BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  NGUYỄN THANH PHONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN PALOMA HÀ NỘI Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – Năm 2016 CHƯƠNG LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân tơi hướng dẫn TS Phạm Thị Kim Ngọc Các thơng tin liệu sử dụng luận văn trung thực Nội dung đề tài chưa cơng bố trước TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thanh Phong CHƯƠNG MỤC LỤC Chương 1: LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh 1.1.2 Ý nghĩa việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch 1.2.1 Thị phần 1.2.2 ROA, ROE, ROS .7 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch 1.3.1 Mơi trường vĩ mơ 1.3.2 Mơi trường ngành 14 1.3.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp .18 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành kinh doanh khách sạn du lịch địa bàn Hà Nội 24 1.4.1 Khách sạn Hòa Bình Hà Nội 24 1.4.2 Khách sạn Sunny 26 1.4.3 Khách sạn Cơng Đồn 26 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho khách sạn Paloma Hà Nội việc nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh 27 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN PALOMA HÀ NỘI 30 2.1 Khái qt hoạt động kinh doanh khách sạn Paloma Hà Nội .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Paloma Hà Nội 30 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3 .Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban khách sạn 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Paloma Hà Nội 36 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà Nội 40 2.2.1 Thị phần thị phần tương đối khách sạn Paloma Hà Nội 40 2.2.2 Các số ROE, ROS 41 2.3.Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà Nội 42 2.3.1 Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà Nội 42 2.3.2 Phân tích yếu tố bên ngồi, yếu tố từ mơi trường ngành ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà Nội 47 2.3.3 Đánh giá chung 55 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN PALOMA HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 58 3.1 Phương hướng phát triển khách sạn Paloma Hà Nội .58 3.1.1 Phương hướng phát triển ngành kinh doanh khách sạn du lịch .58 3.1.2 Phương hướng phát triển khách sạn Paloma Hà Nội .60 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà Nội .62 3.2.1 Nâng cao lực marketing thơng qua đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu dự báo thị trường 62 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 64 3.2.3 Nâng cao trình độ phục vụ đội ngũ nhân viên 67 3.2.4 Chính sách giá 69 3.2.5 Tăng cường xúc tiến thương mại 70 3.2.6 Phát triển kênh phân phối 72 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan 74 3.3.1 Tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng thị trường kinh doanh khách sạn du lịch 74 3.3.2.Tăng cường quản lý, hướng dẫn giám sát việc thi hành luật kinh doanh khách sạn 76 3.3.3 Hỗ trợ đào tạo cán bộ, đầu tư khoa học – cơng nghệ thơng tin cho doanh nghiệp khách sạn du lịch 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố tạo lợi cạnh tranh .2 Hình 1.2: Chuổi giá trị M.Porter Hình 1.3 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 15 Bảng 1.1: Phân tích hiệu kinh doanh khách sạn Sunny 26 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Paloma Hà Nội 33 Bảng 2.1: Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ .36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Paloma 37 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh khách sạn Paloma 39 Bảng 2.4: Bảng so