước 18h00 Giờ giao hàng Từ 18h00 đến 22h00 Khu vực Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm, Thanh Xuân, Hà Đông Đối soát trả tiền lần/tuần ( T2,4,6) Giá cước ƯU ĐÃI GIÁ KHÔNG ĐỔI (*) (*) Áp dụng từ 1/3/2016 đến 30/6/2016 11 b Quy định khu vực giao nhận hàng Thành phố Hà Nội Nội thành Ngoại thành Ngoại thành xa Ba Đình, Hoàn Kiếm, Long Biên, Hà Đông, Từ Liêm, Thanh Trì, Đống Đa, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân Hoàng Mai Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú TP Hồ Chí Minh Nhuận, Tân Bình, Tân Phú - Quận 9, Quận 12, Thủ Đức, Bình Tân Huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn *Khu vực ngoại thành xa: gói STANDARD +10.000/đơn; gói PRO + 5.000/đơn c Quy định thời gian giao nhận Thời gian tạo đơn hàng Trước 10h30 Từ 10h30 đến 16h00 Sau 16h00 Thời gian lấy hàng Nội thành 8h30 đến 12h Ngoại thành Ngoại thành xa 8h30 đến 12h 14h đến 18h 14h đến 18h 8h30 đến 12h ngày Thời gian giao hàng 8h30 đến 12h ngày Nội thành Ngoại thành Ngoại thành xa … Trong ngày Trong vòng 24h Trong vòng 48h … Trước 12h ngày Trong vòng 24h Trong vòng 48h … Từ 14h đến 18h ngày Trong vòng 24h Trong vòng 48h *Lưu ý: GHTK chưa hỗ trợ lấy hàng khu vực ngoại thành xa 1.2 Bảng giá giao nhận liên vùng Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh (Lấy hàng Hà Nội giao Tp.HCM ngược lại lấy hàng Tp.HCM giao Hà Nội) a Bảng giá chi tiết Trọng lượng (gram) Giá nội thành Ngoại thành Ngoại thành xa Dưới 200gr 25,000 35,000 40,000 Trên 200gr - 500gr 35,000 45,000 50,000 Trên 500gr - 1000gr 50,000 60,000 60,000 Trên 1000gr - 1500gr 60,000 70,000 70,000 Trên 1500gr - 2000gr 70,000 80,000 80,000 12 Mỗi 500gr 10,000 10,000 10,000 13 b Quy định thời gian giao - hàng Đối với khu vực giao hàng nội thành, ngoại thành : Đơn hàng đăng trước 10h30 sáng chuyển vào ngày - Đối với khu vực giao hàng ngoại thành xa: Cộng thêm ngày làm - Các hàng hóa cấm bay vận chuyển đường từ 4-6 II- việc ngày DỊCH VỤ GIA TĂNG Dịch vụ thu tiền - Phí hộ Miễn phí thu hộ tiền với đơn hàng khu vực thu hộ chuyển khoản người thụ hưởng chịu tính theo ngân hàng chủ quản - Thời gian đối soát, chuyển trả shop: thứ 2/4/6 hàng tuần Trả hàng Hỗ trợ trả hàng miễn phí đơn hàng nội vùng Thời gian hoàn trả - 3-5 ngày làm việc - Đối với hàng chuyển liên vùng, trường hợp không giao hoàn từ 7-10 ngày làm việc Phí trả hàng 50% cước phí chuyển Giao hàng cho khách chọn GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn, tính phí lần giao hàng thường Sản phẩm lại trả shop hoàn toàn miễn phí (Chỉ áp dụng với đơn hàng nội tỉnh, trường hợp liên tỉnh không áp dụng giao hàng phần) Thông báo tình trạng đơn hàng GHTK cập nhật tình trạng ĐH cho shop theo ngày, theo tuần theo tháng (shop đăng ký) thông qua SMS, email Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa KH/Người gửi có trách nhiệm khai báo giá trị hàng hóa hệ thống GHTK Đây sở cho việc xác định giá trị bồi thường KH/người gửi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (0.5% giá trị hàng hóa): 14 • Hàng hóa < 3.000.000VNĐ có đầy đủ hóa đơn Miễn phí bảo hiểm hàng hóa GHTK bối hoàn thiệt hại 100% giá trị hàng hóa xảy thiệt hại rủi ro Mức bồi thường Tối đa 3.000.000VNĐ • Hàng hóa > 3.000.000 VNĐ có đầy đủ hóa đơn GHTK bối hoàn thiệt hại 100% giá trị hàng