sánh cơng suất phòng ba khách sạn năm 2015 40 Bảng 2.5: ROE khách sạn Paloma Hà Nội qua năm 41 Bảng 2.6: ROS khách sạn Paloma Hà Nội qua năm 42 Bảng 2.7: Trình độ cấu lao động khách sạn Paloma Hà Nội .43 Bảng 2.8: So sánh giá phòng khách sạn 49 Bảng 2.9: So sánh dịch vụ buồng Paloma Hà Nội với khách sạn hạng 49 Bảng 3.1: Dự báo số tiêu du lịch Việt Nam đến năm 2020 59 Bảng 3.2: Chỉ tiêu hoạt động khách sạn Paloma Hà Nội 2017 61 CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong năm đổi vừa qua ngành du lịch Việt Nam có nhiều tiến vượt bậc, đóng góp phần quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội đất nước Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam ngày tăng, theo số liệu Tổng cục du lịch cơng bố website: http://vietnamtourism.gov.vn/ thì: Năm 2011 ngành du lịch Việt Nam đón triệu lượt khách quốc tế, 30 triệu lượt khách nội địa đem lại 130 nghìn tỷ đồng Năm 2012, tổng lượng khách quốc tế đạt 6,8 triệu lượt tăng 13,8% so với năm 2011 Đón 32,5 triệu lượt khách nội địa Đạt tổng doanh thu 160 nghìn tỷ đồng Năm 2013, số khách quốc tế đến Việt Nam đạt 7,57 triệu lượt khách, khách nội địa 35 triệu lượt khách Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm đạt khoảng 200 nghìn tỷ đồng Năm 2014, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 7,87 triệu lượt khách, tăng 4% so với kỳ năm 2013 Đồng thời phục vụ 37,5 triệu lượt khách nội địa Tổng thu đạt 230.000 tỷ đồng Năm 2015, ngành du lịch Việt Nam phấn đấu đạt 8.5 triệu lượt khách quốc tế 41 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 270.000 tỷ đồng Chỉ tính tháng đầu năm 2016, nước ta đón 7,26 triệu lượt khách quốc tế Theo dự kiến năm 2020 lượng khách quốc tế ước đạt 11 triệu đến 12 triệu lượt khách; 45 triệu đến 48 triệu lượt khách nội địa doanh thu từ du lịch dự kiến đạt 18 -19 tỷ USD Tuy nhiên, phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, khả mong muốn ngành Trong tương lai, ngành kinh doanh du lịch Việt Nam phát triển Vấn đề đặt để nâng cao lực cạnh tranh ngành thị trường kinh doanh du lịch nước quốc tế? Trước hội nhập kinh tế có nhiều hội kinh doanh với khách sạn nhỏ khách sạn Paloma Hà Nội gặp nhiều khó khăn thách thức cần có chiến lược kinh doanh hợp lý để vượt qua Là khách sạn nhỏ có vị trí thuận lợi bị hạn chế sở hạ tầng nên gặp nhiều khó khăn việc nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Cần có chiến lược hợp lý, lâu dài tập trung phát triển ưu khách sạn, trọng đến phát triển nguồn nhân lực, có chế độ đãi ngộ hợp lý Đứng trước hội thách thức mới, để giành thắng lợi cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ du lịch nói chung, khách sạn Paloma Hà Nội nói riêng phải thực thi số giải pháp để nâng cao thị phần, tăng chất lượng dịch vụ thu hút thêm nhiều nguồn khách Với mong muốn giải vấn đề trên, tơi xin chọn đề tài:” Nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà Nội “, để làm luận văn nghiên cứu TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói đóng góp lớn vào phát triển kinh tế đất nước Nếu năm 2014 đóng góp trực tiếp ngành vào GDP khoảng 182 nghìn tỷ đồng tương đương với 4,6% tổng GDP nước Mức đóng góp lên tới 7,9% năm 2015 đạt 370 nghìn tỷ đồng (4,8% tổng GDP) vào năm 2025 Tổng mức đóng góp mang nghĩa rộng đóng góp trực tiếp, bao gồm chi đầu tư phủ hỗ trợ ngành nhiều cách khác hàng khơng, vận tải, dịch vụ bảo vệ…Bên cạnh ngành tạo 2,2 triệu việc làm có 620.000 lao động trực tiếp năm 2015 (nguồn: Hội đồng du lịch lữ hành giới) Trong Nghị Đại hội lần thứ Đảng xác định: Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi đất nước Đóng góp vào phát triển du lịch khơng thể khơng kể tới ngành Kinh doanh khách sạn, ngành có mơi trường cạnh tranh khốc liệt Vì có nhiều đề tài nghiên cứu quy mơ vấn đề Đó chun đề, luận văn thạc sĩ, luận văn tiến sĩ viết báo, tạp chí như: - TS Nguyễn Hữu Thắng (2009), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia - Hội nghị nâng cao lực cạnh tranh sở lưu trú du lịch, Hiệp hội Khách sạn Việt Nam tổ chức ngày 21/04/2015 Thành phố Hồ Chí Minh - Báo cáo chun đề: Du lịch Việt Nam thực trạng giải pháp phát triển, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Hà Nội 6/2014 - Thụy Anh (2008): Nâng cao lực cạnh tranh kinh tế thị trường, NXB Lao Động Trong đó, cơng tác nghiên cứu lực cạnh tranh khách sạn cách đầy đủ chun sâu hạn chế chưa thực cách tồn diện Có đề tài đề cập tới vài khía cạnh như: lao động, chất lượng sở vật chất, tài chính…Do tơi chọn vấn đề nghiên cứu cho đề tài là: Nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà Nội khơng bị trùng lặp với nghiên cứu trước mong muốn đóng góp thêm cách nhìn nhận khác vấn đề dựa kết nghiên cứu có sẵn MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu luận văn nhằm giúp khách sạn Paloma Hà Nội nâng cao lực cạnh tranh để phát triển bền vững tương lai Cụ thể luận văn đề mục tiêu sau: Trước tiên, nghiên cứu hệ thống lại số vấn đề lý luận cạnh tranh, cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch kinh tế thị trường Sau đó, tổng hợp số liệu, tư liệu Khách sạn Paloma tính tốn phân tích số liệu có liên quan tới nội dung đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh khach sạn Paloma Hà Nội; Xem xét đánh giá chi tiết điểm mạnh, thành tựu đạt năm qua Khách sạn Paloma, bên cạnh cách rõ ràng tồn hạn chế Khách sạn cơng tác kinh doanh chủ yếu việc nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Cuối cùng, đưa đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Khách sạn Paloma Hà Nội Ngồi đề tài mong muốn áp dụng cho khách sạn vừa nhỏ khác việc kinh doanh mình, đặc biệt kinh tế hội nhập với nhiều hội thách thức ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cạnh tranh khách sạn Paloma Hà nội Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung vào đối tượng Khách sạn Paloma Hà Nội, kết hợp nghiên cứu so sánh với khách sạn hạng địa bàn Hà Nội Q trình nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh khách sạn lưu trú dịch vụ bổ sung khách sạn Paloma Hà Nội thời gian năm qua khơng theo hướng kinh doanh du lịch lữ hành PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Tham khảo tài liệu, sách, tạp chí liên quan tới nâng cao lực cạnh tranh, kinh doanh khách sạn du lịch: - Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, đồng chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh TS Hồng Thị Lan Hương, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2013 - Các báo, tài liệu chun ngành thống kê trang web tổng cục du lịch http://vietnamtourism.gov.vn/ Sử dụng liệu thơng tin thứ cấp báo cáo tổng hợp kết kinh doanh hàng q, hàng năm nghiên cứu cơng bố để phân tích, so sánh, đánh giá: liệu thứ cấp sơ đồ phòng khách sạn, thực đơn ăn uống… - Điều tra, khảo sát sử dụng nguồn số liệu nội doanh nghiệp - Quan sát mơi trường kinh doanh thơng qua diễn biến thị trường kinh nghiệm hiểu biết thân lĩnh vực kinh doanh khách sạn du lịch Thu thập số liệu cơng tác kinh doanh khách sạn khác - Phương pháp thực dựa kết phân tích thực trạng, mục tiêu, chiến lược nhận định thân có năm làm việc Khách sạn Paloma Hà Nội Các đăng tạp chí tải dạng điện tử (Electronic Journal) sở liệu