hóa xảy thiệt hại rủi ro KH/người gửi không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: • Hàng hóa > 3.000.000 VNĐ có đầy đủ hóa đơn, GHTK bồi thường bốn (04) lần cước phí vận chuyển Trường hợp KH/người gửi không khai giá hệ thống GHTK: Bồi thường bốn (04) lần cước phí vận chuyển Bên B không chịu trách nhiệm bồi thường xảy mát, trường hợp bên A không khai Dịch vụ đồng kiểm GHTK cung cấp dịch vụ đồng kiểm số lượng lấy giao hàng Phí dịch vụ đồng kiểm là: 1.000đ/đơn vị kiểm đếm (tối thiểu 15.000 đ/đơn hàng) (Giá chưa bao gồm 10%VAT không nằm cước vận chuyển thông thường) III QUY ĐỊNH CHUNG Hàng hóa cấm gửi - Các chất ma túy chất kích thích thần kinh Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam - Vật chất dễ nổ, dễ cháy chất gây nguy hiểm làm vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường - Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập - Sinh vật sống - Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận - Tiền Việt Nam, tiền nước giấy tờ có giá trị tiền 15 - Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), loại đá quí hay sản phẩm khác chế biến từ kim khí quí, đá quí Quy định hàng hóa vận chuyển đường Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay chuyển phát đường bộ, gồm: - Vũ khí, pin, sạc dự phòng sản phẩm tương tự - Trang sức, hàng điện tử hàng hóa giá trị cao (điện thoại, laptop, ) - Nước hoa, mỹ - phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột Khí làm lạnh; chất nổ, khí gas dễ cháy; chất rắn gây cháy; hợp chất oxy hữu cơ, chất độc; chất lây nhiễm, chất phóng xạ, chất ăn mòn, chất có từ tính, vật liệu oxy hóa,… - Một số hàng hóa khác theo quy định hàng - không Quy định đóng gói bảo quản hàng hóa GHTK nhận hàng hóa đóng gói, bảo quản từ phía người bán GHTK giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa, ) - GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, ) 10.Quy - định miễn trừ trách nhiệm đền bù Hàng hóa giao thoả thuận Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến thiệt hại hàng hoá hư hỏng để lâu, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá - Hàng hóa bị hư hại, mát lỗi bên gửi hàng - Bị quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu tiêu hủy nội dung bên vi phạm qui định cấm gửi pháp luật 16 - Người gửi chứng từ xác nhận việc gửi hàng 11.Quy định chung - Hàng hóa nội ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh cân nặng nhỏ kg, chiều cao chiều kiện không 0.3m Trong trường hợp hàng hóa kích thước cho phép tách thành kiện nhỏ theo quy định - Không áp dụng dịch vụ hẹn giao hàng, giao hàng hỏa tốc - Thời gian làm việc từ thứ đến thứ (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày) - Tất vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý cố phát sinh, quý khách vui lòng gọi vào số tổng đài 19006092, tất khiếu nại phận CSKH GHTK tiếp nhận xử lý - Bảng giá chưa bao gồm 10% thuế VAT 17 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -*** - BIÊN BẢN GIAO HÀNG Hôm nay, ngày… tháng …… năm 20……, tại………………… , hai bên gồm: BÊN BÁN: BÊN CÔNG TY Địa trụ sở chính: Đại diện ông : Chức danh : Giám đốc/Tổng giám đốc Số điện thoại : Fax: MST : (Sau gọi tắt Bên A) BÊN MUA: BÊN CÔNG TY Địa trụ sở chính: Đại diện ông : Chức danh : Giám đốc/Tổng giám đốc Số điện thoại : Fax: MST : (Sau gọi tắt Bên B) Căn vào hợp đồng mua bán số ……… ….01/NTD- MCT/2011, bên A giao hàng cho bên B hai bên tiến hành xác lập biên công nợ theo điều kiện sau: Điều Bên A giao hàng cho bên B mặt hàng: Điều Số lượng, đơn giá,trị giá - Số lượng: - Tương đương với Trị giá: theo HD đồng (đã bao gồm 10% thuế VAT) (Bằng chữ: …………………… ) Điều Bên A xác nhận giao bên B xác nhận nhận đủ số lượng …………… với tổng trị giá bao gồm thuế VAT là: …………………… Bên B có trách nhiệm toán trị giá tiền hàng cho Bên A trước ngày …./ /20……… Điều Trong trường hợp bên B không thực cam kết biên giao hàng làm thiệt hại đến kinh tế bên A bên A có quyền chủ động đưa việc trước quan pháp luật để giải Biên xác nhận công nợ làm thành 02 bản, bên giữ 01 có giá trị pháp lý nhau./ ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B 18 2.4 Phương tiện vận chuyển Phương tiện vận chuyển chủ yếu nhân viên xe máy Trong nội thành, nhân viên điều phối đến shop/kho lấy hàng giao hàng cho khách xe máy Trong trường hợp lấy hàng từ TPHCM để vận chuyển đến Hà Nội hay lấy hàng từ Hà Nội để giao TPHCM nhân viên dùng xe máy để đến kho/shop lấy hàng, nhập hàng vào kho Giao hàng tiết kiệm Hàng hóa nhập vào kho sau vận chuyển xe tải Giao hàng tiết kiệm đến kho TPHCM (nếu lấy hàng Hà Nội), kho Hà Nội (nếu lấy hàng TPHCM) chờ giao Nhân viên sau giao hàng tận nơi cho khách xe máy Phía sau xe máy thùng chuyên dụng mang logo Giao hàng tiết kiệm (giaohangtietkiem.vn) dùng để chứa hàng hóa nhập kho (đối với nhân viên lấy hàng) hàng hóa giao (đối với nhân viên giao hàng) 2.5 Đội ngũ nhân viên Không quan tâm đến trình bảo quản hàng hóa vận chuyển an toàn, Giao hàng tiết kiệm trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên 19 chuyên nghiệp, làm hài lòng khách hàng Bởi nhân viên hình ảnh đại diện cho công ty, thường xuyên tiếp xúc làm việc với khách hàng, thái độ nhân viên định việc khách hàng có thiện cảm tốt hay xấu, từ có muốn gắn bó sử dụng dịch vụ công ty lâu dài hay không Nhân viên giao hàng tiết kiệm làm việc theo trình tự định, với thái độ chuyên nghiệp thân thiện với khách hàng, trường hợp giữ bình tĩnh với phong thái chuyên nghiệp nụ cười môi, xem khách hàng thượng đế, tuyệt đối không tỏ thái độ khó chịu hay cáu gắt với khách hàng Chính điều góp phần tạo nên hài lòng khách hàng, giúp Giao hàng tiết kiệm trở thành đơn vị vận chuyển hàng hóa tín nhiệm 2.6 So sánh dịch vụ vận chuyển Giao hàng tiết kiệm với đơn vị vận chuyển hàng hóa khác Nội dung Giao hàng tiết kiệm Giao hàng nhanh VNPost Điều phối lấy hàng Nhân viên đến tận kho người bán để lấy hàng Nhân viên đến tận kho người bán để lấy hàng Người bán phải mang hàng hóa đến tận bưu cục Tốc độ vận chuyển nội thành Nhanh, vận chuyển vòng tiếng kể từ lấy hàng Vận chuyển vòng 1-2 ngày Vận chuyển vòng 1-2 ngày Bảo quản, đóng gói hàng hóa Người bán tự đóng gói hàng hóa, có dịch vụ đóng gói người bán yêu cầu Người bán tự đóng gói hàng hóa Người bán tự đóng gói hàng hóa Phạm vi phục vụ Chỉ TPHCM Hà Nội 60/64 tỉnh thành toàn quốc Toàn quốc quốc tế Biên nhận Có biên nhận lấy hàng Chỉ đến lấy hàng, biên nhận Có biên nhận lấy hàng Thái độ nhân viên -Trước đến lấy hay giao hàng có gọi điện thoại xác nhận trước -Trước đến lấy hay giao hàng có gọi điện thoại xác nhận trước -Trực tiếp đến lấy hàng