có bảo mật có sẵn internet: theo trình tự đăng tạp chí in ấn xuất bản, thêm thơng tin sau: [dạng thức] [ngày ttruy cập] Boughton, J.M., 2002 The Bretton Woods proposal: an in depth look Political Science Quarterly [e-journal] 42 (6) Available at: Blackwell Science Synergy database [Accessed 12 June 2005] Kipper, D., 2008 Japan’s new dawn, Popular Science and Technology, [online] Available 22 June 2009] at: [Accessed 6.2.3 Các dạng tài liệu khác Các báo đăng kỷ yếu hội nghị, hội thảo, diễn đàn (seminar, forum), tin, magazine, có xuất bản, ghi theo tứ tự sau: Tên tác giả, năm Tên báo, tên kỷ yếu/tên hội nghị/diễn đàn, số thứ tự trang báo kỷ yếu Địa điểm, thời gian tổ chức Cơ quan tổ chức Báo cáo hội nghị: UNDESA (United Nations Department of Economic and Social Affairs), 2005 6th Global forum on reinventing government: towards participatory and transparent governance Seoul, Republic of Korea 24-27 May 2005 New York: United Nations Bài đăng báo cáo hội nghị: Brown, J., 2005 Evaluating surveys of transparent governance In: UNDESA (United Nations Department of Economic and Social Affairs), 6th Global forum on reinventing government: towards participatory and transparent governance Seoul, Republic of Korea 24-27 May 2005 New York: United Nations Các báo, tham luận trình bày hội nghị, hội thảo, diễn đàn (seminar, forum) khơng có xuất bản, ghi theo thứ tự sau: tên tác giả, năm, tên báo, tên hội nghị/hội thảo/diễn đàn Cơ quan tổ chức, địa điểm thời gian tổ chức Sử Đình Thành, 2011 Phân tích mối quan hệ chi tiêu cơng tăng trưởng kinh tế Việt Nam Hội thảo khoa học: ổn định kinh tế vĩ mơ phát triển kinh tế, trang 17-33 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2011 Chun đề tốt nghiệp đại học, luận văn Thạc sĩ, luận án Tiến sĩ Tên tác giả, năm Tên luận văn Bậc học Tên thức trường Nguyễn Cao Anh, 2011 Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thanh Tồn, 2009 Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Bình Định q trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lansin, A.O., 1997 Micro-economic models for analyzing policy changes in Dutch arable farming PhD thesis Agricultural University Wageningen Các giáo trình, giảng, tài liệu học tập Các giáo trình tài liệu thức thẩm định sử dụng trường đại học Tài liệu nguồn thường trích dẫn Võ Văn Nhị, 2009 Bài tập ngun lý kế tốn Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đồn Thị Hồng Vân, 2002 Giáo trình kỹ thuật ngoại thương Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các giảng tài liệu tham khảo giảng viên khơng phải tài liệu phát hành phổ biến để sử dụng nội khơng đưa vào danh mục tài liệu tham khảo Nếu cần phải trích dẫn phải copy phần thơng tin tham khảo tài liệu đó, đưa vào phần phụ lục Trong phần nội dung bài, ghi thơng tin nguồn trích dẫn là: xem phụ lục số… (đánh số theo thứ tự phụ lục viết) Các tài liệu lưu hành nội (báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết, …) Cung cấp thơng tin tài liệu: quan, năm, tên tài liệu,… Hội đồng chức danh nhà nước, 2011 Văn pháp quy tài liệu hướng dẫn việc xét cơng nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư, phó giáo sư năm 2011 Hà Nội, tháng năm 2011 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng quản lý giảng đường thời khóa biểu, 2011 Thời khóa biểu hệ sau đại học (học kỳ đầu-năm 2012) Tháng năm 2011 Anglia Ruskin University, 2007 Using the Cochrane Library [leaflet] August 2007 ed Cambridge: Anglia Ruskin University 6.2.4 Các thơng tin khác đăng tải internet Các tài liệu internet có nhiều khác biệt chất lượng