giao hàng mà không gọi điện xác nhận trước -Thân thiện, lịch -Thái độ nhân viên -Thái độ làm việc 20 Công nghệ với khách hàng nghiêm túc, không thân thiện không khó chịu với khách hàng không chuyên nghiệp, thường xuyên khó chịu, cáu gắt với khách hàng - Công nghệ tốt, khách hàng dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng/tình trạng đối soát website - Công nghệ tốt, khách hàng dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng/tình trạng đối soát website - Công nghệ - Chức tra cứu vận đơn trực tuyến chưa hoàn thiện 21 CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 Ưu, nhược điểm Ưu điểm Giao hàng tiết kiệm: - Tiện lợi cho khách hàng đem hàng hóa vận chuyển đến tận kho gửi để chờ giao - Khách mua hàng dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng website - Giao hàng an toàn, nhanh chóng (nội thành giao hàng vòng tiếng kể từ lúc lấy hàng) - Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ lịch sự, thân thiện - Phục vụ đối tượng bán hàng nhỏ lẻ (các shop online) - Thanh toán tiền cod nhanh, hẹn Nhược điểm: - Quy mô nhỏ, lực lượng nhân mỏng - Chưa xây dựng phạm vi phủ sóng khắp tỉnh toàn quốc 3.2 Kiến nghị: Trong thời đại khoa học công nghệ ngày phát triển nay, nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng ngày lớn, shop online, trang thương mại điện tử hoạt động ngày nhiều kéo theo nhu cầu dịch vụ vận chuyển hàng hóa ngày cao, dẫn đến đời ngày nhiều đơn vị trung gian vận chuyển Trước tình hình đó, Giao hàng tiết kiệm nên cần cố gắng cải tiến hoàn thiện dịch vụ mình, tạo tin tưởng khách hàng mà trước hết mở rộng phạm vi hoạt động toàn quốc, phát triển thêm nhiều dịch vụ để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, tăng khả cạnh tranh thị trường vận chuyển béo bở 22 23 23 [...]... hàng, giúp Giao hàng tiết kiệm trở thành một trong những đơn vị vận chuyển hàng hóa được tín nhiệm nhất hiện nay 2.6 So sánh dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm với các đơn vị vận chuyển hàng hóa khác Nội dung Giao hàng tiết kiệm Giao hàng nhanh VNPost Điều phối lấy hàng Nhân viên đến tận kho người bán để lấy hàng Nhân viên đến tận kho người bán để lấy hàng Người bán phải mang hàng hóa đến tận... được vận chuyển bằng xe tải của Giao hàng tiết kiệm đến kho TPHCM (nếu lấy hàng ở Hà Nội), hoặc kho Hà Nội (nếu lấy hàng ở TPHCM) chờ giao Nhân viên sau đó sẽ giao hàng tận nơi cho khách bằng xe máy Phía sau xe máy là những thùng chuyên dụng mang logo Giao hàng tiết kiệm (giaohangtietkiem.vn) dùng để chứa hàng hóa nhập kho (đối với nhân viên lấy hàng) và hàng hóa giao (đối với nhân viên giao hàng) ... Phương tiện vận chuyển Phương tiện vận chuyển chủ yếu của các nhân viên là những chiếc xe máy Trong nội thành, nhân viên được điều phối đến shop/kho lấy hàng và giao hàng cho khách cũng bằng xe máy Trong trường hợp lấy hàng từ TPHCM để vận chuyển đến Hà Nội hay lấy hàng từ Hà Nội để giao ở TPHCM thì nhân viên sẽ dùng xe máy để đến kho/shop lấy hàng, nhập hàng vào kho của Giao hàng tiết kiệm Hàng hóa nhập... điểm Ưu điểm của Giao hàng tiết kiệm: - Tiện lợi cho khách hàng khi không phải đem hàng hóa vận chuyển đến tận kho gửi để chờ giao - Khách mua hàng có thể dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng của mình trên website - Giao hàng