mức độ xác Nói chung khơng nên trích dẫn ý tưởng, nội dung, viết mà khơng rõ địa mạng, tác giả, tổ chức, quan đăng mạng Định dạng trình tự Ghi tên tác giả (nếu có), năm (nếu có) Tên tài liệu tham khảo Đường dẫn để tiếp cận tài liệu: 1000 giám đốc cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (Khố 1Khố 15) [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2010] Võ Đình Phước (2011) Đề xuất cải tiến chương trình tiếng Anh theo hướng lấy ngườihọc làm tTrung tâm, Kỷ yếu hội thảo [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2011] Anglia Ruskin University Harvard System of Referencing Guide [online] Available at: [Accessed 12 6.2.5 Các tài liệu đăng hình thức truyền thơng khác: Ngồi định dạng tài liệu ấn phẩm (được in) dạng điện tử, có nhiều thơng tin trích dẫn nhiều hình thức truyền thơng khác như: phim ảnh, đĩa CD, băng video, phát thanh, truyền hình Các thơng tin trích dẫn từ định dạng cần ghi rõ định dạng: [Phim], [CD], [VIDEO], [CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH, CHƯƠNG TRÌNH PHÁT THANH] Ghi thơng tin tác giả, năm sản xuất, ngày phát thanh, phát hình… thơng tin khác nhằm tăng thêm độ tin cậy thơng tin trích dẫn 6.2.6 Các tài liệu hạn chế tối đa việc sử dụng để trích dẫn Khi sử dụng tài liệu tác giả, tổ chức học thuật,… để tham khảo trích dẫn vào viết, phải hạn chế tối đa tài liệu thiếu thơng tin mức độ tin cậy sau đây: Khơng có tên tác giả, khơng có năm xuất (đây hai thơng tin trích dẫn theo hệ thống Harvard), khơng biết rõ nguồn gốc tài liệu, khơng có địa đường dẫn internet, trích dẫn thứ cấp (trích qua trích dẫn tác giả khác) Những thơng tin trích từ tài liệu có thiếu sót gọi ‘tài liệu tham khảo đen’ 6.3 Ví dụ danh mục tài liệu tham khảo Danh mục tài liệu tiếng Việt Đồn Thị Hồng Vân, 2002 Giáo trình kỹ thuật ngoại thương Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hội đồng chức danh nhà nước, 2011 Văn pháp quy tài liệu hướng dẫn việc xét cơng nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư, phó giáo sư năm 2011 Hà Nội, tháng năm 2011 Huỳnh Thanh Điền, 2011 Ảnh hưởng vốn xã hội lãnh đạo doanh nghiệp đến việc tiếp cận quỹ đất phát triển dự án bất động sản Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 251, trang 2936 Nguyễn Cao Anh, 2011 Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đơng Phong, 2011 Vững bước thực sứ mạng tầm nhìn Bản tin Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, số đặc biệt 116, tháng 8-9 10, trang 2-5 Nguyễn Thị Thu Hiền, 2011 Kế tốn cơng cụ tài chính: Tiếp cận quan điểm hệ thống Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, số 66, trang 22-27 Sterner, T., 2002 Cơng cụ sách cho quản lý tài ngun mơi trường Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đặng Minh Phương, 2008 Hồ Chí minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Sử Đình Thành, 2011 Phân tích mối quan hệ chi tiêu cơng tăng trưởng kinh tế Việt Nam Hội thảo khoa học: ổn định kinh tế vĩ mơ phát triển kinh tế, trang 17-33 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2011 18 Tổng cục Thống kê, 2010 Niên giám thống kê 2010 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trần Thanh Tồn, 2009 Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Bình Định q trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng quản lý giảng đường thời khóa biểu, 2011 Thời khóa biểu hệ sau đại học (học kỳ đầu-năm 2012) Tháng năm 2011 Võ Văn Nhị, 2009 Bài tập ngun lý kế tốn Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục tài liệu tiếng Anh Anglia Ruskin University, 2007 Using the Cochrane Library.