an toàn, nhanh chóng (nội thành giao hàng trong vòng 6 tiếng kể từ lúc lấy hàng) - Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ lịch sự, thân thiện - Phục vụ cả những... theo nhu cầu về dịch vụ vận chuyển hàng hóa ngày càng cao, dẫn đến sự ra đời của ngày một nhiều các đơn vị trung gian vận chuyển Trước tình hình đó, Giao hàng tiết kiệm nên cần cố gắng cải tiến và hoàn thiện hơn nữa về dịch vụ của mình, tạo được sự tin tưởng ở khách hàng mà trước hết là mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn quốc, phát triển thêm nhiều dịch vụ để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng,... Quy định thời gian giao - hàng Đối với khu vực giao hàng nội thành, ngoại thành : Đơn hàng đăng trước 10h30 sáng sẽ được chuyển vào ngày kế tiếp - Đối với khu vực giao hàng ngoại thành xa: Cộng thêm 1 ngày làm - Các hàng hóa cấm bay sẽ được vận chuyển đường bộ từ 4-6 II- việc ngày DỊCH VỤ GIA TĂNG 1 Dịch vụ thu tiền - Phí hộ Miễn phí thu hộ tiền với các đơn hàng tại khu vực thu hộ chuyển khoản người... phải mang hàng hóa đến tận bưu cục Tốc độ vận chuyển nội thành Nhanh, vận chuyển trong vòng 6 tiếng kể từ khi lấy hàng Vận chuyển trong vòng 1-2 ngày Vận chuyển trong vòng 1-2 ngày Bảo quản, đóng gói hàng hóa Người bán tự đóng gói hàng hóa, có dịch vụ đóng gói nếu người bán yêu cầu Người bán tự đóng gói hàng hóa Người bán tự đóng gói hàng hóa Phạm vi phục vụ Chỉ TPHCM và Hà Nội 60/64 tỉnh thành trên... ngân hàng chủ quản - Thời gian đối soát, chuyển trả shop: thứ 2/4/6 hàng tuần 2 Trả hàng Hỗ trợ trả hàng miễn phí đối với các đơn hàng nội vùng Thời gian hoàn trả - 3-5 ngày làm việc - Đối với hàng chuyển liên vùng, trường hợp không giao được sẽ được hoàn từ 7-10 ngày làm việc Phí trả hàng bằng 50% cước phí chuyển đi 3 Giao hàng cho khách chọn GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy... trình bảo quản hàng hóa và vận chuyển an toàn, Giao hàng tiết kiệm còn rất chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên 19 chuyên nghiệp, luôn làm hài lòng khách hàng Bởi nhân viên chính là hình ảnh đại diện cho công ty, thường xuyên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, thái độ của nhân viên sẽ quyết định việc khách hàng có thiện cảm tốt hay xấu, từ đó có muốn gắn bó và sử dụng dịch vụ của công ty lâu...100% đúng hẹn Cam kết: 1.Thời gian lấy hàng 2.Thời gian giaohàng Tiêu chuẩn - Các ĐH không đúng cam kết: ĐH giao lại thành công: tính 50% phí ĐH giao lại không thành công: không tính phí Gói dịch vụ GIAO HÀNG BUỔI TỐI (MỚI !!!) Giờ chốt đơn Trước 16h00 Giờ lấy hàng Trước 18h00 Giờ giao hàng Từ 18h00 đến 22h00 Khu vực Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu ... khách hàng, giúp Giao hàng tiết kiệm trở thành đơn vị vận chuyển hàng hóa tín nhiệm 2.6 So sánh dịch vụ vận chuyển Giao hàng tiết kiệm với đơn vị vận chuyển hàng hóa khác Nội dung Giao hàng tiết kiệm. .. Giao hàng tiết kiệm CHƯƠNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thông tin đơn hàng Đối với giao hàng tiết kiệm, trọng lượng vận chuyển tối đa đơn hàng 5kg Trong trình giao nhận hàng. .. nhận hàng dao động hàng khoảng 2-3 -Thu tiền khách hàng ngày giao hàng -Đơn hàng giao không thành công chuyển kho Giao hàng tiết kiệm, chờ hoàn trả Sau giao hàng Bước Giao hàng Giao hàng tiết kiệm