[leaflet] August 2007 ed Cambridge: Anglia Ruskin University Bank of England, 2008 Inflation Report [pdf] Available at: [Accessed 20 April 2009] Grace, B et al., 1988 A history of the world Princeton, NJ: Princeton University Press Kant, I., 1785 Fundamental principles of the metaphysic of morals Translated by T.K Abbott., 1988 New York: Prometheus Books Karshenas, M., 2001 Agriculture and economic development in Sub-Saharan Africa and Asia Cambridge Journal of Economics, 25:315 - 342 Kipper,D.,2008.Japan’snewdawn,PopularScienceandTec hnol ogy, [online]Availableat: [Accessed 22 June 2009] Lansin, A.O., 1997 Micro-economic models for analyzing policy changes in Dutch arable farming PhD thesis Agricultural University Wageningen Max Spoor, N Heerink and Q Futian, eds., 2007 Dragons with clay feet? Transition, sustainable land use, and rural environment in China and Vietnam Plymouth: Lexington Books, A Division of Rowman & Littlefield Publishers Redman, P., 2006 Good essay writing: a social sciences guide 3rd ed London: Open University in assoc with Sage Smith, J., 1975 A source of information In: W Jones, ed 2000 One hundred and one ways to find information about health Oxford: Oxford University Press Ch.2 UNDESA (United Nations Department of Economic and Social Affairs), 2005 6th Global forum on reinventing government:towards participatory and transparent governance Seoul, Republic of Korea 24-27 May 2005 New York: United Nations Phụ lục luận văn Phần bao gồm nội dung cần thiết nhằm minh họa bổ trợ cho nội dung luận văn số liệu, mẫu biểu, tranh ảnh… Nếu luận văn sử dụng câu trả lời cho bảng câu hỏi bảng câu hỏi mẫu phải đưa vào phụ lục dạng ngun dùng để điều tra, thăm dò ý kiến; khơng tóm tắt sửa đổi Các tính tốn mẫu trình bày tóm tắt bảng biểu cần nêu Phụ lục luận văn Phụ lục khơng dày phần luận văn Hình 4.2 ví dụ minh họa bố cục luận văn qua trang Mục lục Nên xếp cho mục lục luận văn gọn trang giấy MỤC LỤC Hình 4.2 Ví dụ trang mục lục luận văn Tran g phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thò MỞ ĐẦU Chương – Tổng quan 1.1…… 1.2…… Chương - …… 2.1…… 2.1.1…… 2.1.2…… 2.2…… …… Chương – Kết Bàn luận Kết luận Kiến nghò Mẫu trang bìa phụ bìa luận văn Mẫu bìa luận văn có in chữ nhũ (khổ 210x297 mm) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Họ tên tác giả luận văn TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Mẫu trang phụ bìa luận văn: BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Họ tên tác giả luận văn TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CHƯƠNG Chu yên ngành: Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 7.1.1 Tp Hồ Chí Minh - Năm II Mã ngành: Học viên ghi chuyên ngành, mã ngành theo học sau: TT Tên chun ngành Mã số Quản trò kinh doanh Kinh 60340102 doanh thương mại Kế toán 60340121 Kinh tế phát triển 60340301 Chính sách công 60310105 Kinh tế học 60340402 Tài – Ngân hàng 60310101 - Ngân hàng 60340201 - Tài doanh nghiệp - Tài công Kinh tế trò Quản lý kinh tế 60310102 60340410 ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN PALOMA HÀ NỘI Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN PALOMA HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI CHƯƠNG Chương 1: LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH... Bài học kinh nghiệm cho khách sạn Paloma Hà Nội việc nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh 27 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN PALOMA HÀ NỘI 30 2.1 Khái... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh 1.1.2 Ý nghĩa việc nâng cao lực